ЦУМ / Центральный Универсальный Магазин, Москва — отзывы


Отрицательные отзывы


misha

https://yandex.ua/maps/org/tsentralnyi_universalnyi_mahazyn/1334551857/reviews/?ll=37.619836%2C55.760626&z=17

Раньше был магазин, а теперь выставка продавцов в "бутиках"


9112 Юлия

https://otzovik.com/review_4963279.html

Достоинства:

Ассортимент товара

Недостатки:

Хамство и отсутствие сервиса

Купила день назад пару сабо Gucci за круглую сумму. Продавец убедила взять на размер меньше, что типа они растягиваются, нога проскальзывает и нужно взять на пол размера меньше.
Поносила сабо в понедельнике пол дня в офисе, вижу, что продавец была не права, позвонила в ЦУМ с просьбой отмена, приложила фото.
Итог:
1. Служба по поддержки по e-mail не реагирует никак
2. По телефону 5 звонков, переключенных " в никуда"
3. Когда в итоге удалось поговорить с менеджером отдела обуви Викторией, была послана нах, с аргументацией- А куда я их дену!
На мое замечание, что для того у магазинов такого уровня и существуют магазины дисконт, что бы оказывать высокий сервис, и при таких ситуациях иметь возможность поменять товар, была послана в грубом тоне с аргументацией что у них Все не так.
4. Никто никаких телефонов и имен не дает, для написания жалобы в Службу потребителей.
В общем, Gucci то я на авито продам, но вот в ЦУМ больше ни ногой


Аноним1657911

https://otzovik.com/review_6132603.html

Достоинства:

их просто нет

Недостатки:

обман и недобросовестное отношение к работе

Ужасающий уровень сервиса. На сайте стоит информация о наличии товара и о том, что он будет доставлен в случае стопроцентной предоплаты. После списания денежных средств со счета карты проходит несколько часов и магазин присылает информацию о том, что ваш заказ отменен по причине отсутствия товара. А денежные средства мы вам вернем в течение 10 рабочих дней. Мне кажется, что это свинство и не самое достойное поведение и оказание услуг. Фактически, в течение 10 дней они будут пользоваться моими денежными средствами.


Tasha88

https://irecommend.ru/content/tsum-diskont-zhenskie-veshchi-obraztsa-nachala-20kh

В преддверии нового года побывала в ЦУМ-дисконте в Метрополисе. Осадок останется надолго:

- обувь: наверно, достойный выбор, цены от 25 до 45. И не важно, сапоги/туфли/ботильоны/ Ralph Laurent или DG. Выбор большой, но с размерами сложно, особенно есть у вас 40-41. Ничего не найдёте, скорее всего) или по остаточному принципу: все равно, что - главное бренд отхватить и ходить с высоко поднятой готовой в Дольче или Хлое и тп. Тут выбирает каждый сам.

- одежда. На бренды цена заряжена по полной: платья DG 100+тр, брюки Stella McCartney 35-45тр, трикотажные платья Lanvin-60-80, casual вещи Marc Jacobs и Michael Kors 25-45. Я, естественно, пишу цену уже с дисконтом. Безусловно, вечерние платья, верхняя одежда не проходят по озвученным выше ценникам, надо умножать на 2 или 3.Все эти вещи можно разделить на 3 группы: тряпочки, которые можно купить в Заре (классического кроя платья, рубашки, джинсы), вещи из 90х (расклешенные широкие брюки, классические черные, кофточки с принтом), интересные экземпляры (оригинальные топы, платья, которые действительно "вкусные"). Что ещё стоит отметить- эти же вещи/бренды стоят в АУТЛЕТАХ (!) Европы или Америки как минимум в 2 раза дешевле.

- сумки. Если вы любите оранжевую лакированную кожу или голубые сумки фасонов фильма "Дьявол носит Прада"-вы по адресу. Даже цены не проверяла, сбежала быстрее от этого соблазна в тихонький и спокойный рестик, выпила бокал вина, отдохнула от этого эпицентра моды и уехала покупать книжки.


Корал

https://irecommend.ru/content/nikogda-ne-pokupaite-v-etom-internet-magazine

У моего мужа предстоит юбилей. Нужно было достойное платье. Как раз была в Москве. Два дня назад в ЦУМе я померила платье Дольче-Габбана. Но в тот момент у меня не было достаточной суммы денег на покупку.

Сегодня пришло сообщение о скидках на летнюю коллекцию. Я сразу заказала нужный размер платья и оплатила его с карты мужа. Огромные деньги. Мне перезвонила оператор и подтвердила заказ. Но через пару часов мне снова перезвонили и сообщили, что нужного мне размера платья нет. Мол, не обновилась система. И мне в течении 10 (!!!!) дней вернут мои деньги.
То есть, за два дня купили платье за такие деньги? Тем более, что скидки начались несколько часов назад.
В крупнейшем универмаге страны произошла ошибка?
То есть, с меня списали деньги за несуществующую вещь.

Кстати, в первый день скидок все консультанты на сайте были оффлайн. Так что никакой информации получить было невозможно.

Третий день звоню в службу поддержки. Обещают перезвонить, но не звонят. Оказывается, что специалист, которая обещала перевести деньги, сегодня не работает.

То есть, игра идет в одни ворота. Главное, списать деньги с покупателя. а дальше - пусть покупатель ждет и надеется на возврат денег.


Полина

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4538907

Сделала заказ 21.04.18 г в интернет-магазине ЦУМа, оплатила картой на сайте. Через несколько дней приехал их курьер с вещами. Несколько позиций из заказа не подошли по размеру и мы решили их тут же и отдать. Курьер себе пометил возврат, мы ещё на всякий случай пометили в их накладной информацию о возврате. Нам сказали ждать денег в течение 10 дней. И что же вы думаете? Сегодня 08.06.18 г. (почти два месяца прошло), а денег так и нет. Должны нам почти 30 тыс. Сначала я звонила чуть ли ни через день, потом устала слушать фразы типа «Все менеджеры в курсе этой ситуации. Мы в ближайшие сроки всё решим. Это редкий случай, просто у нас случился технический сбой и т. д.».
Теперь звонит мой муж и его терпение тоже уже заканчивается.
Я не ожидала, что такой крупный магазин может так обращаться со своими постоянными клиентами. Очень неприятно. Неужели это стоит того? Вы же больше потеряете, лишившись своих клиентов.
Подождём до следующей недели и будем обращаться в роспотребнадзор.
Номер заказа 490923.


Татьяна

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4508605

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации, 11 мая был сделан возврат заказа 505273, пригрела его в 14.00 Панова. Сегодня, 17 мая, по закону уже в течении 3 дней мне должное быть сделан возврат, но товар до сих пор не может дойти до Вашего склада.


YorkochkaСанкт-Петербург, Россия

https://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g298484-d2342139-r623007983-Tsum-Moscow_Central_Russia.html

Сделали какой-то бред в интернет-магазине, мало того, что заказ может находится на самовывозе только 3 дня, так ещё если я выкупила что-то из заказа, то остальные вещи отложить даже на оставшиеся 2 дня нельзя, даже ещё лучше! нельзя даже в тот же день их купить, такое впечатление что просто все не для людей. А ну и конечно подделки как всегда на высшем уровне и не надо бла-бла про оригинал, купила куртку Acne Studios, которая через 4 раза надевания пошла фиолетовыми пятнами, купила точно такую же с разницей в 36 тыс в Швеции, ну пятен понятно нет, так ещё и кожа и даже длина с посадкой отличаются артикул и размер одинаковый. Ну и сумка Celine уже даже не стала претензии предъявлять, а просто сдала, в поисках ярлычка (доказывающего оригинальность сумки), увидела что отходит клей между карманом и сумкой, те оттягиваешь кармашек, а он от сумки с клеевым слоем вместе отходит, ну как так? понимаю что в принципе в России больше некуда податься кроме данного магазина в плане выбора, но качество оч часто страдает и приходится все это перезаказывать заграницей. Я не могу просто понять вас ребят, вы же сами прибыль на этом теряете, ну нафига?


Yulia Tchibo

https://zoon.ru/msk/mall/tts_tsum_na_ulitse_petrovka/reviews/

Отвратительный сервис и хамское обслуживание

Купила в пятницу пару сабо Gucci за круглую сумму. Продавец убедила взять на размер меньше, что типа они растягиваются, нога проскальзывает и нужно взять на пол размера меньше.

Поносила сабо в понедельнике пол дня в офисе, вижу, что продавец была не права, позвонила в ЦУМ с просьбой отмена, приложила фото.

Итог:

1.Служба по поддержки по e-mail не реагирует никак

2. По телефону 5 звонков, переключенных » в никуда»

3. Когда в итоге удалось поговорить с менеджером отдела обуви Викторией, была послана, с аргументацией- А куда я их дену!

На мое замечание, что для того у таких магазинов брендовых и Элитных и существуют магазины дисконт, что бы оказывать высокий сервис, а при таких ситуациях иметь возможность поменять товар, была послана в грубом тоне с аргументацией что у них Все не так.

4. Никто никаких телефонов и имен не дает, для написания жалобы в Службу потребителей.

В общем, Gucci то я на авито продам, но вот в ЦУМ больше ни ногой


Анонимный пользователь

https://zoon.ru/msk/mall/tts_tsum_na_ulitse_petrovka/reviews/

В ЦУМе туалет платный!!! Как вам это!? где такое видели!?)))) Платный туалет в ТЦ такого уровня!?))) Цена 100 рублей


Tasha88

http://nashemnenie.com/town/6045-cum-centralnyy-universalnyy-magazin-moskva.html

Можно обратить внимание на обувь. и мужское!

Мало доступных по цене товаров, много переоцененного тряпья старых коллекций, рваные вещи за 20,30,4

В преддверии нового года побывала в ЦУМ-дисконте в Метрополисе. Осадок останется надолго:

- обувь: наверно, достойный выбор, цены от 25 до 45. И не важно, сапоги/туфли/ботильоны/ Ralph Laurent или DG. Выбор большой, но с размерами сложно, особенно есть у вас 40-41. Ничего не найдёте, скорее всего) или по остаточному принципу: все равно, что - главное бренд отхватить и ходить с высоко поднятой готовой в Дольче или Хлое и тп. Тут выбирает каждый сам.

- одежда. На бренды цена заряжена по полной: платья DG 100+тр, брюки Stella McCartney 35-45тр, трикотажные платья Lanvin-60-80, casual вещи Marc Jacobs и Michael Kors 25-45. Я, естественно, пишу цену уже с дисконтом. Безусловно, вечерние платья, верхняя одежда не проходят по озвученным выше ценникам, надо умножать на 2 или 3.Все эти вещи можно разделить на 3 группы: тряпочки, которые можно купить в Заре (классического кроя платья, рубашки, джинсы), вещи из 90х (расклешенные широкие брюки, классические черные, кофточки с принтом), интересные экземпляры (оригинальные топы, платья, которые действительно "вкусные"). Что ещё стоит отметить- эти же вещи/бренды стоят в АУТЛЕТАХ (!) Европы или Америки как минимум в 2 раза дешевле.

- сумки. Если вы любите оранжевую лакированную кожу или голубые сумки фасонов фильма "Дьявол носит Прада"-вы по адресу. Даже цены не проверяла, сбежала быстрее от этого соблазна в тихонький и спокойный рестик, выпила бокал вина, отдохнула от этого эпицентра моды и уехала покупать книжки.


Панкина Екатерина

http://nashemnenie.com/town/6045-cum-centralnyy-universalnyy-magazin-moskva.html

Манерные продавцы, неприятная атмосфера

К сожалению, о ЦУМе можно твердо сказать: хотите испытать всю гамму надменности, безкультурья, пафоса и всяческих манерностей по отношению к себе, вам сюда. Дело вовсе не в том, что это дорогой магазин, который рассчитан на определенный кошелек или социальный слой, а в том, что в ЦУМ просто неприятно заходить (несмотря на его расположение, несмотря на приятный интерьер, несмотря на красивые вещи, которые там продаются). Просто до ужаса неприятно и с деньгами, и без; неприятно примерять любимые ароматы в ЦУМе, настолько все консультантки манерные до ужаса, неприятно ловить на себе их взгляды, будь ты в норковой шубе или пуховике. После ЦУМа такое впечатление, что побывала в каком-то сильно неуютном месте, где получила море неприятных, негативных эмоций. Уверена, что так быть не должно. Причем, я сначала думала, что только у меня такое сугубо субъективное впечатление. Знакомая попросила меня сходить с ней примерить ароматы разные, чтобы приобрести. На мой вопрос, почему она сама не сходит в обед туда, ведь близко работает, она ответила, что место настолько неприятное в плане сервиса, что туда можно ходить только с приятным человеком как ни грустно это звучит, но это правда. Вот почему так... я до сих пор понять не могу...



Нейтральные отзывы


onlyPravda

https://otzovik.com/review_3853334.html

Достоинства:

удобное месторасположения, профессиональные консультанты, дисконтная программа

Недостатки:

достаточно высокие цены

Не часто, но бываю в этом торговом доме. Расположение очень удобное и внутри самого ЦУМа легко ориентироваться. Цены высокие, но и обслуживание на таком же уровне. 
На первом этаже в отделе Косметика, всегда можно совершить хорошие покупки и в придачу получить отличный макияж или процедуру в кабине красоты. 
Часто проходят различные акции и клиентские дни, когда можно пообщаться с ведущими стилистами, визажистами и проч. 
В основном я бываю в отделе Косметика и могу сказать, что цены не особо отличаются от сетей вроде Ильдеботе или Летуаль (на люкс сегмент), так же есть дисконтная программа. Поэтому если хочется профессионального обслуживания и индивидуального подхода, то это лучший вариант.


Nikoliaka

https://otzovik.com/review_3296999.html

Достоинства:

Местоположение, мало посетителей

Недостатки:

Платный туалет

Зашла тут в ЦУМ на досуге, давно не была. Что хочу сказать: магазин как магазин. Немного есть понтов. Консультанты через каждые десять метров. Улыбчивые и нарядные. Охрана на каждом углу, что с одной стороны хорошо, а с другой неприятно.
На первом этаже в основном парфюм, поэтомунаходиться там невозможно, так как вонища от духов жуткая. Магазин в несколько этажей, есть лифты Большой и маленький. Но! Что меня поразило, так это то, что на весь магазин только один туалет на пятом этаже. И туалет платный! 100 рублей! По моему это хамство и жлобство со стороныадминистрации. Бесплатно только по карточке ЦУМа. Из-за такого отношения ради принципа не стала там ничего покупать. 
В общем и целом ценник выше, чем в обычных торговых центрах. Зато людей малом это плюс.


AnnaDS

https://otzovik.com/review_4484473.html

Достоинства:

качественные вещи, красивое здание, вежливые продавцы, можно купить что то необычное

Недостатки:

огромные цены

В ЦУМе я была последний раз очень давно. Недавно ездила по делам на Кузнецкий мост и решила зайти и посмотреть, что там изменилось. Первое впечатление - это красивое здание внутри и снаружи. Конечно внутри здание стало напоминать торговые центры, которых много по всей Москве. Но вещи здесь продаются качественные и конечно по очень высоким ценам. Видимо, что бы не спугивать покупателей, цен нет почти ни на одном товаре. Зато на каждой витрине стоит табличка с надписью "Нова коллекция по миланским ценам". Что бы узнать стоимость, нужно подойти к продавцу. В ЦУМе бросается в глаза большое количество охраны и продавцов. В магазине огромное количество косметики, сумок и одежды на любой вкус.
Есть и необычные сумочки.Косметика с сумками занимала первый этаж. На втором этаже была одежда. Конечно обойти весь магазин я не смогла, но общее впечатление было понятно. Часто в магазин за покупками не сходишь, но иногда, если уж сильно захочется, то можно что-то приобрести. Я считаю, что в других магазинах часто бывают скидки и там так же можно приобрести бренды, которые есть в ЦУМе. Только цена уже будет значительно ниже.
Но тем не менее я сделала покупку, которая в тот момент мне была необходима. У меня сел телефон и нужно было срочно его где то зарядить. Рядом с выходом был магазин сотовых телефонов и в нем вежливый продавец посоветовал приобрести

Внешний дополнительный аккумулятор для цифровых устройств deppa 5000 mAh. Цена меня вполне устроила и я сделала свою первую покупку в ЦУМе.


wmsasbox

https://irecommend.ru/content/vizualnyi-shoping-ili-vospominaniya-o-proshlom

В ЦУМ я часто любил заходить в 80-е и 90-е. Можно было взять одежду, галантерею, парфюмерию, музыкальные товары и принадлежности. Помню, что купил портфель-дипломат из пластика и алюминия, клавишный синтезатор Yamaha, ремни для брюк, компакт-диски и аккумулятор для видеокамеры.

Еще там стоял двухэтажный автобус из Лондона, оборудованный под кафе. Тоже любил и туда заходить вспомнить Англию.

Конечно, после реконструкции ЦУМ похорошел и стал выглядеть богато, да и рассчитан теперь на состоятельного покупателя, которых в наше аремя не так уж и много.

Прохожу теперь обычно "навылет" через парфюмерный отдел на первом этаже.

Продавцы вежливые и приветливые, дают "продегустировать" понравившийся и интересующий аромат.

Иногда покупаю кому-нибудь в подарок "аутентичный парфюм".

В целом рекомендую посетить ЦУМ москвичам и гостям столицы нашей великой Родины, но быть готовым к "ценовому шоку".

Удачных покупок!


Ekaterina Trachuk

https://zoon.ru/msk/mall/tts_tsum_na_ulitse_petrovka/reviews/

Он прекрасен, вещи красивые, но блин: один туалет на весь универмаг — это зашквар, йо



Положительные отзывы


IraTEN

https://yandex.ua/maps/org/tsentralnyi_universalnyi_mahazyn/1334551857/reviews/?ll=37.619836%2C55.760626&z=17

Хороший магазин


Алексей Р.

https://yandex.ua/maps/org/tsentralnyi_universalnyi_mahazyn/1334551857/reviews/?ll=37.619836%2C55.760626&z=17

Отлично, вежливые продавцы, адекватные, качество товаров на высоте!


Ольга С.

https://yandex.ua/maps/org/tsentralnyi_universalnyi_mahazyn/1334551857/reviews/?ll=37.619836%2C55.760626&z=17

Дорого.богато.красиво.


ЯнаCELEBRITY

https://otzovik.com/review_2669324.html

Достоинства:

Нравится всё

Недостатки:

Не вижу

Всегда хожу за покупками в этот магазин. Раз в неделю у меня шоппинг, и я иду в ЦУМ, когда нет времени, я заказываю в интернет-магазине ЦУМ. Центральный универмаг гораздо лучше чем ГУМ. Здесь великолепная атмосфера, продавцы, которые действительно умеют преподнести товар. И конечно же много элитных брендов. Например я всегда покупаю парфюмерию от Nina Ricci, Creed, Estee Launder, Clive Christian, Boadicea the Victorious, Caron, Houbigant, Histoires de Parfums, иногда подбирают что-то от Memo, Dorin, Killian, очень нравится Guerlain, Giorgio Armani, Sisley, ну и конечно же мой любимый бренд Dolce&Gabbana. Одежду беру от Valentino, Dolce&Gabbana, Prada, Givenchy, Burberry, Calvin Klein, Marc Jacobs, Blumarine, Roberto Cavalli, Alaia, Armani, Shanel, Dior, Louis Vuitton, Versace и т. д. ЦУМ предоставляет много различных брендов, в том числе и таких, каких в Москве больше нигде нет. Подделок в этом месте, как мне кажется нет. Качество товара отличное. Цены человеку со средней зарплатой покажутся слишком высокими. Цены выше, чем в Европе раза в 2-3. Я покупаю в этом месте, потому что ехать за границу нет времени. Но я, как человек с высоким доходом, вполне довольна ценами. За один шоппинг могу потратить несколько десятков миллионов рублей, и при этом буду считать, что время потратила продуктивно. В общем ЦУМ-рай для богатых людей, но и человек со средними доходами вполне может найти что-то для себя, здесь представлены и недорогие бренды.


Милана

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3911691

Хочу поделиться своим приятным опытом общения с персоналом ЦУМа! Ходили с мамой в ЦУМ на прошлых выходных, возникли небольшие проблемы, которые моментально разрешил заместитель администратора Мухарамов Дмитрий! Спасибо ему большое, за вежливое и качественное обслуживание! Хочется после этого вновь возвращаться и совершать свои покупки в Универмаге!


pakhomovofficialМосква, Россия

https://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g298484-d2342139-r609950703-Tsum-Moscow_Central_Russia.html

Безумно люблю цум. Думаю, что это лучший Московский торговый центр. + Часто бывают Sale(ы) и другие скидки. Наверное, единственный минус – безумно высокомерные и неприятные продавцы в корнерах Saint Laurent. Не знаю, где вы их таких берёте....