Деликатеска.ру продуктовый интернет-магазин — отзывы


Отрицательные отзывы


Александр Яновский

https://www.yell.ru/moscow/com/delikateska_10873112/?reviewId=2751058

Заказали в деликатеске охлажденного осетра, но получили монстра радикального черного цвета с гладкой кожей и без единой чешуйки. Выясняли, что мы приобрели? Никаких объяснений, хотя каждый день обещали разобраться, вплоть до шеф-повара. Сказали, что по описанию у них такой рыбы нет. Откуда она появилась?? Звонили и добивались ясности два дня, но от нас потребовали фото. Написали отзыв о заказе, но его благополучно удалили с сайта. ПОЧЕМУ ПРОЦВЕТАЕТ ТАКАЯ ДРЯНЬ???


Аноним

https://gor-gid.ru/market/shop/6617/reviews

Комментарий:

Сотрудники магазина не видят разницы между хамоном и беконом. Заказываешь хамон - приносят бекон. Менять уже нет времени, спасибо за испорченное застолье на ДР!


Юрий Анатольевич Щапин

https://market.yandex.ru/shop/6617/reviews?page=1&track=rev_mc_marked&grade_value=1

Достоинства:

Большой ассортимент

Недостатки:

Качество ужасное. Из 9 товаров , три ненадлежащего качества. Картофель зеленый, морковь протухшая, филе скумбрии сомнительного качества :разваливается . При этом вернуть продукты проблематично, начинают рассказывать когда они могут забрать. Т.е. я должна тратить время на получение продуктов, переписку с компанией по поводу некачественных продуктов и еще ждать когда они смогут это забрать . Оно того не стоит. На рынке есть и другие магазины, более ответственно относящиеся к качеству своих товаров. Очень жаль, хороший был интернет магазин. НО ... все меняется, к сожалению в худшую сторону.


максим арсентьев

https://market.yandex.ru/shop/6617/reviews?page=1&track=rev_mc_marked&grade_value=1

Достоинства:

нет

Недостатки:

из всех покупок одна была со свежим товаром, после отравления тухлой рыбой перестал покупать в этом магазине! всем остальным совет купите градусник и при доставке измерьте температуру продукта она должна быть 1 -2 градуса если теплее пинком гоните курьера , купите ph метр ( или индикаторную бумагу) при покупке воткните его в мясо если 6 то норм и температура 2 вам повезло во всех других случаях вас наградят бутулизмом или ложкой формалина, третье при покупке все продукты открывайте и нюхайте запаха нет - обработали формалином карболкой или муравьиной кислотой мясо должно пахнуть кровью! пахнет мочой осла - у вас есть все основания надругаться над курьером! яркие цвет продукта - краска- яркий цвет мяса признак - спасибо если пищевых красок наделе скорее всего это акварель в исполнении мясника! раз уж купили перед тем как хранить продукт помойте с мылом или уксусом его прямо в упаковке так как скорее всего крысиный яд присутствует на упаковке после обработки магазина службами- не покупайте в бумажной упаковке ничего только в пластике герметично упакованном!

Комментарий:

Люди будьте бдительны - здоровье не купишь! не покупайте продукты у этих людей да и вообще у таких магазинов! они сами не едят то что продают!


Lynxxy

http://otzovikru.ru/themes/555/delikateska.html

Заказывала все для суши к 23 февраля... сыр филадельфия привезли мороженным в ноль, он не оттаял даже спустя 5 часов. А когда оттаял - стал похожим на масло с комочками. Он не мог так за утро замерзнуть (курьер был где-то в 12 часов), это склад на улице неотапливаемый или он ночь в машине пролежал. Плюс объясняла адрес очень подробно, но курьер позвонил от дома, а на мои разъяснения про подъезд и этаж спросил - это я еще подниматься должен? Офигела от такой наглости, спустилась сама. И блин не знаю пока, где еще заказывать, сейчас заказала второй раз, день прошел, никто даже не перезванивает... еще и доставку сделали платную, с подобным ее качеством...


Неизвестный

http://otzyvy-obovsem.ru/1926-delikateska-ru/

Надоело искать хорошее мясо в сетевых магазинах, и вы, как и я, обратились к Деликатеске или просто подумали об этом? Пожалуйста, будьте осторожнее. Это — мясной гипермаркет с возможностью заказа онлайн, что хорошо для тех, у кого нет времени ходить по магазинах. Пользовалась им часто, цены, конечно, повыше, чем на рынках, зато выбора хватает — мяса там много, и по разным сортам разбросано. Сайт организован вполне прилично — на delikateska.ru приятный интерфейс, красивые фотографии. Привозили всегда вовремя и свежее, что приятно — не всегда найдешь нормальное мясо и в обычном магазине, бывает, что срок годности истекает.

Но вот недавно они меня огорчили. Заказала пару килограмм свиной вырезки, как и раньше — с доставкой на дом. Хотелось, чтобы пришло побыстрее — курица или рыба надоели, а тут как раз подвернулся новый рецепт. Хорошо хоть с доставкой не опоздали и дали рассмотреть привезенное внимательно, открыв коробку. Меня чуть не стошнило — один из кусков мяса явно был порченым, там даже какие-то личинки завелись. Фу. Пришлось вернуть весь заказ назад — мало ли что там еще испортилось. Больше заказывать там не буду, пока не найду нормальный магазин снова. А отзыв для него раньше давала хороший.


jcn

https://otzovik.com/review_4709661.html

Достоинства:

Хорошие курьеры и можно найти товары со скидкой

Недостатки:

Редактируют отзывы о продуктах на сайте

Первый раз столкнулась с тем, что магазин правит отзывы покупателей на своем сайте. Я была постоянным клиентом магазина, сервис меня полностью устраивал. Хорошие цены по акциям, бесплатная доставка, бонусная система, замечательные курьеры. Пока не произошел вопиющий, на мой взгляд, случай. Я оставила отзыв о замороженной рыбе, указав, что рыба отличная, но вот парочка красных двухсантиметровых червей мне попалась. И добавила, что я не в претензии, качество рыбы хорошее, но предупреждаю покупателей, что такой факт был. Зайдя через несколько дней на сайт, я обнаружила, что отзыв мой подкорректировали, убрав информацию о червях. Я была шокирована данным фактом, так как была уверена в честности магазина. Позвонила в компанию, меня заверили, что отзывы у них не обрезаются. Пришлось рассказать о моем случае. В итоге я весь день ждала, когда мне с объяснениями перезвонят из службы лояльности, но пришлось дозваниваться самой. Что я услышала в ответ? А то, что Деликатеска в целях потери спроса на товар редактирует отзывы по своему усмотрению! Меня очень возмутил такой ответ! Получается, я абсолютно не могу доверять отзывам на сайте! Зачем тогда они нужны? Я считаю, что это крайне низко для магазина этого уровня. Позорят сами себя.


Shizantus

https://otzovik.com/review_4216040.html

Достоинства:

нет

Недостатки:

Неадекватный персонал, завышенные цены

Накопилось! Сотрудники службы приема заказов "футболят" клиентов сотрудникам техподдержки, а те обратно:) Неудобные вопросы и претензии игнорируют, негативные отзывы не размещают, на письма не отвечают. Однажды ответили, но в стиле "сам дурак":) Довольно часто привозят продукты несвежие, особенно часто проколы бывали с фруктами, рыбой и мясом. Устрицы - отдельная история, заказав 2 раза и получив дохлые, рисковать больше не захотелось. За красивым названием и рекламными обещаниями стоит такое низкокачественное обслуживание, что хочется порекомендовать владельцам этого бизнеса повнимательнее быть с персоналом. Завышенные цены надо чем-то компенсировать! Всем рекомендую не лениться и мониторить интернет, магазинов много, а здоровье одно. Я лично больше рубля не потрачу в этом магазине.



Нейтральные отзывы


BorisUr

https://otzovik.com/review_6260666.html

Достоинства:

Большой ассортимент. Отзывы о продуктах похожи на реалистичные.

Недостатки:

Доставка хромает. Правда у других она еще хуже. Отзывы, которые им не нрaвятся нa сaйте НЕ пyбликyют!

Заказал доставку 26.03.2018 с 20-00 до 23-00. Позже нельзя - собака дома не маленькая, разбудит соседей. До 22-45 никто и не звонил. Позвонил сам. Курьер оказался далеко. Ехать ему до меня от 40мин. до часа. Не смотря на оптимизм курьера от заказа пришлось отказаться. Написал отзыв на сайте. Но его так и не опубликовали.


Татьяна-Ку

https://otzovik.com/review_5810838.html

Достоинства:

Свежие продукты

Недостатки:

Меняют правила доставки не в пользу клиента

С магазином общаюсь лет пять. Не было претензий, менеджеры всегда на стороне покупателя, клиентоориентированность на высоте, цены в большинстве своём повыше чем в магазинах сетевых, но есть товары, которых не везде найдёшь. Была бесплатная доставка для заказов от 1000р (только в понедельник). Ключевое слово Была... Пару дней назад делаю заказ, и наталкиваюсь на следующее изменение : бесплатной доставки больше нет, минимальная стоимость доставки 50р, но чтобы её получить, надо заказать на 1500, не меньше. Если заказ дешевле 1500, то доставка будет 100,150,200р. Но это ладно. Дальше больше. Продукты по акции можно сейчас положить только 2 штуки в один заказ. А я хотела взять больше двух. Пришлось оформить несколько заказов, и за каждый платить доставку!! Хотя привезёт эти заказы один и тот же курьер, в одно и то же время, в одном пакете! То есть если хотите вы 10 пачек чего нибудь заказать, то оформляйте 5 отдельных заказов, и платите за пять отдельных доставок. Менеджер отдела лояльности сказала только: у нас изменились правила, и все! Жаль, что клиентоориентированность закончилась. 
Ещё хотелось бы отметить отдельно курьеров: всегда вежливы, но никогда (!!!) не звонят заранее, часто просила внести в комментарии к заказу просьбу набрать за час до подъезда. Но ни разу не осчастливили подобным звонком.


Ju_lep

https://irecommend.ru/content/otlichnyi-vybor-chaya-slishkom-bolshaya-summa-dlya-besplatnoi-dostavki-nepredskazuemoe-vremy

Никогда не пишу отзыв, использовав какой-либо сервис лишь однажды. Но вот и третий заказ постучался в мои двери, теперь можно писать правду, правду и ничего кроме правды.

Начнем, как водится, с минусов?

1) Я избалована удобными интерфейсами. Разработчики Деликатески явно старались, сайт няшный, но местами хочется орать, конечно. Вот хороший раздел "Шаблоны корзин", заходишь туда, видишь - "Вы еще не сохранили ни одного шаблона корзины."

Спасибо, Кэп, я в курсе. Может, плюсик добавите или кнопочку "Создать шаблон"?

2) После первых заказов, когда вас будут заманивать бесплатной доставкой на небольшие суммы, условия поменяются и... Зачем было делать такую сложную схему?

Создатели маркетинговой схемы рассчитывали на то, что так будут больше заказывать, но я чаще закрываю сайт в фрустрации.

3) Невозможно выбрать точное время доставки, это будет достаточно длинный интервал. Накануне вам пришлют имя курьера и контактный номер, но дозвониться и хотя бы примерно уточнить время доставки мне не удавалось.

Больше того, даже если у вас выбран интервал с 9 до 13, то на следующий день в 8.37 - трям здрасте! Какой у вас подъезд? А этаж? Я через 5 минут буду.

Я дома работаю, мне важно планировать время, чтобы спокойно принять заказ, а не извиняться перед клиентами, несясь в прихожую открывать дверь внезапному курьеру, который потом еще и будет вслух бормотать над терминалом и моей карточкой. Отдаю должное, курьеры по сравнению с моим первым заказом от 27 сентября стали сильно лучше, при первом заказе вообще был неприветливый мрачный дядя. Но вот я вам, дорогой Дмитрий, гром вы мой с ясного неба, открыла дверь, объяснила, что на телефоне, дала карточку и жестами показываю, что тише, по-жа-луй-ста. Так что же вы такой звонкий, как соловей, а? Как мне было стыдно перед своим клиентом!

Тут они явно проигрывают моему

любимому сервису доставки продуктов с бесплатной доставкой от 1500 в течение двух часов и с оплатой через приложение. Которые в крайнем случае позвонят и вежливо уточнят, не проблема ли это, если курьер раньше появится, а то так уж вышло.

Плюсы:

1) Ассортимент.

- Для меня главное - это чаи, чаи, чаи.

- Морепродукты и рыба.

- Все для рецептов разных кухонь мира.

- Цветы в розницу!

- Есть посуда (но опять же - поди найди категорию эту в каталоге. Миссия невыполнима.)

- Вменяемые цены. Надо сказать, что название их сбивает с толку. Корзину вполне можно набить бюджетными позициями, хоть томатной пастой "Помидорка" за 39 рублей.

- Приемлемое качество.

Вот что сказать по итогам? Сижу злая, ем холодец (вкусный). Пью чай (отличный).

Морозилка полна вкусняшек.

С 27 сентября сделала на сайте три заказа. А могла бы сто три. Печаль.


Den Tee

https://market.yandex.ru/shop/6617/reviews?grade_value=3&page=1&track=rev_mc_marked

Достоинства:

Свежие продукты.

Недостатки:

Ау, деликатеска, что случилось? 4 заказа — доставлены по адресу без проблем. Пятый — сначала мне позвонил менеджер с отказом в доставке, потом переключил на сотрудника службы лояльности, — которому историю пришлось рассказывать заново, — который переключил меня на службу доставки, — которой историю пришлось рассказывать заново, — и которая предложила мне зайти в личный кабинет и изменить адрес доставки, — со слов делать это отказавшись.

Комментарий:

На сайте есть карта — точка и правда чуть дальше, но все предыдущие заказы были доставлены. Формально — права логистика, реально — потерянный клиент и все его знакомые.


Пользователь скрыл свои данные

https://market.yandex.ru/shop/6617/reviews?grade_value=4&page=1&track=rev_mc_marked

Достоинства:

скорость, качество, цена, ассортимент

Недостатки:

не соблюдено товарное соседство - стейки были в одном пакете с ягодами. Печально, что доставка платная, да еще и по временным промежуткам.

Комментарий:

Брала свежие ягоды малины - доставили в замечательном состоянии, ни воды, ни гнили, ни побитых ягодок. Вполне адекватные цены при хорошем сервисе и богатом ассортименте. Заморозка пришла вся замороженная, а охлажденка - охлажденная. По температурному режиму никаких вопросов. В интервал доставки уложились. Единственое, и об этом меня предупредила вежливая оператор, когда мы подтверждали заказ, конечная стоимость может незначительно отличаться от заявленной, если в заказе присутствует весовой товар. Так и было, но разница составила 20 или 30 рублей, сумму курьер мне назвал заранее.



Положительные отзывы


Diana Blinova

https://votzyvy.com/moskva/delikateska-ru-internet-magazin-verhnie-polya-51a-chitat-otzyvy.html

Любимый магазин) - 5 лет заказываю там регулярно. Очень радуют овощи-фрукты - беру много и часто - очень редко попадается брак. Хороший выбор азиатских специй и соусов, раньше было больше((.Отличный выбор рыбы и морепродуктов. Неплохой выбор мяса. Много интересных продуктов. Удобный итерфейс сайта, приложение в телефоне, удобная система отзывов по каждому продукту. Доставка всегда в срок, большой выбор сроков доставки - хочешь на завтра, хочешь через месяц, привезут точно в обозначенный временной интервал, звонят за 30-40 до приезда. Спорные ситуации - в пользу клиента. Пока все радует.


Калина-Малина

https://votzyvy.com/moskva/delikateska-ru-internet-magazin-verhnie-polya-51a-chitat-otzyvy.html

Как мне не хватало отзыва при первом обращении, теперь я распишу все по порядку.

Заказываю продукты на дом впервые, онлайн супермаркет мне ранее не внушал доверия. я переживала насчет свежести продуктов и внешнего вида зелени, а также срока годности, но в минувшую субботу я решилась и мне привезли заказ впервые.

Однозначно порадовал сервис, при оформлении через сайт с доставкой на нужное время и день, автоматически на сайте отображается каких продуктов не будет в наличии к этому дню и можно изменить заказ.

Сразу после оформления заказа связывается менеджер для подтверждения, в день самой доставки приходит смс с контактами курьера. 

Доставка у меня была назначена в субботу с 7:00 до 12:00, очень порадовало, что получила заказ в начале девятого.

Заказ занесли в квартиру, оплата по карте, порадовала упаковка - химия, колбасные изделия, хлебные и кондитерские, овощи и фрукты все по отдельным пакетам, за что нет дополнительной оплаты, также при заказе свыше 2000 рублей доставка бесплатная, а как полагается продуктов обычно набираю значительно больше этой суммы, поэтому лично я теперь буду постоянным клиентом. уже сформировала корзину на будущие выходные.

Немного про сам состав, продукты представленные на сайте, а именно производители практически все незнакомые, не те которые покупаю в обычных супермаркетах, поэтому все пробовала впервые, безумно понравилось все - овощи, фрукты, зелень, ягоды, все свежее и вкусное, колбаса из курицы идеальная, на продуктах указан срок годности и информация о том, что без ГМО, красителей и врага "Е". Был один продукт слишком соленый, но предварительно на сайте я прочла отзыв об этом товаре и была готова, просто теперь понимаю, что его не заказываю. На сайте у всех продуктов есть отзыв. поэтому если не полениться, то можно выбрать самое лучшее!

Однозначно буду заказывать, тем самым экономя свое время для похода по магазинам, а цены практически аналогичные супермаркету, разница есть, но не существенная.


Алёна Наговицына

https://market.yandex.ru/shop/6617/reviews?page=2

Достоинства:

Очень удобный сайт, бесплатная доставка при первой покупке, небольшой подарок, быстрая доставка, вежливые операторы и курьер.

Недостатки:

Нет

Комментарий:

С удовольствием приобрету что-нибудь ещё раз.


Харисов Руслан

https://gor-gid.ru/market/shop/6617/reviews

Без преувеличения скажу,магазин просто отличный! Так как отличается от подобных себе своим качеством и профессионализмом.Красиво оформлен, богатый ассортимент свежих продуктов.Не придраться.Сегодня утром заказали к праздничному столу мясо морского гребешка.Тесть в гости приехал, удивить его решил.Оформил заказ в этом магазине и через три часа расписался о доставке.Приятно! Надеюсь что и тестю дивное блюдо порадует! Спасибо магазину!


Nikitoska

https://www.yell.ru/moscow/com/delikateska_10873112/?reviewId=1611524

О Деликатеске я узнал благодаря интернет-магазину Суши Мастер. Я не в курсе, связаны ли эти 2 интернет-магазина между собой или нет, но на всех товарах была этикета с адресом интернет-сайта Деликатески. Любопытства ради решил ознакомиться с каталогом. В наличии много рыбы, как охлаждённой, так и замороженной: Нерка (660 руб./кг), Филе Лосося, которое идеально подходит для приготовления Суши - 560 руб./кг, такой редкий в продаже Тунец - около 1000 руб. за кг. и многое другое. Магазин дорожит своей репутацией и следит за отзывами в Интернете. Любые недочёты оперативно устраняются лично руководителем организации и исключительно за свой счёт. Сайт оформлен удобно, есть ближайшие даты доставки, приложение для iPhone. Хотелось бы ещё и приложение для ОС Android. Хороший магазин.


qwelle13

https://otzovik.com/review_4281064.html

Достоинства:

Большой ассортимент, хорошее качество.

Недостатки:

Цены на некоторые продукты выше сетевых магазинов.

В Деликатеске я покупаю продукты уже давно. Нашла этот магазин почти случайно, как-то искала гребешок в интернет-магазинах. Радует широкий ассортимент как морепродуктов, так и рыбы, причем много нашей северной и дальневосточной. Уже попробовала разную, и омуля, и гольца. В общем постоянно в этом магазине что-нибудь покупаю. Покупала и мясо, и птицу. А ещё именно в этом магазине года три назад я впервые купила замороженное тесто фило и катаифи. Больше тогда нигде это тесто не продавалось, да и сейчас редко его можно встретить. Много у них также фермерских продуктов (и околофермерских :)). Магазин рекомендовать буду, очень организованная доставка, удобно выбрать интервал, приезжали всегда вовремя. Есть накопительная скидка, можно оплачивать картой прямо на сайте магазина. Если товар не понравился - можно не покупать. Если обнаружились проблемы с продуктами позже - вернут деньги, товар заберут (было у меня такое один раз), без проблем.


Марин-ка

https://irecommend.ru/content/bolshoi-assortiment-otlichnoe-kachestvo-produktov-dostavka-bez-sboev-sistema-bonusov

Мой первый заказ в "Деликатеске" практически весь состоял из продуктов для домашнего приготовления суши. Как оказалось, там можно купить практически все - и нори, и рис, и соусы, и икру летучей рыбы, и конечно все остальные ингредиенты: красную рыбу, креветок, авокадо и т.п. Также в магазине я нашла то, что искала давно - ингредиенты для темпуры: муку для кляра и сухари для панировки. Сухари Панко меня так впечатлили, что я даже написала о них короткий

отзыв

В последующем я несколько раз делала заказ в "Деликатеске" и ни разу не разочаровалась. Продукты всегда свежие. Доставка всегда вовремя.

Одним из несомненных плюсов этого магазина - его популярность, а значит большое количество отзывов покупателей к товарам. Это очень удобно - стоит ли покупать замороженный фарш трески (оказалось стоит, я пробовала - отличный!) или свежие кисловодские огурчики (как с бабушкиной грядки, в пупырышках и хрустят).

Конечно, лично для нашей семьи "Деликатеска" не заменяет походы в обычный эконом-супермаркет, привычные крупы/макароны/масла мы продолжаем покупать рядом с домом. Но вот если требуется хорошее мясо или рыба, или ингредиент для национальной кухни (моцарелла для пиццы, рис для ризотто, острые соусы для тайских блюд и т.п.), или захотелось свежих или замороженных ягод - заказываем в "Деликатеске".

В магазине регулярно проводятся распродажи и акции. И поэтому можно купить продукты с хорошей скидкой.

Также есть бонусная программа, т.е. от каждой покупки небольшая сумма откладывается в копилку, которую можно потратить на оплату следующих покупок.

В общем, если Вы еще не пробовали делать заказ в "Деликатеске" - попробуйте, это отличный интернет-магазин.

Прилагаю сканы нескольких своих заказов.


Галка58

https://irecommend.ru/content/otlichnyi-sait-vysokii-servis-i-kachestvo-shirokii-assortiment

Пользуюсь услугами интернет магазина с 2012 года время от времени, в основном перед праздниками покупаю рыбные деликатесы -

икру, осетрину, филе трески,

рыбные

консервы и другие продукты и

товары. Имею серебряный статус с персональной скидкой - начислением баллов в 4% и карту VIP клиента. Цены в магазине не из дешевых, но проводятся постоянные скидки на широкий ассортимент продуктов, так что каждый клиент найдет товар на свой кошелек.

Самое главное в этом магазине - это очень высокий сервис обслуживания и широкий ассортимент высококачественных продуктов. Сервис постоянно развивается и улучшается, чему являюсь свидетелем уже более 5-и лет. Из последнего - появилась возможность оплачивать картой на дому, для меня это крайне важно и очень удобно.

Заказ сопровождается персональным менеджером от начала и до конца. О подтверждении и доставке заказа присылаются СМС сообщения. Все вежливы и корректны. Доставка бесплатная от суммы заказа в 2500 рублей, но есть дни и интервалы бесплатной доставки на любую сумму. Если вам не понравилось качество продукта, нет проблем с его возвратом, сталкивалась пару раз, возвращала товар на следующий день, приезжал курьер и забирал, деньги возвращали наличкой или на счет - по желанию.

Очень удобно для клиентов на сайте организована обратная связь с другими покупателями в формате отзывов по конкретному продукту. Перед тем как заказать товар, можно почитать, что думают о качестве люди его уже купившие и попробовавшие, причем никогда не удаляются отрицательные отзывы, а сразу на них администрация реагирует, любое "фи" не остается без внимания.

В отличие от множества подобных сайтов у "Деликатески" очень профессиональное ИТ сопровождение, полная информация по каждому продукту - все наглядно и понятно.

Хочется, чтобы все интернет магазины были бы похожи на "Деликатеску" по уровню обслуживания клиентов. Замечательный магазин с отличным сайтом.