Интернет-магазин Дочки-сыночки (Dochkisinochki.ru) — отзывы


Отрицательные отзывы


Марина

Мне поступило СМС сообщение о том, что мой заказ готов к выдаче. Такой статус заказа был подтвержден после проверки на официальном сайте.
Однако менеджер по выдачам интернет-заказов в магазине "Дочки-сыночки", расположенном в г. Тверь, ТЦ "Рубин" объявил мне, что не может выдать данный заказ, т.к. не пришла машина из г. Москва. Предложил подождать 3 часа!

Прошу руководство этой неуважаемой организации ответить мне три вопроса.

1.Почему менеджер по выдаче интернет-заказов отказался выдать мне мой заказ, который лежит в подсобном помещении магазина третий день?
2.Почему непременным условием выдачи является прибытие грузовика из г. Москва? Машина для перемещения матрасика для пеленального столика из подсобного помещения магазина до кассы не требуется. Верно?
3.Когда я могу получить свой заказ, какие гарантии, что мне его выдадут? Или это всегда будет зависеть от настроения и желания персонала выполнять свои элементарные функциональные обязанности?

Ответ Центра Клиентской Поддержки:
Центр клиентской поддержки
Добрый день.
Спасибо за обращение.
К сожалению, мы не можем гарантировать, что Ваш заказ будет выполнен.


FeeryaFreya

https://otzovik.com/review_3775116.html

Плохое обслуживание, невнимательность к клиентам, отсутствие культуры общения и продаж, долгая доставка, не всегда можно получить желаемое, а не желаемое - запросто. И субъективно - не нравится сайт.

Да, я часто покупаю детские товары через интернет. И не только одежду. Интернет-магазин "ДочкиСыночки" меня разочаровал с первой же покупкой. Примечательно, что сравнения с другими магазинами в моих глазах он не выдержал. Но обо всем в подробностях и по порядку.

Во-первых, иногда сайт магазина зависает. Не буду говорить об удобстве - мне было неудобно на этом сайте, но тут идет чистая вкусовщина. Кому-то, возможно, нравится.

Во-вторых, очень долгая доставка. Около 4-5 дней я ждала. Да, другие везут быстрее. Намного быстрее. И это Москва в пределах МКАД.

В-третьих, звонок оператора. Я все понимаю. Я понимаю, что люди работают, устают, что может быть много заказов. Но когда Вам звонят и механически: "Здравствуйте! Магазин "ДочкиСыночки". Ваш заказ такой-то, Ваш адрес такой-то. Время доставки такое-то. Всего доброго." без пауз, без возможности собеседнику вставить хоть слово, даже без убеждения, что оператора действительно слушают (ну, а вдруг плохая связь, все бывает) выдают эту тираду и кладут трубку - это отсутствие культуры продаж в целом и общения в частности.

В-четвертых, в день доставки выяснилось, что не весь товар, заказанный мной приедет ко мне. Что-то было бракованное, замену мне не предложили. А если бы предложили, я бы взяла. Но тогда, занимаясь своими делами и не слишком включившись в телефонный звонок, я сообразила, что нужно было бы взять замену уже после того, как мне привезли товар. Сама виновата? Да. Но хороший продавец всегда знает, что если покупатель сам не подумает о чем-то, то это может сделать он, если хочет увеличить прибыль.

В-пятых, я заказала ребенку комбинезон. На сайте в разделе "цвет" было указано "в ассортименте". К слову, комбинезон был "звериной" расцветки. И вот счастливо выбрав расцветку "тигра", я получила расцветку "далматинец". На мой вежливый звонок с вопросом, почему привезли другую расцветку, оператор ответила, что "в ассортименте" обозначает произвольный цвет. То есть, какой попадется, тот и приедет. Лотерея. Выбрать расцветку самому нельзя. И это уж несколько странновато.

Ну, в-шестых могу добавить только то, что цены в этом магазине ничем не отличаются от остальных, чтобы можно было так относиться к клиентам. Поэтому я покупаю в другом магазине, где работают вежливые и внимательные люди, и даже курьеры улыбаются при встрече.


Maliavo4ka

https://otzovik.com/review_4180514.html

Сделала заказ на сайте в магазине Дочки сыночки. Привезли слюнявчик в пакете. Проверила остальной заказ, думаю, ну ладно, что там слюнявчик проверять. Только ушел курьер смотрю - он треснутый. Звоню курьеру. Он сказал - выясню, перезвоню. Перезванивает, говорит чтоб я обращалась в магазин они оформят возврат. Звоню в магазин, они опять пересылают на других. В итоге говорят, пишите на сайте в разделе обратная связь.

Естественно мне отказали в замене слюнявчика.

Отвратительное впечатление


MALTSEVA EKATERINA

https://market.yandex.ru/shop/179876/reviews?track=rev_mc_marked&page=1&grade_value=1

Достоинства:Быстро приняли заказ, быстро доставили.Недостатки:1) доставка платная и у доставщика нет сдачи . 2) не выдали чека или товарного листа. 3) Товар не соответствовал описанию ( написано ,что чехол для стульчика съемный и тканевый , пришол стул с прибитым на обычный степлер чехлом + он из клеёнки и всюду торчат нитки! ) 4) качество отвратительное, стул детский для кормления - деревянный , дерево не обработанное , просто брус! Для маленьких детей! Как так, вы что!!!!! Занозы на руках!!!! 5) на чехле ремни безопасности присоединены на степлер! Это очень опасный стул!!!! 6) в гайбаритах расхождение полное, ребёнок не в состоянии поместиться, если только боком! Но лучше не рисковать! 7) при просьбе возврата товара и вернуть деньги , сказали , отправить товар самостоятельно той же компанией что и доставляли продиктовали номер и адрес доставки,чтоб было понятней, я проживаю в Москве за доставку платила 250 рублей , обратно отправить этот же товар надо в посёлок Томилино и уже за 2000 тысячи рублей!!! просто чтоб вернуть товар!!! 1700рублей - это и есть стоимость моего заказа!!! Кошмар!!! А за возврат я должна платить 2тысячи ? Почему????Центр клиентской поддержки , от коминтариев воздерживается полностью и помочь не знает чем!!! Я могу доставить товар сама в магазин!!!! Просто что это за издевательство !!!! За такой стул ОПАСНО сажать детей!Комментарий:Это просто УЖАСНО!!!!! Я не понимаю как такой товар можно отпускать в продажу для детей! Я и моя семья , были в шоке после получения заказа!!!! Ощущение что, Просто спилили дерево на брусок - вот вам стол , к фанерке прибили клеёнку вот вам стул с чехлом!!!!! Но в больший ужас меня привело ОБСЛУЖИВАНИЕ то что за возврат товара за 1,700. Рублей я должна сама заказать и оплатить доставку в посёлок целых 2000 тысячи!!! Когда я могу доставить коробку обратно в магазин самостоятельно !!!! Я и мои родственники не посоветуем больше никогда этот магазин своим друзьям , соседям, и знакомым!!!! Отвратительно , уже испорчено 2 дня!!!! Очень неприятно!!!

 


Михаил Камакин

https://market.yandex.ru/shop/179876/reviews?track=rev_mc_marked&page=1&grade_value=1

Заказал доставку на субботу, но в назначеный день перезвонил оператор и с сожалением отметил, что товар не вошёл в машину и доставщик оставил товар где-то там... Я перенёс доставку на следующий день. Но... Опять позвонил оператор и с понимающим тоном известил, что не нашлось возможности(места в машине, желания достовлять ненужное зачеркнуть) доставить товар. И всё бы ничего, но заказ был в подарок на трёхлетие ребёнка. Я ему два дня талдычу про сюрприз, а магазин меня подводит. Я, конечно, закажу у конкурентов, но всем не рекомендую надеяться на своевременную доставку.


Аккунт Яндекс

https://market.yandex.ru/shop/179876/reviews?track=rev_mc_marked&page=1&grade_value=1

Заказывали неваляшку, ждали доставку в магазин неделю. Дождались, забрали, но оказалось, что неваляшка с большой трещиной. Сейчас я понимаю, что надо было проверить на кассе, но никто не предложил это сделать, а сам товар был в двух упаковках, как-то даже не пришло в голову, что нужно всё это развернуть и проверить. При этом была очередь в душном магазине, хотелось всё сделать быстро. А может не пришло в голову, т.к. обычно в кассе оплачиваешь товар, а получаешь его в другом месте, с достаточным местом для проверки и без суете вокруг. Всякое бывает, но отказ магазина менять товар из-за механического повреждения вызывает недоумение. Уверен, что изначально была трещина, продавец об этом знал, поэтому всё так получилось.


Надя Винокурова

https://www.be-in.ru/network/5373-dochki-synochki/reviews/

Мой первый опыт сотрудничества с Интернет-магазином «Дочки и сыночки» оказался неудачным. Выбрала в подарок сыну (на ДР 4 апреля) Лего Нидзяго Горный внедорожник Остановила свой выбор из множества вариантов на данном магазине, привлеченная интересной ценой 2069 рублей. Оставила заказ (самовывоз), мне прислали СМС (28 марта), что заказ находится в нужном мне магазине (СПБ, Брантовская дорога, Охта Молл) и срок хранения данного заказа 7 дней (включительно (! ) до 03.04.17) У меня не было возможности забрать заказ раньше, и я запланировала забор заказа в последний (7-й) день хранения. Каково же было мое удивление, когда на 7-й день хранения заказа я получила от Интернет-магазина СМС, что мой заказ аннулирован))). Я позвонила в сам магазин, мне сказали, что мой заказ ошибочно был расформирован, но я могу приехать и приобрести набор, он есть в наличии!!! Но почему-то забыли сообщить, что стоимость в этом случае будет 3000 рублей))). У меня было множество вариантов от других Интернет-магазинов по гораздо более интересной цене). В общем, из-за (как мне сказали) каких-то технических проблем мне не смогли продать данный товар (который был в наличии в данном магазине) по заявленной Интернет-магазином цене)) P.S. Мне предложили вариант переоформить заказ на данный товар по данной цене с доставкой из Москвы через несколько дней (это притом что в данном магазине находился данный набор), но меня это не могло устроить, так как на следующий день был день рождения сына). Буду обходить данный магазин стороной).


Евгений Пупкин

https://www.be-in.ru/network/5373-dochki-synochki/reviews/

Отвратительный магазин и обслуживающий персонал! Не покупайте там ничего! Деньги берут, а услугу не оказывают и не считают нужным! Приобрели подарочный сертификат на 5000 рублей, а магазины закрылись (3 шт) и где хотите, там и получайте товар. Предлагают ехать в другой город и там покупать,бред какой-то! Горячая линия просто супер, ни на один вопрос не отвечают, несут всякую чушь! Безобразный магазин!!


иван

http://pravda-klientov.ru/company/dochki-synochki-2

Заказывали через интернет. заказ №7060617. Привезли после 22-00, я укладывала детей и муж принимал заказ. Деньги передал сразу и курьер пробил чек. Когда распаковали пакет выяснилось что заказ не наш! Не соответствует ни цвет не размер! Курьер отказался вернуть деньги на месте т. к. пробил чек, сказал что если заказ неправильный вам все поменяют и быстро уехал. В итоге уже прошло 3 дня! По телефону сказали что вопрос решиться ближе к 27 января, когда пройдет уже 2 недели для возврата! Заказали у вас еще раз свой товар, но забирать неправильный заказ при доставке и вернуть деньги не хотят! Прикладываю фото того что пришло и то что заказали. Неужели не очевидна ошибка вложения??? Почему только обвиняют нас что во время смотреть надо? Почему говорят что даже привезти самим назад нельзя??? Заказывали через интернет.



Нейтральные отзывы


Mariya P

https://otzovik.com/review_5007184.html

Как и многие впервые узнала о "Дочках-сыночках" готовясь к рождению первого сына, покупала там одежду, постельное для новорожденного, и много других мелочей. Чуть позднее узнала, что есть еще и интернет магазин. С появлением детей для меня покупки через интернет стали порой единственной возможностью что-то купить, т. к. времени ходить по магазинам часто просто нет. Поэтому хочешь- не хочешь, а пользоваться будешь)

Первый заказ пыталась у них оформить 2 года назад - заказала коляску-трость на распродаже типа "черной пятницы", была очень выгодная цена. Заказ приняли, тянули 2 недели, откладывая отгрузку, затем позвонила девушка и сказала, что они "отменяют мой заказ, т. к. товара нет на складе"! Я была несказанно возмущена, т. к. коляска нужна была для отпуска, заказывать другу не было времени, пришлось взять в прокате. Кстати, взяли отличную коляску, ни капли не пожалела и потом купила себе такую.

Буквально на следующий день коляска, которой не оказалось на складе, появилась у них на сайте, но почти в 2 раза дороже.

После этого желание что-либо у них заказывать пропало у меня надолго.

Через год я решила снова испытать судьбу, заказала робота, он пришел, но пришел совершенно другой, были перепутаны артикулы, ничего мне не смогли нормально объяснить... Но помня ситуацию с коляской, я сильно на них не надеялась и был вариант для подстраховки. Сын не остался без подарка.

Совсем недавно, весной увидела у них зимний комплект, который искала сыну, на распродаже по очень интересной цене, и попробовала снова. Из Москвы он шел 10 дней, но благо все дошло, мне понравилось и я с огромной радостью его купила.

Ну и мой последний заказ - набор Play Doh, подарок на день рождения, цена дешевле, чем везде, был в наличии в Челябинске, подтвердили на следующий день.

Могу сказать, что магазин в последнее время работает лучше, но это мое субъективное мнение...

Подведу небольшие итоги вышесказанного...

Плюсы:

- большой выбор товаров,

- часто можно встретить интересные цены, всегда ниже, чем в розничных "Дочках-сыночках",

- оплатить можно по факту прибытия в пункте самовывоза,

- можно получить небольшой кэшбек через летишопс или бонусы Многору,

- можно воспользоваться небольшой скидкой по промокоду,

Минусы:

- не отлажена работа с поставщиками, товара может не оказаться,

- долгая доставка, если товара нет в городе,

- ОЧЕНЬ слабая своя бонусная программа,

- платная доставка в пункт самовывоза при небольшой стоимости товара.

Советовать буду, но много не ждите, могут подвести...


Vasilika

http://otzyvy.pro/reviews/otzyvy-dochkisinochkiru-internet-magazin-dochki-synochki-185024.html

Когда дома растет двое малышей, но то волей не волей начинаешь посещать практически все детские магазины которые есть по близости от тебя. Так как особенно маленьким деткам практически постоянно нужно что-то покупать.

А когда еще какая-то вещь нужно просто срочно, то тут уже не смотришь на ее цену, а берешь то что есть. Когда у меня родился первый мор ребенок, то я покупала много товаров по очень высокой цене. И все удивлялась столько же много денег уходит на ребенка. Но вот со вторым ребенком я уже стала умнее и приблизительно заранее уже знаю что и когда покупать. По этому теперь у меня есть время, чтобы купить все необходимое заранее и еще с хорошей скидкой.

А еще у всех мамочек теперь есть такая возможность покупать разные товары через различные детские интернет-магазины. По этому когда я хочу что-то купить ребенку, то сперва просматриваю ценник во всех детских магазинах, сравниваю его, а потом уже делаю заказ.

Тем более, что сейчас таких детских магазинов очень большое количество и действительно есть из чего выбрать. Со своим первым ребенком я очень много разных вещей покупала в сети магазинов под название Дочки Сыночки и только потом поняла, что там ну очень высокие цены на многие товары для детей.

По этому данная статья будет актуальной для тех мамочек. который любят экономить и не переплачивать.

В моем городе есть несколько магазинов под названием Дочки Сыночки и как раз один из таких магазинов находился раньше прямо с моим домом. На тот момент мы еще снимали квартиру. И чтобы мне далеко не ходить я постоянно ходила за детскими товарами именно туда и думала, что везде такая высокая цена.

У меня и сейчас есть их карточка постоянно покупателя, но если честно, то особенной выгоды она мне и не приносила. Так как бонусы на эту карточку зачисляются только лишь тогда когда покупаешь товар по полной цене, а если берешь что-то по акции, то они не действуют. По этому ты либо берешь товар уже со скидкой или выбираешь товар без скидки, но оплачиваешь его бонусами. Лично меня такая система вообще не устраивает.

Тем более, что если брать у них детские товары по полной цене, то они стоят очень дорого. Например в одном магазине я нашла интересную игрушку для своего ребенка и мне показалось, что цена на нее сильно завышена. А когда я увидела, что в магазине Дочки Сыночки эта же самая игрушка стояла еще на 300 рублей дороже, то я просто пришла в шок от того какая же высокая наценка на товары у них.

Что же касается самого ассортимента данного магазина, то он ни чем не отличается от других детских магазинов, чего-то супер особенного вы в нем не найдете. Все товары приблизительно во всех детских магазинах одинаковые, а только лишь разница идет в самой цене.

Так же у сети магазинов под названием Дочки Сыночки есть ее и свой собственный интернет-магазин. Там постоянно проводятся различные акции и скидки и вы всегда будете в курсе выгодных приложений. А еще вы можете подписаться на рассылку новостей от этого магазина и все выгодные предложения будут приходить вам на почту.

Но у данного интернет-магазина лично для меня есть один большой минус, который заключается в том. что свой интернет заказ вы можете забрать например в самом магазине (адрес вы выбираете самостоятельно), но в этом случае вы должны будете заплатить за заказ. По моему цена у них стоит 99 рублей Я сейчас уже точно не помню. А вот в других детских магазинах, если забирать заказ в самом магазине, то это все оформляется совершенно бесплатно.

По этому если я и пользуюсь интернет-магазином. то только для того чтобы посмотреть цена на интересующий меня товар, а уже покупаю его на прямую в магазине чтобы не переплачивать за сам сбор заказа.



Положительные отзывы


(ValenTina85) Валентина

http://www.imho24.ru/recommendation/13622/

Порой случается, что времени зайти в реальный детский магазин просто нет. В таких случаях я совершаю покупки через интернет-магазины.

Одним из таких магазинов является dochkisinochki.

Этот магазин радует меня разнообразием предлагаемой продукции. Здесь можно найти не только одежду, обувь и детское питание, также здесь можно подобрать детскую мебель и даже бытовую технику. Ассортимент товаров в dochkisinochki.ru достаточно широкий. Цены приемлемые, да и к качеству товаров у меня никогда претензий не возникало. Интерфейс интернет-магазина удобный и понятный. Процесс оформления заказа много времени не занимает. Процедура стандартная – товары отправляются «в корзину», указывается адрес доставки и телефон. Менеджер магазина связывается с покупателем практически сразу же.

Дочки-сыночки предлагают несколько вариантов доставки: через курьера (в т.ч. в регионах), через пункты самовывоза и через Постаматы PickPoint. Я обычно получаю свои покупки через курьера. Пожалуй, единственное, на что я могу пожаловаться – слишком долгая доставка. Последний раз мне пришлось ждать целую неделю. Но, в целом, магазином я довольна!


(Vasilisia) Василиса

http://www.imho24.ru/recommendation/13622/

Первое моё знакомство с этим магазином произошло более года назад. Наткнулась на него совершенно случайно, когда искала в просторах интернета дочке коляску-трость, которую собственно и купила на этом сайте. В первую очередь магазин привлек меня своим огромнейшим ассортиментом. Кроватки, детская мебель, коляски, постельные принадлежности, обувь, одежда, игрушки, средства для ухода, подгузники, питание и многое другое - в этом магазине есть абсолютно все, что может понадобиться вашему малышу самого рождения и лет до 10.

Сайт оформлен очень красочно, а самое главное понятно и доступно для незамудренных умов. Мне очень нравится, что оплата производится при получении заказа. Всегда есть возможность передумать или отказаться и не возникнет никаких проблем с возвратом денежных средств. Существует три способа доставки - курьером, транспортной компанией и можно забрать свой товар из пункта выдачи заказов (любой магазин этой сети в вашем городе на выбор). Я всегда выбираю третий способ, так как он бесплатный и удобный для меня, не нужно ни под кого подстраиваться. Рядом с выбранным вами товаром указаны сроки того или иного способа доставки. Максимальное время мне приходилось ждать 2,5 недели. В магазине всегда есть всевозможные акции и скидки, можно очень выгодно приобрести что-нибудь для ребёнка. Так же действует бонусная программа, делая покупки, накапливаешь баллы на бонусную карту, которыми в дальнейшем можно оплатить до 20% от стоимости товара. Проводятся конкурсы, где можно получить очень хорошие подарки. Я участвовала в двух, отправлялся фото своей малышки, но, к сожалению, выиграть пока не посчастливилось. Цены ниже, чем в обычных "Дочки-Сыночки" в торговых центрах. Так например велосипед мы приобрели на 500 р. дешевле, чем была его стоимость в магазине, для кого-то мелочь, а для меня не лишние. Я покупала на этом сайте так же одежду, машинку-каталку, коляску-трость и ещё много чего другого. Однажды заказала крестильный набор, но пока он шёл, встретила в другом месте более понравившийся. По приходу набора в пункт выдачи, со мной связался менеджер, так как я долго не забирала его, вежливо уточнил, приеду ли я за покупкой. Отказавшись, не чувствовала себя неловко, благодаря профессионализму сотрудника. Никто тебя ничем не обязует.

Этот магазин стал моим любимчиком. Рекомендую его всем родителям.


(NatalyV) Наталия

http://www.imho24.ru/recommendation/13622/

У нас дочка, и мы всегда стараемся покупать только качественную одежду и обувь, в прочем, как и игрушки. И вот я нашла тот самый магазин, в котором можно найти все и сразу, да еще и за приемлемую цену. Дочки Сыночки - это очень удобный сервис и отличный персонал. Когда мы выходим за покупками, обязательно заходим в сам бутик. А вот когда на улице плохая погода, или просто зашла на их интернет страничку и увидела что-то интересное, да еще и по скидке - сразу заказываю А забираю уже непосредственно в самом магазине. Доставка в таком случае бесплатная, так что я ничего не переплачиваю.

Да и вообще очень нравится их бонусная система: покупаешь и баллы зачисляются на карту, а потом ими можно оплатить до 20% стоимости товара, еще и экономия неплохая получается. А на день рождения ребенка тоже приятные бонусы приходят, и я сразу спешу что-нибудь купить у них. А вообще себе за правило взяла, раза три в неделю захожу на сайт и просматриваю акции и скидки, обязательно что-нибудь по отличной и совершенно низкой цене да выберу своей малышке. А качество всегда на высоте, мы очень довольны.


Елена

https://www.be-in.ru/network/5373-dochki-synochki/reviews

Знаете, просто не нравится, что тут одни плохие отзывы. Это же неверно и неправда! Данный магазин всегда исполняет свои обязательства, просто внимательнее читайте условия на сайте. Цена всегда самая лучшая, проверенно миллион раз. И девочки у них - самые добрые и ответственные. А уж как нам нравятся реальные магазины, уличного формата, я имею в виду! Персоналу - пятерка! Желаю благополучия и процветания дорогому и любимому магазину!!!


Елена

https://www.be-in.ru/network/5373-dochki-synochki/reviews/

Наверное, как и каждая мама, я знаю все магазины товаров для детей в городе. Предпочтение отдаю «Детскому миру» и «Дочки-сыночки». Эти магазины похожи: в обоих – огромный выбор одежды и обуви для детей, развивающих игрушек и товаров для творчества. По моим наблюдениям, цены не особо отличаются. Некоторые их товары и игрушки покупаем через интернет-магазин. Покупки онлайн в «Дочки-сыночки» стали для меня обычным делом, так как иногда просто нет возможности выбраться из дома. Все заказы приходили быстро, в целости и сохранности. Единственное, что за одеждой и обувью ходим в магазин, так как не привыкла покупать такое через интернет. Надо все посмотреть, пощупать. Одежда и обувь в магазине довольно качественная, выбор большой. Огромный плюс магазина – вежливый персонал. Всё знают и охотно подскажут, если вдруг заблудишься.