Доставка цветов «Руккола» — отзывы



Отрицательные отзывы


Юрий

https://otzyv-pro.ru/company/tovary-i-uslugi/rukkola-flowers/

Комментарий: Обманщики. Не доставили часть заказа на 8-е марта. Обещали вернуть деньги на карту. Уже 3 с половиной месяца регулярно звоню и прошу вернуть деньги. Всегда обещают "прямо сейчас отправить". И ни разу не отправили. Подумайте, перед тем как делать заказ.


Евгений

https://otzyv-pro.ru/company/tovary-i-uslugi/rukkola-flowers/

Комментарий: Добрый день. Данный сервис - хамская организация. Таким компаниям не место на рынке. Сформировал заказа 6 марта, с доставкой на 8 марта в период с 9 до 12 утра, в итоге я весь день туда звонил, доставку откладывали. Звонил именно Я, а не мне, даже не предупреждали о том. что не могут привезти во время,а во время моих звонков я слышал только обещания привезти заказа сначала до 15, потом до 18, потом с 9 до 00, в итоге заказ доставлен не был. В отношении ООО «ГИФТС ЭНД ФЛАУЭРС» будет подана судебная претензия, а так же заявления в Прокуратуру и РосПотребНадзор.


Гость

https://ru.otzyv.com/rukkola-flowers/review-529712

Компания не справилась с объемом заказов перед 8 марта 2019 и не обеспечила адекватную обратную связь клиентам.

В 11 утра 7 марта уточнили адрес доставки и время до которого получатель будет в офисе. В 19-20 часов молодой человек по телефону ‭+7 (495) 255-12-13‬ ответил «В течение часа доставка будет». А В 20-20 по этому же телефону сотрудник доставки ответил, что не видит в списках ни моего адреса, ни номера телефона.

Спустя 48 часов от компании нет никакой информации ни заказчику, ни получателю букета.

Позор управленцам за домотканый уровень логистики и отсутствие сервиса.


Владимир

https://otzyv-pro.ru/company/tovary-i-uslugi/rukkola-flowers/

Комментарий: ПОГАНАЯ ШАРАШКИНА КОНТОРА, ИСПОГАНИЛИ ПРАЗДНИК!! ЧТОБ ВАМ ПРОВАЛИТЬСЯ!!! НЕ ИЗВИНЕНИЙ НИЧЕГО..Заранее сделал заказ 101 роза на 14 февраля, оставил номер телефона девушки, чтоб созвонились с ней и узнали куда доставить букет. Очень вежливые и приятные менеджеры, на этом хорошее кончается! 14 числа позвонил, уточнил, все ли в силе, сказали что все хорошо заказ будет доставлен. В итоге курьер созвонился с моей девушкой, назначили место и .... не приехал. 2 с лишним часа девушка ждала курьера, подумала даже что это развод,лохотрон. Курьер даже не удосужился позвонить предупредить.. На звонки в компанию Руккола вечером не отвечают, всем на все плевать, испоганили сюрприз, праздник, и самое главное вынудили девушку ждать сраного курьера, который хрен забил.. На следующий день дозвонился икак будто так и должно быть, разъяснили что мол не дозвонились до адресата.. в наглую врут не стесняясь. В иnоге доставили 15 числа в пол 11 вечера.


Аноним

http://bad-otziv.ru/otzyv-o-internet-magazin-cvetov-rukkola-flowers/

«Никогда,слышите,никогда не заказывайте цветы в этой компании! 8марта испорчено,настроение ужасное!Сделала заказ,обещали доставить человеку цвету с 12 до 15,потом,после моего звонка,пообещали доставить их до 10ти,Ладно,Но в итоге цветы так и не доставили!Я вообще не знаю где ходит букет,Хотя все уже оплатила!Письма игнорят,Звонки тоже!Такого ужасного обслуживания никогда,ни в какой праздник ни с одним другим магазином цветов у меня не было!Хотя бы предупреждали бы, что может быть такой косяк, я бы обратилась в другой магазмн!Руккола — вы ужасные, Займитесь другим бизнесом, Полнейший треш! Надеюсь, вы закроетесь и перестаните Так подводить в праздник людей!»


razdobudko44

https://otzovik.com/review_7868231.html

Достоинства:

нет

Недостатки:

сервис, качество цветов, всеее

Моя доченька хотела поздравить мамочку с 8 марта и на свою беду заказала букет в компании Rukkola Flowers Проспект Мира, 81, оплатила заказ сразу.
8 марта 2019 г. она позвонила в компанию, спросила сделали ли доставку, на что менеджер долго искала заказ, сказав что не видит оплаты, потом нашла и сообщила, что сегодня 8 марта не успеют доставить и предложила перенести доставку на завтра 9 марта, дочке пришлось согласиться и она определила время для доставки на вечер после 17 часов. 9 марта днем я ушла гулять с друзьями, дома оставался муж, в 13 часов приехал курьер с цветами и увидев, что не женщина открыла дверь сказал что не отдаст цветы, хотя муж готов был принять цветы и расписаться за доставку, курьер же куда-то позвонил и УЕХАЛ С ЦВЕТАМИ!!!!! Муж позвонил мне и обрисовал ситуацию, я позвонила дочке (только от нее я могла получить цветы) и услышала, что она в шоке и что уже вчера пол дня 8 марта провела на связи с этой компанией. Вообщем она позвонила снова, сказали, что цветы привезут позже, но их так и не привезли! На следующий день- это уже 10 марта, дочка (заметьте что у нее грудной ребенок) позвонила снова и менеджер ее убедила, что доставка будет с 16 до 22 часов. Я уже наверное утомила читателей отзыва. Короче, когда в 22 заказ не приехал, а дочку весь день убеждали, что курьер в пути, я попросила сбросить мне все контакты и написала гневное письмо в чат на сайте. Мне перезвонила менеджер Светлана и при мне набрала курьеру, а тот сказал, что не дозвонился до дочки и вообще не повез заказ. Ужас!!!! Светлана стала проверять базу и оказалось что изначально телефон дочки забили не правильно, а второй номер вообще не забили в базу!!!!! Она пообещала, что завтра в 19 букет будет у меня. И вы думаете, что он у меня был? нееееет. Я приехала с работу домой в 18.30 и увидела на телефоне звонок с неизвестного номера в 18.04, я перезвонила, на что мужчина мне сказал, что да, он курьер, может и звонил, но все заказы он развез и отключился!!!!! Я опять позвонила в компанию и менеджер мужчина сказал, что разберется. В 19.30 тот курьер все-таки перезвонил и сказал, что в пробке и приедет в 20.00. И о чудо!!! он приехал -передал букет, который был уже подвядший, его наверное так и возили с 8 марта и коробку конфет (типа извинялка!). Я взяла, потому что все уже надоело и что бы закончить эту ужасную историю, которая стоила хорошего настроения на 8 марта и нервов. Никогда не обращайтесь в эту долбанную контору.


serlarton

https://otzovik.com/review_8045018.html

Достоинства:

Цветы, шары есть...

Недостатки:

Оплата, отношение

Что уж говорить о покупателях, если они и курьеров по найму "посылают" (даже из других служб) Оплату так и не произвели (своя служба сказала разберется) А ПОСЫЛАЮТ: Это насчет оплаты. Договор: доставка цветов, оплата на карту, и что в итоге? 1) Мы данные передали руководителю. Слушайте дальше (через 3 часа) : 2) Разберемся... Проверим... 3) Вечер (бухгалтер ушла) 4) Утро (бухглатер еще не пришла, а сказали будет утром) Будет днем... И вам переведет в течении дня... 5) Ночь 2го дня...(они работают круглосуточно) Сообщение в ватцап : никаких реагирований... И вы все это считаете нормальным?? Да никогда в жизни ни поеду туда курьером, даже если заплатит ("заставят" ), хотя я сомневаюсь... Оно мне это надо?? Сам возил, сам же с себя и взял за доставку... Нервотрепка, потеря времени, денег, и гсм... Так что думайте сами, если у них такое отношении к курьерам, то какое может быть к покупателям... Это мое мнение
P. S: отсюда наверное и такие курьеры у них (читая ваши отзывы), берут со стороны, а если находят "нормальных", то такие больше на них не работают... Я сомневаюсь что это единичный случай со мной...


SilverFox84

https://otzovik.com/review_7806100.html

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Отвратительное отношение к клиенту, опоздание без предупреждений и извинений, заказные положительные отзывы

У этой компании хорошо налажено только одно - люди, которые пишут заказные отзывы и сами же себе их плюсуют, и которые минусуют все отрицательные, вместо достойной обратной связи и извинений.
Владельцы компании, обратите внимание, вроде год назад у вас были действительно честные хорошие отзывы. Но потом валом пошёл негатив. Это не значит, что все клиенты разом стали плохими. Это значит, что-то разладилось у вас! Если вместо того, чтобы проанализировать ситуацию и сделать выводы, вы считаете виноватыми всех, кроме себя - это начало конца бизнеса...
Обратились сюда за доставкой 50 роз на похороны. Доставка была назначена на конкретное время, за доставку к точному времени эта контора берет дополнительную оплату. В назначенное время никто не приехал и не позвонил. Позвонили в компанию - там ответили, что сейчас свяжутся с курьером и перезвонят. Дальше снова никто не звонил - ни курьер, ни операторы. Пришлось снова звонить, узнавать у операторов телефон курьера, звонить ему самостоятельно, прошло уже 20 минут от назначенного времени... Чтобы, дозвонившись до курьера, узнать, что он опоздает еще на 15 минут... Хорошо, хоть цветы довёз... хотя и неизвестно, сколько их там было, уже было не до пересчитывания.
Девушка-оператор разрешила не платить за доставку к точному времени. Ну "ура"... а если бы курьер вообще не приехал? Хорошо, что не имею привычки оплачивать картой заранее в незнакомых местах. Читаю отзывы, какие же подставы вы устраиваете людям... Как будто больше нет других мест для заказа, и вы единственные поставщики цветов в Москве... Стыдно так работать.


Duimovo4ka

https://otzovik.com/review_6059041.html

Достоинства:

отсутствуют

Недостатки:

курьер опоздал на 12 часов! телефон на сайте не отвечает(

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этой службой доставки ЦВЕТОВ!!! Это был сюрприз, Букет был заказан заранее, к определенному времени на 11 часов утра, в офис! Рабочий день закончился, а цветы так и не привезли! Сюрприз конечно же не получился, пришлось изменить адрес на домашний и даже туда привезли цветы только в 11 часов вечера!!!
Разве так должна работать служба доставки??? От них никаких извинений и вообще никакой информации! Все попытки ДОЗВОНИТЬСЯ в течении всего дня до городского номера указанного на сайте ОСТАЛИСЬ БЕЗУСПЕШНЫМИ! В 18:00 часов позвонил курьер и спросил: "когда максимально поздно можно Вам доставить цветы"? Как он потом сказал ему только в 18 часов вручили букет...
Не знаю сколько простоят цветы, но на вид свежие это утешение! но сюрприз был испорчен по всем статьям, очень жаль!


vzilnk

https://irecommend.ru/content/vysokaya-tsena-otvratitelnaya-skorost-obrabotki-zakaza-khamstvo-lozh-khaos-nesootvetstvie-na

Сделал заказ в 7:50 утра, на этот же день, в надежде получить заказанный букет в 12:00—13:00. Два часа ждал звонка менеджера, не дождался, начал звонить сам. Меня дважды практически послали, не дослушав даже, «как только мы получим ваш заказ, менеджер вам перезвонит», номар заказа даже слушать не хотят.
В 12:00 позвонил еще раз, уже более настойчиво, сразу сказал что четыре (!!) часа жду этого вашего звонка. Только после этого оказалось «ой у нас система не работала, сейчас мы найдем ваш заказ и перезвоним». Через минут 15 перезванивают, «нашли ваш заказ, ой да к 12:00 уже не получится, доставим к 14:00», я соглашаюсь. И всё, снова ни ответа, ни привета.
В 14:20 перезванивают, говорят «у нас поставка задерживается, сможем доставить к 18:00—20:00, ну либо можете выбрать другой букет из того, что в наличии, сможем доставить к 16:00—17:00». Уже без особой надежды выбираю другой букет (выходить надо в 16:30). В 16:00 звонит курьер, говорит только через час или чуть позже к вам приеду.
Отменяю заказ, захожу по дороге в локальный цветочный и собираю ровно тот букет, что изначально хотел, за полцены за 20 минут, чего и другим советую.
Дорогие менеджеры, вот скажите, это нельзя было хотя бы дослушать клиента, проверить по номеру заказа? Это нельзя было сразу сказать что в наличии товара нет и предупредить о риске задержки поставки? Нельзя было позвонить не в 14:20, а за час до обещанного времени (когда уже знали что не успеете, ехать ко мне курьеру час) и сказать об этой задержке хотя бы тогда?
Никому не советую связываться с этим магазином, только потерянное время.



Положительные отзывы


Евгений Перельман

https://rukkola-flowers.ru/otzyvy-o-rukkola-flowers

Девушка осталась очень довольна, сказала что букет шикарен. Я счастлив.


Татьяна Дашкова

https://rukkola-flowers.ru/otzyvy-o-rukkola-flowers

Все великолепно как всегда! цветы свежие, сотрудники внимательные, доставка вовремя! Спасибо! Рекомендую!


Сергей Воронов

https://zoon.ru/msk/utility_service/sluzhba_dostavki_tsvetov_rukkola_flowers/reviews/

Заказывал цветы на юбилей друзьям. Привезли вовремя, цветы красивые, свежие. Цены порадовали, по сравнению с другими магазинами недорого. Спасибо за отличный сервис!


Дарья

https://zoon.ru/msk/utility_service/sluzhba_dostavki_tsvetov_rukkola_flowers/reviews/

Не смогла в этом году приехать в гости на др любимой подруги, но порадовать её всё равно удалось)) Получился нежный и красивый букет, плюс положили карточку с поздравлениями. Доставили на работу, для неё вышел сюрприз, на что я и рассчитывала) Спасибо!


armax7

https://moscow.flamp.ru/firm/rukkola_flowers_sluzhba_dostavki_cvetov-70000001030067147/otzyv-5350343

Недавно по работе заказывали цветы на День рождения одной эффектной и состоявшейся во всех смыслах женщине, и боялись ошибиться с выбором как цветочной компании, так и самого букета. Обратились в Рукколу и фирма не подвела нас. Нам подсказали, какой букет по этому случаю и для этого человека уместен, согласовали несколько раз с нами дистанционно варианты и сделали букет с доставкой. Получатель была в восторге, ну а мы уж как рады) Спасибо тебе, Руккола! Будем обращаться к тебе и впредь.


nklava35

https://otzovik.com/review_7455101.html

Достоинства:

Красивые розы, приемлемая цена, быстрая доставка

Недостатки:

Нет

Срочно нужны были цветы для Мамы на День рождения.
Возможности выйти из дома не было, деньги - последние, так как Мама заболела. Что делать?
Случайно нашла фирму Rukkola, которая, в отличие от других, предлагает цветы в разном ассортименте цен и на выбор поштучно, а не только букеты. Доставка - в указанный срок. Это меня устроило, и я сделала заказ, выбрав свои любимые розы по цвету
и фото на сайте (см. ниже фото букета). Жаль только, что не нашла у этой фирмы хризантем (Мама любит).
Пока ждала заказ, решила почитать отзывы. И тут меня ожидало разочарование: кому-то не понравилась обслуживание, кому-то - цветы. Конечно, выбирать в цветочном магазине лично всегда приятно, а если такой возможности нет?
Но, когда я получила букет, заказанный в этом интернет-магазине, я поняла, что сделала правильный выбор: розы прекрасные, такиe же, как на фото сайта www.rukkola-flowers.ru.
Доставили точно в срок. Прекрасны и цветы, и доставка. Благодарю фирму Rukkola за то, что понимает, что цветы нужны не только тем, кто может их себе позволить ежедневно.
Благодаря этой фирме моя Мама не осталась без цветов в День своего рождения. Благодарю ещё раз. Рекомендую всем.
Те же, кто не любит цветы - не умеют и ухаживать за ними. Цветы это чувствуют. А пред'являть претензии к фирме по доставке живых цветов, потому, что не поставил цветы в воду - грустно и смешно. (Кстати, в букете ещё и конвертик с визиткой фирмы, памяткой и пакетиком средства по уходу за цветами).



evgen2410

https://otzovik.com/review_7883600.html

Достоинства:

Всегда качественные цветы

Недостатки:

Иногда задерживается курьер

Руккола нравится за качественные цветы. Заказываю цветы у Рукколы уже не первый раз и думаю, что не последний, так как мне нравится ваш индивидуальный подход к каждому клиенту и обслуживание. На этот раз заказал букет из светло-розовых, розовых и красных роз вперемешку, в живую это смотрелось еще лучше, красивее и так нежно. А доставка была хоть и не быстрой, но аккуратной, все цветочки добрались до меня в нормальном виде... Успехов вам и процветания!


Михаил Щелотов

https://irecommend.ru/content/krasivo-oformlennyi-buket

Вчера заехал в магазин и попросил сделать Нежный букетик для своей жены. В принципе, ограничений по стоимости не было никаких , главное чтобы он был красивый и долго стоял.

Девочки при мне собирали букет. Флористы действительно стараются , подбирают по цветам, по композиции по цветовой политре.

В итоге получилась такая красота :

Честно могу сказать, что по стоимости думал выйдет больше, но все в пределах разумного. Жене очень понравилось.

В магазине отличное качество услуг и отношение к клиенту


Елена Николаевна С

https://irecommend.ru/content/operativnaya-dostavka-svezhikh-tsvetov

Спасибо за возможность сделать приятный сюрприз близкому человеку. Заказала для мамы букет без повода, консультанты помогли выбрать цветы, много советовали, в итоге остановились на классических розах. Доставку оформляла на следующий день. Курьер звонил заранее, немного опоздал правда, минут на 10. Но в целом все хорошо: цветы оказались те, что и выбирали, свежие и простояли больше недели, цена вполне адекватная за такой букет. Эмоции близкого человека бесценны )


karenina88

https://irecommend.ru/content/mama-staviit-5

Коралловые пионы как-то моментально покорили меня, поэтому больше не искала нигде, сразу сделала заказ маме на день рождения. Как всегда, заказывать цветы начала в последний момент, но и это не помешало Рукколе доставить цветы вовремя, за что отдельное спасибо)

Привезли на дом, в час пик - 19-30, сделали прекрасный сюрприз – мама до самого вручения так и не знала, от кого букет. Главное в этой истории, что она довольна) так важно дарить любовь даже на расстоянии.

Цветы были свежие, простояли конечно, не так долго, как розы, но зато букет пионов был более оригинальным


Khukhrova

https://irecommend.ru/content/otlichnyi-servis-priemlemye-tseny-1

Вчера была знаменательная дата для нашей семьи. Обратилась по совету соседки в компанию Rukkola Flowers. Цветы доставили свежие, очень красивый букет. Доставка была вовремя и в указанное место. Приняли заказ быстро, помогли подобрать цветы и оформили по моему желанию. Рекомендую данную компанию. Вежливый персонал, доступные цены.

В следующем месяце день рождения у сестры. Обязательно обращусь в эту компанию. И всем советую.


roman_shvecov

https://irecommend.ru/content/khoroshie-tsvety-0

Качество цветов отменное, спасибо!
Цветы свежие, флористам отдельная благодарность букет необычный, красивый, оригинальный.
Большой выбор, адекватные цены
А на большие букеты цена прямо очень хорошая!
Хоть на улице была плохая погода и пробки, но вам не помешало доставить букет вовремя
Правда не очень быстро приняли заказ, но в целом рекомендую
Все Круто. Спасибо.