Интернет-магазин «Эльдорадо» — отзывы



Отрицательные отзывы


Алексей

Никогда не покупайте в Эльдорадо (корпоративный отдел).

Не знаю, как обстоят дела у физических лиц, но юр. лицам работать с данной компанией не советую точно!
Во-первых, никто ничего там сразу объяснить не хочет и созвониться с "персональным менеджером" Вам самому нельзя, только почта, и то, когда он не занят.
Менеджер (в моём случае это Николай Глушко) вообще может проигнорировать часть Ваших писем. Им не важно, что клиент Вы!
Во-вторых, отдел качества разобраться не хочет (в моём случае это Нина Стукалова), а просто отвечает "менеджер действовал по инструкции". И даже когда задаёшь прямой вопрос: "почему он проигнорировал эти письма", и хочешь вообще утвердить тот факт, что письма были проигнорированы. Ответ от службы качества: "он не игнорировал, он был занят" (но на последующие письмо почему-то спокойно отвечал).
В довесок на мои жалобы и претензии они ещё и сорвали доставку, так как "отгрузочные документы потерялись".
Никогда ничего там не заказывайте, они просто не хотят работать!

Товар так и не доставлен (уже прошло четыре дня с даты доставки).


Наталья

Неделю назад приобрели холодильник и телевизор на одну доставку вместе,назначили на 4 число,привезли только телевизор,а холодильник ушел в неизвестном направлении!На мой вопрос,где мой холодильник,работники интернет магазина,ответить не могут,они не знают где он!Взяли у меня претензию к рассмотрению в течение 5 дней!А что за пять дней появится откуда то мой олодильник?Деньги они аозвращают в течение 30 дней!Это как это!?Я то оплатила предоплату!Вобщем просто ужас!Что делать и не знаю!Буду сегодня идти по защите прав потребителей!Вот так!Купи,сделай предоплату и бегай за своим!Так что больше никогда в жизни больше здесь ничего покупать не буду!!!


Александр Голубев

https://www.otzyvua.net/eldorado/review-731727

5 октября заказал стиральную машинку, доставил 10 числа курьер мист экспресса. Как оказалось привезли не ту машинку - при отгрузке ошиблись одной буковкой. В тот же день проинформировал оператора горячей линии об этом, ожидание результата затянулось на два дня. Отправили в магазин для оформления обмена, но забыли сказать что тот магазин закрывается на реконструкцию. В итоге пришлось ехать в другой магазин. Приехал, документы отксерили, через два дня звонок - "Сегодня не приедем по техническим причинам, ожидайте завтра после 12:00". Жду вторник, среда, в четверг звоню менеджеру интернет магазина и объясняю всю ситуацию, а в ответ - "Я не владею информацией, запрос отправлен, когда у меня будет информация я с Вами свяжусь". Связывается до сих пор. В итоге в пятницу звоню на магазин, кое как поздно вечером забирают машинку. В понедельник иду оформлять документы на обмен, хотя не понятно какой нафиг обмен - ПРОСТО ПРИВЕЗИТЕ НУЖНУЮ МАШИНКУ И ВСЕ ВОПРОСЫ РЕШЕНЫ. Несколько раз спросили - "Вам нужна стиральная машинка которую Вы заказывали", в ответ говорю - "Да". Как оказалось хрен там. По непонятным мне причинам стою я два часа, как идиот, в промежутках посылая старшего продавца и оператора коллцентра на три веселых буквы. В итоге три недели потраченного времени, возврат денег (хотя еще никто ничего не вернул) и отсутствие стиральной машинки. Сервис просто жесть - оформление документов в магазине занял два час. За это время хрен кто предложил присесть и на фиг кому я там нужен был, слонялся по магазину два часа. За все время ни кто не интересовался ходом событий, все вопросы приходилось выяснять самому. Буду обращаться в Защиту прав потребителей, что бы помогли с оформлением возмещения за не качественно предоставленные услуги. Хотите экстремальных ощущений - покупайте в эльдорадо.

 


ленаиталия

https://otzovik.com/review_3861337.html

Достоинства:

нет

Недостатки:

нет прямых продаж

Решили с мужем купить ноутбук. Пересмотрели ассортимент этой категории товара в интернете по всем магазинам бытовой техники нашего города и остановились на Эльдорадо. Через интернет не хотелось заказывать решили поехать в магазин и сразу купить понравившийся ноутбук. Приехали мы в магазин нашли нужный нам товар на витрине, продавец -консультант нас проконсультировал, описывая все достоинства выбранной модели. Наконец мы решили оплатить покупку и тут нам заявляют что этот ноутбук уже выбрали через интернет магазин и если через неделю его не выкупят то мы можем его забрать. Честно говоря мы просто обалдели. Я понимаю если товар находится на полке в обычном магазине то какая мне разница кто что заказал в вашем интернет -магазине? В итоге товар нам не продали и мы купили ноутбук в другом .


Пользователь скрыл свои данные

https://market.yandex.ua/shop--eldorado/3678/reviews?clid=703

Недостатки: Заказ № 66874990 от 10.10.2018 10:24:54 отменили заказ без моего ведома даже не сочли позвонить


Сергей Синусов

https://market.yandex.ua/shop--eldorado/3678/reviews?clid=703

Достоинства: нет

Недостатки: Отменили мои заказы, частично оплаченные, в количестве примерно 20 штук. Хотя когда заказывал, товар был в наличии. Причем, отменили заказы без моего ведома, без какого-либо уведомления, и статусы заказов выставили что якобы это я сам отменил все эти заказы. Возврат оплаты так же ждал больше недели. Оценка - 1. Не ценят своих клиентов, значит будем покупать в другом месте. Так же будет написана претензия за отказ от выдачи товаров, и копия в роспотребнадзор. Т.к. согласно ст.493 ГК РФ, а так же п.20 Правил продажи товаров дистанционным способом, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара, либо с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Обращаем внимание на последнее предложение. Я не хочу чтобы мои права нарушались.

Комментарий: проходим мимо, скатились....


Алена Васильева

https://market.yandex.ua/shop--eldorado/3678/reviews?clid=703

Недостатки: Обман, сплошной обман

04.10.18 была совершена покупка микроволновки Горение при заказе товара с сайта и самовывозе.

На сайте идет акция 1000 рублей за самовывоз, пришли в магазин оплатили товара, получили купон на эту 1000 р, которой можно оплатить 30% покупки как на сайте, так и в магазине. На следующий день решаем активировать данный купон и вот сюрприз номер не действителен, и даже сотрудники Эльдорадо не смогли его активировать, замечу что товар,который хотели приобрести не входит в список исключенных из этой акции.

Вот Вам и акция...Как всегда обманули.


Анастасия

https://www.spr.ua/forum_vyvod.php?id_tema=4610419

Ни в коем случае не делайте здесь покупки! Профессионалов своего дела тут нет. Продавцы-консультанты выполняют свою работу даже не на троечку, а на 2! Необходимо нанимать квалифицированных сотрудников, умеющих общаться и располагать к себе клиентов, но в тоже время не навязывать товар. Это редкие кадры умеют такое. В Эльдорадо всем консультантам глубоко наплевать, купите ли вы товар. Ходят как мухи сонные. Обратитесь лучше в тот магазин техники, где вам уделят должное внимание.


Валентина

https://www.otzyvua.net/eldorado/review-731596

здравствуйте!оплатили покупку холодильника, сумма внушительная, сказали ,что доставка через 2 дня, целый день прождали-глухо( Оказывается, нам положен подарок, мы выбрали, доплатив немного.Это блендер,его проверили, но с комплектацией нас не ознакомили , в результате-стержня насадки для пюре-нет.И подарок не полный и без холодильника.Очень возмущены, но, ждем все же.


kpacomka

https://irecommend.ru/content/nevidannyi-tupizm

Заказала там кофеварку почти неделю назад,позвонила после заказа девушка и говорит такую чушь"здравствуйте,нам надо провести опрос бла бла " Отвечаю,что мне некогда,она спрашивает,а когда есть время провести опрос ,на что отвечаю никогда ,тогда она говорит ,что они МАГАЗИН НА ДИВАНЕ и мой заказ принят в обработку и доставят они его через 5 дней,а не как написано на сайте на следующий Ну думаю ладно,через пять дней так через пять дней,до свидания На следующий день опять звонит этот номер,но я не успеваю взять трубку,звонят они не долго, и думаю хрен ли им надо опять ,я не люблю когда звонят и редко подхожу к телефону,о всем договорились,так какого фига еще раз звонить то? Потом приходит смс,что оператор мне звонил и не дозвонился,перезвоните сами .Ну что мне делать больше нечего как звонить за свой счет,тем более все обговорили Так потом это повторилось еще ТРИ дня ,короткие звонки и смс,типа перезвоните ,а сегодня дата доставки и ждала звонка от курьера ,а звонка нет ,как и доставки Что за дурацкая служба?Какие еще телефонные опросы и магазин на диване?Что за бред? Эльдорадо следует следить за своими работниками,чтобы работали у них,а не в опросах и других магазинах по совместительству ,а такие короткие звонки с просьбой перезвонить возможно говорят еще о какой то фирме,куда перезвонишь и потом без денег окажешься,может девушка еще в сексе по телефону подрабатывает,чтобы время даром не терять


Doktor 12

https://irecommend.ru/content/eldorado-magazin-zagadka

Пытались приобрести в сем магазине вентилятор MYSTERY MSF-2401. При получении покупки в магазине продавец отказался произвести проверку работоспособности товара. Мы осмотрели корпус вентилятора он с трещиной. После препирательств продавец, таки принес другой вентилятор, и опять отказался проверять работу вентилятора под предлогом " У Вас две недели вот и проверяйте его работу дома " ! Пришлось напомнить продавцу что по действующему законодательству мы имеем право на предпродажную проверку товара в присутствии покупателя. В ответ продавец , молодой в общем то человек, просто начал хамить мне и моим родителям. Мы предупредили о том что будем сейчас звонить руководству магазина , на что получили ответ " Звоните куда хотите" . Видать знал продавец каково оно ... это " руководство" )
Набрали 8 800 555-11-11 долго слушали рекламу о "чудо"скидках и о том как рады нашему звонку. В итоге все ж таки минут через десять вышли на отдел по работе с клиентами. Мы попросили дать разъяснение поведению продавца и оперативно решить вопрос с проверкой вентилятора, на что нам предложили ... "пишите жалобу Вам в течении десяти дней ответят" . Во как (!), а нам что эти десять дней делать ? Оставаться на жительство в магазине ?! Наконец юрист из клиентского отдела милостиво согласилась оперативно рассмотреть жалобу , но при оформлении вдруг сообщила что магазина Эльдорадо по адресу Иваново пр. Фридриха Энгельса, д.89 вообще нет !
Занавес !!!!
P.S. Для любопытных , адрес магазина Иваново пр. Фридриха Энгельса, д.89 опубликован на сайте Эльдорадо, но вот феномен "исчезновения" наверное могут объяснить только уфологи или Михаил Задорнов . 
В общем "было бы смешно, когда бы не не было так грустно". 
ВСЕМ, ВСЕМ , ВСЕМ - в этот магазин обращаться НЕ СОВЕТУЕМ ! 
Мало ли .... вдруг он опять исчезнет , да еще вместе с Вами : ))


Аноним

https://pn.com.ua/fm/371/reviews/

Обидно, но после более-менее нормального опыта оффлайн покупок столкнулась с обманом на онлайн сайте. Заказала поверхность Whirlpool для родителей, на 400 грн дороже чем в интернет-магазинах, рассчитывая, что будет бесплатная адресная доставка, о чем указано на сайте.

На деле же маме позвонили и сообщили, что доставка до отделения Новой почты, а дальше заказывайте и оплачивайте доставку адресную отдельно. Очень неприятно.


Виктор

https://pn.com.ua/fm/371/reviews/

Заказал планшет Impession ImPad P701, когда приехал получать в магазин Эльдорадо по адресу: г. Харьков, ул. Героев Труда, 7, ТЦ "Караван", планшет с трудом разыскали на складе, он не включался, плёнка на экране была поцарапана и уделана отпечатками пальцев, передняя камера забита грязью. Подключить на зарядку планшет менеджеру не удалось, видимо, сломано было гнездо. Менеджер сказал, что планшет неисправен, а другого такого в наличии нет. Не смотря на моё обращение на горячую линию и заявленную претензию, планшет так и не сняли с продажи на сайте и мой заказ не закрыли. Спустя полтора-два часа позвонил уже другой менеджер и сказал, что планшет зарядился и находится в рабочем состоянии, абсолютно новый, типа коробку открывали при мне, он был опечатан. Я ответил, что это неправда: на упаковочной коробке была обозначена дата выпуска - апрель 2017 г., т. е. более года назад, за это время, как правило, аккумулятор теряет половину своей ёмкости.


Ксения

https://otzyvov.net/otzyv-shop/70-eldorado.html

Стал вопрос о приобретении микроволновой печи. Выбирали товар в крупных магазинах бытовой техники. Выбор пал на Эльдорадо. Модель выбрали за 10тыс (9999 если быть точнее) У них проходила акция 20% возврата бонусами. Отлично — купим на них чайник (подумали мы) Но бонусов по этой акции

мы не получили. Мы применяли промокод на скидку 1000 рублей. Когда оформляли заказ в корзине, бонусы соответственно пересчитались с 2000 на 1800. Заказ был оформлен. Все вроде бы хорошо. Но когда товар мы оплатили, нам дали чек, где указана сумма бонусов 297р. А где еще 1503рубля? В магазин нам ответ никто дать не мог. Предположили, что возможно они начисляться отдельно завтра. Посоветовали позвонить на горячую линию. На горячей линии сказали, что нужно было читать у полные условия акции. Мы оформили претензию. И получили такой же ответ. И мои возражения по поводу того, что при оформлении заказа была четко прописана сумма бонусов (уже после применения промокода) никто слушать не стал. Вот так сейчас работают крупные магазины. Сначала выживают с рынка более мелкие компании, а потом просто наглеют, обманывают и, просто, наплевательски относятся к своим постоянным клиентам. БОЛЬШЕ НИКОГДА В ЭТОМ МАГАЗИНЕ НИЧЕГО НЕ КУПЛЮ! И вам не рекомендуюю. Но если же все таки решитесь, обязательно просмотрите все написанное мелким шрифтом — а то можете стать жертвой мошенничества Эльдорадо! ПОЗОР ИМ!!!


Юлия

https://otzyvov.net/otzyv-shop/70-eldorado.html

Удаляют заказы без уведомлений заказала жена смартфоны не успела выкупить причем телефоны были в магазине в наличии

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Отвратительное отношение


Саратов

https://otzyvov.net/otzyv-shop/70-eldorado.html

Самая лживая компания из всех! Начиная от акций и заканчивая возвратом или обменом! Обмена вообще нет. Не соблюдает никаких законов РФ.

Достоинства:

ЛОЖЬ

Недостатки:

НЕДОСТАТКИ ВО ВСЕМ.



Нейтральные отзывы


rysik2003

https://otzovik.com/review_4177143.html

Достоинства:

цены,большой красивый магазин,дизайн техники,консультанты.

Недостатки:

Говорят что вещи там не качественные в следующий раз буду осторожнее.

Я приехал туда в первые присмотреть вроде себе телевизор ну и как со всеми такими магазинами я лазил по всему его залу интересно же было ну купил я телек хороший большой черный работает нормально каналов куча я живу в Запорожье и там он у меня находиться где-то возле Ба бурки уже пока что не помню я там просто давно был с виду красивый большой магазин да так и есть советую покупать там вещи всем ну правда мне знакомые говорили что там плохое качество да и слухи про него не хорошие ходят ну мне на слухи плевать, а вот на мнение друзей нет ну все таки советую всем там покупать вещи, а особенно те лики, а так же холодильники потому что я там в 2013 покупал холодильник вместе с роднёй даже сейчас работает. И так мое впечатление отличное покупал вещи нормально работают и сейчас ну слухи конечно ходят, но уже каждый решает для себя прислушиваться к ним или нет всем желаю там хороших покупок.



Положительные отзывы


Пользователь скрыл свои данные

https://market.yandex.ua/shop--eldorado/3678/reviews?clid=703

Достоинства:

Оперативная обработка и доставка заказа в пункт самовывоза.

Электронная очередь.

Вежливое обслуживание. Скорость работы персонала

Недостатки: Не обнаружила

Комментарий: Делаю тут заказ не в первый раз. Прислали дополнительные бонусные баллы к годовщине членства в клубе. Очень оперативно работают. Ночью заказала - утром забрала.


Sawa

https://www.spr.ua/forum_vyvod.php?id_tema=4566637

Мне нужны были диски для игр, но найти их я не мог!
После 10 минут серфинга в интернете я нашел замечательный сайт DVD-DOM24.com, оказалось на этом сайте есть очень много дисков!
Сделал заказ диска, все пришло быстро, по ценам вообще шикарно, все понравилось, диски не очень дорогие!
DVD-DOM24.com - это замечательный сайт!
Если вы хотите заказать диски заходите на сайт DVD-DOM24.com! 
Все очень понравилось, заказывать буду ещё не раз!


Мария

https://www.spr.ua/forum_vyvod.php?id_tema=3628384

Понадобился холодильник в студенческое общежитие ребенку. Опять перелопатила весь интернет в поисках, чтоб недорого, с быстрой доставкой. Путем проб и ошибок остановила свой выбор на интернет-магазине Эльдорадо. Нашелся нужный холодильник по подходящей цене.
Сайт у них понятный, подробный, техника разбита по категориям, внутри категории можно отсортировать товар по возрастанию или убыванию цены.


Kysochek

https://irecommend.ru/content/vygodnaya-pokupka-i-bez-khozhdeniya-po-magazinam

--------------------------------Знакомство с магазином--------------------

Случилось так,что мне понадобилась стиральная машинка автомат.В моем городе есть множество магазинов бытовой техники.Но так как я сама работаю в торговле и прекрасно понимаю как работают продавцы-консультанты(Навязывание не очень хорошего товара,в силу акций или по прихоти руководства),было принято решение искать всю информацию в интернете.

----------------------------------------------Впечатление----------------

В наше время очень удобно сравнивать цены на товар,посредством мониторинга цен на сайтах магазинов. Просмотрев множество магазинов и сравнивая цены я поняла,что самые низкие в интернет магазине "Эльдорадо".Они там отличаются от 200-1000р. и даже более!

На сайте можно быстро зарегистрироваться, либо войти через социальные сети.Есть функции сравнивания товара,можно выбрать день доставки.Доставка стоит не дорого-у меня вышло всего 300р. Также можно выбрать контактное лицо,кто будет принимать товар.Оплату можно произвести наличными при получении,через сбербанк онлайн и картой при приеме товара.

Мою машинку привезли вовремя,целую и невредимую. Все комплектующие были на месте.

С данной покупки мне начислили 130 бонусов,ими можно оплатить до 100% стоимости товаров.

Спасибо Эльдорадо за прекрасный сервис)


Ritoshh

https://irecommend.ru/content/delat-pokupki-v-internet-magazine-eldorado-proshche

Я решила впервые купить товар по интернету, и теперь напишу свой отзыв об интернет-магазине Эльдорадо.

На сайте товары дешевле - это факт + сейчас я попала на акцию и получила скидку 7% на соковыжималку.

- Оформляешь заказ

- выбираешь любой удобный магазин

- получаешь на почту письмо с номером заказа

... и ждёшь смс о поступлении товара в магазин выдачи. При выборе магазина всегда указывают, как долго придётся ждать ответа. В моём случае обещали, что товар поступит на следующий день. Так и получилось: через сутки прислали смс о том, что я могу забрать заказ в течение недели.

Кстати, моей соковыжималки не было в магазине, соответственно если бы не заказ, мне пришлось бы побегать

Сделала ещё один заказ. Надеюсь, что интернет-магазин Эльдорадо и в этот раз не разочарует.