Интернет-провайдер Дом.ру — отзывы



Отрицательные отзывы


oksi7991

Хотела закрыть договор. В офисе уговорили оставить и предложили новые условия. Если я подключаюсь к мегафону, то абн.плата за интернет и телевидение 584руб + 160 руб. абн.плата за мегафон. Согласитесь не плохие условия. Через сотрудников ДОМ.РУ перешла с Теле 2 на Мегафон. А в итоге получается что за Мегафон я плачу 450 рублей..... Первый месяц мне сделали скидку уверили, что в следующем месяце все нормально будет. А в итоге все заново. Повторное обращение ни к чему не привело. Только раз 10 по кругу рассказала проблему сотрудникам и везде слышала что ничем не можем помочь, обратитесь в Мегафон. Ребята, если вы не исполняете свои обязательства, может пересмотреть свои возможности.


Елизавета

https://domru-lk.ru/negativnyj-otzyv-domru/

Дом ру работает очень плохо, оператору, если позвонишь, то полчаса надо слушать их бред, но техника вызвать проблема. А сейчас ещё и телевищание отключили одним словом – достали!


Сергей

https://pfo.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4058665

Два дня были перебои с телевидением, а вчера изображение вообще исчезло, позвонили в тех. поддержку вызвали мастера, сказали, что придет с 9-00 до 10-00, сижу жду, мастера нет как нет. Недавно увеличили абонентскую плату, за, что я плачу деньги? 900 рублей для одного интернета дороговато!


Lavanda23

http://irecommend.ru/content/ostorozhnopodumaite-prezhde-chem-podklyuchatnegativnyi-opyt

Недостатки: в итоге клиент им должен, ввели в заблуждение, до технической службы сложно дозвониться сразу, навязчивое продвижение своих услуг, навязчивость, названивают с разными предложениями, обман клиентов, отвратительное обслуживание

Сегодня мой негативный отзыв будет о интернет провайдере.

Данный отзыв не призывает к каким либо действиям и носит рекомендательный характер.

На своем собственном опыте хочу предупредить читателей и пользователей. Я СОВЕРШИЛА ЭТУ ОГРОМНУЮ ОШИБКУ - ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ НА САЙТЕ ДОМРУ.

Можно не читать (подробности).

По началу все было очень прилично и тактично : мне позвонил оператор ,уточнил когда можно прийти мастеру и подключить интернет.Меня на тот момент все устраивало и ничего не вызывало подозрения.НО после подключения и оплаты я начала пользоваться интернетом и когда подошел день оплаты и в 00: 00 часов интернет мне отключили.Это называется снизить скорость,но я даже домашнюю страницу в браузере не могла загрузить.Скорость снизили до такой степени,что даже через интернет оплатить нельзя было связь.Я человек забывчивый и редко что успеваю сделать заранее.

Дальше лучше - когда подходил день оплаты мне приходили sms,названивали операторы по несколько раз в день.Я стала платить заранее.Потом мне пришел счет - 800 руб.Оказалось,что акция по которой мне подключили интернет закончилась,правда никто мне не говорил,что потом сумма с 350 вырастит до 800

Я все оплатила и сменила тариф.Ежемесячно исправно платила,но уже тогда мне названивали по поводу новых акций и оплаты.А интернет периодически отрубался.

В конце концов я решила отказаться от услуг домру. Но НЕ ТУТ ТО БЫЛО!

Я долго не могла дозвониться в техподдержку,приехать в офис я сразу не могла т.к на работе завал и никого не отпускали.

На тот момент я оплатила 800 руб(вместо 370) и переехала. В той квартире НИКТО не жил.

Когда удалось приехать в офис,мне сказали что я ОБЯЗАНА заплатить за время когда не пользовалась интернетом.То что 800 рублей оплаченных вроде как не считаются (девушка промолчала сделав вид ,что нужно забыть что я заплатила 800 руб)

Ежедневно я звонила в техподдержку надеясь попасть на ПРОФЕССИОНАЛА ,который поможет мне.

За это время я убедилась насколько УЖАСНО ДОМРУ ОТНОСИТЬСЯ К КЛИЕНТАМ набирая на работу персонал из грубых девушек.

Операторы пытались научить меня жить,доказывая мне что я вообще не имею право подключать другой провайдер ,пока домру не соизволит отключить свои услуги.

Рассказывали мне что я обманываю их,и пользуюсь их услугами и услугами другого провайдера

И если я плачу другим ,то и домру должна заплатить.

А также с НАСМЕШЛИВЫМ ТОНОМ все объясняли фразой: ДОГОВОР НАДО БЫЛО ЧИТАТЬ!!

Я им не хамила,не кричала вежливо пыталась выяснить как мне поступить и откуда еще какие то долги появились.

Одна девушка меня перебивала и утверждала что я ДВА РАЗА подряд !! по 670 руб платила за ОДИН месяц (абонентская плата за тот месяц составляла 370 руб)

У меня несколько раз спрашивали на какой провайдер я перешла,сначала я пыталась вежливо сказать,что это не имеет отношения к проблеме.Потом надоело объяснять и сказала что МТС.

МТС - по словам очень некачественный оператор, а интернет ещё хуже! Они сначала нам предоставляют по акции услуги ,а потом я также буду платить 600 (напомню,что в домру 800) рублей! А качество даже хуже!

Представляете! По моему, это ну совсем не профессионально!

(Хотя у МТС есть недостатки,но домру я даже конкурентноспособными назвать не могу! )

Одна из девушек на горячей линии оказалась довольно вежливой и предложила заплатить только за кабельное т.к трафик за время моего переезда был нулевой. Я согласилась,но почему то счет выставили все равно полную сумму и когда я позвонила и напомнила,что нам обещали пол суммы мне сообщили, что никто ничего не знает что мне там наобещали (и опять же со смехом).

Я читала отзывы и других клиентов,очень часто домру обращаются к коллекторам(а это вообще не законно) КОТОРЫЕ ПОТОМ ЗВОНЯТ И УГРОЖАЮТ, а сумму долга ,конечно, увеличивают в несколько раз.

ПОДУМАЙТЕ СТОИТ ЛИ ОНО ТОГО и ВООБЩЕ НАСКОЛЬКО это все законно и куда ваши деньги уходят!

Звонки поступали и рано утром и поздно вечером, когда я не могла разговаривать, сбрасывала вызов, звонили еще несколько раз. Вечером, примерно после восьми часов, названивали и предлагали снова перейти на, когда я напрямую задала вопрос и качестве интернета и обслуживания, ссылаясь на многочисленные отрицательные отзывы, мне лишь ответили что это происки конкурентов.


Светлана

https://pfo.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3732698

Очень недовольна работой Ваших операторов. Уведомление о платежах на телефон не стали присылать, уведомление о повышениях и изменениях тоже нет. Не оплачено было 44 руб, отключили. Ужам, напишите предупреждение, смс сообщение. Кто так делает? Всех клиентов растеряете. Надо дорожить, что имеете, а у Вас все наоборот. ДА. еще, операторов нужно набирать с хорошей дикцией, один заикается, ничего не может вразумительного сказать, вторая вообще ни о чем. Ужасно.


Марина Малышева

https://prov.telekomza.ru/provider/ertelecom/opinions/

Закрыли без моего ведома договор. Подключили дня 3 назад и решать будут 72 часа. Требуют оплату за пакет Бессонница..Я его на подключала . Сррвали работу в выходной..Просто звонят и ничего не решают. Прошу разобраться..Безобразие..


1403mary

https://otzovik.com/review_1389463.html

Достоинства: Нет.

Недостатки: Обманывают на деньги.

МОШЕННИКИ! Я подключилась и пользовалась ДОМ. РУ, так, ничего особенного. Проблемы начались, когда я переехала с той квартиры, где жила. Когда я подключалась, был обман и введение в заблуждение. Первое - они позиционировали, что 1 месяц оплата 100 рублей, а дальше - абонентская плата вперёд. Второе- предложили оставит антенный кабель, который ещё был с советских времён. Телевизор рябил, но сказали, что через сутки-двое пройдёт. Когда обратилась с проблемой, сказали, что ничего не знаем- это старый кабель и теперь это моя проблема. Не соглашайтесь на старые кабели! Но это не самое главное. Когда я подключалась, меня ввели в заблуждение, что я буду платить вперёд за пользование интернетом. Когда я перестала платить, я думала, сто его отключат и всё, на этом мы с ними расстанемся (так делают все провайдеры, кроме этого). Но не тут-то было. Оказывается, оплата производится уже за использованный месяц. Тоесть ты им по факту должен за последний месяц. И когда не платишь, соответственно не пользуешься ничем, они всё равно начисляют абон. плату, вводя её в долг. Я поехала в офис на Коломяжский пр., где отказались принимать заявление на расторжение договора. Я, конечно, взяла с них печать и подпись на заявлении, как подтверждение того, что я у них была. Мне сказали, что с того момента плата за новые месяцы начисляться не будет. Прошло 2 года. Приходит письмо из какого-то там агентства ЛИНДОВ (или как-то так), что я должна им 12 тыс. + оплата их услуг. Предлагают досудебно это всё урегулировать, то есть оплатить или грозятся судом. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДОМ. РУ! ЭТО МОШЕННИКИ! ВСЕ ИХ АКЦИИ - ЭТО ОБМАН! Может кто-то уже с этим сталкивался? Доводят они дело до суда? Выигрывают ли его? Или просто запугивают. Насколько я знаю, при неуплате ЖКХ, жил. конторы сразу обращаются в суд, а далее к судебным приставам, без всяких коллекторных агенств. Если кто-то знает, как с этим справится, подскажите, пожалуйста. Или давайте объединяться. Если 1000 человек напишет заявление в ген. прокуратуру по статье мошенничество - это будет сила!


Lacosta

https://otzovik.com/review_319775.html

Достоинства: не обнаружено;

Недостатки: все.

С большой глупости, повелись на акцию"333"( интернет, вай фай, телевидение). Подключились в прошлом году-осенью. Первый три месяца приходил ссчет- 333 р, потом он все время увеличился и еще через три месяца достиг 800 р! Решили отключиться- нам предложили приехать в офис на Коломяжский проспект. Муж туда приехал, а менеджер предложила прислать по электронной почте заявление ( чтобы нас отключили). Отправили в общем.

Не отключают-шлют счета, которые растут в геометрической прогрессии, мы уже и переключились на другой провайдера и долг погасили на момент ОТКЛЮЧЕНИЯ, все равно шлют счета, говорить с ними бесполезно. Звонили постоянно, говорят, что по телефонным звонкам не отключают.

Через полгода приехали опять в офис (задолженность уже около 2,5 т. р.) отдали им роутер (хотя они кстати не заявляли, что я должна его вернуть). Наконец вроде как отключили, но теперь новая фишка-звонят, угрожают судом. Мы решили -пусть подают, все равно выиграем. Потом все время мне и мужу на телефон в любое время суток звонили из коллекторского агентства, типа у нас долг-недавно перестали.

В общем обманщики там сидят- не предупреждают о дальнейшей возрастающей оплате, интернет работает с перебоями, заявленные тв каналы отсутствуют ( а у нас исчезли и обычные каналы, но зато появилось несколько каналов на иврите и английском), хорошо. что хватило ума не менять номер стационарного телефона. А сколько нервов затрачено на бестолковые разговоры с менеджерами... В суд на нас так и не подали... жду.

Кстати я не одна такая, многие пострадали уже!


Ксения

https://2ip.ru/isp-reviews/ru/%D0%A7%D0%B5%D0%B1%D0%BE%D0%BA%D1%81%D0%B0%D1%80%D1%8B/%D0%94%D0%BE%D0%BC.ru/

скорость ниже на 90% чем обещали.в салоне ,в техподдержке говорили о том,что может комп старый,роутер.Сами вы старые плин.такого жесткого обмана в сфере провайдеров не видала.роутер,ноут-меняли,пробовали проверять.Спидтест-это ваша прога что ли?то,что показывает там,не сходится ни на грамм.в общем,зря решилась вас испробовать.всем всем всем расспространяю о том,что ваша организация фуфло,обманщики и некомпетентные сотрудники.если что,вот вам номер договора 210004536255.


27071987

http://irecommend.ru/content/kak-domru-ugrozhal-mne-fizicheskoi-raspravoi

Недостатки: ввели в заблуждение.

Дело было года три назад - подключилась по рекомендации мальчика, который постучался в мою квартиру. Меня устроили все условия, интернет работал неплохо.

Через три месяца у меня случился переезд и я поселила в квартиру свою подругу, позвонила в тех.поддержку, оформила подключение на нее, передала ей оборудование (модем). К слову - бесплатно приезжал техник что-то там настраивать.

Где-то через полгода нежданно негаданно мне начинают приходить смс о непогашенном долге, потом звонки. Мне строгим тоном говорят, что я немедленно должна погасить что то около 4 тыс. Угрожают судом.

Я напоминаю, что по этому адресу теперь проживает другой человек и интернет оформлен на нее, с их же согласия. Оказалось, что я все неправильно поняла, такое не возможно, зато возможно иметь одновременно два wi-fi подключение от "[ссылка]" по одному адресу. Более того, все это время мне предоставлялись услуги, о которых я не знала)

Я, естественно, посылаю их куда подальше и отказываюсь платить. С этого времени начинается прессинг. Мне звонят минимум 1 раз в неделю, с угрозами, обещаниями невероятных штрафов и проблем. Я говорю - подавайте в суд, там и разберемся.

Кульминацией стали звонки какого то бодрого юноши, который без обиняков начинал орать - "ЕСЛИ ТЫ, С..КА, НЕ ЗАПЛАТИШЬ, МЫ С ПАРНЯМИ ПРИЕДЕМ И ВЫ..БЕМ ТЕБЯ, СИДИ ДОМА, ТВАРЬ.." Представляете , в каком шоке и стрессе я была после этого?

Я обратилась за помощью к друзьям, попросила совета у знакомых юристов. Мне пояснили, что действительно, они не имеют права вымогать деньги за услуги, которыми я не пользовалась (это - мошенничество), не имеют права передавать мои данные третьим лицам (в данном случае - коллекторам).

Следующий звонок я записала на диктофон телефона, о чем и сообщила в конце разговора спокойным голосом.. И еще сказала, что обращусь в суд за вымогательство и угрозы жизни. Больше этого бодрого юношу я не слышала. мне звонил после этого пару раз (спустя год где-то) - напоминал о долге, я, в свою очередь, напоминала об их угрозах.

В итоге: штраф я не оплатила и не собираюсь, в очередях не стояла, договор не разрывала, модем не вернула. И чувства вины за это не испытываю)



Нейтральные отзывы


Osdever

https://2ip.ru/isp-reviews/ru/%D0%A7%D0%B5%D0%B1%D0%BE%D0%BA%D1%81%D0%B0%D1%80%D1%8B/%D0%94%D0%BE%D0%BC.ru/

Скорость на высоте. Игрушки? Да запросто. Видео в 1080p - да на минуту вперед загружает! А вот техподдержка не очень порадовала: слишком "для чайников" объясняют. Я, к слову, в компьютерах неплохо-таки разбираюсь. Обмануть/подставить/вытянуть деньги за услугу ни разу не пытались. Хочу поблагодарить всех работников Дом.ru за услуги. Спасибо вам!



Положительные отзывы


Роман

https://pfo.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=2794077

Скорость одна из самых высоких по городу, по сравнению с другими провайдерами (билайн, ростелеком, мтс), бесплатный антивирус. Немного трудно разобраться с оплатой и непонятная последнее время реклама (200 рублей). Пользуюсь оператором уже 5 месяц. Очень доволен!


Максим Волкогон

https://prov.telekomza.ru/provider/ertelecom/opinions/

Интернетом пользуюсь уже больше 5 лет. Работает все стабильно и быстро, ну а что ожидать от провайдера, который находится в топ 1 по скорости и качеству интернета. Бывали случаи, когда интернет пропадал, но все это устранялось быстро( около 2 минут, а то и меньше). Если случались какие то более серьезные проблемы, то решалось все еще в тот момент, когда я разговаривал с оператором по телефону, либо приезжал мастер домой и все быстро и БЕСПЛАТНО устранял! В общем и целом компания достойная!


Braviy

https://otzovik.com/review_540172.html

Достоинства: Скорость, ТВ-портал, бесплатный антивир в комплекте к тарифу.

Недостатки: По сравнению с тем, что было минусов нет!

У меня в новом доме всего несколько провайдеров и по умолчанию почему-то у меня в квартире был ростелеком, про него я уже говорил, инет, который меня заставил перейти на другого провайдера. Перешел на дом. ру и не пожалел, действительно очень хорошая скорость, плюс никаких проблем с обрывами, пока никаких глюков не было, хотя в инете много двояких отзывов, но у меня он работает достаточно хорошо, в сравнении с тем, что было раньше в разы лучше. Очень крутая тема у них медиа-портал, можно скачивать фильмы, сериалы и музыку и с очень высокой скоростью.


Алексей

https://2ip.ru/isp-reviews/ru/%D0%A7%D0%B5%D0%B1%D0%BE%D0%BA%D1%81%D0%B0%D1%80%D1%8B/%D0%94%D0%BE%D0%BC.ru/

Уже как 2 года пользуюсь,тариф 70мб,не было не одного обрыва сети,Звонил как то в тех.поддержку,на счёт замены износа коннектора rj-45,приехали в этот же день,и все бесплатно заменили.

А вообще все работает как надо,думаю с дом.ру останусь надолго.