Интернет-провайдер «ДОМ.ru» — отзывы



Отрицательные отзывы


Олег

Компания ужасная. Раньше работала другая компания, но пару лет назад слилась с домру. Сразу было заявлено, что цена на услуги не изменится, но пришел монтажник для установки дополнительного оборудования и принес допсоглашение, что цена увеличивается, иначе подключения не будет. Пришлось соглашаться. Поначалу все было не плохо, не считая того, что карта каналов была изменена без согласования со мной. Потом стало ухудшаться качество телевидения. Половину каналов смотреть невозможно т.к. вместо изображения — квадратики без звука. Стала падать скорость интернета. После очередной жалобы в эту шарашку телевидение отключили вообще. В общем после нескольких лет мытарств с этим публичным домом решил написать отзыв, что бы другие не повторяли моих ошибок.
Люди! Не связывайтесь с этим вертепом! Вас обманет вежливый персонал, который будет вам трепать нервы да еще и шантажировать! Посылайте этих зажравшихся куда подальше!


Анна

При тарифе 100 Мбит/с еле тянет фильмы на 480p, особенно вечерами. Про игры я вообще молчу.

А ценник один из самых высоких на рынке.

По поводу выбора тарифов — если ты не раб зомбоящика в добавок, адекватных тарифов у них для тебя нет.

Добавить к этому отвратительное отношение к тебе как к клиенту. Мелкий шрифт, сменить тебе тариф или повысить стоимость за день до платежа — типичный случай.

Меняю, и ни о чём не жалею.


Ильдар

Не ожидал такого развода от этой компании. В декабре позвонили на сотовый предложили пакетный тариф 3в1 за 490 руб./мес. При подключении смутило, что в договоре нигде нету 490 руб стоит 590 руб. Менеджер Рустам объяснил, что договор типовой, акция новая или новогодняя (не суть) и платить я буду 490 руб./мес. Я уточнил у него, и в июле и через год стоимость будет повышаться или фиксирована, менеджер сказал что цена фиксирована и неизменна. В итоге, конец февраля, за январь абон платы начислено 538 руб, за февраль показывает столько же. Общение с техподдержкой в личном кабинете не помогло, менеджер сперва говорил что плата за роутер неправильно списалась, потом, что передал информацию в абон. отдел, а теперь вообще все отключили за неуплату. Создалось впечатление что мной попросту воспользовались и кинули – выполнили свой план подключений – срубили бонусы а абонент никуда не денется – заплатит и больше. Подумайте, прежде, чем обращаться в эту компанию, может поискать более компетентную.


Romeo69

https://otzovik.com/review_4744402.html

Достоинства:

  • никаких

Недостатки:

  • Неопытность,
  • некомпетентность,
  • невоспитанность,
  • необученность.

Буду краток. 2 года назад, когда ставили интернет с ТВ приходил мастер, пол вечера ковырялся. Тв не подключил (не нашёл куда цепляться), а интернет сделал кое как. Выглядело это как провод тянущийся из ящика по полу к ближайшей розетке, где стоял роутер. Это всё действо находилось у входной двери. Хотя у нас в стенах были проведены все кабеля и инет и тв, нужно, только подсоединить в щитке к нужным. За 2 года к нам приходили ещё 3-4 мастера, не помню уже. Одни говорили что у нас розетки не той системы, "это невозможно", "мне нечем прозвонить", "я долб..." ну и прочее. Последний чудом с небес смог подцепить тв, но для инета ему опять же понадобились другие розетки и он слинял. Пару дней назад ко мне приходил друг с женой, кино смотрели. И когда оно притормаживало он проверял на телефоне сеть и силу сигнала от роутера. В конце концов он приехал на следующий день взяв пару инструментов и перекинул за 5 минут роутер из коридора туда, где ему и место. И чудо свершилось, видео из инета без лагов и гуд скорость. Я считаю это позором для технарей домру.


pugovka769

http://otzovik.com/review_1753608.html

Достоинства:

  • Нет

Недостатки:

  • обманывают

Подключились около двух лет назад. Как всегда обещали все самое лучшее и дешевое. По началу были довольны. Сейчас думаем менять т. к с регулярной периодичностью отключается интернет по вечерам, да и телевизор плохо показывает. А последний месяц вообще обнаглели : почти каждые 2 дня отрубают, звонили оператору ( сидят видимо блондинки ) несут полную чушь: мол виноваты вы, у вас кабель порвался или комп сломался, предложили вызвать мастера, мы отказались платить т. к с нашей стороны все ок. В итоге через 2 мин интернет появился, только интересно как, если у нас кабель оборван, как уверяла оператор !!! Такое ощущение, что ловят Лохов. Специально отключают, чтобы народ вызывал мастера платно. Написали заявление в офисе и на удивление все проблемы исчезли!!!!


Kenny Mccormick

https://prov.telekomza.ru/provider/ertelecom/opinions/

Самая ужасная компания. Год пользовалась вашими услугами, интернет пропадал по 2 раза в день , приходилось всегда звонить в техподдержку и самое гениальное что я услышала ( при том не один раз) в ответ на свою проблему " потрясите проводами" ... слов нет...нервы были на пределе и я подключилась к другому провайдеру, который и нашел все косяки этого дом ру.... И вот когда я перестала пользоваться услугами дома ру , тогда то они и начали звонить каждый день , к слову операторы которые звонили на мои вопросы не отвечали, только и говорили что я им что то должна....( на момент перехода от дома ру к другому провайдеру на счете в дом ру положительный баланс, задолжности нет) спрашиваю оператора за что должна- она мимо ушей мои вопросы ....в общем в компании Дом Ру работает не компетентный персонал, качество предоставляемых услуг отвратительное , своих клиентов они не уважают и обманывают как могут ( в место заявленой договором скорости 100 /с выдают 30... страници грузятся по пол часа...про фильмы можно вообще молчать ) Не подключайтесь к провайдеру Дом Ру если вам дорого ваше время и ваши нервы и деньги.


Анна Кремнева

https://prov.telekomza.ru/provider/ertelecom/opinions/

Отвратительная компания! Они просто дерут деньги, никакого договора с коиентом нет, вам сунут подписать филькину бумажку, которая называется "заказ на предоставление услуг", в итоге вы получается телефонию за нереальные деньги, потому что по умолчанию вам включили кучу ненужных опций, за которые вы платите. А после того, как вы будете делать исходящие звонки с номера, вам тааакой счет выставят! Как будето вы разговаривали с Австралией. При расторжении договора вы обязаны будете выплатить штраф за дострочное расторжение, при этом все об этом молчат - сотрудники компании, это выясняется  только когда, вы прикинув сколько денег у вас утекает на эту сраную телефонию, решите с ними расторгнуть довогор, вам радосто скажут - а с вас штраф! И пока вы его не оплатите, так и будете платить абоненскую плату в четверь средней з/п, независимо от того, пользуетесь тел или нет. Вообщем, это аналог крединого рабства - только тут телефонное. Немсотря на то, что месяц был оплачен, интернет сразу же отключили. Вся работа менеджеров этой конторки состоит в том, что бы ввести клиента в заблуждение. Эта бумажка-наряд составлен так хитро, что человек, далекий от этой темы и не владеющий терминами, даже и не поймет, что подписывает. У них цель одна - заполучить вас, как клиента, а потом просто будут бомбить нереальными счетами плюс к огромной абоненской плате. На конкретные вопросы менеджер ответить не в состоянии, увиливает от прямых ответов. Вообщем, хотите раззорится - вам прямой путь к этим хапугоам. Жаль, мы заключили договор с ними, не ознакомившись с отзывами, 95% которых - отрицательные. Самое ужасное - это их тарифы. Хитрые менеджеры говорят какие-то нереальные суммы, а по факту, набегает столько, что за эти деньги на сотовом в роуминге можно 2 месяца разговаривать. Эта контора -- обманщики! Сейчас менеджер даже отказывается выдать их экземпляр с нашим тарифом, и что в него  входит!  Менеджер Александра Фомина - отвратительно работат, намеренно обманывая клиентов и замалчивая о важной информации, касаемо условий и платежей. И потом, как правило, отказывается от своих слов, выставляя клиентов дураками.


Winghol

http://otzyv.expert/pechal-1901033

Достоинства:

  • их нет

Недостатки:

  • все перечислины в отзыве

Подробности

Приветствую. Я коренной житель города Екатеринбурга, мне 23 года, из этого следует, что я пользуюсь интернетом довольно таки долгое время так как я пишу отзыв. Вообщем за всё время пользования сетями интернет, я перепробовал многие. Но какой интернет меня заставил написать в первые в жизни отзыв, как вы думаете а? Да, это Дом. Ру... Более отвратительного интернета я никогда не юзал. Качество обслуживания плохое(постоянно вылетает сеть, хотя подключил месяц назад, за 2 минуты может вылететь ровно столько же количество раз). Консультации специалистов бездарные (3-и специалиста - 4-е мнения и ни одного корректного, из которого можно извлечь нужную информацию. Один из операторов даже не смог пояснить за что я должен доплачивать... При заключении договора, настройщик ни сказал ничего и пришёл не по форме одежды, весь грязный... я даже открывать и впускать его не хотел... лол...3-и дня назад отключили интернет "на глухо"... Связавшись со службой поддержки я понял, что никто мне не поможет, т. к обещанный мастер так и идёт ко мне 3 дня. Вообщем всё очень плохо. Плачу 600 рублей непонятно за что, завтра же отказываюсь и при возможности сообщаю всем знакомым о качестве работы данного провайдера. Не думал, что в мегаполисе может быть такой отвратительный интернет. Спасибо...



Нейтральные отзывы


lavassic

https://otzovik.com/review_3681629.html

Достоинства:

  • Плюсом является цена

Недостатки:

  • Частые телефонные звонки от операторов

Провайдер вполне ничего. На твердую четверку. Обещали скорость 100мб, но там даже и 15 не наберется. Цена говорит за себя. Качество цифрового телевидения тоже средне, хотя обещают HD качество.


NikitaTver

https://otzovik.com/review_4517744.html

Достоинства:

  • Тарифы
  • Скорость
  • Качество

Недостатки:

  • цены
  • тех.поддержка
  • невозможно отключить по человечески

Всем привет.

Нужен был инет в квартиру, в доме есть еще 3 провайдера. Подключил этот по совету друзей. И я не прогадал, все работает как надо. Тарифу соответствует.

ПЛЮСЫ:

  • Тарифы
  • Скорость подключения
  • Качество сигнала.

Можно подключить не идя к ним, приходит техник со всеми документами и сам все настраивает, но если хочешь что бы не выломал дверь или плинтус плати бабки, что бы он нормально все сделал. А вот про отключение тоже по телефону отдельно ниже)

МИНУСЫ

  • Цены
  • тех поддержка

НЕВОЗМОЖНО ОТКЛЮЧИТЬ ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКИ пришлось очень настойчего звонить 7 раз и отключать услуги каждый такой звонок длился от 30 до 60 минут! Когда подключения с 1 раза за 10 минут!

Спасибо за внимание к моему отзыву!


nataly27

https://otzovik.com/review_2711976.html

Достоинства:

  • За год ни разу не было сбоев
  • удобный личный кабинет

Недостатки:

  • Если нет акций, то стоимость услуги очень дорогая

Год назад мы воспользовались услугами интернет-провайдера "Дом.ru". На тот момент действовала акция 350 рублей за 100 Мбит/сек, срок акции 1 год.

Оставили заявку, на следующий день пришел техник и провел интернет. Wi-Fi-роутер покупали свой, так как у них выкуп за 1100 рублей, причем, как понимаете, роутер самый плохой. Мы же купили в Юлмарте за 800 рублей.

Оплата за интернет идет авансовая-"сначала деньги, потом стулья". Первая плата производилась технику, который проводил интернет. Кстати, за проведение интернета мы тоже платили, 800 рублей с копейками.

Все замечательно, интернет проведен WI-FI настроен. Но радовались мы недолго. Через пару дней его отключают за неуплату. Стоимость услуги, повторюсь, 350 рублей, они попытались списать 425. Так как технику мы немного переплатили в счет абонентской платы (не было сдачи), образовалась задолженность 1,5 рубля. Звоню: "Что за (извиняюсь) фигня? У нас плата по договору 350 рублей, вы списываете 425 рублей?" Ответ: "Ой, извините, я сейчас напишу обращение, его рассмотрят в течение 2-х!!! недель". Я: "Включите интернет, Ваша же ошибка". Ответ: "Не можем, Вам надо погасить задолженность, Вам потом все пересчитают". 1,5 рубля, естественно перевести нельзя, перевод минимум 100 рублей. Но, как и обещали, через две недели произвели перерасчет.

Это был единственный неприятный инцидент с Дом.ru.За год использования, они никогда не отключали интернет из-за каких-нибудь работ и т. п.

Также у них очень удобен личный кабинет, где можно производить оплату прямо с карты. Сейчас мы от их интернета отказались, так как срок действия акции закончился и по нашему тарифу оплата стала 450 рублей в месяц за 25 Мбит/сек. теперь у нас совершенно другой провайдер, но это уже другая история.


Merrined

http://otzyv.expert/ne-ustraivaet-rabota-operatorov-i-v-celom-ofisniy-personal-1075546

Достоинства:

  • связь хорошая!

Недостатки:

  • персонал туповат и не компетентный в решении вопросов!

Подробности

Здравствуйте уважаемые!!! Пользуюсь услугами данного провайдера года 2 точно. По сути связь не плохая, но персонал обслуживающий её отвратительный! операторы постоянно не компетентны в решении вопросов, постоянно ссылаются на др. лиц. Короче матросят постоянно! в итоге посылают в офис решать проблемы, а для чего они там в таком случаи сидят, если я тратя своё(оплачиваемое)время для поездок по офисам. Как то раз я всё таки добрался и до офиса, там мило меня выслушали, поняли мою претензию. в тот же миг подарков надарили и вежливо извинились! Так что всегда надо ездить в офис? а ведь я тоже не сижу на попе, у меня работа и дела более существенней!!! значит как подходит платёж они заранее уведомляют, а как перерасчёт произвести так целая волокита с ними. Вобщем всё как то не организовано, и не очень то важно им мнение клиентов(моё мнение)!!!


Наталья Николаевна

 Достоинства: 

  • Отличная скорость, всегда постоянная
  • отличный уровень сервиса, в любое время можно дозвониться в колл центр и получить консультацию.
  • Сбаланстрованные тарифы по наполнению и стоимости.

Рекомендую!

 Недостатки: 

  • Зачем нужен 2ГИС на ТВ ..


Положительные отзывы


Elvirochka Kam

http://otzovik.com/review_2226090.html

Достоинства:

  • Удобство
  • цена
  • качество

Недостатки:

  • Мой опыт общения при переезде.

Доброго времени суток. Решила написать свой отзыв о интернет-провайдере Дом. ру. Первое, о чем хочу написать, это удобство-управление платежами, смену тарифа, начисление бонусных битов и прочее, можно осуществлять с рабочего стола компьютера. При подключении, когда приходит техник, на рабочем столе загружается агент Дом. ру. Оповещения о оплате, акциях, новых тарифах и акциях, как общих, так и индивидуальных, можно посмотреть в личном кабинете.

Больше не нужно бегать с квитанциями куда-либо, искать номер своего договора, узнавать где-либо параметры и название своего тарифного плана. Теперь это все находится перед глазами. Я понимаю, что сейчас много провайдеров делают все, для удобства пользователя, но конкретно Дом. ру мне кажется одним из удобнейших.

Отдельно хочу сказать о Программе Привилегий. Биты можно заработать вовремя оплачивая услуги, подключив автоплатеж, включая новую услугу или улучшив тариф. Потратить Биты можно также в Личном кабинете-Увеличить скорость интернет, Скидка на получение постоянного, Скидка на аренду постоянного IP адреса, Скидка 100% на аренду wi-fi, Скидка 5% на дополнительные пакеты каналов Дом.ru TV, Скидку на абонентскую плату, Сувениры Дом.ru, Игры, музыка, софт.

У меня Интернет и ТВ Дом.ru . Подключен интернет-40 Мбит/с, 100 каналов, ежемесячная оплата 550 рублей. Даже с такой скоростью фильмы, музыка, загрузки, все идет отлично, а больше мне не нужно, как рядовому пользователю. Взят на прокат Wi-Fi роутер, и приставка Дом.ru.За роутер заплатила 500 рублей первый раз, последующие месяца 10 рублей в месяц. Аренда приставки-1 рубль в месяц.

Интернет работает без перебоев, Тв тоже. При проведении профилактических работ приходят СМС оповещения, и сообщения на компьютер. В центре поддержки клиентов вежливые операторы, которые вам всегда помогут. В целом я очень довольна, переехала в другую квартиру, провайдером оставила Дом. ру.

Теперь о неприятной ситуации, при переезде на другое место жительства: Заявку на переезд и перенос договора, подала за неделю, до назначенного события, но позвонили мне только тогда, когда закончился месяц, и нужно было платить. Когда пришел техник, на новое ПМЖ, подключил мне тариф за 790 рублей, без моего согласия, не предупредив. Когда узнавала о аренде Wi-fi, о том, что за него нужна единовременная выплата в размере 500 рублей, меня тоже не оповестили. Присвоили новый номер договора, все Биты с прежнего адреса(копила на плед), сгорели! Но пожалуй это все просто человеческий фактор, на качество Интернета и ТВ это никак не влияет.

Буду рада, если вам поможет в выборе мой отзыв. Спасибо за внимание.


Mouthfarder

http://otzyv.expert/mne-ponravilos-1985207

Достоинства:

  • Цена-качество
  • приятное обслуживание.

Недостатки:

  • не обнаружила.

Подробности

Все услуги на хорошем уровне. Отличное обслуживание операторов при звонке и при личном визите. Отличное качество ТВ, интернета и телефона.


Arrougherses

http://otzyv.expert/televidenie-i-internet-horoshego-kachestva-1437946

Достоинства:

  • устойчивый быстрый интернет
  • большой выбор пакетов TV

Недостатки:

  • нет

Подробности

К компании "Дом.ru" мы решили подключиться, когда старый провайдер стал предоставлять услуги совсем уж отвратительного качества. Было это более 2-х лет назад. Сначала пользовались интернетом и кабельным телевидением. Цена за это все удовольствие полгода была около 400 руб. После того, как купили свою квартиру, муж убедил меня перейти на цифровое телевидение. На следующий день после заявки нам установили приставку и интернет-роутер. Выбрали пакет услуг Дом.ru100. В него входит интернет 100 Мбит/с (перебоев с интернет не было ни разу за 2 года), 46 HD-каналов, 91 SD-каналов ( на самом деле большая часть каналов не нужна, смотрим от силы каналов 15) и самым приятным плюсом стало подключение бесплатно на 3 месяца пакета Viasat Premium HD в который входит канал TV1000 Megahit HD на котором показывают новые фильмы без рекламы (надо сказать, это был наш любимый канал). С телевидением бывают небольшие помарки, но это длится совсем недолго (если канал отключается, то на несколько секунд и очень редко). Бесплатный городской Wi-Fi хорошего качества, раздает интернет устойчиво. Единственное огорчение произошло в этом месяце, когда стоимость услуг увеличилась на 350 руб, т. к. не предупредили, что некоторые услуги стали платными и надо их отключить, если в них не нуждаемся. А при телефонном разговоре просто сделали удивленный вид.


Tirengelt

http://otzyv.expert/kachestvennie-uslugi-innovacionnie-idei-klientoorientirovannost-1322259

Достоинства:

  • Качество услуг
  • отличный клиентский сервис
  • передовые технологии
  • грамотные маркетинговые акции

Недостатки:

  • таковых не заметил

Подробности

Интернет провайдер Дом.ru уже давно вышел на федеральный рынок и смог составить здоровую конкуренцию как другим федеральным провайдерам, так и локальным поставщикам телекоммуникационных услуг. Дом.ru предоставляет услуги доступа в интернет, цифровое кабельное телевидение (Дом.ru TV) и телефония, постоянно развивается во всех направлениях своей деятельности, расширяет сеть и улучшает качество услуг. Пользуюсь данным провайдером уже около 5 лет, за всё это время обращался лишь несколько раз в call-центр и техническую поддержку по вопросам не связанным с работоспособностью услуг. Радует качественный клиентский сервис и грамотная эскалация вопросов клиентов. Все операторы общаются вежливо, специалисты технической поддержки технически грамотны, при обращении клиентов всегда стараются оказать максимально возможную помощь, например, если клиенту требуется настроить свой собственный роутер, специалист тех. поддержки не предложит платные услуги техником или самостоятельную настройку, в первую очередь, специалист предложит настроить роутер удаленно, абсолютно бесплатно во время телефонного звонка, как правило, занимает это не более 10-15 минут. 

Сервисные заявки выполняются быстро и качественно (клиент сам может выбрать удобное для него время визита техника, указать интервал времени вплоть до 1 часа). 

Благодаря инновационным разработкам, клиенты Дом.ru могут смотреть цифровое телевидение не только со своего телевизора, но и с компьютера, планшета, телефона, даже находясь не дома. 

Также, компанию Дом.ru активно развивает сеть свободных точек доступа wi-fi hotspot по всем городам своего присутствия, пользоваться которыми могут не только действующие клиенты Дом.ru, но все остальные жители города.


Андрей Литовский

В одном из офисов у меня АТС от b2b.domru.ru, пока тестирую, если все хорошо проработает месяца 3 – закажу себе во все отделения АТС от домру. Довольно выгодно получается, к тому же, мне обещали сделать скидку, если я буду сразу в несколько офисов заказывать. По качеству связи придраться не к чему – звук очень хороший.


Валентин Перечный

У нас частная виртуальная сеть от b2b.domru.ru.Работать стало удобней и гораздо безопасней – а от безопасности данных зависит наша работа (именно поэтому имя нашей компании написать не могу). Молодцы, что это услугу предоставляют, потому что раньше за ней нужно было обращаться в специализированные компании, а это дороже.