Лабораторная служба «Хеликс» — отзывы


Отрицательные отзывы


Raisits

http://otzyv.expert/nikogda-syuda-ne-prihodite-1936626

Достоинства: нет

Недостатки: всё ужасно

Никогда не ходите сюда сдавать анализы!!! Проверила на своём опыте - сдавала клинических анализ крови - написали, что всё хорошо, все показатели идеальные, гемоглобин 126, хотя у меня выше 110-115 отродясь не было, так что сразу почувствовала подвох. Сдала у знакомой в больнице - низкий гемоглобин, сдвиг формулы влево, острый воспалительный процесс!!!

Знакомой девочке недавно делали скрининг по беременности - сказали ребенок-даун, послали на аборт!!! Сдала в другой клинике - все в порядке!! Чуть не убили ребенка!!! НЕ ХОДИТЕ СЮДА НИ-КО-ГДА

Общее впечатление:  НИКОГДА СЮДА НЕ ПРИХОДИТЕ!


Доброжелатель

https://spb.napopravku.ru/clinics/heliks-helix-laboratornaja-sluzhba/otzyvy/

Сдавали на анализ сок простаты. Первое, врач очень очень странно производил забор сока простаты. До этого уже была необходимость сдавать подобный анализ, и брали его как положено, пусть и более болезненно. 

Второе, пришел один из результатов анализов с пометкой "мало материала". Естественно мы стали уточнять через их тех.поддержу. И естественно они пообещали разобраться. В итоге, на следующий день нам опять прислали этот же анализ, НО уже без пометки "мало материала". Они просто удалили комментарий сообщив нам, что произошел тех.сбой. 

Видимо лаборант получил "по шапке" а хеликс решил не заморачиваться, решив проблему таким простым путем. 

И соответственно точность анализа у нас теперь под вопросом. Правильно он сделан был? Правильно ли производился забор материала ? Придется пересдавать все в другом месте. 

Собственно сомнения за свои же собственные деньги, нужны ли они нам?Нет.


Анонимный пользователь 

https://zoon.ru/msk/medical/laboratornaya_sluzhba_heliks_na_tajninskoj_ulitse/reviews/

Отвратительная работа. У моего ребенка не смогли определить антитела к коклюшу. Благо, не поверила им и через два для мы сдали анализ в другой лаборатории. Там уже анализ показал многократное превышение титра. Не связывайтесь с ними, со здоровьем не шутят.


Артур 

http://www.spbmed.info/clinic_responses/1485/

Уже очень пожалел, что связался со службой Хеликс. Заказ 82679-77A1F-00015490. Сдавал анализы в Великом Новгороде по предзаказу - нужны были 7 позиций гормонов. Четко и неоднократно проговаривал специалисту наименования анализов. По итогу один из гормонов из предзаказа потерялся, так как было предложено комплексное исследование, но консультант невнимательно сверила список и не включила в заказ прогестерон. В центре, где сдавал кровь, сверить позиции не было возможности. Как итог, уплачено больше 2 тысяч рублей, но приходят результаты без одного нужного мне гормона. Теперь специалист колл-центра Татьяна Торконян, третья по счету, с кем я общаюсь за последние дни, заявляет, что оформить доназначение могу только лично я с договором и в том же центре. Но я уехал из города. Теперь мне предлагается поехать и оплатить исследование в Петербурге по местным расценкам в 2 раза выше. Вот так платная служба анализов исправляет собственную ошибку и заставляет клиентов тыркаться и чертыхаться. Сервис - ноль! Теперь в Хеликс ни ногой.


Anastasia Kish

https://www.yell.ru/spb/com/laboratornaya-slujba-heliks_5208480/?reviewId=2937241

У меня беременность 18 недель. Записывалась на прием к врачу гинекологу, чтобы взять мазок на Наставников. Нужно было очень срочно сделать один анализ. В итоге молодой человек из кол-центра записал меня на место гинеколога к урологу!

В итоге пришлось переносить запись, ехать совершенно по другом у адресу (Народная ул), так как анализ нужен был как можно быстрей, а врача по другим адресам свободного не было, и адрес куда я поехала был для меня не удобен. В итоге когда я приехала в центр на Народной улице, я сказала что мне нужен конкретно этот анализ! Врач гинеколог, мне понравилась, милая женщина! Она посоветовала сделать мне еще один дополнительный анализ, чтобы иметь полную картину! Я согласилась!

С врачом мы обсудили, что я буду делать два анализа, один который мне изначально был нужен и за которым я ехала, а второй который советует она (и который стоит в три раза дороже). Она взяла мазки, я опаздывала на встречу, поэтому быстро оплатила и уехала. Анализ который мне был нужен делается 2 дня, другой анализ ждать 2 недели. Прошло уже 5 дней а результатов первого анализа нет! Звоню узнать в чем дело! И выясняется, что тот анализ который мне был больше всего нужен, они даже не отдали в лабораторию, его нет! Как так??? Ведь я записывалась на него специально! Вы понимаете что я специально чтобы сдать этот анализ, оттягивала свечи, чтобы сдала этот анализ и сразу стала опять свечи принимать. Свечи отменять нельзя! Как я должна сейчас пересдавать этот анализ?

Почему я вообще должна ездить к вам и постоянно платить за сбор мазка, если мы изначально договорились с врачом, что анализа будет два! Я изначально записывалась именно на этот анализ! Второй вы мне навязали! Ок, я готова его тоже сделать, но нужен мне больше всего первый анализ! Какой-то бардак! То к урологу записываете, то анализ не готов. Я расстроена ужасно!


Podlesnaya_t

https://www.yell.ru/spb/com/laboratornaya-slujba-heliks_5208480/?reviewId=2926862

Посоветовал аллерголог сдать анализы в Хеликс ребенку на дисбактериоз. Результат должен был быть готов на 6-8 сутки. На 9 сутки результата так и не было. Звоню на горячую линию, отвечают, что НЕ МОГУТ ДАТЬ ОТВЕТ, почему они до сих пор не готовы.

Оператор говорит, что сделал запрос и через 10-15 минут перезвонят и все объяснят...проходит 40 минут, звонка нет. Набираю опять им( через пол часа у нас Запись к врачу с этими анализами), на что мне опять отвечают, что не знают почему нет до сих пор результата и опять говорят, что «сделан зарос»в лабораторию...Извиняются и опять же обещают через 15 минут перезвонить...Проходит ещё 2!!! часа, звонка нет...набираю снова. Выпросила связать меня с кем то «повыше» оператора колл-центра...связали... ответ один и тот же, как и писала выше. Это уже отвечал РУКОВОДИТЕЛЬ отдела с жалобами и преиензиямм(точно названия отдела не запомнила, но смысл понятен, я думаю). Эта девушка мне говорит, что ей нужен ещё ЧАС времени, для выяснения обстоятельств...Уточняю моменты-приём врача, по причине не готовых анализов мы пропустили, записывались за три недели...Проходит 1ч 10 мин перезванивает девушка, с просьбой подождать ещё 15 мин!!!!

Товарищи, ну это как вообще назвать!!!! ???? У меня выхода все равно другого на данный момент не было-согласилась...вот пол часа прошло, звонкабольше нет, как и результатов анализа...Пока не знаю какие дальше будут мои действия, а они будут... но это был первое и последнее обращение в этот центр. Выводы делайте сами, думаю есть над чем задуматься и руководителям и пациентам. Очень жаль, что за мои же деньги, мне приходится «выбивать» результаты...да и вообще, не известно, где наши анализы, скорее всего утеряны. А вот если они и отдадут результаты, верить этим результатам я уже не могу....думаю, как и другие на моем месте бы сделали. Подумайте, прежде чем идти в Хеликсе сдавать анализы.


+7-905- 25XXXXX

https://prodoctorov.ru/spb/set/947-laboratoriya-heliks/otzivi/

04.03.18 сдали анализы - мазок из носа, так они их или потеряли, или неправильно взяли и признаваться не хотят. В отчете указали, что никакая микрофлора, ни нормальная, ни условно-патогенная, не обнаружена, и никаких числовых показателей. Хотя полгода назад сдавали тот же самый анализ и все показатели присутствовали. Во время телефонного звонка начали объяснять, что такой результат возможен, если мы пьем антибиотики, как будто они уничтожают всю микрофлору, и в чашке Петри уже нечего изучать.

В ответ, что мы не пьем в данное время никакие антибиотики, а как раз пришли сдавать анализы, чтобы подобрать их, услышали другую версию происшедшего, что, мол, у вас на момент забора анализа было слишком много болезнетворных организмов, которые опять-таки убили всю микрофлору. На мой вопрос, чем отличается такой результат от результата исследования пустой чашки Петри, ответили: "Ни чем". В итоге, сказали, что теперь они не пишут показатели, а пишут, что микрофлора обнаружена или не обнаружена. Так что, если вы хотите получить результаты анализов с числовыми показателями, идите в другую лабораторию.


Гость 

https://ru.otzyv.com/laboratornaya-slujba-heliks/review-482080

Я бы не рекомендовала. сдавали анализы на посев на адмиралтейской, отдали приличную сумму денег. Мало того что во время сдачи были проблемы то с оформлением, то с оплатой у них - мы приехали первыми, и проторчали 1,5 часа., так когда пришло время получать результат - кормили завтраками, а по истечении 8 дней сказали, что возникли проблемы, и неизвестно когда вообще будет ответ. Будьте внимательнее, и сдавайте в проверенных местах!


hvgcjfd

http://irecommend.ru/content/parshivaya-kontora-iz-trekh-obrashchenii-dva-problemnye

Паршивая контора, из трех обращений - два проблемные

Несколько раз слышали что у Хеликса часто результаты анализов берутся с потолка, не верили в это пока не убедились на собственном опыте.

Жена беременна и поэтому нужно регулярно сдавать анализы на уровень прогестерона, обычно сдавали в другой лаборатории, не буду рекламировать, но из-за плохой погоды решили сдать в Хеликсе, который в соседнем доме на Парнасе. Результаты анализов показали уровень прогестерона в 2 раза выше нормы. Были очень этим фактом встревожены и еще раз сдали анализ в другой нормальной клинике, где всегда и сдавали, и результаты показали норму.

После общения с представителями Хеликса, нас динамили 2 недели, пока не соизволили дать нам ответ, что деньги нам возвращать не собираются, результаты совершенно верны и идите вы лесом.

Также в прошлом году сдавали кровь на анализ и несколько результатов имели какое-то дикое значение, после обращения в Хеликс, сказали что это ошибка и прислали верные значения, после проверки.

В итоге из трех обращений в Хеликс, два из них были проблемные. Что за дешевая, не компетентная контора может так не качественно работать?!

После такой отвратительной работы, тем более в такой деликатной сфере, как беременность, считаю что Хеликс нужно пойти и поджечь за такую паршивую работу.

Недостатки:

бывают ошибочные результаты анализов

осталось очень неприятное впечатление


Hard03

https://otzovik.com/review_6521392.html

30.05.2018 Отзыв рекомендуют: 50

Достоинства:

Недалеко от дома, вежливый сотрудник на ресепшене.

Недостатки:

Качество исполнения услуг.

Сдавали анализы крови в данной лабораторной службе.

п. 1.2. договора говорит о том, что срок исполнения заказа до 12.00 следующего дня.

Но, ни на следующий, ни через день, результатов так и не получили.

Отправили письменную претензию с требованиями согласно ЗоЗПП РФ.

Ответ просто умиляет:

Добрый день, . Благодарим Вас за доверие и выбор Лабораторной службы Хеликс.

( каком доверии идет разговор, когда выставляется претензия? Но, у них это - шаблон)

Мы с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям и пожеланиям. Искренне сожалеем, что впечатления от обращения в Компанию Хеликс не соответствовали Вашим ожиданиям.

От лица Лабораторной службы Хеликс приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.

В данный момент проводится внутренняя проверка с целью установить возможность выполнения полного перечня услуг по Договору 99417-76Е66-00014487 и необходимые для этого сроки, а также выясняются причины возникшей задержки с целью проведения профилактики подобных ситуаций.

Срок внутренней проверки не превышает 10 дней. По её итогам мы обязательно с Вами свяжемся.

Спасибо.

Прошу заметить, что об удовлетворении законных требований - ни слова.

Ну да ничего. У нас хорошая юридическая служба. Видимо придется обращаться в суд.

P.S.: Выяснилось, что эти ... чудаки (на букву "М"), тупо потеряли анализы.



Нейтральные отзывы


Fireman

http://otzyv.expert/admin-super-1762678

Достоинства:

красивая администратор. быстрое оформление. нет очередей

Недостатки:

не взяли кровь с первого раза

я пришел в хеликс на зайцева и удивился. Поводом послужило обслуживание мед сестры и администратора. красивая молодая девушка была на ресепшене. Было не очень комфортно оформлять заказ, т. к сдавал на зппп, но администратор оказалась хорошим специалистом и быстро все оформила не заставляя меня смущаться. Как мужчине мне было очень приятно оказаться в обществе такой девушки. при том пришел еще раз спустя время и снова была она - Лена. проконсультировала меня, все рассказала, снова все быстро оформили, пошел сдавать кровь. и вот тут я оказался в ситуации, что мед сестра не смогла взять кровь. всегда всю жизнь брали нормально, а тут говорит кровь не идет. мол вены плохие. так кололи 2 раза. с горем пополам взяли. в общем впечатление двоякое. вроде все хорошо все нравится, но все же это платные услуги, а компетентность мед сестры под вопросом. Имени не помню, но придя в первый раз на мазки все быстро и нормально взяла другая мед сестра.

Общее впечатление:  админ супер


Наталья

https://spb.napopravku.ru/clinics/heliks-helix-laboratornaja-sluzhba/otzyvy/

В нашем "медвежьем углу" (Народная улица) - это единственная частная медицинская клиника, кроме стоматологии. Поэтому и анализы сдать по-быстрому, не дожидаясь очереди в 2 недели в районной поликлинике, и УЗИ срочно, без направления от терапевта (к которому тоже 2 недели ждать надо, чтоб попасть, а потом ещё 2 недели - очередь на УЗИ) - это всё в Хеликс. И, на удивление, у них всё это быстро, качественно, и даже мило. Девочки-администраторы все как одна приветливые, скидку не забудут, акцию подскажут, ребёнку шарики воздушные выдадут. В общем, обращаюсь туда регулярно и надеюсь, что у них достаточная прибыль, чтобы не закрыть этот островок добросердечной медицины в нашем районе.

В целом, очень люблю пользоваться службой Хеликс - персонал толковый и вежливый, анализы приходят на электронную почту, никуда за результатом бежать не надо, срок исполнения анализов минимальный, комментарий врача - это вообще изумительный бонус, позволяющий самостоятельно оценить срочность обращения к врачу за лечением (с учётом возможного ожидания в 2 недели, чтоб попасть к районному специалисту для расшифровки этих самый анализов). Единственная ложка дёгтя - это всё относится к сдаче анализов в офисе. Два раза пробовала вызвать медсестру на дом для сдачи анализов ребёнку и решила таки доносить его до офиса. Первый раз нам пришлось очень долго ждать в назначенный день, а во второй раз перед нами вообще в день приезда извинились по телефону и сказали, что сломалась машина и медсестры не будет. А я, между прочим, ребёнка подготовила и голодом морю уже полдня! Так что насчёт удобной сдачи анализов на дому - это к Инвитро. У них то ли машин больше, то ли медсестёр, то ли порядка в целом - ни разу не подводили.

Мне очень нравится наличие возможности сдать необходимые анализы быстро и получить результат на эл.почту. Я немножко разбираюсь в медицине (увы, не от хорошего состояния здоровья), поэтому для меня это очень удобно - минуя стадию очередей в поликлинике оценить своё состояние. Тут как раз кстати опция, имеющаяся только в Хеликсе - "Консультация врача" в виде письма с расшифровкой анализа и рекомендациями, к какому врачу узкой специализации обратиться в связи с подозреваемыми диагнозами. Единственный минус, на мой взгляд, - отсутствие скидочной карты с твёрдым процентом. Накопительная система баллов (когда можно оплатить часть анализа накопившимися бонусами), по моему, менее удобна. Я туда обращаюсь регулярно. И если б была система скидок, особенно возрастающая от потраченной суммы, это сделало бы меня более лояльным клиентом этой службы, а так я вечно сравниваю цены Хеликса и других мест, где можно сделать требующиеся мне обследования платно. Тем более, баллы начисляются только за анализы, а за консультации врачей и диагностику, типа УЗИ - нет.


Алексей Лебеденко

https://www.yell.ru/spb/com/laboratornaya-slujba-heliks_5208480/?reviewId=2883614

Являюсь постоянным клиентом Helix по адресу: Санкт-Петербург, пр. М.Тореза, д.9. Никогда не было нареканий, но в последний раз при сдаче анализа попросил, чтобы результат прислали на эл. почту. Повторил это 2 раза. Но ни в личном кабинете, ни в эл. почте результатов так и не увидел. Даже СМС-сообщение о готовности не было выслано, чего раньше никогда не замечалось! Жаль, что служба теряет свой хороший имидж.


tanya5421

http://irecommend.ru/content/vrachi-ne-uvazhayut-analizy-kheliks

Врачи не уважают анализы Хеликс.Ошибки в работе-

Часто пользовалась услугами Хеликса, так как делают быстро и центры начинают работать с 7.30.Но постепенно появилось много НО,а именно:

1.Цена.

Перед операцией хотела сдать список анализов, цена получилась почти на 2000 рублей больше,чем в Ситилабе и Эксплане.После этого случая Я задумалась сколько же денег Я переплачиваю Хеликсу.

2.Скидки.

Во многих клиниках действует накопительная система в соответствии с которой выдают скидочные карты на 5,10,15 процентов.У ХелИкса такого нет.Насчитывают бонусы в виде денег,но они такие малерькие,что даже на 5 процентов не натянут.

3.Плохое отношение врачей к Хеликсу.

Несколько раз видела недовольное выражение лица доктора когда он читал анализы из Хеликса.В начале не обращала внимания,но потом один врач объяснил. При сдаче анализов не соблюдаются условия хранения крови.После получения она сразу должна попадать в центрифугу,где будет правильно сохранятся. В хеликсе такого нет.Поэтому результаты некоторых важных анализов не достоверны.

Плюсы тоже есть и стоит их отметить:

1.Удобный личный кабинет на сайте,но и у других клиник стали появляться

2.В личном кабинете можно посмотреть результаты в динамике и получить консультацию врача по анализу,но у меня всегда выдает что заключение врача для этого анализа и многих других нет.

3.Можно задать вопросы оператору на сайте. Оператор отвечает сразу в рабочее время.В нестандартное время сложнее,только через почту

4.При готовности анализов результаты посылают на почту и приходит сообщение на телефон. Эта услуга есть и в других клиниках.

5.Результаты анализов обычно присылают быстро до 12 ночи этого же дня.

Буду пользоваться Хеликсом только в экстренных случаях,а так считаю его слишком дорогим центром и как показали отзывы врачей еще и результаты не информативные.

Достоинства:

быстро

Недостатки:

дорого



Положительные отзывы


Юлия   

http://www.spbmed.info/clinic_responses/1485/

Наконец дошли руки написать про Хеликс отзыв. Я последний год мучаюсь с загадочной болезнью, никак диагноз поставить не могли, постоянно гоняли на анализы. А я работаю плюс по вечерам учеба, и времени на всю эту беготню минимум. Хеликс меня все это время очень выручал! Никаких очередей, быстренько зашла, сдала анализ, и за результатами второй раз не нужно ехать, все в личном кабинете, распечатала на работе и сразу в больницу. Очень удобно, и ни разу меня не подводили, могла рассчитывать, что вовремя будут результаты


Скрытый

https://prodoctorov.ru/spb/set/947-laboratoriya-heliks/otzivi/

Добрый день! Удивлена комментариям! Сдаю анализы в "Хеликс" много лет, очень довольна. Обследовались в Эстонии, вернулись в СПб, продолжили обследования, некоторые анализы пришлось повторить, так как назначенные анализы в поликлинике значительно разнились с эстонскими. Решили параллельно сдавать в Хеликсе и сравнивать с поликлиническими, и результатами, полученными в Эстонии. Совпадали анализы, сделанные в Эстонии и в "Хеликсе". В "Хеликс" высококачественная аппаратура и очень хорошие специалисты.

Сдавали кровь: клиника, биохимия, гормоны щитовидной железы, мочу, УЗИ брюшной полости, щитовидной железы и много чего еще. Прокрутили себя и ребенка по полной программе за большие деньги, но зато быстро и качественно. Остались довольны обслуживанием и обследованием. У меня медицинское образование, проверить компетентность врача или соответствие анализа клинической картине для меня не составит труда, как и объяснить четко какие анализы нужны, и что ищем или исключаем. Я ничем не связана с компанией "Хеликс", кроме как скидочной картой клиента, по которой сдают анализы и мои родители. Некоторые инфекции сложно обнаружить и если что-то проскочило, надо делать провокацию и пересдавать, но это должен решать врач. "Хеликс" выполняет назначенные врачом анализы и обследования качественно и точно в срок.

Я пользовалась центром на ул. Композиторов, родители в Рыбацком и Металлострое. Мне странно читать негативные отзывы про "Хеликс", потому как поликлиника ни черта ничем не занимается. Даже санэпидрежимом: много при Вас моют руки и одевают перчатки? А должны! Так что про "Хеликс" никогда не поверю!


Ангелина

https://www.yell.ru/spb/com/laboratornaya-slujba-heliks_5208480/?reviewId=2887975

Несколько раз во время беременности сдавала анализы в Хеликсе, всегда ко мне с большим уважением относились, мед.персонал вежливый, что очень важно. Я тогда из-за гормонов взрывалась по любому поводу, как-то даже на стоматолога накричала со слезами)) а там со мной прекрасно обращались, даже повода не было. В лаборатории всегда чисто, народу не так много, очереди не такие как в поликлиниках. Результаты присылают в электронном виде, но можно и там забрать.


bitch_delishez

http://irecommend.ru/content/analizy-v-lyuboi-den

Анализы в любой день

У Helix есть жирный плюс перед большинством лабораторий - это то, что служба может приехать на дом, причем приехать в удобное клиенту время. Для тех, кто сам не может добраться до клиники это огромный плюс. Радует и отношение персонала к пациентам. К нам примерно раз в месяц ездит служба, делать анализ крови моей маме (она не ходит почти). За год уже появились "свои" медсестры, они с мамой уже как старые знакомые))) Спасибо за такую полезную возможность и за такой добрый персонал!

Достоинства:

выезжают на дом

работают без выходных

Недостатки:

нет


Марина Борщ

https://otzovik.com/review_6393302.html

Достоинства:

Все хорошо, не могу выделять что-то одно. Все нравится, от отношения до вариантов выдачи результатов

Недостатки:

Пару раз не могла дозвониться в их контактный центр, обрывают провода клиенты)

Попала в Хеликс по совету коллеги, она сюда детишек водит. Ну а у меня на тот момент детишки ходили внутри меня, причем и правда детишки, так как у нас двойня)))) Очень рада, что попала именно сюда. К беременным очень очень внимательно относятся. И спросят, как самочувствие, и предупредят, что сейчас будет немножко больно, и водички предложат. Ну молодцы, что сказать. А, еще забыла сказать, за результатами бегать сюда не надо: все есть в приложении или на сайте в личном кабинете. Вот недавно малыши появились на свет, и если вдруг понадобится сдавать анализы, придем сюда, тут с детьми тоже очень хорошо общаются, даже грамоты дают, хотя моим они пока не нужны.

Общее впечатление:   Попала случайно, осталась довольна