Интернет-магазин Летуаль (Letu.ru) — отзывы


Отрицательные отзывы


Татьяна

Более отвратительного интернет-магазина, чем "ЛЭТУАЛЬ" не встречала. Самые негативные, наихудшие отзывы о его работе. Оплаченный заказ не пришел в срок. На вопросы: А ГДЕ, СОБСТВЕННО? Ответ один: К сожалению…Примите извинения за доставленные неудобства…Не могу дозвониться до службы доставки и т.д. Никогда никому не порекомендую эту "шарашкину контору", а узнав, что кто-то захочет воспользоваться — обязательно буду отговаривать.


Сергей

Если у Вас много времени для ожидания товара (минимум три недели) и крепкие нервы, то добро пожаловать в интернет магазин "Л ЭТУАЛЬ". Товар, в указанные при заказе сроки, Вы не получите. По горячей линии дозвониться то же проблематично. Если повезет и дозвонитесь, то объяснят, что у Вас со зрением не все в порядке и дата доставки была совсем другая, как минимум на неделю позже. Самое главное, что ни кто, ни за что не отвечает.


Карина

28 августа! Заказала 2 пузырёчка biooil. После оплаты, было указано время доставки 9 сентября! Ну уж ладно, подумала я.. 3 сентября на mail пришло, что мой заказ собран и передан в службу доставки. 9 сентября-тишина. 10ого звоню по горячей линии-ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ!?? "ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ ДОСТАВКА".Я говорю Иии?? Куда звонить, как узнать где мой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ?! ОНИ НИЧЕГО СКАЗАТЬ НЕ МОГУТ!! "МОЖЕМ СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ, ОТВЕТЯТ В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ ДНЕЙ". "Составили претензию". СЕГОДНЯ 13ое!! Тишина!! Звоню опять сама-И СНОВА НИЧЕГО!! "МОЖЕМ ОТПРАВИТЬ ПОВТОРНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ!" Я говорю "А какой вообще смысл?! Сколько ещё я могу ждать заказ?! Отменяйте, возвращайте деньги!!" На что мне "при отмене, деньги возвращаются в течение 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ" ЭТО ЧТО ЗА ШАРАШКИНА КОНТОРА ВООБЩЕ??!! НЕ МОГУТ НИЧЕГО ВНЯТНОГО СКАЗАТЬ, НА ТЕЛЕФОН ОТВЕЧАЮТ НЕОБРАЗОВАННЫЕ ДЕГЕНЕРАТКИ!! ЭТО СААМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ-СЕРВИС!! ИХ ВООБЩЕ ДОЛЖНЫ ЗАКРЫТЬ ЗА МОШЕННИЧЕСТВО!!! Мне давно так нервы никто не трепал!!!


Владимир

Мной 21.08.2018 г. в интернет магазине Л'Этуаль www.letu.ru была осуществлена покупка Парфюмерной воды, спрей 100 мл BOSS Bottled Intense Eau de Parfum стоимостью с учетом скидок 4 881 рублей (Номер заказа 4262527379.).
Продавец должен был осуществить доставку товара 21.08.2018 г. в магазин Л'Этуаль по адресу: г. Санкт-Петербург, Таллинское ш., 159.
Я произвел полную оплату товара посредство безналичного банковского перевода.

Однако до настоящего времени Продавец не осуществил доставку, хотя данный товар находится в магазине в наличии, но Продавец отказывается его отдавать.

Дата отзыва: 03.09.2018


Александра

Делала заказ через интернет магазин. Заказ был на большую сумму. Умудрились перепутать позиции, положив вместо одного продукта совсем другой. Пришлось брать заказ такой комплектации, потому что при возврате и комплектовании нового заказа я бы уже не попадала на акцию. Кроме того, сроки возврата, комплектации нового заказа и его доставки были просто убийственные, я не могла себе этого позволить. Разочарована в магазине.


puncher

http://lynix.info/anonce/httpleturu-otzyv-o-saite#comment-47732

Возможно, этот интернет магазин косметики и будет интересен многим женщинам, но лично я ничего полезного для ни себя, ни для второй половинки здесь не нашел. Цены здесь не отличаются своей демократичностью и нет особого смысла делать заказы требуемого товара, если можно и так его купить в местном маркете по той же цене.


Татьяна

http://ne-beri.ru/internet-magazin-letual-leturu-otzyvy

Достоинства:

минусы затмевают все плюсы

Недостатки:

если внес предоплату - претензии никто не примет!

В магазине и сейчас проходит акция: При покупке продукции H2O+ на сумму свыше 3000 руб. Ваш подарок - набор миниатюр. Заказала и внесла карточкой предоплату. Заказ доставили и в нем обещанного подарка не было обнаружено. Дважды оставляла претензию по телефону. Ни ответа ни привета! А заказ размещала специально, чтобы получить эти миниатюры в подарок, так как готовилась к путешествию.

Результат: чувствую себя обманутой, не получила не только извинений, но и подарка. Сама никогда не буду сотрудничать с этим магазином и другим рекомендую это не делать.


Табанов Дмитрий

https://market.yandex.ru/shop/8505/reviews?clid=703

Достоинства:

К сожалению их нет.

Недостатки:

Ужасный и безответственный интернет-магазин! И Самый ДОооолгий и из всех, с которыми приходилось сталкиваться.

Сделали 2 заказа , спустя НЕДЕЛЮ пришло уведомление, что заказ передан в курьерскую службу. ОК. Прошла еще неделя. НЕДЕЛЯ Карл! Статус без изменений. Думаю сколько ж можно везти из Москвы в Брянск посылку, в остальных магазинах это занимает 1-3 дня максимум. Звоню в тех. поддержку, говорят: "Не знаем где, сейчас отправим запрос". Через несколько часов пришло уведомление, что заказ доставлен. По всей видимости в магазине куда он пришел просто забыли... или забили на эти посылки и не подтвердили приход. Забор из магазина отдельная история. Подходим к свободному продавцу говорим нам нужно забрать заказ, ответ: "Подождите" и бегом к только что зашедшему клиенту, начинает его обслуживать... Обращаемся к другому свободному продавцу, ответ: "Подождите, я сейчас не могу", ШТА? Что за контора? Ждали минут 10, пока не настояли нас обслужить. Вынесли наши заказы, распаковали коробки, достали товар, передали его в руки. На просьбу дать пакетик был дан уникальный ответ: "А в коробку его не положили! Нет здесь пакетика, в коробке! ". В интернет-магазине Л'ЭТУАЛЬ после всего этого нет никакого желания что-либо покупать, правда и в магазине, в котором мы забирали свои заказы тоже. УЖАСНЫЙ магазин


Гость

https://inetshopper.ru/online-shopping-directory/letual.html

Сделала заказ на сайте 18 марта, оплатила полностью картой, при оформлении магазином была указана дата доставки 30 марта. Такой долгий срок доставки удивил - с Луны что-ли товар доставляют? И всё бы ничего, но уже 2 апреля, а заказ всё еще "в пути"! Да за это время даже по железной дороге на Дальний Восток можно было доставить!!!  

По телефону поддержки ничего вразумительного добиться не возможно - ну не могут они ничего абсолютно!!!  

Словом, я просто в шоке, не ожидала такого от такой крупной сети! Тот же озон.ру буквально за 1-2 дня в мой город всё доставляет, а тут третью неделю якобы "везут"!


katrin71256 

https://www.kupilskazal.ru/profiles/letual.html

Сделала заказ в интернет магазине №3462928250 от 6. 11. 2017 года. живу в Москве, заказ сделала и оплатила в магазин в 1 минуте от метро Новокосино. Сегодня 19 ноября заказа нет и никто не знает когда он будет. Курьер приезжал в магазин, но без моего заказа. Сначала сказали, что заказ будет 11, потом 13, потом 16 потом сказали пишите претензию и мы её рассмотрим в течении 10 дней. Что за ерунда. Первый раз встречаю такое отношение. Из представленных курьерских компаний на сайте летуаль моего заказа нет.


Маграт Чесногк   

https://eva.ru/static/forums/26/2008_2/1242261.html

Не знаю, может это мне так "повезло", но у меня впечатления от их Интернет-магазина самые наихудшие. Сделала заказ - никто не позвонил, я позвонила им сама, девушка, что взяла трубку, ничего не могла сказать ни по наличию, ни по доставке - ни бе, ни ме, ни ку-ка-ре-ку просто. Когда я попросила позвать кого-нибудь сведущего, она сказала, что ПОИЩЕТ (! ) такого, и мне перезвонят. Никто не перезвонил. Через НЕДЕЛЮ (или даже больше), когда я уже давным-давно перестала ждать свой заказ и заказала всё в другом месте, мне привезли заказ. Я отказалась от него, естественно. Так что, очень не советую там заказывать. Я теперь заказываю или на випароме или на ляпарфюмери.


Surpriough

http://otzyv.expert/uzhas-prosto-2121700

Достоинства:

ни одного

Недостатки:

пришёл не тот товар что заказывала, оплатила за два товара пришёл один, деньги не вернули

Года два назад наверное заказывала в этом интернет-магазине помаду себе нежно розового цвета, на губах почти прозрачная. И подруге духи заказывала, на день рождение, как раз времени с запасом оставалось две недели. Сказали будет идти около 7 дней. Меня это устраивало. Прошло ровно 7 дней никто не отвечал ни на мои смс, ни на звонки. Я поняла что бесполезно чего либо ждать, пошла в магазин и купила подруге духи. Ещё через неделю приходит мне посылка, думаю дождалась, прям перед самым днём рождения. Сразу для меня странным было почему такая маленькая коробочка, ведь духи я заказывала высокий флакон. Открываю и понимаю что кинули меня конкретно. Была там только помада и не нежно розового цвета, а цвет был ближе к красному!!! Я в шоке просто была. Я нашла телефон позвонила им и сказала что оплатила за два товара, а пришёл один, ещё и не то что заказывала!! Милая девушка попросила меня не нервничать и сказала что сейчас во всем разберутся и положила трубку. Больше я туда не смогла дозвониться. Естественно никто ни в чем не разбирался. Бешеные деньги отвалила просто так. 

Это был последний раз когда я что то заказываю через интернет! Проще пойти в магазин и купить, а не сидеть гадать привезут не привезут, то что заказывала или не то. Вообщем я просто была в шоке с этого!  

Помаду подарила сестре, ей подошла. Это единственное что хорошее было из всей этой ситуации.

Общее впечатление:  ужас просто


Наталья 

http://www.imobzor.ru/kosmetika-parfyumeriya/letu-ru?otzyv=46159

Сделала заказ 24.11 в интернет магазине летуаль, действовала тогда скидка -50%. Подтвердили его быстро, вот только до меня он не доехал, сначало фура с товаром пропала, потом отправили новый заказ, уточнив место получения (адрес транспортной компании и дату прибытия). В итоге 20.12 мне звонит менеджер и говорит, что заказа моего не будет и нужно писать заявление на возврат денежных средств. 24.12 заявление отправлено, звоню сама 28.12 уточнить — что дальше. Обещали перечислить деньги 29-30.12. Денег до сих пор нет 13.01. Сегодня опять звоню в интернет магазин — до сих пор ничего не перечисли, но опять обещают перечислить в течение двух дней.

ДЕВОЧКИ НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОЙ КОМПАНИИ НИЧЕГО!!! Я теперь не знаю когда я получу свои деньги.


LanaSvet43

https://otzovik.com/review_6398754.html

Достоинства:

пока не увидела

Недостатки:

доставка ужасная

отвратительное обслуживание! заказ на 26.04 Номер: 3705320354, оформила еще 22.04, но!!!! 26 заказ не только не доставили, но даже не позвонили! А это был подарок, и его целый день ждали. Звоню на горячую линию, там сделать ни чего не могут, кроме как составить претензию, которая будет рассматриваться до 10 дней!!!! Более того у них, видите ли, нет информации о том где мой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ. На вопрос когда курьер приедет, ответ : не знаем, на вопрос за сколько дней/ часов он предупредит о доставке, ответ: 20-30 минут! Это шок!!!!! Вопрос, как из центра Москвы я могу добраться до Балашихи за 20-30 минут, ответ: договаривайтесь с курьером! Я ДОГОВОРИЛАСЬ С ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ, КУПИВ И ОПЛАТИВ ЗАКАЗ И ОГОВОРИВ ДОСТАВКУ НА 26 МЫ ЗАКЛЮЧИЛИ С ВАМИ ДОГОВОР!!!!!! почему я должна договариваться о чем то с курьером! Просто сделайте доставку, как обещали. не можете, предупредите! Договаривайтесь с курьером, извинитесь хотя бы. Во общем, магазин отстой, больше ни когда не сделаю ни одного заказа!



Нейтральные отзывы


Za Sa

http://lynix.info/anonce/httpleturu-otzyv-o-saite#comment-47629

Приятный, сдержанный магазин с большим ассортиментом декоративной косметики и других косметических средств. Однако самой важной информации нигде не нашла. Какова же минимальная сумма заказа? Скорей всего, это не совсем интернет-магазин, а сайт сети магазинов ЛЭтуаль. Их адреса есть на сайте в разделе "найти мой магазин".


Balaeva Svetlana

https://market.yandex.ru/shop/8505/reviews?page=2

Достоинства:

Получила заказ, хоть и с нервотрёпкой.

Недостатки:

Что-то неладное происходит с доставкой

Заказ сделала 31 января 2018г. с полной предоплатой по карте. Дату доставки выбрала сама - 05.02.2018г. Мне все подтвердили и написали, что доставка с 10 до 14. Вечером 4 февраля приходит СМС, что товар передан курьеру. Пятого февраля сижу жду.... Долго жду... Вечером, в 19 часов не выдерживаю и звоню на горячую линию (кстати сразу дозвонилась). Девушка, спокойно говорит - "Сейчас я оформлю претензию и в течении 10 (!!!! ) дней ее рассмотрят". Как 10 дней, мне сейчас надо! Вообщем ничего не добившись и в расстроенных чувствах, решила, что больше никогда не буду покупать по полной предоплате в Летуаль! И вдруг 6 февраля утром приходит СМС, что мой товар опять передан курьеру. Звоню уже в саму курьерскую службу ДАЙМЭКС и вежливый молодой человек проверив мой номер заказа твердо обещает, что доставят 6 февраля, а вчера мол снегопады помешали т.д. Я так же твердо говорю, что курьер обязан отзвониться и предупредить, что не получается. Через 20 минут мне звонит курьер и обещает в течении часа быть. И вот СВЕРШИЛОСЬ! Мне доставили все в целости и сохранности. Спасибо! Но с доставкой надо что-то делать....


Ксения

https://otzyvov.net/otzyv-site/letual-internet-magazin-kosmetiki-i-parfyumerii.html#comment-138972

Я заказала в Летуали пудру. Когда я получила товар, оказалась, что при дневном свете она имеет другой оттенок. Так как я распечатала и нанесла немного пудры на лицо, вернуть продукцию у меня не получилось. Я понимаю, что это общая проблема покупок через интернет, и к

качеству косметики у меня претензий нет, но все равно мне неприятно.

Достоинства:

Хорошее качество товаров

Недостатки:

Невозможность воспользоваться пробниками


Rogue

https://otzovik.com/review_6399371.html

Достоинства:

удобная навигация, фильтры

Недостатки:

долгая доставка со склада, при самовывозе обязательная предварительная оплата

Ранее как-то не заказывала косметику через интернет-магазины, а брала непосредственно в розничном магазине. Заказать решила только потому, что мой оператор предоставляет кэш-бэк на баланс при заказе в магазинах-партнерах. Что ж, решив совместить приятное с полезным, я решилась попробовать.

В принципе разобраться в магазине просто, удобные фильтры позволяют отсортировать нужные продукты по нескольким критериям. Удобное приложение для смартфона с личным кабинетом, где можно отследить статус заказа.

Что конкретно не понравилось - это доставка. Есть либо вариант доставки прямо на дом, либо можно самостоятельно забрать товар в магазине, предварительно оплатив его на сайте банковской картой. Поскольку я работаю в непосредственной близости от данного магазина, я заказала на удобный мне адрес и ожидала смс о готовности заказа. Но, как выяснилось, несмотря на наличие выбранного товара в самом магазине, все заказы комплектуются со склада в Москве и ожидать их нужно в течение недели. Поскольку все уже было оплачено, я вынуждена была ожидать пять дней, что бы забрать то, что могла бы просто купить, потратив на это не более десяти минут.

Очень хотелось бы, что бы администрация интернет-магазина Летуаль приняла это к сведению и как-то рассмотрела возможность формирования заказа на месте, при условии наличия товара.



Положительные отзывы


tata79

http://citykey.net/review/ekonomit-vashe-vremya-9

Достоинства:

ассортимент

Недостатки:

нет

А на днях я зашла в одну из сетей магазина "Л'Этуаль" и была потрясена, какое скопление покупателей в магазине. Конечно причина в новогодних праздниках, все на последний момент откладывают покупки подарков. Консультанты не успевают помочь всем покупателям и пришлось ждать по 15 минут, когда к тебе подойдут и помогут с выбором. Меня это огорчило, не хотелось в пустую тратить свое время и я решила уйти. 

Пришла домой и в спокойной обстановке зарегистрировалась в интернет сайте этой сети магазина. Регистрация не заняла много времени, поэтому спустя 5 минут я уже изучала ассортимент сайта и оформляла свой первый заказ.

На сайте все подробно описано, все наименования продуктов в своем разделе. 

Оплату заказа можно осуществить наличными при получении заказа от курьера. Либо за безналичный расчет. Так как я заказывала товар впервые, то не стала рисковать и указывать свои данные и решила расплатиться при получении товара. 

Ассортимент товара большой, выбрать можно практически все то, что представлено в магазинах этой сети. 

На сайте указан телефон горячей линии, всегда можно позвонить и отследить свой заказ. Правда часы работы горячей линии с 9 утра до 8 вечера. 

Итак, оформив свой заказ курьер приехал вовремя примерно за 2 часа мне позвонили и сообщили что ко мне приедут в обед. Я была абсолютна свободна, никуда не торопилась. Курьер приехал вовремя. Свой заказ я получили и оплатила. Помимо заказа мне в подарок дали несколько пробников, что тоже приятно порадовало. 

Что касается работы сайта, работает он хорошо, не тормозит и ничего не зависает, товар не сбрасывает. Мой первый опыт оказался приятным, поэтому думаю, что продолжу заказывать товары с этого сайта. 

Рекомендую этот сайт, он отлично экономит ваше время.


dollyleony32

http://lynix.info/anonce/httpleturu-otzyv-o-saite#comment-628672

Думаю мало найдется людей, которые не знают этот магазин. Как физический, так и такой интернет ресурс. Я лично тут не раз делала покупку. И всегда довольна качеством. Дизайн у него стильный, прекрасно работает поиск по товарам. Каталог пестрит выгодными предложениями. Меня все устраивает здесь.


Михаил-2017

https://otzovik.com/review_4474999.html

Достоинства:

Нормальный магазин.Проблем не возникло.

Недостатки:

Не нашёл.

Заказал Шанель №5 стоит 11000р. Перезвонили через час, подтвердить заказ. Доставка была автоматом через день с 9-14 часов. Через два дня жду, приехал в 14.30 курьер. Привёз посылку от транспортной компании(Своих курьеров видимо нет). Принял заказ отдал деньги. Получил чек кассовый, товарную накладную. В комплекте был фирменный пакет и скидочная карта. На этом всё! Никаких проблем не было, хотя читал отзывы и был готов ко всему плохому.

Подлинность духов не проверял, хотя по внешнему виду всё было фирменно. Посмотрю когда открою коробку, сюрприз будет!

Общее впечатление:   Нормальный магазин для Москвы.


) Марина

http://www.imho24.ru/recommendation/14891/

Достоинства:

Большой выбор

Недостатки:

Не нашла

Каждая женщина пользуется косметикой, средствами гигиены и парфюмерией. Я не исключение, но все эти средства очень разные, в том плане, что сегодня очень много подделок, а некачественная косметика может навредить вам. Я очень давний клиент этого магазина и всегда довольна своими покупками, там же покупаю подарки своим друзьям и уверена в качестве. Магазин давно завоевал свою репутацию и дорожит ею. Постоянно балует подарками, акциями и специальными предложениями. Заказ через интернет облегчает жизнь, если вы точно знаете, что хотите. Оформление простое, удобный сайт, доставка в течение нескольких дней, то есть вы согласовываете день и время доставки. Слежу за скидками, можно реально сэкономить хорошую сумму.


Pavlova Anna

https://market.yandex.ru/shop/8505/reviews?page=2

Достоинства:

Широкий ассортимент, скидки, участие в программе сбербанк бонус, бесплатная доставка (при нужной сумме заказа).

Недостатки:

Долгие сроки доставки.

Не знаю, может быть мне просто везет, но за недавнее время делала 3-и заказа и ни по одному из них нет нареканий. Доставка в указанный день, курьер звонит заранее и предупреждает через сколько будет. Оплачивала картой, никаких проблем с наличием товара не возникло - всё привезли. Да, может быть общие сроки сбора и доставки большие, но это не только в летуале так. Возможно из минусов могу сказать, что сам летуаль не присылает в сообщение в какую компанию передали доставку заказа. Предновогодний заказ от 22 декабря доставили 29 декабря, как и было обещано. Заказ от 1 марта доставили 8 марта. Никаких нареканий ни по магазину, ни по доставке не было ни разу.


Shousastings

http://otzyv.expert/ne-pozhaleete-1955340

Достоинства:

очень хорошая продукция и замечательна в использовании.

Недостатки:

нет совсем и не должно быть

Я очень часто заказываю на дом продукцию от: "Letual' " мне очень нарвится. никогда меня не подводила и при этом очень быстрая и точная доставка и наличие подарков при высокоаплачеваемой сумме. Я очень много лет пользуюсь продукцией косметики и парфюмерии от "Letual' ". Мне очень нравятся парфюмы от " givenshy play", " Sisley", " Shanel", миллион и много других приятных ароматов, у меня уже имеется карта золотая 25 % скидки. А в праздники такие как: "Новый год" и "8 марта" на любую продукцию косметики и парфюмерии "Letual' " проводится акция с размером скидки 40% в независимости от покупки. Я очень люблю подводки и карандаши, К сожалению в некаждом парфюмерном можно преобрести такой выбо продукции с заменчательными тонами и различными цветами продукции. Я хочу донести до вас, что вам стоит покупать. Нет никакой фальши и никаких просрочек, только натуральные и эффективные опдарки для себя и для знакомых, друзей и родных. Мой муж всегда покупает парфюм из "Letual' " я сама с радостью преобретаю парфюм и тональные средства. и не только. Но и многое другое интересное. Начиная, с модных и стильных космитичек, заканчивая очками в очень модном и красивом футляре и очень приятно осозновать, что неподалеку от своего дома можно сделать не только себе, но и окружающим приятное.

Общее впечатление:  Не пожалеете.