Магазин Ноу-Хау — отзывы


Отрицательные отзывы


Михаил

http://pravda-klientov.ru/company/nou-hau

Покупал в данном магазине дорогой смартфон. Покупка оказалась довольно спонтанной т.к. зашел в данный магазин просто осведомиться о наличии интересующего меня девайса, но продавцы уговорили на покупку пообещав привезти товар в магазин в течении часа (единственное, что было безукоризненно исполнено). Самое главное, что предложили оформить рассрочку быстро и беспроблемно, а также бонусные подарки за покупку. Но единственный, полученный мной подарок - ЭТО БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА СО СТРАХОВКОЙ, навязанной вместе с телефоном. Оказалось, что страховка (стоимостью в треть телефона) является необходимым условием получения рассрочки. Менеджер сказал, что от нее всегда можно отказаться и мне вернут деньги. В общем чтобы оформить отказ я приезжал в магазин еще три раза (то система у них не работала, то сведения в банк еще не поступили...). Когда я наконец оформил и подписал все документы, меня заверили, что в течении двух недель деньги вернут на кредитный счет в погашение кредита. Через две недели деньги не пришли. Я дозвонился в магазин, где мне сообщили, что не хватает еще какого-то заявления от меня. Надо оформить это заявление и ждать возврата денег еще минимум неделю. Никто из сотрудников магазина об этом якобы не знал.

В общем полная некомпетентность персонала, отвратительное качество обслуживания. Жалею, что связался с этим магазином. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ!


галина

http://pravda-klientov.ru/company/nou-hau

самый худший худших сетей по продаже телефонов продавцы недоумки вобшей сложности шарашкина контора


Магомедова Асият Гаджиевна

http://pravda-klientov.ru/company/nou-hau

Добрый день!!! Оформила кредит на телефон магазине ноу хау пятом авиню метро октябрьское Поле. Купила телефон за 45тысяч месте страховкой обошлось 59тысяч пошла банк закрыть кредит мне банке сказали что оформили на меня на 72тысячи. Обратилось заместителю он сказал ничем не могу помочь. А директор с кабинета не вышел. Мне кредит оформлял заместитель. Кирилл даже и не спросили нужен мне калонка и научники тоже добавили туда же и получилось на сумму 72тысяча. А кирил со своим директором мне сказали что типо подарок от магазина. Они мне сумму показали только на 59тысяч. Обратилось их горячую линию сказали решайте на месте с директором а директор с кабинета и не вышел. Как таких мощеников держут на рабочем месте.


Клиент

http://pravda-klientov.ru/company/nou-hau

Однажды у них уже покупала технику. Это был ауди плеер айпад, оказался не РОСТЕСТ. Спустя 6 лет, по глупости что-то, или в спешке, пошла покупать телефон. Подошла к консультанту, его отпихнул другой, с красной физиономией и стал мне навязывать какой-то телефон, у меня есть планшет данной фирмы и я довольна, этот телефончик, с характеристиками, как рассказал 'консультант' айфона 7 обойдется мне в 30 тыс., прослужит вечно и будет снимать не хуже зеркалки. Я купила и тут же, поднявшись на 2 этаж, пошла пить чай в И. Патио, там я решила зайти на почту (ведь они вообще не тестируют ничего при тебе) - вот это уже повод усомниться не черный рынок ли это. Пароль, который я помню наизусть не вбивался, а самое главное по телефону слышимость была слабее, чем на том же HTC, купленного в Мегафон без очередей, толкучки и за меньшие деньги. Потом аппарат просто ( через полминуты) нагрелся, очень сильно. Я отдала телефон, НО, нерадивый продавец, скинул на него все мои фото и документы с карты памяти НА него, о чем просто умолчал, профессионал сохранил бы на жестком диске его или предупредил бы ( Это подлость. Зато кричал, что это все, его заботы стоят 1000 и постоянно повторял, НО я делаю бесплатно. Это фотографии, документы Я восстановила ( рабочие), моя память, мои труды, мои путешествия! Я поменяла телефон, на LG, дешевле, но он не нагревался, другой консультант был вежливее, он удивился куда делись фотографии (20 000 штук). Через неделю меня никто не слышал на этом телефоне, то есть вообще, понятное дело, брак. Но, когда Я пришла в магазин, мне сказали, что деньги мы вам НЕ вернем, так как коробочка утеряна, да и царапинка (мнимая) где-то. Отговаривали от экспертизы, непонятно почему, никаких извинений, хамло и только! ЗАХАР, это глупый мальчик, зам. директора, который и удалил все фото и хихикал при этом, всегда всем представляется директором, мания величия зашкаливает, полный непрофессионализм. Теперь Я неизвестно насколько без телефона, денег. И возвращать они их даже по закону не хотят, сняли с себя все обязательства. Люди, у них левый товар, не ростест, работают левые, не профи. Обходитеих стороной, а Я пишу в органы.


Федор

http://pravda-klientov.ru/company/nou-hau

Купил смартфон 20.10.2016 г. и в течение 4 дней обнаружилась масса недостатков. Хотел его вернуть, магазин отправил аппарат на проверку качества, где неисправности не подтвердились. Дальше написал претензию с просьбой вернуть деньги или в случае решения, назначить экспертизу уведомить меня лично. После чего товаровед попросил подписать еще одну бумагу, на которой написано, что согласен с проверкой качества и претензий к товару не имею. После отказа подписать эту бумагу пробовал настоять со словами - 'проверка ведь не выявила ничего, и на экспертизу мы его не отказываемся направить'. Бумагу конечно не подписал. На претензию пришел ответ, что готовы вернуть деньги, если товар без следов эксплуатации, в противном случае администрация магазина имеет право отказать. Когда пришел возвращать, естественно следы эксплуатации нашли, так как я им пользовался. Записали на видео разговор с товароведом, где показано грубое отношение магазина и где товаровед меняет свои показания каждую минуту. После долгих разбирательств этот товаровед во время диалога просто развернулся и молча ушел. Даже на просьбы представиться, сначала не реагировал. Потратили 3 часа и не добились толком ничего, сказали, можете написать еще одну претензию и непонятно, сколько еще таких претензий надо написать, чтобы магазин что-либо предпринял. Такого грубого и наплевательского отношения я еще не встречал, собираюсь проводить экспертизу лично и идти в суд.


Кеша

http://pravda-klientov.ru/company/nou-hau

Открою секрет, все хорошие отзывы от самих сотрудников. Инфа 100%.


Романченко Михаил

http://24review.ru/nou-hau-otzyvy?page=8

Плюсы:

  • Нет.

Минусы:

  • Купить товар легко, а вот вернуть ненадлежащего качества сложно.

Отзыв: Купил телефон, в процессе пользования появился недостаток, пошел с ним в СЦ, в итоге отремонтировали. Через несколько месяцев все повторилось уже после ремонта. Сделал заключение в СЦ, брак подтвердили. Пришел и написал претензию на возврат денег на основании существенного недостатка, приложив все документы, подтверждающие недостаток.

Спустя 10 дней ответа официального не последовало, на 11 день затребовали проверку качества и то по телефону. Где раньше были - непонятно.

Ответ на претензию по возврату денег отводится 10 дней, включая проверку качества. Не знаю сколько еще продлится эта волокита, но лучше обходить этот магазин стороной.


koala2014

https://otzovik.com/review_4506043.html

Достоинства:

  • Магазинное обслуживание

Недостатки:

  • Бракованный товар,
  • невозврат промокода

В магазине Ноу-Хау мы покупаем товар уже второй раз. Первый раз родственнику купили там достаточно дорогой смартфон, сумма покупки была порядка 33000р. Нам дали чек с промокодами. Промокод хоть и на 2000р, но хитрый, он должен покрывать не более 20% покупки. И когда мы собрались покупать другой подарок - умные часы ребенку за 5000р, получилось, что скидка составила не 2000р, как мы думали сначала, а 1000р всего. Причем скидка не суммируется с баллами на карте никак. Или или. Но мы оставили в скидке промокод. Его же надо израсходовать.

Мы несколько недель выбирали умные часы сыну, на 7 лет. Пугали несертифицированные часы, боялись нарваться и решили переплатить, но взять наверняка. Выбрали магазин Ноу-хау, решили, что уж магазин то отвечает за свою продукцию, в отличие от малоизвестных интернет-магазинов. И тут нас ждал сюрприз. Товар заказала через интернет, в магазин он поступил на следующий же день. По телефону предложили бесплатную доставку, но без учета промокода. Опять же - это сервис разве? Почему я не могу сразу получить скидку по существующему промокоду, например, с предъявлением чека, на котором он есть?? Ну да ладно, магазин не очень далеко, решили, что съездим сами, из-за скидки.

Окрыленные покупкой, оплатили со скидкой 1000р, почему-то не проверили товар на кассе, забрали его и счастливые поехали домой.

Дома, открыв коробку с часами Кнопка Жизни 917, увидели, что они не заряжаются, никак((( и не подают признаков жизни. Вставили в них сим-карту, та же история. Повертели где-то час-другой и позвонили в магазин. Там сказали приезжать. Вернулись. Включить часы не смогли. Сказали, что деньги в течение 2 недель после покупки без проблем вернут, но посоветовали еще раз попробовать - на ночь зарядить. А вдруг. Вдруг не произошло. Утром я звонила в службу поддержки самих часов, там посоветовали 5 минут подержать зарядку, сильно прижав ее к часам. Чуда опять же не произошло.

Но оставило негативное впечатление вовсе не это. А невозврат промокода. Т. е. получается, что после возврата часов и получения денег мы заказываем товар снова, с потерей 1000р. Промокод не возвращается, а это значит, что за новую покупку с несломанными часами мы должны заплатить на 1000р больше. Это разве честно? Я понимаю обратную реакцию - когда магазин извиняется за некачественный товар и дает бОльшую скидку - например, 1500р с покупки или еще лучше 2000р, тогда да, можно понять. А тут налицо наши потери за косяк магазина!

Но теперь получается, что я из принципа не куплю здесь больше ничего, с таким сервисом. Во всяком случае часов на 1000р дороже, чем изначально. Не довольна.

Upd. от 15.02.2016

После того, как мы уже с мужем окончательно решили взять часы в другом месте (вчера я звонила в службу поддержки Ноу Хау и там мне сказали, что возврат промокода не возможен), хочу добавить, что и был мной предложен вариант перезаказать и просто поменять (тоже не пошли навстречу в тот день), уже после проплаты новых часов в другом месте и после опубликования данного отзыва, мне позвонили с предложением поменять часы на другие без доплаты. Но было уже поздно. Я нисколечки не жалею о покупке в другом месте, потому что адекватно надо относиться к ситуации сразу, а не спустя сколько-то времени. И все, что не делается, к лучшему, наверное


Аноним1514935

https://otzovik.com/review_5676175.html

Достоинства:

  • нет

Недостатки:

  • Развод
  • впаривают симкарту
  • услуги

15.11.17 решила приобрести iphone.

Молодой человек его достал, после чего я поняла, что он мне не нравится, на что мне был предложен аналогичный Айфон серого цвета, но на словах мне сказали, что его стоимость на 1000руб. дороже.

Бонусом ко всему заявили об обязятельной покупке двух симкарт с чем я не была согласна, попросив подтверждения на бумаге. Но тема разговора была переведена.

Ценника на телефон я также не увидела. Далее я сказала, что хочу его проверить, хотя бы позвонив кому-нибудь. На что молодой человек решил мне настроить эпл айди, т. к. иначе мы не сможем зайти в телефон, я уточнила, это бесплатно? В ином случае я настрою дома и сама без чьей-либо помощи и проверю всё самостоятельно.

Меня уверили, что да, это бесплатно, это идет как подарок к покупке, просто кто-то пользуются этим, а кто-то нет.

Я еще раз напомнила об отказе покупки симкарты, снова потребовав бумагу, где об этом указано. Молодой человек обратился к коллеге, на что коллега заявил, что симкарта нужна, но уже одна. Прекрасно, снова никаких доказательнств. Ну ок, надо, так надо. Выбирать мне не пришлось, тариф был для меня неудачный и абсолютно мне не удобный с ежедневной абонентской платой.

Мне пробивают чек и что я вижу?

Телефон стоит ровно столько же, сколько и было указано на ценнике аналогичного черного товара.

Билайн 200руб

Активация функции айфон? Я ее не просила, инициатива была явно не моя 93руб

Создание и регистрация эл. почты - 372рубля

Создание и регистрация учетной записи еще +372 рубля.

Извините, но я не соглашалась на доп. платные услуги.

Вот так меня развели на целых 1037 рублей.

Меня уверили, что все настройки бесплатно!

С моей стороны было сказано, что за дополнительную плату мне ничего не нужно.

Самый настоящий развод и обман, телефон не стоил дороже, а по чеку выходит таже сумма с этими дополнительными бонусами.

 

Карту возвращать мне отказали. Покупать я ее была не обязана, продавец нарушил статью 16 пункт 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Что бы не терять деньги, я хотела сменить тариф, но сменить я его не смогла, так как не пришли мои данные. При этом не активировать сим карту мне было отказано. С 200(двухста) рублей было снято около 13р за первый день, ведь тариф с абон. платой. Мне пришлось ее заблокировать, что бы с меня не снимали деньги дальше. Итог - прошло 8 дней, моих данных на сим карту по прежнему нет, я не могу ее разблокировать через личный кабинет, я должна тратить время на разбор этой ситуации и еще не факт, смогу ли я вернуть свои остаточные средства. Отличная работа магазина :)


zoca-coca

https://otzovik.com/review_6817858.html

Достоинства:

  • Рядом

Недостатки:

  • обман покупателей

Купила в магазине Ноу-хау (м. Каширская, ТЦ Москворечье) смартфон.

Обещали, что можно его вернуть в течение 30 дней, если что-то пойдет не так и получить назад деньги.

Смартфон "заглючил" к конце "испытательного срока".

Приношу аппарат в магазин, хочу сдать его и получить деньги.

Спрашивают: Что у Вас?

- Глючит, хочу вернуть!

Нет, - отвечают. Это у Вас брак. Вот если бы телефон был абсолютно исправный и Вы захотели его вернуть, тогда бы мы взяли. А бракованный надо отправлять на экспертизу. И вообще может быть это Вы туда вирус сами засадили, вот и глючит!

Отправляю на экспертизу. Заключение - да, действительно брак.

Магазин: Нет, деньги мы Вам не вернем. Этот брак не критичен, смартфон можно отремонтировать.

Отправили в сервисный центр...

Резюме: Не верьте тому, что Вы можете вернуть товар в течение 30 дней! Это обман!


trialss

https://otzovik.com/review_6535338.html

Достоинства:

  • Нет

Недостатки:

  • Хамские персонал пункт выдачи Водный стадион, на клиентов наплевать.

14.05.2018г. Сделал заказ №140518-11347 на сайте, доставка была указана на 18.05.2018г. Когда наступило данное число смс так не поступила, пришел в пункт выдачи где мне сказали, что товар не поступил и планируется поступление на завтра, что дата поступления на сайте указана для ознакомления и точной датой не является. Хотя странно толи менеджер лукавит, толи сайт дезинформирует??

19.05.2018г. я не мог получить т. к. улетал в отпуск, менеджер меня уверил, что заказанный товар будет ожидать неделю до моего возвращения. 25.05.2018г. я пришел в пункт выдачи и узнал что заказ расформировали и увезли. На мои доводы ни какого ответа не последовало они остались проигнорированными.

Организация на продажи не ориентирована, персонал не компетентный, название не соответствует ожиданием, а название ХАУ НО... полностью оправдывает отношение к клиентам.

Данную организацию не советую вообще, стоимость товаров не дешевая и есть возможность выбрать более ответственную компанию.


Валерий Павло

https://nanegative.ru/nou-hau-otzivy

Плюсы:

  • Нет

Минусы:

  • Сплошные

Отзыв: Это долгая история,приготовьтесь.2 августа 2018 года я приобрела этот телефон за 13990 рублей.Естественно,потребовались доп услуги в виде чехла,защитного стекла и его наклейки.В магазине не оказалось нужного стекла,и персонал мне пообещал,что на следующий день (3 августа) мне его привезут и наклеят со скидкой,плюс я приобрету чехол также со скидкой, после начисления кэша в 2000 рублей за покупку телефона на мою карту ноухау (кэш по словам персонала приходит в течении суток,и на чеке таже информация).Я безусловно соглашусь с предложением.3 августа я прихожу в магазин и слышу "ой мы про вас забыли и стекло не привезли ,4 августа все будет,я вам сделаю максимальную скидку от себя"-это говорит мне девушка ,которая была или зам дир или главный продавец,соответственно все остальные это тоже слышали.Ок,говорю давайте тогда чехол,берут мою карту ,а там спустя сутки кэша не оказывается,никто это никак не комментирует!!!Я в подавленности настроение,покидают эту контору. Прихожу 4 августа,Вы только вдумайтесь хожу три дня к ним ,как на работу.Довольный персонал говорит мы стекло привезли,этой девушки,которая обещала мне скидки нет.Ну ладно ,наклеили стекло,берем чехол,на кассе выясняется что кэш в виде 2000 придет через МЕСЯЦ!!!!!это как вообще ,мне три дня пудрили мозг все продавцы ???!!!для чего этот обман клиентов ?в магазине находился зам директора,который с ухмылкой мне сказал какие 2000 кэша ,вы о чем .На мои слова продавцам,что они вчера все слышали,как девушка мне обещала золотые горы,полный игнор.зам директор сказал,я не знаю кто там вам что обещал.итог плохое настроение,чувство что тебя облапошили и ограбили!!!Развод полный,желаю этим людишкам того же.культурно торговать это почетный труд,а ноу хау это банда разводил!!


Имя скрыто.

https://nanegative.ru/nou-hau-otzivy

Плюсы:

  • близко от дома

Минусы: консультанты после проверки товара воруют при упаковке. Если что-то купили то надо стоять и смотреть что они упаковывают обратно в коробку. Купили селфи-палку с модулем блютуз. Консультант Никита на просьбу проверить устройство заявил что нет батарейки. На настоятельные просьбы он батарейку нашел и после того как мы купили понес упаковывать товар. Пришли домой а устройства блютуз нет. Пришли в магазин а он говорит я все вам отдал.

хочу чтобы администрация магазина в ТЦ Варшавский связалась со мной для урегулирования данного вопроса по телефону оставленному в книге жалоб 16.07.2018г.


mikkilove

https://otzovik.com/review_6728210.html

Достоинства:

  • Нет

Недостатки:

  • Выдают подделку за оригинал!

18 июля 2018г купила наушники в магазине Ноу-Хау, шла за определенной моделью, такой же как была у меня раньше. Нашла один в один такую же упаковку с наушниками как была раньше, купила не глядя (спешила на работу)... Открыла я их только в автобусе, и была в ШОКЕ... внешний вид был не аккуратным, и не похож на мои прошлые наушники. Я сначала подумала что перепутала и купила другую модель, но когда я включила музыку и в правом наушнике стал пропадать звук... Тут я поняла, что меня жестоко обманули!

Придя на работу, зашла в ютуб, и посмотрела все отличия оригинальных наушников от подделки, в НОУ ХАУ мне продали подделку.

Я в ШОКЕ, что в такой известной сети магазинов, так легко обманывают людей. Я же не на рынок пришла, где можно поторговаться. Я пришла в известный бренд, чье имя на слуху, где меня должны обслужить и продать качественный товар.

Судя по этому сайту я не одна такая, кого обманули! Почему этот магазин продолжает спокойно существовать, принося столько обид и разочарований людям?!



Нейтральные отзывы


vertrapluy

https://otzovik.com/review_6712710.html

Достоинства:

  • Ну есть некоторые

Недостатки:

  • Ну и они есть.

Всё отлично, были некоторые проблемы, но они были решены руководством. Не сразу, пришлось немного помучиться, но всё-таки вопрос был решен.

 



Положительные отзывы


Елена

http://pravda-klientov.ru/company/nou-hau

Быстро, жизнерадостно, внимательно. Вот люблю, когда так! спасибо! Приду еще)).


Ирина Барабанова

http://24review.ru/nou-hau-otzyvy?page=8

Плюсы:

  • понравилось общение 
  • ассортимент

Минусы:

  • не увидела

хорошее впечатление


Матвеев Сергей

http://24review.ru/nou-hau-otzyvy?page=8

Плюсы:

  • Многое

Минусы:

  • Пока не увидел

В ноябре меня ждут новые покупки у Вас для близких людей