Туроператор Russianexpress — отзывы



Отрицательные отзывы


Татьяна кауфман

https://www.facebook.com/pg/rusexpress/reviews/

Впечатление об Италии наверно не удастся испортить ни одному русскому туроператору....

Организация самого тура от туроператора "Русский экспресс" сказать плохая.... ни чего не сказать!!!

Мной был куплен тур "Бернини" IT80422013 c 22.04 по 29.042018, встречающая сторона "Indaco Travei". Тур был приурочен к 75 летию моей мамы. И конечно исходя из возраста родителей, я досконально подошла к его выбору (так я думала....). Т.к. на мой взгляд цена тура была очень даже привлекательна 180 евро на человека и предоставлен полный выбор самостоятельности покупки билетов на самолет и посещение экскурсий... НА ЭТОМ ВСЕ ПЛЮСЫ ЗАКОНЧИЛИСЬ... Создалось впечатление, что вся организация тура, это трудоустройство сотрудников встречающей стороны, а не желание предоставить туристам достопримечательности Италии за их трудовые деньги...


Анастасия Данилова

https://www.facebook.com/pg/rusexpress/reviews/

Друзья, в целом, возможно, но скорее всего нет, фирма нормальная. Только вот, если случится непредвиденная ситуация, то никакой помощи вам не окажут, средства за причиненный ущерб не выплатят, никак о вас не побеспокоятся и всячески будут открещиваться. Никогда не рискуйте своим отдыхом и средствами, которые с большим трудом зарабатываются в наше время.


Виталий

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4066775

Мы отдыхаем сейчас в Черногории, в отеле Splended.

Нас двое взрослых и двое детей.

Наш гид Магдалена.

Наши основные претензии к ней!

Вчера мы ездили в, организованную ей, поездку по Боко-Которскому заливу на яхте. Мы заказали индивидуальный трансфрер. Все, включая трансфер, оплатили сразу наличными.

В день экскурсии, оказалось, что наш гид забыл про нас и не заказал трансфер и нам пришлось добираться самим на такси. Она не знала ни названия яхты, ни телефона шкипера, ни где яхту эту искать, вообще ничего. Мы поехали в порт в надежде самим найти эту яхту и продолжить экскурсию. После долгого выяснения отношений, когда мы уже подъехали к порту, гид нам прислал номер телефона капитана и название яхты. Водитель такси созвонился с капитаном и помог нам найти яхту. Экскурсией на яхте мы остались полностью довольны. Обратно нас согласно оплаченного трансфера привез водитель.

Но остался, как всегда, осадочек. Чудный гид Магдолена, даже минимально не извинилась за свою абсолютно непрофессиональную работу, не вернула деньги за несостоявшийся трансфер. А у нас еще оплачена одна экскурсия. Вот и думаем — нормально она ее организует или опят накосячит?

P. S.: При первой встрече с нами в отеле она презентовала все возможные экскурсии. При этом она не знала ни цен, ни дат. Всю конкретику она уточняла у кого то, откладывала на завтра, но и завтра ни чего толком не могла сказать. Зачем такой гид? Найти себе проблемы мы и без нее сможем! И это гид, который работает в 5-звездочном отеле, за который мы заплатили 10 000 Евро. Конечно, хотелось бы более адекватного гида!


Инна Ушакова

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3399080

Приобрела путевку в Пятигорск санаторий им. Кирова. Стоимость путевки, указанная в ваучере, составляла ровно столько сколько стоит полное санаторно-курортное лечение в этом санатории на 1 2дней. (Выяснилось после оплаты - 11 суток, за 5 дней до отъезда). Русский экспресс преднамеренно вносит изменение названия тура (Полный пансион плюс спецлечение), а в санатории им. Кирова это называется "Договорная санаторно-курортная путевка" (Стоимость одна). А Русский зкспресс покупает у санатория путевку "Договорная оздоровительная путевка", она урезанная и стоит на 30% дешевле. И так, название тура в ваучере придумываешь и оплачиваешь тот, что дешевле и Вуаля! Классическое кидалово без страха быть привлеченным к суду. Название конторы пора менять на "Рога и копыта". Хотите испорченный отдых, обязательно обратитесь в Русский экспресс и его партнерам. Ваучер RU50920001.


Иляна

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3010390

Дело было 16 августа. Опоздали на регистрацию рейса. (точнее регистрация закончилась за час, а не за 40 минут, как у всех нормальных авиакомпаний). На стойке регистрации сказали обращаться к туроператору, чтобы он помог решить вопрос с авиакомпанией и билетами. Мы им позвонили, сказали, что опоздали на рейс и объяснили всю ситуацию. На, что поступил такой ответ: "А я Вам чем могу помочь? Все, езжайте домой". Я была в шоке от такого ответа. Если имеешь дело, к примеру, с "Библиками", они тебя при опоздании чуть ли не на руках несут до самолета, чтобы только улетел. А здесь такое пренебрежение. Я стала общаться с ней более настойчиво. Говорю: "Тогда, что с билетами и путевкой? Вы деньги нам вернете???". Отвечает мне: "покупайте билеты и летите следующим рейсом. И вообще, не нужно со мной разговаривать. Звоните в офис, в котором покупали эту путевку. Пусть они с нами общаются." И положила трубку. Мы, честно говоря, были в шоке! Позвонили к наш офис (Магазин горящих путевок), нам сказали, что сейчас все будут решать. Мы купили билет на самый ближайший рейс. Но он прилетал не в Шарджу, а в Дубаи. Расстояние от аэропортов до нашего отела одинаковое. Мы созвонились с МГП, они позвонили в "Русский экспресс", те ответили, что нас никто из этого аэропорта встречать не будет. Чтобы мы сами добирались как хотим. В итоге, прилетев в Дубаи, мы взяли такси. Доехали тоже с приключениями до отеля. Нам не предоставили никакой информации о гиде и стране (т. к. нас не встречал никто). Утром в номер нам позвонил гид какой-то непонятной турфирмы. Сказала, что сейчас встреча. Мы спустились, она нам дала всю информацию о своем агентстве. Сказала, что она от "Русского экспресса". Потом мы прочитали в брошюрке, что данная компания встречает туристов в том числе в аэропорту Дубая и мы могли обратиться к ним после прилета и нас бы доставили до отеля. Т. е. нам изначально соврали в "Русском экспрессе", что никаких трансферов из Дубая нет. Мы пытались дозвониться по экстренному номеру для решения проблем, указанному в ваучере, никто так трубку и не поднял. А наши таксисты не могли долгое время найти отель. Хотели узнать у туроператоров как проехать. Все безрезультатно! Если бы до 18.00 мы потерялись это одно дело, а мы прилетели ночью. вот только непонятно тогда почему он "экстренный". В итоге, гид оказалась тоже не рыба, не мясо. Добиться от нее экскурсий и каких-то комментариев по ним мы так и не смогли. Пришлось покупать экскурсии в соседнем отеле. Притом дешевле. К тому же во все магазины и торговые центры в соседнем отеле бесплатные трансферы. А в нашем отеле за это брали нехилые деньги. Хотя автобусы были от самих торговых центров, изначально бесплатные. В итоге, зареклась больше с этим туроператором не связываться! Потому, что такого наплевательского отношения к туристам я еще нигде не видела!



Нейтральные отзывы


Ren1974

https://otzovik.com/review_3785573.html

Достоинства:

  • хорошая организация
  • грамотный специалист

Недостатки:

  • ошибка в документах

В прошлом году ездили от этого туроператора в Будапешт на годовщину свадьбы. С 9 по 11 октября, на выходные.

Бронировали у Русского Экспресса за месяц. Не заморачивались с ценами на сайте, а консультировались со специалистом. Отвечали нам быстро по электронной почте, не надоедали звонками. Все четко и по дело. Когда подобрали оптимальный вариант то нам рассказалаи, как оплатить кстати, огромный плюс: очень много способов оплаты. Также менеджер, по-моему, Егор, очень грамотный и ответственый, все объяснил по поводу визы, какие документы, когда. Как раз ввели «пальчики» - все нам подробно объяснил. Затем, когда нас записали на собеседование сдавать отпечатки он позвонил, сказал, во сколько, куда и что с собой приносить. В общем сервис на очень хорошем уровне! Это не может не радовать!

Так как дата круглая, то решили не экономить и заказали все по высшему разряду. Летели Аэрофлотом. Что могу сказать Аэрофлот это всегда хороший уровень! Даже в экономе. Вылетел вовремя, напоили чаем/ кофе и сэндвич дали. Народу в самолете очень мало. Видимо, все пересели на бюджетные авиалинии.

Индивидуальный трансфер на BMW ждал нас с табличкой с нашими именами, водитель прекрасно разговаривал по-русски. Успел нам кое-что рассказать о городе.

Жили в Будапеште в Four Seasons потрясающий, шикарный, в тоже время не вычурный отель, удобно расположен. Гуляли сами по городу. Но и заказали индивидуальную экскурсию по Будапешту. Гид Ирина очень захватывающе все рассказала, сама давно живет в Венгрии, показала такие места, который не кадый турист знает!

В общем, нам все очень понравилось! Все сработано без сучка и задоринки.

Но, все же общий балл снизила я и вот почему. Ерунда, скажете вы. Но мы порядком понервничали. У меня и в имени, и в фамилии сделали ошибки. Причем, имя-то ладно, а вот фамилия могла быть по другому вообще понята. И так как билеты мы получили уже на кануне, то исправлять времени не было. Перед нами, конечно извинились, но пришлось понервничать, поэтому не пятерка, а четверочка. То тоже хорошая оценка, согласитесь!

По указанию администрации ресурса подготовили доказательства поездки:



Положительные отзывы


Mirna

https://tt.guru/art/otzyvy-o-turoperatore-russkii-ekspress

Нормально всё ) Испанию бронировали и индию недавно )


Simona

https://tt.guru/art/otzyvy-o-turoperatore-russkii-ekspress

Все отлично -оаэ, шри ланка, куба без единой накладки


Horodowich

https://tt.guru/art/otzyvy-o-turoperatore-russkii-ekspress

И мы недавно отправляли на Гоа, все хорошо.


Ustinowich

https://tt.guru/art/otzyvy-o-turoperatore-russkii-ekspress

Бронировали Италию , все в порядке )


Stormie

https://tt.guru/art/otzyvy-o-turoperatore-russkii-ekspress

Отличный оператор, смело бронируйте !!!


Владимир Бундаков

https://www.facebook.com/pg/rusexpress/reviews/

С "Русским Экспрессом" работаем с 2009 года, много через них продаем Греции, ОАЭ, Индию и т.д. За все время замены отеля или проблем не было. Если подтвердили бронь, то все норм.


Наталья Те

https://www.facebook.com/pg/rusexpress/reviews/

Надежный, проверенный временем туроператор. С индивидуальным подходом к каждому клиенту. Высококвалифицированный и внимательный персонал. Рекомендую.


Кристина

http://pravda-klientov.ru/company/russkiy-ekspress-2

Купила у Русского экспресса экскурсионный тур по Франции с 15.10.2016 г. по 22.10.2016 г. Они подавали документы на визу, все прошло хорошо. Во Франции принимающей стороной была фирма Ami Tours. В экскурсионной группе были туристы из Pac group и других российских турфирм. Во Франции все было организовано четко. Из аэропорта забрали, в аэропорт отвезли, о переносе времени трансфера на вылет сообщили заблаговременно. Гиды - супер. Отели хорошие. Я осталась очень довольна поездкой.


Ирина

http://pravda-klientov.ru/company/russkiy-ekspress-2

Мы покупали у Русского экспресса тур Привет, Прага! Если судить работу менеджера, то меня все устроило. С туром посоветовали они. Мы в Прагу первый раз, хотели и город посмотреть, и на экскурсию сходить, и кухню попробовать. В наш тур входило 2 экскурсии, Пражский град и Старый город, дополнительных экскурсий, которые уже шли за дополнительную плату мы брать не стали, немного освоились в городе и гуляли уже сами. Город конечно стоит того, чтоб в нем побывать. Очень красивый, яркий, уютный и как будто из прошлого, что ли. Были там 4 дня и их считаю вполне достаточно, да и по стоимости на двоих вышло нормально. Летели компанией Смарт Вингс, это их, чешский перевозчик, улетели - прилетели нормально, без сбоев. Про турфирму плохого мне сказать нечего. Я несколько раз звонила пока документы готовились, всегда дозванивалась, всегда мне отвечали на мои вопросы. На визу сдавали – назначили время когда подъехать для отпечатков, везде предупредили. Документы у нас на руках были заранее. А уже в Праге дали информацию по дополнительным платным услугам, но при этом не навязывали ничего, для меня это плюс. В общем, я осталась довольна, буду их рассматривать и дальше.


Ната

http://pravda-klientov.ru/company/russkiy-ekspress-2

Тур приобретался в турагенстве, но тур оператором был «Русский экспресс». Путевка включала в себя: билеты в Будапешт, рейсовым «Аэрофлтом», номер в гостинице, завтраки в гостинице, страховка и трансферт. Экскурсии покупали на месте у представителя «Русский экпресс», Светланы, фирма «Робинзон». Так как мы в Будапеште находили всего 3 дня, то ограничились обзорной экскурсией по городу, вечерней прогулкой на кораблике «Легенда» и посещением купален. В остальное время гуляли сами по тем местам, что понравились или не входили в экскурсию. Экскурсия очень полная, подробная и интересная, сразу получаешь представление о городе. Поездка на кораблике тоже с экскурсией, выдают наушники и можно выбрать русский язык и слушать рассказ про те места, которые мы проплываем. Или не слушать – выйти на открытый воздух и наслаждаться красотой ночного Будапешта. Купальни тоже понравились, после них очень хорошо спалось! Теплая минеральная вода хорошо расслабляет мышцы тела гуляющего весь день по городу.))) Обслуживание достойное, все без навязывания услуг, без задержек и полезно. После Турции, где мы обычно отдыхаем летом, и их постоянных зазываний и навязываний, даже были в приятном удивлении.))) Думаю, еще соберемся посмотреть европейские столицы, уже знаем с каким тур оператором надо ехать – с «Русским экспрессом»!


Ирина

http://pravda-klientov.ru/company/russkiy-ekspress-2

Поездка в Будапешт получилась спонтанная – хорошо, когда в паспорте есть мульти-шенген! Еще в понедельник мы ничего не планировали с подругой, а уже в пятницу вылетали на наши чудесные выходные в столицу Венгрии! Я увлекаюсь фотографией и любое путешествие – это, прежде всего, возможность попрактиковаться. Много слышала, что Будапешт очень красив! Так и оказалось! Поездка была насыщенная, но короткая – в понедельник уже были на работе, прямо с самолета буквально. Перелет был низкобюджетными WizzAir, расписание как раз подходящее. Улетели в пятницу утром, рано утром в понедельник вернулись и сразу в офис! Отпроситься пришлось лишь на пятницу! Зато почти полноценный отдых, впечатлений масса! Тур брали самый простой, искали в Интернете, есть такая система Sletat.ru, где собраны туры всех туроператоров, мы там наши подходящий вариант оказался у компании «Русский экспресс», бронировать решили у них напрямую, на сайте – и без посредников и чтобы не ехать никуда. Очень удобно! Отправили данные через сайт, потом нам перезвонили, сообщили, что перелет на самом деле стоит немного других денег, в системе рассчитан базовый минимальный тариф. Это была не самая приятная новость, но мы перепроверили – оказалось, так и есть, и в других местах еще дороже. Согласились. Все подтвердили нам достаточно быстро. Гостиницу выбрали тоже недорогую, но чтобы рядом с центром – Ibis. Стандартный сетевой, хорошо известный вариант. Экскурсии не брали, отказались, страховку забронировали. Итого, на все про все ушел день. Документы уже на следующий день нам прислали почтой, после оплаты, разумеется. Все получилось дистанционно – очень удобно, не пришлось отпрашиваться с работы и ехать в туркомпанию. Вылет из Внуково, самолет без задержек. В полете нет питания, вернее есть за доп. плату, мы брали только напитки, утром есть не хотелось. Обслуживают быстро, вежливо. Минусов у авиакомпании не обнаружили. Встретили нас тоже оперативно, мы летели без багажа, быстро прошли контроль и очень быстро, без пробок доехали до гостиницы. Заселились, кинули сумки и отправились гулять по городу. Будапешт очень понравился! Бродили с путеводителем, сами составляли маршруты. За наши 2, 5 дня в городе полюбили его и, кажется, будто мы тут уже неделю, знали буквально все. Отличная вылазка на выходные! Обратно пришлось рано вставать, но зато мы не потеряли понедельник, обратный рейс тоже без задержек. Просто идеальная организация тура!


Лариса Е.

http://pravda-klientov.ru/company/russkiy-ekspress-2

Ездили в Чехию с этим тур оператором. Тур в июне на 7 дней, 2 чел. Групповая программа Прага + Карловы вары и замок, называлась «Очаровательная Прага». Ну, что хочу сказать. Компания старается для нас, туристов, сделать путешествия доступными. Перелет чешским лоукостером, Смарт винкс. Не так страшно, как боялись – самолеты новые, персонал приветливый. Ну без питания, но это не трагедия, согласитесь? Взял бутерброд и сыт, лететь-то пару часов! Зато экономия есть. Гостиницу выбрали мы попроще, но чтобы ближе к центру была, все же люди не молодые, после дня экскурсий еще и до отеля добираться – ноги совсем умрут. К спартанским условиям нам не привыкать, 2* чистенькие и вполне приличные. Завтрак очень скромный, но всегда же можно в центре города кофе с пироженкой попить, правда? С экскурсоводом не очень повезло, наверное, девушка милая, приветливая, но вот рассказывает плохо. Старается вроде, но не интересно, не цепляет. Н мы местами ее слушали, потом перестали, сами старались гулять и фотографировать. Ведь впечатления, виды и эмоции это гораздо важнее, чем знать, в каком году точно и каким графом был замок построен. Не согласны? Но кто-то в группе грозился отзыв написать, по приезду, мол, не довольны. Поэтому, наверное, буду объективным – компания сработала на «четыре». Еще есть над чем работать!


Ольга

http://pravda-klientov.ru/company/russkiy-ekspress-2

Ездили с молодым человеком на выходные в Будапешт. Могу сказать точно – город – идеальный для выходных. Обошлась поездка недорого, по сравнению с другими европейскими столицами. Бронировали полный пакет. Искади в интернете, экономичнее. Летели бюджетными авиалиниями WizzAir или как-то так. Чистенько, аккуратненько, кормят кофе и бутербродом. Но в принципе этого достаточно. Прилетели, в пятницу, встретили вовремя в аэропорту. Никаких нареканий. Разместились в 3* Ibis Budapest Centrum. Расположен в центре города, недалеко от всех достопримечательностей. Хотя у нас была включена обзорная по городу в субботу – мы потом сами еще исследовали пешком.

Касательно обзорной экскурсии – гид просто ПОТРЯСАЮЩИЙ. Рассказывала такие детали, которые ни в одном путеводители не встречала (а я их много прочитала перед поездкой). После экскурсии мы у нее спросили, куда нам сходить, где отведать национальную еду. Все рассказала, не стала впаривать ничего. Что нас очень обрадовала. Видимо поняла, что хотим исследовать все сами.

Посоветовала ресторан на улице Vaci ut - когда ты заказываешь мясо, они не спрашивают, какой прожарки – они приносят вам мясо на горячем камне, и ты сам решаешь, какой прожарки тебе надо. Нас это очень поразило.

Заказли еще на месте – поход на чадру – национальную таверну. Мероприятие только для туристов, конечно. Сами венгры не ходят туда. В стоимость входит ужин с напитками (различные вина) и фольклорная программа. Ужин просто ах! Столько блюд, просто загляденье!

Короче, остались очень довольные и организацией, и самим Будапештом! Поедем еще раз обязательно! И снова, уверена, с этой турфирмой.