Сайт бронирования апартаментов Airbnb — отзывы


Отрицательные отзывы


Tatiana

Возможно, этот сайт и зарекомендовал себя хорошо, но только не в России! Ни одного положительного слова из своего первого (и печального!) опыта не могу предложить. Если не описывать подробности — то просто хозяйка тупо взяла деньги и отказала в заселении. А менеджеры не решают ситуацию, на звонки-письма не отвечают! ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ СЕРВИС!


Sonas Alpina   

https://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=20&i=608084&t=608084&

Пишу, как говорится, по горячим следам. Сайт по сути никак не защищает тех туристов, кто у них бронирует. Мы на прошлой неделе забронировали квартиру (после предварительной переписки и точного согласования по датам). Ради это брони мы отменили предыдущую бронь (уплатив комиссии), и теперь хозяйка квартиры нам пишет и просит найти другой вариант. При том, что 100% суммы уплачено. И поездка примерно через 2 недели. Хорошую свинью нам подложили. Мы можем предположить, что она отменяет нас, потому что хочет сдать эту же квартиру дороже. Может быть, какие-то другие причины. В поддержке Airbnb нам предложили ей доплатить... Типа какие-то санкции к ней применят. Нам от этого не легче - она еще бронь не сняла, если мы что-то другое найдем, то вдруг она опять передумает и оставит нас, мы опять потеряем деньги. Если в Airbnb сами отменим бронь, но этой непонятной компании опять же комиссию уплатим. В общем, вывод какой - опять переходим на Booking. Надежнее все-таки.


Виктория 

https://www.otzyvru.com/airbnbru/review-247423

Очень жаль, что отзывы о сайте прочитала позже того, как воспользовалась услугами сама и проверила на своём примере, что это не просто ужасное качество обслуживания, но и невыполнение своих обязательств, в связи с чем в чужой стране осталась без жилья! Забронировала 2 раза апартаменты, на что 2 раза мне так и не был предоставлен адрес жилья, хозяева не отвечали, сотрудники поддержки второй раз не вернули сервисный сбор, хотя отмена бронирования была вынужденной.

По телефону 8800 могут только кашлять в трубку, говорить одну общую фразу "Конечно мы Вас прекрасно понимаем" и на этом увы все! В итоге я осталась 2 раза без жилья, с меня удержали сервисный сбор, по приезду в другую страну мне пришлось переплатить за бронь гостиницы, мне несколько раз наврали сотрудники по телефону поддержки, обозвали меня и оскорбили! Категорически не рекомендую каким либо образом взаимодействовать с этой компанией! Пользуйтесь проверенными сайтами и услугами! В свою очередь буду подобный отзыв оставлять на всех сайтах, где есть хотя бы слово airbnb!!!!


andyk 

https://make-trip.ru/sam-travel/arenda-zhilya-s-airbnb-gonzo-otzyv#comment-58

Могу сказать лишь то что,положительные отзывы писать самим себе ,устарело как мир.Вот пример Москвичи снимают в аренду дом в Беларуси на НГ 2015 и этому airbnb.ru сайту платят за размещение с 06-08.01.15,сайт в свою очередь не чего не бронирует и предлагает заселить людей на сутки без оплаты и под условия,если людей что то не устроит они съедут и не кто не оплатит,все оплаты от airbnb.ru пройдут только может быть 07.01.15 в выходной день? так в чем суть ,эти парни на наш вопрос кто и как оплатит,ответили ,это не важно,На сайте airbnb.ru нет не единого упоминания кто владелец и кто на основании чего отвечает,за : бронирование,деньги,безопасность и гарантии.Потом при возникновении споров даже позвонить и написать не куда.НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ ИМ БЕЗ ОСНОВАНИЙ НЕ ЧЕГО НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ,все похоже на РАЗВОД..


Alex Goodman

https://make-trip.ru/sam-travel/arenda-zhilya-s-airbnb-gonzo-otzyv#comment-58

Качество сервиса падает. 

Я крайне недоволен. 

Я сдаю в аренду виллу в Египте. 

Мой аккаунт заблокирован, по причине какой-то безопастности для меня. 

Ко мне приехал гость, через сервис АирБнб, но деньги остались в заблокированом аккаунте. На свой банковский счет, я так и не смог перевести. 

В контакт-центре по телефону в Москве и США уже несколько дней голову морочат, кому-то перенаправляют мои заявки. Обещают уладить. Но пока безрезультатно. 

По этой причине, вынужден буду объяснить гостю, что ему лучше поискать другое жилье для аренды.


Иван Л. 

https://spiritrelax.ru/airbnb-reviews/

Не дождёшся ответа

Я новичок на airbnb, но уже первого использования сервиса мне хватило. Процесс бронирования просто ужасен, потому что некоторые хозяева мне просто не ответили на сам запрос бронирования, а часть ответила только через 3 недели. Я поражаюсь такой политике сервиса, неужели нельзя было ввести строго оговоренные сроки ответа? Было бы намного лучше.


Это ЯЯЯ

https://otzovik.com/review_6825210.html

Достоинства:

Хорошо хоть отвечают на звонки. Правда, чтобы послать... Но, отвечают...

Недостатки:

Не решаю проблемы вообще!

КАК ГОСТЯ. Забронировать апартаемент в Испании, например, не возможно! Хозяева не отвечают просто или когда приезжаешь тебя не ждут. Что делает Аирбнб? Ничего! Не удаляет таких хозяев, это же потеря денег. Ищет другое жилье, но это время, нервы, ты с детьми в "подвешенном" состоянии часа на 2-3 ...

КАК ХОЗЯИН- Ставлю депозит 100 евро на случай повреждения имущества. Вы думаете я его хоть раз получила? Аирбнб ничего не делает для хозяев, а заявления о тысячах при повреждении - это сказки. Сервис абсолютно не профессиональный! Не объективные отзывы не удаляет, даже когда предоставляю доказательства!

ЕСТЬ ДРУГИЕ, БОЛЕЕ АДЕКВАТНЫЕ СИСТЕМЫ!

Общее впечатление:   ИСПОЛЬЗУЙТЕ ДРУГИЕ, БОЛЕЕ АДЕКВАТНЫЕ СИСТЕМЫ!


Ragana

https://otzovik.com/review_6774602.html

Достоинства:

нету!

Недостатки:

вранье, трата денег и нервов

Решили мы поехать за границу, в Прибалтику - я муж и наша собака (минибуль). Поездка должна была быть в августе и мы заранее в МАЕ решили воспользоваться услугами сайта airbnb. Сначало все выглядело очень круто и удобно. нашли квартиру где можно с домашними животными, нас все устроило, мы оплатили всю сумму и забыли. И вот за 2 недели до отпуска приходит смс что бронь снята, причина якобы нет воды в доме. Деньги должны вернуться на карту в течении 3х недель.

Тоесть нас просто обламали с отпуском и все. Деньги явно не успеют вернуться до нашего отпуска + сейчас уже не найти мест где можно жить с собакой т. к всё занято.

Наши 20 тысяч просто в никуда... и даже не верю что они вернуться.

Очень обидно... когда все уже распланировал и тут такой облом.

Больше услугами этого сайта пользоваться не будем

Общее впечатление:    Больше никогда не воспользуюсь!


samas52@mail.ru 

https://www.babyblog.ru/community/post/travel/1728103

Airbnb сеть мошенников.

  1. Нет связи с представителями компании.
  2. Нет возможности обратно взять деньги.
  3. Нет того жилья, которое размещено на сайте.
  4. Когда спишут ваши деньги, о вас забудут и вы приедете НИКУДА.

Реальная история.

В августе месяце решили снять квартиру в Испании. Нашли Вариант. Молодая девушка с именем Tania легко шла на контакт, пока мы не заплатили деньги. Потом она пропала. Мы приехали в Мадрид поздно вечером, ночью бегали с чемоданами и искали квартиру, когда нашли то, о чем договаривались, оказалось что там никого нет. Пришлось добираться обратно в Аэропорт, оставшуюся ночь провести кое как после перелета, и следующий день искать новое жилье но уже без услуг компании. Деньги они не собираются отдавать, связи с компанией нет. Это горькая правда. Идите мимо и не советуйте эту компанию никому.



Нейтральные отзывы


Ксения Д

https://spiritrelax.ru/airbnb-reviews/

Первый раз аренда на Airbnb была прекрасной, всё шло как по маслу — быстро забронировали, приехали, заселились, пожили, уехали. А вот во второй раз я связывалась с несколькими хозяевами, но большинство отказали мне в заселении. Поэтому, тут как повезет. Но если внимательно изучать отзывы, то в принципе, сервис норм.


nosova tatiana

http://otzyvsite.ru/airbnb/

Конечно, то что пришлось выплачивать 10% комиссии за услуги сайта-посредника, напрягает. Это не маленькие деньги, если снимать жильё на какой-то длительный срок. Но зато есть реальная подстраховка в том, что оплата поступает именно на сайт, то есть это как бы подстраховка как для того, кто сдаёт жильё, так и для того, кто снимает. 

Бронировала я комнату для нас с мужем, когда мы ездили отдыхать на озеро Гарда, что находится в Италии. Понравилось, что выбор жилья очень большой и разделяется на несколько категорий. То есть, если необходима комната, то можно выбрать предложения только с комнатой и т. д. А также можно сразу на карте посмотреть местоположение. 

После того, как выбрали жильё, можно подробно прочитать про условия пребывания и прибытия, отзывы о нём, а также связаться с арендодателем (сразу через переводчика на сайте). Мы, например, сразу обсудили, что оплатим коммунальные услуги перед отъездом и налоговый сбор (сейчас это 0,5 евро с человека за сутки). 

Очень понравилось как нас приняла хозяйка. Комната с чистым бельём была приготовлена заранее. Всё максимально удобно, если учитывать, что мы снимали только комнату.


Антон Перестукин

https://my-travel-diary.by/airbnb-otzyv.html

Совершил первую поездку воспользовавшись этим сервисом. Через некоторое время пришло письмо,мол хозяин оставил плохой отзыв,если это повторится мы вас заблокируем.И я не понимаю почему так, и не могу выяснить теперь,что случилось. Хорошо общались с хозяином,я не опаздал,за собой убрал. И хозяйка не говорит,что не так,и в тех поддержке не говорят. Текстовый отзыв она написала нормалный. Этот рейтинг,он где нибудь отображается?

Могут другие хозяева мне теперь начать отказывать из за этого? Смысл вообще в таких отзывах, если мне не дают понять,что я сделал не так и не дают возможности исправится.


Юлия

http://www.life-in-travels.ru/airbnb/

Вот единственное, что меня сейчас напрягает в этой системе - это изменение правил с 30 апреля. Меня как владельца который сдает это волнует больше, чем арендатора, который частенько бронирует, но все равно. То, что они сейчас отходят в сторону предлагая решать возникающие вопросы между арендатором и арендодателем между собой без привлечения своих ресурсов заставляет задуматься, а за что им тогда платить 10 процентную комиссию, только за площадку которую они предоставляют для поиска? Это крутовато, поскольку сейчас появляется все больше сайтов по аренде частного сектора.


Ирина (грозный админ)

https://howtrip.ru/otzyvy-o-sajte-airbnb-lichnyj-opyt-bronirovaniya-kvartir-plyusy-i-minusy/#comment-10340

Всегда думали, что Аирбнб в России списывает деньги в рублях, а оказалось бывает и в долларах!

Решили оплатить бронирование в две части с бонусной карты от банка (на карте было определенное количество денег и доплатить обычными рублями нельзя). В итоге, вторую часть банк списать не смог, так как сумма выросла на 700 рублей!   Пришлось оплачивать бронирование реальными деньгами. Фактически, надписями в рублях они вводят туриста в заблуждение, и когда платишь, важно это понимать! Сумма будет списываться по курсу вашего банка, узнать ее в долларах можно только если пролистать до конца сайта и в правом нижнем углу выбрать валюту USD, не забудьте поменять обратно 

Но стоит отдать Аирбнб должное, после 1-часа разговора с английской службой поддержки (русскоязычная «была занята»), пришлось отменить бронирование, где 2800 рублей сервисного сбора не подлежали возврату, но они дали промокод на $52 (3200 рублей). В этом они всегда были хороши 

Как итог, конвертацию всегда нужно учитывать, если вы платите с рублевой карты. А обычно так и происходит. Вот заплатили мы 9350, а списали с нас 9 860  Банки они такие.


Татьяна Высоцкая

http://www.golden-monkey.ru/airbnb

Спасибо ребята за такую полную инфу! Я уже давно зарегистрировалась на этом сайте, но не работала с ним, т.к. поездки на время прекратились)))

Из минусов, ничего необычного, все это можно и хорошем отеле получить. А жилье, судя по фото, куда лучше отельных комнат.)))

Единственное, что меня пугает, что английским я не владею, в школе немецкий учила.

Если письменно еще можно договориться с хозяином, то в реале как общаться? Еще и не факт, что он будет владеть английским.


Kapra

http://irecommend.ru/content/dlya-puteshestvuyushchikh-vdvoem-eshche-kuda-ni-shlo-dlya-individualnykh-puteshestvennikov-z

Недостатки:

отвратительная навигация по сайту

отстутствие каких-либо гарантий

сложно найти техподдержку

…Зашла на сайт и попыталась найти себе жилье. Система выдала список вариантов. Этот список можно отфильтровать по разным параметрам - тип жилья (спальное место, отдельная комната, квартира целиком), ценовой диапазон, удобства, возможность размещения с животными и т.д., но отсортировать список по цене нельзя.

Теперь о ценах. Первое впечатление, когда видишь список - «Квартира в центре Парижа на три дня 57 евро! Супер! » Но когда открываешь страницу объекта размещения, оказывается, что радость была преждевременной – это цена за одну ночь. К тому же указанная на главной странице цена не окончательная и не включает в себя налоги, сборы Airbnb, плату за уборку и прочее.

Таким образом, ставлю за организацию поиска жирный минус. Надо сказать, что в мобильном приложении все еще хуже – окончательную цену можно узнать, только нажав кнопку «бронировать».

Теперь такая важная часть сервиса как оплата. Оплату за проживание Airbnb снимает с потенциального жильца и переводит на счет владельца жилья через 24 часа после заезда. Если честно мне совершенно все равно, когда хозяину переведут деньги за мое проживание, меня волнует, когда деньги спишут с меня. А спишут их сразу же после подтверждения бронирования, и неважно приеду я завтра или через полгода. Ваши деньги в надежных руках Airbnb. То есть Airbnb будет пользоваться моими деньгами, и при этом еще сдерет сбор за свои услуги.

Кстати, о службе поддержки. Ни одного телефона на сайте не указано. Ради интереса я посмотрела версии сайта разных стран - тоже нет. Все вопросы онлайн. Отвечают в течение часа-двух. Не быстро, но на мой взгляд, приемлемо - я же не в чужом городе ночью под дождем стою перед домом, в котором забронировала квартиру, и не могу связаться с хозяином. В таких случаях, надеюсь, отвечают шустрее. А телефоны службы поддержки все-таки есть, полный список мне прислали в ответ на мой вопрос по этому поводу. Только что мешает разместить этот список на сайте...

Оплату за проживание списывают в рублях по весьма завышенному курсу. Впрочем, в случае отмены бронирования при условии 100% возврата денег вам вернут ровно столько сколько сняли. Но если вы все же хотите платить в другой валюте, нужно графе "страна платежного адреса" вместо "Россия" указать с страну хождения той валюты, в которой собираетесь платить.

Хозяин по увадительным и не очень причинам может отменить бронирование. Его, конечно, оштрафуют, мне вернут деньги. Но если я бронировала квартиру за полгода по низкой цене, и мне за 2 недели сообщают, что жить мне будет негде, Airbnb приложит все усилия, чтобы решить мою проблему, но ничего не гарантирует.

И все бы ничего, если бы не цены. Цены на жилье для поездки в одиночку или вдвоем практически не отличаются от цен на гостиницы. Так что какой смысл платить предоплату, волноваться не отменит ли хозяин бронирование, тратить деньги на телефонные звонки для встречи с хозяином... Хотя я периодически захожу на сайт, смотрю цены - а вдруг мне повезет.



Положительные отзывы


BSS

https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=11355841#p66869206

Пользуюсь данным сервисом периодически, накладок не случалось. Выгоден далеко не для любого направления. Некоторые квартиры присутствуют также на других ресурсах и могут быть дешевле за счет отсутствия комиссии сайта, так, например, мы сэкономили при поездке в Таллин. Однако в некоторых городах гораздо выгоднее снять через Airbnb частную квартиру, чем отель через тот же Букинг. Например, в Париже квартирка в самом центре, возле Лувра, нам на троих обошлась столько же, как дешевый отельчик в пригороде.


Андрюсикс

http://www.golden-monkey.ru/airbnb

Как и мы — сейчас живем в апартаментах, которые несколько месяцев назад через Airbnb снимали. Хорошо все-таки, что есть подобный интернациональный сервис, лично нам он очень облегчает жизнь. Надеюсь, им будет все больше и больше людей пользоваться.


Элла

http://otzyvsite.ru/airbnb/

Пользуюсь только airbnb. Самый перый опыт бронирования квартиры с хозяином был немного печальным. Денег было в обрез, поэтому решили снять квартиру в Стамбуле вместе с хозяйкой. Жили в Стамбуле 10 дней, дома только спали. Первые 5-6 дней было все замечательно, потом хозяйка разошлась и оставшиеся 3-4 дня водила своего парня и они очень громко занимались любовью : D После этого случая мы не снимаем комнаты и отдаем предпочтение только дому целиком или квартире. 

После Стамбуля мы поехали в Амстердам и сняли втроем целую квартиру в отличном районе. С арендодателем общались только по whatsapp. Никаких проблем при заселении и выселении не было. 

Затем поехали в Лондон и снова попалась замечательная квартира на 6 этаже с панорамными окнами. Затем Тиват (Черногория). Жили на вилле 21 день. От дома и Черногории только положительные эмоции. 

В мое ездили в Токио и снова арендовали квартиру в японском стиле через AirBnb. Хозяина даже в лицо не видели. Вход в квартиру по коду, который выслали на почту. 10 дней прошли замечательно. И в июле ездили в Данию и снова нарвались на современную квартиру 90 кв.м в центре города. Цены адекватные. Если бы арендовали отель в Дании, то +20% еще пришлось бы доплачивать и все-таки с отелем никогда не почувствуешь себя жителем города. Поэтому аренда квартир для меня в приоритете. Ни разу не было никаких проблем. 

Советую попробовать. Читайте отзывы русских на самом Airbnb : ) Мы пишем честно )


Кудряшова Анна

http://otzyvsite.ru/airbnb/

Для того чтобы арендовать жилье за границей через сервис, не требуется хорошее знание английского языка. Для переписки с хозяевами использую переводчик Гугл. Несколько раз бронировала жилье без отзывов, на него ниже цены. Это не значит, что оно плохое, просто хозяин новичок и нарабатывает репутацию. 

На сайте можно организовать свое путешествие от и до. Помимо жилья можно выбрать себе подходящие развлечения на конкретные даты. Правила проживания у многих стандартные, но несколько раз сталкивалась со странностями. Например, вегетарианцы просили не готовить на кухне мясо и не приносить в дом ничего мясного. А люди с ночным графиком работы настойчиво просили не шуметь днем. 

Не все хозяева максимально подробно описывают свое жилье. Часто ряд моментов приходится уточнять в личной переписке. Оплата возможна только картами, МИР и Маэстро не принимают. Не все хозяева требуют 100% предоплаты, особенно если сумма большая и срок проживания длительный. Но на момент заезда вся сумма должна быть выплачена. С обманом не сталкивалась. Это связано с тем, что хозяева не сразу получают деньги. А только после того, как гость заедет и в течение 24-х часов не подаст жалобу на несоответствие условий заявленным.


Наталья 

https://www.otzyvru.com/airbnbru

Продолжение моего опыта пользования сайтом. По цене кровати в многоместном номере в каком-нибудь хостеле я жила 6 дней в Питере в отдельной комнате. В другой комнате жили хозяева-мама с дочерью. Великолепные люди, оборудованная кухня и т.д.. В общем, мне не просто понравилось, хочется вернутся. Вместе с хозяевами очень удачно "перекроили" мои экскурсионные планы, наметили питательные точки, удобные формы оплаты проезда. По мелочи готовила на кухне, пользовалась холодильником.... Сайтом пользовалась впервые, боялась "вникуда" деньги платить, но теперь буду рекомендовать всем, я очень довольна. Только внимательно читайте отзывы о своем намеченном жилье, наличие необходимых вам бытовых приборов и т.п.


Артур М. 

https://spiritrelax.ru/airbnb-reviews/

Я пользовался airbnb по всей Европе и у меня остались только положительные впечатления. В общей сложности я прожил более 6 месяцев в домах, арендованных через airbnb, и все они были хороши. Дома были опрятны и полностью совпадали с профилем на сайте. Все хозяева были доброжелательны. Посмотрев отзывы о airbnb я понял простую вещь: люди пишут плохие отзывы потому, что сами не читают правил сервиса и наплевательски подходят к выбору жилья. Запомните — если внимательно смотреть на отзывы хозяина дома/квартиры, то никаких проблем не возникнет. Также встречал отзывы, что якобы у airbnb плохая служба поддержки, всё это бред. Если уж пишите такое, то и пишите, что вы платили в обход airbnb (не на официальном сайте, а через почту на реквизиты), а значит airbnb и не должно помогать вам, т.к. вы нарушили правила, а сервис является гарантом только в том случае, когда вы платите за жильё через него. Вот такие пироги.


ammonia9

http://irecommend.ru/content/ochen-dostupno-i-gorazdo-priyatnee-otelei

Путешествовали в Хорватию в этом году с семьей и в первый раз решили попробовать данный сервис. Сказать, что мы остались довольны - ничего не сказать! )) Оказалось, можно и во времена кризиса весьма бюджетно отдохнуть) Итак, плюсы :

- очень удобный сайт - регистрация элементарная, удобно искать жилье - вводишь нужный город, даты, количество гостей и цену, которая устраивает в сутки и вуаля! сайт выдает возможные варианты слева в виде ссылок с фотографиями, а справа - местоположением на карте. Отличное решение.

- самое дешевое жилье - ну, не совсем так, но так скажем из достуного. Я,как человек, владеющий английским хорошо, находила зарубежные сайты, где есть варианты еще дешеле, но уж больно много мороки - во-первых, часто хозяева знают только свой язык (язык страны, куда едете), во-вторых, ненадежные способы оплаты...в общем, много оговорок. Заморочиться можно, но думаю, оно того не стоит. Так что будем считать AIR самым дешевым.

- безопасная оплата - вы не оплачиваете напрямую хозяину, все через сайт, и он уже несет ответственность, а так как сайт используемый по всему миру, я ему доверяю, тем более и проблем не возникало, а если у кого возникало (как я читала в отзывах в интернете) то сайт решал вопросы и деньги возвращали. Главное, внимательно читать условия бронирования и все))

- скидки - например, 1500 р на первое путешествие .. неплохо ведь?))

В общем, пока в голове одни плюсы)) из минусов...

хмм, ну разве что читала про такую ситуацию, что человек забронировал жилье, а на месте хозяин наплел, что ошибся и зарегистрирорал двоих заказчиков на один номер, и поселил в другое жилье похуже. Уберечься на 100% конечно нельзя, но на 95% можно) читайте отзывы и бронируйте только жилье с большим количеством отзывов.

- и еще один, что 80% арендодателей при отмене заказа Вами возвращают только 50% стоимости. Печалька, если вдруг отпуск сорвется(( здесь только искать тех,кто все возвращает.

ну,вот и все, пожалуй.

после следующих поездок обязательно буду дополнять, если что изменится.

Спасибо, что были со мной))