Сервис по уборке «Qlean» (Россия, Москва) — отзывы



Отрицательные отзывы


Анна

Заказывали уборку пару раз — один раз женщина убралась хорошо, второй раз с указанием на недочеты. Вчера заказали третий раз уборку перед приездом гостей, сами занимались покупками в магазинах. Пришла домой и вообщем-то не поняла был у нас клинер или нет. Пыль везде, полы ужасно грязные, ванная не вымыта, посуда полугрязная.
Зафиксировала все, сама убиралась полночи — как итог спала два часа, испортила маникюр, уборку сделала конечно уже только базовую.
Утром позвонили из службы претензий и предложили вернуть деньги, что конечно меня не устроило — кроме потерянных денег, я потеряла время и лояльность к данной компании. Обещали вернуться с решением и не вернулись.
У меня куча видео, подтверждающих факт того, что никто не убирался. Перезвонить мне больше никто не перезвонил.

Я в шоке от такой уборки, это просто позор для компании.


Валерия Владимировна

https://www.yell.ru/moscow/com/qlean_10982636/?reviewId=3115145

единственный раз хотели убрать квартиру по быстрому и профессионально, теперь желания куда-то обращаться отбили напрочь. Сказали что уборка займет 2 часа, в итоге 4,5 часа и пустое хождение туда сюда, я замоталась говорить где что доделать, в итоге ничего нормально не сделали, потом я дура поняла, что вызвала не профессионалов, а людей понятия не имеющие в уборке, словно впервые убирают, а пререкаются то как, я молчу итог - фирма Qlean - это не фирма а сборище никчемных бездельников, которые слоняются по улице и заходят к ним поработать, и главной целью является развезти клиента на три цены я заплатила 4000р только потому что с порога мне ее уборщица озвучила я опешала и согласилась хреначи вам а не удачи!


sarvadiyeliza

https://www.yell.ru/moscow/com/qlean_10982636/?reviewId=3112631

Из средств дешевое г-но, которо не отмывает ни жир, ни известь, пыль не вытирают. Убирали 6 часов квартиру 35 кВ.м - заплатили 9600. Красная цена этой уборки 2500. Персонал спорит и потрескается, когда указываешь на грязные места. В итоге отмывала все сама!!! Никогда больше не закажу и не посоветую.


ya.ok10

https://www.yell.ru/moscow/com/qlean_10982636/?reviewId=3111632

Ужасно((( заказала уборку после ремонта в уже прибранную квартиру. По телефону сказали не больше 3х часов, по факту заплатила 12 000 за плохо вымытые полы и окна. Жаль, что доверила пожилому отцу отдать ключи. Так бы просто не платила за такое. Чека никто не дал. Мошенничество в чистом виде.


Виктория

https://bad-otzyvy.net/16921-qlean-otzyvy-klientov-o-kompanii.html

Увы, у нас до сих пор не умеют оказывать услуги по уборке на достойном уровне. Заказывала уборку детской, но результат очень разочаровал - пыль, грязь как были, так и остались. Хорошо хоть игрушки сложили в коробку...


nex

https://bad-otzyvy.net/16921-qlean-otzyvy-klientov-o-kompanii.html

В очередной раз обратившись в Qlean за уборкой моего дома, получил отказ с объяснением, что "таун-хаусы не убираем". "согласование с руководством" также ни к чему не привело. То, что до этого уже 4 раза у меня убирались и всех всё устраивало - видимо случайность и "как так получилось не знаем, извините, до свидания". По всей видимости убрать две комнаты, кухню, коридор и два сан. узла с лестницей - это неподъёмный труд для клинеров компании, а нестандартность и нетипичность (два этажа, вместо одного) ставит в тупик даже смых искушённых уборщиц. Чтож поделаешь, не идти же навстречу старому клиенту в самом деле, это же не по нашему. Двойка за сервис, если не кол. Жирно и красной ручкой!


Meda Shaxbieva

https://bad-otzyvy.net/16921-qlean-otzyvy-klientov-o-kompanii.html

Сегодня впервые обратилась за помощью, так как сама после перелома руки не могу. Результат сильно разочаровал. Ванна грязная, как была так и осталась. В общем, это первый и последний раз моего обращения в qlean. У меня отмывается добела и блеска, а у клинера - нет. Печально...


Юлия Лосева

https://bad-otzyvy.net/16921-qlean-otzyvy-klientov-o-kompanii.html

Однажды увидела их рекламу в интернете и зашла на сайт. После этого еще месяц наверное меня везде преследовали объявления на любом сайте куда я зайду. Решила попробовать. Больше заказывать не буду.


Аноним1240952

https://otzovik.com/review_4813429.html

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Необязательность

Первый раз заказала уборку. За час до начала обнаружила в личном кабинете, что клинер не назначен. Позвонила сама в колл-центр, где услышала, что да, клинеров по непонятным причинам нет, уборка отменяется. Сказали, что другого времени сегодня уже тоже предложить они не могут, а могут только перенести на следующую неделю. Никто даже не позвонил заранее и не предупредил об отмене! Перекроила весь день ради мифической уборки, которая так и не состоялась. Не рекомендую никому - впустую потраченное время.


Аноним1415182

https://otzovik.com/review_5361889.html

Достоинства:

нет

Недостатки:

отвратительная уборка, клинер толком не знает своих обязанностей что вобще она должна убирать, душевая была не помыта, раковина вся в разводах, унитаз так же не трогали.Больше не закажу.

Заказали уборку после отпуска, в итоге получили плохо помытые полы с разводами и во всех углах пыль (которые доступны и не надо двигать мебель), столешница на кухне была затоплена водой, стеклянная плита вся в разводах, пишут, что протирают плинтуса -не верьте, пишут, что протирают все доступные поверхности-не верьте. Честно говоря после уборки нужна еще одна уборка и более профессиональная. Всегда считал, что если первый раз к клиенту приезжают, то должны показать максимально качественную услугу, чтобы клиент еще раз заказал. Тут похоже все наоборот.


Tim1982

https://otzovik.com/review_5464138.html

Достоинства:

не добрался до этапа, когда можно бвло бы оценить.

Недостатки:

Плохо организованная система контактирования с клиентом, клинером.Предупредите заранее или сообщите вовремя, что что-то пошло не так.

По акции, весьма разрекламированной, мойка окон за 690р. заказал ее самую. Естественно под этот заказ подстроил и распланировал СУББОТу. В назначенное время ни ответа, ни привета. Подождав 30! минут (мало ли пробки, еще что-то) позвонил в колл-центр... звонок приняли, выслушали... сообшили, что перезвонят... Через 30 минут опять звоню, т. к. мне никто так и не отзвонился, сообщают, что не могут дозвониться до клинера, мискузи и все такое заказ отменяем. Спасибо. До свидания. В итоге не выполненая работа, час, потраченного времени ну и естественно приуныл.


Calamity1731

https://irecommend.ru/content/samoe-bolshoe-razocharovanie-etogo-goda-menya-obokrali

Хочу оставить честный отзыв о работе этого "сервиса чистоты". Как-то мне очень не хотелось проводить дома уборку, и я заказала ее на дом. Пустила клинера домой, а сама ушла по делам (ведь Qlean гарантирует порядочность своих сотрудников). Через два часа мне позвонила уборщица и сообщила, что она закончила. Я была удивлена, ведь работы там было явно не на два часа. Я объяснила, как закрыть дверь (она захлапывается), и продолжила заниматься своими делами. По приходу я обнаружила, что уборка была выполнена отвратительно: по углам валялись ошметки пыли, также пыль не была протерта на дверях, некоторых полках, подоконниках. Со шкафчиков на кухне я сняланесколько черных длинных волос, зеркальную поверхность духовки оттирала от жутких разводов, а стены в ванной - от засохшего мыльного раствора вперемешку с грязью. У меня сложилось ощущение, что поверхностей в ванной клинер предпочла вообще не касаться: всё было в потеках, как я и оставила перед "уборкой". Но самое болезненное открытие ждало меня впереди. Накануне я сняла сережки и положила их в стеклянную вазочку на полке перед зеркалом в ванной. Когда я пришла, вазочки не было, как не было и сережек, оставленных в ней ранее. Одну пару я нашла в шкафчике тут же, но без застежек.

Рядом сиротливо лежал стеклянный осколок. А вторую... Самую дорогую моему сердцу (подарок мужа на праздник) я не обнаружила. Сказать, что я была расстроена - это не сказать ничего. Я чуть не плакала. Уборщица на мой вопрос начала утверждать, что я не помню, куда вообще положила эти сережки. Но я помнила! Я знала точно! В итоге она призналась, что уронила их, и возможно, они где-то в сливе раковина, а возможно - валяются на полу. Я с фонариком исследовала каждый чертов миллиметр ванной, мы с мужем разобрали весь слив и вручную протерли через пальцы весь грязь и мусор, которые там были. Ничего. Но есть же замечательная служба поддержки Qlean, которая наверняка придумает решение! Я позвонила, оставила претензию, и меня заверили, что решением моего вопроса обязательно займутся, это было 15 октября. А сегодня мне сказали, что никаких оснований верить мне нет. Уборщица не брала сережки, до свидания. Кстати, из двух пар (серебро с фианитами и белое золото с сапфирами и бриллиантами) пропала именно вторая. Совпадение? Не знаю. Но я просто хочу, чтобы вы, те, кто читает мой отзыв, знали, как Qlean на самом деле относятся к своим клиентам: им на вас плевать. Плевать на ваши чувства, на ваши просьбы и переживания. Мне вернули стоимость уборки (баллами на счет, ага, чтобы снова вызвала к себе домой клинера, и он снова что-нибудь случайно унес, забыв сказать мне). Мне не поверили, меня обокрали. Хорошая система: состричь с каждого клиента раз в 15 больше стоимости уборки. Бизнес от этого пойдет в гору. Никогда и ни при каких условиях не пользуйтесь услугами этой компании - ваши нервы будут целее, а это гораздо дороже.


lizza25

https://irecommend.ru/content/pervyi-i-poslednii-opyt-1

Заказывали убоорку адресу г.Москва, ....
Первый опыт с Qlean. Очень неприятное впечатление.

В колл центре сказали, что уборка после ремонта выйдет на нашей площади и с нашими задачами примерно на 2 часа (может быть, чуть больше).
Задачи: 42 метра, после косметического ремонта двух комнат. Основная задача - кухня и санузел, там не было ремонта. Плюс, окна изнутри, влажная уборка пола (новый ламинат). Без мойки стен, но попросила на кухне протереть потолок (пластиковые панели). При этом мебель только в кухне, в других комнатах ничего не стоит. Духовка новая, клининга не требует. Холодильника еще нет.
Бригадир и 4 клинера. Бригадир с улыбкой сказала "ну часа 4. нет? ну ладно, попробуем уложиться в 2". 
В итоге через 2 часа мы пришли. Бригада заканчивала уборку. Я оплатила картой до приемки, так как терминал садиться. Чека не дали, так как лента закончилась.

Кухня:
Потолок в кухне не мыли. Помыли только после моей претензии. 
Решетка на плите липкая. Сказали, что на это нужно уборку часа 4 минимум. Смешно, с современной химией жир отходит за 15 минут. Что и продемонстрировали мне в итоге. За дверью пол грязный. Вымыли после моей претензии. 
Одно пятно не оттерли, сказали, что его надо на час в химии замачивать. Ушли, мой муж взял тряпку, намочил ее обычной водой и оттер за 1 минуту примерно.
Провод от вытяжки как был в наросте пыли, так и остался. Вилки розеток стиральной машины и плиты не отмыли.

Ванная: проемы дверные грязные. Дверь ящика задвинула - за ней тоже грязно.

Я вызывала не поддерживающую уборку за 2 тысячи (шкафы протерли, нет претензий), а уборку после ремонта за 3400 в час.
Если все отходило идеально, я бы сделала все сама. 
Что можно делать 2 часа вчетвером в 42 метрах, где фактически работа была в кухне 6 метров и ванной 6 метров?

Бригадир, кстати, после оплаты не появлялся на моих глазах.

Первый и последний опыт работы с Qlean



Нейтральные отзывы


Даниэль71

https://otzovik.com/review_5624036.html

Достоинства:

Заказывал мойку окон неоднократно,мыли замечательно.

Недостатки:

С уборкой не совсем повезло.

Уборка произведена не совсем качественно по тарифу Бейсик, 2500 руб. в двухкомнатной квартире. При заказе я дважды уточнил ситуацию по уборке после установки пластиковых окон, мне предложили тариф Бейсик. Клинер, так называют уборщиков в компании, убираясь говорила про временной регламент, час на комнату. По итогу жировые пятна на кухни, на фартуке, на плите, на дверце кухни. В комнате пятна пыли, разводы на полу и мебельной стенке.


Marinova

https://irecommend.ru/content/vstrechayutsya-khoroshie-klinery-no-redkok-sozhaleniyu

Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен. Я хочу рассказать о данном сервисе со всеми его достоинствами и недостатками. Начну с того, что

я пользуюсь год, у меня уборка по подписке один раз в две недели.
Сначала перечислю достоинства:
Клинеры очень пунктуальны, приходят чуть ли не минута в минуту. Был даже один случай, когда девушка зимой приехала минут на 20 раньше и стояла ждала около подъезда (видимо за этим у них сильно следят)
Клинер приезжает со своими "инструментами" (ведро, средства для уборки, тряпки, губки)
Клинеры всегда спрашивают мои пожелания, на что уделить внимание (например, когда мой ребенок ещё не умел ходить, а ползал, я просила тщательно мыть полы руками, а не шваброй.
Можно понравившегося клинера добавить в избранное, тогда он в первую очередь будет видеть ваш заказ.
Многие клинеры (не все) протирают пыль с верхних шкафов что является несомненным плюсом.
Теперь о недостатках:
Попадаются ленивые работники, то раковину не вымоют, то пыль плохо уберут, то полы в коридоре под обувью не помоют.

Кстати, на сайте или через приложение, можно заказать дополнительные опции) например помыть окна, поменять постельное бельё, помыть холодильник, духовку и т.д. за отдельную плату.
В общем, не идеально, но пользоваться пока буду. Лучше это время я потрачу на ребёнка, а не на уборку.


ViktoriyaF

https://irecommend.ru/content/podkhodit-kholostyakam-2-prichiny-v-polzu-postoyannoi-domrabotnitsy-5-sovetov-kak-ubiratsya

У меня был такой опыт с Qlean:

  • кто-то убирался лучше и дольше (иногда едва укладываясь в положенные часы)
  • кто-то быстрее и тяп-ляп (что тоже норм в случае, когда сам куда-то спешишь и хочешь, чтоб клинер побыстрее свалил).

Добавляя клинера в избранное, каждый следующий раз присылали другого. Новый человек - это всегда стресс: нужно тратить время и заново вводить в курс дела, вместо "мне как обычно".

Единственное, что приятненько: пить чаёк с их печеньками и читать предсказания в чистой квартире. Но в какой-то момент предсказания начинают повторяться и становится скучно. На фото я собрала свои уникальные микро-мудрости из их печенек: слева призывы отдохнуть, посередине типа дедлайн, а справа мотиваторы поработать)))

После полугода относительно регулярных уборок (с перерывами на командировки) я завязала. И ниже объяснение почему.

Прочитав книгу

Мари Кондо про магическую уборку, я окончательно осознала: уборка - это в первую очередь про принятие решений, решений о своей жизни, и потом уже о чистоте поверхностей.

Два вопроса про каждую вещь в доме:

  1. стоит ли её выбросить/отдать/продать
  2. и если нет, то определить для неё место.

Когда все решения приняты, остаётся только раскидать всё по своим местам. И вот принятие таких решений, как что где должно лежать, и что можно выбросить, клинеру не доверишь. Поэтому перед приходом клинера я старалась, чтобы ему осталась только работа с поверхностями, чтобы потом не задаваться вопросом, а где что лежит. И всегда думала: вот бы кто за меня всё разложил как мне надо, а уж поверхности - халява, там можно мозг отключить))

Но вот когда клинеры принимали за меня решение по выбросу каких-то вещей, это начало меня напрягать. Например, уже после ухода клинера было замечено, что старенькое слегка подпорченное, но очень хорошо впитывающее полотенчико из фикс-прайса для грязных дел на кухне было заменено на новенькую плохо впитывающую вискозную салфеточку. И другие лишние принятия решений.

А потом ещё такой момент: как я поняла, у клинеров есть свой закрытый междусобойчик, где они могут обсуждать, у кого какая жесть в квартире творится, в том числе, чтобы дать совет клинеру, который пойдёт туда впервые, возможно они даже специально меняются, чтобы ходить, как на экскурсии.

2 причины в пользу постоянной домработницы:

  1. Она будет хорошо знать, какие вещи и где у вас должны лежать, и сможет взять на себя ту огромную часть работы по раскладыванию вещей по местам.
  2. Вы сможете напрямую с ней договориться без посредников. Индивидуальный подход всегда более гибкий. И Вам спокойнее, когда человек свой.

Мои советы, если в доме дети:

  1. Убираться самой вместе с детьми
  2. Приучать к порядку своим примером: всегда класть вещи на свои места
  3. Облекать сам процесс уборки в форму игры, это может быть соревнование между детьми или команда детей против взрослых. (Но не так, что одни разбрасывают, а другие убирают. Убирают все, но поделить кому что).
  4. Приучать к протиранию поверхностей, в Монтессори очень много алгоритмов на эту тему.
  5. Мотивировать, что вот сейчас когда всё будет на своих местах и грязь будет побеждена (да хоть в костюмах Героев в масках боритесь), то мы сможем достать такую классную игру, которой как раз нужно много чистого пространства.

Итог по Qlean: подходит тем холостякам-работягам, которые бардак дома не наводят и приходят домой только спать.

Ещё из минусов: нельзя отвязать свою банковскую карту от личного кабинета Qlean!



Положительные отзывы


d.i.r.t

https://www.yell.ru/moscow/com/qlean_10982636/?reviewId=3102943

Заказывала генеральную уборку перед переездом на квартиру. Приехали в срок, убрались замечательно. Осталась очень довольна работой 29 бригады. Теперь только к ним! Спасибо!


Axel Vlassermann

https://www.yell.ru/moscow/com/qlean_10982636/?reviewId=3091495

Пользуюсь уже не первый год - замечательная служба уборки, неоднократно выручала как в самых запущенных случаях, так и буквально накануне приема гостей. Всё прекрасно: удобный график уборки, возможности приема/сдачи ключей, отличный комплекс как базового набора уборки так и доп. опций: от мытья духовки до кошачьего лотка, от глажки до окон, словом, весь спектр услуг и заказать можно как как с пк так и с телефона. Случаев заставивших пожалеть о заказе уборки в Qlean у меня не было, а вот о том что не настоял на этом выборе – случалось.


Emi89

http://citykey.net/review/horoshaya-kompaniya-1-4

К услугам клинеров стали обращаться недавно, раньше и знать-не знали о таких компаниях. Уборку в квартире заказываю в основном маме, у себя дома я худо-бедно успеваю завалы разобрать, но на ее квартиру сил уже не остается, а она женщина пожилая. В Qlean оптимальные условия, цена адекватная и соответствует качеству уборки. Заказ оформить легко и занимает несколько минут. В день уборки приходит смс-напоминалка, что приедет клинер, а так же пишут о возможности перенести или отменить, очень удобно. Женщины приходят приличные, видно, что не абы кого нанимают. Убирают быстро и качественно, на перерывы и "покурить" не уходят, нас не отвлекают. Я обычно контролирую процесс уборки, говорю, на что обратить внимание. Никаких недочетов или пропущенных углов не замечала ни во время уборки, ни после ухода клинера, работают добросовестно. Оплата карточкой идет после уборки сначала вам "сдают" свою работу. Кому важно, чтобы клинер могла ладить с пожилыми людьми и терпеливо их слушать - возьмите себе на заметку.


Максим

https://moscow.cataloxy.ru/firms/www.qlean.ru/comments.htm

К клининговым компаниям относился с недоверием, но мне, как мужчине, очень сложно поддерживать чистоту в квартире на высоком уровне. За домработницу я не хотел платить большие деньги, поэтому решился на уборщицу. Выбрал Qlean. Приятная женщина убирала мою квартиру около 5 часов: окна, плита, холодильник, полы, пыль, санузлы - были ей отмыты. Я и сейчас пользуюсь их услугами: раз в две недели заказываю уборку, а раз в 2 месяца - генеральную. Дома чисто, мне приятно


Алиска

https://www.babyblog.ru/user/id1335183/350389

Если честно, то очень удивлена такому отзыву о Qlean. Мы заказывали у них уборку после ремонта, через 6 часов упорных стараний в квартире было чисто. Я и сейчас их вызываю раз в месяц для генеральной уборки.после них пыли, грязи и прочего мусора не находила. Подружки так вообще раз в неделю их приглашают к себе, все оставались довольны


Аноним1418018

https://otzovik.com/review_5370625.html

Достоинства:

Диспетчеры работают очень квалифицированно, оперативно и вежливо оформляют заказы. Спасибо!

Недостатки:

Впервые обратилась в эту компанию, а теперь стану постоянным клиентом.

Г. Дроздова приехала на вызов точно в назначенное время, принесла с собой все необходимое для работы, отлично вымыла окна, оконные рамы, отливы, подоконники.
Большое спасибо за подбор персонала! Буду рекомендовать "Qlean" всем своим подругам, коллегам, соседям и друзьям. Елена


Кузьмина Ирина

https://otzovik.com/review_5037116.html

Достоинства:

Удобное приложение. Появилась возможность заказать даже в этот же день. Стабильно все клинеры убираются хорошо

Недостатки:

Некоторые клинеры чересчур разговорчивы. И почти все ставят после уборки вещи не на те места

Пользуюсь много лет. Когда сотрудники сервиса не смогли справиться с ситуацией, где их сотрудник налажал, перепробовала другие фирмы. Но при всем при том Клин ру пока опережает другие по уровню сервиса. Но не по цене. В др местах, как правило, дешевле


macgirl

https://irecommend.ru/content/ya-zhenshchina-ne-posudomoika-polomoika-prachka-i-td-v-obshchem-inogda-mozhno-sebe-pozvolit

Привет!
Хочу поделиться впечатлениями от сервиса по уборке квартир в Москве и Петербурге Qlean.

Сразу оговорюсь: я, в принципе, люблю убираться, но все мы понимаем, что живя в Питере или Москве, времени на это не так много. Пришёл с работы, приготовил покушать, поел, покупался и лёг спать. Итак, никакой жизни!)

Но сервисом я решила воспользоваться для уборки квартиры родителей перед их приездом, потому что на неё у меня точно не было времени. А срач, извините за выражение, развёлся там приличный.

Так вот, зашла на сайт, воспользовалась купоном из их группы в ВК на скидку, ввела информацию по квартире (количество жилых и ванных комнат), отказалась от доп услуг (мойка окон, холодильника изнутри и т.д), выбрала удобную дату и время (обращаю внимание, выходные стоят дороже) - мне высветилось, что уборка займёт 4 часа. Далее я ввела данные карты и завершила заказ. После чего пришла смска это подтверждающая! И все) никаких звонков оператора, что супер!)

Кстати, я перепутала желаемую дату, и после получения смски, что клинкер будет через час, перезвонила в колл-центр и без проблем перенесла уборку на след день. Это мне тоже очень понравилось.

Когда выезжает клинер, с карты списываются деньги за уборку. Таким образом, наличными клинеру платить не нужно. Это так же для меня плюс.

Итак, в назначенный день и час приехала девушка-клинер. Приятная молодая славянская девушка. С собой у неё были все средства по уборке, а так же пылесос, потому что при заказе я указала, что он у меня очень слабый.

Уборка происходит по комнатам, сначала в одной порядок наводится, потом в другой и так далее. При самой уборке можно присутствовать, а можно и уйти из квартиры. Я присутствовала, как-то мне тяжело было оставить квартиру, пусть даже без ценных вещей, постороннему человеку. Поэтому я осталась и в это время занималась работой.

Результат: в комнатах порядок (разложены вещи, протерты зеркала, стекла, пыль, полы помыты и пропылесосено, помыты и отчищены поверхности), в ванне и кухне тоже чистота. В 4 часа девушка уложилась! А я собиралась с этим бардаком бороться 2 дня! Там реально было оочень нечисто.)
После уборки она оставила лист, в котором галками проставила все выполненные работы, а так же бонусом печеньки с предсказаниями☺️

Очевидные плюсы:

  • экономия сил и времени
  • в принципе, цена приемлемая (меньше 3 тыс руб за двушку со скидкой), если нечасто и в запущенном случае
  • не нужно никаких средств для уборки, клинер привезёт все сам (щадящие экологичные средства), даже пылесос не нужен
  • можно отсутствовать во время уборки, делать свои дела
  • оплата по карте (у меня редко больше 200 руб наличными есть))

Минусы:

  • на регулярной основе, конечно, дорого (каждую неделю по 3 тыс отдавать за 2-х комнатную кв). Хотя на регулярной основе они предоставляют какие-то скидки
  • не всем приятно, когда чужой человек трогает ваши вещи и ходит в вашей квартире, особенно, когда вас дома нет
  • в совсем совсем запущенных случаях не смогут быстро убрать и нужно будет доплачивать, либо генеральную уборку заказывать, что дороже, конечно
  • мытьё окон, духового шкафа, холодильника и тд - доп услуги за отдельную плату

Вывод: сервис, конечно, рекомендую. Особенно, вот так вот, в экстренной ситуации, когда нужно срочно убраться, а времени и желания самой что-то делать нет. Либо убраться в квартире, которая под сдачу, после жильцов, будет удобно.


11cherrycakes

https://irecommend.ru/content/mechta-lyuboi-khozyaiki-8

Услугами Qlean я пользуюсь уже почти год каждую неделю. Этим сервисом мы заменили уборщицу-частницу. Конечно, не сказать, что стало дешевле (об этом отдельно), но с Qlean появились значительный плюсы.

Поводом для замены сервиса стал переезд на новую квартиру. Она была на треть больше предыдущей, и заказав генеральную уборку на Qlean, мы узнали, что регулярная уборка в нашей новой большой квартире будет стоить дешевле, чем мы платили своей уборщице на старой. Нам не очень хотелось лишать давно знакомого человека заработка, но и переплачивать мы тоже не хотели, поэтому предложили ей обсудить снижение гонорара. Она фыркнула и удалилась. Что ж, тем лучше, проблема переговоров решена, т.к. ставка у Qlean фиксированная и от метража квартиры не зависит.

Расчет стоимости уборки зависит в первую очередь от количества комнат и санузлов. Если у вас совмещены кухня и гостиная, они для расчета будут считаться двумя разными зонами (т.е. кухня + отдельная комната), т.к. процедуры уборки для гостиной и кухни сильно отличаются. Но если санузел раздельный, то считается за один, т.к. ванная и унитаз входят в одну зону.

Далее добавляются допуслуги - мытье окон, уборка балкона, глажка, мытье посуды/внутри холодильника/микроволновки/кухонных шкафов. Они недешевы - например, час глажки стоит 600 рублей. Тут мы осознали, что гонорар предыдущей уборщицы включал в себя посуду и глажку, но было уже поздно С другой стороны, она использовала нашу бытовую химию, а чтобы она убрала какой-нибудь конкретный бардак, нужно было доплачивать. Нужно ли говорить, что с Qlean вы вообще не думаете о покупке моющих средств, а уборка квартиры любой степени загрязненности обходится всегда в одни и те же деньги. С этой точки зрения можно считать, что затраты на уборку будут примерно одинаковыми в обоих случаях.

Кстати, интересно рассчитывается количество окон - по количеству дырок в стене. Например, если к балконной двери примыкает окно, вы платите как за одно окно, т.к. проём в стене у них один на двоих. На прикрепленном фото угловая комбинация из окон - по размеру как минимум как три полноценных окна, но их мытье стоит как одно - именно потому, что проём только один.

Время стандартной уборки двухкомнатной квартиры без допопций - 3-4 часа, стоимость - около 2500 рублей. У Qlean есть гибкая система скидок - за подписку (например, при еженедельной уборке - 20%), за приведенного друга (приведенный друг тоже получает скидку). Если вы зашли на сайт, ввели номер телефона, чтобы подсчитать стоимость уборки и потом ушли, через некоторые время вам начнут приходить смс-ки с кодами на скидку. Дождитесь как минимум второй - на 20%, но я слышала, что бывают и на 40%. Кроме того, компания активно занимается маркетингом и привлекает новых клиентов именно в интернете и пишет нативную рекламу для разных интернет-изданий. Просто погуглите перед первым заказом и обязательно что-нибудь найдете.

Клинеры, как правило, не опазывают. Даже бывает, приходят минут на 15 раньше - вот это раздражает куда больше, чем небольшое опоздание. Однажды было опоздания на час или два - в связи с транспортным коллапсом, но это тоже придирки, т.к. форс-мажор может случиться с каждым.

Контингент клинеров очень разный - от совсем молодых девушек лет 20 до женщин старше 50. После каждой уборки у вас есть возможность поставить оценку и занести клинера в избранное - тогда она при выборе заказа будет видеть в первую очередь вас. Также у вас есть возможность оставить ей чаевые - мы так делаем, когда качество уборки превосходит все ожидания (такое было всего два раза).

В среднем качество уборки стабильно хорошее - у клинера есть проверочный список того, что нужно сделать, с которым она сверяется и ставит галочки для самопроверки.

На кухне

  • выносим мусор;
  • очищаем все доступные поверхности от пыли и жира;
  • протираем верхние фасады кухни;
  • протираем раковину, смеситель, столешницу и плиту;
  • протираем бытовую технику;
  • протираем нижние фасады кухни;
  • протираем двери, дверные ручки и выключатели;
  • протираем плинтусы, пылесосим и моем пол.

Очевидные косяки бывают примерно раз в полтора-два месяца. Замечаешь, например, участок со скатанной пылью на полу после небрежного мытья или крошки на велюром пуфике, который забыли пропылесосить. Можно сказать клинеру, если она еще не успела уйти, и она переделает. Если обнаружили после ее ухода - пишите в службу поддержки, если косяк серьезный - следующая уборка будет для вас бесплатной (такое у нас тоже было 1 раз). Другое дело, что мне совсем не приятно говорить клинеру - взрослому самостоятельному человеку - как делать её работу (у нее же есть список, в конце концов), но, видимо, без этого никак.

У Qlean очень отзывчивая служба поддержки - по всем вопросам, которые когда-либо приходилось с ними решать, у меня было ощущение, что мне стараются помочь изо всех сил. Конечно, надо понимать специфику бизнеса, и т.к. исполнители - живые люди, а не сотрудники Qlean на зарплате, нельзя ожидать, что вам точно перенесут время уборки, если вы предупредили о ней за 3 часа. Но даже в таком случае чувствуется, что о вас заботятся и берегут как клиента. Я также очень ценю возможность общаться без телефона - если мне требуется консультация, я задаю вопрос в чат страницы Qlean на фэйсбуке - и мне почти мгновенно отвечают.

Тем, что боится чужих людей в доме: Qlean заявляет, что ответственность клинера страхуется на сколько-то миллионов рублей - ну случай кражи или порчи имущества. Однажды клинер разбила нам зеркало, после чего Qlean выяснил у нас нужные размеры, сам купил и привез курьером. Пришлось, правда, самостоятельно обратиться для этого службу поддержки, т.к. клинер сама об этом их не оповестила. Но это уже придирки. Насчет краж ничего сказать не могу - мы драгоценностей и денег дома не держим, но в целом непонятно как работает страховка, если пропажу я могу обнаружить и через месяц (при том, что уборка каждую неделю).

Лично для меня самый значимый плюс в этой системе (помимо очевидного) - отсутствие необходимости выстраивать личные отношения. Поддерживать даже скупой разговор о погоде, который почему-то считает нужным завести частница, для меня всегда было вынужденным неудобством, ведь не скажешь ей, что тебе это неинтересно - может обидеться, а зачем мне в доме человек, который плохо обо мне думает и создает напряженную атмосферу? А если надо попросить убраться после вечеринки? Обычно спрашиваешь у нее сколько нужно доплатить; а если названную ею сумму вы считаете завышенной - будете торговаться? или убирать сами? Обычно приходится соглашаться, что неприятно. То ли дело посредник в виде Qlean, который уже обо всем позаботился: вы впускаете клинера в дом, и он молча делает свое дело, задавая только вопросы по существу - куда кинуть грязное постельное белье или где найти утюг.

Резюмирую: да, недостатки (человеческий фактор, куда же без него) есть, но совсем не критичные. Очевидно лучше частных услуг и значительно дешевле профессиональных клининговых компаний. Продолжаю пользоваться и всем рекомендую.