Сервисный центр Диджитал мастер — отзывы


Отрицательные отзывы


k0888

https://otzovik.com/review_3908519.html

Достоинства: нет.

Недостатки: полностью безответственный персонал.

03.10.16 привез ноутбук по адресу, указанному в рекламе Краснодарского филиала. ЕГО НЕ ПРИНЯЛИ !!! Сказали, что отправят курьера отдал на замену дисплея ноутбук(он был немного треснут). Курьер действительно забрал ноутбук в тот же день, но тут начались приключения. В течение 6 дней никто со мной не связывался, не озвучил стоимость и сроки. Каждый мой из 5 звонков за это время в филиал сервиса в Краснодаре заканчивалось "менеджер с вами свяжется...". Так и не связался, потерялся... После звонка в службу контроля качества группы Digital master там тоже меня внимательно выслушали обещали разобраться, но воз и ныне там... Затем еще раз позвонил в региональное отделение попросил вернуть ноутбук без ремонта в ответ тишина еще на 5 дней. Еще шесть звонков в Краснодарский филиал и О ЧУДО !!! Звонок с Москвы с головного подразделения. Вежливый менеджер сказал что курьер неправильно записал мой номер телефона (хотя от указан ручкой в договоре и я раз 10 им звонил), что ремонт будет стоить около 20000. Я вежливо его перебил и сказал что уже неделю как отказался от ремонта и все еще жду свой ноутбук, на что радостный менеджер мне сообщил, что С МЕНЯ 2500 за диагностику !!! "За диагностику чего ?" спросил я, "там же только заменить дисплей ?" на что был получен красивый ответ: "Для того, чтобы узнать номер вашего дисплея мы разобрали ваш компьютер". ЗАЧЕМ ??? Ведь я неделю назад попросил НЕ РЕМОНТИРОВАТЬ!


Alex-

https://otzovik.com/review_3588233.html

Достоинства: Нет.

Недостатки: Сплошные.

Подкупают "бесплатным курьером". Враньё! Курьер приезжает, забирает. Звонит "мастер" называет баснословную сумму за ремонт. При отказе требуют от 1700 рублей (за мифическую "диагностику" + курьер) до 2250 рублей. Ничего не делая. Курьер, вероятно в зависимости от ценности Вашего устройства для мошеннических дел, ничего Вам не привозит. Вероятно могут использовать Ваш аппарат для ремонта других (пирамида, знакомое название?). Динамят Вас неоригинальными сообщениями типа "менеджер на 10 минут вышел", менеджер уволен", "менеджер перезвонит через 10 минут", "ждите курьера до 20 часов". На вопросы конкретно по проблемам ремонта отвечают некомпетентные люди стандартными, записанными на бумагу фразами. Влево-вправо от бумажки - "плывут" в фантазийные сказки с бессмысленно пересыпанными техническими терминами. На большее или знаний, либо команды руководства не хватает. Окончательная цель - не вернуть Вам ничего вообще. Тем более, что юр. лица постоянно меняются... И концы в воду.

Их "сервисные" телефоны постоянно пополняются и меняются, но вычисляются "на раз"! Спросите их: ни один из них не будет делать ремонт по гарантии.

Посмотрите сами: никто из них не числится на официальном сайте Вашего устройства.

Соглашайтесь оплатить им "диагностику". Пусть курьер привезёт Вам Ваше устройство. На счёте пишите "Платить отказываюсь". Денег не платите. Юридически оправдано. Вам вернули устройство в том же состоянии, что и взяли. Платить не за что.


Ukurs

https://forum.onliner.by/viewtopic.php?f=11&t=17991404

Столкнулся и опишу свое.

Пришел на красивую вывеску и асеровский сайт. По приходу в офис было 2 человека в офисе. После чего начал доставать ноут. мне дали понять что я здесь делаю. после чего кое как оформили. через пару часов позвонили и сказали что матрица есть и могут поменять но цены были высокие. согласился хотя и понимал что 250руб за матрицу это очень много и профилактика зачем то системы охлаждения. обещали сделать на следующий день. вечером на следующий день перезвонили сказали что сделали. приехал забирать спросил что делали с системой охлаждения за 50 руб не дали ответа. и про цену тоже ничего не объяснили.

т.е ремонт очень дорогой, сервиса никакого. надеюсь что поменяли качественно (надеюсь). и диагностика ни о чем. тач скрин не работает они этого даже не нашли.


Петр

https://spb.zoon.ru/internet/vyezdnoj_servisnyj_tsentr_digital_master_v_sankt-peterburge/reviews/

Все вышеизложенные комментарии поддерживаю, лохотрон циничный, наглый, классический. Заманивание, мед в уши, подпись в бумаге с мелим шрифтом и......вуаля ты уже должен. Но я не об этом. Когда осознал, что надули и почитал отзывы про них, настроение в ноль хоть сумма и не великая но уж больно обидно, но как-то надо ехать вызволять гаджет после золоточудной диагностики. Поднялся в их офис, отдал договор, мне сразу напомнили о сумме за чудо диагностику, я не стал отрицать, попросил предъявить свою технику к осмотру. Принесли, естественно ни каких действий с телефоном не происходило кроме наклеивания малярного скотча с номером договора. Молча кладу телефон в карман и спокойно покидаю офис фирмы. Вслед слышу рыдания о не заплаченных деньгах, вызове полиции и гаагском трибунале. Вышел, выдохнул и заставил себя забыть об этом событии, как о дурном сне. PS Этим ответственным, добросовестным и честным предпринимателям можно не платить вообще, даже если будет контакт с полицией это еще лучше, как себя вести при этом описано в предыдущих комментах. Всем удачи, и не попадать на подобные центры.


Андрей

https://spb.zoon.ru/internet/vyezdnoj_servisnyj_tsentr_digital_master_v_sankt-peterburge/reviews/

Не рекомендую.

По телефону обещают все нормально курьер итд.... отдал тел на диагностику в итоге заменили детали и аккумулятор на 8000 р. тел стал работать хуже чем до ремонта. Забрали по гарантии 2 недели ни чего не могут сказать. Говорят идите пишите жалобу на Б московскую д 1 оф 14.


Big_Fantom

https://forum.onliner.by/viewtopic.php?f=11&t=17991404

Ребят, кому на Онлайнере написать чтобы "распиарили" вот этих ребят: Диджитал мастер (digital master)?

Данная компания нагло обманывает потребителя!

Компания занимается якобы ремонтом компьютерной и цифровой техники, при 1 контакте с ними, вежливо и грамотно вам вливают в уши, ну а дальше пиши пропало...

Начну с того, что они себя позиционируют как сертифицированные представители в моем случае Acer (в остальных Asus/Toshiba/Samsung и т.д.), в момент забора вашей техники курьером, предъявляют сертификат (похоже липовый), но по сути меня берут огромные сомнения что они таковыми являются - а это между прочим наглый обман покупателя, и только за это уже можно предъявлять.

При 1 контакте называются одни цены за ремонт, по факту называется сумма в 3 раза больше, и без уплаты технику отдавать не хотят.


Svetarotko

https://skargi.by/elektronika_i_bit_tehnika/2466-obman-zakazchika.html

Сдавала айфон, неделю тестировали, выяснилось, что нужно менять батарею, в итоге за батарею и некий комплексный ремонт элементов питания 170 р. НО дали гарантию аж на год!!! Через 2 месяца обратилась снова, т.к. проблема с отключением телефона как была так и осталась, ну только батарея чуть дольше работать стала. В итоге после двух недель тишины и еще пяти дней выяснения мне сказано - полетела материнка. Вопрос - а в первый раз нельзя было узнать? Признаки все теже и остались после первого якобы ремонта... В общем развод на бабки.


Илья

https://yandex.ru/maps/org/digital_master/1394038210/

Вобщем я один из Вас, так же попался. Чтобы получить свой телефон/ноутбук и т.п. делайте следующее. 1. Соглашайтесь компенсировать стоимость диагностики 2. Собираете компанию из 2-3 мужчин. 3. Приходитие в офис (поддержка стоит на улице) 4. Вам дают акт, вы его подписываете, просите дать телефон посмотреть ( сверить imei и т.п.) берете его в руку и не отпускаете, при этом говорите людям там сидящим что если только они за вами пойду получат неприятности, при этом у вас должен быть постоянно включен телефон чтобы подмога если что быстро пришла) 4.1 Если очень много народу и вы боитесь делать то что описано выше, говорите что вам по телефону стоимость диагностики озвучивали 550 руб. и при этом про доставку ничего не говорили, вам переделывают акт на 550. Вы их платите, забираете свое имущество и выходите.


Виктор Ф.

https://yandex.ru/maps/org/digital_master/1394038210/

По телефону сказали что меняют стекло на галакси 5, вызвал курьера, на следующий день позвонил мастер и сказал что заменить стекло не смогут, только замена всего модуля и цена 15 т.р. дороже чем везде по Москве на 5 т.р. При отказе объявили сразу 500 руб. за диагностику, какая диагностика??? посмотреть на телефон за 500 руб. я сам смогу. Вощем не рекомендую, самый натуральный развод.


Катерина Борисова

https://skargi.by/elektronika_i_bit_tehnika/2466-obman-zakazchika.html

В эту компанию я обратилась найдя их сайт в интернете.Позиционируют они себя как сервисный центр Acer. На деле оказалась странная конторка, с непонятным начальником, которая работает по отработанной схеме: называют по телефону одну сумму, которая сравнительно приемлема и вы соглашаетесь на обслуживание, затем вам навязывают услуги курьера(по первоначальной версии он абсолютно бесплатный), он приезжает забирает в ремонт устройство, оставляет при этом акт приема-передачи( который оказывается еще и договором!!!! Читать мелкий шрифт это важно-урок номер раз). Через несколько дней вам перезванивают и называют сумму значительно превышающую ранее названную( в моём случае больше, чем в два раза). Естественно многие отказываются от такого предложения ( а кто-то, страшно подумать, соглашается) и тут в ход вступает та самая отработанная схема. В акте приема-передачи( он же договор, помним, да) мельчайшим шрифтом прописано, что при отказе от услуг вам придется оплачивать доставку курьером (зачастую навязанную) и еще аппаратную диагностику, которая в ряде случаев вообще не обязательна(в моем так точно, т.к. аппарат был исправлен, требовалась лишь замена детали). Естественно эта информация ранее не оговаривалась с вами представителями этой компании, да и читать мелкий шрифт начинают все только тогда, когда все уже совсем плохо.Предложенная к оплате сумма звучит внушительно, пол миллиона. Я сначала впала в ступор, потом быстро вышла из него и начала общаться с представителем( он же представился начальством) этой компании. На переговоры спокойные и с переходом на крик ушло пол дня и было потрачено много нервных клеток. В итоге я приехала забирать свой аппарат, договорившись заплатить 165 000 за первоночальную диагностику. Решив включить и проверить работаспособность устройства выяснилось, что ребятки, когда собирали его чего -то там недокрутили( специально или нет останется тайной) и пока они исправляли это, я написала для них отзыв в книге замечаний и предложений. Платить даже 165 000 посчитала лишним за такой сервис, за что была названа мошенницей и вроде как они будут подавать на меня в суд.

Я это к чему все, если вам дорого Ваше время и спокойствие не пользуйтесь услугами данной компании. Я надеюсь, что мой личный опыт кому -то сбережет нервы и деньги.


ALEXEY.S

https://pikabu.ru/story/kak_borotsya_s_moshennikami_iz_digital_master_5222813#comments

Там нет специалистов, это жуткая шарага. Чтобы им что-то доказать нужно разговаривать с руководством, а оно очень не хочет светиться. Их принцип, вывести человека из себя, чтобы он смирился с ролью потерпевшего и готов был платить и каяться.

Если для вас ваше время и нервы дороже то можно забить. Если есть желание хоть что-то вернуть или отремонтировать то надо их прессовать (в рамках закона), вежливо но настойчиво. Если есть связи в силовых структурах то вернёте всё что отдали. Если нет то звонить и общаться с ними придётся долго, у некоторых это растягивается на пару месяцев. Когда они поймут что вы не отступите, тогда можно будет рассчитывать на что-то.

В идеале чтобы все пострадавшие от этих мошенников долбили их до победного конца и ничего им не платили. А если уже заплатили за ремонт, то требовали выполнения гарантийных обязательств или возврата средств. Надо сделать их деятельность бессмысленной с экономической точки зрения или не выносимой с психологической. Эти уроды издеваются над людьми и сделали это основой своего дохода.


Евгений

http://russianfirms.ru/ryazan/company/digital-master/review

Позвонил в сервис (не прочитав отзывы), по телефону ремонт экрана матрицы со слов оператора 4600 руб, вызвал курьера, отдал бук, позвонили сказали что мой бук разобран, сбросили какой то джи сенсор которого там нет вообще, потом начали требовать меня указать маркировку матрицы, в реале сказали что это будет стоить 10700. отказался, начали требовать почти 3000 руб., послал их, сказал что буду обращаться в прокуратуру.



Нейтральные отзывы


seopult15222

https://otzovik.com/review_4433675.html

Достоинства: Сложный ремонт за сутки.

Недостатки: Служба доставки задержала на два часа телефон.

Ребята починили телефон за сутки после затопления, только служба доставки подвела чуток. + предоставили скидку на последующие работы!


Ден

https://spb.zoon.ru/internet/vyezdnoj_servisnyj_tsentr_digital_master_v_sankt-peterburge/reviews/

Сдавал планшет Леново этим товарищам, сделали в этот же день. Когда вернули, обнаружил брак, плохо работал тачскрин, снова забрали и на следующий день привезли уже рабочий планшет. Никакого хамства в разговоре не услышал. Стоимость почти не отличалась от заявленной, видимо ввиду того, что объявленная мной неисправность подтвердилась.


Влад Ф.

https://yandex.ru/maps/org/digital_master/1394038210/

Починили не дорого , забрали курьером и обратно тоже!!



Положительные отзывы


Vdorohov

https://otzovik.com/review_4491738.html

Достоинства: выполнили добросовестно и оперативно. Неисправный блок винчестера возвратили обратно.

Недостатки: По курьеру негативная информация выдана менеджеру Бакуненко.

Договор № 80608 от 09.02.2017г.

Исполнитель работ (контрагент): ООО "ФОРТ", ОГРН 1107746891152, ген. д-р Панина О. А., менеджер по сопровождению договора: Бакуненко Артем Сергеевич, схемотехник: Шмидт Илья Вячеславович.

Заказчик: г. Москва, ЮЗАО, Дорохов В. М., эл. почта: dorohov_vip@mail.ru

Акт сдачи-приемки работ от 10.02.2017 г. Работы приняты Заказчиком.

  1. Ноутбук "Lenovo G700", собственные проверки методом подключения внешнего носителя "DELL" показали, что не б/г винчестер и чип BIOS, выхода один: обратиться к профильной IT-организации.
  2. Обратился через интернет к Леново оф. сервис (ул. Садовническая д.32 с.1), работали "в темную" как партизаны, заявку приняли.
  3. Прибыл курьер, договор оформлен, изделие принято в работу. По курьеру негативная информация выдана менеджеру Бакуненко: заполнять Договор не умеет, ведение работы с клиентом неудовлетворительное и пр. Спасибо, что добросовестно сдал изделие приемщику Исполнителя работ. Прим.: только по круглой печати на Договоре узнал, что подписант Договора от Исполнителя - это ООО "ФОРТ". Почитал отзывы по запросу через поисковик на адрес запроса ООО "ФОРТ", ОГРН 1107746891152 и ужаснулся: без комментариев.
  4. Мои опасения были полностью сняты, когда со мной стал работать менеджер Бакуненко Артем Сергеевич.
  5. Менеджер Бакуненко Артем Сергеевич, кратко:

- вежливость и коммуникабельность,

- компетентность и ответственность перед клиентом и лояльность к своему работодателю,

-добросовестно и качественно выполнил работу менеджера по сопровождению Договора.

Итог: изделие исправное и без видимых повреждений принято Заказчиком лично. Отчетные первичные финансовые документы оформлены правильно... Гарантия предоставлена официальная - 24 календарных месяца, только не очень корректно прописано на что распространяется гарантия. Должно быть: на деталь столько-то месяцев, на работы столько-то.

Артем и Илья, спасибо Вам за вашу работу.

В связи с вышеизложенным обращаюсь лично к генеральному директору:

Уважаемая Ольга Александровна!

Прошу Вас поощрить ваших сотрудников Бакуненко Артема Сергеевича и Шмидта Илью Вячеславовича за добросовестную работу и лояльность к вашей компании.

Примечание: указываю на то, что отзыв не заказной, поэтому и указал свои персональные данные. Понимаю, что на рынке и не только в области IT-услуг существует недобросовестная конкуренция с применением негодных средств. А может быть мне просто повезло с вышеназванными сотрудниками? Не буду судить никого, но факт мною изложенный остается фактом.

С уважением, В. Дорохов