Курьерская служба Shop-logistics.ru — отзывы



Отрицательные отзывы


trafaret-net

https://otzovik.com/review_6091550.html

Достоинства:

  • Широкая география
  • нормальные тарифы
  • вменяемые интервалы. 

Недостатки:

  • Качество доставки упало катастрофически

Мы - небольшой магазин (Магазин Трафаретов), работаем уже 12 лет, за это время сторонними курьерскими службами 7 лет. Из них 2 с небольшим года - пользовались Шоп Логистик.

Таково адища, который ШЛ устроили в предновогодний период 2017 года мы не то, чтобы не встречали ранее - представить себе не могли. Заказы возились по городу несколько дней, курьеры врали в отчетах, курьеры врали клиентам. по Питеру 3-4 дня не могли довезти до ПВЗ, где не надо договариваться с получателем а просто привезти.

ШЛ списывал все на "высокий сезон", однако я лично два или три раза првозил заказы сам им на склад, начиная с середины Декабря (так как курьеры забывали приезжать за заборами, сдача заказов на ПВЗ Орехово постоянно заканчивалась тем, что заказы там валялись по нескольку дней) и не было там даже отдаленного намека на "запарку". Не было завала заказов или кучи курьеров - все размеренно и тихо.

На самом деле проблемы начались с лета 2017. Да этого почти 2 года никаких нареканий (кроме мелких недоразумений) у нас не было. А с лета - началось. Переносы, вранье курьеров, обман клиентов. Странное совпадение - именно в этот период с сайта пропал адрес Кистенева (совладелец), который даже отвечал на письма, и появился адрес Арефьевой - просто наемного сотрудника.

У нас маленький магазин и совсем немного заказов, но за ноябрь-декабрь написано десятки тикетов, на которые ответа приходилось ждать долго. Правда "служба контроля качества" отвечала быстро и некоторые проблемы решались, но они возникали вновь и вновь.

Несколько раз возникало стойкое ощущение, что пора беспокоиться за деньги. Складывалось твердое убеждение, что для экономии поувольняли персонал и курьеров и назревает коллапс.

На фоне этого мелкие "неурядицы" почти забылись, хотя и они тоже не очень приятные, как-то:

- каша в отчетах, понять четко все ли верно писано и учтено невозможно.

- игра (не в нашу пользу) с почтовыми тарифами. Являясь федеральным клиентом, ШЛ получает от почты тарифы ниже физлиц, но ШЛ выставляет магазинам ровно как для физлиц. Разница не огромная, но есть и заметная. Специально рази этого сравнил тарифы по калькулятору курьерки, к которой сейчас ушли, суммы из отчетов ШЛ (равный вес, равный тип и равный индекс) и калькулятор физлиц Почты.

- ужасный интерфейс личного кабинета, невозможность видеть все заказы сразу (почта идет отдельной секцией).

Апогеем всего этого было то, что все руководство свалило отдыхать числа 26-го января, бросив недоставленные посылки, злых клиентов, неотвеченные тикеты. И не на несколько дней, а на широкую ногу - до 11 числа. Стоит ли говорить, что в наших тикетах пошли уже матерные выражения и проклятья. И это у нас еще почти нет отказов - товар специфичный и уникальный, клиенты злились но ждали. Некоторые, правда, не вернутся.

Как выдумаете, что произошло после 11.01, Извинения и посыпание головы пеплом? Как бы не так - мы получили уведомление о расторжении "сотрудничества" так как стали неугодны ШЛ. Впрочем, мы об этом не жалеем - работать с ними было уже откровенно страшно.


little013

https://otzovik.com/review_5717005.html

Достоинства:

  • нет

Недостатки:

  • не держат указанные сроки
  • ни сообщения не отвечают
  • по телефону никакой информации не дают
  • грубят
  • сообщают, что ничего знать не должны
  • предлагают только ждать

вместо 3-4 раб дней ждали свою посылку 9 раб. дней, информации почему груз задерживается и когда будет никто не давал, на московский телефон из регионов необходимо звонить по межгороду (бесплатной линии 8-800 нет) и ждать по 10-20 минут ответа, чтобы услышать, что они ничего знать не должны и ПОПЫТАЮТСЯ связаться с региональным офисом, куда никак не поступит груз.

Даже в общем пункте выдачи заказов от таких перевозчиков ругают эту "шаражкину" контору - говоря копят груз, потом привозят большой объем за раз и нужно разгребаться.

Никому не советую пользоваться услугами данного перевозчика. Особенно интернет-магазинам. Они портят ВАШУ репутацию, возвращаться в магазин после такой покупки уже не хочется.


eclipseg

https://otzovik.com/review_4979076.html

Достоинства:

  • Нет

Недостатки:

  • На вас наплевать.
  • Сроки не соблюдаются.
  • Где посылка сами не знают.

Вместо обещанных 6 дней посылку не получил даже через 3 недели, хотя ехать сутки ма между городами даже фуре... Позорная компания. Не связывайтесь никогда. Вас игнорят. На вас все равно. Где посылка сами не знают. Везут не сами, а через другие компании. Отвратительный сервис, шарашкина компания. Лучше бы почтой РФ отправили. Или любой другой компанией.


artline36

http://irecommend.ru/content/uzhasnaya-kontora-10

Достоинства:  

  • не обнаружено

Недостатки:  

  • зона выдачи в продуктовом магазине
  • срывают договорные сроки

Сделал заказ в одном из крупных интернет-магазинов. Менеджер просчитал все и предложил данную контору, так как к дому ближе всего и доставка ровно столько, сколько и другие ТК. Я согласился-на свою голову! 1) все сроки были нарушены, вместо обещанных 3 дней посылка шла неделю! 2) Меня больше всего поразило и просто убило, я думал в 21 веке такого не увидишь, но нет-оно существует! Зона выдачи товара в продуктовом магазине. Но чтобы свою фантазию никто не напрягал, я вам опишу сие чудо... Магазин такой из 90-х, наверное общей площадью 40 кв.м, товары выдаю тут же где и хлеб с плюшками лежит... Просто для меня это был шок!!! Когда-то СДЭК считал, среди ТК, плохой-беру свои слова обратно. Самая ужасная Shop-Logistics. Данную информацию я передал в интернет магазин, для того чтобы они рассмотрели свое сотрудничество с курьерской доставкой. На что интернет магазин пообещал рассмотреть мою претензию и они сами были в шоке от услышенного.


Евгения

http://www.edost.ru/voite.php?c=48

Отвратительная контора! Никогда не отправляйте ничего с их помощью. Срывают все сроки доставки, сетуя на непредвиденные обстоятельства, а в итоге свои отправления вы не увидите. А если Вы компания отправитель, то ещё и репутацию себе испортите.



Нейтральные отзывы


mgleg

https://oborot.ru/forum/shop-logistics-kto-rabotal-i24853.html

Сейчас работаем с ними. Но работаем совсем недавно и в небольших объемах. 

Довольно неплохо, доставки по Москве в срок, есть доставка в Питер. Косяк был лишь один, да и тот не серьезный - исправили за свой счет. 

Из минусов - бывают тормоза с отправкой Почтой России, и с переводом денег на рс.


IVA

https://oborot.ru/forum/shop-logistics-kto-rabotal-i24853.html

Работаем с ними относительно недавно. Видно, что ребятки стараются, развиваются.Наконец-то ввели личный кабинет,что облегчает жизнь. Что касается доставок по городу - проблем вообще нет. А с почтой пару раз косяки были. И с возвратом средств тоже большие задержки, не придерживаются установленных сроков. Короче, и плюсы есть, и минусы тоже. В целом - на четверку


Аноним

https://ru.otzyv.com/shop-logisticsru

"Shop-Logistics" - доставка покупок интернет магазинов. Говорят пока не узнаешь компанию изнутри не поймешь, как она работает и насколько это надежно. Поэтому узнав о компании "Shop-logistics", готов поделиться этим: Как и у всех компаний есть свои слабые стороны, но плюсов для потребителя услуг намного больше, чем минусов. Цены ниже рынка, качество услуг не уступает лидерам продаж.


CrazySimple

http://irecommend.ru/content/khoroshaya-dostavka-5

Достоинства:  

  • быстрая доставка
  • вежливые курьеры
  • есть упаковка

Недостатки:  

  • нет смс оповещения

Заказала 2 дня назад фен. Через 5 часов, после оформленной заявки, звонила по номеру сайта сама, тк никто не связался со мной, хотя написано было, что ближайшее время ожидайте звонка. Уже не очень понравилось, хотя скорее это минус не доставки. Сказали что посылка будет завтра 80%, если не будет то после завтра 100%. Так и вышло: с мск до питера фен пришёл на 2ой день . Это точно "+". Сегодня позвонил курьер очень спокойно и не нервно, (как это бывает в 8 утра в DHL, но это другая история) спросил удобно ли будет мне через 1,5часа , уточнил адресс (хотя там тоже была ошибка в номере дома я всё же думаю что это минус сайта).. вообщем всё хорошо. НО , тк я заказывала 2 дня назад точную сумму я уже забыла, ни смс, ни при моём звонке никто не называл точную сумму заказа. Это минус, пришлось перебивать курьера при его звонке и спрашивать а сколько я вообще должна.

Так же минус в том что вообще никаких смс не было, ни о том что я заказала и на сколько , ни о том когда посылку выслали.



Положительные отзывы


Олеся Коноплева

https://otzovik.com/review_5756178.html

Достоинства:

  • все доставлено в срок

Недостатки:

  • нет телефона СПб именно в доставке (на сайте)

Несколько дней назад, в издательстве Клевер я сделала заказ (№ 151925). Делала его в первые, поэтому была не в курсе какая компания мне его доставит. Оказалось это будет- шоп-логистик. Начитавшись тут отзывов об этой компании я очень расстроилась. Большинство отзывов были отрицательными. Я готовилась к шудшему.

На из сайте, без труда можно просмотреть что с заказом. Так же дан номер телефона (г. Москва) и электронная почта, по которой можно связаться с данной фирмой и решить все вопросы. Когда я им написала письмо, мне ответили в течении 12ч. Все было вежливо и доходчиво разъяснено.

Кстати, тут дан телефон СПб!!! Чего я не видела на их сайте.

В день доставки, курьер позвонил где-то за 30 минут. Был вежлив. Спросил, смогу ли я получить посылку и есть ли у дома шлагбаум. При встрече, попросил расписаться и уехал.

Впечатление осталось очень хорошим. Зря я себя мучила все эти дни, что могут быть какие-то проблемы. Возможно мне просто повезло, но я надеюсь что я не одна такая!


Аноним

https://ru.otzyv.com/shop-logisticsru

Возникла необходимость в срочной отправке документов партнеру. Наткнулась на сервис. Сервис очень простой всего три поля.ОТКУДА,КУДА и параметры посылки (документы или груз). После внесения информации предлагает два варианта доставки самый дешевый и самый быстрый.Курьера можно вызвать прямо из сервиса.Все это заняло буквально 3 минуты.Мне очень понравилось.