Книжный интернет-магазин Ukazka.ru — отзывы



Отрицательные отзывы


рената евгеньевна

https://market.yandex.ru/shop--ukazka-ru/8060/reviews?clid=703

Достоинства: Большой ассортимент на сайте

Недостатки: Но по факту после заказа, много нет в наличии. А при этом тратится время на поиски и ожидания обработки заказа.

Комментарий: Не достоверная информация на сайте.


Вадим Литвиненко

Заказ приняли 3.02.14 №362398,доставку определили на 6.02.14,сегодня 6.02,приходит сообщение о не полной комплектации товара.(Это в день доставки!) и именно нет того,что необходимо.Я перевернул пол интернета в поисках данных книг и у многих написано «нет в наличии»,зачем писать о наличии,если у вас их тоже НЕТ-потеря времени.Слов нет как вас назвать.Мне с ребенком завтра к врачу логопеду с этими книгами идти.Подставили конкретно! Удалите мой аккаунт!!!!


Николай Исако

Заказал в интернет -магазине "Указка" книги 28.10.2016 (номер заказа - 340325), как только заказ отправили, на мой телефон пришло сообщение, содержащее трек-номер бандероли и приписку "ждите извещение от почтальона". Ждал я до 25.11.2016 извещения от Почты России не дождался. На сайте Почты России по трек-номеру узнал, что бандероль в моем почтовом отделении находится с 08.11.2016, обратился в почтовое отделение в этот же день, ответа по поводу извещения не получил. Стоимость заказа : товар 203,00 руб. + стоимость доставки 147,00 руб., однако в почтовом отделении с меня взяли еще базовый тариф 87,50 руб., в итоге за три книжки я заплатил 437,50 руб. Безобразие полное.


Ирина

Заказ сделала еще 16 декабря, был выставлен статус «ожидаемое время доставки — 31 декабря» и «заказ передан в курьерскую службу». Книга должна была быть подарком для любимого человека, как итог — она не пришла в указанные сроки. Более того, 10 января написала письмо с просьбой разъяснить ситуацию, мол, праздники то уже позади, а книги нет до сих пор. Написала утром, а вечером пришла СМС «Заказ отправлен». Думаю, если бы не написала мне бы так и не выслали бы книгу. Спасибо! На сайте отслеживания посылки указано предполагаемое время прибытия «27 января». Это ужас какой то! Подарок испорчен, нервы испорчены! Отвратительный сервис!


Irinatrufa

https://otzovik.com/review_7184508.html

Достоинства:

нет

Недостатки:

Отсутствие уважения к клиенту, нет никакого сервиса и тем более никто не знает что такое клиентоориентированность.

Заказ №741312 от 31.10.18, был принят в работу, но товар так мне и не был предоставлен, через 2 дня позвонила девушка и тоном "заслуженного учителя" просто поставила меня перед фактом, что книги нет и заказ аннулирован... на просьбу обьяснить причину и найти какое то решение, она бросила трубку.
Уважаемые руководители, ваши сотрудники - это лицо компании, но в Вашем случае - это, наверно другая часть тела... Очень обидно, что знакомство с Вами началось с таких неприятных моментов. Рынок наполнен другими предложениями и я больше не желаю тратить время и свое достоинство на общение с такими "персонажами", как ваши менеджеры по работе с клиентами. Никому не рекомендую надеяться на этот магазин!!!!


_Пользователь_

https://irecommend.ru/content/ne-rekomenduyu-261

После первого моего заказа не стала писать плохой отзыв о магазине. Думала, что в следующий раз не будет никаких трудностей с моим заказом. Второй раз заказала опять загвоздка в том же. Наверно для этого интернет-магазина вполне нормальные вещи.

Сайт мне изначально понравился. Удобный поиск, все книги которые мне были нужны были в наличии. Также у них есть доставка Почтой России. Есть личный кабинет, где отображаются все твои заказы и также к каждому заказу есть табличка с информацией прохождения посылки. Есть накопительные скидки от заказа.

Я сделала заказ. Мне пришло письмо на электронную почту, что заказ приняли, квитанция на оплату. Они никогда не перезванивают, только отписываются на почту. Я позвонила к ним уточнить наличие книг из моего заказа, сказали, что перезвонят, потом написали письмо- склад подтвердил, всё есть, можно оплачивать. На следующий день я оплатила, чек-ордер скинула по электронке. Позвонила, попросила еще раз, чтобы мои книги оставили. Вчера зашла в личный кабинет и опять та же история, что и с прошлым заказом. В статусе заказа- ЖДЕМ ПРИВОЗА ОТ ПОСТАВЩИКА, причем на все 5 книг. Пока мои деньги им доставлялись они продали мои книги, которые я оплатила. Как так можно работать я не знаю. Не первый раз приходится заказывать в интернет-магазине, но с такой работой сотрудников я сталкиваюсь первый раз. Буду искать новый книжный интернет-магазин, т.к. этот, естественно с такой работой и отношением меня не устраивает.


Galchenka

https://irecommend.ru/content/dazhe-ne-pozvonili

Я просто в тихом шоке от этого интернет магазина! Заказала у них 3 азбуки Ирины Гуриной для своей дочки и племянников. Книжка, кстати, великолепная и поэтому детки ее "зачитали" до дыр. Вот и пришлось ее искать заново.

Указка - единственный интернет магазин, где написано, что она есть в наличии. Оформила заказ и... ТИШИНА!!! Подождала пару дней - толку никакого! Ребят, ну если в наличии предположим ее нет, так позвоните и скажите об этом! Почему такое свинское отношение к клиентам в принципе?

В итоге, я нашла эти книжки на

. Перезвонили через пару секунд после оформления заказа! На сайте написано было, что книги под заказ! Сказали привезут через 3 дня! Вот это качественное начало работы и хорошее отношение к клиентам! Позже напишу отзыв, когда получу заказ на руки. А то может зря хвалю... Но они хоть отзвонились

УКАЗКА - учитесь уважать своих клиентов! Такие интернет магазины как ваш считаю помойкой с неправильной информацией о наличии и менеджерами, нежелающими выполнять свои прямые обязанности. Советую всем обходить УКАЗКУ стороной!


KateMH

https://irecommend.ru/content/vslepuyu-knigi-pokupat-nelzya-podsunut-nekachestvennoe

Оказывается, в 21 веке купить качественную книгу - целая проблема, в чем я убедилась в апреле этого года.
Считая, что книга- лучший подарок, решила приобрести 2 издания ко дням рождения друзей. В наличии во всем Питере их не оказалось, поэтому выбор пал на интернет -магазин указка. ру.
И удобством заказа, и доставкой я была довольна. Недовольной я стала, когда вскрыла заказ.
Книга номер один - перекошена, будто ей подпирали тяжести. Внимание на фото - обложка оттопыривается. Также задняя обложка в царапинах.


Книга номер два - по форме абсолютно нормальная, но внутри то ли некачественная печать, то ли испачкано чем-то черным.
В общем, не знаю, в каких условиях хранят товар на складе магазина, проверяют ли качество поставляемой продукции, но сами видите, что оттуда может прийти. Очень скверно получать такой заказ , особенно, если берешь книги в подарок.



Нейтральные отзывы


Аноним

Достоинства:

Самая низкая цена на товар среди интернет-магазинов. Быстрая доставка - в Саратов товар пришёл за 2 дня! Я очень довольна!

Недостатки:

Из пункта самовывоза удалось забрать только на второй день, т.к. в первый день было закрыто , хотя пришла в часы работы пункта.


Аноним1803055

https://otzovik.com/review_7185344.html

Достоинства:

Вернули деньги за контурную карту не того образца

Недостатки:

Не правильно положили контурные карты

Заказав две контурные карты как было изображено на сайте, прислали одну из двух совсем другую в которой содержание не просто разница, а вообще не сходится, заказывал именно ФГОС!


Виктория Пуд

https://otzovik.com/review_6936704.html

Достоинства:

Бывает выручает

Недостатки:

Сравнивайте цены

Магазин "Указка" уже не раз выручал меня. Я как и многие заказываю учебную литературу в Лабиринте, но бывает что там нет необходимых пособий, и тогда на помощь мне приходит Указка. ру.
Один из крупных минусов этого интернет-магазина - пункт самовывоза в Москве только один, но находится в 2 минутах пешком от метро Павелецкая.
Если стоять спиной к Павелецкому вокзалу то нам надо идти вправо. Адрес интернет магазина Кожевническая 7. График работы: 9.00 - 20.00 суб.10.00 - 18.00 выходной воскресение.
С правой стороны Павелецкого вокзала увидите музей, кому интересно, посетите. Я там ещё не разу не была, но читала интереснейший отзыв

Музей железной дороги
На четвертом этаже, поезжайте на лифте, а то я в первый раз по всем этажам плутала.
Нужный вход в торговый центр.
Магазин не принимает карт, но как указывают на официальной странице, в торговом центре есть банкоматы. Не знаю, не проверяла какие.
Стеллажи с заказанным товаром ждут своих покупателей.

Чек и квитанция моей покупки.
Второй недостаток интернет-магазина: спустя час в книжном магазине нашла эту рабочую тетрадь почти в 2 раза дешевле, специально уже не искала, пошла за другими учебниками которых не было в Указке, и наткнулась.
Так что заказывайте только убедившись что больше другой возможности купить товар нет.



Положительные отзывы


Наталья Полякова

Очень благодарна за то, что вначале прислали не тот учебник, но очень оперативно исправились.


Пользователь скрыл свои данные

https://market.yandex.ru/shop--ukazka-ru/8060/reviews?clid=703

Достоинства: Доступные цены, качественная канцелярия, можно выбрать удобное время доставки. Спасибо сотрудникам магазина!


Алексей 

Спасибо,что вы есть-очень удобный и надёжный магазин:сделал заказ 490976,на следующий день пришло смс сообщение.Пришёл в магазин,мой заказ выдали за две секунды.Спасибо.Алексей.


Клара Бигаева 

https://torg.mail.ru/review/shops/ukazka-ru-cid2923/

Заказала в интернет -магазине "Указка" книги, которые очень быстро доставили почтой России в мой регион(за 7 дней, проживаю я в Республике Северная Осетия-Алания). Как только заказ отправили, на электронный адрес почты пришло сообщение, содержащее трек-номер бандероли, впоследствии по которому я могла отслеживать свою посылку. Спасибо магазину за работу! Успехов и процветания!


ustas1

https://otzovik.com/review_6870064.html

Достоинства:

Магазин хорошо работает. Большой и интересный ассортимент.

Недостатки:

доставка по почте.

Вначале в двух словах о работе магазина. Работа менеджеров мне понравилась. Заказ сделан поздно вечером, а уже утром звонок и отправка, после подтверждения. Так же пришло два письма на емайл, первое когда отправили, второе когда пришло на почту с полным отчётом по доставке. Товар хорошо упакован, соответствует тому что я заказывал, со всеми сопроводительными бумагами Но, по цене, я так и не понял почему получилось дороже на 20%. Скорей всего почта, но почему тогда магазин предупредил о стоимости, это же входит в сумму доставки. Ассортимент и работа магазина с клиентом мне понравилась, но есть осадок. Не советую оплачивать на почте, наложенным платежом - это обдираловка. Почта за перевод 342 р. взяла 97 р. Лучше оплатить через банк. Или почту при доставке не подключать, дешевле будет.
Вот что было при заказе на сайте магазина.
Потом пришло на почту ещё одно письмо с напоминанием, за что магазину спасибо, что мне не надо было самому отслеживать.
А вот что я заплатил по факту.
А сейчас, кому интересно, более подробно о покупке.
Так получилось что я забыл взять с собой сувенир с ЧМ по футболу, который обещал сыну знакомого. Но решил пока нахожусь у него в гостях восполнить и заказать сувенир по интернету. Мы с ним выбрали фигурки волка Забиваки, официальной эмблемы чемпионата.
Самое интересное предложение было у магазина Указка. Намного дешевле чем у всех. Такие фигурки во время чемпионата стоили дороже 450 р. А на официальном сайте цена так и осталась 450 р. Магазин предлагал за 180 р. и несколько вариантов доставки. Нам больше всего подходила по почте. Я сделал заказ поздно вечером, а уже утром в 9,30 мне позвонил менеджер и подтвердив заказ, напомнил мне что я могу отслеживать движение на сайте. Так же на почту мне пришло письмо где был номер и ссылка на сайт почты для отслеживания заказа.
Доставили на почту точно в срок, и магазин сообщил мне по емайлу все подробности доставки. И упаковано было хорошо, правда коробка больше на два размера.
После того как пришла квитанция и я пришёл в отделение почты, то девушка долго искала в компьютере какую то ссылку, а потом мне объявила конечную цену. Цена почему то выросла. И хоть посылка не дорогая но было не понятно. почему заявлено было со стоимостью доставки цена 342, на сайте в магазине написано что почта может взять ещё максимум 25 рублей. В итоге я заплатил 439 р. И это при том что покупка не дорогая, а если бы покупал что то стоящие то и переплатил бы существенней.
Но остался осадок, почему дороже почти на 20%. Может магазин и не виноват, но почему не сообщить что почта столько берёт за перевод денег. Ценообразование нашей почты не понятно никому и работа оставляет желать лучшего. Так что старайтесь не связываться с почтой, или оплачивайте через банк.


Elizabeth Falcone

https://irecommend.ru/content/khorosho-chto-ya-ne-glyanula-reiting-oo

Доброго времени суток!

Да, со времени заказа прошло почти полгода, но я просто бороздила айрек и совершенно случайно, мы взяли билеты на соседние кресла на большой высоте наткнулась на отзывы об этом ИМаге книжек. Я даже не собиралась писать на него отзыв, и вообще я ещё ни разу на магазины не писала их, как-то нет у меня вдохновения, да и всё так ровно с ним прошло, незаметно.. но блин, рейтинг ужасный, а меня-то обслужили чудно, надо вмешаться!!!

Уж насколько я капризуля, и очень часто меня не устраивает то, от чего все визжат, то тут ситуация ровно наоборот: меня совершенно удовлетворила работа ИМ, который обзывают последними словами. Что ж, у меня на вооружении есть скрины в качестве защиты бедного и-мага:D

Итак, ситуация была следующая: я спросила одного придирчивого и капризного человека, что ему подарить на НГ, потому что моя фантазия послала меня куда подальше и ушла в неизвестном направлении. И за неделю до дня икс мне объявили, что требуется книга Стивена Кинга, да ещё и на английском.

"Ну, ерунда", - подумала я. Кинг нынче в моде, да и манера читать на языке оригинала тоже модная. "Фигушки тебе", - подумали книжные магазины, или же мой заказчик оказался без фантазии, что все остальные уже додумались до этой книжки раньше и опустошили все книжные. Её не было НИГДЕ. Да-да, даже в БГ, что уже крайность💁

Запросы в гугле настойчиво выдавали мне сайт

, который меня, как человека с техническим образованием, отпугивал: я неоднократно делала лабы по html, и было ощущение, что разработчик сайта делал его на коленке, сидя в туалете.. но ладно, это чисто IT-шные замашки😃

ну сами посудите: как сейчас обновляются сайты, и как выглядит он.. сначала я даже подумала, что про него забыли, и он больше не функционирует, но нет, живой!

Больше всего меня здесь радует честный и короткий отзыв об их же поисковой системе по сайту:DDD

Итак, про мою книжку была написана вся нужная информация, а также сбоку было указано, когда её можно будет получить на руки основными способами доставки. Зимой меня та дата устроила, как раз перед моим отъездом на родину из общаги, всех успевала поздравить)) Сейчас эта страница выглядит так: а цену-то уже скинули((

Нажимаете купить, регаетесь, я указала и телефон, и e-mail. Вам присылают письмо со всеми данными, чтоб если вы забыли, могли открыть письмецо и вспомнить их

Указанная предполагаемая дата доставки в пункт самовывоза была через 4 дня после заказа, если честно, я немного переживала, потому что если бы её перенесли дня на 2 - то всё, плакал мой подарок. Всё это время от магазина была тишина, никаких подтверждений, звонков, писем и т.д.

В день икс у меня сначала булькнула смс-ка, что заберите свой заказ номер такой-то по адресу такому-то, затем ещё и на почте обнаружилось письмецо

Отдельный плюс за подробную инструкцию по проходу - по ней заблудиться вообще нереально, иногда встречались ИМ, где по самовывозу надо было ехать в Усть-попинский район, найти дом 100500 корпус 777, плюнуть через правое плечо, прыгнуть в камин и спросить у колобка, как найти этот офис, и что-нибудь там забрать. Тут нет, всё по-человечески, самый центр Москвы, минут 5-6 от метро и лифт приезжает пряяям к дверям. Даже топографические кретины высшей степени мастерства не смогут заблудиться.

По выходу из лифта вы СРАЗУ видите

К слову, в письме была написана правда: увидев меня, тут же подбежала девушка, спросила мой номер заказа, и через полминуты книга была у меня уже в руках, и я расписывалась за её получение.

Книга была в пакетике, в совершенно идеальном состоянии: углы и страницы не загнулись, ничего не потрепано, не оцарапано, не ободрано, одним словом, хороший подарок.

В довесок мне дали все подтверждающие бумаги, пожелали всего хорошего, и я поперлась толкаться в метро

Документы, они же чек и накладная

К слову, к моменту моего приезда в середине января, книга уже была во всех крупных книжных..💁 Но это просто я, со мной вечно так происходит: когда мне что-то просто очень надо, это приходится искать огромными усилиями, переживать, а как не надо - так эта вещь чуть ли не на асфальте валяется.

Итог: заказчик доволен подарком, а я довольна работой ИМ Указка. ру, они меня очень, очень и очень выручили перед новым годом. Спасибо им за это. Рекомендую, как же ещё!😃