АТОЛ Онлайн-кассы — отзывы


Отрицательные отзывы


hisoka_

https://irecommend.ru/content/tyanut-vremya-ne-dayut-rastorgnut-dogovor

Жалею что не прочитал отзывы о компании до того как начал с ними работать.

Подключил облачную кассу атол (необходима для работы яндекс кассы).

Процесс подключения прошел как по маслу, прошло время, пришло время снимать кассу с учета, так как облачная касса стала не нужна.

20 января - Обращаюсь в службу поддержки, что бы получить инструкцию как проходит процесс. Оператор говорит "Заявку приняли, ожидайте" на вопрос сколько ждать - не ясно.

27 января - Прошла неделя, звоню, говорят много заявок, ничего не знаем ждите. Начинаю подозревать что компания просто тянет время, ведь за весь процесс ожидания платит клиент (то есть Я).

Открываю договор оферты, читаю пункт о расторжении, где сказано что нужно отправить официальное письмо на бланке по электронной почте. Незамедлительно пишу письмо и отправляю, что бы подстраховаться. Однако есть в оферте пункт, говорящий о том что письмо нужно подавать за 30 дней до расторжения. Ну ОК, на месяц обслуживания можно сказать уже попал на ровном месте. Хотя по соглашению сторон может быть расторгнут и раньше, но АТОЛ тянет время и понятно же что придется доплатить за месяц.

4 февряля - Звоню снова, на все попытки поговорить нормально с оператором получаю только шаблонные фразы, иногда даже доходящие до абсурда, никак не связанные с вопросом. Все сводится к тому что "мы ничего не знаем, по вашему вопросу создана заявка, отдел перегружен, ждите скоро ответят" При этом фраза "скоро" не имеет никаких временных рамок.

При этом даже не могут ответить на вопрос "Как проходит сам процесс снятия кассы с учета и процесс расторжения"

В тот же день звоню в 1OFD для консультации по этому вопросу(может там что посоветуют "как снять с учета"), где получаю информацию что перед снятием нужно запросить у АТОЛ "отчет о закрытии фискального накопителя" при этом я не могу это сделать в личном кабинете, это может сделать только АТОЛ.

Сразу же перезваниваю в АТОЛ и говорю "Мне нужен отчет о закрытии фискального накопителя", чувствую позитивную ноту оператора и про себя думаю "Щас сделают отчет и смогу хотя бы снять кассу с учета" Но не тут то было, оператор как узнала что отчет нужен не для замены кассы, а для снятия с учета и расторжения договора, сразу меняется в тоне и говорит "Вам сначала нужно закрыть договор, подписать все закрывающие документы, произвести оплату и после этого мы произведем отчет о закрытии фискального накопителя". Говорю "хорошо давайте подпишем" и тут возврат на стураю пластинку "ЖДИТЕ ОТВЕТ НА ЗАЯВКУ"

То есть весь скрипт работает над тем что бы тянуть время, при этом если в процессе расторжения возникнут споры по сумме к оплате за услуги, то вы пока не оплатите все - вам не дадут снять кассу с учета. Не то что бы жалко 2200 руб за месяц, сколько жалко своего времени и сам факт недобросовестности компании АТОЛ


Аноним1585144

https://otzovik.com/review_5898736.html

Достоинства:

нет их

Недостатки:

техподдержка

Регистрация кассы через Атол гарантировано испортит вам настроение более чем на 1 неделю. После оплаты счета, платеж развешивается примерно 4 дня, только после 4х звонков в техподдержку и того, как я отправил платежку. Все это время вы просто ждете. Потом, после получения номера кассы в налоговой, они должны активировать кассу, на это налоговая дает сутки. Прошло уже более суток. Техподдержка ничего кроме "с вами свяжутся и мы оформили заявку" не выдает.
Отвратительный сервис. Отвратительная компаниия.
Смотрите в сторону других компаний, мне жаль что я повелся на имя компании, которое "на слуху"


Аноним1930834

https://otzovik.com/review_6907167.html

Достоинства:

Быстрый процесс регистрации и заключения договора.

Недостатки:

полная безответственность и ужасный сервис!

Но после оплаты все рушится, отвратительный менеджмент - ужасный!!! В личном кабинете 7 шаг регистрации прошел неудачно, и отчет о регистрации кассы мы не получили. Ждем его уже трое суток, вы можете в это поверить - трое суток, отчет который висит просто на нас у них, делов на 5 минут! Десятки звонков менеджерам и секретарям - полностью бесполезны. "Ожидайте ответ от специалистов!" Помочь вообще ничем не могут... Вообщем, не рекомендую не под каким соусом полная безответственность и ужасный сервис!


sokolov_in

https://irecommend.ru/content/otvratitelnaya-podderzhka-ee-prosto-net

Купил кассу Атол 92Ф. Ставил на учет сам в налоговой.

Несколько раз пытался обратится в службу тех поддержки, толку 0.

Схема простая: Атол не оказывает поддержку своей техники конечным покупателям. Консультирует только своих партнеров, а они уже конечных покупателей, но только за деньги. Другими словами или платите, или никак.

Как оказалось зависти данные в кассу можно только через утилиту (к стати, она работает только под виндой, на маке удалось запустить через параллели). Это пол беды. Инструкции для пользователей утилитой обнаружить не удалось, есть только для программистов, а простого описания вкладок и кнопок - нет.

Вроде, все понятно, но это пока не начнёшь заполнять.


BAHDuT

https://irecommend.ru/content/pustaya-korobka-za-beshenye-dengi

Купил кассу Атол Сигма 10 в надежде на чудо которое описывал продавец. И был расстроен покупкой уже на второй день. В разделах "Приход", "Списание", "Остатки" перестал работать нормально поиск по названию товара или артикулу. Работает только по штрих-коду, хотя больше половины товаров не имеют штрих-код. На все обращения в тех-поддержку никаких конкретных ответов не услышал - банальные заученные фразы операторов - никто даже не желает понять суть вашей проблемы.

Ещё больше я был удивлён когда после первого месяца работы бухгалтер попросила выписку по кассе чтобы подготовить отчёты в налоговую. Я увидел что выгрузить отчёты не возможно (как позже мне разъяснили в тех поддержке что эта функция возможна только при покупке дополнительного платного ПО с постоянной абонплатой). При этом на старичке Эвоторо 5 данный функционал абсолютно бесплатен был и есть (иначе зачем нужен кассовый аппарат если с него не возможно посчитать все данные по продажам?).

После я был опять таки шокирован что не могу произвести выгрузку товарных остатков из кассового аппарата (остатки вносили долго и кропотливо ручками). Нужно это было потому как писал выше поиск в разделе "Остатки" и иных не работает совсем - только по штрих коду. Опять таки узнал от операторов что выгрузка товаров возможна лишь ... барабанная дробь ... на платном функционале. В КАССЕ которая для этого предназначена! Такой наглости я не встречал ни в одном ПО или кассе.

Покупая кассу никто не предупреждал что базовый функционал тут работает ТОЛЬКО за деньги, то что тех-поддержка может заблокировать ваши обращения в личном кабинете и не отвечать вам, то что операторы не понимают вашей проблемы и дают шаблонные ответы по заученным скриптам. Сюда же можно отнести что весь базовый функционал урезается с каждым новым релизом компании не по дням а по часам. То есть вы покупаете технику в надежде что она будет работать, но потом Атол решает что он не желает вам дать базовые функции бесплатно - и на следующий день то что было бесплатно становится платно. Считаю этот факт полным МОШЕННИЧЕСТВОМ. Так же ОГРОМНЫМ МИНУСОМ данной кассы является полное отсутствие возможности работы с интернет-магазинами (при платформе Андроид данный функционал реализовать проще простого). Итог - вы покупаете за бешеные деньги (20 000 руб) пустую коробку заточенную исключительно под то чтоб вытягивать из вас деньги.

Итог: НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ УГОВОРАХ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕ С ДАННОЙ ШАРАГОЙ. ПОЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ - ЛЮДИ ПИШУТ МНОГО НЕГАТИВА И АТОЛ ИХ ЗАСЛУЖИВАЕТ ПОЛНОСТЬЮ.


gulakndoz

https://otzovik.com/review_7360379.html

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Плохая поддержка, сырой сервис, ужасный личный кабинет

С момента подключения к Атол уже возникали кучу мелких проблем. Особенно бесят проблемы, которые возникли по их причине и из-за этого нам надо производить какие-то работы. То у них что-то полетит.
От их службы поддержки ничего не добиться. Очень слабая. Много других отзывов тоже подтверждают это.
Личный кабинет не удобный. Я решил уйти от них.
А теперь одна конкретная история:
Я арендовал 2 кассы и оплатил сразу на полгода вперед. От одной позже отказался.
Мне пересчитали и получалось 13 800 рублей. Меня спросили оставить на балансе или вернуть на расчетный счет. Я сделал ошибку, сказав, что мол пусть на балансе оставят в Атол (уточнение: в личном кабинете у них баланса нет, чтобы узнать свой баланс нужно писать им письмо и они скажут. Это тоже бред).
И вот спустя несколько месяцев когда их проблемы мне надоели, я решил перейти в другой сервис, а от хотел отказаться. Я попросил вернуть деньги с баланса 13 800 рублей и пересчитать оставшуюся сумму за вторую кассу.
И что вы думаете? От 13 800р осталось только 5200 рублей. Я был в шоке. Пытаюсь узнать в чем дело - пишу без преувеличения - не отвечают на этот вопрос. Я несколькими письмами конкретно пытаюсь узнать в чем дело, куда конкретно слились деньги - отвечают будто бы на другой вопрос, а этот не видят.
Еще проблема в том, что они так и не вернули хотя бы эти деньги + деньги за вторую кассу. Я пытаюсь вернуть деньги 2 месяца. Отправил им уже около 12 писем. Звонил 4 раза. Среднее время ожидания ответа от них - 7 дней! Ребята вдумайтесь! Неделю отвечают! Это нормально? Я вообще в шоке, что неделю могут отвечать. Ладно бы это было один раз, но это у них системно!


Аноним1907934

https://otzovik.com/review_6849077.html

Достоинства:

бюджетный вариант,но скупой платит дважды...НЕ

Недостатки:

нет скидок

Атол 90Ф в целом не плохо работает, Не было проблем с ! июля2017г, но после прошивки возникла проблема из программы исчезли скидки-теперь теряем клиентов. Что придумать? Никому не посоветую ккм АТОЛ90Ф...



Нейтральные отзывы


dmitry421

https://otzovik.com/review_6519465.html

Достоинства:

Хорошее ПО

Недостатки:

Слабая техподдержка

До техподдержки очень сложно дозвониться. Ответы шаблонные. А на Форуме зарегистрироваться вообще не удается ни с первого ни с десятого раза. Ответное письмо о регистрации жду второй месяц)) Весело. Такое ощущение, что регистрируют
на форуме избранных, а при разговоре с техподдержкой контекст такой " иди в ЦТО или к нашим дилерам и партнерам, там тебе все сделают... за деньги".



Положительные отзывы


Наталья824

https://irecommend.ru/content/onlain-kassa-atol-mne-udalos-ee-podklyuchit

Каждый ИП должен иметь кассу. Все понимают, что чек нужно пробивать на физической кассе при розничной продаже за наличные или картой, но, как оказалось, и при онлайн-платежах нужно пробивать чеки, причем, они по закону должны пробиваться в момент покупки на сайте.

Если интернет-магазин подключен к интернет-эквайрингу, и кто-то купил товар в 3 часа ночи, вы должны или встать с кровати и пробить чек на физической кассе или подключить облачную кассу.

Что такое «облачная онлайн касса»? Это не физический кассовый аппарат, а услуга: сервис формирует для продавца электронные чеки и отправляет их в налоговую через оператора фискальных данных (ОФД). Второй чек идет покупателю. Решение подойдёт интернет-магазинам, которые принимают онлайн-оплату

.

У меня было 2 варианта облачного сервиса: Атол и 1С Рарус. И, хотя у 1С Рарус аренда в месяц дешевле, мне не очень понравилось, как они всё объясняли по телефону на стадии первых звонков, кроме того они требовали, чтобы я имела электронную подпись для коммуникаций с налоговой. При этом я должна была сама как-то всё узнать и ее сделать и им предоставить уже готовую. Как оказалось, сделать эту подпись сложно и дорого, я не понимала, зачем мне это надо вообще.

Позвонила в Атол. Там со мной понятнее и по существу поговорили, уверили, что подпись эта не нужна, а я просто съезжу 2 раза в налоговую для регистрации кассы. Цену назвали такую: 9300 руб. за фискальный накопитель на 36 мес., аренда кассы 2200 руб. в мес.

Зарегистрировалась на сайте. Занесла все данные, прошла первые шаги регистрации, витом числе зарегистрировалась у ОФД. Получила счет на почту, оплатила (полную сумму за ФН и за 1 мес. аренду). Через пару дней перешла на этап регистрации кассы.

Дальше, честно скажу, было очень много всего сильно непонятного, что я делала чисто механически. Мне прикрепили менеджера Н. со стороны Атол, он мне говорил, что и как делать, я слушалась. Заполняла бумаги под его диктовку.

Приехала в налоговую, и оттуда с менеджером Атола созванивалась опять, он мне диктовал цифры какие то, что куда заносить и какие галочки где ставить (там заявление для регистрации кассы такое, что его невозможно самостоятельно заполнить! И образцов нет в налоговой.)

Самое интересное оказалось, что второй раз ехать в налоговую не пришлось. Мне сотрудница налоговой дала длинный номер регистрационный, я его переслала менеджеру Атола, и он примерно через полчаса выслал свои данные, которые были нужны для окончания регистрации кассы. Я второй раз подошла к сотруднице налоговой, буквально на экране телефона показала эти данные, она их себе в комп перенесла и выдала мне регистрационное свидетельство!

Всё это время менеджер Атол был на связи и держал ситуацию под контролем. Мне это очень понравилось! Потому что я не знаю, какими надо обладать мозгами и знаниями, чтобы самостоятельно зарегистрировать ККТ в налоговой!

Потом были еще проблемы с получением чека от кассы, как оказалось, URL магазина был написан по-разному у Атол и Сбербанка (у Атол в конце был слэш). Эту ошибку исправила, чеки стали приходить нормально, я тестировала сама. О том, как я подключала интернет-эквайринг от Сбербанка, читайте ТУТ.

В общем пока у меня от работы компании Атол только положительные впечатления! Повторюсь (хотя и из отзыва понятно), что я в этих электронных делах полный чайник. Несмотря на это, облачную кассу я подключила, и чеки она выдает.


Аноним2127940

https://otzovik.com/review_8224420.html

Достоинства:

Стабильная

Недостатки:

Нет практики работы долго

Мы долго решались и ответственно подошли к выбору кассы, выбрали из Атола. Ничего уж прям такого страшного не происходило, просто под нашу сферу не подошло. Перешли на кассы от EKAM, что больше нам подошло во функциям (по рекомендациям ушли туда). К "атолам" претензий нет, не могу ни плюсов выделить, ни минусов, так как недолго сотрудничали