Интернет-магазин Ашан (Auchan.ru) — отзывы

Vadi

Екб.Сегодня утром заказал доставку до 16.00,деньги с карты списали.Позвонила сборщик ,согласовали замену .Ждите,сейчас привезут.Случайно зашёл в эл.поту-заказ отменен.Звоню на горячую в Ашан.Мы не нашли к вам курьера.Побойтесь бога,время 12 дня и у меня дом в 10 минутах от магазина.А точно,у нас произошел технический сбой,через час повторите заказ.Где деньги?Вернутся на карту в течении 10 дней и вообще это виноват наш партнёр сбердоставка. В сбермаркете сказали, что виноваты Ашан и мой банк.Итог-продуктов нет,денег нет.Один плюс,что завтра пенсию зачилят, можно снова в Ашане доставку заказать.

---

Наталья

Не сервис. Ждали перед праздниками доставку……… Вооооообще ничего не привезли

---

Алекс

Отвратительный сервис. Доставка с опозданием, привезли половину а деньги списали за все. Возврат ждать несколько недель.

---

Анна

Подгузники для взрослых Каждый День стали безобразного качества- липучки короткие и не прилипают, материал стал грубым и неэластичный — за ночь разорвались, чего не было раньше никогда, протекают, хотя раньше такого тоже не было… это просто издевательство над больными… 21 век

---

Евгения

Почему в этом отзыве нет звёзд с отрицательным значением? С удовольствием бы поставила! Указывать фрукты и овощи весовые в кг не стала (представления не имею сколько они весят, тем более, что размеры разные и вес соответственно). Указала в шт (в приложении есть такая возможность). В приложении автоматически указался какой-то вес…… Ну мне и привезли……кучу бананов (едва ли не ящик), и 2 мааааааленькие помидорки! Дозвониться до поддержки невозможно, девочка, которая собирала заказ бубнитчто-то не внятное……ещё и денег дополнительно с меня списали за это издевательство! ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ НЕРВЫ, ДЕНЬГИ и ВРЕМЯ — НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ СО СЛУЖБОЙ ДОСТАВКИ АШАН!!!!!!!!!!!! Завтра поеду в Ленту за овощами…….

---

Владимир

Ни в коем случае не покупайте САЛФЕТКИ УНИВЕРСАЛЬНЫЕ ДЛЯ БЫТОВОГО И САНИТАРНО-ГИГИЕНИЧЕСКОГО НАЗНАЧЕНИЯ — откровенное г…но. "Двойной" слой расслоился, все салфетки как из задницы — мятые

---

Елена

Заказала продукты 30 июняс самовывозом с магазина на Сигнальном проезде первый раз в этом магазине,уверена,что последний.хотела съэкономить время,в результате получила просроченные продук ты,в частности яйца,сметану,рыбу.в добавок к этому безобразию разницу за отсутствующие товары,которые я оплатила,но мне не дали.до сих пор мне не вернули????Отстой,а не супермаркет.Раньше приезжали за покупками сами,теперь не хочу больше пользоваться этим магазином и посоветую своим друзья и родственникам занести ашан с черный список.

---

Татьяна

Решила воспользоваться заказом продуктов на дом. Сначала все шло хорошо. Первое, что насторожило, так это то, что заказ нужно было оплатить онлайн, без всякой альтернативы. Пришлось сделать. Потом перезвонил молодой человек и сказал, что каких то продуктов из заказа нет. Договорились пересчитать заказ. Но не прошло и часа, как статус заказа изменился на отказ. Попыталась выяснить, в чем дело.Снасала Бот сказал, что заказ отменила я сама. Потом оператор сослался на какой то сбой, а деньги обещали вернуть через несколько дней. Полное безобразие. Если кому то понадобятся продукты, то не связывайтесь с этим магазином — крайне непрофессионально работают. А потом еще и деньги сыои будуте ждать не известно сколько.

---

Лилия Михайловна

Охрана с синдромом вахтера, вечно лезит в сумку перебирать товар. Руководство не профессиональное, решить элементарные проблемы не может. Кае клиента меня потеряли.

---

Сергей

Решил написать суждение о работе данного заведения (АШАН, г. Красногорск) с целью его исправления к лучшему, а не в осуждение. Работающих там людей не мало, также как и в целом хороших людей, поэтому к стараниям всего коллектива необходимо относиться аккуратно. Поздравляю с НОВЫМ ГОДОМ!!! Пожелание — расти в удовлетворении качества оказываемых услуг. Для Людей это важно, особенно в преддверии любых праздников.

Кратко история.
Сделал заказ 30.12.2022 в 12:51 (N6288527) со сроком исполнения в этот же день и временем 16:00-18:00. Заказ не исполнен. Обычно сроки доставки до 23:00, но полагал, что перед праздниками может продлят, ради людей. Дозвонился 31.12.2022 в 09:19 на горячую линию, где сотрудники сказали (извинений не услышал), что заказ не привезут и 31.12.2022, в результате заказ отменили. Возврата денег до сих пор нет (01.01.2023, 13:10мск), в отличие от АЗС при заправке бензина, где возврат осуществляется сразу.

Подробности полёта (написал в личном кабинете интернет-магазина АШАН).
Заказ оплачен в 12:54. При заказе N6288527 исполнитель (магазин АШАН) определил дату доставки 30 декабря 2022 года и время с 16:00 до 18:00 мск. Данное определение даты и времени исполнения заказа исполнителем (магазином АШАН) является существенным пунктом договора-оферты. Заказ в обозначенное время не доставлен и на момент написания Претензии в 23:58мск 30 декабря 2022 года заказ не исполнен.
По существу сообщаю следующее.
Корректировка заказа со Стороны Исполнителя (магазина АШАН) была сделана с номера телефона +79774046922 в 15:53.
Со своей стороны в 18:00 по данному номеру уточнил статус заказа, было указано, что заказ передан Курьеру магазина АШАН и возможно задержки заказа на час или полтора.
Далее никаких звонков от представителей магазина АШАН не поступало. Обозначенный выше номер после 18:00 не отвечал. Статус заказа в личном кабинете числится "в пути".

Заключение, выводы и предложения.
1. Большие слова Благодарности хочу выразить Елене Михайловне (комплектация заказа), которая в меру своих сил и служебного положения пыталась мне помочь. Мир не без добрых людей.
2. Большие вопросы к службе доставки Интернет — магазина АШАН г. Красногорск. Почему Заказчик вовремя не уведомляется о реальных сроках доставки с целью принятия правильных решений? Никакой информации, ниоткуда. Предлагается звонить на горячую линию, которая раскалена, при наличии интерфейса в интернет-магазине в личном кабинете??? Напрашивается доработка информационно-автоматизированной системы (ИАС), а это задача АУП (руководители) данного предприятия. Хорошие примеры есть интернет-магазинов, где прозрачно видна вся цепочка (заказ, комплектация, передача в доставку, процесс доставки до обозначенного пункта, прибытие товара в пункт доставки). Накануне праздника, особенно перед Новым годом, это критично.
3. Возврат денежных средств. Все продумано и быстро делается, когда деньги списываются со счета (оплата заказа). С точностью до наоборот, когда денежные средства необходимо вернуть. Процесса автоматизации, похоже, нет. Потому как оператор на горячей линии сказал, что они сделают заявку на возврат средств. Почему это не сделать автоматически в ИАС, когда идёт отмена заказа? Примеры тоже есть — на АЗС при заправке бензина, если в бак не помещается, остаток денежных средств сразу возвращается.
4. Юридические нюансы. Почему торговая организация так легко относится к неисполнению своих обязательств по договору оферты, когда основные и существенные пункты договора определены (определен состав заказа, сроки его исполнения, стоимость заказа)? Мало того, заказ оплачен и юридически здесь много интересного. Новогодние праздники не являются форс-мажором. Здесь, похоже, необходима работа АУП самого магазина АШАН, Роспотребнадзора, возможно, других контрольно-ревизионных органов. Получается "что хочу, то и ворочу". Это не правильно. Полагаю, в данном направлении необходима работа, как минимум, городской законодательной власти, либо руководства города.
5. Времени бегать по магазинам уже не было и в результате пришлось 31.12.2022 поехать в АШАН за покупками, потратив очень много усилий, здоровья, времени и нервов. Спасибо за экстрим АШАНу.
6. Считаю со своей стороны, что в качестве доброй воли такой не маленькой организации, как АШАН, сделать, как минимум, небольшую моральную компенсацию всем Заказчикам кому отменили и не доставили заказы — разослать подарки с корзинкой фруктов. Во время и после праздников витамины ещё никому не мешали.

---

Екатерина

Санкт-Петербург, ул. Боровая 47. При формировании заказа товары исчезают из корзины массово, как правило это товары с акционной ценой, после оформления заказа с карты списывается сумма и… начинаются чудеса…
Из 10 позиций две замены, сумма заказа стала меньше, но! ждать возврата средств вы будете пару дней.
К самой доставке вопросов нет, правда и живу в пешей доступности.
При проверке выяснилось, что не все привезли и далее полное безразличие, беззаконие и обман…
До сих пор не вернули деньги!!!
Считаю, что подобные вещи происходят от полной безнаказанности и невозможности пообщаться с руководством или же и исходят от руководства.

---

Испорченное настроение и упущенное время

Заказала доставку, оплатила. В итоге ничего не привезли. Кинули деньги обратно на карту. Еще и с утра доставали звонками (6 звонков)

---

Ник

14.12.22 столкнулась с надувательством и аферой интернет магазина Ашан.На сайте указана цена по акции на корм Феликс 18.50 за 75гр со сроком действия акции до 04.01.23.По факту выяснилось,что Ашан разводит меня как покупателя по заполучению моих персональных данных,вводит в заблуждение о отпускной цены товара до передаче персональных данных,без которых невозможно начать оформление заказа и далее при наборе корзины на оф.сайте на сумму для бесплатной доставки и в рамках допустимого веса заказа вдруг неожиданно без предупреждения до начала оформления заказа ты сталкиваешься с фактом, что указанная цена на оф.сайте преобразуется с 18.50 за единицу товара в большую за 75гр и по иной цене уже 20.99 за единицу товара за 75гр со сроком действия до 31.12.22 от магазина Красногорск!Однвременно аналогичный товар,но меньшего ассортимента можно купить на эту дату за меньшую сумму в зоомагазине.Получила негатив от Ашан и заботу на отзыв персональных данных у Ашан.Ни разу с изменением цены в таком виде не сталкивалась в интернет магазинах.При звонках на глинию до начала передачи персональных данных и оформления заказа на сайте "живые" операторы об этом не информируют.Расцениваю данное действо интернет магазина Ашан как мошенническое нарушающее ФЗ-152 и Закон о защите прав потребителя.

---

Екатерина

Поначалу меня привлекла идея покупки продуктов с доставкой. При отсутствии личного автомобиля при заказе с доставкой я могу разово приобрести гораздо больше, чем смогла бы, пользуясь общественным транспортом. Однако из трех заказов с доставкой без претензий доставлен был только один: самый первый.
Второй заказ привезли почти на час позже выбранных мной временных рамок, причем курьер позвонил и предупредил, что задержится, только после того, как я обратилась в службу поддержки с вопросом о статусе заказа.
Третий заказ вовсе превратился в балаган: после оформления заказа с временными рамками доставки до 23:59 через 40 минут после полуночи курьер все еще не объявился. Я опять позвонила в в службу поддержки, где сотрудница указанной службы принялась с пеной у рта доказывать мне, что я ~сама~ оформила доставку заказа на утро следующего дня. Десять минут на повышенных тонах она пыталась убедить меня, что время доставки после оформления заказа не было изменено со стороны магазина, утверждала, что было "технически невозможно" оформить доставку на выбранное мной на момент оформления заказа время, отказывалась слушать мои возражения и под конец вовсе сказала, что кладет трубку. Однако, видимо, забыла, что после оформления покупки на сайте на электронную почту заказчика автоматически приходит письмо, в котором указан номер заказа, время оформления заказа и выбранное время доставки, так что все, что она мне десять минут на уши вешала — полная ерунда и умышленная дезинформация, свидетельство чего осталось у меня на почте.
После инцидента я попыталась оформить жалобу на поведение сотрудницы службы поддержки. С руководством связаться невозможно, если не знать добавочного номера; единственный способ связаться с представителем компании — через ту самую службу поддержки. Я все равно оставила заявку и недавно получила "Ответ на обращение", который я процитирую:
"Здравствуйте!
По нашим данным доставка вашего заказа задерживалась.
Приносим извинения за эту ситуацию.
Сейчас ваш заказ находится в статусе "доставлен".
Остались ли у вас комментарии по доставке?"
Конец цитаты
Что заставляет меня думать, что все попытки обратить внимание на неприкрытую клевету и газлайтинг со стороны сотрудников, представляющих компанию, руководство указанной компании намеренно игнорирует.
Общие впечатления: категорически не рекомендую. Если не хотите ждать заранее оплаченного заказа дольше указанного времени и тратить время на перепалки с некомпетентными сотрудниками, которые попытаются переложить всю вину на вас, лучше воспользоваться услугами другой компании

---

Виктория

3 недели мурыжат с возвратом денежных средств! Недовесом 2 позиции на 700 руб, составили обращение, которое не рассматривают, только обещают ускорится!

---

Сергей

Каша гречневая с говядиной, просто ужас! Просто гречка и все, без специй и соли, теболие мяса! Даже намека нет, а вот перья птиц один раз попалось, не советую

---

Ксения36

Просто ужасный сервис, деньги дерут за все товар кладут не тот что заказывала, продукты провозят подпорченные, больше не когда не буду здесь делать заказы. Лучше заплатить за качественные товары, продукты и сборку в других интернет магазинах.

---

Филя

Самый главный минус — предоплата.
Заказ оплачен, приходит сообщение, что привезут не в тот интервал, что указан мной, а на два часа позже. Ладно. Но через 10 минут мне звонят и говорят, что половины позиций нет в наличии! Прошу отменить весь заказ и вернуть деньги. А вот тут самое интересное! ДЕньги вернут в течение трех рабочих дней! А мне нужно купить эти продукты сейчас. Сделать этот заказ в другом месте не могу, не хватает денег на карте. Персонал на телефоне просто хамит и бросает трубку. Результат — ни заказа, ни денег.

---

Инна

Слышала, что онлайн лучше не заказывать, но… И вот сама попалась. Сделала заказ, деньги были списаны с карточки. Но в магазине сказали, что заказ отменен, так как деньги не поступили, хотя в сбербанке подтвердили, что деньги им были переведены. Теперь вместо товара головная боль в виде поиска своих денег.

---

Vovabro

3.03.22 сделал заказ #2088967 через приложение Ашан сразу оплатил , доставка должна была быть в этот же день, но сегодня уже 8.03.22 заказ так и не доставлен.
Техподдержка мычит мы вас переведём, мы передадим информацию и ничего не происходит, звонил раз 10
Сегодня на почту пришло письмо , что по их информации заказ доставлен
Люди !!! Никогда не связывайтесь с этой недодоставкой !!!
Кинули на 8643,3₽ !!!

---

диана

доставка должна была быть с 18 до 19. в 19.13 я понимаю, что продуктов нет. один оператор просто меня переводил…и звонок закончился. второй сказал, что кто-то там мне перезвонит. (не перезвонили). 3 сказал, что нет курьера…. итог. возврат денег в течение 3-7 дней. моему негодованию нет предела.

---

Вера

Сделала заказ. Оплатила. Заказ не доставили. Ашан кивает на Сбердоставку, а сбердоставка на Ащан. Кто виноват- неизвестно. С Руководством связаться невозможно. Операторы с руководством не соединяют, проблемы не решают и даже не пытаются. И мы, клиенты, во всем виноваты — потеряли время, потратили деньги, нервы, силы и НИЧЕГО не получили — Ни заказа ни денег на возврат. Ашан и Сбер — ВОРЫ!!! ЗАКАЗ НЕ ПОЛУЧЕН!!!

Заказ 1756663

от 06.12.2021

В процессе сборки

4 444.72 C

(Картой онлайн)

Доставка: 07.12.2021 · 11:00 — 12:00

12.12 магазин сам отменил заказ, Деньги НЕ вернули. Постоянно врут!!!

---

Анастасия

Сделала впервые заказ в интернет-магазине Ашан, и это мой последний заказ здесь онлайн. Яблоки и огурцы увядшие, помидоры 3 из 10 с гнилью! 20% заказа не оказалось в наличии, доставка опоздала на полчаса. Очень расстроили. Не советую!

---

александр

сделал заказ трвара в ашане на флиера 4.оплатил онлайню написали-заказ формируется.через несколько часов позвонили-нет куриных голов!!!!! заказ отменяю!!!!!! как так на сайте обнадеживают а на деле товара нет!!!

---

Виталий

Сегодня 06.06.21. заехал утром за продуктами в ашан Мега Белая Дача. Уже расплатившись решил проверить чек, уж больно сумма большая оказалась. В чеке неведомым образом оказался некий "чеснок соло" стоимостью 50 000 рублей за кг. Да, да, именно 50 тысяч рублей. Этого чеснока я якобы купил 62 гр на 3 100 рублей. Подошел к кассиру, попросил объяснить что это значит. Оказалось таким образом в системе прошел пучок укропа весом 62 грамма. Почему кассир не обратила внимания на подобное несоответствие когда сканировала товары, понятно, видимо таким образом обманывают покупателей, ссылаясь на сбой в системе. Ни извинений, ни денег до сих пор не вернули. Если после такого Вы еще что-то покупаете в ашане внимательно проверяете чеки и стоимость товара, обман поставлен на широкую ногу.

---

Лариса

18.05.2021г. написала в сообщение в обратную связь о том, что хотела бы узнать, когда будут возвращены денежные средства за недоставленные товары по заказу № 1346613 от 13.05.2021?
Сумма первоначального и оплаченного онлайн заказа составила 5 244,99 руб. Поскольку, некоторых товаров из списка не оказалось в наличии, мне согласовали и доставили 14.05.2021 заказ на сумму 4 476,063 руб. На мой вопрос оператору: "Как и когда будет возвращена разница, за оплаченные товары в заказе, но не доставленные по причине их отсутствия на складе?", мне ответили, что деньги где-то там замораживаются и в течении 3-5 дней возвращаются на карту. с которой было произведено списание.
Разница за недоставленные товары составила 768,93 руб.
Сегодня 21.05.2021 уже 5-й день, возврат средств так и не был произведен, зато на мое сообщение пришла очередная чушь следующего содержания:

"Здравствуйте, Лариса!

От лица компании приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Когда Вы оформили заказ № 1346613 и указали данные карты, то из доступного остатка заморозилась сумма в размере 5244.99 рублей (холдирование).
Когда заказ был собран за отсутствием некоторых товаров, то сумма пересчиталась и произошло списание с Вашего счета на наш, итоговой суммы 4476.06 рублей.
Разница суммы (768.93 рублей ) к нам не поступает, а размораживается и становится доступной к использованию на Вашем счету автоматически или сотрудниками банка. Поэтому рекомендуем обратиться в банк, выпустивший Вашу текущую карту, по которой была произведена оплата по коду возврата RRN ******.
С нашей стороны вся процедура выполнена верно, обратитесь, пожалуйста, в банк для разморозки средств.
Благодарим Вас за обращение и надеемся на Ваше понимание.

Хорошего дня!"

Естественно, после этого сообщения я проверила карту. Деньги там так и не появились.
Резюме: искренне не рекомендую Доставку Ашан.
В чьем кармане "размораживаются" и оседают остатки средств с недоставленных товаров мне не понятно, если деньги не возвращаются на карту покупателю.

---

Дмитрий Г.

Первый раз воспользовался интернет-магазином "Ашан" 1 октября (был на изоляции по Ковиду). Заказ №1014122 от 01.10.2020, чуть больше 3500 р. Заранее звонят и предупреждают, что у заказанного товара (сосиски) два дня до истечения срока годности, не желаю ли я отменить. Заказано 2 пачки, я говорю, оставьте одну, но как быть с деньгами, заказ уже оплачен. Говорят, в течение ** дней вернем на карту. Хорошо. Заказ привезли, деньги не вернули до сих пор… Ладно, мелочь (~160 р.).
Урок не усвоен, делаю заказ №1256044 от 24.03.2021, 3600+ р. В день доставки звонят и предупреждают, что нескольких (6-8) товаров нет в наличии и привезут не все, что заказано (и оплачено!). Расстроились, и чтобы не вышло, как в прошлый раз, отменяем весь заказ. После этого вижу на сайте свой усеченный и отмененный заказ, но теперь на 2800+ р. И наконец, 30.03 приходят деньги на карту… те самые 2800+ р.!!! А где же еще 800?? До сих пор их нет. Занавес.

---

Олеся

Заказ 11337194
Не привезли часть заказа.
Вместо мультиварки привезли медленноварку.
По тел слив клиента.

---

Тата

Свинство , просто свинство!!!С доставкой полные проблемы,вы должны сидеть и ждать,когда курьер к вам соизволит приехать,может через день , может через 2 ! Мою доставку должны были привезти ещё вчера, целый день ждала , ни ответа, ни привета. После позвонила на горячую линию, на что мне сказали, извините мы загружены. Для чего вы орентирует людей на время, если в это время никто не приезжает. Мне сказали с вами свяжутся, в итоге никто не связался. В итоге курьер позвонил , на следующий день, увы по своим обстоятельствам, не смогла взять трубку, когда перезвонила мне хамло-курьер сказал,а я уже уехал и ваш заказ сегодня не приедет . Т.е вы день,два должны сидеть и ждать звонка какого-то курьера??? Почему такое свинство?!

---

Uliana

Люди, никогда не заказывай товары с доставкой! Хуже сложно представь! Из-за загрузки на работе заказала с доставкой 2 пачки детского питания, оплатила онлайн. Адрес доставки указала рабочий. С 18:00 стала звонить, просить перезвонить курьера, только после 3-ого звонка, эта…перезвонила, в 20:20, и сообщил, что приедет только к 22:00, хотя в письме от ашана доставка с 9:00 — 18:00. Договорились, что поеду с работы ему на встречу. Встретились, оказалось, что у него в доках не указано, что товар оплачен — не отдал заказ. Смесь специальная, и не везде можно купить. Это первый и последний раз, когда что-то заказали в этом…..

---

Елизавета

Первый раз сделала заказ в интернет магазине Ашан и последний.
Заказала подгузники и трусики памперс ребенку по выгодной цене 03.12.2019 в 10:11 утра, смело оплатила сумму банковской картой. По информации доставка в ближайший магазин должна была быть 05.12.2019, но в обозначенный день не была произведена. Не была проинформирована ни смс, ни письмом на почту, ни звонком. Пришлось самой звонить и выяснять в чем дело…Первый звонок был 05.12.2019 днем в 15 с чем-то часов, сотрудник колл-центра уверил заказ будет, ждите. Второй звонок мною был произведен спустя 3 часа после первого (18 с чем-то часов), на что сотрудник сообщил: заказ ваш еще в пути, приносим извинения. Это как? Возмущения нет предела! Сотрудник предложит оставить заявление (отзыв) и предупредил: ждите заказ еще 3 дня…Красота! Наплевательское отношение! После данных слов решила вообще отказаться и купить данный товар в другом месте с доставкой на дом. Заявление на отказ опять оформляется только по телефону сотрудником колл-ценра и деньги возвратят на карту будут возвращены через 10 рабочих дней. 06.12.2019 на сайте ашан в личной кабинете статус заказа так и не поменялся …Звонила очередной раз за разъяснением, меня уверили, что заявление рассмотрят в порядке очереди..Какой нахрен очереди? Автоматом не отменяется? Хорошо, ждём-с. Днем 07.12.2019 приходит смс «Ваш заказ №******* доставлен в магазин Москва АШАН Супермаркет. Ждет вас до 14.12.2019» Замечательно! Благо живу рядом с магазином лично сходила и отказалась, старший кассир заявил, что от меня ничего не надо и сама все оформит. Через несколько часов пришла СМС с текстом "Ваш заказ аннулирован. Будем рады видеть вас в Ашан" А сегодня 08.12.2019 звонит опять старший кассир другой смены, просит подойти и оформить заявление на отказ…предупредила, что напишем на всякий случай, сумма большая, могут деньги и не вернуть, Так замечательно работают совершенно некомпетентные сотрудники. Жалею, что не почитал заранее отзывы об этом магазине и за мое потраченное время

---

Татьяна

Никогда и никому не советую связываться с этим интернет-магазином!Отвратительнейшая доставка!!! Курьер опаздывает, не звонит, а потом врет, что у него время доставки не указано!! Так для чего я выбираю удобное для меня время, если доставлять никто в этот период не собирается??? Оператор мямлит что-то, что не в курсе и вообще не отвечает за это. Прекрасная позиция: никто ни за что не отвечает! Причем такая история второй раз! Думала, первый раз — случайность. Но нет — это нормальная практика. Потерянное время и нервы — вот их политика.

---

Михаил

На сайте ашан есть такой товар
Адаптер в автомобиль Bluetooth AUX 3.5 мм
290 р. в описании к которому сказано
Bluetooth V3.0+EDR;
Максимальная дальность передачи-10 м;
Bluetooth hands-free (встроенный микрофон-функция громкой связи);
Поддержка Bluetooth A2DP стерео;
Поддержка смартфонов, планшетов и т.д. (iOS, Android и др., поддерживающие Bluetooth A2DP);
Частота: 2,4 ГГц;

Так вот в прошлом году я купил такой адаптер
работать он конечно работает
но звук передает по blue tooth монофонический
Не верьте что эти жулики пишут у себя на сайте

---

Jry

Заказ 1980457 от 27.03.2019 оплачен. Доставили 2.04.2019, но вместо того, что я заказал, прислали табурет… Позвонил на горячую линию, жду. Интересно, чем все закончится?

---

Наталья

Отвратительно! Первый и последний раз совершила здесь покупку! Курьер не даёт вскрывать упаковку и осматривать товар! В последствии оказалось, привезли заказ в ужасном состоянии! Вся рама у зеркала в повреждениях: углы сколоты, по периметру следы механических повреждений, само зеркало поцарапано… Я впервые столкнулась с такой ситуацией. Служба поддержки, видимо, как обычно в подобных случаях, отделалась обещаниями: "мы с вами свяжемся", в итоге — тишина…..
Никому не советую что-то покупать у них! Либо несмотря на возражения курьера, вскрывайте упаковку и смело осматривайте, что вам привезли. Курьер всё равно без оплаты от вас не уйдёт… Конечно, если вы не оплатили заранее

---

Сергей

Заказали мебель.
Вместо того шкафа что мы заказали привезли другой. Проверять при приемке запретили. Когда вскрыли и обнаружили что привезли не то неделю мурыжили. В конце концов согласились на обмен. Привезли то что заказывали изначально и еще раз содрали деньги.
Это самый бестолковый магазин который только можно вообразить.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

---

Elena

23 декабря был сделан заказ в интернет-магазине № 1870094, заказывали подарок нашим друзьям на новый год. Ожидаемая дата доставки товара — 27-29 декабря. 28 декабря написала на электронную почту, чтобы узнать судьбу заказанного товара, ответа, к сожалению, так и не последовало. Стала звонить. Чтобы дозвониться до колл-центра, надо потратить уйму времени, ушло на это примерно 30 минут без преувеличения. Дозвонилась до оператора, услышала в ответ, что мой заказ передан, должен быть в СПб 31 декабря, но гарантий никаких не даем, что вы его получите в этот день. Сегодня 3 января, свой заказ я так и не получила, информации от интернет-магазина тоже. Скажите, пожалуйста, зачем брать заказы, если вы не можете с ними справиться?!Для себя могу сказать, что это был и первый и последний раз, когда я здесь что-то заказывала. Надеюсь мой отзыв станет полезным для остальных, в частности для интернет-магазина Ашан, который пересмотрит свою политику работы.

---

Наталия

Это ад!!!!! Сделала заказ 28.11.18, срок доставки 16.12.18 отлично. 16.12 никто ничего не привёз. Даже не позвонил. После того как я позвонила сама службу поддержки и устроила скандал решили что привезут заказ 23.12.18 но в эту дату снова никто ничего не привёз и даже не позвонил!!!
Я написала в интернет магазин с просьбой проредить заказ тк я уже часть товаров купила в другом месте поскольку просрочили доставку.мне сказали что при доставке смогу выбрать только то что мне надо.
Ок
Позвонили 24.12.18 что привезли заказ и терпеливо ждали меня до 23.00 с доставкой!!!! Отлично
только отказались распаковывать коробки и выдавать необходимый товары, тк на коробках не был!!!!!!!!!!!!! расписан состав коробок. Предложили мне брать коробки целиком не понимая что внутри или не брать совсем !!!!!
пришлось отказаться от всего заказа.
Телефон интернет магазина был недоступен в этот вечер.
На следущий вечер за минут дозвона никто в интернет магазине никто не ответил.

На следущий день заказ был аннулирован в одностороннем порядке!!!!!!

На следующий день когда я позвонила сама!!!!!! меня в службе поддержки послали-ваш заказ аннулирован —
Тупо — из-за просраннвых сроков доставки и нежелания корректировать мой заказ я не полу ила мой заказ СОВСЕМ!!!!!!!!!

И мне как заказчику никто не пошёл на встречу, все что продавец сделал был направлен на то чтобы клиент НЕ получил свой заказ , сделанный месяц назад

Рекомендую всем КАТЕГОРИЧЕСКИ воздержаться от интернет заказов в Ашане -вы будете ждать ваш заказ месяц и не получите его, даже не надейтесь !!

---

JuSav

Как гласит красная надпись на главной странице, интернет-магазин готов предоставить нам выбор из 30.000 позиций. На деле же, ассортимент скуднеет раз от раза. Хотите заказать рис? Ой, извините, за неделю выбор упал с 20 позиций до 9.
Хотите доставку в удобное для себя время и дату? Вас никто не известит о том, что заказ можно не ждать в этот день. А через сутки вы получите письмо:
""К сожалению, на этой неделе действительно некоторые заказы были доставлены с задержкой, так как наш партнер — транспортная компания не справлялась с объемом работы.""""
Вам обещали доставить заказ в другой день? Снова ждите проблему, вам привезут половину заказа.
При довозе от вас отмахнутся промокодом на 100 рублей и принесут извинения, и снова же привезут не то, что вы просили.
За месяц общения с этим "прекрасным магазином" я поняла, что больше ни ногой к ним. Такого отвратительного обращения с клиентами и отмашками-промокодами надо еще поискать.  
Я не знаю, какие клоуны работаю на складе Ашана, но каждый раз ругаться по поводу недосбора, отмены заказа втихоря или приезда курьера в не то время — надоело. 
Как выяснилось, заказы Ашана возит прекрасная ТК "Подорожник", которая так же отличается низким рейтингом, задержкой заказов или потерей их на половине пути. Обратной связи от обеих компаний так и не поступило по существу. А слушать монотонное "у нас нет такой информации" от горячей линии тоже стало неинтересно уже.

Резюмируя, могу порекомендовать интернет-магазин Ашан для заказа, если вам очень скучно и вы хотите внести немного драйва и нервов в свой обыденный вечер.

---

Инга

Посещение гипермаркета Ашан Красногорск на 66 км МКАД оставило у меня ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ впечатление! Второй раз побывала в данном "магазине". Ну, это же КОШМАР и УЖАС (как и в первый раз)! Хамство сотрудников зашкаливает! В торговой зоне дерзят продавцы и другая обслуга. Но, ТАК НАЗЫВАЕМАЯ ОХРАНА переплюнула всех! Я такой наглости по отношению к покупателям со стороны охранников ещё не видела! Людей оскорбляют, повышают голос! Прямо в торговом зале могут обругать покупателей! Естественно, люди возмущаются в ответ. Но, охране абсолютно "по барабану"! Её никто не наказывает, и хамство продолжается! Охранники НЕ хотят понимать, кто кого обслуживает, и кто для кого работает! С какого вокзала этих субъектов понабрали?! Они превратили гипермаркет в сельский базар! Охрану не дрессируют должным образом. Правилам приличия они не обучены. Их никто не контролирует, они делают, что хотят! И никакого наказания! Что это за французская сеть, где европейского — кот наплакал?! Зато полно наглых охранников (как мужского, так и женского пола) с бандитским поведением. А руководству центрального Ашана, видимо, не интересно, что творится в Ашан Красногорск. Ну, так может быть прикрыть это торговое заведение?! Это я уже к властям обращаюсь. Взамен же открыть что-нибудь действительно европейское, без сильного азиатского уклона!

---

Оксана

Ещё 29.08 заказала товар в интернет магазине,пришло письмо на почту с номером заказа и днём доставке на 11.09, ладно через две недели. Вот наступило 11.09 прошло пол дня не звонка, не сообщения,звоню сама будет ли доставка? Оператор отвечает вашего товара на складе нет, а позвонить и сказать сложно? Ладно переносим доставку на 16.09 жду ,опять тишина, звоню опять товара нет, а звонить клиентам не надо!!!! Просто хамство!!! Больше некогда не буду пользоваться интернет магазином Ашан.

---

Ольга

Делала заказ в интернет магазине, доставка должна быть 13 июля. В итоге по непонятным причинам груз еще на складе в Москве и непонятно когда будет отправлен. Что за наплевательское отношение к клиентам! Люди рассчитывают свое время и ждут заказ к определенному сроку, а вы их подводите!

---

елена

заказала 2 матраса с доставкой самовывозом в ашан-сити капитолий правобережная 1б при оформлении была указана дата 15 июня я заказала машину при оформлении диспетчер сказала , что заказ в пути в итоге заказ поступил 16 июняпришлось делать отказ от машины и платить неустойку за отмену заказа теперь нужно гдето хранить 2 матраса и снова заказывать машину

---

Неизвестная

http://www.odnoshopniki.ru/default.aspx?ThemeID=16637

Заказывала дважды Зоотовары через интернет-магазин Ашан и дважды присылали протухший и прогорклый корм для стерилизованных кошек Brit Care 2 кг. Самое страшное, что срок годности перебит на складе и указан до 17.11.2017. Это тяжкое преступление, травить таким образом беззащитных животных! Первый раз я открыла корм дома, с большим скандалом по телефону "Горячей линии" мне удалось его вернуть, а второй раз, соблазнившись новогодними скидками, сделав заказ, и указав в дополнительной информации просьбу положить свежий и качественный товар, я надеялась, что продавцы учтут мою просьбу, ссылаясь на предыдущий скандал. Но! Я открыла упаковку прямо при получении в присутствии продавцов, так как увидела на упаковке знакомую перебитую дату срока годности 17.11.2017 и услышала знакомый протухший запах прямо с закрытого мешка.

Когда мешок вскрыли, все продавцы были возмущены вместе со мной, что прислали протухший товар с таким продолжительным сроком хранения. В результате, я отказалась от получения заказа, позвонила на "Горячую линию ", где мне грубо ответили, что такие вопросы не решают и предложили написать на сайт отзыв. Я написала на адрес [email protected], откуда на меня посыпался шквал обвинений и оправданий в свой адрес.

Передо мной даже никто не извинился, а благодарили издевательски за обращение и приглашали за очередными покупками. Моему гневу не было предела за такое хамство! Мне испортили все новогодние праздники! За что я так пострадала дважды за свои же собственные деньги!!! Я на пенсии, мне совсем не хочется тратить деньги на ветер и без толку мотаться по холоду, нервничать, ещё и выслушивать в свой адрес обвинения!  

---

Cahetel

С таким диким ростом цен невольно уже начинаешь экономить на всем и искать подешевле. Это конечно, огромный плюс Ашана. И став мамой, я очень полюбила марку одежды In ixtenso, которая продается только в ашане. Вещи отличного качества, недорогие, что в принципе, и важно для детей. Особенно учитывая как быстро они растут. В нашем магазине всегда маленький выбор, хотя, он и в интернет-магазине Ашана не очень то большой. Но мы не об этом. Хочу рассказать об их отвратительном сервисе. 

Мною было сделано три заказа детской одежды, недовольна всеми тремя. 1 заказ - ошибка в размере одного комбинезона. Вместо 92 размера положили 68, который естественно, давно мал моему ребенку. 2 заказ - ох и намучалась я с ним! Комбинезон зимний, пришел без пинеток, которые пристегиваются на ножки. Три раза я звонила им  по телефону, что, кстати говоря, сделать очень сложно. Три раза мне обещали что как только они решат как поступить с недочетом, то мне перезвонят и сообщат свое решение, три раза естественно, мне никто не звонил. Я ездила сама два раза в магазин в пункт выдачи. там о моей проблеме были наслышаны, но сказали что пока ничего не получали.  Тем временем прошел месяц, и мой ребенок из него почти вырос. потом позвонили уже не они, а с нашего магазина, и пригласили совершить обмен. 3 заказ - напутали вообще все, что можно. Не положили одних брюк вообще, а две кофты заменили на совершенно другие. Спасибо хоть, что не на девчачьи. При этом мне не звонили и не согласовывали замену.

Вещи все хорошего качества, претензий нет. Претензии именно в сервису этого сайта. Очень надеюсь, что все-таки со временем сайт станет удобнее, ассортимент больше, а отношение к клиентам лучше.

---

Пользователь скрыл свои данные

https://market.yandex.by/shop/175488/reviews?shopId=175488&lr=0&rtr=21510

Достоинства:

Ассортимент товаров и дисконт

Недостатки:

Работа службы доставки, синхронизация сайта с реальностью

Комментарий:

Сделала заказ, было указана доставка на следующий день. При звонке в службу интернет-магазина, оператор всё подтвердил. На следующий день ничего не привезли... Ну хотя бы кто-нибудь позвонил и сказал что не привезут! Утром звонила и мне сказали, что не привезли, т.к. не было одной позиции заказа. Но позвонить-то можно было и предупредить? В итоге привезли на третий день, без отсутствующего товара (но почему на сайте было указано что он есть, а на деле нет - тоже непонятно). Сервис просто отвратительный.

---

лекс света

https://market.yandex.by/shop/175488/reviews?shopId=175488&lr=0&rtr=21510

Достоинства:

Даже не знаю что в данном случае можно отнести к достоинству. Хотела отнести к ним само наличие интернет магазина, но это не является достоинством когда заказ не можешь получить! Смысл открывать магазин что бы люди ждали целую вечность ! С Китая быстрее товар приходит!

Недостатки:

При не однократных звонках на горячую линию невозможно получить информацию о месте нахождения товара! В истории заказов он всегда в процессе доставки!

Очень расстроена! Заказала себе велосипедные перчатки, сразу на сайте оплатила их и доставку в магазин! Жду заказ уже 8 день и с каждым последующим появляется все больше желания его отменить! Мне кроссовки reebok за 3 дня с Москвы в Краснодар пришли! Здесь ощущение, что платишь за то что тебе делают одолжение!

---

Каттерина  

Достоинства:  их просто нет

Недостатки:  Сервис отвратительный

Заказала товар в интернет -магазине. Должен был прийти 4.08. Но, к сожалению, в этот день он не был доставлен. 5.08 звоню в техподдержку, ругалась с ними, тк подставили очень. Потом как выясняется, что у них была инвентаризация на складе, и по этой причине все заказы еще не отправлены. И тут у меня вопрос: почему об этом не уведомили клиентов, которые ждут посылки или не указали это при оформлении заказа? Добилась в течение часа, надоедая все операторам, чтобы к телефону подошла старшая смены техподдержки. Она, конечно же, принесла извинения, согласилась, что это их вина, что они не уведомили клиентов о задержке. Пообещала в качестве компенсации оплату доставки до магазина (49 рублей! ) я оплачивать не буду и бонусную карту на 250 рублей. Но не в компенсации дело! Также старшая обещала, со мной связаться, когда товар будет доставлен!

Сегодня 6.08 позвонили, сообщили, что заказ пришел в магазин. Спросив у сотрудника магазина, что я должна оплатить, мне сообщили сумму товара и ДОСТАВКИ! Я сразу же позвонила снова в техподдержку, на что они мне сообщили, что ничего не знают, мы не перезваниваем никогда, у нас нет исходящей линии! Те то что меня вчера вешали лапшу это у них приемлемо. Очень обидно! Дело не в компенсации, а за отношение к клиенту! Операторы и их начальство обещает помочь решить проблему, связаться, но, увы... НЕ РЕКОМЕНДУЮ!  

P.S. Писала сдержано, мат и эмоции старалась не употреблять, поэтому может показать, что написано сухо

---

Анна Смолина

интернет магазин ашан просто кошмар какой то! заказ идет с 22 октября!!!! больше никогда не буду пользоваться этим дырявым магазином! и каждую неделю мне отвечают по техническим причинам ваш заказ не доставлен! зачем вы ваще собираете заказы если доставить их вовремя не можете

---

Евгения

https://otzyvov.net/otzyv-shop/60-ashan.html#comment-145931

Оформила заказ в интернет-магазине 21.12.17, номер заказа 1496728. Спустя два дня мне не перезвонили чтобы подтвердить заказ, звонила сама оператору. Оператор уточнил, что заказ собран и будет доставлен 24.12.17. НО 24.12.17 заказ не доставили по непонятной причине. Позже выяснилось, что одной позиции не хватает и

мой заказ аннулировали и отправили обратно. То есть мне заново необходимо сделать заказ. 24.12.17 был заново сформирован заказ через оператора по телефону и передан на склад, номер заказа 1499069. Заказ не отображается в личном кабинете и я решила проверить правильность его оформления. При следующем звонке выясняется, что предыдущий оператор самовольно убрал позиции и не оповестил об этом, сумму заказа при этом он оставил прежнюю. Начались разбирательства по поводу несоответствия суммы, сумму исправили достаточно быстро, на 27.12.17 назначили доставку. НО и 27.12.17 заказ так и не приехал, доставка опять отменилась по неизвестной причине. Операторы не могут дать внятный ответ и кормят завтраками.

Достоинства:

Низкие цены, которые завораживают покупателей.

Недостатки:

Похоже этому интернет-магазину нравится только принимать заказы, а доставить они их совсем не собираются.

---

Гость 

http://ru.otzyv.com/ashan/review-403323

Оформила заказ 14.12.17 в интернет-магазине Ашан. Доставка должна была быть 15.12.17. 15.12. Позвонили из Ашана и сообщили, что доставка 15.12. не возможна, в связи с поломкой транспорта. Согласовали доставку на 16.12.17. 

Заказ НЕ ДОСТАВИЛИ и не позвонили!

---

rukevl

https://otzovik.com/review_6405842.html

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

Неверно укомплектовали товар, три раза проигнорировали просьбу заменить неверную деталь

Заказала через интернет-магазин обувницу. Когда забирали ее из магазина - консультант, которая отпускала товар, отговорила открыть коробку и посмотреть содержимое, т. к. "коробка целая, значит, товар тоже цел". Когда приехали домой - оказалось, что перепутали сиденье (вложили не того цвета). Обратилась с просьбой о замене через сайт, через 2 дня сама позвонила туда, по просьбе консультанта еще раз продублировала письмом претензию, в итоге, через неделю ожидания оказалось, что моя претензия была проигнорирована (трижды! ). Возвращать товар уже поздно (прошло 2 недели с момента покупки), магазин специально тянет время, устранять свои недоработки очень не хотят. Не советую ничего покупать через интернет-магазин, либо внимательно смотрите абсолютно все детали сборной мебели.

Общее впечатление:   Безответственное обслуживание

---

Марина Николаевна

http://www.brandshops.ru/foods/magaziny-ashan#comment-96882

Заказала в интернет-магазине Ашан (Москва) столик 1608 (арт.701897), сделала в соотаетствии с условиями интернет-магазина 100% предоплату, заказ оформили, согласовали доставку, через несколько дней позвонила оператор/телефонистка и проинформировала, что данный товар Поставщик не выпускает. Хотя в других регионах интернет-магазины данным товаром торговали и продолжают торговать. Как можно собирать предоплату на товар, которого по информации Ашана, не будет?

При этом, никаких извинений, только обещание, что деньги вернут ( пока не вернули). Переговорить с кем-либо из администрации не представляется возможным, письма/жалобы , отправленные на сайте через Обратную связь, без ответа. То есть у московской команды интернет-магазина Ашан в норме обман Потребителя , что является статьёй Уголовного Кодекса, который , похоже, данные работники не уважают как и нас-Покупателей. Французское руководство сети Ашан, видимо, не знает о стиле работы вышеуказанной команды, дискредитирующей компанию своим стилем работы....