Автосалон «Toyota Центр Ясенево» (Россия, Москва) — отзывы



Отрицательные отзывы


Nik N.

https://yandex.ua/maps/org/toyota_tsentr_yasenevo/1100731119/?ll=37.503830%2C55.598824&source=wizbiz_new_text_single&z=17

Здравствуйте. Приобрел автомобиль с пробегом в рольф ясенево. При продаже автомобиля уверяли, что он полностью исправен и никаких недостатков нет. Плюсом в выборе стала программа гарантии, если что-то с автомобилем не так его починят, поменяют или вернут деньги.

Купив автомобиль поехал ставить его на учет... по дороге в ГАИ почувствовал, что автомобиль кидает на дороге... сразу же обратился в рольф. Диагностика (которая длилась 6 часов) выявила неисправность рулевой рейки в технически исправном автомобиле. Сказали что отремонтируют по гарантии. Записался на ремонт, 2 дня ее ремонтировали. Выдают автомобиль со словами теперь все в порядке. Доехав до дома понял , что не все в порядке, автомобиль продолжает кидать на дороге, так еще и загорелась ошибка по двигателю. При втором обращении оказалось, что еще неисправны (какие-то рычаги) и нужно поменять свечи. Рычаги поменяли (меняли 8 часов). Усомнившись в их техническом заключении о исправности авто поехал к официалам. Неисправностей оказался целый список :свечи, фильтра сложены в гармошку и просто приляпаны в примерное место их нахождения, заднии стойки стабилизатора, радиатор ... список большой, но самое интересное это летняя резина которую мне установил в подарок рольф, она была на размер выше, на размер шире и ей было 15 лет- хороший подарочек. Провел работы у диллера, поменял резину стало лучше, НО опять чек энерджи и добавились тормозные диски... мда, вот так исправный автомобиль. Решил вернуть его продавцу. Не расписывая детали скажу так 3 диагностики по 8 часов каждая, выявляющие разные причины загарания ошибки по двигателю и естественно отказ в возврате денежных средств.

Подведем итог. Вся работа оооочень медленная, приезжая в рольф готовьтесь провести вместо часа целый день. Вся информация по товару не соответствует действительности. Вся программа гарантии сплошная замануха. Обходите стороной и не пожалеете.

П.с. буду обращаться в суд.


Владислав М.

https://yandex.ua/maps/org/toyota_tsentr_yasenevo/1100731119/?ll=37.503830%2C55.598824&source=wizbiz_new_text_single&z=17

Попросил выдать документ, подтверждающий обращение на ремонт, сказали - пиши письменное обращение.

Написал обращение - позвонили , сказали, у нас есть информация , что всё вам уже выдали, больше ничего не дадим. Клиентская служба отвечает по телефону как запрограммированная. Сложилось ощущение, что любят только тех клиентов, которые приносят деньги, а не всех кому нужно решить какую-то проблему.


Роман

https://retwork.com/reviews/detail/?id=269288

Сильно разчарован. После очередного ТО (кстати сказать стоимость по факту больше заявленной по телефону), заметил поздновато хорошую такую царатину на дисплее мультимедийной системы. На выключенном (тёмном) экране сильно заметно. У них там полумрак такой на приёмке/выдаче, что надо с фонариком приезжать, больше туда ни ногой.


Аноним

https://otziv.cc/comment/avtosalon-toyota-centr-yasenevo-rossiya-moskva-42090529

Пообещали скидку чуть больше чем в других салонах. В итоге оказалось, что в кредит они включают скрытые платежи, что в моем случае увеличило кредит на 145 тысяч! При это скидку на машину дали 150 тыс.-))) Наглый, хамоватый сотрудник, который занимается кредитами от Тойота Банка, попытался мне впарить самый дорогой кредит, объяснив тем, что другие они не выдают (это при том, что на их сайте есть информация о трех видах кредита от Тойота Банка). На мой вопрос, почему так, ведь все условия от ТБ едины для всех дилеров, начал мямлить чтото невразумительное. ОК, пообщался с его руководителем, помахал перед носом расчетами по кредиту Тойта Банка от салона конкурентов, этот товарищ скрипя зубами согласился посчитать кредит, но тут же сказал, что без страхования жизни кредит он не выдаст. А это как я уже сказал 145 тыс. Послал товарища, пошел считать кредиты от других банков и КАСКО. КАСКО по одной и той же страховой девушка мне насчитала на 20 тыс дороже, чем в другом салоне, мило улыбаясь и удивляясь почему я считаю что это дорого. К менеджеру-продавцу претензий нет, не считая того, что постоянно куда-то испарялся под разными предлогами, при этом пару раз уходя, звонил мне по телефону, путая меня с другим клиентом -))) В итоге я вслух всем сказал спасибо, про себя подумал конечно же немного по другому -)) В общем шарашкина контора, обходите стороной, а уж если приедете туда, держите ухо востро, развод на каждом шагу.


Аноним

https://otziv.cc/comment/avtosalon-toyota-centr-yasenevo-rossiya-moskva-24869168

Буду краток. Изложу исключительно факты, без эмоций. 16 апреля 2018 года мне предложили забронировать автомобиль на 21 мая 2018 года и оставить предоплату, заключив Предварительный договор о намерениях. При этом туда специально не вписывают vin номер автомобиля. Также срок поставки увеличивают на шесть месяцев. 22 мая мне объявляют об отсутствии автомобиля и предлагают более дорогие варианты. В связи с вышесказанным - не верьте ни одному слову продавцов данного автосалона. Требуйте прописать vin и сроки поставки.


Аноним

https://repometr.com/toyota_centr_jasenevo_543151/

Заезд с МКАД очень неудобный, строительные блоки все закрывают, легко пропустить, территория покрыта пылью и камнями, машин перед входом- огромное количество, припарковпться негде и нереально. Огромный шоу- рум с ленивыми и сонными менеджерами, легко потеряться)) В общем производит впечатление какой то базы или склада на задворках)


Саша

https://gdefirmi.ru/msk/toyota-centr-yasenevo-28895

Посетил, точнее попытался, сервис по живой очереди. ПОЛНОЕ нежелание мастеров, даже дежурного браться за мелкий ремонт, замена ламп штатного ксенона. Хотя время по записи свободно! При этом спасибо ресепшну. Честно пыталась уговорить мастеров. Короче куда угодно но не сюда. 06.11.17.8-30


Евгений

https://gdefirmi.ru/msk/toyota-centr-yasenevo-28895

Машина стоит на сервисе больше недели. "Завтра, завтра, завтра. " ищут причину неисправности. Не выдержал, взял такси из Подольска приехал посмотреть. "Отзывчивый" мастер приёмщик Семёнов Александр: "Вашего мастера нет, приезжайте завтра! " Отзывчивость и компетентность Вашего сотрудника просто зашкаливает! Хорошо рядом был мастер Игорь (фамилию не помню), который дошел до машины и мастеров и дал информацию адекватную. Для человека который получает ЗП от клиентов и их удовольствия от обслуживания - господин Семёнов ведет себя странно с клиентами: не мой клиент - не колышет. Можно и послать. Своих облизывает? Неприятно.

Нууууууу, про то что не могут найти неисправность 2-ю неделю молчу.

"Возьмите в прокат блок управления двигателем? Может в нём причина? Мы поставим и проверим? " Ауууууу, кто даст в прокат блок управления двигателем? У кого их полные руки? Может двигатель в прокат сразу взять?


Женя

https://gdefirmi.ru/msk/toyota-centr-yasenevo-28895

РЕАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ! Приехал. Сделали ТО на крузак 200. Положили в багажник запчасти которые меняли. Выехал окна запотели. Поехал к другим диллерам. Сказали фильтр салона старый лежит в багажнике. И старый стоит в машине)! Обманывают. Не советую. Обьективности ради этотбыло в 2017 году в конце года.


Женя

http://честно-отзыв.рф/salons/rolyf_toyota_centr_yasenevo/

Покупали в этом салоне автомобиль Toyota для сына. Хотелось сделать хороший подарок за умеренную цену. В концовке оказалось, что стоимость Тойоты превышает заявленную изначально сумму. Если в распоряжении было бы немного больше времени, обязательно поехали в другой салон. Но пришлось соглашаться на условия автодилера. Разочарован, что в такое семейство компаний, как Рольф, входит этот салон, в котором откровенно обманывают покупателей.


Антонина

http://честно-отзыв.рф/salons/rolyf_toyota_centr_yasenevo/

Заехали в автосалон на МКАДе присмотреть Toyota Королла. Приехали специально из Питера, потому, как только здесь нашлась модель синего цвета. С первых минут нахождения в автосалоне удивил менеджер своим хамским отношением. На нашу просьбу немного уступить в цене, он ответил, чтобы мы выходили из авто и шли своей дорогой. Конечно, сказано это было в грубой форме с использованием брани. Разве можно так относится к клиентам? Видимо, менеджер считает, что можно.


Аноним1338582

https://otzovik.com/review_5126027.html

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Ужасный персонал, отсутствие контроля за мастерами

Не рекомендую никому посещать данный центр. Проводили то на Прадо, обещали посмотреть сальник заднего моста. По окончании уверенно мастер приёмщик сказал что все проверили. Однако я не поверил подняли машину на подъёмник и все дружно вместе с инженером убедились что никто даже рукой не прикоснулся к проблеме. Такие же вопросы и по обслуживанию авто. Хотите быть уверенным в проведённом то не приезжайте Тойота ясенево.


mosweb

https://otzovik.com/review_4524816.html

Достоинства:

Большое просторное здание, приветливый персонал

Недостатки:

Космические цены по сравнению с другими ОД.

Купил машину с одним ключом. Поехал делать ТО и заказать ключ. Ближайший ОД - Тойота Ясенево (Рольф). Менеджер сказал - без проблем, ключ закажем и пропишем. Стоимость назвал 35т. р., но согласился сделать скидку до 32т. р. Думаю, ладно плюс/минус у всех ОД цены одинаковые, некогда было обзванивать других. Заказал. Смутила сразу предоплата 100%. Думаю позвоню другому ОД, узнаю цены. Каково же было мое изумления, когда в другом ОД (не менее известном чем Рольф) мне назвали сумму 25т. р.!!! Теперь с Рольфом стало все ясно. Задача менеджеров - содрать с клиента по максимуму. 
P.S. Про ТО. Обслуживаю у официалов машины уже 10 год, но только в Рольфе услышал как менеджер просит поставить 10 баллов у клиента при проверке качества обслуживания. Не дождетесь.
В Рольф больше не ногой, пусть сами себя обслуживают...


Luga11

https://otzovik.com/review_3598732.html

Достоинства:

Как оказалось их и нет

Недостатки:

Крайне не внимательны к клиентам

ООО "РОЛЬ МОТОРС" Тойота Цент Ясенево- на моём опыте это худший сервисный центр, сравнимый по навыку и уровню сервиса с гаражным ремонтом. Суть в том, что выбирая близость этого заведения от дома и обложку вида здания кажется, что это реально серьёзная контора с европейским стилем работы. Но кухня внутри, как в чебуречной. Начиналось всё с того, что при первой сдаче Toyota prado 150 они на мойке умудрились исцарапать сразу 4 детали по кузову, две перекрашивали, остальноё полировали. Тогда машина не покинула площадки о. д., пока всё не исправили. Но это уже грустный факт- машине 3 месяца, а её уже покалечили сами официалы. Они поизвинялись и через пол года по страховому случаю я опять к ним, думал исправились. Но нет. Моют машины там "южане" и им вообще без разницы когда они о грязную машину притираюnся сами, шлангом или тряпкой песок с кузова снимают. Конечно никто этого не подтвердит, но это так и тактику мойки они не меняют.
Последнее обращение- покраска заднего бампера и полировка двери багажника. Так вот, мне бонусом и не согласовав со мной решили на ремонтируемые детали нанести нанокерамику. Машину сдали в пыли полироли, с вкраплениями полироли в лак, сказали не мыть 2 недели. Потом, когда отмыл машину стало ясно, что остатки полировальной пасты въелись в лак, полировали так, что кузов теперь в "голограммах", краем полировальника наделали глубоких рисок. Мне кажется, они там обучают работников на чужих машинах, но профи может и есть, но единицы. Приёмщик Грачёв Алексей- ну просто с его слов мега профи с золотым пистолетом от немцев за обучение. Но на деле сам по грязи на улице полировал огрехи своей работы по кузову на моём авто. Какой тут уровень... Но а так на словах они молодцы.
На мою претензию ответили, что машину приняли- теперь это Ваши проблемы, т. е. гарантию на свою работу тоже на словах только могут дать и взять обратно. Головной офис Toyota тоже не среагировал на претензию на действия своего диллера. Мой опыт отношений с Тойота в России- негативный, впечатления от них ужасные.
Это просто уровень шаражников в целом по сервису и клиентской службе, не верьте им, берегите время, нервы и деньги.


DjBend

https://otzovik.com/review_4891749.html

Достоинства:

Хорошие скидки на авто

Недостатки:

Компенсируют скидки обманом - навязывают каско с завышенной ценой, впаривают левые услуги.

Это салон шарлотанов. Покупали с женой rav4 в ноябре 2016. Сделали скидку чуть чуть больше чем все остальные салоны, но заставили купить каско у них. А за цену каско выше рынка на 15к подарили 2 ТО. 
Были довольны салоном, пока не решили воспользоваться каско для замены стекла. И тут выяснилось, что в каско есть франшиза 35 000 руб. О чем Кузнецова М. Ю. ни слова ни сказала. Цена полиса у этой же страховой стоит 115к без фрашиз. Они продали нам его за 125к, но сделали молча скидку 20к, на которую купили нам ВИП херню Шоколад, а в договор каски вписали 105к, и дописали франшизу в 35к. Итого они окупили все свои скидки впарив левую страховку. 
Ни в коем случае не связывайтесь с оформлением страховки в этом салоне. Это выйдет куда дороже, чем отказаться от их скидок, почти аналогичных по рынку, и просто купить полис в офисе страховой



Нейтральные отзывы


poliackowavaleriya

https://retwork.com/reviews/detail/?id=269288

Наша семья приобрела данный автомобиль в 2016 году в салоне Тайота Центр Ясенево. Отличный персонал, все очень обходительные.Что хочется отметить об автомобиле, он замечательно держится на дороге: кажется, будто машина прилипла к ней. Второй плюс в том, что в Авенсисе не особо ощущаются дорожные ямки, которые в нашем районе не редкость. Салон комфортный и достаточно просторный. Минус авто в его стоимости, а также в стоимости запчастей на него.


Миха

http://честно-отзыв.рф/salons/rolyf_toyota_centr_yasenevo/

Планируя приобрести автомобиль, как-то сразу пришел к выводу, что оптимальный выбор – Тойота. Не хотелось обращаться к посредникам, поэтому сразу отправился в официальный дилерский центр Рольф, расположенный на 38-м километре МКАДа. Поверив яркой рекламе, думал, что это лучшее место для покупки авто. Оказалось не совсем. Расстроила длительная процедура оформления покупки. Как-то долго сотрудники не могли составить документацию, сделать копии и согласовать действия с банком. Наконец все оформили и вручили ключи от Тойоты. Но могли бы и побыстрее работать.



Положительные отзывы


Miranda2

http://mosmobil.ru/autosalon/tc-yasenevo/responses/?page=3

неделю назад проходил ТО в Ясенево. Вот эт я понимаю сервис, чаем напоили, все объяснили. А зона ожидания просто сказка, дже не заметил как время пролетело пока над машиной работали. Цены хорошие на услуги, думаю теперь постоянно буду проходить ТО в этом салоне. Хорошая работа ребят, спасибо!


Вадим24

http://mosmobil.ru/autosalon/tc-yasenevo/responses/?page=3

Пора бы рассказать о том, как мы покупали свой автомобиль. Перед тем, как поехать за машиной, посидели с женой в интернете несколько часов, выбирая пункты назначения по отзывам. Сразу кое-какие выводы делали, помечали все, что надо спрашивать, какие документы нужны и т.п. Совсем забыл написать в начале, что мы хотели купить RAV4 не слишком дорого, но со стопроцентной надежностью. Жена где-то начиталась про разные цены на сайте и в салоне (типа фишки про "этот сайт не является публичной афертой" и т.п.), про филькины грамоты и всякие бумажки, про кредиты и дополнительное оборудование. Она, конечно, не паниковала, но после того, как попробовала обзвонить всех дилеров, сразу стала нервной. Пришлось брать роль разводящего на себя. Остановил свой выбор на салоне в Ясенево, так как меня клятвенно заверили, что цена, которую они называют по телефону, совпадает с РЕАЛЬНОЙ. Что было не совсем удобно - так это ехать туда. Салон на МКАДе, поэтому пробок избежать не удалось. Сам салон очень понравился - все новое, блестящее. Наш менеджер оказался отличным парнем, не стал вешать лапшу на уши, как это, насколько мне известно, принято у российских дилеров. Я сам по образованию юрист, поэтому, когда мне дали документы, я, естественно, начал искать какой-нибудь подвох. Но пронесло - все оказалось именно так, как планировали: та же сумма, что и по телефону. Дополнительное оборудование не навязывали. очень рады теперь, так как это наша первая НОВАЯ машина. Лучей добра вам, ребята!


prado-400

https://otzovik.com/review_4075236.html

Достоинства:

Все было замечательно

Недостатки:

Нет

12 ноября 2016 года приобрел автомобиль в ОД Тойота Ясенево. Выражаю огромную благодарность менеджеру отдела продаж Абрамову Сергею, свои обязанности он выполнил замечательно, общаться с ним было легко и приятно. Опыт общения ранее в этом ОД с другими менеджерами имеется и он был отрицательным. В этом раз все по-другому. Еще раз ему огромное спасибо и удачи в работе.


Антон Анисимов

https://otzovik.com/review_3539786.html

Достоинства:

Машина отличная. Политика Рольф.

Недостатки:

нет

В сентябре 2015 года я стал обладателем TOYOTA CAMRY V-50. 2012г. в. VIN XW7BF4FK10S013070. Хотел новую V-55, но в связи с кризисом денег на тот момент не хватило(( взял V-50 с желанием через пару лет поменять на новую. При покупке, на этот автомобиль мне предоставили расширенную гарантию на год, дали сертификат) Шик какой блеск просто!)
На данный момент гарантийный срок действует. Ездил радовался и пылинки сдувал) При пробеге 97800 км. возникли проблемы с АКПП. 11.07.2016г. я обратился в Тойота Ясенево с данной проблемой. Диагностика установила проблемы с гидротрансформатором, что масло в АКПП соответствует уровню и находится в нормальном состоянии, о чём указано в заказ наряде №15739725 от 11.07.2016г. Дилер, по результатам диагностики, отправил куда-то запрос на гарантийную замену. В гарантийной замене отказано с формулировкой «несоблюдение регламента технического обслуживания автомобиля у официального дилера». То есть, если машина обслужена (что может определить любой толковый инженер), но не у дилера, то гарантии нет? А как же п.1 ст.16 ФЗоЗПП, где чёрным по белому написано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными… Машина эксплуатировалась без нарушений правил эксплуатации. Никаких обоснований того, что я виновен в поломке нет. Больше скажу, при первом звонке дилеру Тойота Ясенево и описании мной симптомов мне было сказано сразу, что это поломка гидротрансформатора и что это "болезнь этих АКПП". Все расходники и технические жидкости заменены в соответствии с регламентом. Повторюсь, любой эксперт установит, что машина обслуживалась должным образом! 
Я не занимаюсь потребительским экстремизмом и не стал бы настаивать на гарантийном ремонте в случае моей вины. Я трезво оцениваю ситуацию и ЗНАЮ, что моей вины в поломке нет! Я бы просто не стал обращаться, если бы был сам виноват...
На данный момент отправлено обращение в службу поддержки и в "VK". Нужно отдать должное, на обращение отреагировали моментально! МОЛОДЦЫ!!! Даже не ожидал!
И знаете, что интересно: мне сообщили из дилерского центра, что расширенная гарантия это вроде как и не Тойота дала, партнёр вроде какой-то)) 
Вот не пойму, я пришёл к официальному дилеру, на машину дали распечатку из нац. базы Тойота, Машина у этого дилера покупалась, обслуживалась и туда же была сдана по трейд-ин, плюс нате Вам ещё и гарантия год с момента покупки!) Ну как на таких условиях машину не купить, хотя она в минималке, и за те же деньги можно было купить нафаршированную, пусть и не у дилера... Но покупаешь у дилера, да на таких условиях покупаешь, радуешься и уверен, что всё будет как в слогане "Управляй мечтой!". ... Получается пока не возникнет необходимость обратиться с проблемой... 
Ещё раз повторюсь, я пришёл в компанию Тойота, я не хочу знать внутреннюю кухню, как там всё устроено и кто за что отвечает... Переваливание ответственности на партнёров или сотрудников как минимум не солидно, тем более для такого бренда!!!
В общем, на данный момент жду приговора... 
Далее буду вносить комментарии.
В продолжение… 16.07.16г.
сегодня перезвонили дилеры. И снова отказ по той же причине: вы не обслуживались у нас, на 80000 проверяется АКПП, мы бы нашли проблему… 
На этом ТО проверяется состояние и уровень масла АКПП, ВСЁ, с АКПП больше ничего не делают. А, ну да, ещё ошибки смотрят же)!! Если нет жалоб клиента никто глубже смотреть не будет, а на этом пробеге всё было нормально… Или каждый авто катается и мастер проверяет его на ходу? Ну фантастика же! Или кто-то снимает АКПП и лезет внутрь? Ну а что тогда при замене масла в моторе и туда не залезать каждое ТО? Никто не смог бы эту проблему предупредить при всём желании!!! Ну не хотел писать ничего плохого, честно!! Но настроение от политики ТОЙОТА заставляет...
Собственно, зачем покупать машину б/у у дилера если:
1. после покупки обнаружилось биение тормозных дисков, с гарантией послали и предложили их проточить... Купил новые, не хотел связываться под впечатлением от новой машины...;
2. машина была крашена, капот и багажник по гарантии у предыдущего владельца;
3. сравнение стоимости ТО 60,80 90 т. км без учета мелких ремонтов и замены расходников на порядок выше если обслуживать машину, замечу качественно, в не сертифицированном сервисе даже с учётом ремонта АКПП. Естественно моего случая, не берём варианты, когда машину убита...
4. возможность купить машину в более богатой комплектации за те же деньги + комплект колёс. Экспертиза покупаемой машины стоит около 10000р. в день не зависимо от количества просмотров...
5. скрип шлейфа руля, который убирают заменой шлейфа... стоимость около 30000р... Смазать никто не догадывается))) 
6. сверчки по всему салону и ПОЛНОЕ отсутствие шумки... Аж уши закладывает...
7. скрип водительского сиденья, который убрать можно, только определённым образом настроив сиденье)) ну смешно же, настроить сиденье не под себя, а что бы не скрипело)))
Пока как-то так...