Диван MOON — отзывы
Отрицательные отзывы
Татьяна
02.09.2023г купили диван аккордеон по адресу:Купчино тд 12 стульев. Moon.Сломалась ламель,(просто сели на диван и треснуло что то. Заглянула под диван а это ламель) и не работает механизм сборки дивана. У меня есть чек на покупку, а договор утрачен. Сервис отказывает в ремонте так как они хотят видеть мой договор с подписью.и еще говорят смотреть будем вы сломали или это брак! Как интересно по фото можно определить как и что сломалось!? Да и вообще как можно сломать нам ее?
Вот так и покупай диван за 60000. В "хорошек магазине"однозначно не советую данного продавца
Анастасия
Здравствуйте.
Мой совет: НЕ ПОКУПАЙТЕ ДИВАНЫ Moon. Если бы я знала заранее, никогда бы не купила!!! Продукция некачественная!!!
Заказала диван — аккордеон в конце 2018 года за 80 тыс. руб. Привезли мне его в 2019 году. Уже где-то в 21 году вызвала мастеров из их сервисной службы, ПЛАТНО. У меня диван не собирался обратно. Пришли мастера, сказали, что это частая проблема и скорее всего она будет повторяться. Починили, прошло еще 2 года и проблема естестественно повторилась. Только в этот раз вызвать спокойно мастера мне не удалось. Работа сервисной службы отвратительная. Мой заказ долго не оформляли, забывали, отправляли какие-то сообщение непонятно на какой номер, не вносили адрес в маршрутный лист мастера (что надо приехать) и т. д. В последнем случае я сама потеряла деньги, т. к. весь день не работала, а ждала мастера. В итоге приехал мастер и обрадовал: необходимых деталей на складе нет, сейчас больше такие механизмы не выпускают и станки перенастроили (видно на данный механизм много жалоб было), нужно менять весь каркас!!!! Стоит это ориентировочно 10 тыс. Обратилась в клиентский отдел со словами сделайте ремонт по гарантии. Диван эксплуатировали в нормальном режиме, явно некачественная продукция. В итоге мне прислали, что к гарантии отнести нельзя и ремонт, а именно замена каркаса, стоит больше 12 тыс. А не пошли бы вы на [цензура]!! Вам что денег мало???!! Вы продаете диваны за более чем 80 тыс. руб. всего на несколько лет?!! Заранее бракованные??!!! Обращаю внимание, что это отечественное производство и детали они нигде не заказывает. Просто такое отношение к клиентам. Ответственности "0". Роспотребнадзор по ним плачет, ничего не боятся и клиентами не дорожат.
Светлана
20.07 .2022 приобрела диван в ООО ,, MOON Дизайн,, стоимостью 155 тысяч рублей.
Доставили 7 . 09. 2022.
Спустя чуть больше месяца, мы обнаружили большой недостаток, деформацию мягких элементов- спать и сидеть не возможно на металлическом каркасе, все это просидало как кухонная губка….
16. 12. 2022 года написала заявление в магазин, , моон, , о замене товара на товар этой же марки, либо о расторжении договора и возврате денежных средств! Компания, , моон, , не реагировала!!!!
В январе 2023 года 4 раза приезжала в магазин, но к сожалению конкретного ответа не давали… типа на рассмотрении у руководства!
Звонила на горячую линию, общалась с менеджером по качеству Аллой … но в ответ ТИШИНА. И не возможно было добиться результата… при обращении в магазин, ни на горячую линию +7 ( 496) 519 — 55 — 55
И я была вынуждена обратится в суд с исковым заявлением.
Первое заседание было назначено на 30.03.2023 года.
И сразу компания Мун засуетилась:
1. Расторгли договор о купли- продажи мебели…
2. Звонили и предлагали выбрать другой диван другой модели и типа сделают большую скидку!!!!
Компании, , МООN, наплевать на своих покупателей и их не волнует как чувствуют и спят на их не качественном диване!!!!
Реклама очень хорошая…
MOON—— вы не марка номер 1…
А обман потребителя, о качестве своих диванов…
Ждём решения суда!
Ни кому не советуем связываться с этой компанией!!!
Наталья
Приобрела диван, запах удушающий, невозможно находиться в комнате, не говоря о нахождении на самом диване. Это ужасно.
Vanya2109
Купили "живой" диван moon 127 доставили быстро, привезли 1 апреля с пробитым дном бельевого ящика, решили оставить, как оказалось зря, через 5 часов диван наполнил "ароматом" всю квартиру, проветривание не помогает, в горле першит, глаза слезятся. Через пять дней написал на возврат в сервисную службу, молчат, сегодня звоню говорят 20 дней будем рассматривать заявку на возврат. Короче дышать этим г… Ещё как минимум 20 дней и 100% они будут тянуть до последнего
Анна
Поздно я увидела отзывы негативные. Повелась на рекламу с высоцкой и отзывы с сайта. Диван действительно имеет очень-очень неприятный запах и спустя неделю начал ужасно скрипеть. Позвонив в сервисную службу MOON, мне объяснили, что петли надо смазывать каждые две недели и химический запах и скрип (такой, что соседи слышат), абсолютно нового дивана, не является браком, в общем тактично послали. Больше ни одной вещи там брать не буду. Конструкция дивана очень простая. У нас дешевый диван, такой же конструкции служил 15 лет, пока кошка не ободрала, пришлось поменять и кстати ни запаха, ни скрипа не было
Ольга
Заказала диван и кресло в коричневом цвете,привезли какой то серо-фиолетовый,ждать обмена нет возможнлсти,нужна мебель,на следующий день мебель начала сильно пахнуть какой то химией,чем они набивают ее непонятно,все окна открыты,но запах не уходит.Прежде чем купить что то у этой фабрики-подумайте сто раз!
Нина Климанова
ой обменять матрас на другую степень жёсткости. На нашу просьбу нам было отказано,хотя матрас был приобретен с защитным чехлом.В салоне нас заверили,что обмен возможен. На призывы к руководству компании поменять матрас нам формально отписывались отказывая,что матрас испрльзован.В других компаниях предусмотрен тестовый режим использования матраса.И это логично,т.к.матрас сложно оценить не использовав его какое-то время. Настоятельно рекомендую потенциальных покупателей,прежде чем приобретать продукцию в компании MOON,хорошо подумать,потому что эта компания работает не на удовлетворение запросов потребителя.Но работая в секторе потребительского рынка,компания обязана учитывать пожелания и просьбы покупателей
Инна
Купили диван и пуфик одного цвета. Ножка у пуфика отлетела сразу — прикрутили сами. Диван рассчитан на возможность пропылесосить под ним, по высоте ножек должен проходить даже робот-пылесос. Ничего не могла понять, почему робот пылесос застревает. Лезу пылесосить обычным пылесосом — опять не получается с одной стороны. Оказывается одна ножка дивана вырвана и лежит. А каркас стоит под углом. Это как? Да, эту ножку не особо осматривали при приемке дивана — она в самом углу комнаты. На диване не спали, не передвигали, только один раз разложили — посмотреть, как будет удобно или нет. Родителям заказали 2 кресла. Наполнение сидячего места совсем не то, что на стенде в магазине! Снизу тканью не обшили. Поэкономили. Диван куплен в ноябре 2021 года. Кресла в июне 2021 года. Стоимость дивана с пуфиком 120 000 руб. Не угловой, новая модель, не скрипит, не пахнет. Обратились в службу поддержки — пришлют мастера, но если он скажет, что ножку вырвали мы сами — ремонт будет платный. Резюмирую — катастрофические бракоделы, которые за свои косячные диваны хотят вполне приличных денег. В MOON — больше никогда! Остановитесь те, кто повелся на красивые картинки на сайте или на стенде. На стенде все будет оч красиво, а вам так не сделают. Желаю фирме загнивания и окончания своей вредоносной деятельности. Бракоделы!
Olego78
Некачественный товар!!! Ужасный запах!!! Формальдегид! Опасно для здоровья!!!
Купили кровать в компании Moon (ИНН 5029254688 ООО «МООН-РЕГИОН») по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Богатырский 18 корпус 2, 1 этаж, секция 86. ДЗФ-305 от 22.05.2022 г.
Купили далеко не самую дешевую кровать, смотрел чтобы материалы были качественные, вся видимая часть каркаса была заламинированна, подумал что каркас внутри тоже ламинированный, продавец уверял жалоб на кровати нет, возвратов тем более.
Кровать на адрес привезли 17.06.2022 г. Уже через час после монтажа заметили едкий химический запах в комнате, нашел основной источник запаха, это спинка, сам корпус кровати был с ЛСДП ламинированной, кроме торцов (торцы закрыты тканью, визуально этого не видно, на ощупь структура ДСП прощупывается, торцы тоже издают химический запах), а каркас самой спинке как оказалось сделан из неламинированного ДСП, который дико фонит, отстегнут часть спинки хорошо его видно. Хотя в сертификате соответствия написано – «мебель бытовая с деревянным каркасом».
Запах чувствовали я и моя девушка, все гости которые были у нас за это время, даже те кто не восприимчев к разного рода запахам. Продавец сказал что это нормально для новой мебели, нужно проветривать 2 недели и пылесосить (что мы и делали), это нисколько не помогло, кровать воняла ужасным химическим клеем, горький запах, который чувствуется даже во рту. Решили сделать замер уровня формальдегида бытовым анализатором, не удивились, когда прибор показал, что уровень формальдегида превышает предельно допустимую норму в жилых помещениях в 3-6 раз в зависимости от места кровати (фото приложил).
Написали претензию , сказали ожидать сотрудника-эксперта, через три дня приехал сотрудник Евгений, никаких приборов для замера запаха у него с собой не было, только нос. При осмотре сотрудник продавца подтвердил запах, но как оказалось потом оценил его в своем бланке на 2 балла по 5 балльной шкале, и фабрика на основе этой субъективной оценки отказала в возврате товара и возмещения стоимости кровати. После этого я позвонил Евгению, спросив может ли он утверждать что этот запах не влияет на здоровье и безопасен для нас, он сказал что не может этого утверждать, повторно согласился что запах был.
Фабрика Moon отказала в возврате, предложив компенсацию в 6000 руб. при цене кровати в 61 800 руб. и чтобы она дальше травила меня и мою девушку, на что я ответил отказом.
Что касается уровня формальдегида — это катастрофические показатели, которые явно не пройдут безследно для здоровья, а спать в другом месте у нас нет возможности мы живем в однокомнатной квартире, но этот факт производителя мебели Moon не интересует совсем, все что они на это сказали – а у вас сертифицированный прибор? У меня бытовой анализатор формальдегида, но он плюс-минус 5-10 % покажет такие же результаты, в тех участках каркаса где ламинированное ДСП он показывает нулевой уровень формальдегида, а где ДСП незаламинированное показатели зашкаливают.
Делайте выводы, какой продукт производит компания Moon, Moon-Trade, и как она относится к своим заказчикам, за 35 лет это самое жуткое отношение которое встречал, компании плевать на потребителей, ее не волнует как они будут себя потом чувствовать, эксплуатируя такой продукт.
Будем отправлять жалобу в Роспотребнадзор, возможно вышестоящие органы найдут рычаги воздействия на продавца который продает отравленный, некачественный товар и не возвращает деньги покупателю, нарушая законодательство! Мне даже страшно представить, что они еще продают и детские кровати!!! Если Роспотребнадзор не отреагирует на мою жалобу буду писать в прокуратуру.
Не повторяйте мою ошибку, я принес мебельной фабрике Moon деньги, чтобы меня и мою девушку травили, чтобы у нас вырос риск онкологических заболеваний от формальдегида в десятки раз.
Бурбон
Отработала 16 лет стала увольняться не заплатили за пять недель работают одни чурки всё там гавно
--
Начальник швейного производства ****** на зарплату убить её мало надеюсь бумеранг ещё существует
Михаил
Купил этот диван за 127 тыс. руб., повелся на бренд. Привезли 31.03.2022. Вот уже почти месяц диван издает ужасный химический запах, невозможно дома находиться! Диван стоит в отдельной комнате, все время в ней открыто окно. В комнату невозможно зайти. Дверь в эту комнату закрыта, и все равно запах стоит по всей квартире. Состояние здоровья у всей семьи ухудшилось. Я плохо сплю, у жены и ребенка головные боли. Написал претензию, приходил мастер, установили запах. Обещал, что отреагируют в течение 10 дней. По прошествии этого времени, сообщили, что направили ответ по почте, сообщили трек-номер. Похоже, отписка. Просто свинство, не пожалею денег, буду судиться, пишу жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. НЕ ПОКУПАЙТЕ ДИВАНЫ MOON!
Нина
20.02.2022 привезли диван MOON175. И оказалось , что он скрипит как старая панцирная сетка. Даже просто когда садишься на него! Написала претензию. Сервисная служба ответила , что приедут в течении 10 дней! Но вся беда в том, что я в Москве наездами и у меня этих 10 дней нет!!! Завтра пойду писать заявление на возврат товара. Откажут , тогда в независимую экспертизу и в суд! Обходите стороной эти диваны! Диван стоил 93700! Ребята, ну не должен новый диван скрипеть, издавать металлический лязг и тем более у него должен открываться пантограф! У меня эти заезды не сошлись!!!
Тамара
Ещё раз убедилась,что перед покупкой дивана MOON, надо было прочитать отзывы.25. По договору NДЗФ-1609 от25.08.2021года куплен диван мод.110 угловой за 118000 рублей. От дивана исходит стойкий химический запах. Находиться в комнате, где стоит диван находиться невозможно.Круглосуточные проветривания безрезультатны,так же как и обращение в сервисную службу фабрики.Специалист сервисного центра Зайцева Елена на мои требования заменить диван или вернуть денежные средства, ответила,что химический запах браком не является.Теперь у нас в комнате живет только диван, так как людям там находится невозможно.Хочется предупредить потенциальных покупателей диванов МООН,чтобы вам не говорили продавцы этих диванов об их качестве, не верьте.Нам в торговом центре Гранд продавец Марина тоже говорила ,что их диваны не пахнут химией.Возможно,что выставочные образцы и изготовлены без нарушений,но то что привезли это ужас.
Лора
Купили диван Дублин 134.Вонючий запах в комнате уже неделю. Диван пылесосили, как нам рекомендовали в компании, протирали сырой тряпкой весь диван, толку мало. У мужа началась аллергия, чихал 2 дня. В комнату зайти невозможно. Как сдать диван на фабрику, кто посоветует. Или надо сразу в Роспотребнадзор? Почему не проверяют таких горе производителей, кто им разрешает использовать вредные для людей материалы, которые подрывают здоровье? Надо жаловаться на Моон Трейд в вышестоящие органы.
Татьяна
Купили диван "Карина-044" Нам его привезли 05.03.2021. Прошло две недели. Вонь стоит неимоверная. Проветриваем каждый день. Такое ощущение что запах ещё сильнее. В магазине сказали что быть такого не может. Большой совет, очень внимательно читайте договор. Мы с мужем в этом лоханулись. Когда стали внимательно читать договор взялись за голову. Теперь не знаю что делать. Для того чтобы вернуть этот диван надо такие круги ада пройти. Ещё совет. Перед покупкой почитайте отзывы.
Мария
Был заказан диван по договору ДЗФ-35 от 24.01.21г
21.02.21 поступил звонок с неизвестного номера с вопросом о возможности 22.02.21 принять доставку с 10.00 до 22.00, на что был дан положительный ответ. Утром 22.02 в 8.40!!! утра поступил звонок от курьера, который предупредил, что приедет через 1ч. В 10.25 тот же курьер перезвонил и сообщил что стоит у моего дома у 1-го подъезда, но доставить диван не может, так как не получается подъехать к моему 3-му подъезду, на вопрос почему не может, что случилось: другая Машина перегородила дорогу или ещё какая-то причина, был дан ответ, «что у вас одностороннее движение вокруг дома, Машина 9 метров, она пробуксовывает потому что скользко»! Донести диван от 1-го до 3-го подъезда ( модель дивана 074) доставщики также отказались, После чего на моих глазах( я наблюдала за всем из окна), Машина уехала, так и не доставив диван. Когда теперь мне ждать доставку, ВЕСНОЙ? Почему я должна опять переносить все свои дела и выделять целый день ( так как Вы предлагаете только один временной интервал с 10.00 до 22.00) на ожидание доставки? Так же хочу обратить Ваше внимание, что дом новый, препятствий для проезда нет, доставка грузов осуществляется в наш дом практически ежедневно, вчера и сегодня к подъезду подъезжают грузовые машины других фирм, в то время как Ваша просто разворачивается и уезжает! На сайте MOON нет возможности оставить отзыв, но есть много других сайтов, на которых я обязательно напишу о том, как компания не ценит личное время своих клиентов!
Anna
Купили с мужем диван 008 в новую квартиру, очень нравился, все устраивало, пока, меньше чем через год, ткань на сиденьях начала идти волнами. Хотя мы его не использовали для сна, он в гостиной стоял, и мы с мужем худые. Написали рекламацию в салоне, в котором мы его покупали, и по гарантии сидушки у нас забрали для перетяжку. Ждали мы чуть больше 2 недель, привезли перетянутые, но кардинально не того цвета… видимо проверить оттенки по договору не судьба… снова забрали на переделку… снова 2 недели без дивана. Через 2 недели мы сами позвонили узнать, когда нам привезут диван. Пообещали через пару дней привезти. Прошло ещё пару дней, нам звонят и говорят, что перепутали бирки, и наша сидушка уехала в Брянск!!! И машина с ней вернётся к концу следующей недели, а это значит ещё полторы недели без дивана, итого почти 6 недель!!! И это если она из Брянска приедет в нормальном состоянии…. Как Вам такой сервис, и «отличная» работа всех служб этой чудо фирмы??!
Причём, мы их постоянные клиенты, покупали у них диван, журнальный столик, банкетку, ортопедический матрас Cooper и ортопедическую подушку, которую нам тоже ещё не доставили, хотя по договору уже все сроки давно прошли….
Вот теперь думаем, а есть ли смысл покупать у них кровать, как планировали….
Арсений
Купили диван номер 15 за 90тыс руб, обивка хорошая, все легко смывается, тяжелый, видно, что массив. Но что сидеть, что спать — болит позвоночник, проваливаншься в стыки даже с наматрасником, да и по мягкости проваливаешься, не удобный, хоть и красивый. А главное в выдвижной части дельфин плесень. Вся эта выдвижная часть очень сильно ею пахнет и что будет с диваном дальше не знаю.
Маргарита
Очень плохое качество продукции и работа сотрудников компании. Приобрела в 2016г. диван и кресло (модель 026) на сумму 87 тыс. рублей. Чуть более, чем через 3 года начала отклеиваться обшивка подлокотников кресла. За ремонт затребовали 11250руб. Пришлось заплатить, и вот уже больше месяца жду, когда же все-таки что-то произойдет. На мои вопросы сотрудники внятных ответов не дают. Такое впечатление, что это просто какое-то мошенничество.
Татьяна
Полное разочарование. Качество на 2! Чтобы деньги вернуть — все круги ада пройти! Смотришь одно, а приезжает что-то наподобие
Галина
Отрицательная, возмутительная работа компании MOON от оформления договора в магазине ТЦ Румянцево до привоза мебели, когда носить пришлось самим, разговаривать не умеют, хамят, обвиняют клиента, что не делают так, как им всем удобно. Диваны пока не развалились, но привезли со сломанной ножкой. Посмотрим, как поведут себя в использовании. Компания работает сама на себя, не считаясь с интересами клиента, который заплатил не маленькие деньги им за товар. Обращайтесь лучше в другие компании.
Андрей
16. Февраля заказал диван , сделал 100% предоплату ..
16 марта дивана не привезли до сих пор , не связались и не сообщили , что не укладываються в сроки(по договору 30 дней).
Еще , что то пытаються втирать про качество своей продукции , какое качество может быть если такой уровень сервиса , качество походу такое же как и сервис ))
В общем моё мнение , что это контора никанора …
Юлия
Здравствуйте! Расскажу свою неприятную и затянувщуюся историю с этой компанией! Увидела диван модель 084 , который должен был стать не просто спальным местом, а красивым предметом интерьера!
#договора ДЗФ-65 от 04.11.2018. Щёлково ТЦ "КЭМП".
Ткань и нужный мне цвет выбрала, но продавец Наталья забыла сообщить мне об изменении внешнего вида дивана если заказываешь его в другой ткани. Причём изменения коснулись красивой части дивана, которые и привлекли меня. Стеганные подушки и боковые части дивана. Ткани в наличии не было, я согласилась подождать её. Заказ сделала 4 ноября. Пообещали к 20 декабря диван будет. Обещания выполнили, только я в срок не смогла его принять…Потом каникулы и. т. д. Приехал он ко мне только 13 января. Компания MOON хорошо себя страхует беря 100%оплату сразу, а после назначают день доставки. Иначе говорят никак.. А если бы оплата производилась на месте, то проблем у меня было бы меньше)). И с этого дня мой кошмар начался и тянется по сей день (20. 02). Мало того, что он оказался внешне другим, так и ещё продавец Наталья при оформлении заказа перепутала цвета основных приспинных подушек и декоративных! И на мой вопрос почему диван другой, мне ответили, что вы же сами выбрали такую ткань!!! Ну да, я выбрала, а предупредить меня вы забыли, что он будет не таким как я вижу его в магазине! Разберались долго… Два раза писала заявление по их просьбе, где указывала номер нужной ткани для пошива подушек!!! 4.02 первое заявление, а 12.02 второе!!! Уж очень они наверное боялись опять что нибудь напутать)). Я должна была ходить к ним в салон и подписывать эти бумажки! Это трать свое время и нервы! Просто издевательство. Наволочки пошили правда на удивление быстро. Доставить хотели уже в воскресенье 17.02. Я попросила, чтобы они передали их в магазин, а я заберу их от туда… Сегодня уже 21.02..ТИШИНА!!! Деньги заплатил и жди когда до тебя очередь дойдёт… Я считаю это неуважение к своим покупателям! И недопустимо для крупных компаний! Диван я купила за 60. 000. И вот 1,5 месяца стоит, а радости нет! ЧТО ХОЧУ СКАЗАТЬ.. ДЕНЕГ ОН ТАКИХ НЕ СТОИТ! КАЧЕСТВО ОБЫЧНОЕ, НИ ЧУТЬ НЕ ЛУЧШЕ ДИВАНОВ СРЕДНЕЙ ЦЕНЫ! РЕКЛАМУ СДЕЛАЛИ ХОРОШУЮ, А ВОТ ВО ВСЕМ ОСТАЛЬНОМ…. ПЕЧАЛЬНО, ЧТО У НАС ВСЕ ТАК! MOON — ВЫ НЕ МАРКА #1 В РОССИИ! НЕ ДОТЯГИВАЕТЕ!
Vold
Мебель ООО "Живые диваны" – Диван прямой аккордеон Барон 022 в интернет-магазине MOON-TRADE.RU – полный отстой.
Прикасаться к оргалитовым подлокотникам нельзя – недопустимая нагрузка (об этом ни при консультации, ни при продаже, ни при доставке не предупреждают), а осматривать подлокотники никому в голову не придет, может они уже на производстве или при доставке сломаны были. Вставать на колени, ступни или четыре точки на диван нельзя, можно только по-пластунски заползать, правда, об этом предупреждают, так как ламельная конструкция. Ламели (латы) по всей видимости, делают из свалившихся гнилых сосен. В разобранном состоянии диван горбылем торчит. Ящик для белья размером с чемодан, к тому же доставать/класть бельё можно только вдвоем, т.к. у данного механизма аккордеон фиксированного поднятого положения нет.
Диваны производства ООО "Живые диваны", если кому и подойдут, то фирмам однодневкам с временным офисом и одноразовой мебелью, хотя для офиса внешний вид непрезентабельный. Сплошная бутафория.
Гарантия заключается лишь в том, чтобы объявить, что случай негарантийный и необходимо платить за ремонт, а покупали 4 месяца назад 21.08.2018г.
Если Вы весите килограммов 30, то возможно вам эти диваны подойдут при очень бережном отношении к ним, я всегда относился с подозрением к такой конструкции и не напрасно, хотя и вешу 75 кг, а что людям при 100 кг и более делать, ведь даже ногу на него нельзя будет положить.
Предлагаю усовершенствовать конструкцию и сделать весь диван из картона, тогда после первого же присеста на него, придется выбрасывать диван на помойку, а людям новый покупать – вырастут продажи в разы.
--
Мебель ООО "Живые диваны" – Диван прямой аккордеон Барон 022 в интернет-магазине MOON-TRADE.RU – по гарантии все-таки отремонтировали в конце концов.
Марина
заказала диван "МООН" 116 H30C LUX В Воронеже(№ 1455) Доставили в срок, собрали отлично( даже мусор вынесли). Диван великолепный качество, удобство все на высоте. Но……. на следующий день восторг закончился. Механизм дивана перестал функционировать нормально. Из 2-х механизмов работал один и тот частично. Но диван кое-как все-таки сложить удавалось.О чем сразу же сообщила менеджеру магазина. Сначала попросили прислать видео и потом молчание. Я обратилась в салон лично и услышала что я не права и диван исправен. На мои попытки объяснить, что один механизм не работает ,услышала что мне так кажется. В итоге единственный механизм не выдержав нагрузки полностью сломался через 3 дня. Обратилась в салон с требованием вернуть деньги.(диван стоит 70000). Меня уверили что ко мне в ближайшее время приедут мастера. Однако однажды столкнувшись с отвратительным отношением заявление на возврат денег оставила (по договору я могу это сделать в течении 9 дней). С этого момента прошло пять дней. Опять молчание и никаких мастеров. Диван стоит в разложенном виде занимая 2/3 комнаты. Отличный подарок к Новому году . Сто раз подумайте заказывая в этой фирме. Качество обслуживания перечеркивает все плюсы.
MVS
Приобрела диван и кресло фабрики Moon за 160000 руб. Изначально был брак- подушка кресла борилась, собирались складки. Написала 4 претензии в гарантийный срок. Исправно приезжали, отпаривали, меняли наполнитель. Прошел гарантийный срок, недостаток не устранили. На пятую претензию, по истечению гарантийного срока предложили приобрести новую подушку за 6 300 руб. Считаю, что ни одна увпжающая себя компания я не может вести себя подобным образом. Однозначно не рекомендую мебель Moon!!!
Ольга
Две недели назад купила два кресла на фабрике в Ногинске. Доставка оттуда до меня стоит 1тыс рублей, и она в течение дня, то есть вы должны потратить целый день в ожидании. Работаю в будни, поэтому принять могу только в выходные. В итоге трачу выходной день, сижу жду, в итоге водитель не дозвонился и доставка не состоялась.
При этом есть ньюанс: они едут даже если не дозвонились! И вы это оплачиваете!
Первый вопрос, зачем ехать если не дозвонились, бывают ситуации плохой связи как у меня. Я перезвонила через 5 минут, но водитель вернуться не захотел, при этом решил поторговаться о дополнительной оплате.
Оказывается есть зачем, ведь повторная доставка стоит тех же денег, и придется потратить время и деньги чтобы она все же состоялась, при этом об этом никто не проинформировал заранее.
В итоге второй день жду доставку, а ее все нет, оказывается повторная заявка не прошла. Третий день и уже две недели в ожидании. Надеюсь они дозвонятся и доедут.
Если бы знала что будет такая морока, заказала бы бы доставку у сторонней компании или через знакомых.
Отвратительный сервис и алгоритм работы!
Alex_msk
Добрый день. 08.05 заказали диван (румер), внесли полную предоплату. Менеджер обещал срок изготовления 21 день. Но выбрали дату поставки 02.06. Звонили уточнить о статусе заказа 29, 30 мая. Подтвердили, что все в порядке. 02.06 приходит смс, что диван не привезут. Пробуем позвонить - трубку не берут. Кое-как дозвонились. Оказывается, ткань в браке. Поставку переносят примерно на 11.06. 04.06 звоню в центральный офис, информацию подтверждают. 06.06 САМ звоню в салон, а мне говорят, что никакого дивана не поставят, я должен приехать, выбирать другую ткань. Последовал долгий разговор, я предложил предоставить доп скидку, вернуть часть денег. Так как переносятся назначенные мероприятия, я несу доп потери финансовые. Да и весь ремонт под цвет дивана затачивался. Но менеджер сказала, что ничего делать не будет, не хочет. Это мои проблемы. Звоню в центральный офис, обещают решить вопрос. 07.07 Звоню уточнить информацию в центральный офис, мне говорят, что были якобы предложены разные варианты, но я отказался. И ждать диван теперь еще месяц. Вопрос: почему я страдаю в итоге, а все работники довольны, зп получают, никто не виноват, никто ничего не делает? Кстати, оказывается, в договоре прописано, что могут перенести поставку на МЕСЯЦ! Будьте внимательны, несколько раз подумайте, прежде чем заказать в этом магазине
Евгений
В данной компании гарантийный срок и срок службы, это разные вещи, одинаковые,18 месяцев. Что будет после не известно. В моем случае обивка из ЭКО кожи потрескалась, а местами облупилась как скорлупа, спустя три года эксплуатации. Эксплуатируется одним человеком без животных и только как диван для сидения. На мои притензия ответили, что гарантия и срок службы закончились. Выходит, что диваны данной компании служат 18 месяцев и всё. Поэтому задумайтесь прежде чем приобрести, нужна Вам такая супер " качественная" мебель.
Сергей
Шарашкина контора.
Какие бы замечательные не были бы эти диваны, если что-то износится, запчастей не найти, а на [email protected] вам ответят, что с этим поставщиком мы уже не работаем, и контактов у нас нет... Нет контактов поставщиков с которыми работали??? Может у вас и бухгалтерии нет?
Жанна
Отвратительная компания, низкое качество и издевательский сервис. Мун всех людей принимает за безграмотное быдло. Если кто-то смиряется с их диванами, то им только на руку. Купив их диван за тысяч 20 никто особо жаловаться не станет, но если покупаешь много дороже, хочется соответственного качества. Но такое чувство, что они сами не разбираются где продают Мун, а где Мун-трейд. Все из одного цеха, сомнительного качества, только по разным ценам. Кто сразу понимает, что попал на их диван и пытается вернуть, Мун запросто может отказать, при этом потянув время. Даже в первые 10 дней отказывают в возврате. Потом в своих группах вообще удаляют комментарии покупателей как ненужный мусор.
Если хоть каплю сомневаетесь и не нравится вонь дивана, отказывайтесь сразу!!! иначе потом получится, как у нас. Ведь диваны привозят сырыми и все клеевые испарения, пропитанный ппу пойдут в Ваши легкие и легкие Вашей семьи. Не знаю как мы выжили в этой вони. И здесь Мун снова обманывал, никакой пылесос эту вонь не уберет, пока ппу и клей не высохнут сами. А на это нужно очень много времени. При этом ппу пропитан каким-то маслянистым веществом и это были очень тяжелые испарения. Не успел диван высохнуть, начал скрипеть так, что ни сидеть, ни спать на нем невозможно. Скрипит сам ппу как снег и металл конструкция как металл конструкция. Диван потерял и внешний вид, так как ткань вся вкривь-вкось. И это всего за полгода, нет, чуть больше, на месяц. Написала в сервисную службу больше месяца назад, нет ответа. Знают, что не правы, но отвечать не собираются. По телефону готовы только впаривать снова неизвестно что, но мы общаться по телефону больше не имеем желания. Сотрудники Мун просто издеваются и могут целый час говорить ни о чем. А воз и ныне там. Сейчас нас просто удаляют, пытаются заткнуть рот в комментариях, оскорбляют. Хотя это было и раньше. Мун вместо решения проблем легко хватался за комментарии других людей в группе в контакте, типа поддерживал, когда нас пытались высмеять. Явно такое поведение далеко признак не солидной компании. Что-то низкое и мерзкое просматривалось в этом с самого начала. Что и подтвердилось много позже. Стоит только прочитать ответ от Мун на Отзовике. Получается по мнению представителя Мун люди не имеют право иметь свое мнение по их "расчудесным" диванам. А вернуть их диван обратно вообще не реально. Куда деть их хлам теперь не знаем, только место занимает. Видела, одна женщина здесь писала, что по истечении двух лет выкинули диван Мун по помойку. Думаю, если выкидывать, то подвести к их заводу по изготовлению и прямо на фоне их вывески топором или еще чем разворотить так, чтобы не осталось никаких негативных эмоций, связанных в этой компанией. Так, звери, достали. Не ведитесь на положительные отзывы! Пока поближе не столкнетесь, не поймете истинного отношения Мун к своим покупателям. Скотского!!!
Ольга-52
Приобрели диван аккордеон угловой 014 модель с пенополиуритановым матрасом в "Открытом материке" Н. Новгород. Так вот матрас начал зверски хрустеть через 3 месяца использования. Такое ощущение, что спишь на сугробе, чуть пошевелишься и громкий хруст раздается. Скорее всего матрас был изготовлен с нарушением технологий. Написала претензию, тут же пришел мастер сфотографировал(не понятно зачем), записал претензии, а через 10 дней пришел ответ, что хруст дефектом не является, а так же целый список других отклонений, которые дефектами не считаются. Все это и написано в договоре очень мелкими буквами. Я, конечно, договор читала при покупке и матрас специально выбирала не пружинный, что бы ничего не скрипело. Но производитель использовал дешевый, не качественный матрас из пенополиуретана. Очень жаль потраченные 54т. р. за такое безобразие. Лучше купить диван в другом месте, где производитель несет хоть какую-нибудь ответственность за то, что он производит.
Аноним290759
Здравствуйте! Столкнулся со следующей ситуацией:
Мама купила диван фабрики МООН-Мебель 30. 03. 2014 года по Договору №ДЗФ-507. Предоплата за диван была внесена в полном объеме 100% 30. 03. 2014 года. Диван был доставлен 17. 04. 2014 года, при этом от нового дивана начал исходить резкий химический запах, от которого у моих родителей началась аллергическая реакция (воспаление глаз, слизистой носа) (факт обращения в поликлинику мамы есть). 22. 04. 2014 года было подано заявление с просьбой вернуть денежные средства в связи с химическим запахом исходящим от него. Менеджером продавцом данное заявление было принято и сообщено, что такой случай не первый и денежные средства обязательно вернут. После этого 23. 04. 2014 года приехала служба доставки и забрала диван на фабрику, о чем был составлен акт №25902. Далее 28. 04. 2014 года маме пришла телеграмма о том, что "по итогам осмотра (проверки качества) мебели модели 072 проведенной на фабрике изготовителя ООО ЖИВЫЕ ДИВАНЫ выяснилось что качество мебели полностью соответствует требованиям ГОСТ 19917-93 и технической документации недостатки не выявлены. Повторно просим не препятствовать надлежащему исполнению обязательств со стороны продавца согласовать дату доставки и принять мебель". Далее было повторно написано заявление в салоне-магазине, где приобреталась мебель о возврате денежных средств и не согласии нами принимать мебель, данное заявление было составлено 29. 04. 2014 года.
Сегодня менеджером-продавцом нам было сообщено, что денежные средства нам не вернут и что выставят штрафные санкции за хранение мебели на складе фабрики.
Missiris
Всем привет! Хочу рассказать про покупку дивана moon. Долго-долго искали подходящий диван, то цена не устраивала, то фасон. И вот в один из вечеров мы шли мимо магазина Moon, взгляд зацепил диван коричневого цвета с расцветкой огурцы. Посидели, поговорили с продавцом, нам рассказали про акцию) С учетом скидок перед Новым годом цена составляла 60тыс, нас устроило. Мы сели подписывать договор, продавцу сказали: "нам точно такой же, как выставочный образец". Это значило, что диван будет коричневый по бокам, сиденье и спинка в огурцах. Нам сказали "Хо-ро-шо, все что душа попросит! ". При составлении договора были постоянно ободряющие лозунги -Складская позиция, значит будет отгружён раньше, чем любой другой вариант, скидка последние дни, буквально урвали и т. д) При подписании договора заметили, что в договоре не прописан цвет компаньон, спрашиваем, это что такое и почему пустое окошко? Продавец ответила, что не проставляется компаньон, это складская позиция, все нормально. Ок, подписали.
Пришло время получать диван, привезли, меня не было дома) Муж принял, видит коричневый, значит все верно) я пришла через минуту после ухода доставщика( он сел в пригнанный мной лифт))) захожу и вижу, что огурцы всюду ( на фото видно), мужу говорю Куда смотрел?), он сразу позвонил и доставщикам и в магазин, все сказали, что сделали подмёточку, все норм. Далее подъехали в магазин и продавец сказала: да, да, все исправим, поставила печати и подписи, что ошибка со стороны магазина. Мы успокоились и ждали замены, зря... Дня за два до доставки позвонила жесткая тетенька. Она сказала, что её не волнует, что сказал или подписал продавец, доставку должны оплатить мы. Диван заменят, но с нас 2. 000руб за доставку. Расстроились, но выбора не было. Диван привезли, деньги заплатили.
Прошёл месяц, подушки потеряли форму, ткань стала гармошкой.
Единственный плюс - большое спальное место. Хотели купить ещё 3 дивана, на дачу и родителям. В этом магазине покупать не будем, ни качества, ни сервиса.
Эльмира
Купили диван, так как не разбираюсь в тканях, положилась на продавца-консультанта. А она видимо вообще не опытная, впарила нам ужасную ткань, к которой все липнет. Я пылесошу этот диван 2-3 раза в день. Пошла в другой магазин и там мне консультант объяснила, что у нас ткань 4-й категории, а надо было брать 5-ю категорию. тем более шла какая-то акция и цена у них была одна. Отдала 95 тыс за ужасный материал, я очень расстроена.
Не знаю куда деть этот диван, перепродать не дешевую вещь, тоже не легко
Ольга
В марте 2016 купили диван 084 в ТЦ Синдика. Цена - 85000. Через пол года отслоилась пленка на подлокотниках, спальное место провалилось и разошелся шов. В феврале только дошли руки заняться им. В итоге, сервисная служба приехала через месяц. Но это пол беды. Сказали, что заберут в ремонт. После экспертизы выяснилось, что весь хваленный ими пружинный блок рассыпался. Я написала заявление на возврат денег. По закону 10 дней и должны вернуть. Прошло 3 недели. Диван забрали сегодня, денег нет. Менеджер Эльвира, не адекватная дама, бросает трубки, когда звонишь в магазин или просто сбрасывает, так как видит мой номер. Одним словом проблемы решать мирно явно не хотят. Сейчас у меня ни дивана, ни денег. Все сроки и законы нарушили. Жду, что будет дальше. Поэтому советую, не наживать себе проблем и в этом магазине точно не покупать диван.
Черняев Анатолий Евгеньевич
30. 11. 2016 приобрели диван, по ДКП N ДЗФ-736, а 20. 03. 2017 стала по шву расползаться внутренняя обивка дивана. Это чисто технологический брак. По претензии диван забрала служба доставки 20. 0317 в 14 часов для исправления брака. Жена инвалид 1 группы. Приходиться спать на полу. Сервисная служба фабрики информации о сроках исправления брака не дает. Посылает на Войковскую (Ленинградсоле шоссе, 25), а те отвечают, что они не причем, а во всем виновата фабрика. Мы только торгуем. В лучшем случае мы можем написать служебную. Решения мы не принимаем. Кто нам компенсирует наши неудобства? Очень хочется, чтобы Ваш руководитель попал на наше место в таком возрасте. Об этом инциденте обязательно сообщу в Роспотребнадзор.
Наталия
Вам уже не актуально, но все же напишу, вдруг кому-то пригодится. Очень удивлена, что столько положительных отзывов, хотя может они исправились, но я покупала в конце 2011 года диван этой фирмы, материал искуственная кожа + ткань, привезли его, показалось, попахивает химией, решили, что просто новая вещь выветрится. В общем выветривался он у нас два месяца, даже не знаю, как мы так долго терпели, мы на нем не спали, но вонь была на всю квартиру! Вечером с работы приходили, только дверь откроем, сразу этот запах, потом как-то принюхивались. Я как раз забеременела тогда и еще месяц дышала этой дрянью, потом мозги стали проясняться, залезла на Яндекс почитать отзывы о этой фирме, и нашла кучу таких же несчастных покупателей, как я, которые задыхаются, а продавец умывает руки. На одном форуме нашла заключение экспертизы, где говорилось, что при производстве дивана использовались токсичные материалы, а именно набивка, она-то так и воняла. Я сразу же написала заявление в магазин, что прошу диван забрать, деньги вернуть, иначе грозилась обратиться в суд. В магазине немного поприпенались, но заявление приняли. И уже через несколько дней приехали и забрали свою вонючку! Деньги вернули тоже быстро. Я конечно очень переживала, как эти токсины отразятся на ребенке, но вроде, слава Богу, обошлось!
Так что, поздравляю, что вы выбрали другую фирму! )
Alla
Купили еврокушетку с двумя подлокотниками в марта 2017. Диванчик очень понравился, занимает немного места в квартире, но убил запах, исходящий от дивана. Запах появился не сразу, через пару часов. У ребёнка началась аллергия, слёзоточивость и чихание.. Обратились в магазин, сотрудница не стесняясь, сказала, что наверное не выветрился фармальдегид.. Слава всевышнему! Забрали диван и вернули деньги... Но осадок остался. Модель была просто замечательная…
Нейтральные отзывы
Jul
Есть просто диван мун, они дороже и качество соответсвующее, а есть мун трейд, это более бюджетные
qwedsa23
Мы заказали диван MOON 015 в августе 2014 года. На вид отличный, все нам нравилось, да и сейчас нравится, если бы не несколько но:
через 6 месяцев он начал скрипеть, но читая отзывы мы понимали, что в этом нет ничего страшного. Если бы это была единственная неприятность… Часть дивана начала проваливаться…. При чем проваливаться в районе плеча лежащего человека.
Вызвали мастеров, приехали, подкрутили болтики, скрип пропал. Мастера выявили то что одна лата (деревянная часть) сломана, сфотографировали и уехали, сославшись на то что у них нет запасных лат и клятвенно обещали что в этот же день нам перезвонят и решат вопрос когда нам приедут и заменят лату на новую, диван то на гарантии(!!!! ) Соответственно никто не перезвонил и не о чем не договорился.
По стечению обстоятельств мы попали в тот же ТЦ, где покупали диван и решили зайти в салон, замечательнейший продавец-консультант Ирина (большое ей спасибо!!! ) была немного шокирована, что нам ничего так и не сделали (ведь основной причиной вызова технических специалистов был именно проваливающийся «кусок» дивана), начала звонить в сервисный отдел, и ей там сообщили что это не брак, это мы сами сломали (вдумайтесь, как можно сломать лату именно в том месте, напомню, в области плеча лежащего человека, т. е. практически в изголовье кровати) и мы должны за это заплатить, потому что это не гарантийный случай, большего абсурда не слышала. Пусть сами попробуют сломать лату, плечом, лежа…
А потом нам заказным письмом пришел официальный отказ в гарантийной замене латы, и предложением оплатить вызов мастеров! У меня вопрос - зачем гарантия? Чтоб приехали подкрутить болтики? Кстати они снова начинают скрипеть, ну теперь то мы наученные, сами подкрутим, а вопрос остается вопросом не решенным...