Доставка пиццы Pizza Hut — отзывы

Анастасия

На сайте компании в разделе «Акции» существует предложение, согласно которому при покупке 6 пицц можно получить 3 в подарок. Дабы правильно оформить этот заказ, я позвонила на горячую линию в 15.20, где девушка оператор сказала, что для оформления достаточно поместить шесть пицц в корзину, ввести промокод и в подарок пойдёт пицца Маргарита, грибная и пепперони. Больше никаких действий не требуется.
Я сделала заказ через сайт, выбрала шесть пицц, промокод был введён изначально при переходе со страницы Акции.
Спустя время мне привезли шесть пицц. При моем звонке в колл центр (в 16.41) меня соединили с сотрудником ресторана из которого был заказ (Пицца Хат Ленинградский). Молодой человек сказал, что промокод не введён, акция не сработала. Уверяя, что я должна была выбрать ещё три пиццы в каких то доп.окнах. Для того, чтобы уладить конфликт, я предложила заказать пиццу и ещё хотя бы одну в подарок получить. На что менеджер ресторана сказал, что это невозможно, так как стоимость пицц упадёт на сотрудников ресторана.
Итого. Сотрудник колл центра дезинформировала по поводу процесса оформления, на сайте никакие окна не всплывают, а менеджер отказывается идти навстречу. Кто виноват? В итоге запланированные 9 пицц на мероприятие не приехали, в связи с чем возникла неприятная ситуация.
Видеозапись процесса оформления заказа, доказывающая, что окна не всплывают присутствует.
Прошу помочь с решением этой неприятной ситуации.
Заказ №4456289

---

Mariyavfx

https://otzovik.com/review_5616530.html

Достоинства:

• быстрая доставка и "акции"

Недостатки:

• Это не вкусно... от слова совсем!

Пицца просто даже отдаленно не пицца! это просто обидно - реально не просто плохая пицца, а тупо размороженный кусок теста с дешевой начинкой с верху!

---

liana golovina

https://otzovik.com/review_5524472.html

Достоинства:

• Вкусная пицца.

Недостатки:

• Доставка и операторы ужас!

Доставляли два часа! Приложение очень плохо работает, промо-код не ввелся, а сразу вышло, что заказ принят((( Когда стала звонить им, то оператора ждала 8 минут, который сказал, что акция "1+1" нам не положена, хотя заказали большую и должна быть маленькая добавочно бесплатно, по промо-коду тоже ничем помочь не смог, а сказал, что курьер выехал и поэтому уже он ничего не может! Ехал курьер ооочень долго и даже не извинился, что привез не вовремя! Печально(( Заказываем пиццу у них только потому, что пицца вкусная, но отношение к клиентам ужасное! Им всё равно, но двух клиентов они потеряли(((

---

Аноним1310788

https://otzovik.com/review_5042268.html

Достоинства:

• Доставка.

Недостатки:

• Качество.

Доставка отличная ( за что и 1 балл). Пицца ни о чем сыр сгоревший, безвкусный. Вся пицца напоминает шаурму у метро. Ни кому не рекомендую.

---

Alexandra-88

http://irecommend.ru/content/uzhas-prosto-14

Достоинства:  

• близко к работе

Недостатки:  

• медленно
• абсолютно невкусно

Пицца у них какая-то странная на вкус, маленькая, в масле. Была на бизнес-ланче - борщ - это что-то вроде просто овощного супа, пасту с грибами вообще есть невозможно. Пресная, грибы не чувствуются.

Об обслуживании: официанты недовольные жизнью, администратора ничего не волнует. "Свой" официант почему-то вечно в другом зале, а другие обслуживать отказываются. Как-то на бизнес-ланче ждала 40 минут, чтобы принесли заказ!!! Официанта было не дозваться, а администратор уговаривал за скидку в 20% не писать жалобы. В общем, хуже пиццерию надо еще поискать!

Больше туда не пойду!

---

lilab

http://irecommend.ru/content/vrat-eto-normalno

Достоинства:  

• отличные акции

Недостатки:  

• в офисе врут
• всем плевать
• мобильное приложение вечно гребет
• проблемы клиента его проблемы

Не хватило у меня сил сдержаться и не написать этот отзыв.

Я регулярно беру пиццу в этой фирме, после того, как они вновь стали более менее адекватными (какой-то период это был адский ад). Но 2 сентября случилось нечто. Как обычно я заказывал пиццу через приложение, но все пошло не так. Выбрал две небольших пиццы и в подарок маргариту, должно было получиться чуть меньше 1000₽, а после оплаты приходит чек от системы Assist на 1706₽ и в заказе появляется еще одна маргарита. Неплохо 700 рубликов сверху за маленькую маргариту. Техподдержки в приложении нет, звоню на номер на сайте: долго думают отправляют в ресторан где был сделан заказ (на ул. Адмирала Макарова). Там мне обещают, что все сейчас отменят и деньги прилетят обратно и просят оплатить заново 1000₽.

Через парочку дней запрашиваю в своем банке выписку и узнаю, что 4 сентября деньги списались (изначально операция холдируется, чтобы если что имелась возможность отмены и т.д.). Начинаю названивать повсюду, обещают перезвонить, но не перезванивают. 12го числа уже в бешенстве звоню в офис, меня переключают на девушку топ-менеджера, которая обещает разобраться в ситуации и обещает перезвонить через 30 минут. Она соврала. Через час звонит молодой человек, который обещает вернуть деньги и кучу плюшек, но для этого нужно подъехать в их пиццерию, а на следующий день я улетал в теплые края и времени не имел. С молодым человеком мы договорились, что я жду ответа от офиса. Но ответа не последовало.

Ответа не было 16 дней!!! По приезду я звоню в офис, меня вновь соединяют с девушкой топменеджером, которая не признается в том, что соврала и не перезвонила, обещает что все решит и именно она перезвонит через час. Угадаете? Она не перезвонила. Через полчаса позвонила уже другая девушка, которая предложила привезти налом деньги мне на работу. Спустя 4 часа мне наконец-то перезвонила топменеджер, чтобы узнать доволен ли я решением моей проблемы. Серьезно? Ничего еще не было решено, она вновь обманула и у нее хватило наглости поинтересоваться о моей удовлетворенности. Я отвечу! Никогда более ни я, ни мои друзья не будем этим пользоваться.

Спустя час приехал курьер с деньгами и двумя пиццами в подарок. Месяц использования моих денег, моих нервов и их вранье — оценили в две пиццы. Молодцы!

Итогом: не хотят и не умеют работать с клиентами, а пицца порой бывает вполне ничего.

---

MangoM 

Рекламируют себя как осуществляющие доставку за полчаса. Расстояние от ресторана до дома чуть меньше 2 км, ехать 5 минут. Сделали заказ, оплатили картой онлайн. Прождав более часа, позвонили узнать о статусе заказа, с общего телефона звонок перевели на ресторан, в котором делался заказ. В ресторане ответили, что машину отправили и должна была уже приехать. Но раз произошла накладка, то сейчас будет отправлена другая машина и из ресторана обязательно позвонят и сообщат время выезда. В итоге прождав еще 2 часа нам просто вернули деньги на карту без извинений и объяснений. Никогда больше не будем пользоваться услугами PizzaHut и никому не посоветуем!