Двери Торекс — отзывы

Алекс

Консультант, который не первый год работает на заводе предоставил неверную техническую информацию о глубине монтажной коробки входной двери.
Напольную плитку начали укладывать до установки двери и это было ошибкой.
По итогу доверившись некоему Игорю Закурдаеву который общался со мной по федеральному номеру официального сайта торекс уложили плитку и образовалась щель размером в 1.5 см между дверной коробкой и швом плитки.

Естественно торекс сьехал от своей ответственности и сказал, мол нужно плитку укладывать после установки двери по факту.
А то что работают неквалифицированные сотрудники — это у нас другое! Сказал и сказал мол.

Вобщем с самого начала нашего сотрудничества остался только негатив. Видимо сотрудники умеют корректно только деньги считать.

Прежде чем обращаться за их дорогими дверями, подумайте и переспросите, чтобы не попасть в такую же ситуацию как я. Хотя вопрос был элементарный и он понятен даже обезьяне. Но не менеджеру этого псевдо качественного бренда!

---

AFIRMAN

Хотите поставить отстойную дверь тогда рекомендую торекс.
А если нужен плохой сервис то вам в торекс.
Хотите годами ждать мастера по рекламации
вам опять в торекс

---

Ольга

Летом этого 2022 года купили и поставил входную дверь в дом фирмы Торекс, дверь с терморазрывом, чтобы не промерзала. Зима только началась, дверь вся промерзла, морозы были градусов 12-15… Ужасное разочарование в фирме, так нельзя обманывать людей!

---

Сергей Владимирович

Доброго времени суток. Заказал входную дверь Торекс про Х7 на сайте производителя. На сайте прекрасное описание, хорошие отзывы. Но!!! Все это о каком-то другом изделии. За 40 тр ужасно стремная дверь. Выполнена из очень тонкого металла, коробка тоже не внушает доверия. Все какое-то хлипкое. Не рекомендую. Категорически!
Придётся искать новую.

---

Андрей

Купили одну дорогую дверь со стеклопакетом в дом, вторую без стеклопакета, уличное покрытие МДФ с ламинацией. Все двери через год начали облезать со стороны улицы, вода на них не попадали и солнце тоже, так как есть навес.

---

Артем

Заказали Дверь в г.Абакан Вяткина 63,долго выбирали с супругой.В итоге остановились на торекс показали что нам нужно,комплект Хром как на сайте Торекс дверь Ultimatum next,оплатили 20.07,22г,менеджер сказал что дверь приедет 22.08022,дверь приехла на 10 дней позже!!!Продавец уверял что комплект хром это полный комплект точно как на сайте показал фото двери нашей нас все устроило,приезжаю 10 сентября составить договор окончательный,спросил менеджера дверь в идеале,на что менеджер сказал что такие двери упаковывают на 10 рядов и пенопласт и специальная пленка транспортировочная и много слоев картона,наступает 20 сентября дверь приезжает домой просто 1 слой картона как будто дешевая дверь ,я свою заказываю за 84 тыс!!!!! Думаю ладно ее распоковывают на осмотр двери,а она с механическим дефектом,связываюсь с менеджером у которого дверь заказывали,он говорит можно выправить,и все будет норм!!!! Я отказываюсь,менеджер начинает разговаривать теперь со мной грубо,как будто я эту дверь повредил и хочу ее вернуть,хотя все происходит при людях которые произвели доставку!!!! Про хром пакет хочу сказать,что менеджер и не договаривают что порог не весь хром а только уголок на порожке ,который прикреплен ужасно на клепки,которые выступают не ровно,а сам коротко обрезан с одной стороны двери плотно ,а с другой не доходит до края 4-5 м,качеством двери я очень растроен потому что менеджер так нам дверь эту расписывал что лучше ее в России нет!!!Уточняйте все нюансы а то потом будет как "Кот в мешке" и вы будете сами виноваты что не спросили,а на сайте Торекс фото дверей не то что по факту как на фото ниже!!!!!Разницу видите???? Так вот на фото вам покажут одно а по факту приедет другое!!!!

---

Ольга

Более безобразной установки двери я не видела. Фирма Торекс, позиционирующая себя как №1 в России, нанимает монтажников на улице?

Дверь была выбрана для загородного дома не дешевая, Снегирь 55 РР. Установка была произведена 14 декабря 2021 года. Во-первых, дверь не соответствовала размерам проема. Сразу вопрос — как производился замер? Зазор должен быть не более 10-15 мм? Нет, не слышали. Вопрос был решен элегантно — просто всё запенено толстым слоем. На фото вы можете видеть толщину этого слоя. При этом сама дверь, которая весит очень прилично, была закреплена только на 2 проушины с каждой стороны вместо трех. Про такие мелочи, как убрать за собой мусор, баллоны из-под пены, срезать излишки пены, я уж просто молчу.

Эти все замечания были доведены до менеджера, который уверил нас что все прекрасно, двери устанавливаются именно так, а если что вдруг и не так, то есть же гарантия!

Что мы имеем по прошествии всего пяти месяцев. Дверь промерзает, с внутренней стороны на ней образуется лед, соответственно дверная коробка начала ржаветь в местах прилегания двери. Дверь, я напомню, с терморазрывом для суровых климатических условий, как написано в рекламе.
То ли из-за того, что дверь установлена неровно, то ли из-за того, что замки изнутри проржавели, закрыть/открыть ее ключом проблематично. И как вишенка на торте — отошла наружная панель и болтается на соплях.

Озвучили претензию, 21 мая приехал мастер, посмотрел, похмыкал, уехал. До 10 июня ждали. Тишина. Снова звоним. И в ответ контрольный выстрел — готовы поменять фасадную панель, резинки и накладки замков, но стоимость выезда и работа за мой счет! Как вам такая гарантия от Торекса?!

---

Мария

Не связывайтесь с этой конторой, все деньги они тратят только на рекламу в которой сплошное вранье и красивые ролики, качество дверей и сервис ниже плинтуса!
двери китайского производства гораздо лучше по качеству!

ужасные и некачественные двери!

---

Еленочка

Отвратительный сервис! Зря потраченное время.

05.06 позвонила в компанию Torex для заказа входной двери. Мне нужно было зеркало с внутренней стороны и биометрический замок.

Оператор Игорь предложил в дверь модели Cyber просто вставить зеркало, я обрадовалась и согласилась. Через час мне он перезванивает, говорит, что так сделать нельзя. И предлагает просто в модель Ультиматум вставить биометрический замок. Именно на этих условиях я соглашаюсь вызвать замерщика для дальнейшего сотрудничества.

Муж отпросился с работы, потратил своё время, замер мы оплатили. Через пару часов в вотс аппе мне начинают накидывать варианты, которые абсолютно меня не устраивают (либо только зеркало, либо только замок). Я говорю, что мне это не подходит и на эти варианты я не соглашалась. Но они ответили, что совместить и зеркало, и замок у них нет возможности, хотя я много раз переспрашивала и меня уверяли, что сделают.

Зачем я вызывала замерщика, тратила своё время и деньги — абсолютно непонятно. Деньги за замер возвращать не хотят! Не тратьте своё время на эту отвратительную компанию!

---

Алекс

Установили дверь неправильно! Один из замков не работает! Из-за того что гнездо находится ниже чем задвижка! Пытался связаться со службой сервиса для ремонта в итоге отсылают куда подальше!

---

павел митрофанов

Установили дверь криво. Дверь не совпадает по зазорам с коробкой, углы торчат. Сразу сломался нижний замок, выбивали кувалдой с зубилом. Через 7 дней верхний замок закрылся и не открылся, ломали изнутри сами. Ни претензии не реагируют, переделывать не хотят. Говорят "купите сами временный замок, а мы потом пределаем". Дверь покупали в Леруа, они тоже бездействуют, на претензии не реагируют.

---

Анна

Добрый вечер, очень пожалела, что обратилась в Волгограде (на Тулака) двери торекс. Входную дверь привезли с опозданием на 2 недели и вот я опять наступаю на те же "грабли", решила у них же заказать межкомнатные двери. И заказала ещё 26 декабря 2020г, при этом доставку, монтаж и двери оплатила 100%. Сегодня 5 апреля 2021г, а двери так и не установили. Хорошо хоть привезли их 1 апреля 2021 (ждала 4 месяца) . Теперь буду ждать монтаж…. . Хочется отметить в договоре конкретный срок монтажа не указан, т е дата открыта….. Вот теперь молюсь, чтобы быстрей установили и самое главное качественно.

---

Володя

Пол страницы перелистал чтоб выложить отзыв. Вроде нашел. Так вот купили мы дверь снегирь 51. Для частного дома по заявленным данным дверь утеплённая тремя контурами уплотнитель. Термо разрыв и ТП. Но дверь дует по уплотнителям по щелям. Промерзает продувает как это исправить понятия не имею. Хотя цена такой двери для меня очень приличная 30тыс рублей. За эти деньги мне кажется можно было постаратся

---

ирина

Купили дверь Торекс в фирм магазине г Новомосковска Тульск обл . Очень недовольна качеством, установкой, иобслуживанием .Дверь Дельта шумоизоляции вообще нет как будто без двери.Ручку прикрутили не порезбе несколько витков съехало ручка болтается.На притензию в магазине не реагируют говорят гарантия на установку 6 месяцев.Дверь была в пленке и поэтому мы пропустили срок тк это новостройка.В магазине сказали что мы ручку повредили пленкой… смешно если можно поиогите решить проблему.

---

Томск

Купили дверь весной, и установили где то в апреле в середине. Через месяц начало потерь дверь, дверной уплотнитель через 10 дней от клеелся после установки двери. Наступил ноябрь дверь начала опять потеть и появился сквозняк. Совет будущим покупателям двери Торрекс! Не в коем случай не покупайте уличную дверь Снегирь 60 и все их видов. Почитайте отзывы людей прежде чем покупать какую либо дверь!

---

Natalya

Очееь пожалела, что воспользовалась и приобрела двери Торекс. Оплачивая деньги, интерес со стороны Продавца, а именно ИП Виноградова Марина (Томилино, Московскся обл.) к Покупателю пропадает. Установщики невежливые, мусор за собой не убирают(упаковка и ленты были раскиданы подъезду и улице), сдачи не дают, работу свою знают плохо, о переносе сроках сообщают ночью, директор компании хабалка и неклиентоориентирована. Вообщем ужасная компания. Хотите проблем и неадекватного поведения, обращайтесь в ИП Виноградова М (Томилино, Московская область)

---

Эльвира

Имела глупость обратиться в магазин по адресу: ул. Мневники, д. 10.
При первом обращении консультант Константин порекомендовал дверь Super Omega 10, но почему-то в дизайне двери ограничил, предложив только 4 варианта, а их было порядка 10. На следующий день позвонив на горячую линию выяснила, что можно выбрать и другие модели, пришлось ехать обратно в магазин и перезаказывать.
Выяснилось, что он и с цветом напутал, благо это все перезаказали.
Через недели три я позвонила в магазин, чтобы уточнить готова ли дверь, менеджер Иван сказал, что готова и скинул ссылку для оплаты.
Я со своей стороны оплатила вторую часть, через два часа он перезванивает и говорит, что скинул ссылку с неверными реквизитами и надо подъехать в магазин, чтобы написать заявление на возврат, чего я сделать физически не могла, сказала сами решайте вопрос без моего присутствия.
В общем заявление они как-то написали, сказали ждать три дня пока деньги вернутся мне на карту, в итоге прошло три дня и деньги так и не вернулись. На третий день мне позвонила бухгалтер Наталья и предложила подписать РКО с той компании на которую я оплатила по вине Ивана и сразу ПКО на верную компанию. На что мне уже было плевать лишь бы установили дверь.
Дверь установили на следующий день, благо при монтаже присутствовал мой бригадир, так как изначально дверь поставили криво и он заставил переделывать, потом при проверке замков один замок не работал, при бригадире все починили.
В общем впечатление от всего процесса самые негативные, никому рекомендовать их не буду, нервы потрепали и ограничились только извинениями, что работал стажер.
Надеюсь, что хоть дверь не подведет!

---

Иван

Уважаемые коммерсанты. Научите своих "консультантов" call-центра, в частности с именем Наталья держать трубку крепче, и не бросать ее при уточнении города (19.09.19 17:20 мск). При повторном отзвоне отказ в общении. Тихии "убийцы" потенциальных клиентов, конкурентам на радость! Оплатите сотруднице поход к психотерапевту! Руководители Департамента профессионального развития персонала и заботы о Клиентах Тополя Оксана Вилориевна и отдела поддержки Клиентов Мочалов Андрей Викторович видимо без работы скучают.

---

Сергей

Купил дверь три года назад, заказал доставку и установку- все в фирменом магазине Torex.
Ценник получился около 50 тысяч, за которые я ожидал надежную защиту квартиры и комфортное использование, но нет с комфортом я погорячился. После года использования двери нижний замок стал открываться не плавно, а сейчас спустя три года супруга и вовсе не смогла открыть дверь, ключ не проворачивался.
Позвонил в магазин, вызвали сотрудника, который сказал, что накрылся цилиндр и его нужно поменять за свои деньги и это не гарантийный случай, после перезвонили и сказали ценник 1580 рублей и это только деталь того самого замка на который у торекса 7 лет гарантии.
На сам замок действует гарантия 7 лет, а цилиндр оказывается на гарантии только год, я считаю что комплектующие не соответствуют заявленному качеству дверей Torex.
Очень разочаровался. Сейчас стоит выбор какую дверь покупать в новую квартиру и скорее всего торекс больше не поставлю.

---

Владимир

Самара дверь торекс омега,вроде бы нормальная и симпатичная.После 1,5года пользования перестал работать нижний замок,ни снаружи ни снутри.Что то хрустело.А до этого отвалилась нижняя утеплительная резинка.

---

Мария

Приобрели дверь Профессор 4+, договор 002320, приобретали на Автозаводской.

Монтаж был 12 марта 2019 года.

Через полтора месяца дверь стала туго закрываться, для закрытия/открытия замка необходимо давить на дверь всем весом.

С конца апреля начали звонить по всем указанным  телефоном и пытаться вызвать мастера, за три с лишним недели мастер к нам так и не приехал.

Вчера перестал закрываться верхний замок.

Следующим этапам дверь перестанет закрываться совсем.

У меня нет идей куда мне еще обратится для приезда специалиста который исправит все возникшие проблемы.

Сталкиваюсь с таким безобразием первый раз в жизни.

---

Наталья

Через 2 месяца после установки двери развалилась ручка на входной двери

---

олег

Дверь снегирь 45 пришла не в том цвете, что указан в договоре. цвет черный. напоминает надгробье. что делать?

---

ЭЛ

Двери дерьмо

---

Инна Николаевна, Брянск

В начале декабря купила дверь SUPER OMEGA 08. Примерно через две недели нижний замок стал открываться с усилием, "хрустом", вызвала мастера-установщика, что-то подкрутил — нормально. Через две недели те же проблемы. Выслушала, как невыгодно мастерам повторно приезжать и т. д. (а 30 штук за такое отдать, нормально?). До этого покупала в другую квартиру дверь "Дельта", не хуже этой на 10 т дешевле, никаких проблем не было. Было это два года назад. Со слов мастера, за последний год качество замков на дверях ухудшилось. Отзыв у них оставить нельзя, сайт закрыт. Видно, участились негативные отзывы.

---

Маргарита

Купили дверь Профессор 4,стоимость 60тысяч,промерзаете изнутри,сразу сломался эксцентрик

---

Дарья

Добрый день, 10.11.2018 в салоне г. Нижний Новгород была приобретена дверь стоимостью 41905, по факту покупки продавец озвучил дату установки 03.12.2018. 03.12.2018 никто не позвонил, позвонили самостоятельно, оказалось дверь пришла но без откосов, сказали что хотим сразу же чтобы все установили, договорились что к 17.12.2018 придут и откосы и 17.12.2018 нам приедут устанавливать дверь, 20.12.2018 пришли устанавливать дверь, и когда уже старую дверь убрали выяснилось что откосов так и нет. Было поздно уже что-то менять, согласились на установку сейчас" откосов в течении нескольких дней, а именно было уточнено что до нового года(уточнение давали мужчины устанавливающие дверь), до нового года никто не посчитал даже нужным позвонить. Позвонили самостоятельно, диспетчер уточнила что до нового года уже все расписано и никто нам ничего устанавливать не будет, сказала что позвонит 03.01.2019 и договорится о дате установки откосов, на носу 08.01.2019 никто не звонил. В договоре указано что продавец в 30 рабочих дней окажет услугу, они прошли. Отличный сервис, отличная клиентоориентированность и подход. Ко всему бонусом помимо откосов нам оставили с подъездной стороны торчащие палочку прутики и все остальное, запретив самостоятельно это убирать т. к. это неотъемлемая часть конструкции

---

Nataliya

В октябре 2018 поставили дверь Torex Ultimatum M PP Cisa — ждали заказ месяц, т.к. специально хотели все комплектующие Cisa.
В итоге по факту монтажа двери выяснилось, что личинка не итальянская, а отечественная, сопливая.
Менеджер по продажам сказал, что даже не задумывался об этом (!!!)
Поэтому имейте в виду, что вы покупаете одно только название…

---

Дмитрий

В целом впечатление не очень хорошее. Плюсы: только дизайн. Минусы: косяк не цельный, конструкция хлипкая по сравнению с конкурентами, менеджер в офисе не блещет компетентностью (не может толком обьяснить преимущества), монтаж двери делают грубо, дверь закрепляют довольно халтурно. Прошел по подъезду и сравнил с другими фирмами. Торекс не блещет аккуратностью при монтаже. Работники торопятся. Отсюда проседает качество. В общем, в другой раз выберу другого призводителя. Варианты есть. На торексе остановился из за дизайна и репутации. Пожалел…

---

К

Не верьте сладко обещающим "шахерезадам" ТОРЕКСА в г.Туле, у которых предстоит оформить заказ и заключить договор на покупку у них и ими установку двери. ВПОСЛЕДСТВИИ КОМПАНИЯ ОБМАНЕТ!!! Я стала их очередной жертвой. Дверь дорогая, установили скверно, неровно, запенили плохо, сквозняк проникает. Монтажник был грубым. После себя оставили много неубранного мусора, хотя при заключении договора обещали все убрать. Мое пожелание по устранению недостатков не выполнили. Приехали, посмотрели, сказали, что все нормально и уехали не обратив внимание на мою жалобу на сквозняки.. ТОРЕКС — компания-парикмахер стригущая деньги с клиентов, и не выполняющая свои обязательства в соответствии с ФЗ "О защите прав плтребителей". Так нагло себя ведут по-видимому по той причине, что находятся под прикрытием мохнатой спины и широкой лапы. И куда смотрит наше уважаемое государство?.. Такие компании следует лишать лицензий на право деятельности пожизенно.

---

Светлана сидорова

11.08.2018 г. мною был заключен Договор розничной купли-продажи по адресу г.Тула ул. Мосинад.2В, на покупку двери
Супер Омега -10. Общая стоимость двери (размер по ценнику 2050 х 860) составляет 28900-5% скидка=27500 руб. Товар был полностью мною оплачен. Согласно данных замерщика , привезли дверь размером 2030 х 860.
В процессе установки выяснилось:
1.Размер двери был уменьшен по инициативе замерщика, видимо для того, чтобы
меньше срубать проем. В итоге что бы вставить эту дверь, он раздолбил нижнюю плиту перекрытия, хотя вверху до границы основного проёма осталось ещё 60 мм , которые надо было срубить и установить дверь выше
2. При установке установщик, он же замерщик, слишком низко поставил дверь и при открывании менее чем на 90 градусов она цепляла за пол площадки, что он об’яснил впоследствии , неровным полом. Пол на лестничной клетке в самом деле неровный , но все это должно быть учтено при замере и установке. Оплата за установку составила 4650 рублей, которые он взял, не выдав никакого документа подтверждающего их получение .(чек, квитанция, приходный ордер)
3. При повторном вызове для исправления упомянутого брака , мне сказали, что надо ещё
заплатить 1000 руб . ( ! ) за пену и анкера. Исправление брака состояло из того, что установщик с помощью монтировки слегка приподнял коробку двери, слегка ослабив анкера ,(!) подложил под неё две щепки запенил и взял ещё 1000 руб.
Дверь при открывании как цепляла плиту пола, так и продолжает цеплять и на 180 градусов не открывается. Так же меня пытались по телефону убедить, что стандартная дверь в пятиэтажках 1950 х860, хотя у соседей стоят двери 2000 х 860. Когда принесла претензию в магазин менеджеры ее не приняли, сказали что установщик-замерщик у них не в штате , хотя они его порекомендовали и дали тарифы на установку,доставку. Зовут чудо установщика Никитин Николай Николаевич. Исправлять ни чего не хотят деньги не возвращают, сто раз пожалела что связалась с этой конторой. Не хотите испортить себе настроение при покупке двери обходите их стороной !!!

---

Светлана

Заказали дорогую дверь. Прибыли 2 установшика, один - высокомерный, самоуверенный, на пальцовках, грубый, и начал с запроса уплаты денег за установку. Просила имеющиеся двери снять аккуратно. Но на первой нашей двери колоду (без моего согасования распилили и выдрали в куски!), а дверь по нашим планам должна была быть установлена нами в другом помещении. Внутренняя (вторая) дверь якобы им мешала при запенивании, и вместо аккуратного снятия ее тоже выдрали уничтожив в щепки колоду. Низ двери в подлицо с площадкой лестничной клетки не сделали. Запенили ужасно, мало. На площадке и лестничном проеме ставили мусор, опилки и 4 тяжеленных мешка с мусором (куски бетона, штукатурки, мусор). Уплотнители двери пропускают сквозняк. Ключи топорной работы - с заусенцами, при закрывании в замочной скважине плотно не прилегают, болтаются. Напоследок лесоруб настаивал написать в накладной о том, что претензии не имею, а если буду иметь пригрозил независимой экспертизой, судом. Рекомендую не выбрасывать свой деньги.

---

Е.А.

Электросталь двери Торекс ТЦ "Апельсин"
В июне заказали металлическую дверь фирмы Torex, не дешевую, через фирму в Электростали ИП Кошкин Е.П. Начало было прекрасным, пока Евгений Петрович не получил деньги. С первой же недели начались проблемы с замками, так понимаю по причине не квалифицированной установки, делала три заявки, наелась обещаниями и рекомендациями самостоятельно устранить неполадки. Не хотите проблем, остерегайтесь магазина г. Электросталь. Телефон магазина и замер, установка 8-967-013-17-77, 8-499-408-76-24. Мерзкое отношение к клиентам.

---

Андрей

Сегодня,20 сентября устанавливали дверь в Старой Купавне, Московской области дверь в квартиру. Заказывал дверь в салоне в Балашихе,на ул.Ленина,16А.
Сама дверь обычная,каких много. А вот работнички,и замерщик,и установщик-безрукие,бестолковые,бездарные вредители!
Первый замерил проём так,что готовая дверь повисла в 6 см от площадки с наружней стороны! То есть не опёрлась на бетон этажа,а повисла! А второй при установке расфигачил кирпичный проём так,что даже наличники дыры не закрыли,при этом на мои замечкния реагировал слпдующим образом:"Могу дать инструмент,сам делай. И вообще кирпич плохой,потому и откалывается так много",ну и вдогонку замаскировал косяк замерщика слоем монтажной пены в 6 см между полом и дверью! Испоганили мне и настроение и деньги мои выкинули просто,теперь чтоб исправить всё ещё тысяч 15 нужно.
На всех отзывных сайтах размещу отзыв с фотографиями работы криворуких вредителей.

[caption id="attachment_38599" align="alignnone" width="600"] btrmdn[/caption]

---

Михаил

Более 15 лет работаю в сфере продаж. В нашей компании всегда ценилось качество обслуживания покупателя. Именно покупатель платит компании зарплату и образует прибыль и наше процветание. А качество –это когда у покупателя остается желание вернуться и сделать еще покупку. Вот такого определения качества у Торекса наверняка нет. Им абсолютно наплевать на клиента ибо качество обслуживания у них просто ужасное –хуже просто уже некуда (персонал Торекса –Нижегородский дилер –это неквалифицированные сотрудники, набранные с улицы без обучения), утверждаю это как профессионал в сфере продаж и как один из несчастных клиентов Торекса.
Итак, в середине июля имел несчастие заключить с Торексом (ул. Белинского Н.Новгород) договор на изготовление и установку двери с терморазрывом (Снегирь 60). Что сразу удивило –не смотря на довольно дорогую дверь, услуги замерщика –ПЛАТНЫЕ….Ну хорошо, значит замерщик должен быть профи-подумал я и приготовил 700 р. Замерщик сделал свою работу. Вопрос о том с какой стороны петли даже не обсуждался, ибо дверь которую я заказывал, могла открываться только в одну сторону (петли справа). Поскольку мой дом –это новостройка, замерщик предложил сделать замер и парадной двери, которую я планировал установить годом позже. Согласился, думая о том что лучше все поставить у одной компании –так удобнее. При замере парадной двери я указал на то, что в отличии от двери в бойлерную, парадная дверь должна открываться иначе- петли слева.
Перед установкой мне поставили условие полного расчета –т.е. сначала полная оплата, в том числе за монтаж и только потом их «светлость» Торекс соизволят поставить дверь. И вот когда я полностью все оплатил: замер, изготовление, доставку, монтаж…тут и начался цирк.
Звонит мне монтажник пропитым голосом и говорит что он выехал ставить деверь, но у МЕНЯ (?) проблемы –он не смог купить химические дюбеля, без которых массивную дверь невозможно установить в пустотелый керамблок. За химические дюбеля я заплатил отдельно –еще месяц назад при предоплате….Это был первый мой шок: как так- за месяц при наличии предоплаты с моей стороны, контора не смогла закупить всю необходимую оснастку для монтажа, которая указана в смете?? Это так работает «брендовая» компания? НО делать нечего-пришлось проглотить эту оплевуху. Искали дюбеля неделю. Наконец нашли…привезли долгожданную дверь и … тут я понял что горе-замерщик, который виртуозно погрузил мои 700 р. в карман за проделанную работу по замеру все перепутал – привезли дверь с левыми петлями (как планировалось на парадную дверь). Т.е. замерщики Торекса что то курят забористое –иначе никак нельзя из 2 дверей все напутать. А если бы я заказал все внутренние двери для дома- ужас подумать чтобы они сделали…Попытки спасти ситуацию путем монтажа привезенной двери на парадную часть не увенчались успехом-дверь выполнена метал-метал и исполнена только для бойлерной.
Не стал поднимать шум –просто попросил по-человечески, по-доброму своего менеджера (Татьяна) курирующего сделку, оперативно исправить ошибку, поскольку 17 сентября планировал уехать в отпуск. В результате договорились: 12 сентября мне привозят и 14-15 сентября ставят новую дверь, а я не пишу жалобы, не выставляю неустойку, а наоборот, забываю все огрехи Торекса и пишу хороший отзыв.
Но надеясь на порядочность Торекса и его сотрудников, я глубоко ошибался. Никто даже и не собирался в Торексе соблюдать ни условия договора, ни договоренности…Всем абсолютно наплевать…Через поддержку на сайте мне удалось напомнить горе-исполнителям договора что пора и честь знать –готов принять дверь в субботу 15 сентября. На что услышал ответ от менеджера, что машина 12 сентября была, но мою дверь не привезли –типа забыли или привезли не тот тип дверей. А доставка моей двери вероятно будет несколько позже, возможно только на следующей неделе…Вот так…вот такое качество обслуживания –вот такое отношение к покупателю –это и есть НОРМА для Торекса…. А теперь задайте вопрос: кто будет вновь заказывать двери у такой команды пох….истов и в высшей степени непрофессионалов? Ответили на мой вопрос? Вот и я ответил. Таких надо учить и наказывать. Хочу дополнить, что по своей натуре я не скандалист, не требую сверх того, что указано в договоре, очень хотел завершить все по доброму и миром…но все тщетно! Готовлю иск о неустойке и моральном ущербе- просто, что называется, ДОСТАЛИ!
Загадка, чем руководствуется Торекс при выборе персонала, но как я коммерческий директор компании (прошедший стадии менеджера, начальника отдела продаж), не просто бы уволил тех, кто допустил своими действиями недовольного клиента, а вышвырнул бы «взашей»
Не могу сделать выводы о качестве дверей ( дабы не обижать тех их делает)….Дверь оценить не могу-ее просто нет и когда будет -неизвестно….А какая организация всего процесса –оценивайте сами и делайте выводы. Торекс -не монополисты и есть шанс найти на рынке порядочных и честных исполнителей. Берегите свои нервы и здоровье!

---

Денис Щербаков

Доброго времени суток.
Вот и моя, пока ещё не оконченная история с дверями Торекс.
Постараюсь описать всё произошедшее объективно и беспристрастно, хотя эмоции, честно говоря бурлят.
14 июня 2018 года я заключил договор на изготовление и установку входных дверей Торекс Снегирь 60 РР, № договора 11736. Уже на стадии заключения договора были звоночки, что не всё будет гладко, но я понадеялся на лучшее. Зря. Начнём с описания двери в котором содержатся, грамматические ошибки, что говорит о том, что описание это как сляпали так и распечатали не читая, далее правила эксплуатации, это вообще шедевр, ибо в них прямо прописаны обязательные условия: Наличие веранды или козырька ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ПОПАДАНИЕ СОЛНЕЧНЫХ ЛУЧЕЙ ИЛИ ОСАДКОВ НА ДВЕРЬ КАК В ОТКРЫТОМ ТАК И В ЗАКРЫТОМ ПОЛОЖЕНИИ. Вдумайтесь в эту фразу. Вам будет отказано в гарантии в 100% случаев. В договоре прописана неустойка в размере 0,1% за каждый день просрочки, но не более 10% от стоимости товара. Сверьтесь с Законом О Защите Прав Потребителей. Неустойка 1% в день. Пункт 5.4 вашего договора противоречит федеральному закону, а стало быть ничтожен. Но мы же не думаем о плохом заключая договор. А зря. Отдельный цирк это оплата. Вам предложат сначала внести аванс, а при поступлении товара на склад дилера внести оставшуюся сумму. Т.е. вы полностью оплатите товар не видя его и лишь предполагая со слов продавца что товар прибыл на склад. По сути предоплата 100% за кота в мешке, хотя какое там, вам и мешка не покажут.
Ну что же деньги уплачены. Ждём выполнения обязательств компанией Торекс. В договоре прописано 27 рабочих дней. Но снизу подписано, ещё про пять дней. Сроки разумеется были просрочены, но к сожалению документального подтверждения этого факта у меня нет и вот почему: когда привезли дверь выяснилось, что каталог, по которому я выбирал фасады у дилера НЕ СООТВЕТСТВОВАЛ КАТАЛОГУ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. Апофеоз идиотизма. Дверь, разумеется была привезена не та, что заказывалась и поехала обратно. Кривой каталог у меня есть в наличии, если что. В итоге дверь я получил лишь 17 августа, срок составил более двух месяцев. Ну да бог с ним дверь установлена. Отдельно акцентирую момент на том, что заказан и оплачен был тёплый монтаж, от каких-либо опций, предусмотренных прейскурантом я отказался, т.к. не увидел в них пользы. Пробное открытие двери внесло нотку разочарования. При вытаскивании ключа на нём оказались пенопластовые шарики утеплителя… У инженеров не хватило ума предотвратить контакт ключа с утеплителем??? Ну что ж, тогда были надежды что это единственный недостаток….
Две недели спустя дверь не открылась. Совсем и никак ни снаружи ни изнутри. Дело было в пятницу вечером. В компании Торекс механическая женщина посоветовала обратиться в рабочее время с понедельника по пятницу с 8 до 17. Сервис, оптить, будем жить на улице. Шутки шутками но никакой вменяемой техподдержки нет, ну и да, взломанная дверь слетает с гарантии. Спас звонок в магазин, который ещё работал, спасибо им за это. Приехал специалист по вскрытию, дверь вскрыл, осмотрел, сфотографировал, сказал что это гарантийный случай, он отправит отчёт в представительство Торекс с чем и убыл, денег за вскрытие не взяв, ну то есть тех поддержка есть но очень засекреченная.
Время идёт а Торекс молчит. Странно, ведь дверь может снова заклинить в любой момент, а вскрытие то оплачивать Торексу. Звоню сам. Обещают разобраться. Через несколько дней со мной связывается некоторый персонаж, видимо инженер по гарантии. Расспрашивает меня о моём мнении по поводу того, что сломалось, обещает принять меры. Тишина. Через неделю перезванивает ещё раз, снова попытки диагностики со слов клиента по телефону и вердикт: так как вы отказались от установки усиливающих проушин то случай не гарантийный. Понимаю, что задачей этого типа является отфутболивание клиента заканчиваю разговор и звоню в центральный офис. Там тоже закончилось рабочее время, но барышня оператор заверяет что завтра со мной непременно свяжутся. Однако как ни странно завтра ничего не происходит. Спустя два дня начинаю обзванивать всех. С Санкт Петербургском представительстве сообщают, что инженер по гарантии списал запрос в отказ и мне надо написать письмо в сервисную службу с изложением вопроса ну и так далее. Звоню в центральный. Очередная барышня внимательно выслушивает и уверяет что вот сегодня со мной непременно свяжутся. Ага, как же.
У меня собственно на фоне этого один вопрос. Вот это всё это политика компании по отношению к клиенту или это инициатива отдельно взятых сотрудников. Хотелось бы получить ответ для выбора наиболее правильной тактики отстаивания своих прав.
Посмотрим, чем всё это закончится.
PS: разумеется, я размещу этот текст везде где это возможно. Страна должна знать своих героев.

---

Анастасия

Расскажу о не профессиональной работе сотрудника компании торекс по адресу Учителей 4-Натальи. Решили купить входную дверь 31.08.2018. Выбрали. Договор оформили, деньги перевели.При том в процессе оформления она делала ошибки пришлось переоформлять несколько раз. За сутки до установки, менеджер чудо- компании, позвонила и сообщила, что наша дверь продана( представьте наше состояние, что она нам продала уже проданную дверь), в обмен она предложила такую же дверь, но с доплатой, мы же ещё и крайние остались. Отказав в возврате денег, чтобы не тратить времени и нервов, не задерживать наши ремонтные работы, мы вынуждены были взять, другую дверь с доплатой. Остался осадок после общения с сотрудником Натальей и её не профессиональном отношении к работе.

---

Алекс

Заказал дверь Торекс Супер Омега 10. Пришел через некоторое время замерщик. Померил. Объяснил ему что делаем дверь взамен старой (новостройка). Открывание тоже такое же, по другому нельзя, т.к. в стык идет дверь соседей. Он все померил, себе записал и ушел. Через день я поехал в офис дилера,магазин дверей "Дверной вопрос",г. Зеленодольк, ул.Ивана Заикина, д.4, там меня встретил менеджер (имя и фамилию не знаю, не представлялся, бейджа не было). Он мне сразу сказал что они представители Компании Торекс по продаже дверей. Он подготовил договор и приложение к договору с комплектацией двери. Дал мне посмотреть. Я нашел не дописанные детали в приложении, он переделал. По моему вопросу все ли замеры и открывание учтены, он подтвердил. Я заплатил предоплату более 15000 рублей (сама дверь и установка), на остальное рассрочка пару месяцев. Сама дверь стоит более 30000 р. 7 июля 2018 года мне приехали устанавливать дверь. И оказалось что дверь НЕ ТА! Открывание двери не соответствует. Установщик (он же был и ЗАМЕРЩИК!) сказал у вас написано "правая", а стоит "левая", Я стал звонить в офис, дозвонился ровно через 1 час (весь этот час трубки не брали). Где тот же менеджер стал меня обвинять, что я не смотрел и т.д. и т.п. Вообщем оказался виноватым ПОЧЕМУ ТО я, а не замерщик и менеджер, которые ошиблись при замере или подаче результатов замера и когда оформляли документы. В какой грубой форме со мной разговаривал менеджер я уж вообще промолчу. Дверь они обратно увезли, а менеджер по телефону предложил мне написать претензию и пусть их юристы разбираются. На мое предложение просто вернуть мне мои уже заплаченные более 15000 рублей и просто расторгнуть договор он мне отказал. Я потратил на все это 5 часов жизни и нервы. Больше никогда связываться с такой мягко говоря не серьезной и агрессивной конторой не буду. Если не вернут деньги, встретимся в суде. Да, и моральный вред тоже. Кстати почему я решил установить двери Торекс? Почитал хорошие отзывы, что это серьезная компания. Теперь не знаю, может сами себе эти отзывы пишут. Не ожидал я такого отношения на пятом десятке лет. Про качество двери ничего сказать не могу, так как дверь видел только в упаковке.

---

Елена

Успела отказаться от двери Торекс. Первое - замер платный 500 руб., затем дополнительные оплаты, доставка, установка, подъем, расширение дверного проема и так далее, набегает прилично. Что лучше уточнять заранее. Дальше самое интересное, приезжает в грязной одежде громкоговоритель (у солидных компаний всегда сотрудники в спецовке с наименованием бренда) и начинает продавливать. В наличии есть двери с характеристиками как у китайского производителя, такие могут поставить в течении недели. Например толщина металла - 1,2 - 1,6 (то что говорят), шумоизоляция низкая. То что подходит по техническим параметрам, под заказ, изготавливают в течение 4 недель,- это очень долго! У других, менее разрекламированных производителей (именно производителей, а не комплексных перепродажников), срок изготовления 5 - 7 рабочих дней. Разместила заказ, с БЕСПЛАТНЫМ ЗАМЕРОМ И ПРЕДОПЛАТОЙ!!! у другого производителя в Одинцово. Пригласили в шоурум и на производство, поставка по договору с моими пожеланиями по исполнению двери - 5 рабочих дней. Делайте выводы, стоит ли верить рекламе о дверях TOREX, стоимость которой кстати, так же заложена в цену двери.

---

Александр

Плохая установка, мастера приезжать и устронять неполадки не хотят,советую другую компанию.

---

Роман

Монтажники просто рукожопы испортили все впечатление, быстро быстро слепили а когда стал мордой тыкать в косяки стояли и мычали. Не рекомендую компанию в целом, больше к ним не обращусь.

---

МихаилЗамкадыш

http://otzovik.com/review_2175536.html

Достоинства: Жене внешний вид нравится, поэтому она ее и выбрала

Недостатки: Замок не работает и ремонтировать его никто не собирается.

Вообщем написал я отзыв на отзовике про Дверь Торекс.

А ресурс взял, да и заблокировал меня ибо я "не предоставил данных", а производитель сказал, "что все устранено".

Производитель ничего не устранял, устранили без производителя за отдельную плату. Как оказалось в общении с мастером не один я такой.

Сильно поразил модератор ресурса, забанивший меня по надуманным основаниям. Все данные производителю ушли, на ресурсе тоже я их публикнул. Но ресурсу приятнее сотрудничать с производителем, нежели с потребителем.

В общем, поганенько господа.

Оценка "очень плохо" и ресурсу и производителю.

Общее впечатление: Дверь может быть хорошая... местами.

---

sputnik777

http://otzovik.com/review_3259978.html

Достоинства:

• Заманивают гарантией, которой по факту НЕТ!

Недостатки:

• Низкое качество
• ужасное качество замков и ручек
• отсутствие гарантийного обслуживания
• завышенная стоимость товара.

Приобретая дверь в ООО "ТОРЭКС" потребителя лишают ГАРАНТИИ, гарантийного обслуживания, продают товары НИЗКОГО КАЧЕСТВА, когда дверь не будучи в эксплуатации рассыпается, требует ремонта и замены полотна.

У компании ТОРЭКС есть задача по-быстрому установить дверь, взять деньги, а на качество производителю все равно и то что еще запакованная дверь вся сыпется и разваливается в ООО "ТОРЭКС" плевать.

Время использования: новая дверь, только установили

Общее впечатление: Дверь на гарантии разваливается

---

Аннушка87

http://irecommend.ru/content/razocharovali-68

Достоинства:  

• благородный внешний вид
• защита от сквозняков

Недостатки: 

•  нет звукоизоляции

Недавно стали обладателями СВОЕЙ маленькой, но уютной квартирки и встал вопрос о замене входной двери. Выбор пал на «Торекс» т. к. марка известная, производство российское и информации по этим дверям много. Заказывали в официальном салоне в нашем городе. Выбор пал на модель Super Delta Mirror, модель бюджетная и привлекло наличие зеркала. Заказали/оплатили/доставили все в срок- к обслуживанию претензий нет. Что касается самой двери: закрывается легко, выглядит красиво, на прочность пока не испытывали НО! - звукоизоляции никакой! Я понимаю, что дверь не самая дорогая и невыполнимого от нее я не ждала, но это просто ужас. Мы в курсе всех дел, что происходят у нас в подъезде, когда наши соседи приходят/уходят, о чем говорят за дверью и т. д. Старая деревянная дверь обладала намного лучшими звукоизолирующими свойствами. Само дверное полотно возможно и имеет какие-то звукопоглощающие материалы (проверить нет возможности), а вот коробка абсолютна пуста, возможно, из-за этого и имеет быть такая слышимость. В общем дверью я недовольна, посторонние звуки мешают спать и нам с этим жить((

P. S на бардак не обращайте внимания-новоселы)))

---

3efirka

http://irecommend.ru/content/ne-pokupaite-234

Двери с браком. Установщик долго не мог отрегулировать дверь к коробке. Ручка отпадает. Замены ручки по гарантии не добъетесь. Многие двери идут с царапинами, это всячески скрывают от потребителя. Так нам предлогали дверь со склада с царапиной. Мы отказались. Но нам все равно пришла другая дверь с царапиной. В нашем случае установщик просто замаскировал царапину отпечатками пыли. Писали претензию, обращались в суд. Суд в нашей стране не на стороне потребителей. Нам сказали, что царапину сделали сами. И это на стальной антивондальной двери! Ручку мы тоже крутили-раскручивали и она от этого отваливалась. Судья не верила ни одному нашему с мужем слову, хотя мы говорили только правду. Наивные...  Позже в инете нашли инфо, что двери Torex сильно ругали на форуме официального сайта. Форум производитель просто закрыл. Были у адвоката, так адвокат сам сказал, что у них стоит двери от Торекс и не прошло и года, как ручки облезли. Не повторяйте нашей ошибки. Просто пройдите мимо дверей Torex.

---

Clevered

Достоинства:

• Не обнаружил.

Недостатки:

• Высокая цена
• низкое качество.

Подробности:

Свое знакомство с этой фирмой я ограничил посещением демо-зала. Увидев двери "из фольги", которые вскрываются консервным ножом, я сразу понял, что я не их клиент. Замки ставят только Blockido (так мне сказали в магазине), а производят их компания Border, что меня никак не устраивает. Предлагаемая фурнитура мне тоже не понравилась. Попросил их посчитать цену на определенную "конфигурацию" - насчитали от 43 т. р. (сентябрь 2015). В итоге, там где я заказал себе дверь насчитали 23 т. р. - почти в 2 раза!!! меньше, со скидкой мне обошлось 20 ровно. В общем, разводилы еще те.

Да кстати, чуть не забыл. Я попросил показать САМУЮ лучшую дверь, которая была представлена в зале, продавец не мог вставить ключ в скважину =) И ручка двери была какая-то разболтанная.

---

Влада Бастакова

https://vk.com/topic-73842283_32814107?post=924

Купили дверь Профессор -3, полное разочарование, не понимаю, как так ? Внутри есть покрытие , а снаружи нет, просто пластмасса коричневая, выглядит ужасно и очень дешево((( и такое ощущение, что подделка какая-то, замки тоже какие-то не такие, нет нигде логотипа Торекс, хотя на предыдущей двери везде логотипы стоят, что это такое? и действительно, на замках нет логотипов??? есть только на стекле наклейка торекс.

---

Ирина Борисенко

https://vk.com/topic-73842283_32814107?post=1043

БЕЗОТВЕТСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ. Заказали входную дверь в деревянный рубленный дом серия Снегирь 45. Установку производила бригада, которая специализируется на работе именно в рубленных домах. Непосредственно под дверь изготавливается обсадная коробка и уже в обсадной коробке дверь была установлена в проем. Сразу после монтажа вскрыли ключи и обнаружили проблему с одним из замков - не работает. Задвижка " ночной сторож"и нижний замок работают великолепно, а верхний нет. Обратились к продавцу, нам обещали, что в течение дня-двух с нами свяжутся и решат проблему. НО с нами НИКТО НИ РАЗУ не связался, и вообще про нас благополучно забыли практически на месяц!!!!!!! А теперь заявляют (после очередного нашего звонка), что это не гарантийный случай и мы должны менять замок самостоятельно, ссылаясь, что, якобы, не правильно произведена установка. При этом на объект никто не приезжал, ничего не проверял. Получается, что компания ТОРЕКС совсем НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСЬ за свою продукцию. А как же Закон «О защите прав потребителей» ?

---

Cinamon

https://www.forumhouse.ru/threads/281618/page-7

Отзыв о дверях и компании Torex, Торекс!

Хочется еще раз предупредить людей, которые приходят в эту тему с различных поисковиков и у которых создается ощущение, что фирма Torex, как-то работает с рекламациями предупредить, что это не так! Вся эта видимость реакции на негативные отзывы покупателей направлена именно к вам, потенциальным покупателям, потому-что им нужны именно вы, а не недовольные клиенты с замерзшими дверьми.

Я в свою очередь также попался на эту удочку видимости заботливости и участия со стороны компании, но ни на одну претензию, кроме как отписки *мы все решим, мы с вами свяжемся* никто не отреагировал и тем более не позвонил.

Если вы пришли со сторонних сайтов, не поленитесь, зарегистрируйтесь и напишите в личку тем, кто тут пишет недовольные отзывы, или поищите в теме хоть одно сообщение, в котором говорится о том, что Torex решил их проблему, позвонил/ приехал/ все уладил. А не найдете).  

Это не антиреклама компании Torex, я не имею никакого отношения не к ним, не к их конкурентам, это просто отзыв обычного потребителя попавшегося на маркетинговые уловки компании.

Хорошенько подумайте прежде чем покупать эти далеко не дешевые двери с очень посредственным качеством и просто отвратительным гарантийным сервисом.

---

aleksei borobotkin

https://otvet.mail.ru/question/98938564

Добрый день. Меня зовут Алексей.

Начну я с того что 19. 05 . 2011 г. я приобрёл дверь фирмы ТОРЕКС ( ОМЕГА -02).

Да, быстро приняли заказ, быстро приехали и поставили дверь, ну и тут всё и началось.

• При закрывание двери, она чудеснейшим образом пружинила, монтажники убедительно меня заверили что это такая конструктивная фишка ТОРЕКСА.. ( мол уплотнитель же НОВЫЙ... ! ) А сами монтажники в этот момент стали рассверливать в коробке двери замочные отверстия.  

• Дверь закрыта из нутру на НОЧНУЮ ЗАДВИЖКУ, и снова тут конструктивная фишка ТОРЕКСА.. чтобы теперь открыть дверь из квартиры, мы берём, и не просто поворачиваем язычок НОЧНОЙ ЗАДВИЖКИ, но ещё нужно в этот же момент тянуть дверь на себя, и тут снова, о боже какой чудесный уплотнитель.
• После установки двери мне любезно вручили документы, где есть так называемая ПАМЯТКА ЗАКАЗЧИКУ. , где черным по белому прописано последовательность открывания замков, но видно эта памятка относилась не к этой двери... , так как и ЧТОБЫ ЗАКРЫТЬ и ОТКРЫТЬ дверь, в не зависимости от комбинации открывания замков, ( верх, низ, -низ, верх) необходимо её очень хорошо прижать, и тут снова, о боже какой чудесный уплотнитель, мне всё окей, но супруга за год пользования чудесной дверью стала из за дня в день думать каким плечом толкать дверь чтобы закрыть, или открыть.
• Слышимость при закрытой двери такая, что мама не горюй,  
• Обращался неоднократно я на протяжении всего гарантийного срока в фирму ТОРЕКС для того чтобы отрегулировали дверь, но увы, кроме как консультаций по телефону, я, так и не услышал.

А в итоге, я обратился в независимую экспертизу, где мне чётко дали объяснение всем чудесным свойствам двери ТОРЕКС, при изготовлении двери, проводя сварочные работы, а именно, когда варили петли повело раму, поэтому дверь приобрела чудесные свойства отпружинивать, но не как не УПЛОТНИТЕЛЬ, о котором мне говорили монтажники.

НУ И ЧТО МЫ ИМЕЕМ В ИТОГЕ, КУЧА КОСЯКОВ, ЗА КОТОРЫЕ ФИРМА ТОРЕКС ОТВЕЧАТЬ И НЕ ДУМАЕТ, Я ТАК ДУМАЮ ЧТО ТАКИХ КАК Я ТУТ ЕЩЁ НАБЕРЁТСЯ И НЕ ОДИН ДЕСЯТОК.. НУ А РАЗ ТАК, СМОТРИТЕ ЕЩЁ И ВИДЕО НА youtube. ЭТО НЕ ГОЛОСЛОВНО.

А ФИРМЕ ТОРЕКС ЖЕЛАЮ ЧТОБЫ СВОИ КОСЯКИ НАУЧИЛИСЬ ПРИЗНАВАТЬ.