Интернет-сервис покупки авиабилетов Edreams.com.ru — отзывы


Отрицательные отзывы


sergii

воруют деньги . билет продали .рейс отменили .и даже не отвечают .кроме ответа (наши пташкы сумують (


Yustas005

https://otzovik.com/review_8970093.html

ДОСТОИНСТВА:

Плюсов нет

НЕДОСТАТКИ:

Минусы: - воруют деньги.

18 октября 2019 года через компанию eDreams приобрёл билеты на самолёт и зарезервировал отель. Ввиду сбоя программы в момент оплаты, оплата прошла дважды.

До сих пор не возвращают деньги.

Обещания дают каждый день.


Traveler 2019

https://otzovik.com/review_8485101.html

ДОСТОИНСТВА:

Выдает название авиакомпании-перевозчика

НЕДОСТАТКИ:

Дороже, чем у авиакомпании. Почитайте - может я наговариваю?

Покупал себе билеты в Грецию за один день до вылета. Так уж вышло, что отпуск получился незапланированным. Короче говоря, воспользовался сервисом [вырезано модератором], он мне выдал, что наиболее оптимальный билет обойдется в районе 31.000 руб через сервис покупки (посредник) Edreams.com.ru

Я выбрал данную ссылку, и автоматически перешел на сайт Edreams.com.ru, где все мои данные уже были заполнены и цена была такой же, как и на Scyscanner.ru. Появилось всплывающее окно "Напоминаем, осталось 10 мин!", "Осталось 1 место". Кстати, цена эта была указана без багажа 23 кг. Я добавил еще багаж, получилось 4000*2 (в обе стороны)= 8000. Итого, цена билета уже 38 000 руб. (сейчас сравниваю цены у Aegan Air - багаж 23 кг. в оба конца 80 евро - это уже примерно 5760 руб). Нажимаю "Оплатить", а мне сервис Edreams.com.ru выдает окно, что "Оплата невозможна, т. к. не осталось мест в самолете за такую цену, или оператор поднял цену на рейс, и теперь цена билета 51 000 с копейками руб.) Я попробовал проделать ту же самую операцию по поиску билета в другом браузере- мне выдало, что билеты теперь вообще от 40 000 руб. начинаются (без багажа). Я все-таки решил купить за 51 000 с копейками руб...

Какой же я идиот, ведь это же был развод, я уверен! Если бы не проблемы со здоровьем, которое нужно было поправлять морским и сухим климатом, то я бы возможно на такую хрень не повелся, а подумал бы трезво и купил билеты непосредственно у самой авиакомпании... Тем более, что сейчас для сравнения зашел на сайт авиакомпании, которую выдал Edreams.com.ru, и если бы покупать билеты так же с вылетом на завтра, то мне бы они обошлись не в 51700, а в 565.71 евро ( 40 000 руб.) Так что делайте выводы, господа...


darkcosinus

https://otzovik.com/review_8110025.html

ДОСТОИНСТВА:

Возврат в полном объёме

НЕДОСТАТКИ:

Возврат занял 107 дней, много писем и переговоров

Простая ситуация. Авиакомпания отменила рейс.

Чтобы оформить заявление на возврат в eDreams, потребовалось 20 дней, много звонков и писем.

Далее пошёл срок ожидания возврата от авиакомпании. Предельный срок был обозначен как 3 месяца.

Через 3 месяца я поинтересовался, где же всё-таки возврат. После чего в течение 2 дней мне отписались, что возврат произвели, и деньги сразу поступили на счёт.

Интересно, сделали бы возврат без моего напоминания?


Cafesiesta

https://otzovik.com/review_8095111.html

ДОСТОИНСТВА:

Нет

НЕДОСТАТКИ:

Полное отсутствие поддержки Непрозрачные условия возврата денег

Купил билет перейдя по прямой ссылке с Momondo. Оплатил билет, деньги списали, билет не прислали. Поддержка на телефон и электронные письма не реагирует, после отзыва на сайте trustpilot прислали письмо о том что бронь отменена ( это заняло более двух суток) В чем проблема я не понимаю. Больше никакой информации о возврате нет. На данный момент прошла неделя - деньги не вернули, поддержка не отвечает.


Ikapcov

https://otzovik.com/review_6922295.html

ДОСТОИНСТВА:

Цена

НЕДОСТАТКИ:

Невозможно дозвониться, каждый дозвон только ухудшает ситуацию, постоянное ожидание и переключение просто выбешивает, ожидаешь ответа на вопрос часами

Трудно представить сервис хуже чем у этих проходимцев.

Если коллеги из EDreams прочитают, будет отлично, номер бронирования 3755490405

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ, отвратительный сервис

Купил билеты, поведясь на чуть меньшую стоимость (не повторяйте ошибок)

за 2 недели до вылета, компания изменила дату и время вылета, но узнать об этом на сайте никак невозможно, при этом приходит письмо следующего характера:

Ваш рейс был отменен или изменен мы вам расскажем по телефону

Затем 2 часа ожидания русской поддержки — ноль реакции, звоним на буржуйскую, через 40 минут берет индус, после длительного, на пальцах, объяснения чего же вы хотите, переключает в офис в барселоне, там (через еще 20 минут на телефоне), сообщили новое время, на что я поинтересовался, есть ли возврат (дважды уточнив, что он мне не нужен), мне сказали, что сообщат мне по почте, сейчас не видят, через день приходит уведомление — «вы отменили свой рейс и запросили возврат средств». Билеты уже в 2 раза дороже...

Звонок в офис, еще час на линии, еще 20 минут на индуса, еще 20 минут ожидания в офисе Барселоны девушка бодро отвечает, что билет я вам верну, но за багаж — мы прослушаем аудиозапись и решим, возвращать деньги или нет, ок ждем.

Через 3 дня — 0 реакции, через 5 суток — завтра, за 24 часа до вылета, во время регистрации я обнаруживаю что не только моя оплата за багаж но и бронь (в аккаунте на сайте) отменена, и теперь я без возврата, без денег, жду ответа от Customer Service с флажком urgent…

Суммарные времена ожидания уже приблизились к суткам, никаких гарантий ни на возврат ни на билет нет, сиди жди мы когда-нибудь вашу запись послушаем.


iokasta

https://otzovik.com/review_5990992.html

ДОСТОИНСТВА:

удобно искать, много вариантов

НЕДОСТАТКИ:

если произошел сбой или накладка то с компенсацией и помощью будет сложно

Мы много летаем, и я очень часто покупаю билеты через разные электронные системы, в том числе и эту.

Цены на билет часто ниже, можно собрать более сложную комбинацию, чем на сайте самой авиакомпании, поэтому покупка билета через посредника бывает выгодной.

К тому же, удобно искать - видна "средняя температура по больнице".

Но, к сожалению, когда происходит накладка, сервис у таких посредников частенько хромает.

С этой у меня было два неприятных эпизода.

Этой зимой наш рейс в Лондон отменили из-за забастовки работников авиакомпании, нам перенесли его на два дня позже (были варианты раньше, этот нас устроил по времени прилета), работники предупредили, что мы можем получить компенсацию. Но сделать это не удалось из-за плохой поддержки посредника.

Второй эпизод связан с отменой одного сешмента полета - моя мама летит из москвы в Базель с пересадкой, пришло письмо, что первый сегмент отменен авиакомпанией. Я написала в техподдержку - ответа не было, дозвониться тоже не выходит, при этом в самой авиакомпании говорят, что все в порядке, можно лететь...

Поэтому, пользоваться стоит только как поисковой системой, а покупать у авиакомпаний.


Михаил

http://agent-avia.com/aviabilet/edreams-com/otzyvy

Мы часто летаем, но с такой попиломой в виде этой компании связываемся впервые! Никаких контактных данных на сайте вы у них не найдете! Деньги снимают сразу при заказе билетов! При этом изначально даже не спрашивают паспортные данные, они их спрашивают потом по телефону... Я в шоке ... при этом нет никакой координации между отделениями. Русской службы поддержки можете считать что нет! Вам придется общаться с индусами которые по английски не бум бум... Но они все кричат что в индии второй язык английский и мол они умеют... Это чушь... Заказали Билеты за 5дней но так и не получили. Я считаю что нужно вообще убрать у данной шарашкиной конторы возможность принимать деньги.... Наш отпуск эти выбл*дки просто спустили в унитаз! Если Вы думаете что с Вами все обойдется и будет по другому, Вы ошибаетесь. Просто посмотрите на даты с какой переодичностью люди о них пишут в интернете отзывы... Мы уже смирились. Хорошо бы коллективный иск подать и на возмещение стоимости билетов и на моральный ущерб


Galina

http://agent-avia.com/aviabilet/edreams-com/otzyvy

11.01.20 оплатила бронь 4922924105 за билеты до Тивата и обратно разными компаниями. Победа прислала оплаченный чек и электр.билеты из Тивата на сумму 21837 руб. .

От Монтенегро никакой информации.Если они не подтвердили наличие билетов и оплаты - верните деньги


Сергей

http://agent-avia.com/aviabilet/edreams-com/otzyvy

Сегодня купили билет через Данную компанию. Эл.билет не прислали. Деньги спасали сразу же. РейсVJ894 с Бали до Хашимина.

Это мошенники. Верните деньги. В случае не возврата обратимся в суд.

Номер бронирования 4901156407.


IRINA KRUGLOVA

http://agent-avia.com/aviabilet/edreams-com/otzyvy

оплатила билет 08/09/2019, билетов нет, прошло более суток, вышлите билет номер бронирования 4709366672

Дозвониться невозможно


Іван КІМ

https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=1577&t=54495

Купил билеты Дублин-Киев туда и обратно но перед вылетом выяснил что Скандинавские SAS перестали летать в Украину.Тоисть домой билет есть а обратно нет.Потому что домой летел через Ригу аирбалтик,а возвращатса должен был через Копенгаген .Я с трудом дозвонилса ,ответили через неделю ,сказали ничем помочь не могут ,только вернуть деньги за рейс Киев-Копенгаген.ДЗВОНИЛ НЕ ОДНОКРАТНО.В РЕЗУЛЬТАТЕ САМ КУПИЛ СЕБЕ ДРУГИЕ БИЛЕТЫ на авиакомпанию Малев через Будапешт по цене 250 евро в одну сторону. ДЕНЕГ МНЕ ЗА БИЛЕТЫ Киев-Копенгаген ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ. ВЫВОД Я ПОПАЛ НА 250 ЕВРО.


Vladimir

http://belmartravel.ru/aviabilet/edreams-com.php

Билет забронировали, деньги с карты сняли, а электронный билет не прислали. Вместо этого ответили, что рейс отменен и срок ожидания по возврату денег составляет от 1 месяца до 3 месяцев. Дозвониться до них невозможно. Если не хотите проблем и лишних седых волос, не покупайте билеты на этом сервисе!!! Привлекают дешевыми билетами, а в случае, когда возникает проблема, не решают ее. Плохая обратная связь с клиентами.


Гость

http://belmartravel.ru/aviabilet/edreams-com.php

аннулировал билет, месяц жду деньги. Все завтраками кормят. Не вздумайте покупать билеты на этом сервисе!!!!


Гость

http://belmartravel.ru/aviabilet/edreams-com.php

ВООБЩЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ!! ДЕНЬГИ СНЯЛИ С КАРТЫ ЗА ПРОЕЗД ТУДА-ОБРАТНО, А БИЛЕТЫ ПРИСЛАЛИ НА ПОЧТУ ТОЛЬКО В ОДНУ СТОРОНУ. И КОНЦОВ НЕ НАЙДЕШЬ!! ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ!!!!


Дарья

http://aviabiletguru.ru/edreams/comment-page-1/

Ужасная компания!!!! На письма электронные отвечает автоответчик и то не всегда!!!! За отмену рейса по техническим причинам авиакомпании не могу получить возврат средств уже больше месяца!!! Звонила непосредственно оператору- бесполезно!!! Никому не советую покупать билеты через edreams!!! Коммссию берут свою- обязательства не выполняют.


Shota Makatsaria

http://aviabiletguru.ru/edreams/comment-page-1/

Никому не советую связываться с этой компанией. Полгода длиться моя переписка с ними. Они пытаются присвоить мои деньги, которые авиакомпания перечислила им для возврата мне. Кстати, до Московского офиса уже не дозвонитесь.


Александр

http://airticket-agent.ru/aviabilet/edreams-com/otzyvy.html

Деньги с карты сняли, а бронь аннулировали. Деньги не возвращают


Гость

http://airticket-agent.ru/aviabilet/edreams-com/otzyvy.html

Е ВЗДУМАЙТЕ ЗДЕСЬ ПОКУПАТЬ БИЛЕТ!!! ОПЛАТИЛИ БИЛЕТ ПРИШЛО СООБЩЕНИЕ ЧТО КАРТА НЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ,ДЕНЬГИ СНЯЛИ ИСПРАВНО,ТЕЛЕФОН НЕ ОТВЕЧАЕТ НЕ ДОЗВОНИТСЯ,КОРОЧЕ КОНЦЫ В ВОДУ,НЕ С КОГО СПРОСИТЬ,


Valeri

http://aviabiletguru.ru/edreams/comment-page-1/

Не связывайтесь с этой компанией! Деньги за возврат билетов получить невозможно!!! На запросы и жалобы не отвечают. Пытаюсь пробиться уже больше двух месяцев. Кто знает, как с ними бороться, напишите!


мария

http://aviabiletguru.ru/edreams/comment-page-1/

Наверное если было бы все хорошо, то не написала ничего. Но… Пыталась дважды сделать заказ через эту компанию. И оба раза бронь не подтверждалась, хотя оператор по телефону уверяла что мест на рейс достаточно. Хорошо хоть что деньги оба раза вернулись быстро. Но время все равно потрачено было много впустую.


Mila SS

https://ru.trustpilot.com/review/www.edreams.com

Маршрутные квитанции до сих пор не получили

14.01.2020 купили билет с Москвы в Бангкок с пересадкой в Доха, № бронирования 4930584710 . Ни квитанцию об оплате, ни маршрутные квитанции не отправили. Как их получить? Служба поддержки не работает (выходит сообщение что страница не найдена).

Проблема решена самостоятельно:

Прочитав отрицательные отзывы страшно забеспокоилась у меня чуть сердечный приступ не случился, т.к. билеты были дорогие и покупала не только себе, но слава богу нашла свои билеты в официальном сайте перевозчика по номеру бронирования. Надеюсь вылет туда и обратно состоится. Оставлю 1 звезду eDreams за плохое обслуживание клиентов.


ирина

https://ru.trustpilot.com/users/5e23e7b4013d41cc87252c0b

Номер моего бронирования 4938208050. Вместо билетов получила запрос на подтверждение бронирования. Деньги списаны, билетов нет. Прошло 40 часов. Или билеты, или верните деньги!


Гость

http://aviabilet-agent.ru/aviabilet/edreams-com.html

Сегодня пыталась дозвониться по тел 8495 402 21 23, но к сожалению безуспешно. Были вопросы при бронировании и оплате.Так как не дозвонилась купить билет так и не смогла


Светлана

http://aviabiletguru.ru/edreams/comment-page-1/

У меня те же проблемы.при заказе была ссума 1800 евро а как только я нажала оплатить сумма стала 2000 евро.на мои просьбы вернуть деньги просто не отвечают.


Ирина

http://aviabiletguru.ru/edreams/comment-page-1/

29/07/2018 забронировала билеты из Тель-Авива в Касабланку и обратно, деньги сняли мгновенно.В результате подтверждение пришло на 111.99 долларов дороже. Причем цена авиакомпании осталась та же, а компания eDream прибавила себе за посредничество (?) 111.99 долларов на ровном месте. Это больше 10% от стоимости билетов. Причем нигде на сайте не было сказано о том, что кампания берет такие бешеные деньги за посредничество. К тому же взяли деньги за багаж только на обратный полет. А что делать с багажом при полете в Касабланку, нигде не было написано. После получения подтверждения посмотрела эти же билеты в другой компании. В той компании билеты были с оплаченным багажом в обе стороны и не брали деньги за посредничество. Ни с одной компанией, через которые заказывала, такого не было. Такого жульничества в жизни не видела. Больше через эту компанию заказывать не буду и никому не посоветую.