Экскурсионные бюро «Москва шаг за шагом» (Россия, Москва) — отзывы



Отрицательные отзывы


Аноним

https://otziv.cc/comment/ekskursionnye-byuro-moskva-shag-za-shagom-54010541

Ужасная организация! Обманывают! Трубки не берут, экскурсии молча отменяются, они не предупреждают. Обещают перезвонить и не перезванивают! Никому не рекомендую! Асю неделю пыталась дозвониться и уточнить время экскурсии, так трубку никто так и взял! В день экскурсии еле дозвонилась, сказали ее не будет! За день обещали напомнить, никто не напомнил! Хорошо я не выехала из дома! Больше с ними связываться никогда не буду и никому не советую!


Аноним

https://otziv.cc/comment/ekskursionnye-byuro-moskva-shag-za-shagom-24685134

Чуть меньше года назад посещали обзорную пешеходную экскурсию по Москве. Было очень много людей, у гида был микрофон, но посетителям не раздали наушники, соответственно слышали гида только те, кто шел с ним "рука об руку" (а в общей сложности человек было около 30). Еще можно было расслышать гида при повороте головы к посетителям. В остальных случаях услышать рассказ было в принципе невозможно. Соответственно люди толкаются, чтобы подойти к гиду поближе и хоть что-то услышать, поэтому никакого комфорта и удовольствия от экскурсии не было. Помучались мы так минут 20 и решили покинуть экскурсию, т.к. по Москве и сами можем погулять, причем с гораздо большим комфортом. Цель была - узнать что-то новое о Москве, интересные факты. Хотела написать претензию на возврат денег, но подумала, что эти деньги не стоят потраченного времени и нервов.Больше никакие экскурсии данного экскурсионного бюро не посещали, но пешеходные экскурсии, как в нашем случае, точно не рекомендую, если для вас важно послушать рассказ гида, а не просто в толпе пройтись по Москве.


lit_street wrote in excursovod_ru

https://excursovod-ru.livejournal.com/102839.html

Хочу предупредить коллег о недобросовестной работе экскурсионного бюро "Москва. Шаг за шагом".

Они имеют обыкновение на одну экскурсию нанимать двух экскурсоводов, а ставить на экскурсию и, соответственно, платить тому, кто раньше придет. Второй, таким образом, потратив свое время, остается ни с чем.

В четверг мне позвонила девушка-администратор из "Москвы шаг за шагом" и попросила провести экскурсию по Булгакову на следующий день, в пятницу. Я раньше не водила от этой фирмы, но у нас была предварительная договоренность о возможном сотрудничестве, и я согласилась. А когда пришла к назначенному времени и месту, молодой человек-администратор, собиравший группу, сказал, что у него записано, что экскурсовод - мужчина, то есть совсем не я. До администратора-девушки Анастасии дозвониться не удалось, но мужчина-экскурсовод, когда ему позвонили, оказался совсем рядом и пришел вести свою экскурсию. Молодой человек все-таки дозвонился до администратора, заверил меня, что она свяжется со мной в течении 10 минут и решит этот вопрос - он предполагал, что мне заплатят компенсацию за их ошибку и потраченное мною время. Он утверждал (и я ему вполне верю), что он работает в этой фирме первый день, и ему удивительна и неприятна эта ситуация.

Стоять 10 минут на улице мне не хотелось, и я пошла подождать к Булгаковскому музею. Там я встретила коллег, которые рассказали мне, что такая ситуация для конкретно этой компании - "норма жизни", они так поступают постоянно, и извиняться передо мной никто не будет.

В подтверждение их слов, хотя прошло уже больше 15 минут, мне действительно никто не звонил. Я позвонила девушке-администратору сама, спросила, не хочет ли она извиниться. Она объяснила мне, что в 11 утра (экскурсия была вечерняя) отправила мне смску с предупреждением, что экскурсия отменяется, но только сейчас, когда мы начали ей звонить, проверила и увидела, что отправила смску на чей-то другой - не на мой - номер. Меня это оправдание не устроило, потому что даже если она правда ее отправляла (а не придумала на ходу эту отмазку), то почему об экскурсии она договаривалась звонком, а об отмене решила сообщить смской - я же ведь могла ее не заметить. Извиняться она готова была сколько угодно, но никаких конструктивных решений проблемы (вроде "мы заплатим вам компенсацию", "мы пригласим вас на другую экскурсию и заплатим чуть больше" и т. д.) она не предлагала. Я открыто предупредила ее, что расскажу об уровне ее работы коллегам, чтобы они не оказывались в такой ситуации. Она ответила мне, что я могу делать все, что мне угодно.

Вот, собственно, предупреждаю. Я бы очень не рекомендовала коллегам сотрудничать с фирмой "Москва. Шаг за шагом", если вы не хотите зря потратить свое время, которое для экскурсовода, да и для любого человека, - деньги.

Я оказывалась в разных ситуациях: бывало, что деньги сильно задерживали, бывало, что не платили или не доплачивали, но вот конкретно в такой дурацкой ситуации я оказалась впервые за 7 лет работы, и мне бы очень не хотелось, чтобы в нее попал кто-то из вас. Мне кажется, что это просто верх непрофессионализма администратора.

Если вы все-таки решите сотрудничать с этой компанией, то очень рекомендую звонить и уточнять все непосредственно перед тем, как выходить из дома на экскурсию.

Также буду благодарна, если вы дадите мне ссылку на другие экскурсоводческие сообщества, чтобы я и там могла предупредить коллег.


Леонора Леонора

https://www.2do2go.ru/places/28241/ekskursionnyi-proekt-moskva-shag-za-shagom

Экскурсионные бюро «Москва шаг за шагом» их страница http://stepbystep-msk.ru/ Просто ужасны!!! Отвратительное отношение к клиентам. Позвонила им на +7(495)580-69-57 записаться на экскурсию. На телефон сразу ответили и записали на экскурсию без всяких оговорок. На следующий день мы отправились на экскурсию, встречаются все около м. Таганская (радиальная), ул. Большие Каменщики д.3. Сразу говорю, мы специально в выходные выделили для этого время, ехать до Таганской целый час от нашего дома.

Вот мы едем в пути, и вдруг нам звонят за 25 минут!!!! до начала экскурсии и говорят, понимаете вы записались последними и поздно, мы вас записали на место людей, которые записались раньше, т.к. до них не могли дозвониться и решили, что они не пойдут - на их место нас записали, а теперь они объявились и типа нам мест нет. Я им говорю: «Почему вы нас не предупредили, что нас на чье-то место записываете? Что может быть такая ситуация, что не будет мест? А просто тупо записали и сказали приходите.». А они прям в наглую говорят: «Мы думали, что они не пойдут, чтоб места НЕ ПРОПАЛИ. Но теперь они объявились. Вы можете подойти к встречающей девушке, может кто-то еще не придет и поедите вместо них.» Я просто была в шоке от такой наглости!!! Ни извинений, ни каких-то предложений или альтернатив!! А еще обвинительно на все претензии твердили, что типа вы последними и поздно записались, поэтому так получилось. Хотя это их проблемы, что они там до какого не дозвонились и не согласовали места и что у них могли эти места пропасть. Вообще такая хабалка по телефону разговаривает, просто свинство!!! Я еще раз повторюсь, что позвонили они ровно за 25 мин до начала экскурсии, когда мы уже приехали почти. Не лишнем будет сказать, что мы час ехали до них и что специально на это время выделили в выходные. Ни малейшего извинения, даже тон не смягчила. А через слово повторяет, ну вы последними записались это нормальная ситуация. Представьте у них это НОРМАЛЬНАЯ ситуация, что клиент на бум едет на экскурсию будет-не будет места без разницы.

Мы естественно раз почти приехали на место, решили попробовать подойти к встречающей девушке и ждать может кто не придет. Представьте, когда мы подошли к группе, оказалась еще пара на нашу экскурсию молодые парень с девушкой, которых также как нас записали на чьи-то места!!! То есть они набирают с запасом людей, ни о чем не предупреждают, лишь бы в их автобусе не пустовали места, а потом впаривают вам, что сами виноваты, что поздно записались или еще что. Конечно же оказалось, что места все заняты мы и еще молодая парочка остались «за бортом» Причем парень там что-то пытался возмущаться, но естественно девушка которая встречала, твердила что это не ее компетенция, это понятно. Причем я написала отзыв в группе и администратору его естественно удалили, а меня в черный список поставил администратор.

Вот так дорогие друзья. Будьте готовы, если будете пользоваться услугами данной фирмы, что вы настроитесь, выделите время, потратите на дорогу время, а на месте вам скажут, что вы сами виноваты и деликатно пошлют.


AlinLin

http://protivobmana.com/review/otvratitelno-105/

Мы записывались на обзорную экскурсию, которая проводилась 1 мая в 15:00. Записались заранее, за два месяца, так как приезжали на выходные из Санкт-Петербурга, мой друг вообще приезжал в столицу впервые, хотелось показать ему город. Пришла подтверждающая смс. За день до отъезда мне позвонили из компании и подтвердили бронирование. Когда мы приехали на обозначенное место, за 15 минут до начала — администратор, собирающая группу, сообщила, что мы никуда не поедем, так как людей набрали больше, чем мест в автобусе, и нам надо было приходить раньше и занимать живую очередь! Людей никто не считает, автобус подходящий по размеру предоставить не могут. Администратору было на нас плевать с высокой колокольни. Никаких извинений не услышали, своим хамским отношением они довели меня до слёз. Уехали расстроенные и оскорбленные.

Как выяснилось позже, эта контора запись на экскурсии не закрывает вообще, вне зависимости от того, сколько народу набирается — на тот случай, что МАЛО ЛИ, вдруг кто-то из записавшихся не придет,- чего тогда деньгам пропадать! И на экскурсию в итоге пускают не по времени записи, а по принципу: кто раньше пришел- тот и сел.Ужасная компания, никому не рекомендую с ними связываться, рискуете обломать с их помощью все свои планы. Не портите себе отдых!

Негативные отзывы в своей группе они удаляют. Мои скриншоты во вложении.


13Татьяна

https://otzovik.com/review_4952904.html

Достоинства:

сложно собрать плюсы в экскурсии, которая 1,15 часа длится

Недостатки:

экскурсии я 2 раза меньше заявленного времени.

Были сегодня, 27 мая 2017, на экскурсии "Ваганьковское кладбище. "Память, застывшая в камне"" Продолжительность экскурсии была заявлена 2-2,5 часа, в итоге экскурсия длилась 1,15. С таким безобразием сталкиваюсь впервые!


Sasha185

https://otzovik.com/review_3021944.html

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сплошные минусы.

Остались очень не довольны обслуживанием, хамское отношение к клиентам, ужасный сервис. Пожалели, что обратились именно в эту контору, выбросили деньги на ветер. Ни в коем случае, не обращайтесь туда, поберегите свои нервы. халатное отношение к своей работе.


Golting

https://otzovik.com/review_3297447.html

Достоинства:

Неплохая экскурсия

Недостатки:

Бардачная организация

Экскурсия Легенды и мифы сталинских высоток понравилась...
Однако сам процесс бронирования организован крайне плохо. Сегодня при нас несколько человек не попали на экскурсию из-за того, что их бронирование (подтвержденное по почте) не зафиксировано в общей системе. Люди, приехавшие из Подмосковья, разворачивались и уезжали несолоно хлебавши. А кто-то не получил сообщения об отмене их экскурсии. Как мне представляется, этим людям должны были как минимум быть предложены скидки или бесплатные экскурсии в другой день. 
Если вы все же решитесь воспользоваться услугами компании, обязательно подтверждайте ваше бронирование по телефону.


Аноним902271

https://otzovik.com/review_3681655.html

Достоинства:

В маршрутке был кондиционер

Недостатки:

Организация

21.08.2016 была на экскурсии "Рок и мистика рода Романовых". Автобус опоздал к началу экскурсии аж на полчаса. Принести извинения никто и не подумал. Вместо обычного большого экскурсионного автобуса через 30 мин ожидания подали практически маршрутку, а людей было много. В результате мест хватило не всем, и некоторые сидели в проходе на откидных стульях! Вместо заявленных 3 часов ( с 13 до 16) экскурсия длилась с 13-30 до 15-50. И за все это 750 руб с человека, как будто так и надо! Сама экскурсия показалась несколько сумбурной - экскурсовод перескакивала с одного на другое. Если бы до этого я несколько лет не учила историю в институте, не поняла бы и половины. Больше с этой конторой не поеду. Было неудобно перед моей гостьей, приехавшей в Москву на пару дней, которую я пригласила на эту экскурсию.


Елена Москва-город

https://irecommend.ru/content/ekskursiya-ne-sootvetstvuet-tsene-kotoruyu-za-nee-zaplatili

Сегодня 28 июля 2018г. была на экскурсии по Москве, с посещением Крутицкого подворья очень не понравилось. Во- первых, сказали что у выхода из метро будет ждать человек с папкой" Экскурсии", и надо быть уже 13.45 на месте. На месте были такие же экскурсанты как я, а молодого человека с папкой не было. Он пришел в 14.00 и сказал что автобус задерживается. Автобус приехал в 14.15 и мы сели в него. Экскурсовод начала говорить, и на задних рядах людям вообще не было слышно. Они стали возмущаться. На что экскурсовод начала говорить, что мол можете выйти и вам отдадут деньги. Говорила она людям это в хамской манере, они начали возмущаться еще больше. Потом все таки что то сделали с микрофоном и стала хорошо слышно и все успокоились. Вся экскурсия длилась даже меньше чем 2.5!!!! А заявлено было 3 часа и стояла она 750 рублей. Очень мало и очень дорого за эти деньги. Информации новой не много, и очень все коротко. В целом не стоит тех денег которые за нее берут. Не интересно и мало по времени.


Anastasiya7770

https://irecommend.ru/content/uzhasno-molcha-otmenili-ekskursiyu-i-ne-predupredili-trubki-ne-berut

Ужасная организация! Обманывают! Трубки не берут, экскурсии молча отменяются, они не предупреждают. Обещают перезвонить и не перезванивают! Никому не рекомендую! Асю неделю пыталась дозвониться и уточнить время экскурсии, так трубку никто так и взял! В день экскурсии еле дозвонилась, сказали ее не будет! За день обещали напомнить, никто не напомнил! Хорошо я не выехала из дома! Больше с ними связываться никогда не буду и никому не советую!



Положительные отзывы


Мария Миронова

https://vk.com/topic-51325922_28583325

21 апреля, пусть и в очень дождливый денёк, я была на экскурсии "Семь высоток". Это было потрясающе! Аня-самый лучший экскурсовод, каких я встречала. Маршрут вовсе не утомительный, но очень-очень интересный. Я узнала столько всего, сколько бы не узнала бы за месяц самостоятельного изучения материалов об этом. Спасибо огрооомнейшее за этот великолепный день :)


Вера Гроф

https://vk.com/topic-51325922_28583325

2 мая была на пешеходной экскурсии у Евгения Богданова о мистической Москве. Всё было замечательно: погода, вечерняя Москва, красивейшая архитектура. Узнала много нового о любимом городе, сделала неожиданные открытия о вроде бы знакомых местах. Это было впечатляюще! Благодарю за интересную экскурсию!


iva767 (Москва, Россия)

https://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g298484-d2154742-r501307592-MoscowWalks_Day_Tours-Moscow_Central_Russia.html

Пригласила дочь, зятя и племянницу на вечернюю экскурсию по Москве и не пожалела. Мы побывали на обзорной автобусной экскурсии по городу, посетили Красную площадь, полюбовались высотами и Москва-сити, погуляли в окружении байкеров на Воробьевых горах, увидели великолепие фонтанов на поклонной горе. Повезло нам и с экскурсоводом. Зовут его Иван Бенгальский.Желаю, чтобы вам так же повезло.

Дата мероприятия:

июль 2017 г.


JuliannaTeacher

https://otzovik.com/review_4207638.html

Достоинства:

Качественные услуги, экскурсовод проффесионал, любят и показыват столицу, дают рекомендации

Недостатки:

нет, идет определенное время на согласование всех деталей

Здравствуйте! Спасибо за индивидуальную автобусную экскурсию 10 декабря "Новогодняя Москва" с Евгением Богдановым для детей из Новосибирска, которые приехали на соревнования. Детям из хореографического центра "Ералаш" очень понравилось. С радостью Вас порекомендуем нашим друзьям, знакомым, всем, всем, всем =) Спасибо и до новых встреч.


12AsyaTenisheva

https://otzovik.com/review_3320948.html

Достоинства:

Хороший транспорт, простота бронирования, оплата на месте, за день звонили и напоминали об экскурсии, профессиональный экскурсовод с аккредитацией, интересно и познавательно

Недостатки:

нет

8 мая были с мужем на замечательной экскурсии "Ночная Москва". Получили огромный эмоциональный заряд во многом благодаря прекрасному и увлеченному гиду Милане Львовой. Ночной город - это совсем другая реальность, и Милана дала нам возможность ее увидеть и прочувствовать. Спасибо ей большущее за Москву в ином свете!


Fanfint

https://irecommend.ru/content/velikolepnyi-personal-i-khoroshie-ekskursovody

Были вчера на экскурсии "РОК И МИСТИКА РОДА РОМАНОВЫХ" очень понравилось, можно сказать прошлись по всей истории этого рода за 3 часа. Было приятно послушать и окунуться в историю их правления и жизни! Увидели "Московское Царское село Покровское-Рубцов", "Усыпальницу бояр Романовых" в Новоспасском монастыре (где оказались на редкость очень вкусные пирожки, на любой вкус и цвет!!! =) также видели "Екатерининский Дворец", "Елизаветинский дворец", "Покровский храм". Побольше бы таких экскурсий, где можно провести свой досуг, не жалея потраченного времени!