EMS Почта России — отзывы
Отрицательные отзывы
валяева
Расскажу всю правду про эту связь.
К примеру вы отправляете письмо(заказное) и не всегда оно доходит.Почему? Операторы которые сидят за кассой давно чихали на срочность поч. отправления. Это письмо может уйти и в этот день и через неделю. На цехе где обрабатывают всю почту оно может проваляться еще энное кол-во времяни. А потом выясница, что его потеряли. Пользуйтесь эл. почтой или факсом. Это быстрее и выгодней.
На счет посылок. Их так кидаю, что они рвутся и содержимое теряется либо кто то забирает себе.Сроки не соблюдаются вообще.
В бюро жалоб сидят такие девицы которым реально плевать на ваши проблемы, они берутся за вашу жалобу почти тогда, когда начальник накричит. И начальник кстати ничего не делает для того что бы почта стала лучше. Берут таких кадров, что волосы встают дыбом.
Мой вам совет НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ПОЧТЫ!
Аля
Просто безобразие! EMS, если вы читаете отзывы, то знайте, что ваша служба самая отвратительная! С 28.11 посылка лежит на складе и я ее не могу получить! 4 раза звонила оставляла заявку на доставку ночным курьером! Никто не звонил, после того как оставила жалобу, вчера позвонил курьер и хотел привезти днем! В итоге передал ночному курьеру на следующий день, сегодня утром позвонил другой курьер и опять хотел привезти днем, у него нет информации, что должна быть ночная доставка! Что за бестолковые операторы у вас работают! Номер заявки 9854315.
Елена
В этом отделении посылка на сортировке болтается восемь дней при контрольном сроке 1 день. И безобразно организовано принятие претензий. Если посылка уже в отделении и это отмечено в трекере, то для чего беспокоить продавца запросами на квитанции по отправке.
Мурад
Потрачена уйма времени впустую на ожидание курьера для отправки посылки (адрес: Москва, Преображенская площадь). Звоним жаловаться – бесполезно. Некуда и некому пожаловаться. НИКОГДА больше не будем с вами работать – вы работать не умеете!
Сделали заявку на четверг, 19.10.17 (заявка №9263366). Курьер не приехал.
Перенесли заявку на пятницу, 20.10.17 – курьер опять не приехал, опять прождали весь день.
Потом сделали заявку на понедельник, 23.10.17 (заявка №9297261). Опять нас кинули.
Три раза звонили во вторник, чтоб курьер вышел на связь – без толку.
Целую неделю! день за днем! нас обманывают и никто не приезжает!
В июле месяце у нас пропала большая посылка, которую мы отправляли в Соединенные Штаты. Когда стали собирать документы на розыск этого международного отправления, выяснилось, что на протяжении целого года, когда мы стали пользоваться почтой EMS, курьер никогда не выдавал нам квитанции об оплате. При отправке EMS-почты мы всегда получали только адресный бланк, который и принимали за квитанцию об оплате, т. к. на адресном бланке также указаны адрес, вес и цена за отправку.
По телефону горячей линии EMS нам объяснили, что восстановить квитанцию об оплате можно по адресу: Москва, Керамический проезд, 53, куда надо ехать около часа от ближайшей станции метро. Другим способом получить чек нельзя, как будто мы в 19 веке живем. А без чека не принимают претензию о пропавшей посылке!
Будем по всему интернету на всех форумах и досках оставлять информацию, что с вами нельзя иметь никаких дел никогда!
katrina555
Наша история с EMS GARANTPOST ПОЧТА РОССИИ!
Мы решили заказать Велосипед у английской компании CHAINREACTION, являющейся лидером по продаже великов в европе, интересовала определенная модель с корзиной на руле фирмы ELECTRA. Нам повезло и мы удачно его приобрели в конце новогодних скидок, последний велосипед, оплатили доставку и стали ждать. 01.02.2011 г “продинамив” все положенные и не положенные сроки, наконец наш груз прибыл в пулково, и мы радостные начали ждать звонка... Прождав день, мы решили сами позвонить в EMS, нам предложили оставить заявку на отправку курьеру товара на следующий день, мы радостно согласились, но на след день ничего не произошло, ни звонка, ни курьера (03.02.2011), так повторялось 3 дня... В итоге, начитавшись интернет-отзывов о работе компании, мы сами решили ничего ни в коем случае не передавать курьерам, тк грузы у них зачастую просто исчезают, иногда вместе с курьерами... Позвонив в центральный офис, мы оформили заявку на получение товара там... Уже предчувствуя неладное мы приехали в сортировочный центр EMS GARANTPOST почта россии на ул. Комсомола, 37, кор. 3, лит. А, прождав минут 15, открывается дверь служебного помещения, оттуда прямо при людях, стоящих в очереди, с грохотом выбрасывают нашу посылку в измятой коробке, на замечание аккуратнее обращаться с грузом, нам ответили, чтоб мы сами попробовали потаскать 25 кг, а не указывали как кому работать (видимо 80$ доставки мало для сохранности)... И это было только начало... Осознав неладное, я достал тел. и начал снимать происходящее вскрытие посылки. Как мы поняли потом, там все были готовы к скандалу, тк груз появился сразу с начальством... Так называемое начальство выглядело как тюремный надзиратель, хамить и орать она начала сразу как появилась, вначале мы выслушали историю о том, какого черта мы вообще через них такие посылки посылаем, тк у них не хватает мужиков для доставки, зарплата 13 000 и не пойти ли нам к черту со своими проблемами. Но когда произошло вскрытие и все, что было внутри было переломано, поцарапано, со следами вскрытия (даже паспорт и бумаги на велосипед), нам стало не по себе, дама-надзиратель увидев что это велосипед, завизжала как поросенок, что мы вообще тут охренели через их почту велосипеды заказывать, а если и заказали то уж целым его ждать точно не стоит, сзади нас стоял человек ждущий гитару, бедняга... Может скоро и его история появится в сети...
Все происходящее мы снимали на видео, и будучи приглашенным для отслеживания вскрытия в их служебное помещение, совершенно спокойно это делали, но вдруг появился молодой человек, спортивной наружности, напоминающий любителя вечернего ягуара у ларька, и не представившись начал применять ко мне физическую силу, пытаясь вытолкнуть меня из помещения где происходило вскрытие груза, очевидно мешая мне фиксировать происходящее на видео. В итоге словесной перепалки с этим товарищем, мы узнаем что это оказывается служба безопасности компании, уровень последующих вопросов ко мне и моей жене был поразительным, мы оказывается сами во всем виноваты и ведем себя не адекватно. Логично, что мы были не рады происходящему, и говорили на повышенных тонах, но работники даже не попытались войти в положение, они вообще всеми действиями показали свою готовность и желание скандалить. Жене вообще этот молодчик из службы безопасности сказал, - у вас судимости если нет, сейчас устроим... Тут взорвался я сам, назвав его жлобом, да и еще угрожающем девушке... Оказывается этого они и ждали, нам пообещали милицию, тк мы тут всех оскорбляем. Мы не придали значения данной угрозе, и продолжали добиваться составления описи, хоть и решили велик забрать, а то сезон оказывался под угрозой срыва, а с англичанами попытаться решить данную проблему по человечески, выслав все свидетельства. Мелкие царапины, вмятинки на крыльях рано или поздно появятся, а корзину может вышлют англичане войдя в положение. Мы понимали, что ставя подпись, мы согласимся и юридически уже ничего не докажем, но не подписав, спустя несколько месяцев нам вернут деньги и мы либо останемся с деньгами, либо должны будем повторять это все что с нами случилось. Отвлекся, вернемся обратно в офис EMS. Тюремный-надзиратель описывая наши проблемы с грузом, постоянно влезала в наш разговор с женой, в котором фигурировали высказывания на счет общего положения дел с почтой в России, угрожала что вообще сейчас делать ничего не будет, хоть она нас уже не интересовала, но при этом готова была продолжать скандалить, глупо влезая в чужую беседу, а молодчик из службы безопасности самодовольно ухмылялся стоя в сторонке, приговаривая - милиция разберется, на любое обращение к его персоне... Тут наши беседы прервал ворвавшийся участковый, с нарядом ппс, с вопросом кто тут скандалит... На нас синхронно устремились пальцы всех работников почты, менты настойчиво нам дали понять, что дальше разговор будет в отделе) Моему удивлению не было предела, пару раз приходилось вызывать милицию по делу, ждал по часу, а тут за 20 минут, целый наряд... Попытки разговаривать ни к чему не привели, на вопросы отвечать менты отказывались, причину задержания тоже не называли, в козелке тоже удалось немного поснимать так что смотрите видео... Спорить с узаконенной “ментомафией” не стали, для собственной безопасности набрали 02 сообщили о происходящем беспределе, поехали из принципа, стало даже интересно, а мужчина из очереди за посылками, поддержал готовностью быть свидетелем... Только в машине я стал понимать насколько все было готово к такому развороту, работнички EMS находятся в сговоре с местным отделом или с участковым, для быстрого отрезвления особо шумных и несогласных. Короче говоря, что на нас накатали не известно, мы отписали им свои бумажки с объяснением и вернулись обратно на почту, менты напоследок сказали, что мы не первые и не последние... Видимо дирекции EMS ПОЧТЕ РОССИИ проще наладить отношения с ментами, чем навести порядок с доставкой грузов... Забрали остатки велика и опись ситуации и уехали домой, расстроенные общим положением дел в Российской действительности - дороги, дураки итд... Заказывать что-то дороже 100 $ теперь не будем, а о компании EMS GARANTPOST бообще можно забыть. Зато по “зомбоящику” пенсионерам и домохозяйкам рассказывают о “модернизациях-инновациях”, будущем сколково и олимпиаде в сочи... Ребята вы о чем??? Велик доставить не в состоянии, целым и вовремя, а причесываете народ...
Из вышесказанного итог один, думайте сами, стоит рисковать вам или нет, но наш опыт таков. Виноватых найти сложно, виновата наша российская реальность... Сильно сомневаюсь, что компания специализирующаяся на велосипедах, умудрилась упаковать все так - либо таможня, либо EMS GARANTPOST ПОЧТА РОССИИ...
PS Детально осмотрев все дома, обнаружили медицинскую резиновую перчатку внутри посылки... Не понимали долго. Путем логики поняли, что внутри рылись таможенники, и так цинично показали свое отношение к хозяевам груза, видимо надо сказать спасибо, что не презерватив... Даже если это случайность, то как она целостно завершила всю картину...
Евгения
Отправила посылку из Тайваня 23 апреля, 9 мая она прибыла на почту в Москве, на сайте было указано, что посылку можно забрать, хотя должна была быть доставка курьером. Звоню на горячую линию EMS уже в течение 3 недель - всегда занято! Звонила несколько раз на ресепшен EMS - меня отправляют на горячую линиию, на вопросы не отвечают, на мои доводы о том, что дозвониться невозможно ответили лишь что телефон рабочий, звоните. Отправила письмо на эелектронную почту [email protected]что был указан на сайте EMS для обращений граждан, описала ситуацию и спросила почему не доставляют клиенту по адресу. Мне пришел ответ о какой-то международной конвенции, утверждающей, что сотрудники почты не имеют права отвечать на мои вопросы и будут общаться только с администрацией почты страны-отправителя(на китайском?! очень сомневаюсь! ). За это время посылка опять вернулась в сортировочный центр и сейчас на таможенной очистке! Посылка с содержимым ценностью в 3 доллара! Клиент должен был получить ее до 15 мая и начать тестирование, до сих пор ничего не известно.Писала письма на имя руководителя по рекламациям - ничего! Что это за беспредел?! Отдайте посылку клиенту!
Наталия
Ужасно! Отправление из Москвы в Санкт-Петербург шло более 5 дней!!! Это экспресс Почта??? Совсем уже совести нет, а деньги дерут за отправление ого го!!! За что???
Plunut
Дорогие друзья, по воле случая пришлось дважды столкнуться с этой конторкой, когда корейская фирма отправляла мне посылку. В первый раз она пролежала месяц у конторы EMS, узнала об этом после звонка в Корею. На сайте отслеживания отметка неудачная попытка вручения, невозможно связаться с адресатом, работники конторки на месте объяснили что они не отвечают за работу курьеров и не несут ответственности за недостатку и порекомендовали радоваться что посылку не отправили обратно отправителю. Второй раз та же песня, причина недостатки и неуведомления-большая загруженность, не успеваем, на сайте инфа та же, что в первом случае. Что самое забавное работающего телефона у конторки нет, до них не дозвониться, на сайте раздел с контактами по тех причинам уже пол года не работает, в интернете ссылаются на адрес почты России, хотя на почте говорят, что эта контора никакого отношения не имеет к почте России, откровенно говоря нашла их место дислокации в г. Видное Московской области с большими трудом потратив день на поиски и благодаря одному из посещаемых мной в поисках посылки почтовому отделению, к которому обращался такой же как я горемыка, который нашёл и поделился информацией, слава небесам! Как оказалось, реальный адрес не имеет отношения никакого к тем ссылкам и адресам и телефонам, что в интернете. Поостеркгитесь этой службы, вся реклама чистая ложь.
Imorozenko
Более скотского сервиса просто не существует. Посылку с Новосибирска обещали доставить в 5 дневный срок. До Балашихи. Ждем ее уже две недели. Ежедневно сотрудники call-центра кормят нас "завтраками", при этом никакой конкретики. Никто ничего в этой конторе не знает. Пытаются переключать на отдел доставки, но те НИРАЗУ не взяли трубку!!! В статусе отправления указали "неудачное получение", якобы курьер приезжал, но никого не было. Хотя дома всегда кто-то есть. Да и если вы везете посылку в Подмосковье и клиент указал номер мобильного, то может стоит позвонить предварительно? Как это делают нормальные ТК?! Но ЕМС к таким не относится! Это просто одно сплошное недоразумение! Соотечественники! Берегите нервы, не пользуйтесь услугами этой "конторы"! Вы потратите деньги за услугу, которую вам не окажут. Вернее может и окажут, но максимально уродски! Не повтаряйте чужих ошибок!
Нейтральные отзывы
oookor
О почте России можно писать только с улыбкой, хотя, хочу заметить ее работа в последнее время стала гораздо лучше.
Оба раза ко мне летела посылка из-за рубежа и процесс доставки был одинаков. Доставляли негабаритный, легкий груз. Делая заказ в интернет-магазине, я, признаться, сильно расстроилась, что получу груз ЕМС, но выбора не было. В первый раз посылка шла из Гонконга. От сдачи посылки отправителем до получения в руки моих родителей прошла неделя. Хороший результат!
Не понравилось:
- не согласовывают день доставки по телефону заранее. Я была на работе, когда мне позвонил курьер и сказал, что он через 20-30 минут будет на пороге. Хорошо, что было кому принять дома посылку.
- Курьерам пофиг кому отдавать заказ.
- Статусы обновляются с задержкой в полдня-день.
Считаю, что мне повезло и курьер попался вменяемый. Если есть возможность, используйте DHL, СПСР.
Положительные отзывы
Александр
Боюсь перехвалить, но заметна тенденция к улучшению качества обслуживания.
ЕМС в США стали летать не то что во время, а как то очень даже быстро, крайний емс долетел в США за 4 дня, с Владивостока, как то не верится аж…
Екатерина
Отправила в Москву из Екатеринбурга. Уже не в первый раз. Ранее были серьезные проблемы со сроками. В этот раз, надо отдать должное, и отследить, и связаться с сотрудниками, по вопросу доставки, стало легче. Практически сразу ответили на все вопросы. И, что самое приятное, доставили в точно обещанный срок. Значит работа в ESM налаживается. Желаю дальнейших успехов и положительных отзывов побольше. Большое вам спасибо. С наступающим!
Дмитрий
Хочу выразить благодарность сотруднику, работающему в районе метро Аэропорт. К сожалению, не знаю его имени, он часто приезжает в наш торговый центр, всегда вежлив, посылки приносит даже без номера телефона, а которых даже не знаешь. Складывается впечатление, что он у вас работает круглосуточно, так как может приехать рано утром и под закрытие. Спасибо подобным людям, скорее всего вся почта на таких и держится, иначе она давно уже утонула в условиях конкуренции.
Лариса Юрьевна Зацаренко
Спасибо ЕМС, что даже в праздники вы на посту и вовремя доставили радость моей мамулечке в далекий Азов из Москвы и тяжеловесную посылку EP001768528RU доставили в праздники, когда вся страна отдыхает! С Новым 2017 годом ЕМС и сотрудники! Лариса Зацаренко.
Максим
Я понять не могу тех, кто жалуется по поводу не приезда курьера, при срочной доставке, если срочное отправление, высылайте до востребование на почтовое отделение ждать весь день курьера, это как минимум глупо, или забирайте сами из пункта курьерской доставки, ems отвечает, только за контрольные сроки, доставка курьером осуществляется по мере технической возможности, в колл-центре повлиять на доставку никак не могут, диспетчера кладут на все обращения, хоть 50 составьте им плевать, поэтому не ждите курьеров, а отправляйте в почтовые отделения посылки реально быстро доходят, постоянно заказываю с Али-экспресс, все вовремя приходит.