Интернет-магазин Instamart.ru — отзывы

Ирина

H32040802085
7 числа, был сделан заказ, очередной (мы постоянные клиенты), но в очередной раз без косяков не обошлось, позвонили и сказали что доставить не могут в это время и заказ отменил в итоге. Оплата картой как и всегда, то-есть после заказа деньги снимаются, сняли и в этот раз, сегодня 12 число, деньги до сих пор не вернули, написав вчера и НАПОМНИВ что денег нет, ребята, ау, сегодня прислали чек, но ни извинений за сорванный заказ, денег по факту нет до сих пор на данный момент, на столько это мерзко все, когда с тобой так поступают за твои же деньги, прямо сейчас это худший сервис подобной доставки, может в других городах не так, но когда тебе, постоянному клиенту, за твои же деньги плюют в лицо, это недопустимо в современном мире. Если денег не будет на счету по истечению законных 7и дней, вынуждены будем обращаться в полицию. Инстамарт кидалы и воры? Или просто не профессионалы?

Татьяна

Никогда!!! Никогда не заказывайте в этом магазине ничего!! Вам не доставят ни в тот день, когда Вы ожидали, ни через день, когда Вам назначат новое время доставки! Отвратительнее магазина просто нет! При каждом из пяти-шести Ваших звонков Вы будете слышать один и тот же ответ: мы выясняем, где Ваш заказ, мы пытаемся связаться с курьером.

Татьяна

пользовалась с основания сервиса. Но вдруг, сегодня с утра оставила заказ с доставкой с 21 до 23 , а в 21-30 узнаю, что заказ не доставят. Потому что я оказывается вдруг, обязана купить ключ от шлагбаума, который мне нафиг не нужен, потратить на это 50 + тысяч рублей, чтобы instamart было комфортно. Более того в правилах ничего такого не сказано, это "подразумевается".

в общем не делайте у них заказов дороже 2 000 руб. Потому что иначе заказ будет "слишком большим" и логистика этой конторы с ним не справится, а узнаете вы об этом в последнюю секунду.

Sannya99

https://otzovik.com/review_6317473.html

Достоинства:

• Инстамарт Метро нет

Недостатки:

• Жирный минус

Не думала, что когда-то и я напишу отзыв, но моему возмущению нет предела! Как же я обрадовалась возможности заказа продуктов на дом таким удобным способом! Но как всегда, все "по-нашему"(.

Заказ из магазина Метро. Макароны приехали с ползающими жуками в обеих закрытых пачках!

Сейчас жалею, что сразу выбросила это все в мусоропровод, надо было сфотать. Производство Horeco (мне нравились всегда продукты этого бренда), теперь даже близко не подойду. УЖАС!!!! Мерзость!!!! Оценка 0.

Gggalina

https://otzovik.com/review_6037905.html

Достоинства:

• плюсов нет

Недостатки:

• Все, начиная от момента формирования корзины и заканчивая недоставкой

ситуауия: разместила заказ с доставкой с 16: 00 до 19: 00, оплатила его. Сборщик позвонил и уточнил позиции в заказе. После этого мне никто не звонил, в назначенный интервал заказ не привезли. Только после моего звонка в колл-центр мне позвонил курьер (это в 20: 10, более, чем через час после ожидаемого времени доставки). Никаких извинений с его стороны не последовало ( за задержку заказа), а было настойчивое желание привезти его в 21: 00, что я принять никак не могла (в это время я укладываю детей и не имею возможности принять заказ). Я попросила привезти хотя бы в 20: 30, на что последовал отказ. Компания отменила мой заказ. Сотрудник Колл-центра радостно сообщила, что сотрудники по возврату денежных средств придут только в понедельник и потом до 7 рабочих дней я буду ждать уплаченные мной деньги за не доставленный не по моей вине заказ.

Очень разочарована, т к раньше в целом все нравилось, но тут как ушат холодной воды-чтобы не забывала, как можно не лббить клиента)))

Дальше курьез: курьер звонит часов в 10 ечера и спрашивает что с заказом))) а он забыл уже, что сам же его отменил.

как минимум курьер должен звонить клиенту в указанный им интервал, если не успевает привезти-согласовывать с клиентом время (не через час после указанного интервала), извиниться перед клиентом за неудобство. Ничего этого не было.

Поэтому прошу провести дополнительное обучение сотрудников-курьеров клиентоориентированности. Я, негодуя (муж и дети оставлены без завтрака), пишу им письмо, описывая ситуацию и говоря-обучите мол, курьеров. Через пару минут от Сотрудницы Натальи мне приходит ответ (формальный, четко по шаблону)-виновных накажем, извините, хорошего дня...))) занавес. А я не просила наказывать. Я просила обучить. Но, видимо, шаблон ответа не учитывает просьб жалующихся))). Ответила ей-но на два письма компания не отвечает. Только на одно, видимо (хотя, вдруг завтра ответят-возможно, требуется нестандартный шаблон): ))

В общем все было бы смешно, если б не было так грустно. попробую заказать у них еще разок-вдруг просто сегодня карты не сложились

Upd. В следующий раз все повторилось, вот только в этот раз курьер даже бросил трубку в ответ на мою просьбу назвать имя.

Правдивый кот

https://otzovik.com/review_3229024.html

Достоинства:

• Доставка день в день

Недостатки:

• Невнимательны к клиентам
• нет возможности приобрести товар в нужном количестве

Как удобно не выходя из дома заказать продуктов! Конечно придется заплатить за доставку-зато все принесут до двери-решила я и обратилась в instamart.ru- Интернет магазин товаров из гипермаркета метро.

Заявлена доставка день -в день. Удобный сайт. Я Набрала товаров на 3000 рублей и выбрала интервал доставки с 12 до 15. Предварительно мне позвонил молодой человек, консультировался по заказу, объемы товара на сайте указаны не совсем корректно. Например рис привозят только по две пачки, а на сайте указана одна или вот еще, апельсины 1 кг, а продают только в сетке по 2,5 кг. Но больше не меньше решила я и приготовилась ждать. А заказ мой не привезли. Вечером звонила в службу поддержки, мой заказ профукали. Формально извинившись предложили привезти вечером.

Стало неприятно, в аналогичных интернет-магазинах такого не случалось.

Анна Тяпкина

https://www.yell.ru/moscow/com/instamart_11769762/

Изначально было все отлично, около полугода раз-два в месяц делала заказы хвалилась и рекомендовала друзьям но предпоследнии раз разбиралась по доставке но там мелоч а вот последний раз так вообще кошмар! Заказ R760647671 был произведен 15 числа со срочной доставкой на последний интервал, на сумму около 19т. Днем позвонили и спросили о возможности привезти пораньше, к сожалению я раньше не могла... в итоге вообще ни кто не приехал и даже не отзвонились предупредить. На следующий день я звонила сама, обещали привезти в удобный мне интервал (вечером) гдето в середине назначеного времени позвонил сборщик и сказал что большинства позицей нет в наличиия отказалась от заказа, через 3 дня не дождавшись возврата денег я опять таки позвонила сама дабы уточнить когда ожидать и оказалось что про возврат вообще забыли...теперь вот начала задумываться о целесообразности дальнейших заказов

Anna Filatova

https://www.yell.ru/moscow/com/instamart_11769762/

Очень плохо организована доставка. Вместо обещанных трех часов пришлось прождать 9. К упаковке и качеству продуктов претензий нет, но смысл всей затеи теряется, если ты теряешь весь день на ожидание, звонки и т.д. Очень жаль! Хотели как лучше, а сделали как всегда