Интернет-магазин Instamart.ru — отзывы


Отрицательные отзывы


Ирина

H32040802085
7 числа, был сделан заказ, очередной (мы постоянные клиенты), но в очередной раз без косяков не обошлось, позвонили и сказали что доставить не могут в это время и заказ отменил в итоге. Оплата картой как и всегда, то-есть после заказа деньги снимаются, сняли и в этот раз, сегодня 12 число, деньги до сих пор не вернули, написав вчера и НАПОМНИВ что денег нет, ребята, ау, сегодня прислали чек, но ни извинений за сорванный заказ, денег по факту нет до сих пор на данный момент, на столько это мерзко все, когда с тобой так поступают за твои же деньги, прямо сейчас это худший сервис подобной доставки, может в других городах не так, но когда тебе, постоянному клиенту, за твои же деньги плюют в лицо, это недопустимо в современном мире. Если денег не будет на счету по истечению законных 7и дней, вынуждены будем обращаться в полицию. Инстамарт кидалы и воры? Или просто не профессионалы?


Татьяна

Никогда!!! Никогда не заказывайте в этом магазине ничего!! Вам не доставят ни в тот день, когда Вы ожидали, ни через день, когда Вам назначат новое время доставки! Отвратительнее магазина просто нет! При каждом из пяти-шести Ваших звонков Вы будете слышать один и тот же ответ: мы выясняем, где Ваш заказ, мы пытаемся связаться с курьером.


Татьяна

пользовалась с основания сервиса. Но вдруг, сегодня с утра оставила заказ с доставкой с 21 до 23 , а в 21-30 узнаю, что заказ не доставят. Потому что я оказывается вдруг, обязана купить ключ от шлагбаума, который мне нафиг не нужен, потратить на это 50 + тысяч рублей, чтобы instamart было комфортно. Более того в правилах ничего такого не сказано, это "подразумевается".

в общем не делайте у них заказов дороже 2 000 руб. Потому что иначе заказ будет "слишком большим" и логистика этой конторы с ним не справится, а узнаете вы об этом в последнюю секунду.


Sannya99

https://otzovik.com/review_6317473.html

Достоинства:

  • Инстамарт Метро нет

Недостатки:

  • Жирный минус

Не думала, что когда-то и я напишу отзыв, но моему возмущению нет предела! Как же я обрадовалась возможности заказа продуктов на дом таким удобным способом! Но как всегда, все "по-нашему"(.

Заказ из магазина Метро. Макароны приехали с ползающими жуками в обеих закрытых пачках!

Сейчас жалею, что сразу выбросила это все в мусоропровод, надо было сфотать. Производство Horeco (мне нравились всегда продукты этого бренда), теперь даже близко не подойду. УЖАС!!!! Мерзость!!!! Оценка 0.


Gggalina

https://otzovik.com/review_6037905.html

Достоинства:

  • плюсов нет

Недостатки:

  • Все, начиная от момента формирования корзины и заканчивая недоставкой

ситуауия: разместила заказ с доставкой с 16: 00 до 19: 00, оплатила его. Сборщик позвонил и уточнил позиции в заказе. После этого мне никто не звонил, в назначенный интервал заказ не привезли. Только после моего звонка в колл-центр мне позвонил курьер (это в 20: 10, более, чем через час после ожидаемого времени доставки). Никаких извинений с его стороны не последовало ( за задержку заказа), а было настойчивое желание привезти его в 21: 00, что я принять никак не могла (в это время я укладываю детей и не имею возможности принять заказ). Я попросила привезти хотя бы в 20: 30, на что последовал отказ. Компания отменила мой заказ. Сотрудник Колл-центра радостно сообщила, что сотрудники по возврату денежных средств придут только в понедельник и потом до 7 рабочих дней я буду ждать уплаченные мной деньги за не доставленный не по моей вине заказ.

Очень разочарована, т к раньше в целом все нравилось, но тут как ушат холодной воды-чтобы не забывала, как можно не лббить клиента)))

Дальше курьез: курьер звонит часов в 10 ечера и спрашивает что с заказом))) а он забыл уже, что сам же его отменил.

как минимум курьер должен звонить клиенту в указанный им интервал, если не успевает привезти-согласовывать с клиентом время (не через час после указанного интервала), извиниться перед клиентом за неудобство. Ничего этого не было.

Поэтому прошу провести дополнительное обучение сотрудников-курьеров клиентоориентированности. Я, негодуя (муж и дети оставлены без завтрака), пишу им письмо, описывая ситуацию и говоря-обучите мол, курьеров. Через пару минут от Сотрудницы Натальи мне приходит ответ (формальный, четко по шаблону)-виновных накажем, извините, хорошего дня...))) занавес. А я не просила наказывать. Я просила обучить. Но, видимо, шаблон ответа не учитывает просьб жалующихся))). Ответила ей-но на два письма компания не отвечает. Только на одно, видимо (хотя, вдруг завтра ответят-возможно, требуется нестандартный шаблон): ))

В общем все было бы смешно, если б не было так грустно. попробую заказать у них еще разок-вдруг просто сегодня карты не сложились

Upd. В следующий раз все повторилось, вот только в этот раз курьер даже бросил трубку в ответ на мою просьбу назвать имя.


Правдивый кот

https://otzovik.com/review_3229024.html

Достоинства:

  • Доставка день в день

Недостатки:

  • Невнимательны к клиентам
  • нет возможности приобрести товар в нужном количестве

Как удобно не выходя из дома заказать продуктов! Конечно придется заплатить за доставку-зато все принесут до двери-решила я и обратилась в instamart.ru- Интернет магазин товаров из гипермаркета метро.

Заявлена доставка день -в день. Удобный сайт. Я Набрала товаров на 3000 рублей и выбрала интервал доставки с 12 до 15. Предварительно мне позвонил молодой человек, консультировался по заказу, объемы товара на сайте указаны не совсем корректно. Например рис привозят только по две пачки, а на сайте указана одна или вот еще, апельсины 1 кг, а продают только в сетке по 2,5 кг. Но больше не меньше решила я и приготовилась ждать. А заказ мой не привезли. Вечером звонила в службу поддержки, мой заказ профукали. Формально извинившись предложили привезти вечером.

Стало неприятно, в аналогичных интернет-магазинах такого не случалось.


Анна Тяпкина

https://www.yell.ru/moscow/com/instamart_11769762/

Изначально было все отлично, около полугода раз-два в месяц делала заказы хвалилась и рекомендовала друзьям но предпоследнии раз разбиралась по доставке но там мелоч а вот последний раз так вообще кошмар! Заказ R760647671 был произведен 15 числа со срочной доставкой на последний интервал, на сумму около 19т. Днем позвонили и спросили о возможности привезти пораньше, к сожалению я раньше не могла... в итоге вообще ни кто не приехал и даже не отзвонились предупредить. На следующий день я звонила сама, обещали привезти в удобный мне интервал (вечером) гдето в середине назначеного времени позвонил сборщик и сказал что большинства позицей нет в наличиия отказалась от заказа, через 3 дня не дождавшись возврата денег я опять таки позвонила сама дабы уточнить когда ожидать и оказалось что про возврат вообще забыли...теперь вот начала задумываться о целесообразности дальнейших заказов


Anna Filatova

https://www.yell.ru/moscow/com/instamart_11769762/

Очень плохо организована доставка. Вместо обещанных трех часов пришлось прождать 9. К упаковке и качеству продуктов претензий нет, но смысл всей затеи теряется, если ты теряешь весь день на ожидание, звонки и т.д. Очень жаль! Хотели как лучше, а сделали как всегда



Нейтральные отзывы


Ольга

Всё согласовали и привезли вовремя .Почему то вместо двух упаковок сыра положили одну и посчитали хорошо. Повнимательнее пожалуйста будьте.


Рукодельная Ната

https://otzovik.com/review_4902024.html

Достоинства: 

  • Товары из MetroCC без карты
  • бесплатный подъем на пятый этаж без лифта

Недостатки: 

  • кое-что путают, но не значительно

Уже не помню как нашла этот магазин, наверное, где-то увидела рекламу. Решила заказать там, потому что есть некоторые товары, которые я покупаю в MetroCC, а ехать туда не всегда есть время и желание. Тем более, что покупки даже поднимают на наш пятый этаж без лифта бесплатно. Заказывала 14 января и уже 15 января доставили почти во время. Особых проблем не возникло, только одного товара не оказалось в наличие, поэтому мне позвонили и спросили, заменить ли мне на другой.

Товаров навыбирала сразу почти на 6 тыс., потому что было много разных скидок, да и много чего хотелось купить из MetroCC, поэтому досконально проверять не стала, привыкла, что в других магазинах все четко.

Привезли все покупки в фирменных коробочках. Некоторые товары разделены, видимо продукты и хоз. товары

В целом, негативного впечатления нет. Перепутали, правда, пару продуктов, соль я заказывала в целофановом пакете Полесье, а привезли в бумаге (на первом фото) дешевле на 8 рублей. Еще горох у меня был колотый в заказе, а привезли целый но наоборот дороже где-то так же))) Но так как для меня эти замены были не значительные, я и не возмущалась.Понравилось, что после доставки перезвонили и спросили как все прошло и все ли доставили правильно. Я не стала вдаваться в подробности, сказала, что все хорошо.Попробую еще раз заказать, так как считаю, что если магазин собирает отзывы, значит стараются улучшать свою работу и обязательно все наладят.


Мур Алиса

Достоинства:  

  • часто бывают акции на бесплатную доставку
  • мелкий опт продуктов по выгодной цене
  • вежливые курьеры.

Недостатки:  сайт долго думает, нельзя сразу вписать нужное количество товара (если мне надо 100 пакетиков влажного корма, так и тыкаю на плюсик 100 раз. так еще и откатывается результат, не успевает сохраниться.) мне не хватает письма в котором написан перечень товаров который ко мне приедет. не знаю что ждать,что не ждать. в чеке сразу вся сумма, не указаны товары. если надо производить отмену, возникают большие проблемы. отмена уже была из-за не соответствия описания товара на сайте с реальным.

Не смотря на минусы, мы будем и дальше делать заказы через эту компанию, надеемся что сайт постепенно отредактируют.



Положительные отзывы


Natali Yurkevich

https://otzovik.com/review_6021716.html

Достоинства:

  • Быстро
  • Качественно
  • Доброжелательно

Недостатки:

  • Нет

Случайно нашла этот интернет сайт с доставкой еды. Думала, что там как всегда: либо доставка через неделю, либо цена доставки равна стоимости заказанных продуктов. НО НЕТ! Заказ разместила в 00: 30 и выбрала интервал доставки в тот же день с 12 до 15. Даже и не надеялась на то, что успеют. Каково же было мое удивление когда курьер привёз все в 15: 30 и ещё 1000 раз извинился за опоздание! Вот это сервис! Все товары в наличии, вся заморозка в термопакетах, все продукты сложены аккуратно, да ещё и доставка бесплатная! Вообщем, эта компания меня приятно удивила.


tigren

https://otzovik.com/review_4693040.html

Достоинства:

  • хороший выбор продуктов
  • есть весьма экзотические продукты для гурманов

Недостатки:

  • не обнаружено

Давно не заказывала здесь, а тут зашла, нужно было подготовить праздник ребенку. Мы распланировали много различных блюд. Салатики, десертики, основное блюдо.

Хочется отметить хороший дизайн сайта, простой и понятный. Ассортимент магазина хороший. Даже нашлось чем малышей порадовать.

Пригласили много гостей, у каждого свои индивидуальные пристрастия, бывает даже в обычном магазине таких продуктов не найдешь. В итоге нашла все для стола. Заказ вышел больше чем на 6 тысяч, попросила привести через 5 дней к 12.00, чтоб и продукты свежие были, и не опоздать с готовкой. Продукты в порядке, все целые и свежие. Спасибо вам!


Пользователь скрыл свои данные

Достоинства:  

  • Быстро
  • без наценки
  • видно все скидки
  • не надо ничего искать
  • колеся с тележкой по магазину
  • не нужна карточка Метро

Недостатки:  

  • нет

Мне позвонили и спросили, подойдёт ли мне сельдь, которой осталось храниться месяц, это приятно удивило


Трубникова Карина

Достоинства:  

  • Курьер звонит и согласовывает срок годности товара. Все очень быстро. Буду заказывать снова.

sanguisorba.md

Достоинства: 

  •  быстрая недорогая доставка
  • нет наценки
  • вежливый персонал
  • замены продуктов согласовывают вплоть до того, что звонит сотрудник и говорит, что помидоры слегка мягкие
  • курьер никогда не опаздывал. я очень довольна
  • теперь нет нужды убивать полдня в ашане, можно заказать миллион наименований из МЕТРО с доставкой на дом.

Недостатки:  

  • нет

 Лучшие!


Аноним

https://gor-gid.ru/market/shop/231038/reviews

Достоинства:

  • Очень удобный и простой для пользования сайт
  • Вежливая служба поддержки
  • Потрясающе качественные продукты
  • Своевременная доставка
  • Бонусная система

Недостатки: 

  • Пока не обнаружил

Долгое время мучался с выбором нормального интернет-магазина продуктов, пока не наткнулся на Инстамарт. Сделал пробный заказ - привезли все то, что заказал, без пересортиц, высочайшего качества (сроки годности были выбраны максимальные, я даже сам ленюсь проверять сроки в оффлайн магазинах, а в Инстамарт, оказывается, у них по политике доставки привозят только самые свежие продукты! ). Уже 5 раз у них заказывал, и буду заказывать дальше. Спасибо!