Интернет-магазин «Аленка»(Alenka.ru) — отзывы


Отрицательные отзывы


Бимбом

https://otzovik.com/review_11345900.html

Никому не советую делать там заказ. Кинут на деньги.
Заказ №226002. Это был мой первый заказ в этом недоинтернет-магазине. И последний!
Расскажу свою историю.
Заказать в этом интернет- магазине "Аленка" я решила для того, чтобы сэкономить. В Утконосе цены были выше. А в Аленке - цены ниже, да еще распродажа новогодних подарков. Вот я и польстилась.
20го января были заказаны: 4 пачки халвы "Дружба" с арахисом, пакет конфет "Василек", пакет конфет "Ромашки", батончики Бабаевский с помадно-сливочной начинкой, 50 гр.-20 штук, и 6 новогодних подарков по распродаже.

Заявлена была курьерская доставка, которую поставили на 24е января, то есть, на сегодня.
Заказ был на сумму 2708 рублей. Сегодня заказ привез курьер на дом.
Обычно я смотрю перед оплатой коробки. Но тут решила изменить своему правилу, потому что до этого заказывала в Аленке подруга, и говорила, что у них всегда все в комплекте. Ну, как говорится, "дурака послушал - сам дураком станешь". Послушала я подругу, и зря! Не проверила коробки. Надеялась на порядочность магазина Аленка.
Оплатила курьеру 2708 рублей, он ушел. А я стала распаковывать коробки.
Коробки "Аленка", обмотанные фирменным скотчем : склеенные вместе. Накладной курьер мне не дал. Проверяла по своему списку. Распаковываю. Ну, упаковщики Аленки вообще альтернативно одаренные! 1я коробка: один новогодний подарок и на половину коробки - смятая толстая бумага. 2я коробка: новогодний подарок, халва, конфеты в пакетах. 3я коробка: два подарка. 4я коробка: Новогодний подарок, и опять же толстый лист смятой бумаги! А где еще один подарок? А его нет!! В итоге - не хватает одного новогоднего подарка на сумму 298 рублей!!
Пошла на сайт Аленка, там есть чат. Написала им. Тишина. Через какое то время оператор соизволила ответить. Пишет, мол, составьте претензию. Ок. Скачала у них на сайте бланк претензии. Скачала файл чека. Но Аленке, оказывается, этого мало!! На сайте 6 окошек закачек файлов, и все -со звездочками! Мол, обязааательно надо вставить. Это файлы: фото товара, фото коробок, фото штрих кодов коробок, фото заявления, фото чека, фото товара. Аленка, вы в своем уме??!! Сейчас пандемия ковида, и я не буду фоткать коробки со всех сторон, которые неизвестно, в каких руках были. Тем более, коробки эти сразу выкинула на лестничную площадку. А фото товара что вам даст?? У меня не хватает одной позиции. Где я вам возьму ее фото??
Написала об этом оператору. Оператор отвечает:"мол, если у вас этих фото нет, отправьте пустой файл". Я так и сделала. Жму кнопку "Отправить". Вуаля! Сайт выдает "Не удалось получить доступ к файлуВозможно, он был перемещен, изменен или удален.ERR_FILE_NOT_FOUND". Издевательство натуральное! Пишу снова оператору. Она пишет, мол, мы отправили заявку о ошибке на сайте.
Матерясь, снова заполняю все формы, закачиваю файлы на сайт, и отправляю претензию. Кажется, принято.
Приходит письмо-подтверждение, что да, заявка принята. Спрашиваю оператора, когда вернут деньги? Ответ: "срок рассмотрения претензии 10-14 рабочих дней".
Воры. Я являюсь инвалидом 3й группы с детства. Для меня почти 300 рублей - деньги не лишние. И вот, Аленка занимается воровством, не докладывая покупателям товар. А деньги списывают с карты в полном объеме.
Никому не советую этот недомагазин!! Мало того что я больше никогда не буду заказывать на этом сайте, так я еще и продукцию этого концерна "Красный Октябрь-Бабаевский - Рот фронт" больше никогда покупать не буду! Благо, много у нас в России и других производителей конфет и других сладостей.

Что Аленка мне вернет деньги - сомневаюсь. Не для того они товар не докладывали в заказ.


Илюшаа

https://otzovik.com/review_10669641.html

Купил в магазине на улице саянская конфет, мне дали карточку и сказали, что активировать можно дома. Опуская подробности я эту карточку пытался активировать несколько дней, следуя инструкциям на сайте, там же очень много вопросов от тех кто как и я безуспешно пытались активировать карточки, но ответов на их вопросы от руководства магазина нету. Я пытался звонить, писать на почту, всё бес толку. Зарегистрироваться на сайте и активировать карточку так и не удалось.
Такое наплевательское отношение к покупателям не допустимо!
Можно предположить, что руководство ест конфеты и поэтому им некогда заниматься покупателями, ну что же - пожелаем им приятного аппетита.


М. Г.

https://market.yandex.ua/shop--alenka/387433/reviews

Достоинства: Конфеты свежие. Быстрая доставка. На этом всё.

Недостатки: Сделал всего два заказа с интервалом 2 месяца. В первом заказе вместо заказанных конфет оказались другие, дешевле, но на стикере на пакете значились как те, что заказал. Во втором заказе отсутствовали две шоколадки. Потерянные 68р переживу, не обеднею. Сборщику заказа пусть эти две шоколадки теперь снятся до изжоги.)

Комментарий:

Обратная связь работает абсолютно непонятно. Не получается оставить претензию в личном кабинете на возврат денег. Не получается эти деньги хотя бы перевести в бонусы на виртуальную карту лояльности. Эту карту сформировать не получается, инструкция кривая, абсолютно неадекватная, по ссылкам постоянно просит сделать одно и то же.
Больше заказывать онлайн ничего здесь не буду и не советую никому!


Пушинка Пушинкина

https://irecommend.ru/content/obmanyvayut-na-zhaloby-ne-reagiruyut

Делала на сайте заказ. Заказ №226002.

Заказ был на сумму 2708 рублей. Привез курьер на дом.

Заказ в фирменных коробках "Аленка", обмотанные фирменным скотчем Аленка: коробки склеенные вместе. Проверять при курьере заказ не стала, так как понадеялась на порядочность интернет-магазина "Аленка". Оплатила картой. Курьер уехал. Стала проверять. В итоге - не хватает одного новогоднего подарка на сумму 298 рублей!!

Написала им в чат. Тишина.

Написала им письмо на электронную почту. Тишина.

Являюсь инвалидом с детства. 298 рублей мне не лишние.

И вот такой обман в этом интернет магазине. Хотела сэкономить, поэтому сладости не стала заказывать на сайте Утконоса, а заказала на сайте Аленка. Вот и "сэкономила". "Спасибо" тебе огромное, Аленка!!

Никому не советую там покупать!! И сама больше никогда там не закажу!!


Ирина

https://otzyvov.net/otzyv-company/alenka-internet-magazin-konditerskix-izdelij.html

Ужасный магазин. Сделала заказ. По акции должны были положить 1 маленькую коробку конфет в подарок. Когда заказ сформировался автоматически, увидела, что эту коробку они включили в заказ за деньги. Отменила заказ. Но высветилось, что вопрос отб отмене ушел на рассмотрение. На какое такое
рассмотрение??? Вечером того же дня заказ еще отменен не был. Позвонила оператору. В итоге заказ отменили ”в ручном режиме”. Но списанные бонусные баллы за отмененный заказ при этом не вернули. А их было 525 (т.е. 525 рублей)!. Некомпетентные, непрофессиональные сотрудники. Отвратительное отношение к клиентам. Раньше всегда покупала конфеты в розницу, а тут ”лукавый попутал”, решила воспользоваться интернет-магазином, о чем уже пожалела. Этот интернет-магазин теперь включила в свой ”черный список”….

Достоинства

Возможно, ассортимент

Недостатки

Все остальное. Непрофессионализм сотрудников интернет-мазина, наплевательское отношение к покупателем, пофигизм во всем…


Ирина

https://otzyvov.net/otzyv-company/alenka-internet-magazin-konditerskix-izdelij.html

Отвратительная доставка заказала. Заказ пришёл в почтомат Халва. Оплатила, забрала. Оказалось заказ не полный и в одну коробку не поместился. Бегу в почтомат, думала не увидела вторую коробку. Звоню а тех поддержку, говорят что заказ состоит из 2-х коробок. Придёт ещё один код!
На след. день
пришел второй код и с ним заказ. Пошла забирать, требует ОПЛАТУ! А ЗАКАЗ ТО ОПЛАЧЕН ВМЕСТЕ С ПЕРВОЙ КОРОБКОЙ. Тех поддержка ПОЧТОМАТА ничего не знает, оплату не видит. АЛЁНКА не знает, отправляет какие-то заявки. В итоге Я ОСТАЛАСЬ С ПОЛОВИНОЙ ЗАКАЗА, А ДЕНЬГИ ОНИ ПОЛУЧИЛИ ЗА ВЕСЬ ЗАКАЗ!

УВАЖАЕМАЯ АЛЁНКА, А МОЖНО ЗАРАНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ О ТОМ, ЧТО БУДЕТ НЕСКОЛЬКО КОРОБОК, ДАВАТЬ ИНСТРУКЦИЮ О ТОМ КАК ЗАБИРАТЬ ЗАКАЗ.
СТОЛЬКО НЕРВОМ ПОТЕРЯЛИ ИЗ-ЗА ЕРУНДОВОГО ЗАКАЗА.

Отвратительное обслуживание клиентов.
Юридически это не верно! По сути я оплатила за весь заказ в слепую, а получила в картонной коробке часть конфет!

Я конечно понимаю, что сейчас новый год на носу, и вам все равно уже. Но давай те как – то нормализуем работу.


Жанна

https://zoon.ru/msk/shops/firmennyj_magazin_alenka/reviews/

Я очень пожалела, что воспользовалась интернет-магазином Аленка. В привезенном и оплаченном заказе не хватило трех позиций из девяти. Конечно не положили самые дорогих конфеты из заказанных. Но дело даже не в этом. В субботу и воскресенье (а заказ привезли в субботу) дозвониться в интернет-магазин нельзя. Оставила просьбу на обратный звонок. Никто не отреагировал. Отправила по почте претензию- никакого ответа. Через 4 дня ожидания позвонила сама. Милая девушка Ирина обещала передать мою просьбу перезвонить. Жду… В любом случае
— не рекомендую этот интернет магазин. Испорченное настроение.


Елена

https://zoon.ru/msk/shops/firmennyj_magazin_alenka/reviews/

Ужасная доставка. Заказ оформлен 04.12.17 (N14969) в интернет -магазине, сегодня 15.12.17 заказ ещё на сборке.Самое возмутительное, что никто не перезванивает.Сегодня смогла дозвониться и никакой конкретики по доставке нет.



Нейтральные отзывы


raborkasheff

https://otzovik.com/review_11496460.html

Здравствуйте жители и гости сайта Отзовик!
Недавно, при заказе чего-то где-то в интернете, пришло письмо, которое предлагало выбрать подарок. Подарками служили различные мелкоскидочные купоны различных интерне-магазинов. Среди них и была скидка 15% на продукцию Алёнки, которую я и выбрала. Как потом оказалось, без купона такая же скидка дариться на первую покупку, такая вот замануха.

Но это нас не остановило. Все стали выбирать различные сладости, заказали их. И уже давно съели. Это был наш первый опыт покупки с этого сайта.
На мою электронную почту стал приходить разные оповещения об акциях. И в конце концов мы снова сделали заказ на этом сайте.
Сайт выглядит очень красиво и понятно. Только сильно перегружает наш уже не новый ноутбук.

На различные сладости очень часто большие скидки, конечно не в убыток компании. Например частая акция "Товар за 1 рубль" имеет условие, что ваш заказ должен быть не менее 800р и содержать не более 1 товара за 1 рубль.
В этот раз мы воспользовались такой акцией на помадку. Ну и присовокупили к ней еще и другие товары.
Правда после оформления заказа из корзины пропало два товара. Я связалась по этому поводу в меню "Задать вопрос". Мне там сразу ответили, что скорее всего на складе где формировался заказ кончились некоторые товары. И сразу предложили два решения: либо отменить заказ и сделать его заново, или они начислят баллы за отсутствующие товары. Я выбрала второе, и это тут же было исполнено!
У них есть разные способы доставки, мы выбрали СДЭК, как в прошлый раз. Тогда всё пришло быстро и безболезненно, а в этот раз нам немного задели нервы. Но другой Алёнке повезло гораздо меньше В следующий раз выберем Пикпоинт. Вот другие способы доставки на этом сайте:

Посылка была упакована в картонную коробку, заклеенную фирменным скотчем жёлтого цвета, с надписью Алёнка. Коробка с счастью была целой и невредимой, сдэки её не тронули, хотя и выманивали у меня конфеты, когда я забирала её с пункта выдачи.
Внутри тоже все было в порядке.

Конфеты все были целые и свежайшие. Свежесть продуктов, даже купленных по акции - очень большой плюс заказов по интернету.

Так же у них очень большой выбор относительно безвредных конфет и других сладостей без пальмовых масел и всяких ешек. После распаковки мы все дружно сели пить чай с вкуснейшими конфетами. Про некоторые из них я позже напишу пару отзывов.

Я рекомендую всем интерне-магазин Алёнка, каждый сможет найти там свою любимую сладость! :)


namira07

https://otzovik.com/review_11190344.html

Заказала в интернет магазине сладости и подарки. Оплатила на сайте пробную покупку в 1000 р. При покупке 2 ух подарков с набором конфет обещали еще один в подарок. 22.12 курьер привез заказ, но оказалось, что 1 подарка нет. А расчет был на 3 детей. Написала вопрос на сайте в ЛК и отправила запрос по почте. Сегодня 27, ответа так и нет. Конечно вопрос о 200р. незначителен, но по факту, крайне неприятен. Сборщик мог ошибиться, но отпишитесь, поясните косяк. Больше заказ делать там не буду.


Илюшаа

https://otzovik.com/review_10669641.html

Купил в магазине на улице саянская конфет, мне дали карточку и сказали, что активировать можно дома. Опуская подробности я эту карточку пытался активировать несколько дней, следуя инструкциям на сайте, там же очень много вопросов от тех кто как и я безуспешно пытались активировать карточки, но ответов на их вопросы от руководства магазина нету. Я пытался звонить, писать на почту, всё бес толку. Зарегистрироваться на сайте и активировать карточку так и не удалось.
Такое наплевательское отношение к покупателям не допустимо!
Можно предположить, что руководство ест конфеты и поэтому им некогда заниматься покупателями, ну что же - пожелаем им приятного аппетита.


Christin_Ya

https://irecommend.ru/content/v-sleduyushchii-raz-ya-krepko-podumayu-zakazyvat-li-mne-eshche-v-etom-magazine-i-v-kakom-vid

Расскажу о своем знакомстве с милой девчонкой – Аленкой.

Сайт интернет-магазина оставил лишь приятные впечатления!

Легкая и быстрая регистрация, удобный каталог, множество приятных акций и предложений!

Вплоть до того, что буквально за 5 минут онлайн, мне завели бонусную карту и пополнили ее 150-ю приветственными бонусами.

Ассортимент магазина, конечно, огромный! Тут тебе и шоколад, и конфеты и всевозможные сладости от халвы до конфитюра. В общем, глаза требуют собранности, потому что постоянно разбегаются Smile

Определившись с покупками, я перешла к оформлению заказа.

Магазин предлагает бесплатную доставку для заказов от 500 руб. по Москве и Московской области и от 1000 руб. для ряда других регионов.

Доставка выполняется курьером или в пункт выдачи, транспортной компанией СДЭК.

В моем случае, посылка была более 1000 рублей и отправлялась ко мне в Сибирь в пункт выдачи заказов СДЭК с оплатой при получении.

Кстати магазин предлагает оплату, как при получении, так и на сайте.

О сроках.

Заказ на сайте я оформила 17 сентября 2020 года, в мой пункт выдачи посылка поступила 24 сентября 2020 года. Неделя - вполне нормальный срок для доставки в наши края.

Теперь о неприятном!

Что я должна была испытать, когда в пункте выдачи СДЭК мне выдали вот такую посылку? А на мой вопрос что с ней случилось? Мальчик на выдаче с честными глазами отвечал «Это не я, мне такую привезли.»

Разочарование, верно.

Пришлось открывать коробку и сверять содержимое с заказом.

К счастью, заказ оказался полным, ничего не выпало и не потерялось!

Теперь о приятном.

Конфеты и шоколад прекрасного качества! Все свежее, вкусное тает во рту! Рецептуры тех самых конфет, любимых с детства – сохранены!

Магазин полностью оправдывает свои обещания о свежести продуктов и ассортименте.

Но! Радость от заказа омрачила доставка СДЭК! И в следующий раз я крепко подумаю, заказывать ли мне еще в этом магазине, и в каком виде мой заказ до меня доберется?!



Положительные отзывы


Екатерина

очень понравился


Елена Б

https://market.yandex.ua/shop--alenka/387433/reviews

Заказала доставку с предоплатой он лайн впервые, не совсем понятно было по заморозке суммы и как списывается она после сборки заказа, но потом все сошлось, заказ пришёл в срок, в полной комплектации, по срокам сладости наисвежайшие, а есть и те что в пределах сроков годности, упаковано хорошо, с учётом скидок и акций получается чуть дешевле, чем в магазинах, но выбор очень большой. На сайте удобно мониторить состояние заказа. Немного переживала, прочитав плохих отзывов, но у меня с заказом всё сложилось чётко, не смотря на предпраздничный период.


Марина С.

https://market.yandex.ua/shop--alenka/387433/reviews

Заказ пришёл очень быстро. Внешний вид подарков шикарный. Надеюсь, что содержимое тоже понравится. Спасибо.


Вячеслав Н

https://market.yandex.ua/shop--alenka/387433/reviews

Всегда хорошая продукция.


Irina

https://market.yandex.ua/shop--alenka/387433/reviews

Достоинства: Я регулярно оформляю заказы в магазине Аленка. Мне очень нравятся вафли Артек, тульский пряник в виде собачки (беру для подарка), а также шоколадные конфеты,-Красная шапочка, Белочка, Мишки и Суфле, зефир и пастилу. Конфеты продаются всегда свежие. Никаких накладок с заказами никогда не было. Также я время от времени покупаю различные чаи в подарочных упаковках, кофе Jardin и конфеты в коробках ручной работы, особенно люблю конфеты "Старинная открытка", правда они дороговаты, поэтому покупаю их не в каждом заказе. Пунктов выдачи заказов много легко выбрать поблизости с домом, что очень удобно. Летом вообще была бесплатная доставка курьером (от определенной цены заказа).

Недостатки: Вообще-то такого не было, но иногда нужных мне конфет нет. В этом случае оставляю письмо с просьбой об оповещении.

Комментарий: Связь с менеджерами хорошая. Всегда можно сразу же получить помощь, если возникают вопросы.