Интернет-магазин Kiabi — отзывы

Аа

Отвратительный интернет-магазин с отвратительной поддержкой по телефону! Нудным голосом как попугай повторяет заученные фразы, не вникая в суть проблемы.

1. Если вы заказываете через интернет, это не значит, что вы товар получите. В остальных нормальных магазинах если товар в наличии там, где должна быть выдача, комплектуют в зале и выдают. Здесь же даже если никто не купит в магазине, все равно будут везти из области, но из магазина не выдадут. Даже если вам пришло сообщение на почту, что заказ ПОДТВЕРЖДЕН! При этом в правилах их магазина НИГДЕ не указано, что должно прийти ВТОРОЕ письмо после слова "подтверждено", как во всех нормальных интернет-магазинах. И в правилах НИГДЕ не указано, что интернет-магазин НЕ ИМЕЕТ никакого отношения к магазину в ТЦ, что доставляется какой-то иной товар. При этом в поддержке талдычит о сроках доставки "от 1 дня до…" — так и один день включается в срок "от одного". Сами же не соблюдают свои правила и еще обвиняют покупателей, перекладывая с больной головы на здоровую.

2. Оператор сообщает, что можно заказать то, что есть в магазине, а не в интернет-магазине (еще раз: это — разные товары, вполне возможно что и по качеству приедет филькина грамота), с помощью функции "заказ за час" — я говорю, что на сайте уже указано, что размера нет, хотя он у покупателя в наличии сейчас в магазине на руках. Говорит: "значит нельзя". Повторно спрашиваю тогда зачем он говорит мне о функции такого заказа, если нельзя — в ответ получаю повторную троботизированную зачитку функции такого заказа, не отвечая на вопрос, а просто бездумно и механически выводя из себя по кругу раз 100 (никакая нервная система не выдержит слушать одно и то же от человека, прикидывающегося роботом и НЕ ОТВЕЧАЮЩЕГО НА ПОСТАВЛЕННЫЙ ВОПРОС). Человек либо не понимает — зачем тогда такие сотрудники? Либо издевается — зачем такие сотрудники?

В общем, туда больше ни ногой, на фиг такие приключения, своя нервная система дороже этого шлака

---

юрий

люди НЕ ПОКУПАЙТЕ ничего у этих МОШЕННИКОВ, я заказал две водолазки белых (ключевое слово БЕЛЫХ) эти уроды прислали серые, как вы думаете стоит ли после этого еще что то покупать у этих уродов?

---

Юлия

Два месяца не могу получить возврат от магазина, за отправленный назад товар. Полный беспредел, с таким ещё не сталкивалась.

---

Ирина

Что за идиоты работают, не понимаю??? Жду доставку 2 дня, так и не набрали. Что за отношение? Увольнять таких работников!!!

--

Отвратительное отношение со стороны "курьеров". Сами себе начальники. Увольнять таких!!!

---

Анна

Сегодня я совершала покупки в тц Колумбус в магазине Киаби, приобрела детские вещи и случайно отвесив на коляску вещь которая мне не подошла по размеру и которую я покупать не планировала, я прошла к выходу. Сработал сигнал и я была задержана сотрудником охраны, хочу сразу отметить его профессионализм и безупречную вежливость и что самое важное ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ! Чего не могу отметить, как ни странно, в менеджере магазина. Эта девица совершенно хамским образом обвинила меня в краже, без суда и следствия, не смотря на то что это была самая дешевая вещь (детские штанишки за 200 руб) из тех покупок что я сделала, она висела на коляске совершенно открыто и именно с той стороны где стояли 2 сотрудника охраны. После реплики "если все так будут забывать…" обращенной к охраннику (он излагал ей обстоятельства моего задержания) я вмешалась со словами "ваше мнение очень ценно, но я действительно забыла выложить…" девица в истеричной манере перебила меня репликой "я сейчас полицию вызову! " На что я ей ответила " Вызывайте" она повернулась и ушла, а я продолжила стоять на кассе с новорожденным ребенком в ожидании полиции, несмотря на то что все кругом прекрасно понимают, что я ничего красть не планировала. Через некоторое время ко мне подошел охранник и сказал, что я могу идти. Видимо истеричку под отпустило. Вопрос в том, как такие "менеджеры" могут работать с людьми?! Кто дал ей право озвучивать свое мнение о покупателях, да еще и в такой манере?! И самое неприятное во всем этом, что ей за ее неадекватное поведение ничего не будет, так как судя по отзывам о магазинах этой сети, для них хамство сотрудников норма.

---

Oks555

http://irecommend.ru/content/magazin-khoroshiino-personal-rabotat-ne-khochet

Магазин хороший,но персонал работать не хочет

Уважаемые руководители сети магазинов KIABI прошу Вас обратите внимание на сотрудников магазина в ТРЦ Гагаринский.Сегодня 30.04.2015 пришла сделать возврат товара в 14-15 часов девушка которая занимается возвратом товара и денег была очень не доброжелательная и не внимательна.Все оформили,вернули мне деньги,но копию чека дать не удосужились т.к. у меня был частичный возврат- пока я сама вашему сотруднику об этом не сказала...Вы бы только видели с каким не довольным лицом,жестами и злыми глазами ваш сотрудник куда то ушел за ксерокопией чека...Это магазин вещей для всей семьи и детей и работники магазина должны этому соответствовать...-у меня сложилось впечатление рынка или цирка где корчат лица....Научите пожалуйста персонал работать с покупателями и все свои недовольства оставлять при себе или дома.

Достоинства:

• красивые вещи для маленьких модников

Недостатки:

• персонал магазина корчат лица

---

arsnika

http://irecommend.ru/content/ochen-plokhoi-servis-internet-magazina

Очень плохой сервис интернет-магазина

Порекомендовали интернет-магазин французской сети одежды Kiabi, одежда недорогая и довольно качественная. Послушала и заказала за неделю до школы фактически, - прямо полгардероба, т.к. ребенок вырос за лето, носить буквально нечего. Была уверена, что успею - комплектация до 4-х раб.дней, доставка по Москве курьерской службой DPD 1-2 дня. Оплатила картой на сайте сразу всю покупку, размеры согласно информации на сайте были в наличии.

Спустя несколько дней никто со мной не связался вообще по поводу заказа и его статуса, позвонила сама, сказали, что какие-то проблемы, но какие-они не знают, как только заказ удастся собрать-со мной свяжутся. Успокоилась, хотя всегда сообщают, чего конкретно нет в наличии и узнают дальнейшие действия. Через 5 суток после заказа пришло письмо на e-mail с новостью, что заказ отправлен в курьерскую службу. Т.к. спустя полтора суток после получения этого письма никакой курьер со мной не связался, позвонила сама вновь, тратя в общем-то свое рабочее время как минимум, нервы ладно.

Оператор Kiabi не нашла мой заказ в базе вообще, ни по номеру заказа, ни по ФИО, ни по номеру телефона. Как это-не знаю совершенно, но по телефону утверждают, что все разговоры записываются, так что в теории поднять все эти записи можно. Все, что смогла сделать оператор - дать телефон курьерской службы. Я позвонила туда сама, уже не в очень хорошем настроении, т.к. деньги заплатила последние, более 5 тыс., для меня сумма ощутимая, одежды нет, а она нужна очень. В курьерской службе нашли мой заказ, но сообщили, что курьер пытался забрать его, однако в г.Подольск, где находится склад Kiabi, ему заказ не отдали, т.к. "груза нет на месте". Он уехал, курьерская служба сделала пометку "заказ не выполнен", т.к. они не обязаны разбираться, это дело магазина все отслеживать и формировать новый заказ заново, например.

И все. О заказе, вещах и уплаченных деньгам магазин Kiabi забыл. НИКТО не связался со мной ни по телефону, ни в письме, не сказал, в чем дело, не предупредил ни о чем. Спустя еще сутки позвонила сама и поведала всю эту историю очередному оператору. Оператор, все же найдя заказ по номеру, сообщила, что он в курьерской службе, т.е. ими как бы выполнен, передан. Я сказала, что это не так, заказ кто-то не отдал курьеру. Оператор сказала, что отправила запрос менеджеру, никаких номеров и пр.они не дают, пожаловаться напрямую некуда. Прошли еще сутки. Я уже в панике, осталась без большой суммы денег и без детской одежды вообще. Позвонила заново в магазин, очередной оператор выслушал мою историю, предварительно также сообщив, что заказ якобы должен быть у курьера. После чего также отправила запрос, ничего более.

Итог: я не знаю, как вырвать у магазина свои деньги или оплаченный товар. Доставку оформила на работу, а буду в отпуске, еще придется приезжать, если что, тратя время, таща ребенка в центр, платя деньги за проезд. Если в течение 3-4-х суток он не будет доставлен, буду обращаться, согласно Закону о защите прав потребителей, в различные инстанции, включая суд. Буду требовать компенсации за моральный ущерб и продолжу писать везде отзывы, хотя обычно даже при удовлетворительном сервисе или качестве не трачу свое время, но такое со мной впервые. Состояние ужасное. До этого несколько раз заказывала и в Next, и в др.магазинах, нигде, будь то книги,одежда, лекарства или косметика, не бросают заказ. Его всегда можно отследить синхронно с отслеживанием в курьерской службе, у Kiabi не работает даже ссылка отслеживания, выдает ошибку. Когда товара (-ов) нет в наличии, менеджеры звонят и уточняют, что делать в этом случае и курируют доставку. Тут просто похоже на кражу. Ни денег, ни товара до сих пор нет. Качество одежды проверить и оценить не могу. Но этот интернет-магазин КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Конечно, раз на раз не приходится, но рисковать деньгами, временем, удобством и нервами не буду больше никогда. Только Next, Waikiki, GAP kids, что угодно, кроме Kiabi.

Достоинства:

• доступная цена
• есть система бонусного накопления

Недостатки:

• обман
• плохой сервис интернет-магазина
• нарушения прав потребителей

---

Kirssanov

http://irecommend.ru/content/obman-v-magazine-tts-kosmoport-gsamara

Обман в магазине ТЦ Космопорт г.Самара

Заехала в Космопорт в Ашан и по пути зашла купить детям одежду. В Киаби началась распродажа и я решила заглянуть туда за покупками. Карту магазина с собой взять забыла, и на кассе сказала кассиру, что новую оформлять не нужно. Честно, просто не стала задерживать очередь с поиском моей карты в программе, так как не помню на девичью или на фамилию мужа оформляла карту. Помню, что можно было подъехать позже с чеком и картой и баллы без проблем зачисляли вручную. Так мне всегда делали в магазине Киаби на Меге, спасибо этому магазину, бонусы мне там всегда начисляли и они никогда не пропадали. Приехав домой, к большому моему удивлению, увидела в своем чеке отраженную чужую карту. Получается, что кассир мои бонусы забрал себе? Мне очень неприятна эта ситуация и хочу предупредить, чтобы покупатели обращали внимание на чеки при расчете на кассе. Ваши баллы уходят сотрудникам!!!!!!!! Больше в Космопорт я не поеду, хоть Киаби на Меге магазин и меньше, но там хоть не обманывают! Екатерина, Красный Яр

Достоинства:

• акции, скидки, распродажи
• дёшево
• доступная цена
• классные детские вещи

Недостатки:

• обман

---

VAV1711

https://otzovik.com/review_6478735.html

Достоинства:

• не смогла обнаружить, поскольку так и не получила заказ

Недостатки:

• заказ не выполнен

Сделала заказ с данном интернет-магазине на детскую одежду.

Курьер 15.05. принес пакет на дом, но у него не оказалось сдачи, он счел возможным высказать свое недовольство моей свекрови по этому факту, забрал пакет и со словами "В другой раз" ушел. Я отправила сообщение в магазин на клиентскую почту, что вынуждена отказаться от заказа, если упомянутый "другой раз" не настанет до 18.05 включительно. Также изменила адрес доставки, чтобы свекрови больше не пришлось терпеть общение с представителями транспортной компании, услугами которой пользуется данный магазин. Ответа на письмо я не получила, но в личном кабинете у заказа статус "возвращен", что само по себе действительности не соответствует, так как нельзя вернуть то, что не было доставлено.

В итоге опыт работы с этим магазином можно описать как "бесполезная трата времени клиента", "обманутые ожидания", "пренебрежение к клиенту".

---

Sasha11

http://irecommend.ru/content/khamskoe-povedenie-prodavtsa-konsultanta

хамское поведение продавца-консультанта!

Сегодня побывала в магазине который находится в ТЦ Город-Лефортово,магазин классный большой выбор одежды,по доступным ценам что радует,но если магазин специализируеться на продажи одежды для беременных значит они должны понимать что помощь продавцов-консультантов потребутся.Но в этом магазине продавцы очень грубые.Я стояла в примерочной мерила джинсы для беременных.т.к срок у меня большой мне трудно сто раз переодеваться поэтому я попрасила девушку принести мне точно такие же джинсы но на размер побольше,девушка которая стояла возле примерочных позвала продавца-консультанта которая в ОЧЕНЬ грубой форме меня отшила.Я просто была в шоке.Как можно брать на работу людей который не знают как общаться с покупателями,простых правил общения с покупателями.Мне стало очень не приятно.Продавцы-консультанты это лицо магазина.Из чего я могу зделать вывод что магазин не стремиться привлечь к себе покупателей,а наоборот их отталкивает.