Интернет-магазин Oz.by — отзывы

hiojjjk

Прошу всех обратить внимание на этот отзыв. Не советую данную площадку (магазины). К примеру, все книги есть на вайлдберис и стоят они на 1-4 руб. а то и на 9 рублей дешевле!!! А все, что продается дополнительно, есть в магазине Леонардо и на Немиге дешевле на 25% (поставщики все оттуда). Я попал в этот магазин случайно, он был по пути, поэтому решил зайти и пожалел. Несмотря на завышенную на 25% цену, больше всего меня возмутило то, на кассе менеджеры предлагают внести пожертвование совершенно наглым образом. Сразу уточню, что деньги у меня есть, мне не жалко, но тут дело совершено в другом! Проблема заключается в том, что позади меня в этот момент стояло много людей, продавец намерено ставил меня в неловкое положение. Если я откажу, то буду выглядеть плохо.
Как у них маркетологи только до этого додумались? Мало того, что вы не уважаете клиента, требуя с него деньги, так еще и унижаете. А если нету у него денег, он должен позориться по-вашему?? Ну конечно дело даже не в этом, а в том, что пожертвование делается через кассу, проходя эквайринг, потом поступает им на счет. Руководство компании этими деньгами закрывает долги (потому что отчислений и приходов отчетных нет)) А еще скажите, как вы это проводите в налоговой? Так круто вы ведете бизнес, что готовы водить за нос клиента, который Вам приносит деньги. Знаете, почему так все плохо с бизнесом в Беларуси? Да вот из-за этого, из-за таких компаний.
Высасывая с клиента все до последнего, придумайте способ сделать дешевле и более интересно, но нет, надо сделать так, чтобы клиент заплатил все до цента, обмануть и вытащить все, а директор будет кормить рыбок в аквариуме в офисе. Ой, просите, наймет сотрудника для этого. Сейчас мне кто-то скажет «что здесь такого?». Я вам скажу в чем дело.Из 1 рубля туда попадает 0.000001 рубля, другое все компания берет себе в карман. Ведь только замечательный бухгалтер oz.by знает куда и как провели деньги. Если компания с 19 или, сколько там у вас магазинов, не может со своей прибыли отчислить 1%, то чего вы грабите клиента? Зачем вы себя унижаете и позорите? Ответ простой – «мы зарабатываем». Стыдно. Поверьте, с мозгами не я один, и, после этого, к вам никто не придет. Хотя, с учетом уменьшение магазинов, очевидно, что вы и сами это понимаете. Выжимаете последние соки с клиентов? Так же дам ответ маркетологам. Если вы идете на такую хрень, то должны понимать, что это плохо скажется на вашей репутации. Пример того, как можно было это реализовать правильно: вы должны купить мелкую ерунду, ручку, открытку, карандаш, ластик и тд. Поставить в корзину у кассы и предложить клиенту «вы можете купить что-то из этой корзины за любую стоимость. Будь это 10 копеек или 10 рублей, все вырученные деньги мы пустим в благотворительность. Вы можете оставить вашу почту или ФИО, когда мы будем делать это пожертвование, опубликуем весь список тех, кто поучаствовал. В этом и вы найдете себя, сможете увидеть общую сумму пожертвования. Сделаем добро вместе с ВАМИ. Вот уважение к клиенту, уважение к покупателю. А то, что делаете вы, этим только добиваете себя. Если этот отзыв увидит кто-то директоров, идите к маркетологам своим, идите к тому, кто придумал эту идею и, кто её реализовал. Увольте. Я бы может и не писал отзыв, но когда сел с друзьями, понял, что данная ситуация раздражает не одного меня. И если вы ещё не поняли в чем дело, то объясню еще раз. Когда кто-либо хочет сделать пожертвование, он открывает сайт того, кому хочет сделать пожертвование, берет реквизиты и делает. А не платит магазину, которому не хватает денег. Не все такие умные? Ох, не делайте из людей глупых. Глупец тот, кто не до оценивает, как и сделал ваш магазин.

---

Елена

30.10.2023 был заказан товар. 17.11.02023 только соизволили сообщить, что товар отсутствует. Я в шоке!!! Ужас!!! Реклама для Вас Супер!

---

Ньют

Просил в идеальном состоянии в итоге как всегда 2 раз доставляют книгу внизу помятости, писал что книга идёт в подарок, девушка оператор обещала что позвонят и скажут есть ли брак но так никто и не позвонил. Пришлось взять какая есть так как нет времени искать и перезаказывать в другом месте. 2 раз с заказами косяки… Не знаю буду ли заказывать тут товары… Так как отношение к клиентам отсутствует…

---

Tatianatanger

Только что попыталась заказать книгу Набокова "Защита Лужина" Книга имеется на складе оз. Книга нужна сегодня. не завтра. не послезавтра. Сегодня. Оператор сообщила, что возможна доставка курьером с 18-21.00. Я живу за пределами Минска, доставка курьером в указанное время — не вариант. Спросила можно ди забрать на складе самой или встретиться с курьером в городе. Самой на складе забрать нельзя. встретиться с курьером в городе — тоже. только заказ на конкретный адрес в определенное время. оператор ульяна сергеенко. На все мои попытки понять, как я сегодня могу забрать книгу, я слышала монотонное поторение заученных слов оператора: если предложенные варианты вам не подходят, мы не можем помочь. Ни малейшегго желания найти компромисс. ни малейшей подвижки в сторону клиента: заученный монотонный текст. Чем ваши операторы отличаются от роботов в таком случае? Замените их на алгоритм и сэкономите на зарплате и др платежах. Толку живым людям от них НЕТ! И ваша компания еще хочет поздравлений с 25 летием?!И это в то время, когда, многие книги можно прочесть он-лайн. Очевидно у руководства есть какая-то незыблемая уверенность в своей целевой аудитории….. Сложно понять на чем подобная уверенность может быть основана. Не вижу, чтобы вы стали ближе к людям или работали над возможностью как-то идити навстречу клиентам. Полное равнодушие, исходя из работы персонала. Возможно среди своих клиентов вы видите исключительно лиц определенной возрастной категории. которой, как говорится, спешить некуда, и можно ждать и до завтра. и до следующей недели. Тут не успехов, а вдумчивой, скурпулезной работы над состоянием рынка и ожиданий клиентов желать надо. Полагаю организация услуг oz.by Не соответствует времени. Абсолютно неудовлетворена вашей работой!

---

Любовь

Полностью разочаровал интернет магазин Oz.by. Заказанный к празднику товар вовремя доставлен не был, спустя 10 ней ожидания прибытия заказа пришла смс "К сожалению, товары из вашего заказа 7639400-131-0 не пришли к нам с последней поставкой. На данный момент они закончились у поставщика." Почему об этом информируют лишь спустя неделю мне не ясно. Будет ли он вообще доставлен неизвестно. Данный магазин не заслуживает ни одной звезды. Отвратительное качество работы.

---

Uninglisted

Достоинства:

• у них есть Паркер.

Недостатки:

• Паркер там - б.у.

Подробности

Покупал стержень для ручки паркер в их магазине (который в Малиновке недавно открылся). Стержень мне дали только с третьего раза, ибо не понимали (продавцы) что я от них хочу (пришлось ткнуть пальцем на витрину). Дали стержень (с витрины! ). На кассе (мне сказали идти на кассу), кассир (ша) сказала, что они не продают стержни для ручек(! ). Пришлось и её ткнуть носом в этот злосчастный стержень... Дальше больше. Оказалось, что чернила закончились через неделю (! ), хотя чернил в этой модели хватает на год активного письма (модель стержня - Стержень шариковый Parker (черный - F). Короче, мне продали юзанный стержень за 130.000. Такой вот магазин. Не советую у них покупать в предь подобные расходники, да и сам туда больше ни ногой.

---

Reacheldent

Достоинства:

• большой список товара

Недостатки:

• фактически большинство товара нет на складе
• завышены цены и стоимость доставки

Подробности

Очень давно присматривала к этому магазину. Большой выбор товара, но, к сожалению, практически всё отсутствует на складе.

И всё же к дню рождению сына (около 2 месяцев назад) решила заказать у них настольную детскую игру. Выбрала игру, положила в корзину. Стоимость доставки у них приличная, что почтой (но это от почтовиков зависит), что курьером. Выбрала курьером, так как не придется на почте выстаивать очередь : )

В заказ решила добавить ещё семена (петрушка, укроп, огурчики), ничего особенного, но всё равно хотела их покупать, решила пусть доставляют.

После оформления заказы магазин поставил доставку через 3 недели. Как раз думала я должны успеть к дню рождения. Но когда подошел срок доставки, - заказ разделили (семена отдельно + сумасшедшая стоимость доставки и настольная игра - без стоимости доставки). Я безумно расстроилась, так как основная причина заказа была игра,

ожидание которой перенесли ещё на месяц вперед.

Пришел курьер и принес семена. За семена и доставку я переплатила в 2 раза больше. Но рассчитывала что когда придет игра - эта сумма перекроется.

С большим нетерпением ждала срока доставки игры. И вот он настал!!! За 2 дня до доставки на посту и sms пришло письмо о том, что товара не будет : (

Я ужасно расстроилась и немного отошедши от этого события решила написать отзыв, чтобы никто больше не попался на такое!

Я заказываю в других интернет-магазинах и этот случай меня просто вывел из себя! Ни один магазин меня так не подставлял. : (

Никогда больше не буду заказывать в этом магазине!

---

kaetana 

Бывают проблемы с доставкой, гораздо дороже, плохое качество книг, скромные скидки

Раньше OZ стоял на среднем уровне, наравне с другими магазинами, как электронными, так и обычными, книжными в городе. только вот заказ исполнялся с черепашьей скоростью, очень медленно, хотя оплату просили делать своевременно, сами исполнять заказ не торопились! А книги порой приходили некондиционные - оцарапанные, со сбитыми краями, короче из серии "купили по дешевке, а продадим как обычную книгу".

Теперь, просматривая "щедрые" предложения Oz, только диву даюсь, насколько сильно испортился этот интернет-магазин. Цены вдвое выше, чем в других местах! Про детские игрушки, блокноты и другую мелочь - вообще молчу. Сейчас, к счастью, появились книжные магазины с куда более заманчивыми ценами, акциями, распродажами. А в Oz.by - я больше ни ногой!

---

BeLLatris 

Огромный выбор, удобная навигация

Бывают проблемы с доставкой

Сайт oz.by пользуется огромной популярностью в Беларуси. Это интернет-магазин, где вы можете приобрести книги, игры, семена, ухаживающую косметику, диски, детские товары и многое другое. На сайте постоянно проводятся акции, действуют скидки. При больших заказах делают подарки! Мелочь конечно, но всё равно приятно.

Цены на сайте только радуют =) В основном, они ниже, чем в магазине. Заказ делать очень быстро и удобно. Доставка стоит недорого: 2000-3000 бел.руб. если курьером; по почте немного дороже. Вот что мне ОЧЕНЬ не нравится, так это то что товар редко доставляют в указанный срок : говорят, "не смогли до вас дозвонится".

Ну можно им это простить, магазин ведь хороший. А ещё там принимают web-money! , собственно на мелкие заказы (до 50.000 бел.руб ) и уходят деньги, заработанные мною на сайте ru

P.S. - это был отзыв ДО! А вот теперь у меня сложилось совсем иное впечатление: товара на складе постоянно нет, ничего там заказывать не собираюсь! Заказала там как-то гель для душа, пришёл через 2 месяца. Это вообще нормально? Вот, можете посмотреть фото моей странички на оз.бай! И зачем нужен такой магазин???

---

Артем Потоцкий 

Достоинства: 

• Все хорошо пока все хорошо...

Магазин хороший, пока все хорошо... Но чуть что не так - типичный белорусский сервис... Анулировали заказ оплаченный через ерип (товар закончился у поставщика). В итоге деньги оказываются на каком-то виртуальном счету в самом магазине. И тут начинается интересная, мало того что попробуй найди информацию как их вернуть, так как находишь - ужас окутывает! Нужно заполнить бумажное заявление и отправить на определенный адрес письмом (не емаил) или на факс... ура! 21й век на дворе! Плюс заполнить это заявление тоже тот еще квест (укажите какие-то номера платежных документов без каких либо пояснений, кучу реквизитов банка)! Молодцы - так держать...

---

Prisest

Достоинства:

• отличный ассортимент

Недостатки:

• высокие цены
• грубость
• непродуманное расположение отделов

Подробности

Сегодня посетила магазин Oz в Минске (м. Уручье) в компании трехлетней дочери. К сожалению, была разочарована и удивлена отношению к покупателям с детьми. Прекрасные столики и стульчики для деток, располагаются в полуметре от входной двери в окружении стеллажей с прекрасными детскими книгами, столь небезопасное расположение детской зоны не только не позволило мне увидеть что-нибудь кроме этих самых детских книг, но и привело к весьма неприятному инциденту. Все время пребывания моего ребенка в магазине, ему решительно нечем было заняться, сидя за гостеприимными детскими столиками, предусмотренные магазином немногочисленные развлечения - это раскраски (не подходят по возрасту) или не функциональны (металический домик), и две с половиной (некомплект) игры - не могут занять ребенка более чем на 10 мин. Стеллажи с детскими книгами расположены в шаговой доступности и учитывая наш опыт посещения других книжных магазинов я предложила ребенку порассматривать некоторые книги (с толстыми мягкими крупными страницами), все время находясь рядом с ребенком, однако сотрудница магазина поспешила забрать их (первый раз еще при мне), по причине того, что мы их не купили. Более того, эта сотрудница потрудилась выхватить у моего ребенка книжку и еще раз, в тот момент когда я отошла к кассе оплатить скорее покупки. Ребенок был напуган и не понимал, чего нужно этой женщине.

В связи с этим у меня несколько вопросов:

•  если детские книги расставлены вблизи детской зоны на уровне, позволяющем ребенку взять их в руки, не для того чтобы дети это делали, возможно стоило бы перенести детские столики подальше от этих книг, и от входа (кстати, это позволило родителям более спокойно хотя бы оплачивать купленные книги), ну или сделать большую запретительную подпись по этому поводу?
• если для наблюдения за детьми магазин выделяет сотрудника, может стоило бы обучить его хоть минимальным навыкам вежливого обращения (не говоря уж о том, что обычно такие сотрудники могут поспособствовать родителям отлучиться хоть на минуту до кассы)?

Хочу отдельно подчеркнуть, что мой ребенок несмотря на нежный возраст, обучен бережному отношению к книгам и правилам поведения в общественных местах, ни одна страничка не была загнута или помята, книга даже не была раскрыта, ребенок просто взял ее в руки и разглядывал обложку. А чек за мои покупки превысил 170 000 бел. рублей, мы приходили купить заранее подобранные книги, а не просто поглазеть.

Мягко говоря, желания еще раз покупать в этом магазине нет. По нынешним временам хорошие книги можно купить много где.

---

Lucien Mariam 

Достоинства:

•  Богатый ассортимент.
• Можно найти немало редких товаров.

Недостатки: Сделал заказ на сайте. Мне позвонили, и я подтвердил его. В деталях заказа было написано, что товар будет готов для самовывоза через 15 дней. Так как меня предупредили по телефону, что задержки бывают, но крайне редко случаются, то я с большим предвкушением ждал своего заказа, будучи уверенным (как многие здесь хвалят) в отличный сервис и его безотказность. В день, когда товар должен был быть готов, не было никаких звонков. Пришла лишь СМС с предупреждением о задержке заказа без особого объяснения причин и сообщением, что заказ комплектуется до следующей поставки. Расстроенный доставленными неудобствами, я зашёл на сайт посмотреть "следующую дату поставки". Оказалось, что придётся ждать ещё 2 недели. Мне сообщали по телефону, что могут быть небольшие задержки, но я подумать не мог, что эти "небольшие задержки" - это пропущенные (мягко говоря) в 2 раза сроки. "Ладно, - подумал я. - С кем не бывает?! " Решил подождать ещё столько же, потому что грёзил получить свой заказ и рассчитывал на команду OZ. Я подумал раз не пишут, не звонят, значит у них "всё схвачено", и стал рассчитывать на новую дату (месяц после оформления заказа). За день до конечной даты мне приходит СМС, что мой заказ аннулирован, т.к. товар закончился у поставщика. Неужели так трудно своевременно держать клиента в курсе действительного состояния заказа? Неужели с современными средствами связи нужен месяц, чтобы сказать покупателю, что товар закончился или его нет в наличии?! Море негативных эмоций. Не могу больше расчитывать на этот магазин.

---

OLEG 

Недостатки: 

• Повезёт, если деньги вернут за товар, который якобы на складе, а через 10 дней узнаешь, что его в наличии нет. Классический бизнес по-российски, заманить, взять деньги и втюхать хоть что-то взамен заказанного.

---

Татьяна Ильюшенко 

Недостатки: 

• С поставкой товара явно проблемы в этом магазине. Напишите сразу на сайте, что товар отсутствует у поставщика,и это будет видно покупателю. А так, заказала книги 6 февраля, поставка на 18 февраля. 17 февраля мне магазин пишет, что товар отсутствует, подождите еще три недели. Как-то это совсем не серьезно. Ведь заказывая товар, покупатель рассчитывает получить его в срок.

---

Whickers

Достоинства:

• Быстрая доставка
• оплата по webmoney.

Недостатки:

• Низкое качество
• возможно товара не будет.

Покупал на этом сайте 3 раза. Исключительно из-за того что были лишние webmoney и хотел за электронные деньги купить что-то с доставкой.
Покупал книги и семена в этом магазине.

Одну книгу не смогли найти на складе.
Некоторые семена вообще не взошли.
В целом нормально, но если товар "по заказу" вдруг не дойдет в срок, то предложат подождать еще 2 недели.
Ну и еще доставка 20000 тоже немало, хотя в других магазинах еще больше я смотрел...

Сама доставка хорошая, привозили быстро, курьер созванивался и привозил точно в оговоренный срок.