Каршеринг «Yandex Drive» — отзывы

Нестерова Наталья Сергеевна

Сервис скатился до 0! Звонишь в поддержку висишь на линии по 15 и более минут никто не отвечает, пишешь в поддержку и там никто не отвечает на сообщения! Покупаешь подписку, чтобы ожидание было больше по времени, они за ожидание берут деньги, списывают баллы, машин на месте нет, вчера 21.01.2024 искала 3 машины, ни одной на указанном месте нет(поддержка не отвечает). Утром на работу забронировала машину иду к ней она стоит не на парковке так еще и зажата другими машинами! Бронирую 2ю и той по адресу нет! В Белке таких проблем меньше.

---

Илья

1 июля 2023 года получил от Команды Яндекс.Драйва письмо на эл. почту с информацией О НАРУШЕНИИ МНОЙ ПДД, а именно Статья КоАП 12.9.6 — Повторное превышение скорости на 40-60 км/час.
Со счета, привязанного к моему аккаунту были сняты денежные средства в размере 2000 руб.

В последующем, информации о моем нарушении (фото нарушения, скан постановления) компанией Яндекс.Драйв НЕ БЫЛО ПРЕДОСТАВЛЕНО.

Обратился в Яндекс с просьбой вернуть ранее незаконно удержанные денежные средства в размере 2000 руб, а также в последующем, в случае представления материалов и подтверждения, что данное нарушение совершенно именно мной, изыскивать денежные средства за нарушение по ст. «превышение скорости на 40-60 км/час», т.е. в размере 500 руб с учетом скидки в 50%, так как возможное совершенное мной нарушение не является для меня повторным и сроки уплаты, в которые может быть применена скидка я не превышал.

На что был тактично послан (не удивлен) и получил рекомендацию самостоятельно обжаловать данный штраф.

Далее проинформировал компанию Яндекс.Драйв о своем накопленном негативе, окончании сотрудничества и написании соответствующего отзыва.

Резюме: не рекомендую использовать сервис данной компании.
З.Ы. Никто не платил, не просил. Отзыв сугубо мой, и отражает лишь мой личный опыт, с другими компаниями таких проблем не наблюдается!

---

Светлана

15.04.23 перед воротами гаража был оставлен автомобиль Яндекс Драйв. Машина была припаркована таким образом, что выехать не было возможности. Связь с операторами осуществлялась трижды. Один из операторов обещал, что либо подъедет сотрудник, либо можно вызвать ГИБДД, чтобы машину отогнали на штраф-стоянку. Понятно, что никакой сотрудник не собирался приезжать. Проблема разрешилась сама собой. Но оперативности в действиях сотрудников организации не было. Почему из-за недостаточной организации работы Яндекс Драйва должны страдать те, кто не имеет отношения к данной организации?

---

Виталий

Никогда бы не подумал, что сервис эко систем, что Я пользуюсь более десятка лет, какой-то задрипанный Яндекс.Драйв решить шваркнуть меня на деньги, причем с такой уверенностью, и таким хамством!!!
19.04.2022 года, в 13.16 забронировал авто марки Nissan, по тарифу Фикс, с указанием определенного адреса, и на что программа радостно ответила "Забронировать 366руб". Для пользователей данного сервиса известно, что расчет времени прибытия в точку В производит "Ох…" замечательный интеллектуальный робот, однако маршрут и расчетное время на путь НИГДЕ, НИ В ОДНОМ МЕСТЕ не указывается — Что является явным нарушением п.1 ст. 10 Закона о Защите Прав Потребителей, а именно "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации."….. Но по объективным причинам, мы, простые потребители не обращаем на это внимания, пока не нарушаются наши конституционные и потребительские права!!!
Далее, после бронирования авто, дойдя до авто, (в 13.27) и осмотрев его, начал движение в 13.32, открыл приложение "Яндекс.Навигатор", и вбил в поиск указанный в бронировании адрес — Исходя из плотности движения и часа пика, программа предложила продолжить движение по а) Платная дорога (32км — 43мин), где сверх тарифа нужно было бы оплатить ор 300-400руб, б) через центр города (31км — 1 час 28 мин), в) КАД (73км — 1 час 01 мин). Я выбрал третий вариант, поскольку он был более подходящим, без дополнительных затрат, и наиболее быстрым. В 4 мин от места бронирования заскочил домой на менее чем на 5 мин (что по условию тарифа, тарифицируется и оплачивается отдельно, за что выставлено 19руб 54 коп — к ним претензий никаких)
Добравшись до пункта назначения, поставив авто в зеленой зоне и закончив аренду, Я ахнул — Вместо положенных 366руб, эти оборзевшие рожи списали 1103руб!!!!! Плюс с прошлой поездки за ними косяк, и был промо на 100руб, его списали. Поскольку во время движения не отвлекался на телефон, не видел, как они по 300руб воровали мои средства!! Первое списание 264руб в 13.54, второе 314руб в 14.18, а на третье чуть менее 500 не хватило.
Оператор хамоватая "малосоображающая" по моему мнению девушка дважды дезинформировала меня, сказав что авто не в зеленой зоне, а потом сказав что по этому тарифу нельзя останавливаться, и лишь поэтому — А это ложная (недостоверная) информация. Далее после длинных переговоров в чате, дважды слили, сославшись на договор.

Итог — На данный момент компания не хочет признавать 10.1 ЗОЗПП, не хочет признавать свой косяк. С моей стороны готовиться досудебная претензия по ст.10.1 ЗОЗПП, ст.12.2 ЗОЗПП, ст.29 ЗОЗПП. Если компания в досудебном порядке не захочет аннулировать долг, возместить незаконно списанные средства (про иные возмещения не говорю, мне от этой шарашки более ничего не нужно, и иметь с ними общего ничего не собираюсь), то будет готовиться иск в суд.
Если кто-то так же пострадал от лица данной "компании", пишите в комментарии, либо в WhatsApp на номер +79194585652, будем писать коллективный иск, и при наличии 5 одинаковых сценариях, будет возможность возбуждения дела по ст. 159 ч.1

---

Юрий

Яндекс Драйв бережно и заботливо сдерет с вас по максимуму.
В июле 2020 года попал в ДТП на каршеринге Яндекса, автомобиль KIA RIO, виновным признали меня, сделал все по инструкции, ДТП оформили. Сразу оговорюсь, ДТП лайтовое, никаких ударов, зацепились по касательной на малой скорости; из повреждений — вполне поправимая, вмятина на передней двери, царапина на задней и задний бампер отвалился по левому краю, причем целостность бампера не нарушена, ни трещин, ни изломов. (фото повреждений ниже) В чате, последним сообщением поддержка написала, мол, ожидайте, будем разбираться. Первые 3 месяца ждал когда прилетит сумма к оплате, раз уж виновен – ок, готов понести наказание. В результате уже и забыл об инциденте.
Спустя 9 месяцев, в марте 2021 года звонок от поддержки Яндекса, где молодой человек, вежливо напоминает об инциденте и спрашивает: готов ли я оплатить? Да, говорю, конечно, помню, сколько? И тут начинается самое интересное: не переживайте, говорит, страховка КАСКО все покрыла, но по договору, поскольку вы виновник ДТП, вы оплачиваете сумму ремонта, а именно максималку по договору. С вас 30 тыс. руб., поскольку ремонт вышел гораздо дороже!! (зачем он говорил мне не переживать и про КАСКО в начале диалога вообще непонятно)
Сильно удивляюсь, ну потому что KIA RIO и повреждения лайтовые. Прошу сбросить мне детализацию ремонта. Да, говорит, конечно, щас сброшу и перезвоню вам через несколько дней. На почту прилетает файл (см. ниже), открываю, картинка, а-ля скриншот с таблицей позиций ремонта и запчастей, ни печатей, ни подписей, еще и реквизиты конторы, которая осуществляла ремонт, замазаны. Такую картинку может и школьник-фотошопер нарисовать.
По итогу ремонт, красная цена которого, максимум 15 тыс., им обошелся в 95 тыс. руб.!!! 95 Карл!!
Начинаю смотреть детализацию, первое — дверь, которая легко правится, заменена на новую ОРИГИНАЛЬНУЮ ; бампер, который не имел повреждений целостности, как элемент, также заменен на новый ОРИГИНАЛЬНЫЙ, включая усилитель бампера. Второе — куча замен других деталей кузова, которые не пострадали в ДТП и тоже все ОРИГИНАЛ. Например, спойлер бампера 19183 руб., тоже естественно оригинал. Порог с накладками, который даже в протоколе ГИБДД не фигурирует, 26018 руб.
Давно известный факт — ни один каршеринг не ремонтирует свой парк оригинальными запчастями, экономически не выгодно, на деле все авто каршеринга ремонтируются аналогами, которые дешевле в разы.
И нет проблемы с тем, чтобы возместить ремонт, граждане, но РЕАЛЬНЫЙ! ремонт, а не то, что они рисуют в своих откатных схемах с мутными автосервисами. Никто не любит, когда его принимают за идиота, Яндекс Драйв же, вообще без стеснения считает своих клиентов эмбицилами, присылая липу, ничем и никак не заверенную, в виде скриншотов в качестве подтверждения, и суммами ремонта, превышающими реальные в 6-7 раз.
Задаю вопрос менеджеру: «Почему в заказ наряде фигурируют работы по повреждениям, не относящимся к ДТП?» — ответ шедеврален: «После ДТП автомобиль ремонтируется полностью по всем недостаткам, вне зависимости получены они в ДТП или нет». Так что если какой-нибудь Вася убьет подвеску, а вы просто поцарапаете автомобиль, будьте готовы заплатить и за себя и за Васю.
Самое забавное, что в этих историях Яндекс вообще не платит ни копейки, все покрывает страховая компания, ну а с Вас 30-ка прилипает Яндексу на ровном месте, мелочь, а приятно. Про рассмотрение кейса на протяжении 9 месяцев я даже не заикаюсь, «сервис» на самом высоком уровне.
Поэтому, граждане, держитесь подальше от сервиса «Яндекс Драйв», клиентоориентированности ноль, либо будьте готовы, что вас начнут обдирать по полной.

---

summers

Обман клиентов на деньги, снятые с карты за спорные штрафы (по камере), присланные более 8 месяцев назад. Штрафы не обжалуют, т.к. сдают машины в аренду от третьего юр.лица — собственника авто, которое никак не фигурирует в правоотношениях между клиентом и яндекс.драйвом.
Деньги возвращать отказались. Была длительная переписка с менеджером драйва, который на все юридические аргументы просто "включал дурака". Мне это надоело.
Написал в Тинкофф-банк, банк деньги мне вернул, но через пол года, яндекс снова их списал, а банк поспешил замять историю под предлогом, что время для обжалования транзакции истекло (т.е. для яндекса не истекло, а для меня истекло).

В общем, это была последняя поездка на карше от яндекс.драйв. Гадкие они.

---

Павел-Москва

11.08.2020
Район Чертаново
В трёх авто подряд не было страховки и топливной карты. Потрачено 30 мин времени.

---

Дима3000

https://otzovik.com/review_7220718.html

ДОСТОИНСТВА:

Только то что из много

НЕДОСТАТКИ:

Хуже чем у других

1) Несколько раз попадалась Машина с горящим «check engine» и «проверкой давления в шинах», один раз в машине отсутствовала магнитола.

2) непонятна политика бесплатных минут перед бронированием, маршрут в самом приложении показывал до машины 15 мин, а дали бесплатных минут 11.

3) пользовался услугами yandex drive с момента открытия примерно раз в неделю, возраст 34, стаж более 10 лет, аварий и штрафов нет, но премиум машины все равно не открываются.

Между тем два знакомых при мне зарегистрировались, ни разу не воспользовались и им тут же были открыты премиальные Авто. Сложилось впечатление, что так они заманивают новых клиентов, а старым и так сойдёт.

---

Gayna

https://otzovik.com/review_7588824.html

ДОСТОИНСТВА:

нет.

НЕДОСТАТКИ:

Во всем

Если вы выдаёте авто в аренду, получаете средства за это, то почему, не контролируете где ее паркуют и как, после эксплуатации. Сегодня <гражданин/ка> нам не уточнил оператор, доехав до места ул. Покровская д 14, перегородил автомобилем выезд с парковки. Водителю и сервисному центру все равно, на остальных, один довез свое тело до места, яндекс получил деньги, все довольны, а то что перегородили их автомодилем выезд, дела нет ни кому и естественно товарищь водитель и не собирался выходить и переставлять авто (если конечно его в обще яндек потревожил) деньги то за поезку получены... Как так, если уж вы раздаете машины всем, родеете за салю репутацию, так будьте добры, следите

до конца( а не только в момент получения авто) что бы их и парковали нормально

---

ipatron

https://irecommend.ru/content/spisyvayut-dengi-za-chuzhie-poezdki

Списывают деньги за чужие поездки!

Никогда не пользовался этим приложением и не собираюсь начинать.

Даже в нем не зарегистрирован.

Но это не помешало Яндексу списать с меня деньги сначала за резервирование поездки, затем за саму поездку.

Деньги не возвращают, на звонки и письма - только обещание разобраться и в течение суток дать ответ.

Никаких ответов и конечно никаких решений.

Яндекс стал на столько "крут", что теперь ворует средства у своих клиентов?

Недостатки:

- обманывает клиентов

компания не клиентоориентирова

очень похоже на лохотрон

ipatron

не рекомендует

---

lProxyl

https://irecommend.ru/content/adekvatnym-lyudyam-ne-polzovatsya

Адекватным людям - не пользоваться

В любом другом каршеринге, когда через приложение не удаётся закрыть машину и приходится обращаться на горячую линию - возвращают деньги, которые в это время «капали» за аренду авто, клиент не виноват в технических проблемах компании, логично вроде. Тут, столкнувшись с такой ситуацией, девушка на горячей линии удивленно мне ответила «а за что компенсацию вы хотите??», оставила где то там какую то заявку и тишина, писал им на мейл свой вопрос - тоже тишина. Сразу видно кто мы для них - дойная корова, а не клиент. Лучше не буду с вами больше связываться.

не рекомендует

---

ИгорьБазаров

https://irecommend.ru/content/khudshii-karshering-0

Худший каршеринг

Опыт использования:несколько раз

Скачал приложение, сделал одну поездку, месяц не использовал, смотрю вечером приходит на почту чек, и следедом еще один, деньги с карты списали и не вернули, хотя поездка была по москве, а я живу в Питере, не каршерин, а воры.

дальше общался с тех поддержкой, позвонил, сказали видим все вернем деньги в течение суток, сутки прошли, говорят не вернем деньги, обращайтесь в свой банк, очень не хорошие люди

Достоинства:

увы, рассмотреть не удалось

Недостатки:

- обманывает клиентов

баги и глюки

бесполезная техподдержка

бывают технические неисправности

компания не клиентоориентирова

маленький выбор авто

очень похоже на лохотрон

цена не соответствует заявленной

---

Вовчик

Яндекс Карширингом воспользовался лишь однажды и более не буду! Это вообще какая то муть с этими 271 рублями!! Короче, вызвал машину. Не могу сказать, что приехала совсем прям быстро, но в принципе, по сроку пойдет. Только сел, как со счета было списано 271 рубль! Подумал, что это типа предоплата, и оттуда оплачу свою поездку. Но не тут то было! Потом 30 рублей я заплатил еще отдельно! В общем, в этот день мне 271 рубль так и не вернули. Стал читать на сайте за эту хитрую предоплату и вообще, когда возвращают. Оказалось, что это у них называется проверка платежеспособности!! Что за фигня???? Так главное написано, что деньги вернут в течение 30 дней! Мне этот подход вообще непонятен, так что отказ от сервиса.

---

Алена

Поначалу, как только села в машину от Яндекс Карширинг, все прям порадовало. Новый салон, установлен блютуз, навигатор. Мне нужно было доехать до метро с чемоданом, чтобы не тащиться пешком. В общем,захотев завершить аренду, мне программа показала оплату всего в 70 рублей! И тут я порадовалась)) Но дальше началось просто что то!! В общем, сервис мне не дал закрыть аренду на той парковке, которую я выбрала, хотя знаков там никаких не было. Ок, думаю. Отъехала на другую парковку, но там ситуация повторилась снова!!! Блин, короче каталась я так на машине еще минут 10, пока не заехала во дворы. В итоге стоимость моей поездки увеличилась до 186 рублей!!! Так в итоге и от метро я уехал прилично. С вещами до входа в него шла минут 10! Так что сервис явно не доработан, я больше не закажу.

---

Нестеров Алексей

Недавно решил взять в аренду авто от Яндекса. Услугой пользуюсь регулярно, но от других фирм. Очень удобно. Беру машину, чтобы доехать до метро, выходит примерно 50 рублей. Так вот короче, в Яндексе заплатил за слугу 190!! Как не старался понять их систему подсчета, ничего у меня не вышло. Главное что по той системе подсчета аренды, которая расписана у них на сайте, ничего не входит такая цифра. Дальше было еще интереснее. У меня со счета была списана сумма в размере 271 рубля.

Тоже так и не понял, к чему?? Так мне ее до сих пор не вернули! Спорить я этим сервисом не стал, но больше туда не обращусь!