Компания по установке окон и дверей «Империя Гранд» — отзывы

Анастасия

Позорнейшая компания Империя Гранд. Никто ни за что не отвечает. Видимо, такое руководство. Сплошное разочарование. Жаль потраченных денег и нервов. Будем обращаться в суд.

---

Семен

Никому не порекомендую Империя Гранд! Обманывают с качеством, привозят бракованные двери! Отдел качества не работает в принципе, не решает вопросы, не контактирует с пострадавшими покупателями! Это разводилы и мошенники!

---

Дмитрий

Ужасная контора!
Хамы, наплевательское отношение к клиентам, плюют на тебя, если требуешь исрпавить брак, которого у них полно

---

Вова

Договор Го933/08/21.От01.09.21г.,давно просрочен, скоро будет 2 месяца как, привезли окно с кривой рамкой стеклопакета, и без подоконника. Ничего не добиться, ужасное отношение к клиенту, гоняют по всем телефонам. Вывод:шарашкина кантора, мошенники 100%,,заказывать у них ничего не надо, может быть тогда когда у них не будет заказов они разорятся.

---

Артем

Ужасное клиентоориентированность! НИКОДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ! Заказ балкона был сделан 12.08.2021, по состоянию на 23.09.2021 перенос доставки и установки осуществлялся ДВАЖДЫ. Первый раз обнаружили брак в профиле, второй раз обнаружили лопнувшее стекло. о том что доставка не состоится сообщают в день доставки. По состоянию на 23.09.2021 НЕ назначена ТРЕТЬЯ точная дата доставки и установки. При подписании договора ООО "Империя Гранд" заявляла сроки изготовления, доставки и монтажа к 01 сентября 2021 года. Со стороны "Империя Гранд" почти нет обратной связи, более суток жду звонка от коммерческого директора с предложением решения проблемы. Также более суток жду документ от "Империи Гранд" по ранее написанному заявлению (от 21.09.2021) за услугу которая не будет исполняться. Срок действия договора истекает 29.09.2021 г. (35 РАБОЧИХ дней), по полученной информации от логистов, доставка возможна только 30.09.2021 и то не точно.
Вот такое вот отношение к старым клиентам сделавшим несколько лет назад заказ на приличную сумму. Вот такая клиентоориентированность. НИКОГДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ "Империю Гранд".

---

Михаил

Отвратительная работа компании.Сорвали дату монтажа окна,пришлось заниматься этим в неудобный день.Отказался от услуги вывоза мусора,деньги не вернули утверждая что услуга оказана.До офиса дозвониться проблема.Не связывайтесь!!!

---

Svetlana

Всем добрый день!
Если не хотите, чтобы Вас обманули, не связывайтесь с этой конторкой!
1. Я отправила заявку на расчет (на сайте самостоятельно рассчитать невозможно), получила расчет и звонок от менеджера Царевой Надежды. Объяснила, что если выберу эту фирму, то сообщу. В ответ получила террор!!! Она не успокоилась, пока я не согласилась (согласие было обусловлено простотой ухода за окнами). Причем не предложила даже выбрать цвет уплотнителя (черный или серый), не то, что цвет окон!!! (Впоследствии сослалась на мои слова об ограниченном бюджете).
2. Приехал замерщик Геннадий (по словам менеджера прекрасный специалист) и не правильно замерил длину водоотлива. При этом бланк замера был только один у него! Обнаружилась проблема после установки, теперь будут менять.
3. Доставка — привезли в 20.03 (должны были с 17.00 до 20.00). Поставили и уехали, осмотр только очень беглый.
4. Установка — это даже нормальными словами охарактеризовать невозможно! Должны были с 10.00 до 12.00 приехать, приехали в 13.18!!! Работу закончили в 00.00, внимательно все осмотреть не дали со словами "давайте быстрее, а то машину ловить придется". Информацию о том, что установку можно перенести (продолжить на следующий день, например) не предоставили.
5. И самое ужасное — одно из окон вместо трехстворчатого установили двухстворчатое!!! На каком этапе эта замена произошла, выяснить невозможно! Да, я подписала бланк с двустворчатым окном, но на словах было озвучено трехстворчатое!!! И деньги с меня взяли за трехстворчатое!!! Оказывается, предварительный расчет для них значения не имеет!!!
Я все объясняла отделу качества — и то, что я — единственный работающий человек в семье, и то, что у меня сердечно больная мама и сын с ограничениями здоровья. Но для них — это абсолютно пустой звук!!!
Главное, ничего нельзя доказать — время приезда-отъезда, если нет свидетелей (хорошо, что видеокамера в подъезде есть, находящихся в квартире они в расчет вообще не берут); время звонков для поиска и определения места нахождения монтажников (хорошо, что можно детализацию у сотового оператора получить); теперь еще утверждают, что размеры окон изменены — где-то меньше, где-то больше и поэтому они отказываются компенсировать разницу в стоимости трехстворчатого и двухстворчатого окон.
А менеджер Царева Надежда (п.1) на мое письмо о замене без причин вообще не ответила. Понятно, ее задача — денег побольше из человека вытрясти!
Единственное, что теперь остается — это написать правдивый отзыв, чтобы люди знали об "Империи Гранд" всю правду и никогда не позволили себя обмануть и обворовать!!! И конечно, обратиться к юристам и оформить жалобу с претензией.
Спасибо за внимание и уделенное время.

---

Екатерина

Продолжение истории доставкой дверей (в двух словах: доставка в более чем полтора месяца, переноса 4 раза по установке и в итоге доставка дверей разных цветов). Итак: Обратилась в отдел качества, по телефону и лично (ездила опять в офис). Там не двусмысленно намекнули, что сейчас много возвратов (не удивительно), и ждать придётся долго и не факт что поменяют дверь (которую потом придётся ждать тоже полтора месяца). На замену двери уже не надеялась, установила что есть, сама дверь покрашу в нужный цвет, чем надеяться на эту конторку. Ответ от отдела качества пришёл почти через три недели после обращения (прям быстро для них)). Сказали что поменять дверь не могут (неожиданно)), но могут предложить 2000 р компенсации. Также спросили удалю ли я отзывы с сайтов, если удалю заплатят больше. Я сказала что нет, не удалю, это дело принципа– правду не удаляют, а если это ложь, зачем им платить, пусть докажут ложь через юристов. Через день позвонила более внимательная девушка (или эта же, но уже наученная), заставила снова её всё снова пересказать, затем предложила 5000 р (2000 р от них и 3000 р от завода). Говорит очень извиняемся, что хотим оставить приятное впечатление, чтобы покрасила дверь не за свой счет а за эти деньги. И НИ СЛОВА ПРО УДАЛЕНИЕ ОТЗЫВОВ… Думаю, что-то не чистое. Звонок ещё через день, уже другая девушка (или та самая первая), говорит приезжайте забирайте 5000 р и подписать договор что удалю отзывы. Я снова объясняю, что не удалю ничего, и говорила это ещё в начале неделе при первом же разговоре. И всё, попрощалась со мной. Конец разговора. И тишина. Вот такие позорники, честно не общаются. Двуличные до самого конца и везде. Не бойтесь писать честные отзывы и останавливать тех, кто ещё не попались в их жуткую конторку. Звонки были с номера 640-40-88 (всё можно прослушать и убедиться) первый звонок 16.09.19 в 16.56 (6 минут) второй звонок 18.09.19 в 14.46 (13 минут) третий звонок 20.09.19 в 13.58 (меньше минуты)

---

Елена

Отвратительная компания. Обходите стороной! Никакой ответственности. Задержка заказа на три недели, сам заказ перепутан, чтобы получить нужное — "ждите еще 5 недель". Договор составлен так, что риски компании минимальны. Отдел по работе с претензиями пишет отписки. На их сайте все положительные отзывы. Знаете почему? Потому, что негативные просто не отправить! Их сайт не принимает. Шарашкина контора!

---

Ekaterina

Самое ужасное обслуживание!!!!, задержали двери на 1.5 МЕСЯЦА!!!!, привези двери в самый последний день договора (по договоренности было 2-3 недели). Одна из трёх дверей отличалась по цвету (серая вместо белой). Отдел качества по этому вопросу просто послали, сказали что это ещё на 1,5 месяца и у них сейчас очень много возвратов и претензий!!!! ужас!!! врагу не пожелаю эту шаражку!!!!

---

Гаврюкова Ольга Евгеньевна

Ожидаю якобы инженера 3часа уже,а сказали будет в течении часа!если сказать скромно и от души-лошары они

---

Валентина

Много раз пользовалась компанией "Империя Гранд", многим рекомендовала заказывать в ней двери и все остальное.
На сегодня полное разочарование: Последнее, что я заказывала, это была металлическая дверь. На четвертый месяц стал заедать замок. После посещения мастера( который был больше похож на грузчика, в грязной одежде, грязных башмаках), мне было сказано, что механизм секретности вышел из строя. и гарантийный срок закончился ( прошло 4 месяца),и замена его стоит 2000 рублей. А у него в машине как раз такой есть.В магазине цена на механизм от 500 до 600 рублей. Интересно где мастер покупал свой механизм?
После звонка в офис, чтобы узнать, какая гарантия на замки, я не могу добиться уже 2 дня, все обещают, что менеджер перезвонит. Хотя на данный вопрос, я думаю, ответ должен быть дан сразу.
Полное разочарование, и обида за такое обслуживание! Я заказывала 6 дверей, установку и остекление балкона, всегда были приветливы , и рады "слышать", хоть каждые пять минут, пока не случилась неприятность. В данный момент, я уже не посоветую обращаться в данную компанию.

---

Гурбан

Машенники не каком случи не верити империа гранд и их сотурудникам.

---

Ольга Макарова

https://www.yell.ru/spb/com/imperiya-grand_7081842/

Отвратительный сервис! Обманщики покупателей! Выбрала вашу компанию только потому, что мне пообещали наличие всех дверей на складе и установку через неделю. По факту, через неделю даже не перезвонили и не предложили другие варианты дверей, которые действительно есть в наличии. Сама начала звонить в день когда должны были устанавливать двери. На что получила ответ о каком то сбое в системе, отгрузке дверей с завода только на следующей неделе и установку в течение 3 дней после доставки. В итоге - перенесли на неделю еще установку. Жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру и плохие отзывы о ужасной работе сотрудников Вам обеспечены за обман покупателей. "Прекрасная" клиентоориентированность! Обманщики и халтурщики!

---

Татьяна

Ну вот и я наступила на "грабли" при установке дверей от "Империи Гранд". Пыталась отправить свой отрицательный отзыв на их сайте, но он не отправляется. Как только нажала на кнопочку поблагодарить - улетел сразу же. Это информация для тех, кто хочет проверить достоверность отзывов на их официальной странице. Итак, заказала в феврале установку 4 дверей "под ключ". На сегодня нормально установлена только 1 дверь, 2 двери установлены так, что виден разбитый в щепки старый порог, который они "забыли" снять при установке. А 4-я дверь до сих пор не установлена, так как была с браком. Ее замени, привезли другую, так же бракованную. Поменяли на третью, назначили установку. Я опять опять ползала по шкафам, укрывая мебель - и фиг вам - монтажник заболел, не приедет. И больше монтажников в городе нет, все заняты! От отдела контроля ответ один: так получилось, ничего сделать не можем! На письменную претензию до сих пор ответа нет! Иду в суд! Ни в кое случае не обращайтесь сюда!

---

1964гость

http://otzovik.com/review_306933.html

Достоинства:

не обнаружено;

Недостатки:

ВСЁ

Испоганили потолки - все ПЯТЬ! Двери везли 2 месяца, одна не подошла, бросили и забыли! При монтаже потолков, персонал не знает, что надо мыть руки - обои обляпали и не извинились. Подаю в суд! Офис на Колонтай - упаси ВАС там появляться!

---

Balahni4eva

http://irecommend.ru/content/imperiya-grand-my-rabotaem-dlya-vas-tak-li-eto

С компанией Империя Гранд мы познакомились, когда выбирали в какой компании поставить стеклопакеты и дверь. Так как это наша первая собственная квартира, то к подбору компании мы подошли с максимальной серьезностью: изучили рынок в Санкт-Петербурге, почитали отзывы, сравнили цены. В итоге остановились на Империи Гранд.

…Окна и входную дверь нам установили в начале лета, соответственно с первыми проблемами мы столкнулись только при наступлении первых холодов.

Окна постоянно были мокрые, конденсат накапливался в таком количестве, что на окнах бесконечно появлялись лужи! Начались сквозняки. Дверь соответственно тоже постоянно пропускала холод (хотя мы поставили не самую дешевую, менеджеры и монтажник нас уверили, что будет тепло), хоть мы и живем на пятом этаже. По квартире ходили сквозняки, из окон дуло, это ощущалось постоянно.

Мы позвонили в компанию, нам прислали эксперта-оценщика, который должен был проверить, что не так.

Ну и что и требовалось ожидать: этот оценщик сказал, что работа выполнена качественно, с их стороны договор выполнен добросовестно, просто у нас в квартире такая влажность, что любые окна будут так функционировать. На все наши НО он просто махнул рукой, сказал, что ничем компания нам помочь не может, всего хорошего.

Мы сто раз перекрестились, что не заказали у них сразу же остекление балкона.

Компания, в которую мы позже обратились за остеклением балкона, посмотрев на работу монтажников Империя Гранд, сказали, что просто монтажники плохо установили и окна и двери, пожалели монтажной пены.

Наша ошибка, что мы не стали судиться с этой компанией, я на тот момент была беременна, лишние нервы были нам ни к чему. Муж своими силами как смог устранил эту проблему.

В общем вывод напрашивается сам на себя: компания ужасная, к своей работе относятся недобросовестно, лишь бы продать, не думают о том, чтобы клиенты к ним вернулись с новым заказом или же их кому-то порекомендовали.

Ставлю им огромный минус. Денег жалко очень

---

Poiness

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Полно

Работать не хотят 

45 минут дозванивался до сервисного отдела с мобильного - бросил это нелепое занятие. 

Обещают перезвонить - не перезванивают. 

Если какая-то проблема - не решают. 

Основная цель - срубить денег, а не сделать клиента довольным. 

Менеджеры по рекламациям вообще не умеют считать и не могут ответить на примитивные вопросы.

---

Ксения

http://kupite-okno.ru/imperiya-grand.html

На днях устанавливала входную дверь этой компании. Доставка была быстрая со склада, но благодяра только видимо моим звонкам. После моего обращения в Империя Гранд и до приезда замерщика, менеджеры названивали и на мой личный и на рабочий мой телефон…Надумали?…Определились? Но после замера и 100% оплаты за дверь телефонные звонки резко прекратились. И названивать уже каждый день начала я. Мне видимо просто повезло, читая отзывы о таких глобальных месячных задержках у других заказчиков, что быстро привезли дверь. То что замерщик нагло обсчитывал меня на месте замера, было видно и понятно. Больше хлебушка себе купит) При установке двери мне оборвали провода (интернет, домофон). Провода проходили поверх дверной коробки и были естественно видны. И за каким-то чертом их еще и залили в пену. Когда позвонила в эту компанию, просто объяснить, что произошла такая ситуация с проводами, мне менеджер Наталья, которая до 100% моей оплаты за дверь была милой в разговоре, вдруг с сарказмом в голосе ответила, что читайте договор, мы за Ваши провода ответственность не несём. Из опыта моих знакомых, при установке дверей, тоже были случаи обрыва проводов. Но компании предлагали выходы из таких ситуаций. Они дорожат клиентами! Вы-же только обсчитывать умеете. Пену, мне сказали, сами срежете. Может мне и установить надо было тогда самой. Т.е. сделано за такую не малую сумму не было «ключ».Честно говоря, больше в эту компанию не обращусь!

---

Елена

http://kupite-okno.ru/imperiya-grand.html

Все положительные отзывы пишут сами сотрудники! Не связывайтесь с этой конторой! Деньги получат — и забудут! Безобразно поставили окна, не срезали пену, не просиликонили, не отрегулировали. Уголки не подходят! Ничего не хотят исправлять! Хамство, вранье и вымогательство!

---

Наталья

https://otzyvy-kommentarii.ru/2105-imperiya-grand-otzyvy.html

Ужасная компания! Делали заказ, поседели всей семьёй за это время! Всё чуткое отношение заканчивается сразу же, как ставишь в договоре свою подпись. После этого с тобой обращаются так, как будто вдолг просишь! Обещания не выполняются, все сроки срываются! Доставка не приезжает в назначенный день, пьяные монтажники устанавливают всё вкривь и вкось... Перечислять могу бесконечно. И самое главное вся эта эпопея ещё не закончилась, хотя с момента подписания договора прошло несколько месяцев! С директоров никогда не соединяют, придумывая разные небылицы. Общались с двумя очень неприятными особами, вначале с Прокофьевой Зоей, потом уже со Снаткиной Ксенией. Обе просто ужасные хамки, и без того негативное впечатление о всей компании после общения с ними падает до самой нижней планки, как таких только берут на работу, на которой происходит постоянное общение с людьми? Им только на базаре семечками торговать! Никому не советую обращаться в Империю гранд и теперь сама понимаю, что положительные отзывы написаны самими же работницами этой шараги, уж теперь я в этом уверена на все 200%!