Курьерская служба B2CPL — отзывы
Отрицательные отзывы
Ирина
Врут. Изворачиваются. Нагло динамят. Не выполняют обязательств. Обманывают клиентов.
Заказ № LRD20222135173102.
Полностью предоплаченный заказ от Ла Редут на 30000 руб. Позвонили, назначили дату доставки на 04.08.2022. Ждала весь день (а почему нет?, я же не работаю, могу и покараулить). В 18-00 кто-то позвонил и вялым голосом сообщил, что нет возможности доставить, т. к. "я нахожусь далеко от вас и сегодня не успеваю. Завтра привезем" (!). После перезвонил оператор и сказал, что — внимание! — "сломалась машина и завтра невозможно". Предложили доставку на 07.08.2022 г. В 11 утра кто-то позвонил и вялым голосом сообщил, что "нет свободных машин на сегодня. Завтра примете?" (!). Потом вновь перезвонил попка-оператор и предложил доставку уже на 11.08.2022, потому что "нет, завтра никак невозможно". И так по кругу.
Я не думаю, что заказ привезут. Для убалтывания клиента применяют определенную схему (см. выше). Но я в эти игры я играть не буду. Я откажусь от заказа по вашей вине. Готовлю письмо в Прокуратуру.
Дополняю отзыв. Сегодня, 09.08.2022 г. в очередной раз (в третий!) назначили доставку. Ждала с 10 утра до 20 вечера. НИЧЕГО. Ни одного звонка. И это после замечательного комента представителя этой шарашкиной конторы о том, что моя доставка взята на контроль 09.08.2022 г. Я много лет на свете живу, попробовала практически все логистические и транспортные организации, действующие в РФ. Но такое откровенное, наглое ДИНАМО — впервые. Направляю жалобу в компанию La Redote о срыве доставки.
Александр
Заказ от 11.11.2020. Было указано что время доставки 9 дней ожидаемая дата доставки 20.11 (Почта РФ доставляет такую же посылку за 8 дней). Приходит смс выбирайте дату доставки — захожу на сайт — смотрю ближайшая дата на 25.11. У Вас же по факту выходит 15 дней. 15 дней это движение поезда от Москвы до Хабаровска и обратно… Когда человек заказывает товар то ориентируется на указанную дату и планирует свои дела с учетом указанной даты (может день позже или раньше) надеется, что поставщик выполнит свои обязательства… А по факту Вы лукавите — или врёте не знаю как по другому это интерпретировать…стыдно за Вас … что ребенку говорить — подскажите
Катерина
Самая поганая служба доставки! В сб!!!! Курьер ехал с 9.00- до 23.45 и не доехал. Ни разу не позвонил- сбрасывал мои звонки. Плюнула и перенесла- дождусь курьера и спущу на него собаку в прямом смысле- чтоб бегать научился быстро.
Сергей
Очень редко оставляю отзывы о работе интернет-магазинов. Но тут сделаю исключение. Курьерская служба В2СPL испортила все радости приобретения долгожданного товара. На сегодняшний день срок доставки обещанный курьером просрочен уже на сутки. Заказ 80689094 И не понятно когда всё таки товар доставят. Ни разу ни один человек из курьерской службы не позвонил и не предупредил о переносе сроков и не согласовал новые сроки поставок. В клиентскую службу дозвониться практически не возможно. (ждал ответа по телефону почти час).
Если есть возможность выбрать другую компанию смело отказывайтесь от услуг В2СPL.
И главное из за них испорчено впечатление о интернет-магазине в котором делался заказ.
Роман
Это просто дно. Не думал, что можно работать хуже почты России, но b2cpl открывает новые горизонты! Заказал товар с brandshop. На свою беду решил воспользоваться доселе неизвестной мне фирмой b2cpl. Получив от магазина посылку эта служба предложила выбрать мне дату и время доставки. Указав желаемое стал ждать, но товар не доставили, ни утром, ни днём, ни вчером. Доставка просто не произошла и никто не связался со мной на эту тему. Ок, беру инициативу в свои руки, звоню получить информацию на следующий день. Мне сообщают, что доставка не состоялась и говорят, что курьер свяжется для завершения своей задачи. Товарищ этот набрал, но ни адрес, ни время, удобное мне его не устроило и он сообщил, что в такой ситуации нужно ждать звонка от оператора для согласования новой даты. Естественно, звонка не поступило и я звоню на следующий день опять! Мне сообщают, что якобы не дозвонились до меня, что является неприкрытой наглой ложью ибо я не выпускал телефон из рук весь день, ожидая связи с ними. И вот опять нужно ждать звонка оператора, чтобы выбрать другое время доставки. На сайте у b2cpl оставлял обращение, но чую, что оно ушло в молоко. Ни ответа, ни привета. Думаю послать их теперь ко всем чертям вместе с посылкой, чтобы они убытки свои зафиксировали от такой работы, а в brandshop перезакажу товар с другим оператором доставки. Не работайте с b2cpl ни в коем случае!
dasha.dale
Самая убогая служба доставки. Вы не стоите ни копейки за такое отношение. Сделала заказ, с магазином все согласовали, они передали в доставку. Пришло сообщение - замечательно. В день доставки пришло еще сообщение, что доставка будет с 9 до 14. В час позвонила, узнать, где вообще курьер, потому что от него ни ответа, ни привета. Сказали, что моя доставка должна быть с 10 до 15 (какого хера, спрашивается, вы отправляете некорректную информацию?). Ладно, потерпим. В ПОЛОВИНУ ЧЕТВЕРТОГО тоже не было звонка, пришлось опять самой звонить. Наконец, позвонил курьер, сказал, что он приедет только к 6. К ШЕСТИ! А доставка должна была быть до двух часов дня. Почему я из-за вас, идиотов, должна задерживаться? И почему должна бегать за вами и сама звонить (не один раз)? В 6 курьера тоже не было, в половину 7 звонила ему, он говорит, что только через полтора часа может быть успеет. Это по вашему сервис? Ладно, перенесли на следующий день, так как заказанная вещь мне нужна. Поставили доставку до 12, и та-да-даааам... Никого снова нет. И снова я должна звонить, тратить время и нервы. И почему, раз вы задерживаетесь, нельзя хотя бы позвонить клиенту? Это вы
Roman Shebalov
Абсолютно некомпетентные сотрудники. Предложили доставить 7ого Июня, перезвонили, сказали, что уже самое ближайшее время для доставки 9ое число, согласился на 9ое, 9ого числа снова звонок из доставки, спустя трое суток вдруг выяснилось, что в мой район возят только с понедельника по среду - поэтому опять перенос, уже на 15ое число. Сегодня опять звонок, оказывается курьеры ко мне поедут только 16ого(16 - четверг, что противоречит сказанному в звонке 9ого числа). Ждем дальше.
Елена
Самая отвратительная невнимательная к клиентам служба доставки, с которой я только встречалась.
Не удивлена, что предыдущие отзывы полностью совпадают с моим мнением.
Неоднократно просила учесть время доставки, обговаривала его с менеджером, тем не менее, мою просьбу категорически не услышали: курьер собирался привезти заказ в то время, когда меня не было дома.
При переносе времени и опять при убедительных просьбах учесть время доставки, все повторилось с точностью.
Служба доставки клиентов не слышит и не хочет слышать.
Отказалась от доставки и от заказа вообще, осталось пренеприятнейшее впечатление от работы службы доставки, которая не способствует еще и работе своего партнера.
Надеюсь, что и фирма-партнер учтет подобные отзывы о службе, которой она доверила доставку своих заказов.
Зачем нужна доставка, которая реально ничего никуда не стремится доставить?
Жанна
Занимаюсь онлайн шопингом 11 лет! Но, с таким отвратительным отношением к клиенту ,сталкиваюсь впервые! Заказ был сделан в La Redoute,(первый раз)!! Магазин обслуживается вашей службой доставки...Изначально доставка была на 4е,но мне позвонили и сказали,что произошел технический сбой...
Перенесли на 5е,доставка до 15;00.Время 14;30,курьера нет и он мне не звонил.Звоню в службу доставки,мне говорят-ждите,с курьером свяжется диспетчер и он вам перезвонит.Я прождала час,естественно мне никто не перезвонил,была суббота,яндекс показывал 2 балла-дороги свободны..Я звоню опять,оператор с равнодушным голосом сообщает мне-до курьера диспетчер не дозвонился-ждите и бросила трубку.Я была в шоке,поднялось давление!!! Мне уже было не до курьеров,не до заказов...190 на 120,не шутки!!
А вечером,я должна была отвести маму в другой конец Москвы.Еще где то через час,мне позвонили из службы доставки и попросили перенести доставку,на вопрос,почему сегодня не доставили,оператор растерялась-она думала,что это моя инициатива перенести доставку.Я ей рассказала о проблеме.
Она была очень удивлена,что с курьером диспетчер не смог связаться,что после нескольких звонков в службу доставки,мне не помогли,не извинились.Только она извинилась.И сказала,что сегодня никого уже не ждите,раз так.6 числа,наконец то доставили заказ,курьер отзвонился,был вежлив и приехал вовремя.Но осадок остался ужасный,еще вы шок,стресс даете клиенту в подарок! Из-за вашей службы доставки,я больше не заказываю в La Redoute, а хотелось бы.Если вам дорого свое здоровье и время,никогда не связывайтесь со службой доставки B2CPL!!!
Наталья
Заключили договор через юр лицо по доставке фруктовых коробок в СПб и МО. Предварительно согласовали все тонкости с Бойко Александром (рук отд продаж), который обещал доставки на следующий день, т. к у нас продовольствие, а у них нет условий хранения. В итоге из менее чем 15 отправок 4 были с большими нарушениями (одну коробку привезли рваную, в СПб просто позвонили клиенту и сказали, что не повезут к нему посылку, т. к. он далеко, 2 посылки по МО не были доставлены вообще и даже не связались с клиентами), что повлекло наши большие финансовые и имиджевые потери. По претензиями нет ответов уже почти месяц. Возмещать убытки они не намерены, отвечают на письма и звонки очень плохо и менеджер, и сам Бойко. Не рекомендую связывать с этим сервисом.
Николай
https://www.kupilskazal.ru/profiles/b2c-plateji-i-logistika.html
Не могу получить свой гребаный заказ уже четвертую неделю!
Номер заказа: 01128887810000
Четвертый раз отменяется доставка потому, что ваши ... диспетчеры каждый раз ставят на доставку габаритного груза курьера на легковушке, и курьер отказывается от доставки! При этом никто вообще ничего не сообщает, я еще вынужден сам звонить каждый раз и узнавать, почему мне опять никто ничего не привез!
Как такое вообще может быть, в голове не укладывается просто!!!
Никогда не пишу негативные отзывы, но это уже перешло все границы!
Худшая курьерская служба, с которой я когда-либо сталкивался!!!
ЮЛИЯ
https://www.kupilskazal.ru/profiles/b2c-plateji-i-logistika.html
очень много минусов в работе этой курьерской службы:
1. оповещение клиентов просто отписки, зачем писать что-то, если это не выполняется? Сегодня 20-ое число, первый день доставки был 16-го!!! и до сих пор день за днем мне только пишут-пишут-пишут, но так ничего и не доставляют!!!
2. курьеры - люди, не желающие общаться с клиентом. пыталась договориться о переносе доставки с курьером, который не привез заказ во время, на что ей проще было сказать, что она уже перенесла САМА доставку на завтра!!!
3. операторы НИЧЕГО не знают...они видят ровно то, что я вижу в своем личном кабинете. Просто просят ЧЕГО-то подождать...я и так ждала их ответа на звонок 5 минут, чего мне ещё ждать и от кого???
ВОПРОС: что я должна сделать, чтобы получить заказ??? Выйти на улицу и искать курьера??? ЭТО ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!!
Nik2279374
Достоинства:
отличный способ убить время
Недостатки:
скорость, обязательность, клиентоориентированность
Заказ 88202734. Доставка из Москвы до Новосибирска - 8 дней, включая день забора. (! ) Прислали утром сообщение о приходе посылки в Новосибирск. Связываюсь днем с компанией - ждите звонка службы доставки. Звонок после моего обращения поступает тут же - выберите половину дня для доставки. Выбрал день и половину. Время истекло, прошел час сверх того - ни курьера, ни звонка от него. Звоню в компанию. Заботливая девушка сообщает что курьер забрал посылку утром и возит с собой. Обещает с ним связаться чтобы он перезвонил... 1.5 часа - Тишина... Пункт выдачи в Новосибирске (1,5 млн. жителей) один, расположен неудачно. Вариантов, кроме курьера - никаких... Крайне не рекомендую. Если Ваш интернет-магазин использует эту службу доставки - найдите себе другой магазин или выберите вариант Почты России - даже в этом случае будет быстрее, дешевле и проще...
Общее впечатление: Давно такого безответственного отношения не встречал
Taija_irk
http://irecommend.ru/content/dazhe-i-ne-dumala-chto-byvayut-na-stolko-plokhie-sluzhby-dostavki
Достоинства:
вежливые операторы. вот только толку-то?...
Недостатки:
курьеры наглые и не компетентные
не выполняют ни одного обещания заявленного на сай
не ориентированы на клиентов
некомптентный персонал
персонал нагло врет
Даже и не думала, что бывают на столько плохие службы доставки!
Очень-очень-очень-очень плохая доставка! Даже выругаться хочется....
А началось все с того, что я сделала заказ в компании La Redoute: 2 пары обуви разного размера (чтобы выбрать подходящий). Примерно, через 1,5 недели мне пришло сообщение от компании b2cpl, что мой заказ прибыл и можно выбрать время и дату доставки - я выбрала 08.05 с 10 до 14
В назначенный день я прождала звонка, ну прямо прождала!! Уж очень мне хотелось туфли получить((( Но когда стукнуло 14: 00 я подумала, что уже никто не приедет и пошла заниматься своими делами. В третьем часу решила посмотреть вдруг мне кто-нибудь звонил и оказалось, что у меня пропущенный звонок 2 минуты назад был. Конечно я сразу перезвонила но курьер мне сказал, что он уже успел уехать в другой район... Мы договорились, что мой заказ будет мне доставлен 10.05 до 14: 00. Также я специально уточнила у него можно ли мне будет примерить обувь перед выкупом и он твердо сказал: "Конечно можно! Без проблем! " Позже мне позвонила оператор и спросила привезли ли мне заказ, я ей сказала что нет, и что я с курьером договорились о другой дате доставки. Я ее тоже спросила, будет ли у меня примерка (я прямо как чувствовала), на что она также ответила: "ДА"
10.05 ко мне никто не приехал и не позвонил. Я, естественно, решила позвонить сама.Мне сказали, что у меня доставка оформлена на 11 число. Я не стала ничего говорить, т.к. поняла что тут я сама была виновата... Нужно было не с курьером договариваться, которому я и мой заказ до лампочки, а лично позвонить оператору...
НО! В пятницу 11го числа про меня снова забыли!!!!! Ближе к вечеру мне позвонила девушка-оператор и спросила привезли ли мне заказ... Тут уже я сказала, что мне не могут довезти посылку уже третий день и т.д. Оператор конечно извинилась и предложила выбрать другой день доставки))))
В день Х мне позвонил курьер и даже привез мою посылку )))) Но когда я ему сказала, что мне нужно сначала примерить туфли, он мне сказал, что мне примерять нельзя т.к. в бланке прописано, что примерка запрещена!!!!
Я сказала, что специально уточняла и т.д. Предложила на месте позвонить оператору и все выяснить, но он сказал, что пока на его бумажке написано в примерке отказано, он мне не даст это сделать, кому бы я не звонила. Его конечно тоже можно понять... Ну, а меня кто поймет????!!!! В общем, когда я ему сказала, что не буду выкупать, он с очень не довольной миной вылетел из моего офиса!
"При варианте когда я выкупаю всю посылку, а потом отправляю обратно не подошедший товар мне бы пришлось потратить на почте около 2 часов и еще заплатить за эти неудобства. Т.к у нас если ты зашел на почту, будь готов потратить в очереди минимум час и тут я ни капли не преувеличиваю!!! Поэтому всегда стараюсь вариант с почтой обходить. Собственно, именно поэтому я и не стала выкупать всю посылку. И вообще, зачем сторонняя доставка если все равно на почтуроссии идти?"
Девушки-операторы с которыми я общалась, были вежливыми и приятными, а вот при общении с местными курьерами у меня было такое чувство, что я им что-то должна!
К слову 3 дня из четырех, что я провела в ожидании посылки, я была на работе, где мне часто приходится выезжать по различным вопросам,однако, все это время я вынуждена была сидеть в офисе, что привело к полнейшему завалу на работе!
В общем конторка b2cpl - полная ДЫРА! И множество других отзывов только подтверждают это.
Специально зарегестрировалась на этом сайте, чтобы рассказать про эту конторку именуемой b2cpl
Фух! Высказалась...
Нейтральные отзывы
Алексей Семкин
Очень загруженный работой сервис. Хотел узнать условия сотрудничества, но не сложилось. На телефоне зацикленный автоответчик два раза говорит одно и тоже. Терпеливо набирал четыре раза, каждый раз переключали на менеджера и в ответ короткие гудки. В итоге, на пятый раз, девушка объяснила, что "все заняты, перезвоните позже". Ок, пойду поищу еще кого-нибудь.
Олег Ладожский
С утра пришло СМС, что заказ передан на доставку, всё привезли в середине дня, курьер позвонил предварительно за час до приезда, приём заказа занял менее 5 минут с проверкой соответствия содержимого заказанному. Работа колл-центра и курьера заслуживает самой высокой оценки, а вот информацию для самостоятельного подтверждения времени и места доставки на сайте неплохо бы писать в менее ультимативно-совковой форме.
P.S. Плохо, что у колл-центра нет номера 8(800), а лишь московский номер, в случае возникновения проблем дозвон влетит в копеечку.
Olymosy
Заказывала в магазине Ля Редут (сам магазин прекрасный! ). Отслеживание есть, но даже не понадобилось - смс приходили со статусом заказа.
С утра позвонил курьер и через 20 минут доставил посылку. Огорчило только....так скажем "казус" с курьером : ). После того как он отдал заказ, я ему отдала деньги и сама стала расписываться в квитанции. Курьер: "Сдачу надо искать?". Честно - я выпала в осадок! Сдача была всего то 50 рублей, собственно я и сама хотела предложить типа на чай, да занята была квитком, но от такого...даже не нашла что ответить! Так и замерла. А он: "Понятно, значит - надо! ". Я в шоке! Сколько заказываю, а такой наглости не встречала!!! Мне даже мелочевку на сдачу всегда пытались дать! Ясное дело - не брала. Но тут... Так и стояла в ступоре... Мелочь, а осадочек остался! Я конечно все могу понять...кризис типа и все такое... Но, господа курьеры, вы хоть паузу выдерживайте, покопайтесь - типа ищите сдачу, может и наглеть не придется и вам клиенты сами предложат.
BanzaikaVrn
Достоинства:
Доставка в срок (почти), легко связаться с поддержкой по телефону, вежливый курьер
Недостатки:
Нет связи с клиентским отделом в соц.сетях/мессенджерах, нет оповещений в день доставки
Курьерская служба B2CPL доставляла мне заказ из Интернет-магазина "Твоё". До этого о компании я не слышала.
Система работы, как я поняла, такова: когда заказ поступает в город доставки, с получателем связываются и согласовывают дату и время вручения посылки. Мне позвонил вежливый сотрудник, предложил выбрать дату и два интервала доставки: с 11 до 14 и с 14 до 17 часов. Небольшие интервалы доставки меня удивили, так как я сама - сотрудник курьерской компании и, по опыту, если ты не оплатил супер-пупер-экспресс-доставку, то интервал в 3 часа - из области фантастики. : ) Однако я выбрала интервал с 11 до 14 часов и стала ждать. Также мне пообещали, что курьер свяжется за час до вручения.
В день доставки ни оповещений, ни звонков получателю не поступает. Остаётся верить!
Когда мне не позвонили ни в 11, ни в 12, ни в 13 часов, я начала немного паниковать и набрала номер компании сама. Хочу заметить: ожидания на линии не было, звонок приняли сразу, что хорошо. Далее сотрудник горячей линии сказал, что мне перезвонят, и передал инфо Воронежскому офису. Со мной связались из Воронежа и пообещали, что курьер подъедет через 1,5 часа и позвонит за 15 минут (как видите, сказочные условия немного поменялись).
Заказ доставили в 14: 30, но так как я находилась на работе до 18 часов, этот факт меня не смутил (если бы время было критично - было бы неприятно). Курьер вежливый и в целом впечатление от доставки не восторженное, но положительное.
Тем, кому не критично получать заказ к определённому времени, рекомендую.
Общее впечатление: B2CPL Воронеж: твёрдая "четвёрка"
Положительные отзывы
Юлия Гагарина
До сотрудничества с Вашей компанией приходилось своими силами упаковывать посылки, посещать загруженные отделения Почты, самостоятельно заполнять все сопроводительные документы по каждой посылке. Теперь все происходит в автоматическом режиме благодаря слаженной работе всего коллектива компании В2СPL - за что отдельное спасибо.
Также со стороны компании В2СPL для нас был предоставлен персональный менеджер, что очень ценно. Наш менеджер Тимашева Алена всегда готова ответить на любые вопросы по работе, ей можно позвонить даже в выходной и она старается решить наши проблемы. Интеграция между ИМ и ЛК так же очень проста и быстро настроилась при начале работы с компанией. Тарифы на отправку так же устраивают на 100%. Тарифы по хранению - вообще вне конкуренции. Перечисление денежных средств по договору происходит своевременно и без задержек.
Елена Никифорова
Не первый раз пользуюсь доставкой данной компании, заказываю в интернет-магазине, привозят все на дом через день после заказа. Мне в любом случае удобно, я дома с детьми почти всегда))
Maiya Semi
Удивлена комментариями недовольных людей! Мне как раз всё понравилось! Служба доставки оказалась на высоте, что приятно удивило! Каждый шаг продвижения товара в мои ручки отслеживался и передавался мне, что придавала надежности и уверенности в своевременной доставке. Понравились четкая работа всех звеньев этой команды, слаженность в работе, доброжелательность и пунктуальность (что для меня - человека, не терпящего разгильдяйства) является главным! Придраться не к чему! Благодарю за оказанную услугу! Успехов и процветания в бизнесе!
Марина
https://www.kupilskazal.ru/profiles/b2c-plateji-i-logistika.html
Не в первый раз доставляют заказанные товары от LA REDOUTE. Всегда все четко. Согласовывают время и дату доставки, можно это сделать самостоятельно на сайте. Курьер предварительно звонит, уточняет детали. Мне нравится заказывать на LA REDOUTE в том числе за удобную доставку
olesya6288
https://www.yell.ru/moscow/com/b2cpl_11761067/?reviewId=2881101
Очень нравится эта компания. Операторы колл-центра перезванивают в тот же день, как получают посылку, есть возможность самостоятельно назначить дату доставки через сайт, курьеры пунктуальные, всегда звонят заранее перед доставкой. В день доставки приходит смс с ФИО курьера и номером телефона. После доставки можно оценить работу курьера и оставить пожелания/замечания. Получила более двадцати посылок с помощью B2CPL, одну единственную не смогли доставить в назначенный день, перезвонили, принесли извинения и перенесли доставку на другое время. Буду и дальше пользоваться услугами этой компании.
Dielore
Достоинства:
Профессионализм на каждом этапе обслуживания клиента
Недостатки:
Не обнаружила
Я пользуюсь услугами компании при доставке интернет-покупок. Мне нравится, что есть возможность оплачивать заказы банковской картой, или наличными. Товары доставляются очень быстро, а информация о статусе посылки приходит по нескольким контактам (e-mail, sms, телефон), что очень удобно. Диспетчеры и курьеры всегда вежливы. Время доставки согласовывается заранее и всегда соблюдается. Доставленные товары хорошо упакованы, аккуратные и чистые. Считаю качество услуг очень достойным.
Общее впечатление: Безупречное обслуживание
allell
Достоинства:
Быстро, организованно, чётко. Доставка бесплатная.
Недостатки:
Не нашла.
Получала через данную службу заказ из интернет-магазина. Честно говоря, о курьерской службе В2СРL услышала впервые. Претензий вообще никаких нет - несколько раз звонили, выясняли пожелания по времени доставки, присылали смс с подробной информацией - с ФИО курьера и его телефоном. Доставка была назначена на сегодня - 5 мая. Спросили - возможно ли чтобы доставка была перенесена на 6 мая при наличии непредвиденных обстоятельств и что доставка с 9.00 и в течение всего дня. Но! Курьер позвонил сегодня, в первой половине дня и через полчаса уже был на месте. Очень приятно, все получила вовремя, не ждала, не нервничала и не названивала в службу доставки, как это иногда бывает.
Общее впечатление: Доставка без проблем и нервотрепки