Курьерская служба «IM-Logistics» — отзывы

Антон

Пишу в гневе 2 минуты назад пообщавшись с поддержкой. Шел четвертый день доставки, заказ снова переносится на завтра.
Сделал я заказ на алиэскпресс, отличный товар за хорошую цену, еще и везут из России. В итоге через 2 дня мне первый звонок, курьер до вас не дозвонился (чтооо?), давайте на завтра перенесем доставку. В итоге соглашаюсь, доставку переносим на вечер следующего дня. В итоге я сижу на следующий день, работаю, ну и решил посмотреть что там с доставкой, а то не пишут, не звонят. Захожу на сайт, а там написано что с утра никто не дозвонился утром. ЧТООО?! Звоню в поддержу, узнаю у них номер телефона курьера. В итоге он мне скидывает фотографию заказа, где указаны: адрес и ЛЕВЫЙ телефон. Звоню ему еще раз, он говорит обратиться к оператору. Звоню оператору он говорит что Алиэспресс указал этот телефон как для связи. Пишу продавцу на Алик, он скидывает кусок письма где указан мой адрес и МОЙ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН. Звоню еще раз оператору IML, она говорит что такого не может быть и сейчас свяжется с курьером. Пока шли разборки успел закончить мой рабочий день, мне перезванивает курьер и говорит что что то пошло не так, но он доставит заказ вечером в районе 20.00. К 19 я дома, полчаса жду, час жду (телефон для связи мы поменяли, курьер сказал что позвонит за час до доставки). Время 20.30 я звоню курьеру и он выдает расчудесную фразу: "Я вам звонил, недозвонился. Все равно приехал, позвонил в дверь, постучал, подождал 5 минут и уехал". Мне очень интересно кому звонило и куда стучало это КОСОЛАПОЕ УЁБИЩЕ ибо звонок у меня что на телефона, что на домофоне звонкий, да лихой. Звоню оператору, объясняю ситуацию, она связывается с курьером, перезванивает мне и говорит что он успел отвезти за полчаса товар от моего дома до их склада самовыдачи. Чтобы вы понимали - это минимум полтора часа по МКАДУ. Я задаю логичный вопрос, где они взяли телепорт или как приделали реактивные двигатели к машине, ибо другого варианта как эти черт подери (кроме очевидного ПИЗДЕЖА И ЛЕНИ курьера) я не знаю. В итоге конечно же очередной перенос. В этот раз на утро, я оставил свою девушку дома, доставка с 10 до 13. Сижу на работе - 10,11,12. Нет звонка. В 13 звоню оператору, она дает телефон курьера. Звоню ему, на что получаю ответ - "Буду после 15". Что БЛЯТЬ?! Звоню оператору, а они говорит со смехом:

"Ой вы не представляете, у нас тут машина сломалась вот буквально недавно, в 8 утра и мы не успели обзвонить клиентов. Вы что их дохера, целых 7, как мы вообще могли успеть за 5 часов сделать такое огромное количество звонков?! Да ладно вам, не кипетитесь, я уже уже трижды извинилась (вы не поверите, была произнесена фраза "ну сорян, так получилось")"

Спрашивается почему я выделил этот абзац? Правильно, это без шуток выдержка из телефонного звонка с оператором. Записанная на диктофон выдержка. Пойду рыскать куда писать жалобу ибо это пиздец.

---

Админ2000

https://otzovik.com/review_5630659.html

Достоинства: их нет

Недостатки:

• неквалифицированный персонал
• не идут на контакт

Заказал товар на AliExpress, обещали привезти за 5 дней. В Нижнем Новгороде товар был уже через 3 дня, но я его так и не получил. Эти господа не смогли со мной связаться, т. к. не сумели прочитать номер телефона (там ведь арабские цифры!!! Китаец указал 2 телефона (оба правильные) через слеш (/), а это уже было слишком для менеджеров IML. После массы моих звонков в IML, переписки с продавцом (который все оформил правильно), мой груз увезли х. з. куда, сославшись на то, что я сам (! ) им позвонил и изменил адрес доставки. В результате товар едет обратно к себе домой.

---

Аноним1381782

https://otzovik.com/review_5256564.html

Достоинства:

• их нет.

Недостатки:

• указанны выше.

Ужасная служба доставки.

• нет никаких оповещений о прибытии посылки( хотя в треке написанно смс-уведомление отправлено), куда и кому оно отправлено непонятно.
• нет курьерской доставки. только самовывоз! притом вообще непонятно откуда, в городе 4 пункта выдачи, нигде нет номеров телефона, хоть по очереди во все езжай.вообщем не советую пользоваться.
• далеко не самая быстрая доставка.

---

Аноним1091773

https://otzovik.com/review_4305696.html

Достоинства:

• Нет

Недостатки:

• Очень медленная доставка.
• Невозможно дозвониться на горячую линию.

Заказала подарки на НГ в интернет магазине, отправили за неделю до НГ именно IML, т. к. там обещали, что до НГ точно доставят из Москвы в Калугу.

В итоге до сих пор подарков нет и когда будут не известно...

Столько нервов потрачено...

Невозможно дозвониться на горячую линию, по 20 раз в день звонила... Зачем обещать, выбрала бы другую службу доставки, сейчас их огромная конкуренция...

---

Арсен

http://gmstar.ru/moscow/1-159278-im-logistics.html

Служба может и неплохая, но курьеры полные говнюки, только и умеют делать одолжения. Мне неделю не могли доставить посылку, первый раз у меня был пропущенный с неизвестного номера, потом выяснилось что это курьер звонил. Один раз только звонил!!! Второй раз тоже не состыковались, курьер позвонил по факту утром и сказал что собирается ко мне, а на работе и дома только после 8, а после днем курьер перезвонил и сказал что извините забыл посылку. Если укажешь интервал с 6-9 вечера, и говоришь что будешь дома с 7-9, он ..ка обязательно приедет в 6, как это и было в третий раз.

В итоге отписал курьеру чтобы привозили в субботу когда буду дома, так вот они кинули меня в отказ, написав в причине отказа что возили 3 раза, наглая и циничная ложь.

С условиями тоже нифига у них не гибко - 3 часовые интервалы, и все в рабочее время. А если дома некому встретить то и не получишь ты их никогда. А еще я просил перенести доставку на пункт самовывоза, по логике это всем меньше гемора, мне отказали, сказав что "у нас нет таких практик". Шляпа короче эта доставка.

---

Андрей

https://kureroff.ru/kompanii/iml/otzyvy/

Отвратительная работа компании IML Express . Курьер ставит перед фактом , что прибудет через 20 минут и не важно что я нахожусь на работе . С 13 июня не могут доставить посылку . 7181333157517 . А вечером они не работают . И пишут ,что до клиента не дозвониться , наглая лож ! Два выходных потерял сидел дома !!! А посылка не доставлена .

---

realfake001

https://www.yell.ru/moscow/com/im-logistics_4982858/

Мы уже 1,5 года используем im-logistics для доставки товаров. Косяков по доставке не больше чем у других курьеров и цены достаточно приятные. Но выплаты определенно прекращаются. К задержкам в 2-3 недели мы сначала относились с пониманием, но уже больше месяца не возвращают практически 1 млн. рублей. Сокращение штата операторов, клиентского отдела и внезапные уходы начальников клиентского отдела дают понимание о плачевном состоянии компании. Чтобы дозвониться (т.е. чтобы не сбросили звонок) - нужно звонить с трех телефонов одновременно примерно 5 часов подряд. Далее следуют обещания уточнить и перезвонить или перевести деньги на следующий день. Но это происходит ежедневно. Вот только деньги никак не приходят. Одним словом бестолковые жулики, которые из нормальной компании сделали пирамиды.

---

Wondlengs

Достоинства:

• товар пришел вовремя

Недостатки:

• отсутствие уважения к покупателям

Подробности

28. 02. 2015 г. сегодня в пункте выдачи заказов на Московском пр. 165 сотрудница (молодая брюнетка) мне нахамила (причем без повода).

---

Александра Степанова

Пишу как клиент, а не как партнер. Два раза пользовалась услугами данной доставки. 1й раз: заказывала в декабре 2012 доставку курьером. В примечании в интернет-магазине писала - звоните заранее, предупреждайте когда будете приезжать. Естественно, мне никто не позвонил. В рабочее время, мне позвонил курьер и сказал, что он уже стоит у подъезда и мне нужно спуститься к нему. В рабочее время (это было три часа дня), я как любой человек работаю - и не всегда просто встать и уйти! Я попросила курьера подождать 10-15 мин. После того, как я перезвонила через 15 минут - курьер сказал, что он уже уехал! Здорово, ведь это я должна что-то курьеру, а не он мне! После этого мне никто не перезвонил, я осталась без заказа! 2й раз заказывала доставку в пункт выдачи по адресу Ильюшина улица, д.1 в марте 2013 Во-первых, я сама должна звонить в доставку и узнавать, когда доставка соизволит мне отдать мой заказ! Это ужас, такой "сервис" в наше время! Во-вторых, на сайте данной доставки указано, что клиент может получить заказ уже на следующий день после поступления заказа. Но на деле: 27 марта в интернет-магазине мне написали, что мой заказ уже в пункте выдачи. 29 марта в 11.00. я приезжаю в пункт выдачи, там женщина посмотрела по компьютеру, усмехнулась и сказала, что мой заказа ещё только принимается.

Самое забавное, что мне пришла смс в это же время, что мой заказ уже на пункте выдаче!!! Пришлось тратить своё время, я приехала после обеда. Там уже сидело две женщины, не торопящихся работать, успела скопиться даже очередь! Когда получаешь товар - сотрудник пункта вскрывает товар, и в моём случае, сверяли размер одежды. Так же дают подписать документ, в котором я должна поставить подпись в пункте "с условиями возврата товара ознакомлен". Перед тем как подписать данный пункт, я спросила: "Так что это за условия?" Мне ответили: "Ну то, что вы ознакомлены с условиями возврата" Я повторяю: "Так и какие же условия?! " После этого две сотрудницы на меня смотрели своими хлопающими глазами, а потом сообразили дать мне товарный чек, в котором как раз и были прописаны данные условия. Так же товар у них просто свален в две кучи. То есть сотрудник пункта выдачи смотрит номер заказа, и идёт рассматривает сначала одну кучу, потом вторую. В общем, итог таков: я теперь прежде чем что-то заказывать в интернет-магазине буду смотреть на доставку. И если это будет данная организация - мне такой товар не нужен! Вернее, проблемы с этой доставкой!

---

Аноним

Доставка вместо одного дня, длится уже 5 дней и не факт, что дойдет. Посылку забрали в магазине 24.11.17, срок доставки 1 день. Сегодня 28 число, посылка пришла только на склад, хотя продавец пишет, что 27 числа у них была сортировка. Скорость как у Почты России, да еще и деньги берут за такой "сервис". Не заказывайте больше у них доставку.

---

Аноним

Компания последнее время катится в глубокую яму. Начиная от взяточничества логистов (за оплату курьерами парковки и прибавления километража по маршрутам), заканчивая ужасным обращение с товаром на складе и в процессе транспортировки. Руководство в последнее время беспокоит только выживание компании (хотя опять продается), а компетентный штат сотрудников совсем не интересует. Еще немного такими темпами и компании не будет.

---

Аноним

Несколько раз пересылали фаянсовые кружки, которые даже грохнув об пол не разбить, в итоге весь товар приезжал клиенту побитым. Товар был упакован в пупырчатую пленку, в картонную коробку, и сверху замотан пупырчатой пленкой, но все равно кружку разбили и так в нескольких заказах.