Лабораторная служба «Хеликс» — отзывы

Елена

Позвонила по номеру 355091. Взяла девушка, которая вообще не владеет информацией. Не может ответить на вопрос. Потом сказала, подождать, и что уточнит информацию. И бросила трубку!!! Что за ужас? Первый раз с таким сталкиваюсь. Это уже о многом говорит и, конечно, я после такого не обращусь в эту лабораторию. Как я поняла, сотрудников там никто не обучает.

---

Виктория

Служба хеликс , кстати как и ситилаб, дает ложную информацию и ничено не знает, где, какие и как сдают анализы. По телефону оформила заранее заказ на анализы, дали адрес, где могу сдать в москве, приехали за 100км, оказалось, что такие анализы можно сдать только в одной центральной лаборатории, которая в воскресенье не работает.

---

Наталья

Сотрудники Хеликса в Буграх-удивительные хамы.И вообще эта компания-ниже плинтуса..Дочь с мужем делали тест на Ковид-у нее отрицательный, а у мужа-положительный! Позвонила в Хеликс, попросила перепроверить результаты теста, потому что ночью им надо было лететь в отпуск с результатами.Обещали перезвонить-ни ответа, ни привета.Хорошо, успели сделать тест на антиген в другой лаборатории-отрицательный. А то бы билеты на самолёт пропали.

---

user

Хуже в СПб найти трудно (отношение к клиенту, условия, поднимают цены, которые становятся выше, чем в более "приличных" лабораториях.

---

Елена

Привела старенькую, очень больную маму на анализ на гемоглобин, сказали делать общий анализ крови-ладно, взяли из вены! Где такое видано, есть два способа забора — из веня и из пальчика. Почему у старого человека стали ковырять вены, которые практически не видны. И ведь она пришла в сопровождении меня — еле дошла, а тут такое! Даже не поставили в известность. И при оформлении — не озвучили, что дата забора не входит во время исполнения заказа. В следующий раз пойду просто в городскую поликлинику.

---

Инга

Осторожно, МОШЕННИКИ!!!
Взяли 10000 за экспресс анализ.
На этом всё… Отвечать почему нет результата анализа ни кто не желает. Написала обращение в прокуратуру, по окончании проверки, заявление в суд.

---

Екатерина

Хочу всем,всем сказать! Не ходите сюда!!! Мне надо было получить мазок на ковид . Пришла туда 30 го октября 2020года.Спросила:сколько готовится анализ? Мне ответили ,что простой ,не срочный в течение 3х дней.Я еще предупредила,что мне к понедельнику 2 ноября обязательно надо для госпитализации. Заверили,что все будет. И тут началась нервотрепка.Второго нет,прихожу в обед. На ресепшине сидит Василий Михайлович Цымбал . Мне уже говорят,что день сдачи не считается и это значит через четверо суток будет готово. Вот придете утром во вторник и мы все вам распечатаем. Прихожу вечером. Не извиняются,только говорят.что я читать договор не умею,где написано .что до семи суток срок исполнения. А госпитализирут в течении пяти суток со дня забора мазка. Медсестра Анастасия Михайловна Курякова.закатывает глаза и говорит ,что не обязана никуда звонить и никакому начальству и давать телефон не будет. Я уже ни спать ,ни есть не могу,потому,что у меня хронических болезней куча.Прихожу утром когда уже пошли шестые сутки. Конечно моему терпению пришел конец. У меня щитовидка и разговаривать с ними спокойно просто не могу. Там Екатерина Сергеевна Галка называет себя ген. директором этой конторы. начинает мне высказывать,что я с ними плохо разговариваю. И значит что то не так ,если нет анализов. Предлагаю взять повторно. Она говорит :берите деньги и не приходите больше сюда. Причем антисанитария полнейшая. Кто в бахилах,кто без,даже можно туда ,где берут мазки в одежде заходить. Народ стоит прижимается друг к другу…это нормально??!!!. Заразиться можно на раз-два. Такой осадок не приятный,я вышла оттуда больная. пришлось идти дальше в Гемотест. Там все по-другому. Молодцы. Я не знаю как сделают анализ,но уже и отношение другое и сервиз. И перчатки на входе и бахилы и температуру мерят. Прямо очень большое желание вызвать на ХЕЛИКС в Раменском на улице ПРИБОРОСТРОИТЕЛЕЙ 16а Роспотребнадзор и позвонить в народный фронт России. Я это сделаю

---

Артем

Решил сдать анализ на короновирус, записался в хеликс и поехал сдавать анализ на сайте было написано СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ 3 дня, по приезду мне сообщили что правила изменились и сейчас анализ делают якобы 7 дней и сейчас так во всех лабараториях, 7 дней провалился дома пришёл положительный анализ, из за чего я сильно расстроился в тот же день уже не стал связываться с хеликс ом позвонил в другую лабораторию, и на следующий день ко мне домой приехала медсестра взяла мазок и уехала, вечером я получил отрицательный анализ, через 48 часов сделал все повторно и опять в тот день отрицательно. Так теперь вопрос Каму нужны тесты которые делаются 7 дней, за 7 дней можно было весь город перезаражать (конечно если бы я выходил из дома), это просто беспредел, все конторы в которые я звонил делают анализ за 1-2 дня за тежи деньги, так что я не вижу ни какого смысла сдавать анализ в хеликс, беригите ваши нервы и главное время.

---

романова наталья николаевна

Прочитала много отзывов,которые совпадают и с моей ситуацией.Эта служба-просто мошенники,берут деньги,договор не соблюдают,у меня,как и у многих,срывается госпитализация,так как не могу получить результат анализа на коронавирус.ЧТО ДЕЛАТЬ?!!!

---

Людмила

14.05.20 сдала тест на корвид в лаборатории Хеликс. Прежде чем подъехать в лабораторию позвонила в справочную, где мне сказали, что срок исполнения три дня, что для меня было очень важно, т.к должна улететь 20.05.20 с тестом на руках. Срок исполнения в личном кабинете стоял 17.05.20 14.58 и на второго человека 14.41. В назначенное время ответы на подгрузились и через пару часов стала набирать в справочную, дозвонилась только через 40 минут. Ответ был, что мой крайний срок исполнения 12 ночи. Утром 18.05.20 посмотрела в личный кабинет и опять тест в работе. Стала набирать ещё час и был ответ, что со мной связутся в течении пары часов. Никто мне до 16.00 не перезвонил и я стала опять набирать, как и полагается для данной компании в ковычках, дозвонивалась целый час. Опять мне сказали, что по непонятным причинам мой тест не готов и опять сделают заявку. Мне перезвонят, но как вы понимаете, мне никто не перезвонил и 12 ночи все ещё тест в личном кабинете в работе. Я хочу предупредить всех, кто решил обратится в данную "лобараторию" обходит "компанию" стороной. Эти люди не имеют ничего общего с медициной и не несут никакой ответственности перед клиентами. Название немецкое, но реальность российская. Со своей стороны могу сказать, что это моё последнее обращение в данную компанию.

---

Raisits

Достоинства: нет

Недостатки: всё ужасно

Никогда не ходите сюда сдавать анализы!!! Проверила на своём опыте - сдавала клинических анализ крови - написали, что всё хорошо, все показатели идеальные, гемоглобин 126, хотя у меня выше 110-115 отродясь не было, так что сразу почувствовала подвох. Сдала у знакомой в больнице - низкий гемоглобин, сдвиг формулы влево, острый воспалительный процесс!!!

Знакомой девочке недавно делали скрининг по беременности - сказали ребенок-даун, послали на аборт!!! Сдала в другой клинике - все в порядке!! Чуть не убили ребенка!!! НЕ ХОДИТЕ СЮДА НИ-КО-ГДА

Общее впечатление:  НИКОГДА СЮДА НЕ ПРИХОДИТЕ!

---

Доброжелатель

https://spb.napopravku.ru/clinics/heliks-helix-laboratornaja-sluzhba/otzyvy/

Сдавали на анализ сок простаты. Первое, врач очень очень странно производил забор сока простаты. До этого уже была необходимость сдавать подобный анализ, и брали его как положено, пусть и более болезненно. 

Второе, пришел один из результатов анализов с пометкой "мало материала". Естественно мы стали уточнять через их тех.поддержу. И естественно они пообещали разобраться. В итоге, на следующий день нам опять прислали этот же анализ, НО уже без пометки "мало материала". Они просто удалили комментарий сообщив нам, что произошел тех.сбой. 

Видимо лаборант получил "по шапке" а хеликс решил не заморачиваться, решив проблему таким простым путем. 

И соответственно точность анализа у нас теперь под вопросом. Правильно он сделан был? Правильно ли производился забор материала ? Придется пересдавать все в другом месте. 

Собственно сомнения за свои же собственные деньги, нужны ли они нам?Нет.

---

Анонимный пользователь 

https://zoon.ru/msk/medical/laboratornaya_sluzhba_heliks_na_tajninskoj_ulitse/reviews/

Отвратительная работа. У моего ребенка не смогли определить антитела к коклюшу. Благо, не поверила им и через два для мы сдали анализ в другой лаборатории. Там уже анализ показал многократное превышение титра. Не связывайтесь с ними, со здоровьем не шутят.

---

Артур 

http://www.spbmed.info/clinic_responses/1485/

Уже очень пожалел, что связался со службой Хеликс. Заказ 82679-77A1F-00015490. Сдавал анализы в Великом Новгороде по предзаказу - нужны были 7 позиций гормонов. Четко и неоднократно проговаривал специалисту наименования анализов. По итогу один из гормонов из предзаказа потерялся, так как было предложено комплексное исследование, но консультант невнимательно сверила список и не включила в заказ прогестерон. В центре, где сдавал кровь, сверить позиции не было возможности. Как итог, уплачено больше 2 тысяч рублей, но приходят результаты без одного нужного мне гормона. Теперь специалист колл-центра Татьяна Торконян, третья по счету, с кем я общаюсь за последние дни, заявляет, что оформить доназначение могу только лично я с договором и в том же центре. Но я уехал из города. Теперь мне предлагается поехать и оплатить исследование в Петербурге по местным расценкам в 2 раза выше. Вот так платная служба анализов исправляет собственную ошибку и заставляет клиентов тыркаться и чертыхаться. Сервис - ноль! Теперь в Хеликс ни ногой.

---

Anastasia Kish

https://www.yell.ru/spb/com/laboratornaya-slujba-heliks_5208480/?reviewId=2937241

У меня беременность 18 недель. Записывалась на прием к врачу гинекологу, чтобы взять мазок на Наставников. Нужно было очень срочно сделать один анализ. В итоге молодой человек из кол-центра записал меня на место гинеколога к урологу!

В итоге пришлось переносить запись, ехать совершенно по другом у адресу (Народная ул), так как анализ нужен был как можно быстрей, а врача по другим адресам свободного не было, и адрес куда я поехала был для меня не удобен. В итоге когда я приехала в центр на Народной улице, я сказала что мне нужен конкретно этот анализ! Врач гинеколог, мне понравилась, милая женщина! Она посоветовала сделать мне еще один дополнительный анализ, чтобы иметь полную картину! Я согласилась!

С врачом мы обсудили, что я буду делать два анализа, один который мне изначально был нужен и за которым я ехала, а второй который советует она (и который стоит в три раза дороже). Она взяла мазки, я опаздывала на встречу, поэтому быстро оплатила и уехала. Анализ который мне был нужен делается 2 дня, другой анализ ждать 2 недели. Прошло уже 5 дней а результатов первого анализа нет! Звоню узнать в чем дело! И выясняется, что тот анализ который мне был больше всего нужен, они даже не отдали в лабораторию, его нет! Как так??? Ведь я записывалась на него специально! Вы понимаете что я специально чтобы сдать этот анализ, оттягивала свечи, чтобы сдала этот анализ и сразу стала опять свечи принимать. Свечи отменять нельзя! Как я должна сейчас пересдавать этот анализ?

Почему я вообще должна ездить к вам и постоянно платить за сбор мазка, если мы изначально договорились с врачом, что анализа будет два! Я изначально записывалась именно на этот анализ! Второй вы мне навязали! Ок, я готова его тоже сделать, но нужен мне больше всего первый анализ! Какой-то бардак! То к урологу записываете, то анализ не готов. Я расстроена ужасно!

---

Podlesnaya_t

https://www.yell.ru/spb/com/laboratornaya-slujba-heliks_5208480/?reviewId=2926862

Посоветовал аллерголог сдать анализы в Хеликс ребенку на дисбактериоз. Результат должен был быть готов на 6-8 сутки. На 9 сутки результата так и не было. Звоню на горячую линию, отвечают, что НЕ МОГУТ ДАТЬ ОТВЕТ, почему они до сих пор не готовы.

Оператор говорит, что сделал запрос и через 10-15 минут перезвонят и все объяснят...проходит 40 минут, звонка нет. Набираю опять им( через пол часа у нас Запись к врачу с этими анализами), на что мне опять отвечают, что не знают почему нет до сих пор результата и опять говорят, что «сделан зарос»в лабораторию...Извиняются и опять же обещают через 15 минут перезвонить...Проходит ещё 2!!! часа, звонка нет...набираю снова. Выпросила связать меня с кем то «повыше» оператора колл-центра...связали... ответ один и тот же, как и писала выше. Это уже отвечал РУКОВОДИТЕЛЬ отдела с жалобами и преиензиямм(точно названия отдела не запомнила, но смысл понятен, я думаю). Эта девушка мне говорит, что ей нужен ещё ЧАС времени, для выяснения обстоятельств...Уточняю моменты-приём врача, по причине не готовых анализов мы пропустили, записывались за три недели...Проходит 1ч 10 мин перезванивает девушка, с просьбой подождать ещё 15 мин!!!!

Товарищи, ну это как вообще назвать!!!! ???? У меня выхода все равно другого на данный момент не было-согласилась...вот пол часа прошло, звонкабольше нет, как и результатов анализа...Пока не знаю какие дальше будут мои действия, а они будут... но это был первое и последнее обращение в этот центр. Выводы делайте сами, думаю есть над чем задуматься и руководителям и пациентам. Очень жаль, что за мои же деньги, мне приходится «выбивать» результаты...да и вообще, не известно, где наши анализы, скорее всего утеряны. А вот если они и отдадут результаты, верить этим результатам я уже не могу....думаю, как и другие на моем месте бы сделали. Подумайте, прежде чем идти в Хеликсе сдавать анализы.

---

+7-905- 25XXXXX

https://prodoctorov.ru/spb/set/947-laboratoriya-heliks/otzivi/

04.03.18 сдали анализы - мазок из носа, так они их или потеряли, или неправильно взяли и признаваться не хотят. В отчете указали, что никакая микрофлора, ни нормальная, ни условно-патогенная, не обнаружена, и никаких числовых показателей. Хотя полгода назад сдавали тот же самый анализ и все показатели присутствовали. Во время телефонного звонка начали объяснять, что такой результат возможен, если мы пьем антибиотики, как будто они уничтожают всю микрофлору, и в чашке Петри уже нечего изучать.

В ответ, что мы не пьем в данное время никакие антибиотики, а как раз пришли сдавать анализы, чтобы подобрать их, услышали другую версию происшедшего, что, мол, у вас на момент забора анализа было слишком много болезнетворных организмов, которые опять-таки убили всю микрофлору. На мой вопрос, чем отличается такой результат от результата исследования пустой чашки Петри, ответили: "Ни чем". В итоге, сказали, что теперь они не пишут показатели, а пишут, что микрофлора обнаружена или не обнаружена. Так что, если вы хотите получить результаты анализов с числовыми показателями, идите в другую лабораторию.

---

Гость 

https://ru.otzyv.com/laboratornaya-slujba-heliks/review-482080

Я бы не рекомендовала. сдавали анализы на посев на адмиралтейской, отдали приличную сумму денег. Мало того что во время сдачи были проблемы то с оформлением, то с оплатой у них - мы приехали первыми, и проторчали 1,5 часа., так когда пришло время получать результат - кормили завтраками, а по истечении 8 дней сказали, что возникли проблемы, и неизвестно когда вообще будет ответ. Будьте внимательнее, и сдавайте в проверенных местах!

---

hvgcjfd

http://irecommend.ru/content/parshivaya-kontora-iz-trekh-obrashchenii-dva-problemnye

Паршивая контора, из трех обращений - два проблемные

Несколько раз слышали что у Хеликса часто результаты анализов берутся с потолка, не верили в это пока не убедились на собственном опыте.

Жена беременна и поэтому нужно регулярно сдавать анализы на уровень прогестерона, обычно сдавали в другой лаборатории, не буду рекламировать, но из-за плохой погоды решили сдать в Хеликсе, который в соседнем доме на Парнасе. Результаты анализов показали уровень прогестерона в 2 раза выше нормы. Были очень этим фактом встревожены и еще раз сдали анализ в другой нормальной клинике, где всегда и сдавали, и результаты показали норму.

После общения с представителями Хеликса, нас динамили 2 недели, пока не соизволили дать нам ответ, что деньги нам возвращать не собираются, результаты совершенно верны и идите вы лесом.

Также в прошлом году сдавали кровь на анализ и несколько результатов имели какое-то дикое значение, после обращения в Хеликс, сказали что это ошибка и прислали верные значения, после проверки.

В итоге из трех обращений в Хеликс, два из них были проблемные. Что за дешевая, не компетентная контора может так не качественно работать?!

После такой отвратительной работы, тем более в такой деликатной сфере, как беременность, считаю что Хеликс нужно пойти и поджечь за такую паршивую работу.

Недостатки:

бывают ошибочные результаты анализов

осталось очень неприятное впечатление

---

Hard03

https://otzovik.com/review_6521392.html

30.05.2018 Отзыв рекомендуют: 50

Достоинства:

Недалеко от дома, вежливый сотрудник на ресепшене.

Недостатки:

Качество исполнения услуг.

Сдавали анализы крови в данной лабораторной службе.

п. 1.2. договора говорит о том, что срок исполнения заказа до 12.00 следующего дня.

Но, ни на следующий, ни через день, результатов так и не получили.

Отправили письменную претензию с требованиями согласно ЗоЗПП РФ.

Ответ просто умиляет:

Добрый день, . Благодарим Вас за доверие и выбор Лабораторной службы Хеликс.

( каком доверии идет разговор, когда выставляется претензия? Но, у них это - шаблон)

Мы с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям и пожеланиям. Искренне сожалеем, что впечатления от обращения в Компанию Хеликс не соответствовали Вашим ожиданиям.

От лица Лабораторной службы Хеликс приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.

В данный момент проводится внутренняя проверка с целью установить возможность выполнения полного перечня услуг по Договору 99417-76Е66-00014487 и необходимые для этого сроки, а также выясняются причины возникшей задержки с целью проведения профилактики подобных ситуаций.

Срок внутренней проверки не превышает 10 дней. По её итогам мы обязательно с Вами свяжемся.

Спасибо.

Прошу заметить, что об удовлетворении законных требований - ни слова.

Ну да ничего. У нас хорошая юридическая служба. Видимо придется обращаться в суд.

P.S.: Выяснилось, что эти ... чудаки (на букву "М"), тупо потеряли анализы.