Интернет-магазин Летуаль (Letu.ru) — отзывы

Анастасия

Здравствуйте. Даже не претензия .Жалоба на персонал и отвратительную работу вашего магазина .Мной был оформлен заказ 17.12.2023 номер 13437040651 .заказ пришёл вместо 27.12.2023 — 17.01.2024.отмена через службу поддержки была проведена 26.12.2023 оператором было ОБЕЩАНО произвести отмену в течение 3х календарных дней .затем ,перезвонив 30 декабря мне другой оператор объяснил,что на отмену понадобится больше времени так как товар ещё ко мне не пришёл и и не вернулся на склад .это первая жалоба на некомпетенсть ваших операторов за 26 декабря .звонок был в 11:20 с номера 89064977231.но далее я дождалась когда товар придёт по моему адресу .затем в конце концов доедем до вас обратно 26 .01.2024.и с тех пор по аегодня он лежит на почте ждёт адресата и никто его не забирает .с курьерской службой нет никакой связи для пользователя ,как объяснил оператор а диалоге 4.02.2024 в 10:56 .так же она отказалась фиксировать мою жалобу на операторов.но и этт еще не все.я обращалась 30.01.24 в 13:05, 31.01.24 в 12:35,3.02.24 в 6:20 и каждый из операторов меня дезинформировал,ято моё обращение принято и будет взято под контроль лично оператором . И в течение суток мне придёт СООБЩЕНИЕ НА НОМЕР ,от летуаль об отмене заказа и принятии товара .затем я получу возврат средств в течение 3х дней .такие выводы я делаю на основании слов оператора от 4.02 .24 ,которая в грубой форме мне объяснила,что никаких сообщений они не присылают пользователям и отказалась фиксировать на них жалобу .объяснила,что отмена произойдёт 10.02.24 года потому что курьерская служба так ответила .тоже кстати интересная цифра .а если 10 числа ничего не изменится то предложила звонить опять в поддержку и так ,видимо ,до бесконечности. Прошу отправить операторов на переобучение и повысить ваш уровень обслуживания в конце концов .у вас абсолютно не соблюдаются права покупателя .7.02.24 заканчивается срок хранения посылки .потом что?!опять будет гулять по свету .прошу забрать её в конце концов и вернуть мне деньги .если надо будет я и в полицию пойду и в суд подам и в роспотребнадзор ПОЙДУ. Надоело ждать уже ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления

---

Анна

9.01.2024 заказала товар,в интернет магазине ЛЭТУАЛЬ ,номер заказа 13619093887 ,которые оплатила 50% подарочным сертификатом 50% банковской картой.Доставка была назначена курьером на 13.01.2024.Далее 10.01.2024 отменила товар в личном кабинете , из за невозможности получить товар.Спустя четверо суток товар не отменили, есть только надпись заявка на отмену рассматривается, товар так же не привезли и деньги и подарочный сертификат так же не вернули. На обращения в техподдержку, обращалась и в письменном виде и в форме звонком раз 7, ни чего внятного не говорят, говорят ждите напишем куда то , позвоним, отменим ждите день, ждите два, ждит 10 дней….все операторы говорят разную информацию и ни какой конкретики, а заказ тем временем так и висит не отменён и срок доставки уже прошёл.А в письменном виде вообще закрывают обращения без ответа.Нет ни товара , ни денег.Хочу что бы вы рассмотрели мою жалобу и проверили данный интернет магазин и получить возврат денежных средств и сертификат подарочный!Пойду в полицию и напишу во всевозможные инстанции!Времени у меня свободного вагон,пусть и им нервы потрепают, как они людям!!Всем советую писать жалобы и желательно сразу во все инстанции!Роспотребнадзор,прокуратура,полиция,даже на Кремль.ру.

---

Наталья

Заказывала доставку из Летуаль, по не понятным мне причинам заказ разделили на 3 отправления причём известно это стало после оплаты корзины. Заказ я оформила 05.01.2024 доставку на 08.01.2024 мне предложили выбрать интервал времени я выбрала с 09-14. Вообщем в назначеный день и время из 7 товаров заказанных мной пришло только два товара в 12:00, по горячей линии мне ответили что когда придёт остальное не известно ждите смс, так как был выходной решила подождать пока ждала сама зашла на сайт доставки ссылка на которую была в смс оформления заказа и там информация что доставка у них осуществляется с 9 до 22, вопрос зачем предлагать выбрать интервал доставки при оформлении заведомо зная что в назначенное время доставки не будет. В 18:00 позвонила ещё раз ответ тот же не известно, так как другой день доставки мне не подходит предложили отменить доставку в личном кабинете. Ну думаю надо отменять, и тут опять сюрприз, на отмену я нажала а они отмену производят не сразу а теперь просроченный по срокам магазином заказ висит в статусе (Ожидаем подтверждения отмены), это я так понимаю они ожидают ответа от курьерской компании от которой они весь день так и не дождались ответа о товаре. ВООБЩЕМ НИКОГДА С ЛЕТУАЛЬ ЧТО ИНТЕРНЕТ ЧТО РОЗНИЦА СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕ СОВЕТУЮ ПОБЕРЕГИТЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ.

---

Екатерина

Заказала товары на 9000р,заказ не доставили,деньги не вернули,наплевательское отношение к клиентам,шарага,а не крупный магазин,написала заявление в полицию в отдел К,всем рекомендую писать туда заявления

---

Роман

Летуаль доставка это не доставка а нервотрепка и позор для Летуаль , не связываетесь вообще никогда ! Не дождетесь, ЦЕНТРАЛЬНЫЙ СКЛАД ))))

---

Елена

Я сделала заказ, не прочитав отзывы. И теперь понимаю, что у Лэтуаль это норма, не выполнять заказы в срок. При этом при обращении на линию Л'Этуаль, все операторы рассказывают про центральный склад. Только причем здесь центральный склад и плохая работа и плохая работа сотрудников интернет — магазина.

---

Наталья

Заказ оформила и оплатила на сайте 02.11.23. Срок доставки изначально стоял на 11.11.23 с 09-00 до 18-00. Прождали весь субботний день. Ни товара, ни денег, курьер даже не сызволил позвонить . Обратилась в службу поддержки по причине отсутствия товара и каких либо уведомлений о сроках переноса доставки.и попросила оформить отказ, но на сайте ничего не отменено и соответственно деньги пока никто возвращать не собирается!!!! Не советую заказывать через сайт с доставкой.

---

Елена

Жаль, что раньше не прочла отзывы о сайте..Заказала 5.07.23.Начиналось все хорошо: оплата, обещали курьерскую доставку 11.07.23 с 09.00 до 18.00…Сейчас 18.25, но заказа как не было, так и НЕТ…Позвонила в доставку, чтобы узнать, где же мой заказ? Ответили: ждите 16.07.23……..Я отменила заказ и теперь возврата денег надо ждать 3-5 дней!!!!! УЖАС! НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ!!!!

---

Смит

Самый отвратительный магазин и интернет обслуживание. Сделала заказ, разбили на два отправления, которые ждала неделю. В магазине пришла их получать, но коробка/упаковка на двух товарах из 7 меня не устроила, так как брала на подарок. И вообще бы не брала, только вот сертификат подарили, пришлось воспользоваться.
В среду отменила заказ прямо в магазине (отказалась от получения). Жду возврата денег. В среду же позвонила в тех поддержку, сказали ждите сутки и всё вернётся. В пятницу денег нет, звоню им, создали заявку в тех поддержку. В итоге сегодня воскресенье- деньги на подарочную карту вернулись не в полном объёме, на карту за часть заказа вернули. Но не полностью. Звоню сейчас им, отвечают ждите до вторника.
Самый ужасный магазин!! Как не брала Ничего у них ранее, так и не хочется.

---

Тамара

10.03. 2023 г. мной был сделан заказ в интернет магазине Летуаль N12100958755 c курьерской доставкой на 11.03.2023 г. Заказ был оплачен полностью. Заказ был разделен на два N 12101025919 и 12101025920. Было указано время доставки с 12 до 16 часов. Первое отправление 12101025919 было доставлено вовремя в 16.00, а второе не доставлено вообще, хотя мне пришло сообщение, что отправление передано курьеру. Также была ссылка на яндекс. такси, где можно было посмотреть фамилию и номер машины курьера. Прождав до 18.00 и так и не дождавшись курьера, я позвонила в поддержку Летуаль. После моих разъяснений, мне ответили, что было создано обращение в службу поддержки и надо подождать ответа 2 часа. Через 2 часа мне ответили, что отправление так и не было передано курьеру. Я целый день ждала свой заказ, но получила только половину, хотя сделала 100% предоплату. Позвонивв поддержку чуть позже, оператор Анастасия заверила меня, что надо ждать еще и оставшуюся часть заказа привезут до 21.00. Ничего не привезли. Сегодня жду уже второй день. Опять никто не звонит. Такое впечатление что надо мной просто издеваются. Недопоставленные товары я купила за свои деньги и я бы хотела получить их. На обращения не отвечают.
Ни в коем случае не платите деньги заранее, если не хотите часами сидеть на телефоне и портить нервы за свои деньги. Худший интернет- магазин. Буду пробовать вернуть деньги.

---

Антоним

Жаль что раньше не прочла отзывы… а только тогда когда сама сделала и оплатила заказ.
Столкнулась с их качеством работы и доставки… Теперь тоже жду заказ и молюсь, чтоб не кинули на деньги.
ЛЮДИ! НИКОГДА! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ И НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ОНЛАЙН ЗАКАЗЫ!!!
Если уж очень хочется что-то у них купить, то только в самом магазине и по наличию. Только когда товар в руках у вас будет.
А по поводу времени доставки, которое вы выбирает на сайте…. вообще не факт… просто замануха ни о чём не говорящая… они потом сами его меняют, переносят и что хотят, то и делают. Шарашкина контора, как оказалось… Была о них лучшего мнения.

---

Вера

Отвратительно. Доставили только один товар из заказа. Оплачено было 6 товаров. На мой звонок заявили, что остальные товары привезут позже и в удобное для НИХ ВРЕМЯ. Я попросила учесть, что мне неудобно это время и спросила, почему меня никто не уведомил, что заказ будет доставлен частично? Результат общения -или сидите и ждите заказ, когда привезем, или оформляем отказ. Я обалдела просто от такого отношения, тем более, что заказала на 16000 р

---

Ирина

Отвратительный маназин. Никогда не пользуйтесь интернет доставкой. Из двух заказов не был доствален ни один. Во втором случае не вернули деньги, списанные за недоставленный заказ. Горячая линия- помощь «0» (как попугаи говорят по скриптам), на письма в эл почте, мессенджерах не отвечаю. Надеюсь на правоохранительные органы, тк подозреваю Летуаль в мошенничестве, и Роспотребнадзор.

---

Полина Вишня

Если вы хотите испортить себе настроение, планы, и день- закажите что-нибудь в лэтуаль. И не смоневайтесь, они вас обязательно подставят. Это худший интернет-магазин косметики, который можно представить. От приложения, которое постоянно лагает и от которого у любого нормального программиста просто лезут глаза на затылок! До операторов из которых 90% просто ничего не умеют, еще 5% которых будут врать вам в лицо. Доставка, которая работает как захочет. Хочет-отменяет или переносит время без какого либо согласования с вами. Вы можете просидеть весь день в ожидании курьера и потом просто увидеть в приложении, что вам придется ждать еще и следующий день. Когда звонишь в поддержку- будь готов слушать дурацкую мелодию по пол часа, чтобы в последствии тебе сказали, что твой вопрос не могут решить, они будут перекидывать ответственность на другую организацию, а именно на яндекс-доставку, где с тобой вообще откажутся разговаривать и будут бросать трубку. Часть операторов просто будет говорить тебе то, что ты хочешь услышать и что не является правдой, чтобы побыстрее закончить разговор. И лишь единицы будут правда стараться тебе помочь. Я максимально не рекомендую эту шаршкину контору, лучше обратитесь к их конкурентам(все мы знаем, кто это), там людям действительно не наплевать на свой бизнес.
А лэтуалю я желаю скорейшего закрытия! Мой отзыв сформирован на основе многих дней борьбы за свой заказ.

---

Игорь

Будьте внимательны и предусмотрительны, при заказе товара в данной организации, если хотите во время приобрести и сделать подарок близким.
09.03.2023 через интернет-магазин заказал товар, оплата прошла, поступило сообщение об оформлении товара к выдаче. Однако, незадолго до получения товара пришло уведомление об отмене заказа без указания причин. На обращения в соц.сетях отвечали чат-роботы. С оператором в течении 2-х часов не соединили. В последующем они так и не перезвонили.
Пришлось ехать в другой магазин и приобретать долгожданный подарок.

---

Гость

Заказала ребёнку подарок на 8 марта, который она хотела, для того, чтобы доставка пришла вовремя оплатила через сайт доставку на почту, после оплаты товара и доставки через несколько дней при отслеживании трекинга выдаёт ориентировочную дату доставки 8 с возможностью переноса на более поздний срок, оператор по телефону проблему решить абсолютно не может, больше в этот магазин не пойду, да и судя по другим отзывам могу сказать, что с таким отношением вы потеряете много клиентов!

---

Оксана

-сайт не работает должным образом, нет организованного подхода, информация розниться, не работает каждое звено во взаимосвязи, полный бардак во всем!!!

так, решила сделать экспресс доставку в Летуаль, в СПб, которая Опозиционирует себя как за 2 часа, не тут то было!!! Это была первая ложь от Летуаль, конечно, человеческий фактор никто не отменял, понимаю- но дальше понеслось…
Заказала около 15 часов, через 2 часа обнаружила-что адрес мой указан почему то на яндекс гоо неверно/ в интернет магазине-правильно/, позвонила курьеру-так как чрез обещанный час доставки тот не звонил, и ОФИГЕЛА- он меня вообще не понимает!!! от слова совсем-что я хочу уточнить адрес, да он не знаю кто по национальности, но совсем ничего непонятно. Дальше позвонив в службу поддержки- мне оператор заявил, что надо сделать отказ, и он счас сам это сделает, т. к заказ не привезут- сломана машина, и потом деньги вернут, короче перезаказать надо… Дальше опять смс- типа курьер едет к вам. потом опять опеатору звоню- та отвечает, что не надо было отказ делать, должны приезти были все равно, короче между тем- информация в ЛК -не менялась-типо заказ не отменен, 3 раза слали смс-что заказ отправлен, ждите, позвонив в очередной раз сказали-заказ отменен. Заказ по итОгу НЕ ДОСТАВИЛИ! нервы потрепали, время потеряно, планы спутаны, такого БАРДАКА не припомню ранее. Ваш заказ начали готовмить-слали 4 раза!!! до 20-00. Настроение испорчено и задергали откровенно!!! Не связываться -себе дороже!!! КАк шарашкина контора- ощущение такое! Посмотрим чем авершиться… Но я этот вопрос однозначно не оставлю так, ибо не…

---

Надежда

Шок от отношения к клиентам. Заказ в интернет-магазине от 23/12. Доставка в СПб почтой. Заказ перестал отслеживаться 26/12 -покинул место приема, и все. Списала на предпраздничную нагрузку, решила подождать. 30/12 позвонила девушка, которая получила мою посылку в Карелии, а где ее посылка -она не знает. Поговорили, по удивлялись, пошли звонить на горячую линию. Позвонили, все рассказали, удивили Летуаль. Лично я получала горячие заверения о том, что прямо сейчас займутся моим вопросом, и все в ближайшее время будет решено. Та девушка написала, что завтра к ней обещали прислать курьера, который привезет ее посылку, и заберет мою, чтобы отправить по адресу. На этом положительные новости закончились. С тех пор, и по сегодняшний день мною было написано порядка 10 обращений через форму на сайте, звоню им, как на работу -через день. Разговор стандартный, "да-да, я вас понимаю, немедленно пишу менеджеру по логистике, и в течение 1-4 часов (у разных операторов по разному) перезваниваю вам. Каждый раз, как под копирку. НИ РАЗУ, НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!. Писала на почту им, их директору -полнейшая тишина. И все это при условии, что заказ был предоплачен. Сама работаю в ИМ более 10 лет. Меня уволили бы уже в первый день, если бы я так отнеслалсь к клиенту. Все могу понять, задержки в разбирательстве, какие-то иные обстоятельства, которые мешают быстро принять решение, но вранье и откровенное игнорирование проблемы -это слишком. Сегодня только что позвонила в последний раз и снова просила вернуть деньги. Разумеется, пообещали в течение 1-5 дней. Жду. Хорошо думайте, делая заказ в данном магазине, и готовьте валерьянку. Так, на всякий случай.

---

Екатерина

Доставка ЛЭТУАЛЬ отделочная тема. Никогда не было проблем до этого заказа онлайн . Отказ был осуществлён 8.01 в личном кабинете. На данный момент он не зафиксирован и не отменён. 10.01 деньги не возвращены. Отказ в кабинете не проходит и кнопка пропадая, появляется вновь. Звонок на горячую линию ничего не дал. Они могут написать письмо в магазин. А они не являются представителями? Заказ отменяю по причине доставки 7-8-9 не доставлен. С 10-20.00 товар ждать нет уже сил и времени. Испорчен праздник.

---

ОЛЕСЯ

Вместо летуаль продали помаду из китая

---

Алина

Не доставили оплаченный заказ! Не позвонили, не написали, ничего не сделали! Только деньги списали моментально! Горячая линия отнекивается, мол не их проблема и им за это не платят! (оператор Екатерина, номер 305). Кроме претензий буду требовать неустойку за каждый просроченный день доставки! На юридический адрес конторы собираюсь писать претензию и на этом не остановлюсь! Эта их схема явным мошенничеством отдаёт!

---

Андрей

Хуже доставки я просто не встречал. Оформил заказ 23 декабря, доставку поставили на 25 декабря 12-16, писал в службу доставки 5 раз обещали сегодня доставить, вечером получил СМС доставка переносится на 26 декабря с 10-18, в 18-00 получил СМС что доставка будет 26 декабря с 10-20ч, хотя было смс что курьер получил заказ в 13-15. И в 19-50 я получил СМС что доставка оформлена на 27 декабря, с 10-18. Никто за 3 дня доставки так мне и не позвонил, ни из доставки ни из летуаль. Не связывайтесь пожалуйста!!!

---

Сергей

Заказали вчера духи ,эспресс доставка в течении 4 часов в итоге ничего не привезли ,испорченный день рождения получился ..позвонили сами утром говорим везти не надо доставку на воскресенье,в итоге уехал на работу и тут получаю смс курьер в пути ,ну что за безобразие пришлось искать людей которые встретили бы курьера …просто ужасно все

---

Инна

Заказала 20.10.22 в интернет-магазине Летуаль Туалетную воду СACHAREL Noa, спрей 50 мл, 2 флакона. Пользуюсь этим парфюмом периодически на протяжении 20 лет. 21.10.22 курьер доставил мне "парфюм". Увы, это не Ноа! Настоящие Ноа очень стойкие, а от этих не осталось и следа уже через пару часов. Да и изначально чувтвовалось, что с ароматом что-то не то. Как будто он разбавлен. Видимо, оптимизировали. Крайне неприятно столкнуться с таким "качеством", учитывая, что цены выросли. Ну и конечно же, Летуаль для меня больше не существует.
P.s. коробка, флакон оригинальные, такие же как всегда. А вот содержимое флакона подделка. И нет, мне не показалось. 100%.

---

Наталья

Просто ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение интернет-магазина л'этуаль к своим клиентам! Оплаченный заказ мало того, что просрочили по поставке, так после отказа из-за просрочки не возвращают деньги!

Заказ был оплачен 8 августа с условием, что 9 августа будет самовывоз. 11 августа потребовала возврат денег, т.к. заказ не смогла получить. Оператор сказала, что отмену заказа сделала и что возврат денег займет 3-5 дней. Сегодня вечер 16 августа, после очередного общения с оператором л'этуаль мне сообщили, что требования возврата денег не было, отказа не было и что завтра заказ должны привезти в магазин! Серьезно?!!! 🤬 После моих "возмущений" оператор сказала, что отметила отмену заказа.

---

Инна

Первый заказ онлайн не увенчался успехом, товар оказался с браком — решила вернуть. В итоге, возврата денежных средств ждала больше месяца. Кормили завтраками. Естественно, неустойку за несоблюдение сроков никто не начислил. Вопрос об этом проигнорировали.
Решила дать шанс и заказала онлайн во второй раз — и снова негативное отношение и испорченное настроение. Разбили заказ на несколько отправлений, т.к. всего заказанного ассортимента не было в наличии в одном месте. Выбрала удобную для меня дату и время. Задержка сроков доставки. Оператор нагло врет, ссылаясь на то, что это оплошность курьера, при этом заказ на крайнее время доставки ещё не скомплектован. Решение проблемы, которое меня удовлетворило бы — не поступило. Принесли свои извинения, которые мне не нужны и предложили скидку на продукцию, которая не суммируется с другими скидками — ну, что ж, «отличное» отношение к своим клиентам, которые тратят немаленькие суммы учтено.
Помимо всего, игнорируют вопросы, негативные отзывы не публикуют. И как оказалось, при оформлении заказа срок доставки от 1 до 6 дней, по словам оператора Дарьи. Естественно этот момент нигде не указан, т. к. при оплате картой должен буть оговорён конкретный срок. А про ознакомительные пробники я вообще молчу — их никогда нет в наличии. Зато, видимо, предприимчивые консультанты успешно торгуют ими на просторах инета.
Как вывод — давно пора отказаться от покупок в этой «конторе».

---

Яяяяяяяяяяя

Оформила у них на сайте заказ с доставкой на 4.07. Они сами разбили заказ мол один товар поедет с центрального склада, а остальные позиции повезем из м-на, Дату можно было выбрать, я выбрала — 4.07 вечером после 18:00 до 21:00, первую часть заказа привезли в обед, СПАСИБО что я дома оказалась тогда как был единственный выходной и он был весь занят до вечера. По второй части заказа мне даже не позвонили, я уже не говорю о том что его не привезли. Десятый час вечера, вызваниваю их — мне говорят мол "так бывает, из-за нагрузки товар не привозят, ожидайте звонка курьера завтра", дааа в рабочий свой день, ок, 05.07…жду, время к вечеру, конечно никто не звонит, звоню сама, на что в ответ мне то же самое про ожидайте звонка курьера (тогда как статус в личном кабинете всё ещё комплектуется и всё еще доставка мол на 4.07 с 18 до 21:00, супер! Оставляю им жалобу в тех.поддержку, мне сражу же отвечают что заявка принята к рассмотрению и кто бы мог подумать сразу же после этого мне НАЧИНАЮТ ЗВОНИТЬ ЧУРКИ С РАЗНЫХ НОМЕРОВ (на мой основной номер который я не распространяю, просто к нему привязана карта была, телефон на который никогда не сыпался спам) с тупыми хихиканьями, с "саламалейкум", с "давай знакомиться". Вывод какой — либо эти долбанутые чурки работают в данной компании в сервисе и им делать нефиг, они сами обзванивают со своих номеров, либо ОНИ СЛИВАЮТ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ В БАЗУ ДЕБИЛОВ ДЛЯ ПРОЗВОНОВ. 06.07 звонки подобные продолжились, все были посланы и заблочены. Естественно из этой шаражки под названием Летуаль ни одна живая душа не позвонила, в обед звоню сама — некая Татьяна говорит мол что магазин не может найти эту позицию, ожидайте звонок от магазина сегодня тип ее либо найдут и доставят сегодня, либо сообщат что ее нет. Супер! Жду, вечер, почти 9, звоню сама с просьбой поменять позицию в заказе, а у них так не делают. прикиньте, нет замен, только отменять заказ и оформлять новый )) 21 век
Отменила нахрен без всяких перезаказов, больше я с этой дырой связываться не собираюсь и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!

---

Marina

Консультантуи девушки часто когда ходят , держат свои эти черные платья двумя руками… Вот ходят и держат их в руках все время… Лично приходилось такое видеть… Я уже к ним и не обращаюсь , т.к. уже был прецедент… Самим так быстрее будет…

---

Дана

Сделала заказ мицеллярной воды Payot — привезли в срок, но мицеллярка пролилась. До этого заказывала доставку из Золотого яблока 3 штук тоников этого бренда аналогичной упаковки не пролилось ни капли. Вывод: некачественная упаковка заказов в Летуаль. Ещё бы, его просто упаковали в целлофановых пакет🤦 Обращения в этом магазине не рассматривают, а просто напросто закрывают🤷♀ Не рекомендую заказывать в летуаль доставку ни в коем случае.

---

Лана

народ! внимание! летуаль нагло лжет скдка.ру, через сайт которой вы переходите на сайт летуаль, чтобы получить кешбек. лжет о том, что ваш заказ, якобы, не выкуплен, претерпел изменения и пр., для того, чтобы этот кешбек не начислялся и не выплачивался. подделывает документы и присылает их службе скидка.ру, которая занимается начислением кешбека. при чем происходит это, по моим наблюдениям, если у вас заказ на сумму выше, допустим, 6 тыс. и более. тех поддежка цинично не хочет замечать ваши доказательства ни здесь, ни на сайте летуаль. я думаю, что они присваивают наши деньги от кешбека, иначе назвать это никак нельзя. я со своей стороны хочу предупредить быть внмательнее и следить за этим процессом. постараюсь привлечь внимание покупателей к этому вопросу в сетях! предполагаю, что со стороны летуаль начнутся репрессии, как однажды уже было после того, как я написала негативный отзывы на работу службы доставки летуаль. они сделали так, что теперь доставку курьером я не могу заказать, только самовывоз! мстители,

---

Ольга

Сделала заказ на вечер в интервале с 20:00 до 23:00 по домашнему адресу. В 19:00 пришло уведомление о том, что трех наименований в наличии нет (спрашивается, а почему на сайте утверждается, что эти товары можно заказывать???), но изменить/добавить заказ уже невозможно… Но курьер НЕ ПРИЕХАЛ, НИКТО не отзвонился. Зато пришло смс, что заказ будет доставлен ЗАВТРА с 12:00 до 15:00 по этому же домашнему адресу. Так я ж работаю!! И не дома работаю!! НИКОГДА в этом интернет-магазине не буду ничего заказывать.

---

Елена

23 января 2021г. Оплатила онлайн заказ. Товар привезли испорченный. Первую претензию направляла 24.01. С фотографиями. Срок ответа на претензию — 10 дней. И вот уже третью неделю дублирую свою претензию пятый раз на сайте; отправляю электронные письма, звоню на горячую линию — никакого толка. Горячая линия вежливо говорит, что с отделом претензий соединить не может. Очевидно магазин считает, что из-за 1000 рублей покупатель в суд не пойдёт- попишет, позвонит и заткнется. Ясно одно — это последняя моя покупка в этом магазине.

---

Елена

Заказала 3 позиции в интернет-магазине 20.12.2021 года , оплату сняли сразу. Один товар получила в магазине, так как он там был в наличии, за другой вернули деньги, объяснив , что он с браком , а другого нет в наличии. А 3 позицию должна была получить до 27.12.2022г,. Но сегодня уже 7 .01. 2022г. Нет ни товара , ни возвращённых денег. Очень разочарована. Я постоянный покупатель сети Летуаль на протяжении более 20 лет, но сейчас , после такой ситуации , навряд ли ещё буду что-то заказывать в Летуаль. Благо, сейчас огромный выбор интернет-магазинов косметики с отличным ассортиментом и ценовой политикой.

---

Мия

Если хотите потерять время и деньги и как следует психануть воспользуйтесь доставкой ЛЭтуаль!!
Полное отсутствие клиентоориентированности, горячая линия не решает вашу проблему от слова совсем!!! Заказ 7391929389 оформила 28.10.21, после отмены 29 числа. часть суммы вернулась сразу, а вторая часть на 03.12.21 так и не вернулась. На почту периодически поступают сообщения, что мой заказ якобы на комплектации, или уже доставлен ))) Куда ? Кому ? не понятно….. На линию звонила раз 6, каждый раз раз новый оператор говорит, что все решила и ближайшее время деньги вернуться на счет, но ничего не меняется на протяжении месяца. На фоне такого обращения даже выкинула их скидочную карту в мусор, не хочу больше обращаться ни в их магазин ( хотя к магазину претензий нет ) ни в их доставку. В игнор однозначно.

---

Ксения

Сделала заказ в интернет-магазине 21.09.2021.BIOTHERM Крем для лица Blue Therapy Accelerated. Крем пришел вскрытый, наполовину заполненный, 4 000 руб, просто выбросила. Не советую покупать ничего в этом магазине.

---

Игорь Дмитриевич

Все обязательства перед этой конторой мной были выполнены. Прождав почти всё курьерское время в 17-00ч. САМ позвонил на горячую линию узнать будет ли доставка, на что мне в очень нелицеприятной форме ответили чтоб я приезжал и забирал свой заказ. Я понимаю так, если моей вины нет, если я прождал целый день, а у вас какие то проблемы с адресами (бред!!!), а мой номер телефона имеется, то позвоните и я продиктую адрес, что я и предложил, на что мне опять сказали, приезжайте и забирайте.
Я то думал, что давнишнее название этой фирмы, гарантирует великолепное обслуживание и сервис, а НЕТ!!!
Как стало понятно в этой ситуации, что обслуживающему персоналу глубоко наплевать на репутацию фирму, а вот руководителям должно быть не всё равно, что говорят и пишут покупатели.
Я думаю хоть проблем с возвратом денег не будет??? Но уже переживаю!!!
Вообщем полное разочарование!!! Больше не нагой!!!

---

Валерия

Мне удобнее делать заказ в интернет-магазине Летуаль, можно отфильтровать нужный товар и обнаружить много новинок для себя. Доставка работает четко, правда я сама забираю покупки в магазине, но какого то проблемного заказа не было.

---

Наталья Абрамова

Заказали подарок на праздник курьерской доставкой, оплатили, на назначенный день заказ доставлен не был. Праздник закончился слезами и обидами. Зачем нужно было обнадëживать людей? Прождали целый день, хотя в статусе стояло курьер в пути. Деньги хапнули и забили. Никакой клиентской заинтересованности, никакого престижа фирмы. Больше никогда не обращусь и карту вашу рубиновую) в помойку!

---

Екатерина

Имеется подарочный сертификат номиналом 5000 рублей
Сертификат находится на руках, никому не передавался, номер озвучивался только операторам компании "Летауль" (по горячей линии), для выяснения даты действия и остатка. Номинал подтвержден, карта бессрочная.
27.12.2020 года сотрудники магазина сообщили, что карта уже обналичена и на остатке ноль. На горячей линии получена информация, что карта использована 09.10.2017 года, в 19.48 в ТЦ "Петровский" г. Москва, Можайское шоссе, 39.
Живу в Московской области, в диаметрально противоположном направлении (г. Электросталь), никогда в указанном ТЦ не была, и покупок в данном магазине не совершала, сертификат на руках (по условиям программы, сертификат при использовании изымается).
01.02.2021 года отправлена претензия, на что получила ответ — Здравствуйте. Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в магазин покупки Подарочного Сертификата. Написать письменное Заявление, что по данному Сертификату были совершены мошеннические действия. С приложением фото ПС и чека его покупки.
Сотрудница Комарова явно думала тем местом на котором сидит, так как ПОДАРОЧНЫЙ от слова подарок и явно на подарки чеки не прикладывают.
Больше ни ответов, ни звонков не поступало.
В сети процветает воровство. И это благополучно покрывается вышестоящими сотрудниками.
Поэтому подумайте много раз, прежде чем приобрести данный товар. Уверена таких ситуаций достаточно. Просто у многих нет ни желания, ни времени выбивать информацию и этим и пользуются и сотрудники и руководство.

---

И.С.

Как я перестала быть клиентом данной сети (Л Этуаль). Раньше я покупала косметику только в этом магазине, а покупаю я ее часто и много, но теперь я буду делать это в любом другом магазине, только не здесь. Такого отвратительного и унизительного отношения я не испытывала и уж никак не ожидала. Началось с того, что после покупки косметики на 16700 мне дали просроченные подарки, которые даже источали неприятный запах, не говоря уже о том, что дарить темно-зелёный блеск для губ надо все же не женщинам, которые покупают антивозрастной уход, тем более я ничего не просила и уже давно привыкла что в ЛЭтуаль ничего никогда не дают и в этот раз так же не ждала, а получить просрочку которая должна была быть использована максимально полгода назад как это унижение и неуважение у клиенту. Но этим дело не кончилось, Когда я выходила из магазина машинально опустила руку в пакет с покупками достать чек на случай если зазвенит какой то из кремов, что бывало не раз и на нащупала его! Вернулась к кассирам с вопросом где мой чек, на что кассир сказала что не знала что он мне нужен! Это как понимать? В известной сети не дают чеки за покупки думая что они не нужны)))) я сказала что чек нужен и она с недовольным лицом мне его пробила, я забрала и ушла. И каково же было мое удивление когда дома я обнаружила что кассирша дала мне не настоящий чек, а копию. Дома же я обнаружила и то что в подарок мне дали просроченную тушь и ещё более просроченный блеск и написала об этом претензию на сайте Л Этуаль. И что же? Ответ я получила спустя полтора месяца! И знаете какой? Что моя претензия закрыта. И все…. я позвонила на горячую линию и поинтересовалась почему со мной никто не связался, назвала номер обращения, они там удивились и сказали что со мной должен был связаться менеджер, но. Мне никто на звонил и не писал. Претензию продублировали, после чего пришло сообщение что она тоже закрыта и просьба оценить работу менеджера который не решал)))) обхохочешься, я попробовала поставить 0 и тут облом, смс не отправляется, то есть они не решают проблемы вообще. Зачем нужен такой магазин который настолько не ценит своих клиентов что даже объяснить такую работу не может. Мало того что никогда невозможного хоть какой то пробник взять крема который реально хочешь купить чтобы попробовать не балет ли аллергии, так ещё и тестеры вечно у них закончилось, покупай дорогой крем как кота в мешке. Ухожу в Иль де боте, там в разы лучше отношение к клиенту. Прощай ЛЭтуаль, много денег я в тебе оставила, и, видимо, ты от этого устал. Чек сохранила, возможно отправлю сообщение в какой нибудь Роспотребнадзор или ещё куда посоветует мой юрист, пусть они разбираются в чем их проблема.

---

Ольга

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом. Покупала в магазине очень часто, заказывала в интернет-магазине не меньше. К 23 февраля решила приобрести мужу аромат, заказала в интернет- магазине, выбрала адрес самовывоз рядом с домом, оплатила заказ, пришло уведомление, что мой товар в магазине. Пришла забрать, НО оказалось, что его нет, от либо в браке, либо разбит. Деньги обещали вернуть от 3-5 рабочих дней. Я заказала этот аромат повторно, оплатила, сделала доставку курьером. Как только прошла оплата, пришло уведомление, что духов нет в наличие на складе, заказ отменен. Соответственно, ДВЕ СУММЫ повисли, товар мной не был получен. на горячей линии мне подсказали, что можно приехать в магазин, и если товар есть в наличии, можно сразу сделать заказ и забрать его в данном магазине, что я и сделала, но никто не предупредил меня, что обработка заказа занимает ЧЕТЫРЕ ЧАСА!!! Это верх идиотизма!!! Я в магазине, аромат на полке, я его оплатила, но забрать не могу! Только после обращения на горячую линию, после 4 часов ожидания я получила информацию, что могу забрать свой оплаченный товар. Тут же пришло уведомление, что заказ собран. Настолько бестолковой работы магазина я не видела никогда, мое отношение к данной ситуации трудно описать слова. Решено точно, покупать больше не буду и всем кто прочитал мой отзыв не рекомендую!!!!

nilc

Заказал дорогую пудру дочери на день рождения. Оплатил 02.11.20 г., ждал две недели доставки в магазин. При получении заказа обнаружилось, что пудреница разбита, хорошо, что продавщица проверила, а так бы вручил дочери брак. Сегодня 16 декабря, а деньги до сих пор не возвращают. Звонил им два раза, толку ни какого, деньги так и не возвратили. Так, что будьте готовы, что возврата своих денег вы будете ждать очень долго.

---

ИННА

Купила в интернет магазине Л^Этуаль духи DG Императрица 3… Доставили духи не оригальные( Такие духи не существуют в природе — ошибка в названии, QR код и штрих код не читаются, тк такой поставщик не существует!!! Упаковка безобразная, нет нужных этикеток (как в обычном магазине)
Написала претензию- магазин не реагирует…Буду писать на всех сайтах, пока мне не обменяют или не вернут деньги! Это просто безобразие, полное разочарование, чтобы сетевой магазин торговал контрафактом! Была в магазине в ТЦ Город- там за ту же цену духи оригинальные и запах любимый)….Думаю написать заявление в полицию

---

Михаил (дополнение)

8 апреля магазин принес свои извинения. В итоге, заказ доставили. Пожалуйста,наладьте свою работу,т.к.очень много негативных отзывов. Невозможно получать товары с "боем".

---

Михаил

Если хотите "экстрима",нервы подергать,то вам в этот магазин. Даже в трудное для всех время (эпидемию) показали себя……как показали! Магазин на основной странице сайта заманивает антибактериальным гелем,обещая доставить бесплатно,бесконтактно,в определенный день. Денежку вперед и сидите ждите. Реклама обещает,что гель хороший,защитит и Вас и родных. Поскольку в магазинах такие средства в дефиците сейчас,то мы "клюнули". Пришла информация,что заказ собран и передан в службу доставки на 5 апреля. Далее все…………деньги ушли,весь день прождали,но ни курьера,ни звонка… Никакой помощи от самого магазина в решении проблемы доставки не последовало,хотя мы и писали и звонили на горячую линию. Пришлось самим связываться с курьерской доставкой,которая с ними работает. Разве это наша забота? Магазин должен выбирать надежную компанию,а не "умывать руки",получив деньги. Вообщем,горе-курьер,сам распорядился доставкой,сообщив,что по договору с нами,заказ перенесен на другое число. После дозвонов и разбирательств с курьерской службой…….короче,доставку еще отложили. Сегодня 7 апреля,но мы все еще ждем ((( К слову,работают они с IML. Позор! И самому магазину и этой курьерской доставке.Спасибо за такую заботу о людях. Проще водкой руки вымыть. В нашем лице вы постоянных клиентов потеряли.Болезни рано или поздно уйдут,а вот покупатели вам очень понадобятся. Всем здоровья,и не тратьте,ребята,свои нервы,деньги и время на такой интернет-магазин.

---

Наталья

Ужасный магазин! Столкнулась 1 раз и пожалела! Ничего во время не привозят потом пишут что нет в наличии! Ещё и деньги свои будешь ждать 10 дней! На горячей линии внятного ответа не дождётесь ! Позорники !!!!!!!!!!

---

Angela

Когда я там последний раз была , мне одна из консультанкток , которые там просто общались между собой , на мой вопрос где находится такойм- то товар просто махнула рукой — а там — то.При этом продолжая всё так же общаться и при этом постоянно теребя своё это чёрное платье вместо того , что бы клиенту помочь…

---

Татьяна

Это магазин — вор. Никто ничего не знает (операторы) менеджеров нет на месте. Принимают претензию за претензией, на сайте можно сколько угодно оставлять обращений — все равно на них не отвечают. Не дай бог получить подарочную карту ( это мой опыт) купить ничего не сможете. Ужасный магазин

---

Екатерина

07.12.18 я сделала заказ в интернет-магазине letu.ru и оплатила его подарочными картами. Дата доставки предварительно была 12.12.18. 10 января 2019 я позвонила на горячую линию магазина и выяснила, что 13.12.2018 заказ ушел курьерской службой из Москвы в СПб (1,5 месяца не могу получить заказ. Я бы пешком быстрее дошла от Москвы до Питера!). Я написала жалобу об отсутствии заказа. Оператор Анастасия сказала, что претензию рассматривают в течение 3 рабочих дней и мне перезвонят. Не перезвонили. 18.01.19 позвонила повторно с тем же вопросом: «Где мой оплаченный заказ?». Уже месяц прошел, а я его никак не могу получить. Оператор Анна пыталась меня связать с менеджерами по работе интернет-магазина. Итог: ни с кем меня не соединили, написали опять от моего лица жалобу. Спустя неделю никто не перезвонил. 25.01.19 позвонила опять и опять оставила жалобу через оператора Екатерину и на сайте. Написала жалобу в Общество защиты потребителей и в Прокуратуру по СПб с просьбой разобраться с ситуацией, которая напоминает мошенническую схему (деньги получили, а товар не предоставили).
Может вы скажете, что я зря раздуваю из мухи слона, но сотрудники интернет-магазина вообще ничего не делают и не хотят делать. Их поведение во время разговора подразумевает следующий смысл: "Ну, забрал кто-то твой оплаченный заказ, смирись с потерей денег. Что ты кипишуешь? Смирись!". Операторов набирают абсолютно неклиентоориентированных. У них ветер в голове: разговаривают с тобой, но тебе кажется, что думают они в этот момент о чем-то своем. И всем плевать!
А я так не могу… не могу понять, почему люди меня кидают с заказом, с деньгами…
На данный момент ни денег, ни заказа я не увидела.

---

Елена

Предупреждаю всех, чтобы не оплачивали заказ заранее. В Интернет- магазине Л’Этуаль. Товар в нужное время не привезут и будут кормить завтраками, а когда захотите вернуть деньги, опять начнутся проблемы. Вернули деньги только после того, как я собралась направить письмо в МВД. Перед этим продублировала его к ним на сайт. Берегите свои нервы и не связывайтесь с мошенниками!!!!

---

Лариса

Нужно подавать в суд на Летуаль и сажать этих жуликов. Мою предоплату не возвращают.

---

Алекс

Заказал в интернет магазине Letu.ru 24.12.18 парфюм, поставил самовывоз, обещали 28 числа привезти, смс пришла 27, приехал 29 числа и заказ не смогли найти, никто за это не отвечает, подарок на НГ пропал, его оплатил заранее(по другому у них нельзя). 30 декабря сказали не могут найти, пришлось отказываться, деньги сказали вернут в течении 10 рабочих дней, то есть числа 20 января. В итоге 7000р. они будут у себя держать почти месяц. Никому не рекомендую заказывать у них через интернет.
Заказ №4619857392

---

Анна

Отвратительная работа интернет -магазина Летуаль.Товар не пришёл в сроки(прошло уже 14дней)и непонятно когда придёт.Составила притензию службе логистики.,так никто и не перезвонил.Никогда не заказывайте у них.,лучше купите в магазине,чтоб не мотать себе нервы.

---

ТАТЬЯНА

Заказ сделала впервые 22.11 2018г , до сих пор не получила. Ни дозвониться , ни отвечают на смс. Мне в голову не пришло с начало почитать отзывы, что вроде солидный магазин. Как выбивать деньги или заказ? Сегодня 23.12.18 года

---

Ольга Турутина

Я ничего не понимаю…..сегодня оплатила посылку, а там….3 флакона самого дешевого одеколона, это что? Первый раз оформила заказ, и на…. куда звонить, кому жаловаться?

---

Елена

Ужасный магазин. Угораздило меня сделать 23 ноября заказ на сайте, оплатила по карте, самовывоз из магазина, должны были 29 ноября доставить. Сегодня 12 декабря, заказа до сих пор нет. Дозвонилась, не с первого раза. Оставила 2 претензии. Говорят ждите придет смс, когда товар будет в магазине, а он уже передан в отдел доставки. Такое ощущение, что доставляют на оленях с Северного полюса, а не из Москвы в Питер. Надеюсь, хотя бы до Нового года придет. Это был первый и последний заказ в этом интернет магазине! Интернет магазинами, пользуюсь часто, но такого безобразия ни разу не было.

---

Lara

Не связывайтесь!!! Вам привезут полупросроченный товар, который в магазине уже никто не купит!!! Полное неуважение к заказчикам!!!

---

Елена

Интернет магазин практикует постоянный обман покупателей . Заказ от 08 ноября 4281217014 на сумму 14913 руб. Оплатила картой 8 ноября . Через два дня 10 ноября перезванивает оператор , сообщает , что не все позиции есть в наличии . Товар по прежнему есть в продаже , позицию не сняли ( это обычная практика интернет магазина ), хотя операторы говорят, что на складе он отсутствует . Предлагают возврат на сумму 2024, я соглашаюсь , сообщают — сделали возврат 10 ноября . Деньги на карту не вернулись , стали меня уверять , что это банк задерживает возврат , а интернет магазин все вернул. Прошу предоставить копию платёжных документов , подтверждающих что возврат был совершён . Получаю ответ , что их бухгалтерия не предоставляет такую информацию . Только после обещания обратиться в Роспотребнадзор , мне сразу же сделали возврат , кассовый чек № 138. От 12.11.2018,номер смены 103.
ООО "Алькор и Ко"ИНН 7729265128
Администрация магазина меня обманывала , возврат сделали 12 , а не 10 как меня убеждали , и то путём невероятных усилий с моей стороны .
Заказ мне должны были доставить 12 ноября , но его мне не привезли , я весь день ждала курьера , забросив все дела

Интернет магазин практикует постоянно обман покупателей , продаёт товар , которого нет в наличии , получат платёж , возврат делать не спешит , пользуется деньгами покупателей , что мешает оператору выяснить ,есть ли товар на складе , только потом списывать деньги с карты покупателя? Я не первый раз уже попадаюсь на этот развод , при оплате онлайн , хороший возврат процента, была надежда , что три раза со мной это не произойдёт , но все повторилось . Поэтому я делаю вывод , что это ,отработанная практика обмана в интернет магазине
Я Сделала два заказа почти на 29000 тыс . На 14913 тыс. и второй на сумму 14007 тыс. Привлекли скидки 50% и хороший возврат процента при оплате онлайн .

---

Татьяна

Более отвратительного интернет-магазина, чем "ЛЭТУАЛЬ" не встречала. Самые негативные, наихудшие отзывы о его работе. Оплаченный заказ не пришел в срок. На вопросы: А ГДЕ, СОБСТВЕННО? Ответ один: К сожалению…Примите извинения за доставленные неудобства…Не могу дозвониться до службы доставки и т.д. Никогда никому не порекомендую эту "шарашкину контору", а узнав, что кто-то захочет воспользоваться — обязательно буду отговаривать.

---

Сергей

Если у Вас много времени для ожидания товара (минимум три недели) и крепкие нервы, то добро пожаловать в интернет магазин "Л ЭТУАЛЬ". Товар, в указанные при заказе сроки, Вы не получите. По горячей линии дозвониться то же проблематично. Если повезет и дозвонитесь, то объяснят, что у Вас со зрением не все в порядке и дата доставки была совсем другая, как минимум на неделю позже. Самое главное, что ни кто, ни за что не отвечает.

---

Карина

28 августа! Заказала 2 пузырёчка biooil. После оплаты, было указано время доставки 9 сентября! Ну уж ладно, подумала я.. 3 сентября на mail пришло, что мой заказ собран и передан в службу доставки. 9 сентября-тишина. 10ого звоню по горячей линии-ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ!?? "ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ ДОСТАВКА".Я говорю Иии?? Куда звонить, как узнать где мой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ?! ОНИ НИЧЕГО СКАЗАТЬ НЕ МОГУТ!! "МОЖЕМ СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ, ОТВЕТЯТ В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ ДНЕЙ". "Составили претензию". СЕГОДНЯ 13ое!! Тишина!! Звоню опять сама-И СНОВА НИЧЕГО!! "МОЖЕМ ОТПРАВИТЬ ПОВТОРНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ!" Я говорю "А какой вообще смысл?! Сколько ещё я могу ждать заказ?! Отменяйте, возвращайте деньги!!" На что мне "при отмене, деньги возвращаются в течение 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ" ЭТО ЧТО ЗА ШАРАШКИНА КОНТОРА ВООБЩЕ??!! НЕ МОГУТ НИЧЕГО ВНЯТНОГО СКАЗАТЬ, НА ТЕЛЕФОН ОТВЕЧАЮТ НЕОБРАЗОВАННЫЕ ДЕГЕНЕРАТКИ!! ЭТО СААМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ-СЕРВИС!! ИХ ВООБЩЕ ДОЛЖНЫ ЗАКРЫТЬ ЗА МОШЕННИЧЕСТВО!!! Мне давно так нервы никто не трепал!!!

---

Владимир

Мной 21.08.2018 г. в интернет магазине Л'Этуаль www.letu.ru была осуществлена покупка Парфюмерной воды, спрей 100 мл BOSS Bottled Intense Eau de Parfum стоимостью с учетом скидок 4 881 рублей (Номер заказа 4262527379.).
Продавец должен был осуществить доставку товара 21.08.2018 г. в магазин Л'Этуаль по адресу: г. Санкт-Петербург, Таллинское ш., 159.
Я произвел полную оплату товара посредство безналичного банковского перевода.

Однако до настоящего времени Продавец не осуществил доставку, хотя данный товар находится в магазине в наличии, но Продавец отказывается его отдавать.

Дата отзыва: 03.09.2018

---

Александра

Делала заказ через интернет магазин. Заказ был на большую сумму. Умудрились перепутать позиции, положив вместо одного продукта совсем другой. Пришлось брать заказ такой комплектации, потому что при возврате и комплектовании нового заказа я бы уже не попадала на акцию. Кроме того, сроки возврата, комплектации нового заказа и его доставки были просто убийственные, я не могла себе этого позволить. Разочарована в магазине.

---

puncher

Возможно, этот интернет магазин косметики и будет интересен многим женщинам, но лично я ничего полезного для ни себя, ни для второй половинки здесь не нашел. Цены здесь не отличаются своей демократичностью и нет особого смысла делать заказы требуемого товара, если можно и так его купить в местном маркете по той же цене.

---

Татьяна

http://ne-beri.ru/internet-magazin-letual-leturu-otzyvy

Достоинства:

минусы затмевают все плюсы

Недостатки:

если внес предоплату - претензии никто не примет!

В магазине и сейчас проходит акция: При покупке продукции H2O+ на сумму свыше 3000 руб. Ваш подарок - набор миниатюр. Заказала и внесла карточкой предоплату. Заказ доставили и в нем обещанного подарка не было обнаружено. Дважды оставляла претензию по телефону. Ни ответа ни привета! А заказ размещала специально, чтобы получить эти миниатюры в подарок, так как готовилась к путешествию.

Результат: чувствую себя обманутой, не получила не только извинений, но и подарка. Сама никогда не буду сотрудничать с этим магазином и другим рекомендую это не делать.

---

Табанов Дмитрий

https://market.yandex.ru/shop/8505/reviews?clid=703

Достоинства:

К сожалению их нет.

Недостатки:

Ужасный и безответственный интернет-магазин! И Самый ДОооолгий и из всех, с которыми приходилось сталкиваться.

Сделали 2 заказа , спустя НЕДЕЛЮ пришло уведомление, что заказ передан в курьерскую службу. ОК. Прошла еще неделя. НЕДЕЛЯ Карл! Статус без изменений. Думаю сколько ж можно везти из Москвы в Брянск посылку, в остальных магазинах это занимает 1-3 дня максимум. Звоню в тех. поддержку, говорят: "Не знаем где, сейчас отправим запрос". Через несколько часов пришло уведомление, что заказ доставлен. По всей видимости в магазине куда он пришел просто забыли... или забили на эти посылки и не подтвердили приход. Забор из магазина отдельная история. Подходим к свободному продавцу говорим нам нужно забрать заказ, ответ: "Подождите" и бегом к только что зашедшему клиенту, начинает его обслуживать... Обращаемся к другому свободному продавцу, ответ: "Подождите, я сейчас не могу", ШТА? Что за контора? Ждали минут 10, пока не настояли нас обслужить. Вынесли наши заказы, распаковали коробки, достали товар, передали его в руки. На просьбу дать пакетик был дан уникальный ответ: "А в коробку его не положили! Нет здесь пакетика, в коробке! ". В интернет-магазине Л'ЭТУАЛЬ после всего этого нет никакого желания что-либо покупать, правда и в магазине, в котором мы забирали свои заказы тоже. УЖАСНЫЙ магазин

---

Гость

https://inetshopper.ru/online-shopping-directory/letual.html

Сделала заказ на сайте 18 марта, оплатила полностью картой, при оформлении магазином была указана дата доставки 30 марта. Такой долгий срок доставки удивил - с Луны что-ли товар доставляют? И всё бы ничего, но уже 2 апреля, а заказ всё еще "в пути"! Да за это время даже по железной дороге на Дальний Восток можно было доставить!!!  

По телефону поддержки ничего вразумительного добиться не возможно - ну не могут они ничего абсолютно!!!  

Словом, я просто в шоке, не ожидала такого от такой крупной сети! Тот же озон.ру буквально за 1-2 дня в мой город всё доставляет, а тут третью неделю якобы "везут"!

---

katrin71256 

https://www.kupilskazal.ru/profiles/letual.html

Сделала заказ в интернет магазине №3462928250 от 6. 11. 2017 года. живу в Москве, заказ сделала и оплатила в магазин в 1 минуте от метро Новокосино. Сегодня 19 ноября заказа нет и никто не знает когда он будет. Курьер приезжал в магазин, но без моего заказа. Сначала сказали, что заказ будет 11, потом 13, потом 16 потом сказали пишите претензию и мы её рассмотрим в течении 10 дней. Что за ерунда. Первый раз встречаю такое отношение. Из представленных курьерских компаний на сайте летуаль моего заказа нет.

---

Маграт Чесногк   

https://eva.ru/static/forums/26/2008_2/1242261.html

Не знаю, может это мне так "повезло", но у меня впечатления от их Интернет-магазина самые наихудшие. Сделала заказ - никто не позвонил, я позвонила им сама, девушка, что взяла трубку, ничего не могла сказать ни по наличию, ни по доставке - ни бе, ни ме, ни ку-ка-ре-ку просто. Когда я попросила позвать кого-нибудь сведущего, она сказала, что ПОИЩЕТ (! ) такого, и мне перезвонят. Никто не перезвонил. Через НЕДЕЛЮ (или даже больше), когда я уже давным-давно перестала ждать свой заказ и заказала всё в другом месте, мне привезли заказ. Я отказалась от него, естественно. Так что, очень не советую там заказывать. Я теперь заказываю или на випароме или на ляпарфюмери.

---

Surpriough

Достоинства:

ни одного

Недостатки:

пришёл не тот товар что заказывала, оплатила за два товара пришёл один, деньги не вернули

Года два назад наверное заказывала в этом интернет-магазине помаду себе нежно розового цвета, на губах почти прозрачная. И подруге духи заказывала, на день рождение, как раз времени с запасом оставалось две недели. Сказали будет идти около 7 дней. Меня это устраивало. Прошло ровно 7 дней никто не отвечал ни на мои смс, ни на звонки. Я поняла что бесполезно чего либо ждать, пошла в магазин и купила подруге духи. Ещё через неделю приходит мне посылка, думаю дождалась, прям перед самым днём рождения. Сразу для меня странным было почему такая маленькая коробочка, ведь духи я заказывала высокий флакон. Открываю и понимаю что кинули меня конкретно. Была там только помада и не нежно розового цвета, а цвет был ближе к красному!!! Я в шоке просто была. Я нашла телефон позвонила им и сказала что оплатила за два товара, а пришёл один, ещё и не то что заказывала!! Милая девушка попросила меня не нервничать и сказала что сейчас во всем разберутся и положила трубку. Больше я туда не смогла дозвониться. Естественно никто ни в чем не разбирался. Бешеные деньги отвалила просто так. 

Это был последний раз когда я что то заказываю через интернет! Проще пойти в магазин и купить, а не сидеть гадать привезут не привезут, то что заказывала или не то. Вообщем я просто была в шоке с этого!  

Помаду подарила сестре, ей подошла. Это единственное что хорошее было из всей этой ситуации.

Общее впечатление:  ужас просто

---

Наталья 

Сделала заказ 24.11 в интернет магазине летуаль, действовала тогда скидка -50%. Подтвердили его быстро, вот только до меня он не доехал, сначало фура с товаром пропала, потом отправили новый заказ, уточнив место получения (адрес транспортной компании и дату прибытия). В итоге 20.12 мне звонит менеджер и говорит, что заказа моего не будет и нужно писать заявление на возврат денежных средств. 24.12 заявление отправлено, звоню сама 28.12 уточнить — что дальше. Обещали перечислить деньги 29-30.12. Денег до сих пор нет 13.01. Сегодня опять звоню в интернет магазин — до сих пор ничего не перечисли, но опять обещают перечислить в течение двух дней.

ДЕВОЧКИ НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОЙ КОМПАНИИ НИЧЕГО!!! Я теперь не знаю когда я получу свои деньги.

---

LanaSvet43

https://otzovik.com/review_6398754.html

Достоинства:

пока не увидела

Недостатки:

доставка ужасная

отвратительное обслуживание! заказ на 26.04 Номер: 3705320354, оформила еще 22.04, но!!!! 26 заказ не только не доставили, но даже не позвонили! А это был подарок, и его целый день ждали. Звоню на горячую линию, там сделать ни чего не могут, кроме как составить претензию, которая будет рассматриваться до 10 дней!!!! Более того у них, видите ли, нет информации о том где мой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ. На вопрос когда курьер приедет, ответ : не знаем, на вопрос за сколько дней/ часов он предупредит о доставке, ответ: 20-30 минут! Это шок!!!!! Вопрос, как из центра Москвы я могу добраться до Балашихи за 20-30 минут, ответ: договаривайтесь с курьером! Я ДОГОВОРИЛАСЬ С ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ, КУПИВ И ОПЛАТИВ ЗАКАЗ И ОГОВОРИВ ДОСТАВКУ НА 26 МЫ ЗАКЛЮЧИЛИ С ВАМИ ДОГОВОР!!!!!! почему я должна договариваться о чем то с курьером! Просто сделайте доставку, как обещали. не можете, предупредите! Договаривайтесь с курьером, извинитесь хотя бы. Во общем, магазин отстой, больше ни когда не сделаю ни одного заказа!