Авиакомпания Lufthansa — отзывы
Отрицательные отзывы
Василий Заец
Мне вот не понятно, как уважающая себя авиакомпания сотрудничает с сомнительными и мошенническими сервисами по продаже авиабилетов? Имел не осторожность заказать билет через приложение OneTwoTrip! с которой вы сотрудничаете, в их системе указано, что ФИО пассажира нужно заполнять на русском языке, что я и сделал, после того как заказ был оплачен и билеты поступили ко мне на почту выяснилось, что их транскриптор автоматически перевел фамилию не верно, вместо Zaetc или Zaets в билетах ZaKts (ZaKtc). Обратившись в OneTwoTrip! где были оплачены билеты на самолеты вашей авиакомпании, они заявили что внести изменения не возможно, только возврат билетов! И, сумма возврата билета в ТРИ раза меньше уплаченной. Это, что за новости? Я вносил данные исключительно как просила система, их система транскрептировала фамилию не верно, и теперь чтобы исправить их ошибку (ошибку их приложения) я должен вернуть билеты! Бред! Как выяснилось позже, оказывается такая проблема с данным сервисом почти у каждого второго клиента! Решать эту проблему они не хотят и не собираются, предлагая исключительно возврат билетов, по цене в три раза меньше уплаченной! Из чего складывается впечатление, что данный сервис осуществляет мошеннические действия, специально делая (допуская) ошибки в фамилии или имени пассажира, чтобы осуществить возврат по не выгодному для пассажира тарифу. Отзывы об этой компании #onetwotrip в интернете говорят сами за себя, волосы дыбом встают! Как такая уважающая себя компания как Lufthansa может работать и сотрудничать с такими сомнительными конторами которые кидают каждого второго пассажира на деньги! рейсы: 2567, 1708, 5985, 2566 (код бронирования K3MZV9) поездка только в мае, время еще есть у меня, я обратился за разъяснениями и с заявлениями в Роспотребнадзор РФ, Росавиацию РФ, Прокуратуру РФ. Ваша служба поддержки так же ничего решить не может, было составлена претензия FB ID 32791596 но никто ничего не решает. Вы доверяете продажу билетов на свои рейсы не понятно кому, а страдают от этого пассажиры.
Павел
Купили билеты на оф. сайте компании: Санкт-Петербург — Франкфурт и обратно Штутгарт-Мюнхен-Санкт-Петербург. Один сотрудник не успел на рейс из Санкт-Петербурга. Полетел сразу же другой авиакомпанией.
В Штутгарте, спустя 3 дня регистрировались на обратный рейс и сотруднику(опоздавшему на рейс СП-б) было отказано в перелете.
Представители компании объяснили так, что если человек не сел на рейс в СПб до Франкфурта, то и обратно из Штутгарта до СПб он сесть не может.
Где логика?
При покупке билета вы ставите галочку с условиями согласен и после этого любые претензии не принимаются
На регистрацию пришли заранее
Уведомлений от авиакомпании не поступало
При перелете обратно было много свободных мест!
Так много людей не успели к рейсу? А вероятнее всего самолеты и так шли полупустыми!
Вот такие правила у Компании!
Будьте внимательны и осторожны
Гость
Это понятно, что при самом идеальном обслуживании на борту, факт утери твоего багажа ставит жирную кляксу на впечатлении о компании!
Создается впечатление, что поиска как такового не ведется. С момента потери и составления заявления, прошло уже 7 дне! А на сайте " world tracer" неизменно висит статус:
:TRACING CONTINUES. PLEASE CHECK BACK LATER
Так что пока самая низкая оценка.
Гость
Являюсь платиновым клиентом Miles&More авиакомпании Lufthansa.
Больше ничего от них не хочу! Испортились окончательно!!!! При любой возможности пользуюсь услугами других авиакомпаний.
Бизнес класс отвратительный!!!! Сервиса нет!!!! Фаст треки для бизнеса Не работают!!!!! Транспорт для бизнеса отдельный не предоставляют. Постоянные задержки, невозможно ничего запланировать!!!!!!!!!!
Полный провал. Уже накипело.
Гость
Последний раз летал Люфтганзой довольно давно, и вот буквально вчера забронировал билеты на начало ноября. По почте пришло подтверждение бронирования, но номер бронирования не указан, номер билета указан не полностью - якобы я сам в процессе бронирования отказался от получения документов в незашифрованном виде (и когда только успел?..). Ну ОК, и буквально сегодня возникла необходимость узнать либо номер бронирования, либо номер билета полностью. А вот хрен - чтобы узнать данные по бронированию на сайте, разумеется, нужно ввести номер этого самого бронирования, которого я не знаю! Звоню в колл-центр - ждал 15 минут, но так и не дождался ответа. Фраза "Ваш звонок очень важен для нас" после 15-минутного ожидания уже звучит, как издевательство. Почему звонок не бесплатный? Почему нет функции обратного звонка, раз уж они не успевают ответить клиентам в разумное время? Ладно, по телефону не получилось - попробуем по эл. почте. Заполнил форму, написал текст обращения, отправляю - а вот опять хрен! Оказывается, непременно нужно указать свой почтовый адрес, да еще и с индексом! Блин, зачем?! Я обращаюсь по электронной почте, и ответ хочу получить тоже по электронной почте! Я совершенно не жду от Люфтганзы бумажных писем!
Короче, Люфтганза явно уже не торт - помнится, лет 15 назад было лучше. Надеюсь, они хотя бы летают лучше, чем организуют общение с клиентами.
Татьяна
Что можно сказать о сервисе Люфтганза после 28.07.2018,аэропорт Мюнхен? Вот бастовать у них получается лучше и дружнее,чем организовать рейсы, обмен билетов,работу персонала для 16.000 людей,а может и больше, во время непредвиденной ситуации.Вообщем,после 10-тичасового ожидания стоя около стойки по обмену билетов захотелось мне написать.Персонала не хватало, кресла работников пустели, и никто не приходил.Люди кричали,фотографировали,сидели и спали на полу, женщины с маленькими детьми стояли в очереди без привилегий,духота,вентиляция не работала,потом включили холодный обдув,который поднял всю пыль,персонал не мог адекватно отвечать на твои вопросы,советовали ехать на поезде.Да приносили воду в большом количестве, спасибо. В результате я не поменяла билет, так как нужно было бы стоять ещё больше,а времени не оставалось и не было гарантии,что я улечу в ближайшее время. Я потеряла билет,деньги и доверие.Думаю,что этот маленький отзыв хоть как-то повлияет,чтобы такая ситуация больше не случилась.
Ольга
Летели по маршруту Москва-Мюнхен-Москва. Сам перелёт комфортный, пилоты свою работу выполняют на отлично, это главное. Но стюардессы...Особенно рейс обратно. Ползуют как сонные мухи, посуду грязную не убирают, просьбы не слышат или делают вид, что не слышат. И вообще-то, летая в Россию, могли бы подучить русский язык для приличия. Ещё манера пересаживать или менять места при посадке. Короче, впечатление удручающее.
Вася
Летел Люфтганзой из Вильнюса во Франкфурт в бизнес классе. В салоне бизнеса стояла очередь в туалет из пассажиров эконома, стюардессы на это не обращали внимания. Питание в бизнесе никакое. Кресла такие же как в экономе. Самолету А321 было 24 года. Во франкфурте до терминала везли на переполненном автобусе вместе с пассажирами эконома. Водитель автобуса вёз пассажиров как дрова на лсоповале. В общем ужасные впечатления от Люфтганзы остались.
Аллённа
По результатам нашего полета Санкт-Петербург—Прага с пересадкой во Франкфурте и обратно захотелось оставить отзыв.
Речь пойдёт о комфортности и приятности предоставляемых Люфтганзой услуг.
Во-первых, меня удивило отсутствие возможности заказать вегетарианское питание на борту; ни на сайте, не по телефону заказ питания не прошёл; по телефону объяснили: не положено, короткий перелёт (в воздухе более 3 часов, плюс ожидание во Франкфурте в первом случае ок. 2 часов, на обратном пути — ожидание 6,5 часов, то есть всего в пути 10 часов!). При этом питание на борту всем пассажирам выдавалось, но это было мясо! Как нам объяснили, питают там "общепринятым, съедобным для всех". А мы-то считали, что немцы культурны и толерантны! Что они не дискриминируют индивидуальное и толерируют любые меньшинства! В самой Германии, в отличие от России, весьма значительная часть населения вегетарианствует, и вот удивительно, но факт: убогий родной наш Аэрофлот ни разу не отказывал нам в вегетарианском питании. А дорогая, раздувшаяся от самодовольства Люфтганза — отказала, причём как!
Возмутил обслуживающий персонал, резко и категорично отказавшийся учитывать наши пожелания по питанию. Разговор был короткий и хамский: нет — и точка. После выраженного мною вслух возмущения (разговор шёл по-немецки, поэтому на недоразумение и недопонимание тут ничего списать нельзя) принесли три сушёных пустых хлебца, какие давали всем к мясу: вот, если вы голодные, возьмите (!). Пришлось объяснять персоналу, что мы вообще-то "не нищие и голодные", а заплатили деньги за билет и достойное обслуживание, на каковое и претендуем. Результат был нулевым.
В-третьих, возмутило, что нам с мужем при регистрации на обратном пути дали места в разных местах салона и категорически отказались сажать нас рядом ("попросите на борту"), стюардессы же, в свою очередь, предложили "просить о любезности соседей", а поскольку места наши были неудобные — зажатая с двух сторон середина (не с краю и не у окна), соседи не желали проявлять любезность... И только жёсткое требование, подкреплённое доводом о возможном, в случае зажатости между пассажирами с двух сторон, приступе у меня бронхиальной астмы, заставило стюардесс пошевелиться и договориться-таки самостоятельно с "любезными соседями". Мимика и тон разговора стюардесс при этом были таковы, что впору было пожелать им прежде самим поучиться любезности, вместо того чтобы уповать на наличие таковой у пассажиров.
В-четвёртых, в аэропортах, при посадках и пересадках, происходило нечто немыслимое. Обыскивали, ощупывали, перерыли все вещи. Мадемуазель, похожая на есэсовку, требовала: "Вращайтесь, говорю вам, вращайтесь волчком! поднимайте ноги, да не так! а так, как лошадь поднимает копыта! не поняли? ну вы же понимаете по-немецки! быстро!"
(Не знаю, впрочем, насколько это проблема авиакомпании, а не аэропорта Франкфурт. Люфтаганза не его ли собственник?
Безобразие, творящееся в аэропортах под видов борьбы с терроризмом, — отдельная тема. Унижение граждан там давно перешло все границы дозволенного.)
В целом сложилось впечатление, что творится бардак и народ скоро пойдёт громить всё не только у нас в России, но и в Европе.
Виталий123456
https://irecommend.ru/content/kompaniya-kotoruyu-po-vozmozhnosti-stoit-izbegat
Обмельчала Люфтганза. Скатывается к лоукостам. За 500-то евро в две стороны. Итак, Амстердам-Франкфурт-Мехико. Туда-назад.
Начнем с того, что первый отрезок опоздал с вылетом почти на час. Едва не сорвалась пересадка. Рукавов нет, везли на жутком бусике в отдаленный уголок летного поля. А когда разносили напитки, дошли лишь до половины салона. Потом заявили: ой, мы идем уже на посадку - остальные сидите и мучайтесь жаждой.
Длинный отрезок. Кошмарные сиденья с упирающимися коленками. В Райнэйре места больше, чем в гребанном Айрбасе 340. К туалетам на нижнем этаже (самолет такой) - постоянные очереди. А когда идешь вперед, выскакивает грызмза и орет: валите в вашу очередь, тут сидят избранные.
Далее. Еда. За 11 час кормить полтора раза - такого даже в голодные времена не было. На выбор: цыпленок или паста. Причем цыпленок закончился уже на середине прохода, а паста - без мяса! "Жричедали"!
Вторая же кормежка состояла из мелкой порции ужасно пахнущих помоев. Третьей не было вообще.
В общем, я вытерпел. Но если сравнить с теми же Эйрфрансами или КЛМ, которые тоже не блещут комфортом, то Люфтганза проигрывает по всем статьям.
Николай
Отменил билет три месяца назад. Раз в неделю звоню по межгороду в колл-центр и мне вежливо рассказывают, что возврат денег по правилам 7 дней, поэтому нужно ещё подождать мол очередь ещё не подошла. Похоже идет массовый возврат билетов и компания не успевает возвращать деньги.
Екатерина Михалева
Я разочарована услугами этой компании.Во время пребывания за рубежом у меня дома случилась беда, которая рано или поздно случается со всеми родными пожилыми родителями, и необходимо было срочно вылететь на родину. Я поехала в аэропорт, чтобы ближайшим рейсом вылететь домой, рассчитывая на то, что авиакомпании не составит труда посадить на свободное место на тот же рейс, но на 3 дня раньше. Не тут-то было!!! Меня начали тыкать в то, что билеты невозвратные, не обменные, и призвали купить билет, хотя самолет был полупустой. Для меня, конечно, это дикость. Как можно воспользоваться таким тяжелым моментом для заработка? Такое может случится 1- 2 раза в жизни с каждым, неужели капитализм абсолютно исключает человечность и сострадание? Я улетела другой авиакомпанией, с ужасом понимая в каком бесчеловечном мире мы живем, где всем абсолютно на все наплевать, и мы каждый наедине со своей бедой.
Svetlana J
При перелете из Сиэтл-Франкфурт-Стокгольм пропал багаж.
Сразу обратились в службу по поиску утерянного багажа, написали заявление, предоставив все данные о багаже. Выдали нам номер отслеживания в системе "world tracer".
Прошло 7 дней. Никаких изменений. На сайте тупо висит статус:
:TRACING CONTINUES. PLEASE CHECK BACK LATER
Не понятно, ведется ли вообще поиск???
Впечатление о компании испорчено.
Пока что самая низкая оценка.
Если ситуация изменится, отзыв исправлю на положительный.
Misha VМосква, Россия
Просто отменили удобный рейс и предложили полететь на 4 часа позже на 32 ряду, а покупал экономи Флекс за полгода, специально на это рейс и бронировал 6 ряд. Первый день отпуска был испорчен.
Нейтральные отзывы
KiroIro
https://irecommend.ru/content/v-printsipe-ne-plokho-no-zaderzhka-reisa
Летом летела на Люфтганзе в Испанию. Пересадка была во Франкфурте. Летела с ребенком и мужем. Из Киева во Франкфурт долетели нормально, вовремя и без претензий.
В аэропорту Франкфурта не очень вежливый персонал...наверное, сказывается прямолинейность немцев.
А теперь о немецкой пунктуальности...Рейс, который вылетал из Франкфурта задержали почти на час...духота...воды не дают...я с маленьким ребенком...
После взлета все прошло нормально, вежливое обслуживание, посадка, чемодан целый.
Положительные отзывы
Kirill Shchukin
Хорошая компания с прекрасным отношением к пассажирам! Летели из Милана в Москву с пересадкой во Франкфурте, из-задержки в Милане, прилетели с опозданием, оперативно посадили в микроавтобус и быстро довезли до самолета в Москву, из-за нас задержали рейс на 10 минут! Самолёты хорошие, обслуживание качественное, салоны просторные! Но, честно, считаю что 5 звёзд они получили в этом году не заслуженно, сравнивая с остальными пятизвёздочными компаниями, отстают они немного в уровне!) Но все-равно молодцы!
Людмила Михеева
Экипаж отлично справился с полетом, отношение к пассажирам на высоком уровне.Рекомендую летать этой компанией.
Елена Калиновская
Мы летели авиакомпанией Люфтганза в Лондон с пересадкой во Франкфурте.Два раза компания Люфтганза присылала мне уведомления о сокращении времени пересадки, пока она не составила 45 мин.Я позвонила в компанию и спросила-достаточно ли это времени для трасфера багажа и получила ответ,что вполне достаточно! Самолет приземлился в другом терминале и нам пришлось просто бежать,чтобы успеть на самолет в Лондон, а багаж ,конечно, не успели перевезти! Если бы его привезли нам на следующее утро,то все вполне было бы терпимо, но мне пришлось проговорить с ними и с компанией по доставке багажа около 3000 рублей, потратить 2 дня и ночь( так как очередное сообщение о доставке чемодана сообщало, что его привезут от между 00:40 и 2:40), а привезли его на следующий день между 2 и 4 часами дня!!! И все это время мы должны были находится в квартире,которую снимали. На мои возмущенные письма мне отвечали-спасибо за сотрудничество и и понимание,но таких как вы у нас много!
Что касается питания,то в ту сторону он было обыкновенное невкусное,как всегда в самолетах, а обратно нам дали без выбора макароны с кетчупом и это было несъедобно! Обслуживающий персонал приветливый доброжелательный.
Марина Проска
Летела Люфтханза 26 апреля 2017 года Москва-Франкфурт; Франкфурт-Ванкувер. Очень довольна всем. Все пунктуально.Питание на борту отличное.Обратно летела Эдмонтон-Монреаль с Аир Кенада 4 часа.Как оказалось без питания, но с напитками. И с Аир Кенада Монреаль -Брюссель. Огорчило полное отсутствие фильмов на русском. А в целом все хорошо. Из Брюсселя до Москвы летели Брюссельскими авиалиниями. Посадку и вылет задержали. На посадке не были вежливы сотрудники аэропорта. Чувствовалась неприязнь.И совсем удивило обслуживание на борту. Обслуживали только с 1 по 4 ряд. Остальным предлагалось все за плату. Включая питьевую воду.Очень не рекомендую эти Брюссельские авиалинии. Работу пилотов всех рейсов оцениваю на отлично.
Євгенія РКиев, Украина
Все быстро, четко по расписанию. Самолет чистый, в хорошем сосотоянии, приветливые стюарды. Онлайн регистрация достаточно быстрая и удобная. Посадочные талоны распечатывают бесплатно (возможно, это уже включено в стоимость билета). Цена билета приемлемая, учитывая, что покупали всего лишь за две недели до вылета.