Интернет-магазин мебели Хофф (Hoff.ru) — отзывы


Отрицательные отзывы


Елена Евгеньевна Мишарина

Самый ужасный интернет-магазин!!!! Заказала стеллаж, номер заказа № М 3447566 23.06, прождала 12 дней! 05.07 позвонила оператор с ХОФФ и сказала, что мой заказ пришел и я могу его забрать.В итоге, мой заказ увезли не туда, куда я заказывала.В магазине Хофф, г. Екатеринбурга, некий Никита послал меня "лесом" и сказал, что моего заказа вообще нет! Оператор вообще ничего сделать не может. Выставили меня дурой, якобы я это сама утверждаю , что заказывала на конкретный адрес, хотя у меня есть электронное письмо с номером заказа и адресом доставки!Ну никому это не интересно!! Ужасная клиентоориентированность,то есть полное ее отсутствие.Никому не рекомендую этот магазин, трата времени и нервов!!!


Алексей

Заказ 8101341122. В составе заказа вешалка из 3-х деталей, сама вешалка, верхняя и нижняя полка. Продавец в магазине Европолис Цуриф М. не смог нормально оформить заказ, выписал две верхние полки. Был сборщик, указал на ошибки в оформлении заказа, дал нужные артикулы, помог написать обращение (1294766). Ответственный по обращению Тахирова Ю. со слов продавца настаивает, что все выписано правильно. Соответственно нужные артикулы не заказаны, просто тянут время. К обращению приложен скриншот с сайта hoff, где написаны 2 разных артикула для верхней и нижней полки, почему-то описание товара игнорируется. Бардак и безответственность, персонал не готовят, не могут разобраться в простейших вещах, никто ни за что не отвечает. Потеря времени и нервов, такой бестолковости не видел никогда.


Алексей

По заказу не состоялась доставка по вине магазина. Заказ был отменен и вновь назначен по цене в 2.5 раза выше. Полное отсутствие информирования и обратной связи. Никто ничего не знает и не отвечает. Решить вопрос никто не может. В виде компенсации предлагают 500 бонусных баллов (250 р.) при следующей покупке. Из-за действий магазина потерял 1.5 месяца времени и отпуск.


Алексей

Заказ 8101308643. Сообщение о готовности доставки 27.04.2021. Оплачено в тот же день. Доставка должна была быть 03.05.2021, сборка 04.05.2021.
Доставки не было. Со мной никто не связывался, причина не известна. Сборка соответственно тоже не состоялась. Неоднократные обращения по всем контактным номерам телефонов ничего не дали.
2 раза обращался в магазин (Европолис). Зафиксировали обращение 1269371, ответственный Данилова А. За 3 дня не сделано ничего. Никто ничего не знает, и не хочет разбираться. Найти ответственных невозможно. Вопрос компенсации никто рассмотреть не может и не хочет.
Принимайте меры.


Кристина

Самый отвратительный сервис, никогда больше не будем обращаться. Одни сложности измотанные нервы за свои же деньги. Кухонную панель установили с браком, теперь все под замену. Заказали диван, оказался с браком, ждали 2 месяца замены!!!! Попали на лишние деньги чтобы опять собрать и разобрать, хотя мы не виноваты, что нам привезли брак. Человек не мог заселиться в жилье, потому что негде было спать, а ждали два месяца. Невозможно дозвониться, постоянно решали и выясняли вопросы, потратили кучу денег на телефон. Диван обошелся золотым. Когда сказали заменят, отпросились с работы на день, сидели весь день на квартире, а доставка не приехала, по причине ДИВАН ПОТЕРЯЛИ! Второй раз курьер орал и обхамил и требовал деньги за занос дивана, хотя мы уже платили. Куча потраченных нервов, времени и сил. Никогда больше не обратимся, оставим везде отзывы и не посоветуем


Любовь

Купила в Хоффе угловой диван,привезли без фурнитуры, это просто кошмар, написали заявление, что диван без фарнитуты, позвонила девушка с хоффа, что оказывается фурнитуры нет, как так можно отправлять диван без фурнитуры покупателю, я в ужасе, чтоб ещё я взяла там что-то из мебели, никогда, несоветую там брать, очень плохой мебельный магазин. Буду подавать в суд, будем разбираться, сколько нервов потраченно на этот давать.


Татьяна

Заказали кровать- привезли брак. Месяц назад забрали брак, а деньги все никак не вернут, менеджеры обманывают и каждый день врут: "ваша заявка есть, завтра с вами свяжутся" и на этом все! И это каждый день! Просила соединить меня с руководством тоже врут, что у них только обратная связь. Вот так вот мучаемся уже месяц. Никогда не связывайтесь с ними, вляпаетесь и нервотрепка с круговоротом вранья вам обеспечены! 7993795574


ольга

18 июля 2020 г. заказала шкаф для прихожей( заказ 7931960123) и антресоль к нему ( заказ 7931960125). Поставка шкафа произведена в оговоренный срок., но при сборке выяснилось, что ящики и полки изготовлены с нарушениями размеров (обращение 960822 с предоставлением фотографий), технологи решили. что у ящиков не соответствует размеру только днище, а как на днище меньшего размера по ширине собрать короб с большими размерами , проблема хозяина шкафа.
Новые полки прислали только 22 августа, но они вновь не подошли по размеру….
Заказ по антресоли на 06 октября не выполнен.Никто из сотрудников не может дать ответ о сроке поставки.Оцениваю работу магазина крайне отрицательно.Очень надеюсь получить антресоль и никогда более не обращаться за услугами к Вам.


Станислав

Купили c супругой кровать. № заказа 7990644892.

Hoff привезли кровать в которой два левых бортика. Естественно кровать не собрать.

Обратился в службу поддержки:

  1. Менеджер Максим Степанкин. У меня запросили фотографии проблемы. На следующий день фотографии ему были отправлены.
  2. В день когда он должен был решить проблему, без причины, меняется менеджер на Евгения Рябцева, который отправляет мне фотографии, которые я отправлял Максиму, а дальше Евгений просит отправить эти фотографии ему же. (как будто веду переписку с пациентами психиатрической больницы Канатчикова дача)
  3. На следующий день, опять без причины, менеджер обратно меняется на Максима Степанкина.

Звонил в офис 6 раз. Прошло уже 4 дня с тех пор, и никто даже не связался, что бы договорится о дальнейших шагах.

Из-за того, что приходится эти дни спать на полу у супруги уже заболела поясница.

Если хотите убить здоровье родных, то покупайте товары в Hoff.


Faust121

http://otzovik.com/review_4940191.html

Достоинства: Красивый магазин, внушающий доверия.

Недостатки:

  • Обман во всем.
  • Полное отсутствие сервиса и поддержки покупателей.
  • Лохотрон.

12 апреля 2017 года оплатил два шкафа и стенку. Со слов продавца все было в наличии в Москве. Оплатил доставку и сборку. Должно было приехать 23 апреля 2017.

До 5 мая так никто и не позвонил. Начал звонить с справочную магазина. Там никто ничего сказать не смог. Приняли обращение, зафиксировали номер, обещали разобраться и перезвонить в течении дня. Никто не перезвонил. Через 2 дня сам дозвонился. Опять никто ничего не знает, приняли обращение, обещали перезвонить. Никто не перезвонил. В результате 12 мая ( ровно через месяц) сказали что приехал один шкаф. Доставку согласовали, но сорвали на день, сборку тоже перенесли. С горем пополам собрали. По остальным товарам пришлось ехать разбираться в магазин, т. к. в справочной никто ничего сказать не смог. Приехав в магазин оказался на ДЕМОНСТРАЦИИ точно таких-же наивных покупателей. Многие ждут уже 3- 4 месяца. Было более 15 человек с похожзими проблемами.

Этот магазин - обычный перекуп. Берут деньги и начинают динамить ссылаясь на срывы сроков у поставщиков. НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, РАБОТАЮТ СТУДЕНТЫ.

После долгих разбирательств вернули деньги за товар. За услуги ничего не отдали, т. к. посчитали их выполненными. НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. ЛОХОТРОН!!!


DGertt

http://otzovik.com/review_4814453.html

Достоинства:

  • В магазине представлен действительно большой ассортимент товаров

Недостатки:

  • Но он абсолютно бесполезен при их непрофессиональной работе с покупателями

19. 03. 17. приобрели кровать. Так как поехали в этот магазин спонтанно, ни наличности, ни карты с собой не имелось, взяли кровать с матрасом в рассрочку. Оформляли нам примерно с 15. 00 до 19. 00... якобы что-то с системой у них. Ну что ж, теперь верю конечно! У них действительно всё плохо со всеми системами... Согласованная дата доставки: 16. 04. 17. Буквально через неделю после оформления нам позвонили и сообщили, что материал обивки для выбранной нами модели отсутствует и заказ мы сможем получить ориентировочно в конце мая. Предложили подумать соглашаемся ли мы на такие сроки. Мы подумали и решили, что ожидать такое время нет возможности и поехали оформлять отказ. 8. 04. 17. обратились в сервисную службу, написали отказ. Сотрудник на чеке написал карандашом номер заявления ( система опять наверное))). Обещали рассмотреть в течении 3 дней. Но тут, видимо, у них опять что-то с системой произошло))) и нам начали названивать и спрашивать, что мы решили с заказом?! Мы ответили, что обратились в сервисную службу с отказом, извинились... затем заново звонят и сообщают, что кровать привезут примерно 17. 05. 17. Мы с мужем сначала откровенно смеялись над "системой", потом уже нервно хихикали... потому как теперь мы постоянно им звоним и просим отменить заказ ( в конце концов, мы должны уже были первую выплату сделать 20. 04. , и естественно мы не погасили ни копейки). А нам постоянно говорят, что ответственный сотрудник с нами свяжется ( ОТВЕТСТВЕННЫЙ!!! в их то системе)))) а также другой сотрудник ( видимо из другого их отдела ответственности) звонит и спрашивает изготавливать нам кровать или нет))) То что мы оплатили наличными доставку и подъём при заказе кровати и хотели бы деньги вернуть - это уже, наверное, лирика в нашем случае. Как впрочем и то, что мы уже заказали и получили другую кровать.

История, к сожалению, пока не окончена. Подумываем судиться. И отзывов, в том числе и негативных я особо никогда не пишу. Но тут решилась, так как наши знакомые собирались там квартиру обставить, и сейчас очень нам признательны, что их предупредили. Может, наша история об их системе))) ещё кому-нибудь пригодится.


Coolova

http://irecommend.ru/content/pochemu-ya-teper-obkhozhu-magazin-mebeli-hoff-storonoi

Недостатки:  

  • глобальный непрофессионализм
  • некачественный сервис
  • неуважение к покупателям
  • откладывание сроков доставки

Привет друзья. В общем, назрела у нас такая острая необходимость как покупка дивана. И нужен был не просто диван, а полноценное спальное место. На вопрос где купить диван кровать – есть два ответа: идти в выставочный торговый центр или осуществить покупку онлайн. У меня не было желания слоняться по бесконечным лабиринтам мебельных магазинов, тем более что свободного времени у меня не так уж и много.

Поэтому оставался один выход - идти в интернет магазин. Пролистав каталоги известных брендов, я остановила свой выбор на такой модели, как раскладной диван кровать. По размерам он вполне подходил, да и отзывы на него были неплохие. Эта модель раскладного дивана кровати была представлена во многих мебельных магазинах. Я остановила свой выбор на интернет магазине  Hoff.

Сделав заказ, я получила подтверждение от оператора. Дело в том, что в нашем городе не оказалось филиала магазина Hoff, поэтому меня спросили: готова ли я подождать несколько дней – пока произойдет доставка в наш город. Этот вопрос был для меня важен: так как нашей семье было срочно нужно спальное место. Услышав, что ждать придется почти неделю – я подумала и все же согласилась. Причем доставка, как вы понимаете междугородняя –  поэтому не такая уж дешевая.

Все эти шесть дней мы проспали на полу, на сваленных в кучу подушках и одеялах. Мое тело почувствовало всю прелесть «половой» жизни. Но я тешила себя надеждой, что вот еще чуть – чуть потерпеть и скоро привезут наш диванчик.

За день до доставки позвонила оператор магазина Hoff и уточнила адрес и время доставки. На следующий день я была в нетерпении: когда же раздастся звонок от службы доставки, чтобы с распростёртыми объятиями встретить свой раскладной диван кровать. Ближе к вечеру, когда диван так и не привезли, у меня начали закрадываться плохие мысли. И я написала в службу поддержки. Мне никто не ответил. Поэтому я решила звонить на горячую линию, чтобы выяснить, почему так долго нет доставки дивана.

Оператор службы контактного центра  Hoff выслушала мой вопрос, потом попросила подождать на линии, чтобы дать ей время выяснить, что с моим заказом. Я зависла на телефоне в прослушивании телефонной мелодии около  10 минут. Когда моему терпению, уже пришел конец – мне, наконец, соблаговолили ответить. Девушка – оператор, как оказалось, хочет меня соединить с другим сотрудником – который занимается интернет магазином. Хорошо.

Мужчина – оператор, начал с того что спросил номер заказа, потом все детали (хотя до этого я диктовала все эти данные первой сотруднице) – потом мне выдал такой ответ:  Диван сегодня не привезут, так как ваш заказ не был включен в доставку. Причин почему – это произошло – он мне не назвал. Потом он спрашивает – готова ли я подождать еще несколько дней. На мой вопрос: сколько еще дней они будут везти мой диван, он ответил, что выяснит и перезвонит через 15 – 20 минут. Звонка и извинений я так и не услышала.

Понимаете моё состояние, я была просто в шоке от подобного БЕСПРЕДЕЛА! Я ждала свой диван неделю, чтобы потом услышать, что мой заказ просто не был включен в доставку. Причем это мне сообщили уже ближе к ночи, когда я сама начала выяснять причины.

В тот же день, я на скорости прохожусь по интернету, где нахожу мебельную фирму, которая соглашается в 10 часов ночи сделать доставку дивана. О боги, это было просто не передаваемое ощущение. Мне привезли диван – кровать и в тот же день мы спали на нормальном спальном месте! Спасибо магазину мебели Комфорт, и ПОЗОРИЩЕ – интернет магазину мебели Hoff.

Такое ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к клиентам, как в этом магазине мебели Hoff, заставило меня написать этот отзыв. Теперь всем советую обходить этот магазин стороной, чтобы не быть обманутыми в своих ожиданиях.


ta4tokaterina

http://irecommend.ru/content/ya-pochti-mesyats-zhila-v-vorokhe-odezhdy-blagodarya-hoff

Достоинства: 

  • есть удобный сайт
  • оформление магазинов

Недостатки:  

  • дорогая сборка
  • много чего нет в наличии
  • на некоторые товары цены неадекватные
  • некачественный сервис
  • отсутствие объяснений на что брак

Всем привет!

Так уж сложилось, что пришло время поменять шкаф из-за переезда брата.

Мой старенький шкаф приказал долго жить, к тому же дверка не открывалась.

Для шкафа у меня была подготовлена специальная ниша на 200 см, поэтому шкаф я хотела максимально подходящий по размерам для нее.  

Поскольку хотели бюджетный вариант, то решили обратить внимание на гипермаркет мебели Hoff.  

Итак, среди всего многообразия мебели мы выбрали шкаф Бостон - 196 см. Очень радовались, что нашли такой нестандартный размер. Потому что 200 см уже бы не влезли.  

Помимо этого мы заказали еще кресло-кровать Софт. Все мы заказывали вслепую, т. к в магазине из этого ничего не было в наличии.

Мне сказали, что шкаф придется ждать две недели. Чтобы дважды не платить за доставку, кресло я попросила доставить в тот же день, что и шкаф.

И тут началось. Хофф - это не бюджетный магазин. Такой дорогой дооставки и сборки мебели я еще не встречала. Почти 4000 я оплатила только их. Это вообще как??? шкаф собрать - почти 2 тысячи, доставка - 900 рублей. Подъемы на этаж - тоже одни из самых дорогих в городе. Но ладно, и это я оплатила.

Две недели я честно ждала. Вынесли старый шкаф, разобрали и подумали, что чуть-чуть пожить с вещами - это терпимо. Через 16 дней мне позвонили и радостно заявили, что шкаф пришел, но с браком. Продать они его не могут, что за брак не знают, приезжайте за деньгами.

Мне пришлось снова ехать в этот не самый ближайший магазин, писать заявление, аннулировать чеки и ждать деньги, потому что я расплачивалась карточкой. На мой вопрос, можно ли заказать еще раз такой же шкаф, мне ответили, что ждать надо уже 4 (! ) недели.

Потом спросила у менеджера, когда мне доставят кресло, на что он ответил, что случайно аннулировал весь заказ и мне снова нужно идти и оформлять его. Я развернулась и ушла.  

Единственное, за что поставила 2 звезды - деньги вернулись на карточку очень быстро.

Через день заказала шкаф намного дешевле, визуально лучше и с очень дешевой сборкой. Скоро поделюсь своими впечатлениями. Вместо кресла примерно за ту же цену купила мини-диван и тоже довольна.

В общем, этот гипермаркет годится для покупки только чего-то мелкого.  


Волков Александр

https://market.yandex.ru/shop/76408/reviews?clid=703

Достоинства:

  • Очень вежливый и доброжелательный персонал.
  • Хорошего качества недорогая мебель.

Недостатки:

  • Заказ № 7280060826. Заказ сделан и 100% предоплачен 30, 07. 2017. Доставка также оплачена. Сегодня 07. 10. 2017 и заказ все еще не доставлен.

Комментарий:

При заказе доброжелательные продавцы обещали доставку в течении 1, максимум 2-х недель. Прошло больше 2-х месяцев и заказ не доставлен. После того, как заказ не был доставлен в течении полутора месяцев, я посетил магазин еще раз. Общался с очень вежливым продавцом и менеджером магазина. Было дано твердое обещание, что заказ будет доставлен на неделе 02. 10 - 08. 10 Эта неделя прошла. Заказ не доставлен. Жду комментарии от магазина.


Анастасия

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4133635

Никогда не покупайте мебель в Хофф. Купили кровать, под заказ 18 дней. В договоре у них указан 1 месяц. Продавец сказал, что так положено, а привезут они раньше. Прошел месяц, с нами никто не связывается. Начали звонить сами, на, что девушка ответила, что с нами никто и не должен связываться, так как в договоре указано, что к этому месяцу у них есть ещё 2 недели на форс-мажор с поставщиком. Такого наплевательского отношения я давно не встречала. Потому, что спустя 1. 5 месяца от оплаты заказа мне позвонили (сами, что странно) и оказывается ещё на неделю доставка сдвигается. Заказ был сделан 1 сентября, если кровать привезут к новому году, то отлично!


Анастасия

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4052477

Отвратительное отношение к клиентам и никакой надежды на обмен бракованной мебельной детали!  

Заказали в Хоффе мебель для детской «Индиго», привезли её в срок, комплектация полная, но при вскрытии упаковки одна деталь для навесной полки оказалась испорченной – с торца криво засверлена насквозь (заводской дефект). Закрепить её как нужно невозможно.  

Попытки обменять брак до сих пор не увенчались успехом: на моё "обращение" № 254563 в течение 2 недель мне отвечают в центре поддержки клиентов, что «ответственный сотрудник Виталий Летенко свяжется со мной вот уже сегодня»! И тишина, никто не перезванивает и не собирается обменивать деталь. Фотографии дефекта, коробки, детали и всё прочее необходимое было направлено нами по контактному мейлу немедленно после запроса.  

Глянув отзывы о Хоффе и качестве его работы на разных сайтах, я пришла в ужас и сейчас понимаю, что все обещания службы поддержки – чистое враньё и никто на самом деле не собирается менять некачественный товар. Меня только кормят обещаниями, а телефонов «ответственных сотрудников» не дают. Полагаю, что на самом деле сотрудники эти безответственные, а дирекция магазина поощряет равнодушие и пренебрежение к своим покупателям.  

Магазин Хофф, полагаю, скоро просто закроется, потому, что в современном мире невозможно поддерживать стабильную конкурентоспособность с таким вот хамским отношением к своим покупателям.


Воронов Владислав

http://regmarkets.ru/opinions-76408/

Достоинства:  

  • Нет

Недостатки:  

  • Просто кошмарный сервис!!!

Комментарий:  

Просто кошмарный сервис!!! 28 сентября я создал заказ на покупку товара, товар привезли 5 октября и попросили оплатить его и сборку, которую обещали произвести на следующий день, 6 октября. Сегодня в 14. 30 я сам звоню в хофф и узнаю, что сборка в лучшем случае будет осуществлена 9 октября! Причины не называют! На мой взгляд, это беспредел! Я отдал деньги за конкретную услугу и конкретную дату, а вы переиграли условия в одностороннем порядке и ничего не сообщили! Консультант горячей линии, отказалась повторно связаться со сборщиками и попытаться согласовать сборку хотя бы на 8 октября, воскресенье. Сервис - 0.


Пользователь скрыл свои данные

http://regmarkets.ru/opinions-76408/

Достоинства: 

  •  нет

Недостатки:  

  • Лживые обещания покупателям
  • несогласованность между подразделениями магазина
  • Клиентская служба магазина не компетентна.

Комментарий:  

Магазин Хофф в Химках. Заказал с 100% предоплатой корпусную мебель заказ №7160236732 от 23. 09. 20117, оплатил доставку, сборку, подъём на этаж. С енеджером в магазине оговорили все детали, дату и время доставки, дату и время сборки. "Товар есть в наличии, доставим в любой день". Магазин произвел приятное впечатление, до этого не читал про него отзывов и как оказалось очень зря. После заказа и оплаты прошла неделя, несколько раз звонил автоинформатор сообщал мне о заказе, о доставке и т. п. Настал день доставки 29. 09. 2017 раздается звонок от водителя с сообщением, что везём вам товар, но нет одной позиции -двухдверного шкафа высотой 230 и шириной метр. Супер отвечаю я, а где шкаф? в ответ невнятное мычание, то ли забыли, то ли не отгрузили, но вы не переживайте примите частично, потом довезем.... На мой вопрос, когда будет шкаф, нет ответа. Звоню в сервисную службу выясняю, что шкаф не отгрузили по неизвестным им причинам -разбираются и сообщат позже. Соответственно говорю привозите заказ полностью приму, частично - нет. В итоге доставка не состоялась. На след день связываюсь с магазином, с клиентской службой и выясняю, что шкаф был с браком поэтому не отгрузили, "примите наши извинения мы думаем о вас". Хорошо, заново согласуем с магазином день доставки и день сборки. Проходит неделя и наступает долгожданный день доставки 06. 10. 2017. Звонок от водителя -"я к вам еду, буду через час, но у меня неполный ваш заказ. Нет одной позиции". Я говорю давайте угадаю, "Это шкаф двухдверный?" Ответ да, его нет. Он на другом складе, примите заказ частично........ В итоге вечером поехал в магазин возвращать предоплаченные деньги за заказ, написал отзыв в их книге, там много отрицательных записей. В магазине узнал, что вся партия шкафов была забракована на складе и новый шкаф никто не закупал под клиента, который две недели как оплатил товар. Вот вам и отношение магазина к клиентам. Жалко потерянное время. Мебель в нем точно покупать не буду и вам не советую.


Aleks

http://mebel-reviews.ru/catalog/hoff/otzyv-18058

Добрый день!

Покупали в магазине HOFF диван. С момента поставки дивана обхожу данный магазин стороной. Столько негатива от работы этой организации, что не советую делать покупки мебели в HOFF. Свое неудовлетворительное отношение к покупателю пытаются закрыть за счёт подачек в виде зачисления на карту 500р бонуса. И всё, ни попыток исправить сложившуюся ситуацию, не извинений от HOFF не дождётесь. Очень сожалею, что совершил покупку в этом магазине. Не повторяйте моей ошибки.


Светлана

https://zoon.ru/msk/shops/gipermarket_mebeli_i_tovarov_dlya_doma_hoff_v_vyhino-zhulebino/reviews/

В январе 2017 года купили диван Мадейра (19990 руб. ) одним родителям все нормально, решили в феврале другим родителям такой же диван Мадейра купить. В результате привезли подобие дивана Мадейра, а именно в торговом зале представлен образец дивана Дмитровского производителя, а привозят производителя Нижний Новгород, который в свою очередь изменил конструктивные изменения в модели (произвел удешевление дивана на внешней стороне спинки дивана отсутствует обивочный материал, наполнитель в подушках так же не соответствует заявленному, на внутренней стороне подушки так же отсутствует обивочная ткань, вставки делают из флизелина черного самого дешевого материала, которым пользуются дачники укрывают парники). Обходите стороной магазин ХОФФ. Обменять или возвратить деньги магазин отказывается, делая из нас идиотов, утверждая что на витрине был именно такой образец дивана. Руководство магазина доводят дезинформацию до покупателя о продукции. Продают товар нижайшего качества от неизвестных производителей по завышенной цене. Красная цена дивану Мадейра производства Нижний Новгород 10—13 тыс. рублей.



Нейтральные отзывы


Freedom2017TV

https://otzovik.com/review_5335299.html

Достоинства:

  • Есть интересные вещи

Недостатки:

  • Цена на товар
  • персонал путается в отделах
  • иногда привозят не комплект мебели

В общем и целом гипермаркет более менее ничего, ассортимент большой, цены слегка завышены. Покупали там картины на стены, выглядели симпатично, но через год начали отслаиваться края.

Народу не так много (хотя может это мы так попадаем все время) Персонал иногда путается в отделах и направляют не туда. Периодически устраивают скидки, продают уценку, правда состояние уценки желает лучшего.

Кстати, по уценке покупали там ковер в прихожую, постирали и вроде нормально. На тот момент такой же без уценки стоил 5000, мы свой взяли с витрины, лежал возле кровати за 800 рублей, в спальню конечно не положить, но в коридор самое оно.

Из последнего купили 2 прикроватных тумбы, а там не комплект болтов (((( А такие нигде не купишь, пришлось колхозить


Aya_Baya

http://irecommend.ru/content/neplokhoi-magazin-s-dostavkoi-v-luchshikh-traditsiyakh-nenavyazchivogo-servisa

Достоинства:  

  • есть удобный сайт
  • качество мебели
  • хороший ассортимент

Недостатки: 

  • некачественный сервис
  • откладывание сроков доставки

Я выбирала диван в гостиную. Требования у меня были скромные: серый или коричневый цвет и чтобы легко разбирался-собирался. Старый диван у нас могли раздвинуть только два человека.  Один не справлялся.

Какое-то время назад у нас недалеко от дома открылся Hoff, но до этого времени сходить туда не было.  Я посмотрела на сайте модели диванов и отправилась в магазин посмотреть все живьем.

Магазин сам неплохой. Много всего там есть для дома. И мебель и аксессуары вроде кухонных принадлежностей, коробов для хранения и штор. Трудно сказать что-то о ценах. Мне показалось, что-то дороже, что-то дешевле по сравнению с другими магазинами. Но выбор большой и есть что посмотреть и купить.

Мне не очень понравилась планировка магазина. Все время приходилось ходить кругами и долго добираться до касс. Может это связано с помещением, которое магазин арендует, не знаю.

Сам выбор и покупка дивана не заняли много времени. Я выбрала диван «Мартин» бежево-сиреневого цвета.  Мне очень понравилось, что он легко раздвигается и в нем есть большой ящик для белья.

Оплатила покупку, обещали привезти через два дня утром до 15: 00. Оформление было очень быстрое, менеджеров в зале достаточно, чтобы не пришлось ждать в очереди. Я заплатила помимо стоимости дивана за доставку и подъем. Сборку решили делать сами.

За покупку дивана на накопительную карточку Hoff было начислено около полутора тысяч, за доставку бонусы не начисляются.

Накануне дня доставки позвонил автоинформатор Hoff и напомнил, чтобы ждали диван.

Наступил день доставки. Сидим с 10 утра, ждем с нетерпением заветного звонка и приезда дивана. Наступает 14: 45, время доставки до 15: 00, но так никто и не объявился. Звоню сама в справочную, номер которой указан на документах на доставку. После ожидания и нажимания несколько раз добавочных цифр попадаю на оператора, которая говорит, что не знает о заказе и ей надо полчаса, чтобы уточнить, и она мне перезвонит.  Хорошо, жду 45 минут, никто так и не позвонил. Еще через час и еще два моих звонка наконец перезвонил менеджер и сказал, что диван отгрузили, он где-то едет, но с грузчиками невозможно связаться. Доставку обещают до семи часов.

В результате диван привезли в 18: 45 вместо обещанных до 15: 00. Грузчики ( 2 человека) были русские, занесли в квартиру быстро и без проблем, дали несколько советов, как его лучше собирать. Диван был очень хорошо упакован, пленки и картонок упаковщики не пожалели. Все было в целости-сохранности.

Сборка очень простая, хотя инструкция не очень понятная.  Грузчики сказали, что он собирается за полчаса, но мы собирали подольше, около часа.

Диваном все довольны, но имея дело с Hoffом лучше рассчитывать время на доставку с запасом.

Плюсы Hoff:

  • Неплохая мебель и большой ассортимент всех товаров
  • Цены и скидки
  • Бонусы на следующие покупки

Минусы:

  • Неудобная планировка магазина
  • Горячая линия вообще была не в курсе о наличии заказа и где он находится
  • Проблемная доставка.

vtv. 888

https://market.yandex.ru/shop/76408/reviews?clid=703

Недостатки:

  • Товар заказан и оплачен 100% ещё 07. 09. 17г. , но сегодня 27. 09. 17, товар не доставлен до сих пор. На сайте написано, что диван Риммини под заказ и срок ожидания 13 дней. Мы ждем 20 дней. У нас 35 годовщина свадьбы, а нам гостей невозможно принять ни дивана, ни стульев. Считаю, нас обманули и очень подвели!

Комментарий:

Все было бы хорошо, если бы нас не подвели со сроками.



Положительные отзывы


AlisaLarina

https://otzovik.com/review_4462184.html

Достоинства:

  • Мебель без дефектов
  • доставка вовремя

Недостатки:

  • Не нашла

Доставку оформили на субботу 4. 02. с 9 до 16 часов. Нам позвонили за час до приезда. Мы заказывали только доставку, без подъема и сборки. Мебель получили без дефектов, фурнитуры хватило, уже собрали ее. Диван того же цвета, что и заказали. Честно, почитав отзывы, я готовилась уже к худшему, но меня сотрудники магазина приятно удивили- сработали четко и вовремя. Остались самые хорошие впечатления от магазина, поэтому рекомендую. Я думаю, что негативных отзывов много, потому что ооочень большой поток клиентов. Негатив люди пишут охотно, а вот чтобы поделиться хорошим обслуживанием, клиенты не всегда находят время ...


Анастаsia

http://irecommend.ru/content/ochen-vezhlivyi-personal-v-internet-magazine

Достоинства:  

  • есть удобный сайт
  • качество мебели
  • хороший ассортимент

Недостатки:  

  • пока не нашла

Здравствуйте. Недавно мне понадобилось купить комод. И вот в поисках него я облазила все интернет- магазины своего города. Выбор пал на магазин Hoff. Но поскольку времени ехать в магазин у меня не было, решила сделать заказ у них в интернет- магазине.  

Позвонив по номеру указанному на сайте меня соединили с оператором. Девушка была очень вежлива, ответила на все мои вопросы и посмотрела на каком складе находится комод, так как мне это было очень важно. Позже мы оформили с ней заказ . Она подробно мне все объяснила.

Забрала я свой товар из магазина через несколько дней. На входе в магазин есть стойка где оформляют интернет- заказы, товар мне выдали быстро. Я осталась довольна и качеством вещи и персоналом магазина.  

А вообще в свободное время мне нравится посещать этот магазин и делать в нем покупки. В магазине часто бывают скидки и акции. А еще есть бонусные карты. Продавцы всегда отзывчивые, а в магазине огромный ассортимент. Советую посетить этот магазин.


Денис Горелов

https://market.yandex.ru/shop/76408/reviews?clid=703

Недостатки:

  • Проблем с магазином не знаю.

Комментарий:

Почти всю мебель в квартиру покупал в этом магазине. У них выбор огромный, да и цены они держат на хорошем уровне. С персоналом приятно побеседовать, они в своем деле прекрасно соображают. При доставке мне ни разу не попадались бракованные позиции. В общем, отличный магазин, рекомендую всем.


Magnuna

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3252575

Добрый вечер всем!

Хочу сегодня поделиться своей интересной покупкой, но сначала небольшая предыстория.

Комната у меня достаточно большая и было пустое пространство, которое хотелось чем-то заполнить.. необычным, дизайнерским.  

Сидела я в один прекрасный день, гуляя по просторам интернета, смотрела сначала комодики, потом кресла, так чтоб и функционально и оригинально. Недавно я сменила в комнате розовый диван на черную кровать и шторы фиолетовые повесила, поэтому я решила, что мне нужно что-то зеленое, оливковое, разбавить так сказать.

и тут я увидела ЭТО! меня зацепило таааак, что даже несколько завышенная цена меня не отпугнула, я поняла это то, что мне нужно!

А конкретно - это кресло, модель называется Ok Hand, что в переводе как вы поняли- Рука.

Сочное зеленое кресло сделано в виде знака ОК: ) 

Спинкой и подлокотником служат толстые пальчики.

Кресло сделано из кожзама, есть колесики, кресло легко передвигается, катится.

Кресло сделано качественно, швы аккуратные, нигде нитки не торчат.  

Оно жесткое, я хоть его и не использую по прямому назначению, мне оно в основном понравилось чисто для интерьера, но сидеть в нем вполне удобно, детям мне кажется оно особенно понравится: )

можно ручки и ножки засовывать в подлокотник: ))

На самом деле цвет у него меняется в зависимости от освещения, при искусственном оно более ярко выглядит, насыщенный такой зеленый, а днем более спокойный больше в оливу отдает.

Все кто был в гостях в жутком восторге от него, сразу начинают фотографировать и выкладывать в инстаграмм.

Так что, хоть и не очень дешево оно мне обошлось, но за дизайн и идею мне не жалко!