Магазин «Русь-трейд. Автозапчасти» (Москва) — отзывы
Отрицательные отзывы
Екатерина Кирьянова
Добрый день.Оформляла заказ на деталь для автомобиля,сказали что ждать 3-4 рабочих дня,в итоге прошло 4,решила позвонить,а оказалось что заказ и оформлен не был!!!!!
Это вы считаете нормой?для вас это приемлемо?
Почему я ещё должна ждать?
В итоге,оператор вообще разговаривать со мной не стал и бросил трубку,я перезваниваю..и спкстя 3 минуты разговора и этот оператор бросает трубку!!!
Andreyyork
Достоинства: Нет.
Недостатки: Всё остальное.
Профессионализм менеджеров нулевой. Ладно, ошиблись с подбором запчастей, с кем не бывает. Хотя при этом автомобиль назывался: Лада Ларгус 8-миклапанный, без АБС. Менеджер выбрал тормозные колодки для 16-тиклапанного варианта с АБС. Комплекты тормозных колодок по цене один в один. Но произвести обмен - это мировая проблема. Один менеджер заверяет: "Обменяем без проблем". Посылаем курьера в магазин в Митино. А другой: "Нет. Вы же по безналу покупали. Поэтому так просто не получится. Давайте нам письмо с печатью". Господа торгаши, вы в каком веке живёте? Из-за ваших косяков я должен мотаться за 40 км., возить вам бумажки, чтобы вы соизволили их рассмотреть? Общение с центральным офисом - это вообще космос. После нескольких минут невразумительного мычания одного "топ манагера" и ожидания соединения неизвестно с кем связь обрывается.
Если вы цените своё время, обходите стороной эти "Рога и копыта".
zaikover
Достоинства: Развитая сеть в городе
Недостатки: [цензура] готовые обмануть вас в любой момент. Высокие цены. Низкие цены на утилизацию аккумуляторов.
Заказал аккумулятор номер заказа 55720402250, через день приехал забирать со своим старым аккумулятором. У входа приветливо встретил менеджер и предложил проверить заказ, при проверке сказал что в моём заказе ошибка и получить я его могу только при покупке 2х аккумуляторов так что лучше купить другой через него лично. Но я почувствовал подвох, зная что если я куплю через него то он получит % прошёл к кассам и всё чудесным образом оказалось в порядке. Отнёс свой аккумулятор и отдал на утилизацию где мне за него предложили 400 рублей я согласился, но после того как его унести отдали только 300, я сильно скандалить не стал .
Наконец вынесли мой новый аккумулятор и с умным лицом поставили на стойку и я в предвосхищении нового аккумулятора с разочарованием увидел разбитый, расцарапанный, грязный, облитый электролитом и обмотанный скотчем аккумулятор который вглядел совсем не так сексуально как на фото, хуже чем мой 10ти летний старый. Я естественно отказался от такого приобретения и решил всё вернуть. Но мой старый аккумулятор мне не вернули, а бумаг никаких мне не давали так что мне и доказать нечем что я что то сдавал .
Так что в магазине Авторусь нужно всегда быть настороже и никому не доверять !
Александр Зайков 89256260177
Ринат
Заехал со стуком в задней ходовой на Хёндае, поменяли 12 деталей, содрали 34000 р., и сказали остальное всё хорошо, только спереди требуется заменить опорные подшипники, выехал с сервиса пошло всё стучать и хрустеть, оказалось, забыли амортизатор закрутить только наживили.) ))) Ну, ладно думаю, бывают косяки, но не тут-то было, а стук, который был изначально остался, поменял на авось всё, а то, что стучит, не увидели. Я так понимаю, меня просто развели на 35000. Интересно, где можно проверить детали, которые они поменяли, нужно ли их вообще менять???
Сергей
В субботу 24 марта в магазине в Коньково купил кислородный датчик. Продавец предложил скидку при установке в их сервисе. Решил что операция простая, высокой квалификации не требует, согласился. Оформляю заказ-наряд, менеджер все прописывает, марка машины известна, что делать тоже понятно. На вопрос, сколько ждать по времени-отвечает что не более получаса. Хорошо, полчаса у меня есть в запасе, подъезжаю к сервису, записываюсь у мастера в живую очередь, в результате заехал в бокс через два с половиной часа. Подняв капот, слесарь заявил, что поменять датчик они не в состоянии, у них нет инструмента. Вот так, манагер, оформлявший заказ-наряд, мастер, принявший заказ-наряд в работу, об этом сразу не знали, надо было мариновать в очереди больше двух часов. Посовещавшись, эти самоделкины предложили воспользоваться подручным инструментом, не гарантируя при этом, что чего-нибудь не сломают. Счел за благо уехать, пока чего-нибудь не отломали и машина на ходу. Больше сюда ни ногой.
Fireadly
Достоинства:
Сам магазин неплохой.
Недостатки:
Ожидание выдачи товара очень долгое.
Подробности
Побывал я в вашем магазине в Южном Бутово. Отдав чек на выдаче, я почти 20 минут стоял ждал, когда мне принесут товар (1,5 л антифриза). Плохо.
Enminish
Достоинства:
нет никаких плюсов! отвратительное обслуживание
Недостатки:
нет никаких плюсов! отвратительное обслуживание
Подробности
Добрый день! 16 января 2015г. мною был сделан интернет заказ на Вашем сайте. Заказал я шину R15 195/65 Кама Никола Код: 10905. Пришло смс, в котором содержалась информация о принятии заказа, так же был указан номер заказа (58520004295). Спустя не одни день, я позвонил в магазин, на который был заказан самовывоз (магазин в Северном Бутово). Там мне сообщили, что шину не привезли. Сегодня, спустя практически неделю с момента заказа, я позвонил вновь в магазин, где мне сказали что не могут дать информацию о заказе, необходимо позвонить по телефону интернет магазина. Телефон сотрудник не смог мне сказать.
Посмотрев телефон, я позвонил по нему для уточнения информации по заказу. После ответа, первый вопрос был у меня, в какие сроки подготавливается заказ, на что мне поступил ответ: "в зависимости от товара, который вы заказываете". Просмотрев статус моего заказа, мне сообщили что он уже отменен!!! Как так?! После, меня перевели на менеджера Константина, который занимался заказом. У Вас отвратительное обслуживание!!! Я уточнил, по какой причине у меня отменен заказ?! мне ответили, что когда мне звонили для подтверждения заказа, я был не доступен. Это что, является аргументом для отмены заказа?! Я ожидаю получения товара в течении недели, а товар и вовсе не собираются отложить по моему заказу! Менеджер уточнил, указывал ли я электронный адрес, я не указывал. Это не обязательное поле для заполнения, а как выходит если бы указал то произошло бы все иначе.
Я указал два мобильных телефона, на случай если один будет не доступен. В итоге звонили один раз, после чего отменили заказ. Информации я не получил, что заказ отменен!!! Сижу жду, не подразумевая такого халатного отношения к клиентам!!! В итоге один негатив!!! Менеджер отказался назвать свою фамилию, сказал что я один тут Константин. В разговоре не был вежлив, но и не был груб. Нет заинтересованности помоч клиенту, решить проблему. Поступило только предложение получить товар в магазине, минуя интернет магазине. Тогда зачем вообще интернет магазин нужен Вашей компании! ? чтоб клиенты получали кучу негатива?! Вы не умеете работать вообще с клиентами, если рассматривать Ваше отношение к обработке моего заказа!!!
Artemmiebatsyapoydem
Приехал вчера покупать резину в филиал в Коньково,звонил заранее 3 раза уточнял наличие,сказали "в наличии есть,при покупке монтаж бесплатно" ясен х*р,если резина уцененная на 500р в отличии от других магазинов. Приехал в час дня ,оплатил, на выдаче сказали "проезжайте в бокс,когда подойдет ваша очередь вашу резину вынесут со склада" я взял талон под номером 205 когда на табло был номер 70,сидел 2 часа в ожидании,за это время очередь продвинулась на 10 машин ( работали все 4 бокса) психанул и уехал на работу ,вернулся в 6 вечера,был уже номер 185 подождал 40 минут и О ЧУДО!!!! Я заехал. Монтажник вежливо отправил меня погулять 20 минут,чем я и занялся. Спустя вышеуказанное время возвращаюсь принять работу и виду машину без колес в висящим слстоянии и улыбающуюся рожу монтажника с фразой " иди делай замену,твоей резины нет в наличии! " Моему возмущению не было предела,сказать что я ах**л это ничего не сказать,пошел в отдел возврата к ,усатой как кот и хамоватой , менеджеру для выяснения мол "что за казус?" На что получил ответ "у нас база не работает" на все мои вопросы получал все тот же ответ про базу, никаких извинений ничего,все в порядке вещей,видимо обычное дело. Стали впаривать другую резину,отказался и послал их нах*р. Забрал машину из бокса поехал купил отдельно резину и в дворовый шиномонтаж вышло намного дешевле и потратил на все про все 40 минут. Когда на монтаже снимали колесо оказалось эти гомосексуалисты- монтажники магазина "русь-трейд" закрутили мне гайки не по резьбе,но слава богу обошлось. Больше никогда не поеду в этот гадюшник,очень плохое впечатление. Не удивительно что филиал на нагорной сгорел.
Vladimir007
Отвратительный сервис, наплевательское отношение к клиентам магазинов РУСЬ-ТРЕЙД. Никогда больше там не появлюсь и никому не посоветую эту лавочку. В ноябре 2010 года купил 4 летних шины. По акции мне предоставили право на бесплатный шиномонтаж этой резины. Так как мой авто был на ремонте в автосервисе, я отвез эти шины туда и мне именно там поменяли резину. В декабре 2010 я переобулся в зимние шины опять же не воспользовавшись услугами РУСЬ-ТРЕЙД. 16 апреля 2011 года я позвонил в магазин в Южном Бутове, где покупал летние шины и спросил о возможности воспользоваться бесплатным шиномонтажем этих шин. Менеджер ответил что проблем нет, приезжайте в ЛЮБОЙ наш шиномонтаж с чеком-квитанцией. 22 апреля 2011 я приехал в магазин на Нагорной, менеджерам показал квитанцию, мне объяснили что у них не работает подъемник и предложили съездить поменять шины в магазин на Каховку.
Приехав туда, показав квитанцию менеджер шиномонтажа объяснил, что если я буду менять именно те шины какие указаны в квитанции проблем не будет. Я выстоял 2 часа в очереди, потом подъехал на монтаж, мне открутили 2 колеса, но подошел этот менеджер, посмотрел на мои летние шины и заявил, что я должен уехать, так как летние шины уже бывшие в употреблении!!! Мои долгие споры с ним о том, что он мне отказал в услуге незаконно не привели ни к чему. Я позвонил в магазин в Южном Бутове, говорил с управляющим Андреем около 20 минут, который также отказал в оказании мне услуге бесплатного шиномонтажа, по причине того что шины БУ!!! Я возмущен от такого отношения к клиентам РУСЬ-ТРЕЙД. Бойкот этим проходимцам. Хозяева, ждите проверки Роспотребнадзора! Неужели ваша репутация стоит дешевле, чем стоимость шиномонтажа? Глупцы! Если у кто-то хочет вступить на тропу войны с этой лавочкой, пишите тут, обменяемся контактами. Я реально пишу претензию в Роспотребнадзор.
Нейтральные отзывы
saab9000AAA
Достоинства: Есть нужный ассортимент.
Недостатки: Пытаются всунуть похожий товар, который стоит дешевле. Нужно быть внимательней при покупке.
Вчера покупал аккумулятор BOSCH. Вместо оплаченного silver вынесли обыкновенный, по цене на 1 500 дешевле. Пришлось сдать обратно. В чеке было выписано правильно, но вместо того, чтобы заменить аккумулятор, просто предложили сделать возврат. Видимо обман на потоке. Никто даже не удивился.
roman-ch1
Достоинства: близко к дому, большой ассортимент
Недостатки: цена на запчасти для иномарок
С магазином Русь-трейд я познакомился когда стал автомобилистом. С 2002 года там постоянно закупаюсь по сегодняшний день. Итак первый автомобиль был жигули 2105, запчасти покупал только там, потом тоже самое для 2110. Но с покупкой иномарки и дальнейшей эксплуатации автомобилей импортного бренда я стал покупать там все кроме запчастей. Цена на запчасти там оказалась выше чем в exist. Но тем не менее вся химия, масла, инструменты. Все сопутствующие товары автомобилиста я до сих пор покупаю именно там. А конкретно РУсь-балаклавка. Пользовался не раз шиномонтажем и экспресс-заменой масла. Цена демократичная и товар в наличии. Не нужно ждать как в другом извесном магазине. Пришел и купил. Резину там не покупаю, так как дороже чем в интернет-магазинах. Чем еще подкупает так это разнообразием товаров.
Резюмируя скажу так: Магазин класс, под рукой и на все случаи жизни. От смазки до велосипедов.
blogozetaru
Достоинства: хорошая шиномонтажка
Недостатки: можно попасть на длинные очереди
У меня было много автомобилей, порядка 20 и на каждом раз за разом приходилось проходить услугу шиномантожа.
Из всех шиномонтажей мне больше всего понравился филиал магазина Русь, расположенный по адресу улица Каховка, 11.
Только тут колесные диски и шины перед балансировкой обязательно моют, да, берут 200 рублей за это, но зато потом целый сезон не знаешь никаких проблем в виде "машину ведёт вправолево, сдувается одно из колёс и т. п."
Шиномонтажка хорошая, но об этом знаю не только я. Как то раз в разгар сезонного "переобува" попросил жену сходить взять талончик ( она гораздо раньше меня приезжает с работы ), так вот, талон она взяла в 17: 00 а время записи 21: 00
Магазин Русь-трейд это магазин авто запчастей, но автозапчасти я покупаю в другом месте. Для меня это хорошая шиномонтажка.
Положительные отзывы
koala2014
Достоинства: Ассортимент, удобство, качество обслуживания
Недостатки: Нет
Магазин "Русь-трейд. Автозапчасти" находится недалеко от нашего дома. Мы перепробовали уже много сервисов, чаще всего мелких. И в последнее время перешли на Русь-трейд и даже теперь менять его ни на какой другой не хочется.
Что я хочу подчеркнуть по данном автосервису и магазину - здесь все очень четко. Здесь построена грамотная система по работе с клиентом. Когда я вхожу в зал, все аккуратно расставлено и систематизировано, отдельно шины, отдельно диски, отдельно аксессуары. Никто не толкается, если возникают вопросы, можно позвать менеджера, и он грамотно проконсультирует с выбором. Мы так просили нам помочь с выбором аккумулятора и т. п.
У нас есть 5% скидочная карта от магазина. Тоже приятная мелочь. Ведь починка/обслуживание машины - недешевая вещь.
В зале очень много обслуживающих менеджеров, подойти можно к любому. Записаться по какому-то вопросу можно заранее по телефону, а потом подойти и сказать, что ты по записи. У Русь-трейда есть общий телефон, они переключают с него на нужный магазин.
После осмотра машины дают полный отчет, что рекомендуется сделать по данной машине, а также документ о проделанной работе с печатью. В их базе остается полная информация по всем работам. И вот вчера мы не могли найти прошлый документ, я обратилась к ним, менеджеры по телефону сказали все рекомендации, данные в прошлый раз.
Когда сдавали машину в сервис, у входа стоял охранник с рацией, он проверял наши документы и ждал команды, что нас можно пропустить. Когда видишь, как четко работает слаженная команда, всегда приятно.
Да, не спорю, что здесь наверняка есть и свои подводные камни. Не совсем уж дешевые цены, качество тоже будет зависеть от квалификации мастера. Но судя по всему магазин борется за клиента. Я думаю, что здесь, если что, всегда примут соответствующие меры. Магазин очень большой и просторный. Рекомендую!
IvanVolkov027
Достоинства: Обслуживания, быстрота!
Недостатки: Не выявил.
Ранее был не очень хороший опыт с данным магазином, но мою проблему они все таки решили, и благополучно.
Сейчас срочно понадобилась запчасть. Время было позднее часов 9 вечера. Нужно было срочно купить катушки зажигания. Позвонил, быстро ответили, быстро сориентировали в каком магазине могу поближе приобрести. Приехали, магазин чистый, светлый. Много свободных менеджеров, которые приветливо и доходчиво все помогли оформить. Товар выдали быстро, все документы и чеки как полагается. Вот так надо строить бизнес ! Сейчас очень важен сервис! Я даже если буду находить где то чуть дешевле, все равно будут брать тут, так как для меня важно, что бы все происходило гладко и быстро!
Людмила
Очень довольна покупкой нового автомобиля Skoda Rapid в автосалоне Авторусь-Бутово! Особую благодарность выражаю менеджеру по продажам Соснину Павлу за его внимательное отношение к клиенту и его пожеланиям, тактичность, доброжелательность, профессионализм в работе! РЕКОМЕНДУЮ!
Рома
Что за обиженные жизнью пишут отрицательные отзывы) Как-будто это официальный дилер Мерседеса. Какое отношение вы хотите в магазине запчастей на отечественные машины и бюджетные иномарки? Чтобы вам чай, кофе предлагали? Сам регулярно покупаю разные запчасти в магазине Коньково, ничего плохого сказать не могу. Всегда все есть в наличии, консультанты абсолютно адекватные. На брак так же не натыкался. Цены тоже радуют по сравнению с авторынками и прочими мелкими магазинами запчастей. Ну, а в их сервисе глупо надеяться на качественное выполнение сложного ремонта, максимум там можно масло поменять, ну и воспользоваться услугами шиномонтажа. Всем удачи)
Countainould
Достоинства:
много всего, удобно покупать, хорошие цены
Недостатки:
нет
Подробности
Лет пять назад на шоппинг в этот магазин я ездила гораздо чаще, чем в магазины одежды и косметики. А дело было в том, что старая "девятка" ломалась регулярно и все время требовала каких-то хитрых запчастей. А иногда и простых, но даже если она ездила, где-то что-то подправлять нужно было постоянно. В этом магазине было все, что нужно.
Магазин большой и удобный, особенно радует, что прямо у входа встречают консультанты и провожают в нужный отдел, либо просто на компьютере находят нужную деталь, показывают варианты (чье производство, какая цена) и если все устраивает, сразу же распечатывают чек и отправляют в кассу. Отличная система, ну что мне там эти железяки и пластмасски рассматривать. Потом из кассы сразу идешь к окошку выдачи, где этот товар тебя уже ждет. Быстро и просто.
Единственное, в этом магазине всегда довольно много автолюбителей и часто возникают небольшие очереди. Но долго никогда в них я не стояла, сотрудники работают очень оперативно.
Уж не помню, но нам выдали их скидочную карту. Пустячок, а приятно. Если много набираешь или что-то дорогое берешь, хоть какая-то экономия получается.
После того, как от девятки мы избавились, чему я была очень рада, и купили новую машину, поездки в "Русь-трейд" стали гораздо более редкими. Тем не менее, периодически заезжаю за какими-то расходными материалами, автохимией и т. п.
Одна из последних покупок - очень стильные щетки стеклоочистителя
Магазином довольна, радует и ассортимент, и нормальные цены, и компетентность консультантов.
Evern
Достоинства:
Очень большой ассортимент; Нормальные цены; Возможность возврата товара;
Недостатки:
Не работают с банковскими карточками, только наличный расчёт
Подробности
Машинка у меня уже старенькая, поэтому заниматься поиском авто-запчастей приходится не редко. Да и обычные потребности - замена масла, доливка антифриза, замена дворников - тоже отправляют в магазин. Просто авто-магазины в Митино ещё есть, но с таким большим ассортиментом "Русь-трейд" пока единственный. Здесь можно найти запчасти, как на наши отечественные машины, так и на иномарки.
Обслуживание, как обычно в таких магазинах - несколько консультантов в зале помогают покупателя, несколько сидят за столами у компьютеров, чтобы находить товары по справочникам. Вот, как раз к ним нужно обращаться, если нужно что-то для иномарок.
При первой же покупке мне выдали бонусную карточку - пять процентов скидка на всё. Они всем такие выдают, поэтому если потеряешь, легко получить другую. Всё равно она не накопительная.
Были, конечно, у меня случаи, когда нужная деталь не находилась. Но что-делать, это же не фирменный салон именно для моего Фольксвагена. Говорили, что можно заказывать. Но я не люблю ждать - скорее поеду ещё где-нибудь поискать.
Ещё хотелось бы заметить, что в магазине легко принимают товар обратно. Ну, например, я брал ремень генератора и ошибся с размеров. Вернул - отдали деньги, купил другой. Главное, чеки не выбрасывать - без них ничего не поменяют.
В общем, у нас тут в Митино все водители первым делом едут в этот магазин, называя его одним словом "Русь".
klechaty
Отличный магазин. Нужно было купить тяги поперечной устойчивости на хаммер. Ребята подобрали по длинне, развороту, толщине. Очень приятно когда тебя так хорошо обслуживают. Спасибо.
petrov
Обслуживание в магазине на высоком уровне, отмечается высокий профессионализм, хорошая манера общения сотрудников магазина с покупателями, довольно обширный ассортимент товаров и предоставляемых услуг, отличное качество реализуемого товара. Кто не спрашивает, всем советую покупать запчасти в данной магазине.