Магазин «Русская Дымка» — отзывы


Отрицательные отзывы


Алхимов Д.

https://market.yandex.ua/shop--russkaia-dymka/426547/reviews?clid=703

ужасный магазинСпособ покупки: самовывоз

Достоинства: нет

Недостатки: Заказ приняли подтвердили, больше 15 дней не могут доставить, когда это случиться не знают. Зачем подтверждали?

Комментарий: Организация работы на нуле. Не связывайтесь с ними.


Алина Еремина

https://repometr.com/russkaja_dymka_101563/

Сделали заказ в данном интернет магазине на небольшую сумму в несколько тысяч, на следующий день позвонила оператор и сказала что доставка будет стоить 800 рублей, мной был подтвержден заказ, через несколько часов я решила посмотреть на сайте почте РФ стоимость доставки, появились сомнения, вбила Киров-Краснодар и за доставку сайт выдал 353 рубля. Позвонила в магазин для отказа от заказа, из меня дуру сделали, в наглую стали доказывать что доставка 800 и всё, стали говорить о том что они же мне 300 рублей бонусами подарили. Получается, заплатили вы часть бонусами, накидывают их к доставке и ещё сверху небольшую сумму. Никому не рекомендую данный магазин.


Дмитрий пишет:

https://www.kupilskazal.ru/profiles/internet-magazin-russkaja-dymk.html

Покупал Wein 5 PRO приехал какой то ужас, ужасная сварка, будто в подвале делают, 12л в час точно она не гонит, одни разочарования, больше не буду заказывать в этом магазине


violad

https://otzovik.com/review_7795583.html

Достоинства:

нет

Недостатки:

отношение менеджеров как в Русской Дымке ,так и в магазине Энтузиастов д 22 офис 5А отвратительное

Не рекомендую сам магазин (товар по качеству оценить не могу), так как отношение менеджеров в Русская дымка, в магазине на Энтузиастов д 22 офис 5А к покупателю отвратительное, и это еще до получения денежных средств, представляю если деньги будут получены, а товар будет подлежать замене.


Дело в следующем: 12 .02.2019 сделал заказ на 17 000 рублей самовывоз из магазина по адресу Москва, ул.1-ая Энтузиастов д 22 офис 5А. Через несколько дней из магазина позвонил менеджер и сказал, что заказ можно забрать, но нет одной позиции стоимостью 1000 рублей. Объясняю, что хочу забрать заказ полностью и готов ждать. Дальше набираю в Русскую дымку (Киров) прошу прислать заказ полностью в этот же магазин. Ответ надо ждать неделю, отвечаю буду ждать. 21 .02.2019 звонит менеджер из магазина и сообщает, что заказ полностью пришел и его можно будет забрать 22.02.2019. Поясняю менеджеру, что в этот день забрать не смогу и прошу сохранить заказ до 10.00 24.02.2019 (ничего не продавать из заказа). 24.02.2019 в 09.00 приходит смс, в которой сообщается, что нет одной позиции (все та же 1000 рублевая). 25.02.2019 связываюсь с менеджером магазина, который отвечает, что все есть в наличии и можете приезжать. Предупредил, что приехать в этот день не смогу, просил сохранить заказ полностью. 26.02.2019 связываюсь и говорю, что в течении часа подъеду. ответ: в наличии нет все той же позиции. Связался с Русской дымкой (Киров) объяснил ситуацию, но менеджеры сказали, что ничем помочь не могут, так как магазины работают по франшизе и они повлиять на них не могут. Попросил, чтобы соединили с руководством, ответ: из руководства никого нет. Возможно товар и хороший, но при таком отношении к покупателю покупать его уже нет никого желания. Будьте внимательны при покупке товара, все проверяйте досконально иначе при таком отношении будете менять несколько месяцев, если вообще заменят.


Badboy00000

https://otzovik.com/review_7915502.html

Достоинства:

Все таки поменяли не ликвидные детали.

Недостатки:

Пришлось ездить несколько раз и самому добиваться необходимой комплектности, в противном случае получили бы не то, что покупали.

17.03.2019 мной был приобретен аппарат Wein 4 в магазине русская дымка по адресу: г. Воронеж, Ленинский пр-кт 156 Б, ТЦ Перестройка - 1 этаж (заказ № 376878 от 16.03.2019). Хотелось бы сказать, что после доскональной проверки "покупки" дома выяснилось, что бак имеет механические повреждения (внутри бака был сварной шов - полоса 4 см.), при этом снаружи никаких повреждений не было, а именно снаружи я бак и осмотрел при получении.


По этой причине мне пришлось съездить в магазин и поменять бак, заодно поменял и хомут, т. к. с внутренней стороны желоб был ржавым. Вечером этого дня я решил собрать аппарат и какое же у меня было удивление, когда шланг не подошел к быстросъемным кранам тонкой регулировки, т. к. оказался на 2 мм. толще, к тому же обратил внимание на то, что царга входящая в комплект имела длину 380 мм. при заявленной длине 425 мм! По причине выявленных недочетов я решил позвонить на телефон гор. лини 8-800-500-2756 где представитель Русской дымки (Максим), сказал мне, что я не прав и царга должна быть 38 см, а не 42,5. На всякий случай позвонил ещё и в магазин, где мне так же сказали, что царга должна быть 38 см (хотя на официальном канале Р. Дымки в Ютюбе - распаковка Wein 4 говорится о том, что были внесены изменения и царга стала длиннее). По поводу шланга, сотрудник магазина сказал, что я просто не умею пользоваться быстросъемами. Т. к. выявлены недочеты били вечером, я решил отложить решение этого вопроса на след. день. 18.03.2019 я второй раз поехал в магазин (с комплектом царг входящих в комплект и шлангом с быстросъемами). В магазине выяснилось, что шланг действительно не тот, т. е. не совместим с идущими в комплекте кранами. Сравнив царги на выставочном образце и в моем комплекте выяснилось, что моя действительно не соответствует заявленной длине, на что сотрудник сделал очень удивленное лицо. В конечном итоге мне поменяли и царгу и шланг, при этом ни какой речи о извинениях не шло (хотя по факту продавец и консультант на гор. линии меня обманывали. На просьбу как то минимально компенсировать (небольшим презентом - от магазина) мои поездки, мне отказали. Из всего этого я делаю вывод: сотрудники не заинтересованны в клиентах, желание одно впарить (собрав комплект из остатков, либо не ликвида) с надеждой на то, что комплект уедет куда нибудь в область и люди просто не поедут назад менять, а докупят недостающие элементы самостоятельно, либо пройдет 2 недели когда товар можно вернуть. Продавцы не знают характеристик продаваемого товара и происходящих с ним изменений (увеличение царги). Все это сводится к тому, что магазину клиенты не нужны, т. к. он не рассматривает их как покупателей для долгосрочного сотрудничества.


Аноним2756700

https://otzovik.com/review_9058494.html

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Термометр Крышка на сухопарник без резьбы

Купил со скидкой "Германию" сказали при телефонном общении, что вмятина на бачке). Термостат просто висит на пружине (брак при развальцовывании). Крышка на сухопарник просто не закручивается, резьба еле видна, выглядит как будто делали пьяные китайцы. Транспортная коробка целая, но сейчас собираем осколки от спиртометра по всей квартире. Спасибо за товар. Настроение просто испорчено в хлам


SKILLUDR

https://otzovik.com/review_7596236.html

Достоинства:

Ни-ка-ких, кроме красивой рекламы где, признаться честно, вранье.

Недостатки:

Служба рекламаций работает по принципу "чем дольше отвечаем", тем больше шансов, что гарантия успеет закончиться.

Расписывать долго лень по этому вкратце:
Двоечники ПТУшники, которые проектируют и производят автоклавы (с другой продукцией не сталкивался, но думаю различий не будет) относятся к своим обязанностям крайне не добросовестно. Служба рекламаций работает по принципу "чем дольше отвечаем", тем больше шансов, что гарантия успеет закончиться.
Купил самовывозом клав Фансел, сварен на "отвали" криво и очень не эстетично, спустя несколько "стерилизаций" фланец на кастрюле стал выгибаться и стремиться к крышке, со временем он с ней соприкоснётся и герметичности не будет, клав можно будет переделывать в коптильню. причина "инженерный" просчет т. к. не укрепили доп. силовыми элементами "уголками" фланец, кстати на Ханхи (у которых дно выгибает) это зачем то сделано, хотя там другая конструкция уплотнения и фланец не сыграет (моё мнение может конечно и не прав). Некоторые комплектующие которые поставляются нельзя использовать т. к. они не рассчитаны на такие температуры. Главное: из за маркетинга потребители вводятся в заблуждение (не только дымкой, но и еще рядом продаванов), ни за какие 15 мин ни о какой стерилизации речи не идет, в лучшем случае продукт пастеризуется, в доказательство этому проведен ряд опытов с постоянным измерением температуры внутри банки. 15.01 2019 составил на сайте претензию в течении 5 р. д. обещали связаться, вчера сам позвонил, манагер сказал что они только сегодня 22.01 получили и ждите 5 дней. Малая доля что могу рассказать про их поддержку клиентов и качество изготовления. Для любителей консервов, переводите клавы на пар (очень просто делается) и изучайте мат часть в рекламе и паспортах вранье, что бы пошла стерилизация (119 градусов) в водяной среде, клав должен пыхтеть 2.5 часа. Пока писал комментарий пришел ответ на почту: "По фото видно, что штыри немного наклонены внутрь, их необходимо выпрямить. вероятно именно по этой причине не плотно закрывается крышка. В любом случае, чтоб проверить, готовы забрать данный автоклав на диагностику для выявления проблем. По решению с Вами свяжемся. Ждем ответа по отправке на проверку." Где они там штыри нашли и как планируют их выгибать, я даже подумать боюсь. Отправил им ответ может через недели отпишут чего нибудь.
28/01/2019, успешно сдал обратно в магазин, с момента покупки 1.5 года примерно, тем не менее приняли обратно, так что обещанная 7и летняя гарантия работает. Вопрос решен, лично у меня по административной части претензий нет. По поводу инженеров разработчиков и людей которые комплектуют автоклавы не подходящими деталями мнение не изменилось, так нельзя.



Нейтральные отзывы


Роман Павлов

http://reviews-book.ru/otzyv/10562486.html

Достоинства:

Недостатки:

На сайте выбор большой, но некоторых товаров которые представлены нет. Я заказывал запарник для бани и ушат. Построил баню недавно, еще не успели как принято попариться. То того нет, то сяво. Дорого если все сразу, решил потихоньку. Вышло вместе 6000 рублей, грубо говоря. Доставил курьер, через пять дней после оформления, достаточно быстро. Вчера пробовали. Веник запаривали в новом запарнике, от души напарились)) Теперь копим деньги на водопад (для обливания после баньки). Оплачивал безналичным расчетом сразу.

Общее впечатление: есть из чего выбрать



Положительные отзывы


Vaz2190

https://market.yandex.ua/shop--russkaia-dymka/426547/reviews?clid=703

Достоинства: Появился ассортимент солода.

Недостатки: Все недостатки новый управляющий Дмитрий устранил.

Комментарий:

Начну с начала.В интернете нашел их магазин расположение мне очень удобно так как мимо проезжаю. Пришел купил солод но не столько сколько нужно было забрал наверное остатки ладно думаю заеду в другой раз приезжаю солода нет ну нет и ладно дома захожу на сайт оставляю плохой комментарий через какое то время со мной связалась русская дымка и убедили меня изменить отзыв на хороший за это пришлют солод я согласился приехал в магазин забрал солод проходит время захожу в магазин солода опять нет ну это что такое зачем вы открылись? что бы покупатели приходили и уходили не с чем ну это ваше конечно дело торгуйте так дальше. пр-кт Ленинский 156 Б, ТЦ Перестройка 1 этаж

PS

На днях со мной администрация Русской дымки с ново связалась предложили урегулировать конфликт предложение очень заманчивое. Это очень хорошо что так реагируют и уделяют каждому клиенту внимание это очень радует молодцы обещали расширить ассортимент завести импортный солод. Спасибо будем работать всем удачи и вкусного пива.


Пользователь скрыл свои данные

https://market.yandex.ua/shop--russkaia-dymka/426547/reviews?clid=703

Достоинства: Отличный магазин. хороший ассортимент, очень внимательный продавец-консультант. Понравилось все. Спасибо большое.


Sergey P.

https://market.yandex.ua/shop--russkaia-dymka/426547/reviews?clid=703

Достоинства: Быстрая комплектация, своевременная доставка и сообщение что товар доставлен и можно приехать забрать.

Недостатки: Не обноружил.


Татьяна Рудовская

https://vk.com/topic-107990109_34131654

Пользуемся дымогенератором холодного копчения приобретенным у вас полгода назад. Коптит натуральным густым дымом, уничтожаются все бактерии. Менеджер посоветовала сразу заказать дополнительно щепу, ведь той, что в наборе, хватает только на несколько раз. Заметная экономия, если коптить рыбу самим. Минус, что посылка шла больше месяца, хотя обещали не больше двух недель. Плюс - обслуживание.


Александр Кулешов

https://vk.com/topic-107990109_34131654

Пользуюсь аппаратом вейн! Доволен! Менеджеры-молодцы! Все вопросы и проблемы решают на ура!


Покупатель

https://russkaya-dymka.tiu.ru/testimonials/page_2

Брал в русской дымке самогонный аппарат Вейн и бочку для хранения продукта. Из плюсов отмечу оперативность работы сотрудников. Мне привезли товары даже раньше положенного срока. Сами продукты очень качественные. Аппарат работает исправно и радует всех моих родственников на шашлыках теперь уже фирменным моим напитком. Мы ему даже название придумали. Также из плюсов отмечу учтивость работы консультантов. Выбирал я аппарат долго, звонил пару раз и по 30 минут расспрашивал о плюсах и минусах всех товаров. Благодаря своей терпеливости и профессиональному подходу компания получила постоянного клиента. В конце года думаю и коптильню заказать. Всем советую.


zayakin.1992

https://repometr.com/russkaja_dymka_101563/

Покупал в Русской Дымке коптилку для дома. На сайте магазина нашел сразу же несколько интересных моделей. В итоге созвонился с менеджерами, ребята молодцы, проконсультировали и помогли определиться. Купил Золингер и не прогадал, коптилочка просто отличная советую. очень порадовало, что в Москве есть точки самовывоза. Приехал на Митинскую, осмотрел лично товар и купил. Впечатления остались исключительно положительные.


Покупатель

https://russkaya-dymka.tiu.ru/testimonials/page_2

Заказываю в этом магазине уже второй раз, первый раз все прошло удачно, коптильня порадовала, на даче рыбу коптим каждые выходные) К слову, коптильню брали фирмы Золингер на 10 литров за 4900 (со скидкой), по совету менеджера Олега, если точно помню) В этот раз решила сушилку для фруктов за 5900 заказать, воспользовалась бонусами, о чем мне любезно напомнил менеджер Алексей в процессе оформления заказа, получилась хорошая скидка. Доставили уже на следующий день. Нареканий по качеству никаких. Все отлично.


доктор 73

https://otzovik.com/review_9232505.html

Достоинства:

очень грамотные продавцы консультанты

Недостатки:

так, мелочи, не принципиальные

Не так давно произошел случай недоразумения, связанный с отсутствием товара на складе, нр менеджеры ситуацию "разрулили", как было обещано за неполные полутора суток.


Maks867

https://otzovik.com/review_9067306.html

Достоинства:

Неплохой выбор товаров

Недостатки:

Нельзя дозвониться по горячей линии, Менеджеры не знают что есть на складе

Сделал заказ 19.11.2019 в этом якобы хорошем магазине заказал на довольно крупную сумму Фальшдно для котла (50 л), D397 мм 1 шт
Набор для приготовления пива «Венская Дымка» на 23 литра 1 шт
Самогонный аппарат Wein 4,50 л 1 шт
Чиллер для сусловарочного котла 1 шт
Комплект медных насадок Панченкова, 30 см — 4 шт 1 шт
25560 руб менеджер сразу же перезвонил оформил заказ сказал как деньги поступят на счет сразу все отправят прошло три дня в личном кабинете написано комплектуется стал уже переживать сумма для меня не маленькая думаю позвоню по горячей линии а там вы в очереди 1 ожидайте и так 10 минут потом вызов сбрасывается написал им на почту 25.11.19 получил письмо типа отправка вашего заказа назначена на сегодня и как вы думаете ничего не произошло заказ отправили 27.11.19 буду ждать получу отпишусь, а да 3.12.19 связался отдел контроля качества дали номер в ватсапе если что вдруг то писать туда.