Москоммерцбанк — отзывы
Отрицательные отзывы
Екатерина Артамонова
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7853358/
Неудовлетворительно организована работа с физическими лицами.
Я пришла в отделение для открытия вклада за 2, 5 часа до закрытия, согласно номеру талона передо мной было около 18 клиентов, работали 2 операционистки, на оформление одного вклада уходило не менее 30 минут. Так что в связи с окончанием рабочего дня "пристроить" свои деньги так и не удалось.
Допускаю, что такая скорость связана с программным обеспечением, может, все идет через Казахстан, или какая-то другая причина, но большое количество желающих не смогли вручить банку свои деньги, ближе к концу дня их уже не пускала охрана.
Банк не получил деньги во вклады из-за медленного оформления документов! Смешно звучит!
Ну, теперь, после снижения ставок по вкладам уважаемые сотрудники банка вздохнут свободно! Берите пример с коллег, в Арксбанке на одного клиента уходит не более 10 минут, никакой очереди!
kris_21
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8857291/
15. 04. 2016 обратилась по телефону в отделение банка уточнить какие документы вместо паспорта могу предоставить для оплаты платежа по ипотечному кредиту. Сотрудник этого отделения сказал, что только паспорт, я сказала, что я не могу предоставить паспорт по причине его замены (справка у меня на руках есть), на что мне ответили, что помочь ничем не могут тогда, что платежи в банке принимают только по паспорту. Это вообще как понимать такое отношение к клиентам банка, абсолютно некомпетентный сотрудник отделения! На что я напрямую поехала в отделение, зашла в кассу, сказала, что паспорта нет, подала справку, водительские права и оплатила без проблем.
1qazxcv
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10044113/
Пыталась дозвониться до банка 2 дня. 11 января был направлен запрос на выдачу справки о задолженности и копии договоров. Никакого ответа из банка получено не было. По прошествии недели, наконец-то взяли трубку в банке и оператор call centre, искала мой запрос в почте 10!!! минут, затем сообщила, что по внутренним регламентам банка ответы на запросы готовятся 14 дней. Где можно заранее почерпнуть эту информацию она не знает и представляться отказывается. Настоятельно прошу дать ответ по срокам предоставления справок и документов принять на работу хоть одного грамотного сотрудника в call центр.
Павел
Думаю - ладно, уговорили. Иду в кассу, меняю валюту, и смотрю - как-то мало отсчитывают... взял чек. Обменяли по 55. 50! Наглость не знает границ! Рекомендую всем клиентам, которым дороги свои накопления, забыть про этот банк.
Лариса
31 августа 2015 года исполнила досрочно свои обязательства перед банком по ипотечному кредиту. До настоящего времени банк не вернул мне Закладную (по условиям договора она возвращается в течении месяца после полного исполнения обязательств)! Постоянные отговорки и "вешание лапшы" на уши. Работают некомпетентные сотрудники, которые внятно ничего не могут объяснить! Отправила им уже две претензии. Теперь осталось только отправить жалобу в ЦБ и возбудить дело в Прокуратуре! В данный момент этим занимаюсь.
Любовь Ерохина
В марте 2016 года написала заявление на частичное досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа, сегодня получила график с сохранением ежемесячного платежа, да плюс сумму процентов по решению суда вычли из суммы мною присланной, что по закону не имели права делать! В этом банке юристы то есть? Или нас за глупых всех принимают? Так и этот без некорректный мягко говоря график еле выбила. И писала и звонила. В общем и деньги отдашь и еще должна останешься. Надо в суд подавать наверное!
Алексей Сероженков
Был клиентом АТТА ипотека, теперь передали в Москоммерцбанк. Звонил в течении недели бесполезно телефон не берут, но повезло наконец мне ответила девушка переадресовала на другой отдел по задолженности. Моей целью было узнать свою просрочку , график платежей и реквизиты банка куда оплатить. Обещали перезвонить , пошла вторая неделя ответа нет, сколько еще ждать, проценты капают и видимо очень выгодно банку держать клиентов в неведении.
Прошу отреагировать незамедлительно.
Нейтральные отзывы
Alp
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7951169/
Всем привет!
Решил воспользоваться дистанционным обслуживанием в Москоммерцбанке. Так как вклад заканчивается летом, во время моего отсутствия в Москве и я планировал дистанционно закрыть вклад, переоформить на другой или вывести деньги.
Сегодня, при подключении оказалось, что сделать это через интернет банк нельзя. Даже если срок вклада истек. Для этого нужно приехать в офис. Я понимаю, что у разных банков бывает разная функциональность, но тут ИМХО отсутствие базовой функциональности.
Когда подключался к интернет банку очень "порадовала" смена пароля, оказывается пароль может быть только цифровой и никакой другой. Это просто смешно в смысле безопасности. Хотя с другой стороны если в интернет банке никаких особо операций не сделать, то и защищать такой аккаунт смысла особого нет.
Teire
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8916463/
Сегодня обратилась в банк за выпиской по моим счетам. Оценка для сотрудника ДО - 5. Тройку ставлю за "клиентоориентированность" самого банка: заверение выписки по действующему депозиту круглой печатью банка (т. е. просто поставить печать на выписку) стоит 100 руб. Еще и расписку с меня взяли с я ознакомлена с действующими тарифами банка и претензий не имею. Остался крайне неприятный осадок, не столько этих денег жалко, сколько покоробило само отношение банка к своим клиентам.
zeppski88
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7626194/
Являюсь клиентом банка с 2006 года (ипотечный кредит). Неоднократно пытался получить ответы на свои запросы в электронном виде (пользовался как формой "задать вопрос" на сайте банке, так и писал письма на электронные почтовые ящики банка, указанные в "контактах") - ответа ни разу не получил. Дозваниваться долго, и не всегда есть время и возможность.
В данный момент хотел бы узнать о возможности пересчета долларового ипотечного кредита в рублевый, в соответствии с рекомендательным письмом Банка России от 23. 01. 2015. Есть ли такая возможность в данный момент и каковы перспективы.
Teana2012
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6822094/
В начале 2014г. открыла вклад в Москоммерцбанке (г. СПб, ст. м. Озерки). В июне пришла пополнять вклад, и оказалось, что отделение, перешло на летнее время, и с конца мая по сентябрь будет работать до 17. 30 ч. сб. , вс. - выходной! Банкомат банка работает в то же время, что и отделение (т. е. до 17. 30). Осуществить перевод денег без комиссии не представляется возможным. Пришлось нести в другой банк.
Положительные отзывы
gans50
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7249472/
Скромный банк, очень приветливые сотрудники, стараются, работают, делают свое дело. Уже более 5 лет сотрудничаю с этим банком! Надо отдать должное, что несмотря на большие экономические трудности сегодняшнего дня, банк помогает, в силу своих возможностей, нам своими продуктами. Дай бог вам процветания и всех благ вашему коллективу!
Борис
Волокиты не заметил. Информацию на указанные адреса для связи пересылают во–время. При получение информации по телефону сотрудники работают очень хорошо, нареканий нет. Все сказанное относится в филиалам в Санкт–Петербурге, как в Москве– не знаю. А по процентам можно сказать следующее, где много обещают, там чаще "кидают". Вспомните пословицу про синицу и журавля...
Боб
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10002838/
В свое время положил в этот банк деньги на депозитный счет. Встреча с работниками не очень меня порадовала. Народу под вечер было мало, но время в ожидании оформления документов я потратил много. Текст общих условий по проведению операций физических лиц писали наверно адвокаты, получающие деньги с каждого листа и хорошо на них заработали. 8 страниц мелким шрифтом терминов и воды. Я такого не видел нигде. Ну да ладно, отступать не хотелось. С шутками, прибаутками все оформили…
Пришло время получать свои деньги и невеликие дивиденды и тут опять какие-то не мыслимые условия. От меня потребовали сообщить по телефону практически все мои персональные данные и за заказанной мною суммой прибыть точно в назначенное банком время. В противном случае операционистка «Танечка» сказала, что гарантий получить деньги у меня нет. Безопасность клиента для нее была не важна, мои доводы бесполезны. Ответ один – все в тексте общих условий по проведению операций с физическими лицами. Поехал без предупреждений и согласований на разборки в отделение банка. И тут о чудо…
Приезжаю 28. 06. 16 г. Беру регистрационный талон. Меня приглашает очень внимательный, деловой, дружелюбный и компетентный операционист Дмитрий С-ов, вникает в мои проблемы, успокаивает и в течение 3 минут я уже в кассе получаю свои деньги. Более того он приносит от имени банка извинения. Прощаемся с улыбками. Молодец! Спасибо ему за вежливое и профессиональное отношение. Такие сотрудники и творят лицо банка.
Ducat
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10047636/
У кассы увидел напоминание оставлять отзывы на Banki.ru.Оставляю. 03 закончился 3-х летний вклад, позвонил заранее на всякий случай заказать (хотя в договоре этого нет), соединилось сразу, но попал в Москву (странно, код города 812). Сразу переключили на нужное отделение в Питер, заказал. Когда пришел, был в банке единственным посетителем. За 3 года практически ничего не изменилось, тихо, чисто, уютно, комфортно. Быстро распечатали несколько листов расходников. Про заказ никто не интересовался, деньги в кассе были. Получил, пересчитал и ушел минут за 10. Проценты четко по калькулятору фин-плюс. По обслуживанию ощутил себя VIP клиентом, (только не понятно, на ком банк деньги зарабатывает, если народу никого).
Расстался с банком только потому, что до отделения ехать далеко.
nigspb
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10093673/
Как правило всегда все пишут отрицательные отзывы. Сам так часто делаю, потому что иногда просто не достучаться до руководства банка. Но данным банком я очень доволен. Да он работает до 17, но в нем почти всегда нет очередей, всегда быстрое и качественное обслуживание, а самое главное очень высокие ставки. С этим банком уже 4 года знаком и хоть и думаю, что он какой то ненадежный, но всегда работает и всегда возвращает деньги. Короче спасибо Вам за обслуживание и качественную работу.
P. S. Написал отзыв, так как на кассе есть плакат: понравилось обслуживание - напиши отзыв на banki.ru.А почему бы и нет - мелочь, а приятно.
Temytch
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8691356/
Хочу выразить благодарность коллективу отделения на м. Серпуховская. В особенности П-вой Наталье, очень оперативно помогла решить вопрос с разблокировкой лимита на снятие денег с карты Казкоммерцбанка. К-вой Надежде, тоже быстро помогла выбрать вклад и открыла его за несколько минут. Кассир Д-ва Оксана подсказала, как можно провести операцию по конвертации иностранной валюты и быстро провела данную операцию. Все девушки доброжелательные и симпатичные, несмотря на нестандартную ситуацию, отнеслись с пониманием. Желаю успехов в профессиональной деятельности и скорейшего карьерного роста. Прошу отметить работу ваших сотрудников. Спасибо большое.
Ещё понравилось, что есть возможность открыть вклад на 1 месяц и офис находиться в шаговой доступности от метро. Буду рекомендовать ваш банк знакомым и родственникам.
Gordon666
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8531872/
Хотел бы отметить работу банка в ДО Стремянная. Очень профессиональные, понимающие и отзывчивые сотрудники обслуживают клиентов. Пришел в ваш банк с целью открытия вклада, девушки, а именно Потапова Наталья и Куртова Надежда все подсказали, подробно объяснили и помогли выбрать приемлемый для меня вклад, плюс решили, что удобно будет сделать доверенность на мои счета для родных, в случае если я не смогу сам прийти.
К сожалению, на тот момент у меня не было денег при себе, так как хочу открыть вклад на крупную сумму, но обязательно приду и открою. Да и условия возможных вкладов очень привлекательные и разумные, в отличии от других банков, где я был. Ставки привлекательные (некоторым банкам стоит взять себе на ус), есть возможность ПОПОЛНЕНИЯ (чего тоже нет у ряда банков), соотношение сроков и процентных ставок тоже не расстроили. Плюс персонал банка очень хорошо относится к клиентам, что сегодня редко встретишь в банках. Спасибо большое девушкам и банку! Благополучия, процветания и с наступающим!
Sergeiwm
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7821937/
Зашел сегодня в отделение банка для "фикса" вклада «На льготных условиях».
Не скажу, что в центре отделение находится, но в транспортной доступности, рядом много ОТ, от остановки недалеко. На входе охранник в форме с бейджиком ЧОПа, с оружием! Офис небольшой, прием ведут два оператора. На входе банкомат по режиму работы банка. Лицензии, разрешения на видном месте на стенде, наглядная документация по кредитной линии и вкладам, информация про АСВ. Выделенная касса соответствует требованиям ЦБ.
Меня приняла начальник отдела операционного обслуживания С-а А. С. , попросил рассказать условия по вкладам, предложила "На льготных условиях", попросила паспорт и конечно же... без спросу понесла его копировать. В этот раз я остановил оператора и сказал, что я отказываюсь от передачи в банк копии паспорта. Оператор удивилась, но после моих настойчивых разъяснений и категорического отказа в снятии копии паспорта, переписала с паспорта все реквизиты, по базе ФМС проверила действительность паспорта и продолжила оформлять анкету.
Далее стал читать "Общие условия проведения операций по текущим счетам и счетам по вкладам... ". Хорошее, полное, информативное чтиво на восьми страницах. Ну мне то почти все было понятно, а вот другим разобрать наверно трудновато, но оператор подсказывала непонятные пункты. Да и что то я давно не видел того, кто читал Условия/Положения/тарифы и Договора от и до...
Не согласился с тремя пунктами "Условий" - написал особое мнение по этим пунктам, второй экземпляр взял себе.
Далее два договора, заявление на кодовое слово, доверенность на представителя, заявление на ИБ. Долго, со мной около часа, но все время занимает оформление документов. Кстати, попросил продемонстрировать доверенность на подписание договора за банк, оператор без колебаний показала оригинал доверенности, спросила нужна ли мне копия.
Потом в кассу на взнос наличных. Кассовый работник проверил купюры и соответствие паспортных данных в приходнике и паспорте. Подпись, печать на приходнике. Далее снова к оператору забрать вторые экземпляры документов. Проверяю, задаю последние вопросы, получаю СМС одноразовый пароль для ИБ.
Извинился за скорпулезность и придирчивость, попрощался, услышал пожелания "всего хорошего и приходите ещё".
Итого: мелкое отделение банка, руководству банка стоит задуматься об открытии дополнительных отделений в Перми (это если банк захочет продвигать банковские услуги); организовать дополнительные рабочие места в отделении (как сказала оператор - многие девочки ушли в декрет); хорошо бы банку давать мелки презенты/подарки/сувениры новым клиентам типа календарика/ручки и давать бонусы за привод клиентом новых клиентов (типа акции "Приведи друга" - поличите оба по 1000 руб).
Скорее всего приведу в банк своих знакомых, процентные ставки отличные, минимальный вход небольшой, АСВ, клиентоориентированность.
Эх, банк, не подведите меня.