Интернет-магазин М.Видео (Mvideo.ru) — отзывы

Алексей

Заказал холодильник в магазине М-видео. На сайте была информация о возможности оплатить заказ после проверки непосредственно в личном кабинете. В день доставки попросил маму принять холодильник и позвонить мне, что бы я оплатил его через сайт. Доставщики связались со мной перед приездом и сказали, что оплатить через сайт не получится и если мы не готовы принять заказ они сегодня не привезут холодильник. Сообщил им, что на сайте обозначена возможность оплаты в личном кабинете и мне важно оплатить самому т. к. мне при этом начислится кэшбек, на что получил ответ в грубой форме: "так тебе КЕШБЕК нужен или холодильник??? Решай или мы поехали!". Пришлось маме переводить деньги, что бы она оплатила на месте через их терминал! Тем самым был лишен бонусов от банка на которые расчитывал при принятии решения о покупке. При разгрузке холодильника грузчики зацепили проём двери в подъезде (на этаже) и оторвали металлический уголок со штукатуркой, после чего просто запинали все это в угол тамбура этажа и спокойно продолжили переноску холодильника. Мама не заметила сразу повреждения проема, увидела только после их отъезда! Обратился в "службу поддержки клиентов М-видео", тогда я считал, что им важны клиенты. Изложил суть претензии и приложил фото и видео повреждения проема. Рассматривали несколько дней, сегодня позвонили и сообщили, что не видят никаких повреждений и доказательств, что это сделали грузчики М-видео!!! Да, в проеме двери нет камеры, сам процесс повреждения проема не снят, но видео начинается с того, что грузчик пинает оторванный уголок и штукатурку в тамбуре коридора. "Служба поддержки" просто не хочет видеть очевидных вещей! В итоге оставили меня наедине с моими недовольными соседями, которые настаивают на ремонте за мой счет! Никому не советую связываться с этой ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ!!!

---

Оксана

31.05.23 г. в магазине «М-Видео» Мега Химки по чеку док № 656274 , договор № 26900017614120135 (товар оплачен в полном объеме на кассе на сумму 53217 руб)были приобретены 2 кондиционера с доставкой , на руках договор оказания услуг по доставке товара № 90843, т.е 2 кондиционера должны были привезти нам 5.06.23 г.
В назначенный день 5 июня решила зайти в личный кабинет м видео, где обнаружила новый договор № 162381_S028 от 03.06.23 «М-Видео» Мега Химки на сумму 27 058 ₽ , т.е на доставке стоит 1 кондиционер. Звонила в службу поддержки 3 раза, составив претензию № 23-05642161 и пообещали, что со мной свяжется сотрудник и объяснит мне где второй кондиционер. Мне так никто и не перезвонил.
Ближе к вечеру позвонил курьер и мы отказались от заказа, т.к. он вёз нам всего 1 кондиционер. Других доставок, курьеров и т.д со вторым кондиционером назначено не было.
В этот же день мы приехали в отдел «М-Видео» Мега Химки, позвав старшего продавца Владимира Горюшкина начали разбираться с нашим заказом. Оказалось что наш заказ разбили на 2 части, 1 заказ по договору № 162381_S028 от 03.06.23 едет с магазина ЛИГИ Химки, а второй кондиционер ПОТЕРЯЛСЯ, по их документам на 5 июня. Горюшкин отправил нас в ЛИГУ за возвратом 2 кондиционеров.
6 июня приехав в Лигу написали Заявление на возврат Денежных Средств в размере 53217 руб. Решением магазина № 28 ЛИГИ от 9 июня была произведена частичная выплата в размере 26159 руб.
10 июня приехали в магазин «М-Видео» Мега Химки , с вопросом о выплате оставшейся части за 2-ой кондиционер. Прождав 2 часа старшего продавца Горюшкина Владимира и зам директора Васильева Вячеслава нам сообщили что их филиал НИКАКОГО ОтНОШЕНИЯ к данной ситуации с ПРОПАЖЕЙ кондиционера не имеет, так как по документам у них ЯКОБЫ ЧИСТО. Считаю, что вечером 5 июня старший продавец поправил документы в электронной системе учёта, включив второй кондиционер в ДОСТАВКУ задним числом с магазина №28.( до 5 июня второй кондиционер НЕ ЧИСЛИЛСЯ в ДОСТАВКЕ с магазина №28) На данный момент НАМ Не ВЕРНУЛИ оставшуюся сумму!!!
Мы УСТАЛИ бегать и звонить, выяснять, Заплатили деньги, теперь нажили себе кучу проблем, не считая потраченных нервов и времени!!!! Филиал магазина М Видео Мега Химки не хотят работать,оформили коряво заказ, наплевав на покупателей. Руководство магазина не идёт на контакт, не разбирается в ситуации сложившейся по их вине. Очень ЖАЛЕЕМ что связались с М Видео. Верните нам Деньги за Неполученный товар, включая Доставку!!!

---

Arslan72

Приобрёл телевизор известной марки, через 8 месяцев начались проблемы с товаром. Обратился на горячую линию в М.видео был послан в пешее эротическое путешествие к производителю, производитель от своих обязательств отказываться не стал — забрал и через некоторое время выдал Акт неремонтопригодности. Производитель открытым текстом сказал :"Запчастей нет, новых телеков на складе нет, а вот у М.видео точно есть. Так что Вам лучше обратиться к продавцу, они Вам быстрее заменят!"
С актом неремонтопригодности обратился в чат М.видео где оператор на просьбу о замене телевизора пошла консультироваться, требовать от меня дождаться 21 день в особых сложных случаях 45 (ведь сразу же понятно что производитель не проста так выдал Акт) . На мою просьбу заменить мне товар на той же фирмы и модели сказала, что если он будет в наличии и вообще обращайтесь в магазин в котором приобретали( Она видимо не в этом магазине работает) ! История пока не закончилась, буду обращаться в Роспотребнадзор и через суд требовать компенсацию, моральный вред за нервы!

---

Юлия

М-видео украли у меня 8099 рублей.
20.09.2022 года мной был сделан заказ №1580561401 в интернет-магазине на сайте www.mvideo.ru. В Заказ были включены следующие позиции:
1. Посудомоечная машина DW Bosch SPS2HMW2FR;
2. Моющее средство для посудомоечной машины Finish All in 1 Max 100табл.;
3. Соль для посудомоечной машины Finish д/DW 3 кг;
4. Комфорт-установка посудомоечной машины Премиум;
5. Доставка.
Я со своей стороны оплатила заказ полностью 21.09.2022 года в размере 55795 рублей до передачи продавцом товара (предварительная оплата), что подтверждается кассовым чеком предварительной оплаты от 21.09.2022 года.
Продавец же свои обязательства выполнил частично. Продавец доставил товар. Но услугу по установке посудомоечной машины Продавец выполнять отказался.
27.09.2022 года я оставила жалобы №22-10338330 и №22-10338654 в личном кабинете покупателя на сайте www.mvideo.ru и по номеру телефона +7-800-600-77-75. Данные жалобы не были рассмотрены Продавецом.
30.09.2022 года была оставлена повторная жалоба №22-10455490 в личном кабинете покупателя на сайте www.mvideo.ru и по номеру телефона +7-800-600-77-75.
04.10.2022 года я отправила досудебную претензию на возврат денежных средств за неоказанные услуги на официальный адрес электронной почты [email protected]. Продавец в удовлетворении требования отказал (08.10.2022 года звонком с номера +7-499-136-47-14).

---

Николина Елена Владимировна

2 сентября мною была куплена стиральная машина, привоз и установка оплачены. В понедельник 5 сентября машину привезли, в понедельник же позвонила дама о том , что установить во вторник, как было обговорено , не могут, мастер заболел. Сегодня звоню, менеджер будет в 12, потом ищут директора, отвечает тётка, сидящая в туалете. Оплаченная установка не произведена. Короче, сервис совдеповский, то есть -никакой.

---

борис

Обман покупателей в части возврата товара , нет обратной связи, покупатель не интересен

---

Сергей

Контора мошенников! Так, купив почти на 400 000 товара в этой шараге, я остался без бонусов. Служба поддержки прокомментировала данную ситуацию как "ошибка системы"… я уж молчу про последний заказ, прождав который 12 дней, мне просто не выдали на кассе магазина на улице Лелюшенко в городе Ростов-на-Дону! Хотите купить товар? Используйте их как выставочный зал и заказывайте он-лайн на других площадках! Имейте ввиду, что МВИДЕО и ЭЛЬДОРАДО — это одна контора ООО "МВМ"!

---

Чепыжов

31.07.2021 пришёл в магазин S112 заказать подарок на свадьбу дочке. Нужна была Кухонная машина Kenwood. Выбрал на 10000 дороже модель, чем просили приобрести, Кухонная машина Kenwood Titanium KVC7300S. оплатил 40000 рублей и пошёл ждать доставку.
Она должна была состояться 04.08.2021. Позвонили 03.082021, сказали, что машина сломалась из Москвы, и задержат доставку, кинули 1000 бонусов. Звоню на горячую линию 11.08.2021. Ответ, что уточнят и перезвонят мне. Звоню в сам магазин вечером, пытаюсь поговорить с администратором или с руководителем отдела бытовой техники. Ни кто не берёт трубку, звоню ещё несколько раз, результат тот же. 12.08.2021 звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, ответ: у нас проблемы с логистикой, склад не отгружает, машины не возят. На вопрос когда склад и машины начнут ездить и возить товар, ответили не можем сказать. Предложили забрать деньги, после двух недель прокрутки. А то что "Ложка дорога к обеду", никто не подумал. В магазине предложили забрать выставочный образец, по цене нового, или купить более дорогую модель и более мощную с доплатой. Но мне не нужна машина мощностью 2000 ватт, и с чашей на 5 литров, вместо 3-х. Вобщем "супермаркет Пуля", с Алика надёжнее. Зарёкся больше там покупать Не за долго до этого купил холодильник на дачу за 17800.

---

елена

отвратительная доставка и полное равнодушие.покупая товар в данном магазине.будьте готовы к тому что не получите ничего.о том что вам не доставят ничего.вам придется узнавать самим.на обращения отвечают стандартными ответами.ждите у моря погоды.ответственности ноль целых ноль десятых.

---

Александр

Заказ № 1523947888 и Заказ № 1052077788 МВИДЕО. Некомпетентные сотрудники МВИДЕО постоянно меня вводят в заблуждение, назначают мне доставку сначала 28.06.2021 с 15 до 22, потом на 03.07.2021 с 9 до 22, и доставка не происходит по непонятным причинам, что происходит??? Почему сотрудники магазина обманывают покупателей, вводят их в заблуждение, одни говорят, что доставка будет, другие говорят, что доставки не будет!!! Что у вас происходит с логистикой в магазине??? Почему мне сегодня не доставят товар??? Я заказ делал еще 21.06.2021, сколько можно ждать доставку, что за издевательство???
Мне нужен сегодня мой товар!!!

Отвратительное оказание услуг! Товар так и не доставили и не установили, и старую технику не забрали на утилизацию! Прождал доставку 28.06.2021 с 15.00 до 22.00, и так ничего не доставили, даже не позвонили. Ужасное обслуживание, не уважение к покупателям! Весь день на смарку, все планы нарушили! Обращение 21-90060144
Заказ:1523947888

Со мной так до сих пор и не связались, не объяснили причины почему не доставили товар 28.06.2021!
На обращение № 21-90059539
от 29.06.2021 так и не ответили в течение 48 часов. Что происходит? Почему игнорируют покупателя? Почему не доставили товар?
Заказ:1523947888

---

Юлия

Здравствуйте!   Сегодня на вашем сайте приобреда телефон. Заходила со своими  кодами в личный кабинет, звонила операторам уточнила информвюаци на 8800 о скидке и почему мне надо оплатить только с карты. Оператор уточнил, что остался ветринный товар и оплата только по карте. Оплатила,  а заказ так и не подтвердился. Опять звонила оператору, оказалось, что я перевела деньги мошенникам. Как я могла зайти на сайт со своими данными с подтвеременными кодами? Т еле фон стоил по скидке 23492 руб. Заявление в полиции. Сумма не маленькая и для меня очень большая. Звонила на ваш телефон и оператор отказался принять мою жалобу-заяввление о случившемся,  сославшись на то, что теперь занимается этим полиция.  

---

Яна

❗❗❗ Осторожно! М.Видео!
Хочу получить, наконец, оплаченные товар и сервис!
М.Видео, неужто вы скатываетесь до уровня шарашкиной конторы "no name"? Неужели, название магазина бывшее маркой грозит стать клеймом? 29 апреля мы с мужем заказали стиральную машину, доставка должна была быть 2 мая! Замечу, товар оплачен и доставка оплачена! Мужу позвонили и сообщили, что в срок привезти не могут. Обращение на горячую линию и в официальную группу, кроме отговорок "Проверяем информацию" и "С вами свяжутся" не дало ровным счетом ничего. Вот это сервис… Я понимаю, если бы товар и доставка были не оплачены, но вот это… Отвратительное и недопустимое отношение к клиентам!

---

Александр

Добрый день!
03.12.2020 мною была куплена кофемашина Philips EP1220/00 Series 1200 в М. Видео. Заказ №1517410287.
За покупку была начислена скидка на следующий заказ в размере 4398 Бонусных рублей за заказ. При получении товара в магазине по адресу г. Долгопрудный, ул. Дирижабельная, д. 23, ТРЦ "Полет" я уточнил условия действия скидки. Мне сказали, что через 14 дней скидка будет активизирована и будет действовать 180 дней, скидкой можно оплатить до 50% от следующей покупки. Действительно через 14 дней в личном кабинете появились 4398 бонусных рублей. Но в начале марта сумма скидки была изменена без уведомления и составила 660 рублей. Я обратился в магазин, но там мне помочь не смогли и дали телефон 8-800-200-77-75. По телефону оператор не смог мне помочь, объяснив, что вернуть скидку не может. Было желание приобрести Электромясорубку Kenwood. К тому же купленная кофемашина, за период эксплуатации в щадящем режиме дома, за 4 месяца уже второй раз в ремонте.

---

Игорь

Заказывать товар у них больше не буду. Заказал миди-систему, заплатил деньги. Месяц уже жду. Звонил в магазин-все без толку. Наверное не дождусь!

---

виталий

как мы с женой к юбилею 50 лет совмесно прожитой семейной жизни покупали холодильник в м видио !!!!!
на даче сгорел холодильник север год выпуска 1968. обратились в городе чехов м-видио в магазине минут 40 никто не подходил. после тщетных поисков нашли свободного продовца который сказал ну что вы хотите у нас нет продавцов.помог оформить холодильник атлант белорусского завода. оформили оплату оформили подключателей заплатив за подключение более 1 тысячи. через 3 дня привезли прибор,через 3 дня позвонили "включатели" так и сказали готовьте 600 рублей иначе не приедем. приехали включили в розетку и забрав 600 рублей уехали. с женой ждали до 12 ночи, из морозилки при открывании шел теплый пар??? с испугу выключили холодильник. утром звонили по всем данным телефонам но ни один не отвечал?? к 12 часам дозвонились по телефону общему где нам ответила виртуальная алиса??? сформулируйте вопрос после чего длинный перерыв связь обрывалась. наконец удалось связаться с алисой и она ответила сейчас я вас свяжу с мастером последний выслушав меня сказал да у вас проблема вам надо обратится с письмом на завод изготовитель к вам приедут специалисты и в случае неисправности составят акт о замене… я высказал этому герою все что я о нем думаю и попросил связать со старшим менеджером. после разговора со старшим он мне сказал что бы я обратился в магазин и написал заявление,что я и сделал. прошло 3 дня но никто не реагировал на просьбу дозвонившись до старшого по из основнму телефону (опять через алису) мне обещали прислать специалиста. прошло еще 3 дня приезхал специалист заключение холодильник атлант неисправен! поехал в магазин м видио отвез заключение через 5 дней привезли новый .ждал "иключателей несколько дней позвонили сказав готовьте 500 рублей а то не приедем пообещав заплатить ждали с женой до 12 ночи наконец дождались главный включатель в лызг пьяный вполз по ступенькам на терассу схвтился за поручень сильно шатаясь произнес где тут машина??? мы их выгнали из дома…..позвонив начальству "включателей" и рассказав обо всем он прибыл в этот же день,выставил как положено холодильник подключил…
если известный брендовый магазин считает что такие покупки нормально то я советую директору отдать нормальному человеку свой бизнес.

---

иван

Купил телефон honor 20 в мвидео в рассрок с целью получения 10% cashback по акции
На сайте Рассрочка + Кешбек стоят в одной графе (идет 100% обман клиента, как на сайте, так и лично от продавцов и кассира! )
бонусы не начислены, решать вопрос отказываются, ссылаясь на подсылки
Объяснительные с кассира так же никто брать не стал, которая уверила за получение бонуса на карту
Обращение в поддержку номер: 19-04702823

Если бы сразу предупредили, что бонусов не будет, телефон взяли бы за наличный расчет с дисконтом, а не в кредит.
СТ 10 Зaкoнa o Зaщитe Пpaв Пoтpeбитeлeй Рoccии: 1. Изгoтoвитeль (иcпoлнитeль, пpoдaвeц) oбязaн cвoeвpeмeннo пpeдocтaвлять пoтpeбитeлю нeoбxoдимую и дocтoвepную инфopмaцию o тoвapax (paбoтax, уcлугax), oбecпeчивaющую вoзмoжнocть иx пpaвильнoгo выбopa.

---

Плотников Анатолий

26.12.218 года я заказал телевизор LG 32LK540BPLA, заказ № 1007958950.Оператор сказал мне, что при поступлении со склада товара, мне придет сообщение.26.12.2018 года мне пришло сообщение, что я могу забрать витринный образец в магазине М Видео в ТЦ Калейдоскоп у метро Сходненская. Я снова связался с интерне магазином и пояснил что мне нужен товар со склада в заводской упаковке.Оператор заверил меня что внес мое пожелание в заказ и мне придет сообщение о поступлении товара со склада. Два дня подряд мне приходили сообщения о том, что я могу забрать витринный образец, о поступлении товара со склада сообщений не поступало.ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ МАГАЗИНА ЯВНОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО.МАЛО ТОГО КАЖДЫЙ ЗВОНОК (ИХ БЫЛО 4) Я ЖДАЛ СОЕДИНЕНИЯ С МАГАЗИНОМ 14-18 МИНУТ И КАЖДЫЕ 2 МИНУТЫ БОДРЫЙ МУЖСКОЙ ГОЛОС СООБЩАЛ МНЕ ЧТО СОЕДИНЕНИЕ С ОПЕРАТОРОМ СОСТОИТСЯ ЧЕРЕЗ 1 МИНУТУ.ПОДВОДЯ ИТОГИ Я ПОТЕРЯЛ 56-72 МИНУТЫ НА БЕСПОЛЕЗНЫЕ РАЗГ0ВОРЫ С МАГАЗИНОМ И НАГЛЫЙ ОБМАН.ЖЕЛАЮ ВАМ И ДАЛЬШЕ ТАКЖЕ УСПЕШНО ОБМАНЫВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ ОТПУГИВАЯ ИХ ОТ СВОЕГО ГОРЕ МАГАЗИНА.

---

Ольга Св

https://otzovik.com/review_2126770.html

Достоинства: цены ниже, чем в самом магазине; большой выбор;

Недостатки: непунктуальность; обратная связь ужасная;

Эмоции переполняют, но постараюсь подойти объективно.

Постараюсь рассказать по- порядку. Приехала я к своим стареньким родителям на 10 дней, хотелось в чем то помочь по хозяйству. Тут выясняется, что им требуется новая стиральная машина. А так, как дом старый, то мы были сильно ограничены в месте под эту машину. В магазинах нашего городка таких машин не оказалось, пришлось ехать в соседний город в магазин М. Видео. Тут муж сказал, что машинку можно было заказать в интернет-магазине бытовой техники и электроники "М. Видео". Продавцы в самом магазине М. Видео сказали, что можете спокойно заказывать, если будет в наличии, то вам ее быстро доставят. Сказано, - сделано. По интернету оформили заказ, цена вполне устроила. Если бы я оплатила покупку сразу банковской картой, то была бы еще и скидка в 5%. Конечно, можно было бы купить стиралку и в самом магазине, но здесь машинка стоит процентов на 25 дороже, чем в интернете. Обратилась к интернету. Практически сразу получила подтверждение, что машина будет доставлена в магазин М. Видео через 2 дня. О доставке обещали уведомить SMS и на электронную почту. Вот и прекрасно. Но что то меня остановило сразу все оплатить, какое то шестое чувство сработало.

Наступил день доставки, SMS нет. Написали письмо на горячую линию с просьбой пояснить ситуацию, при этом я объяснила причину спешки. Ответа нет. На следующий день с утра начали звонить на горячую линию. Дозвониться оказалось очень легко. Приветливые девушки внимательно выслушивали и сообщали, что наш заказ находится "в дороге". На просьбы пояснить: когда же все таки будет доставлен заказ и будет ли он вообще доставлен, нам обещали ответить в течение часа. Так продолжалось каждый час. В итоге сказали, что машина должна прийти до 16 часов. Позвонили в 17 часов- информации нет. Ну что ж, фактически я уже не успеваю получить машину (ведь надо еще оформить доставку из магазина домой), а мне пора уезжать в Москву. Родители сами отказываются получать ту злосчастную машинку, ведь их еще надо обучить работать на ней. Для старых людей это очень сложно. Если бы я знала, что так получится, то купила бы машинку в самом магазине, ну переплатила бы 5 тысяч, а что делать? А так в итоге родители так и остались без стиралки.

Мне очень обидно, хотя в чем то сама виновата, захотела сэкономить. Больше в этот интернет магазин я обращаться не буду, хотя многие и были довольны обращением в этот магазин. Если вы все таки решитесь сделать там заказ, то советую не оплачивать сразу покупку. Пусть вы и потеряете 5 процентов, но зато в случае каких то обстоятельств вам не придется выпрашивать свои уже уплаченные деньги обратно.

---

evdoha

https://otzovik.com/review_6640844.html

Достоинства: есть сайт

Недостатки: всё в отзыве

Доброго времени суток.

Решили на работу покупать бытовую технику в М. Видео, речь шла о морозильной камере и микроволновке. Бюджет составлял 15000 р. Было 8000 наличными и 7000 м-купонами по 1000 р. Итак 14.06.2018 выбрали, заказали. Первым делом выяснилось, что на сайте интернет-магазина купоны применить нельзя, просто нет никаких механизмов для этого. Муж позвонил по номеру 88002007775 и вместе с менеджером обсудил наличие купонов. Менеджер создал заказ №1002443268 (это я специально, если вдруг менеджеры по сервису отслеживают упоминания в сети).

На следующий день (15.06.2018) прибыла машина с заказаом и... Экспедитору касса не позволила внести купоны. Прождав решения проблемы порядка часа выяснилось, что удаленно ничего сделать нельзя. То есть надо было либо заплатить полную стоимость, либо не получать товар. Так они и уехали. Муж позвонил по вышеупомянутому номеру снова и спросил вежливо "какого... ?". Оператор на другом конце провода сообщила, что в заказ не были включены купоны (это при том, что он диктовал их номера и они дружно убеждались в их действительности). Муж вместе с оператором переоформил заказ (теперь его №1002476173), вместе с оператором внесли купоны, она подтвердила, что к оплате 7 с небольшим тысяч из 14 с небольшим же. И назначили доставку на следующую среду (то есть на сегодня - 27.06.2018), так как была вероятность, не оказаться на работе до этого момента.

Итак сегодня, 27 июня 2018 года, прибыла техника и... Снова не могли применить купоны и снова уехали с техникой обратно, оторвав мужа на час от работы. При этом у экспедитора в бумаге БЫЛО НАПИСАНО (как собственно и в прошлый раз), что будут купоны, какого номинала и в каком количестве, и в процессе выяснилось, что он ЗАРАНЕЕ мог убедиться, что скидки применяются (он при мне проверил еще 3 договора с купонами из которых один имел ровно ту же проблему). Неужели это было сложно сделать при получении кассового аппарата (они им выдаются), чтобы не совершать лишнего рейса или решить техническую проблему прямо не выезжая с базы, а не звонить потом по кассам, офисам и службам поддержки, держа клиента в ожидании? В общем сервис доставки - просто ниже всяких порицаний. Была бы отрицательная оценка - влепила бы минус .

В общем муж поехал сам и купил микроволновку. Морозилку возьмем потом в другой сети.

---

Чиликина весна

Достоинства:

Цена товара

Недостатки:

Три месяца рассматривают претензию.Должны были вернуть деньги.Денег нет,хотя решение полржительное

---

Рудаков Илья

Недостатки: Так и не привезли мой заказ , обещали 14 февраля , потом они перенесли на 15 февраля , потом вовсе позвонили и сказали что пока не могут привезти , позвонили 24 февраля ... А я уже купил в другом месте. Оставил кучу жалоб , все бестолку .обещают но не привозят , хамят ...

---

Comethdriends

Достоинства:

Быстрая связь

Недостатки:

Никто ни за что не отвечает

Подробности

Фирма «М-видео» очень ненадежна, и я настоятельно рекомендую всем потенциальным покупателям серьезно задуматься, прежде чем что-либо здесь покупать!!!  

Хочу рассказать вам историю своего заказа, от которого я в "полном восторге"... 

Приближался юбилей моей дочери - 30 лет. В качестве подарка мы с женой остановились на стиральной машине. В интернет-магазине "М-видео" нашли подходящую для нас модель. Почти за неделю до дня рождения дочери оформил заказ - стиральная машина фирмы Сименс. Почти сразу после оформления заказа вежливый менеджер позвонил из Москвы, уточнил все нюансы, сообщил мне, что в наличии есть пять стиральных машин выбранной мной марки и именно в день рождения дочери с 10 до 16 часов заказ будет выполнен, а курьер обязательно сообщит мне за час о доставке. Я был спокоен и уверен. Единственно, что меня смутило - во время оформления заказа я хотел оплатить его карточкой Виза, но оплата не прошла, и на бланке заказа высветилось, что "оплата производится наличными при получении товара". Но меня успокоило то, что такая услуга также предусмотрена на сайте надежного магазина "М-видео". Поэтому при разговоре с менеджером я специально поинтересовался, не будет ли это каким-либо препятствием, не раскупят ли эти имеющиеся пять стиральных машин только по той простой причине, что я не сразу оплатил заказ по карточке. Меня очень и очень горячо уверили, что так не бывает, что раз уж я оформил заказ, то он будет выполнен и т. д. Тогда я уж тем более успокоился... 

И вот настал сам день. Дочери я не сообщил ничего, хотел сделать ей сюрприз. Утром я получил СМСку "Ваш заказ уже в пути. Будет доставлен с 10: 00 до 16: 00". Значит, все будет нормально - так я надеялся. 

Но, как оказалось, надеялся я напрасно... 

Поскольку других сообщений не было, примерно в 14: 30 я позвонил по телефону "М-видео" с просьбой уточнить, когда же нам ждать привоза стиральной машины. Очень вежливый менеджер поблагодарила меня за звонок, пообещала уточнить и перезвонить. И через некоторое время действительно перезвонила не менее вежливо, но уже достаточно растерянно... Как оказалось, машины нет, курьер ее не доставит, и вообще на складе стиральной машины по моему заказу уже нет, они все распроданы. Она очень извинялась и обещала дальше сообщить это руководителям надежного магазина "М-видео". 

Вечером, в день невыполненного заказа мне перезвонил уже казанский представитель и довольно сумбурно пытался мне объяснить, что на складе было оказывается только две машины (хотя в день заказа мне утверждали, что и было пять! ), что они уже проданы... Мне предложили выбрать другую модель и даже оформить на нее скидку! Вот ведь какой сервис!!!

У меня возникло в этой связи несколько вопросов к магазину «М-видео», которому, согласно рекламе, «не все равно»:

Почему же все-таки не был выполнен оформленный почти неделю назад заказ? 

Почему один менеджер мне сообщил, что машин на складе пять, а в день доставки мне утверждали, что их было две? 

Почему утром пришла СМСка о том, что товар уже в пути, а товара, как оказывается, вообще не было? 

Почему о том, что товара нет, мне сообщили только после того, как я сам позвонил в фирму - неужели это стало известно, только тогда, когда я позвонил? Разве трудно было бы предупредить клиента за два или хотя бы за один день - я бы в таком случае успел подарить своей дочери другой подарок... Тем более, что я специально говорил менеджеру в день оформления заказа, что это подарок на день рождения... Понимаю, что сейчас и концов в этой истории не сыскать - я звоню очередному менеджеру, он вежливо извиняется, но, естественно, с этой ситуацией он до конца не знаком, обещает все сообщить руководству и т. п. 

А кто же персонально отвечает за этот конкретный случай?

На эти вопросы, которые я адресовал в письме знаменитой фирме, никакого ответа я не получил… 

Мне только позвонил очередной менеджер, на этот раз Альбина. Она вновь вежливо извинялась, и объяснила, что стиральная машина, которая должны была быть мне доставлена, оказалась бракованной, поэтому мне ее не привезли. Что-то новенькое появилось в объяснениях! Конечно, это были сказочки для наивных – как будто об этом стало известно только через несколько дней после невыполнения заказа!! Это примерно то же самое, как пять стиральных машин впоследствии волшебным образом превратились в две в объяснениях очередных извиняющихся менеджеров. Альбина попыталась даже найти для меня подходящую по моим параметрам модель стиральной машины, но, как я и ожидал, не нашла. Потом появился вообще замечательный и новый штрих – в качестве извинения Альбина предложила прислать мне промо-код на скидку в 500 рублей. Вот так - получается, именно за эти 500 рублей я боролся?... Когда же я, естественной, от этого бестолкового промо-кода отказался, она облегченно вздохнула и со мной распрощалась… 

И все… После этого «замечательный» магазин «М-видео» со мной больше не связывался. Разве что реклама о скидках и чудесных предложениях приходят ко мне на почту. Видимо, после того, как несколько менеджеров, которые, как оказалось, не в курсе и толком не знают, за что они отвечают, дежурно передо мной извинились, похоже, сама фирма посчитала, что свои обязательства она выполнила и облегченно вздохнула. Главное – они же извинились!!! Вот это сервис!! Легко устроились – несколько менеджеров по очереди звонят, каждому надо по новой объяснять, какая сложилась ситуация, потом они очень вежливо обещают все доложить ответственным лицам фирмы, и на этом все заканчивается… 

Так что, уважаемые друзья, будьте бдительны – не теряйте времени и средств, обращаясь в ни за что не отвечающий магазин «М-видео», которому, как оказалось, в общем-то все равно!!!

---

OleLukoe

http://irecommend.ru/content/kak-my-ostalis-bez-bytovoi-tekhniki-i-bez-oplachennykh-za-nee-deneg

Недостатки:

• доставка не организована - беспредел
• консультанты некомпетентые
• обманывают людей
• плохое обслуживание
• сотрудники работают на отвяжись
• цинизм и вранье

По горячим следам поделюсь впечатлениями от недавнего опыта взаимодействия с данным магазином 

Случилось у нас большое счастье - долгожданный переезд в свою квартиру. За несколько дней до него мы оформили заказ на бытовую технику на кухню в интернет-магазине Мвидео, заказ получился достаточно большой, почти на 150 тыс. р., оплата, естественно вперёд. Понадеялись, что привезут технику, и мы как раз успеем собрать кухню. Как оказалось зря.

В назначенный день доставка так и не случилась. Мы позвонили на горячую линию, где оператор не смог нас проинформировать, что случилось с нашим заказом. Просто сказал, что произошла техническая ошибка, предложил перенести доставку на другой день, пообещав, что в этот раз уж точно все будет доставлено, текущий заказ отменил и создал новый с новой датой доставки. Вот так магазин Мвидео оставил нас наедине с новой квартирой, несобранной кухней (т.к. без встроенной техники особо много не соберёшь) и на диете, т.к. кушать готовить просто не на чем.

Прошло 3 дня с момента переноса заказа и 10 дней с момента первоначального заказа. Помня предыдущий опыт, мы решили заранее позвонить на горячую линию и уточнить ждать ли нам сегодня курьера с нашим заказом. Оператор ответила, что заказ не передан в доставку, пообещала уточнить, в чем причина и попросила перезвонить через час. Через час нам сообщили, что все в порядке, ждите доставку. Прошло полдня, а доставки все нет. Повторный звонок принёс нам пренеприятнейшее известие - оказалось, что на самом деле заказ все так же не собран и ни в какую доставку его на самом деле не передавали. При этом нам не смогли объяснить в чем причина, и что с этим заказом не так, просто тянули время.

Просто представьте ситуацию: деньги оплачены, причём немаленькие, техники нет и не известно где она, и НИКТО не может прояснить ситуацию, единственное предложение со стороны сотрудников магазина - это перенести дату ещё раз. Как в таком большом и достаточно известном магазине может быть такой сервис?!

В ИТОГЕ пришлось заказ отменить, т.к. возможности ждать дальше у нас нет, теперь предстоит эпопея с возвратом оплаченных денег, которые магазин сразу вернуть не может, а только в течение 3-7 дней, т.е. мы остаёмся без техники и купить ее в другом магазине возможности нет.

небольшое обновление...

прошло больше 10 дней с момента отмены заказа - деньги так и не вернули. На горячей линии опять та же канитель - ничего не знают и только оставляют заявки.

---

Fufunya

http://irecommend.ru/content/govoryat-odno-na-dele-vse-inache

Достоинства:

• есть интернет-магазин
• привоз товара на заказ
• удобное расположение

Недостатки:

• консультанты некомпетентые
• непонятная скидочная система
• обманывают людей
• сотрудники работают на отвяжись

Пришло время поменять мой старенький телефон на новый. Остановила свой выбор на вышеупомянутом магазине. В интересующем меня магазине нужной мне модели не было, поэтому при помощи оператора-консультанта интернет магазина я сделала заказ, уточнив, что вначале товар при мне вскроют, я его посмотрю, а потом оплачу. На этом был сделан особый акцент с моей стороны, потому что не хотелось покупать кота в мешке (мало ли что), и во многих магазинах взяли за правило сначала получить за товар энную сумму, а потом раскрывать коробку и только потом смотреть что и как.

Настал тот долгожданный день, когда пришла заветная смска, сообщающая мне, что мой заказ прибыл в магазин. Но какого было мое удивление, когда паренек на выдаче заказов сказал, что мне сначала нужно все-таки ОПЛАТИТЬ товар(!!!! ) И ничегошеньки, что оператор-консультант ясным русским языком уверял меня в обратном. На мой вопрос, дескать, что если товар окажется ненадлежащего качества или с браком, тот ответил, что я могу оформить возврат. НО, погодите, разве так это делается? Продавец по законодательству обязан показать мне товар. Плюс к тому, никто на кассе не сказал мне о положенном бонусе (в моем случае подписка на онлайн кинотеатр). И что говорить о таком "сервисе"?

В общем, данный магазин оставляет о себе не лучшее впечатление. 

---

Елена

https://ru.otzyv.com/m-video/review-410899

25.11.17 я сделала заказ онлайн на телефон в М.видео, забирать пришлось ехать на 47км МКАД стр. 20.Приехала 26.11.17 после получения смс, что товар можно забрать. И началось, товар не готов, никаких отметок нет, что покупатель едет за ним. Ходят, бродят, никто, ничего не знает. Я пригласила управляющего, он пришел, сам начал меня обслуживать и пообещал, в знак ущерба и потраченного мной времени, начислить мне на бонусную карту 500 боллов. Но уже январь, а бонусов нет. Вранье 

Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Врут и не краснеют.