Оператор сотовой связи A1 — отзывы



Отрицательные отзывы


koha81

https://otzovik.com/review_4556583.html

ДОСТОИНСТВА:

Нет

НЕДОСТАТКИ:

Дорого, связь плохая

Так как большинство или знакомых и родных пользуются именно Велком, то вернувшись на родину и я подключила ь именно эту связь.

Мне не нравится что можно уйти в большой минус, почему не отключают когда минус намного превышает абонентскую плату? Мне это совсем не нужно. Связь хорошо ловит только в городе, за городом, на даче, в десяти киллометрах от города, связь уже работает через раз, в доме ловит только на втором этаже. Интернет там вообще невозможно словить!

Абонентская... когда подключилась, то было 7 рублей, а через три месяца уже 9! Это что такое??? Смс не судьба прислать, предупредить? Зато эти долбаные всплывающие сообщения - это пожалуйста, после каждого звонка и если не туда нажала, перепутала ок с отменой, то 1.5 рубля как не бывало!

Если бы не телефон, купленный в рассрочку, то давно бы уже сменила оператора, но мне ещё 5 месяцев платить.


nakasanna

https://otzovik.com/review_2920139.html

ДОСТОИНСТВА:

Связь

НЕДОСТАТКИ:

Цены, качество услуг, гобкость

Когда-то это был единственный оператор со стабильной хорошей связью и адекватными ценами. Сейчас это уже далеко не так!

Связь как и прежде хорошая. В подвале магазина, в котором я работаю, велком единственный ловит сеть, в отличии от лайф. На этом все плюсы и заканчиваются.

Тарифные планы и цены уже давно перестали быть привлекательными, по сравнению с конкурентами.

Но кроме всего прочего есть много незначительных моментов, которые меня лично очень раздражают.

Например, при одинаковых тарифных планах у нас с мамой, "политика" velcom по отношению к нам разная. Мне отключают исходящие вызовы сразу, как только заканчиваются деньги на балансе. Причём sms с предупреждением приходят часто с опозданием.

У мамы, видимо, без её ведома подключили "оплату по факту". И velcom "молчит" по поводу задолженности... Такая же история была с моим сыном, когда он был подростком. Видимо Великом специально подключает детей и пожилых к "оплате по факту", что бы спровоцировать бесконтрольные траты. Причём делают они это "втихаря" без предупреждения sms. Ещё тогда мне приходилось связываться с оператором и принудительно отключать данную услугу.

При пополнении баланса, sms о том что деньги поступили на счёт, может придти на следующий день!...

Подробную информацию при непонятных или спорных вопросах можно получить только при личном обращении в один из сервисных центров (не по телефону).

Все эти мелкие неудобства и технические проблемы даже перечислять неохота, но это делает услугу некомфортной и отбивает всякое желание пользоваться этим оператором дальше.

Про цены подробнее говорить и не стоит - каждый в состоянии сам посмотреть, сравнить и выбрать самое подходящее для себя.


КОФЕИН2017

https://otzovik.com/review_4546376.html

ДОСТОИНСТВА:

На сегодняшнее настроение ни один сотрудник Кофеин не назвал положительных моментов

НЕДОСТАТКИ:

ДОРОГО1 Интернет дорогой. Не чувствуется заботы о клиенте!

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!! Как только человек, курирующий нашу организацию, ушел в отпуск, связь отключили и не пытаются решить вопрос (у нас корпоративная связь с 2009года). Операторы все как роботы отвечают заученными фразами и даже не рыпаются, отвечая, что отключением-включением занимается какая-то неодушевленная "СИСТЕМА", никаких телефонов не дают, с кем можно было бы решить вопрос!!!! Судя по реакции, за клиента, который платит 12-18 млн старыми деньгами, не держатся!!! К тому же не первый раз оператор уличен в, мягко говоря, недосмотрах по списанию интернет-трафика, хотя организация писала письмо на ограничение трафика для сотрудников. Да, они возращают деньги, пересматривают счет, но через месяц!!! Опять же ссылаясь на ту же "СИСТЕМУ"!!! РАЗВОД


pgd-28

https://otzovik.com/review_3979464.html

ДОСТОИНСТВА:

Очень неприятный осадок.

НЕДОСТАТКИ:

Не уважают покупателя. Не выполняют обязательства. Откровенное мошенничество.

Явный брак - был признан повреждением в результате эксплуатации. Печально.

Купили телефон. Сняли пленку с экрана спустя неделю после приобретения телефона. Были неприятно удивлены: верхний срез стекла был не ровным. Обратились с просьбой о замене бракованной модели. Когда работники салона увидели явный брак, нам было сказано: Конечно, конечно! Это же брак! Не волнуйтесь! Единственная формальность, надо отправить в сервисный центр, он даст заключение и мы обязательно произведем обмен.

Спустя две недели нам пришел ответ из сервисного центра, о том, что повреждение произошло в результате эксплуатации. И нам было предложено заменить стекло за наш счет за сумму равную 2/3 стоимости телефона. Девочки, у которых мы приобретали телефон, конечно очень извинялись, им было стыдно и неприятно, так как ситуация была всем понятна.

Когда покупали, долго рассматривали телефон с витрины, крутили, вертели со всех сторон. Затем продавец принес телефон со склада. При нас снял упаковку. Проверили технические моменты. Посмотрели со всех сторон. Пленку не сняли т. к телефон покупался в подарок. И вот результат...


Наталья Ч.

https://yandex.by/maps/org/a1/82664095614/?ll=30.998150%2C52.433051&z=17

В центре работают неумехи. В один день за 15 минут умудрились накосячить с двумя клиентами.

Одному продавали часы, списали деньги два раза, первый раз по безналичному расчету, второй раз со счета мобильного, правда потом извинились и деньги на счет вернули.

Второй косяк был при закрытии контракта. Договор подписан, контракт закрыт, но нет, контракт не закрыли и еще два дня списывали абонентскую плату. Списали по своей вине 1,19 руб, возвращать не собираются, а предлагают приезжать в центр третий раз и писать жалобу на менеджера. 1,19 это мелочи и хорошо, что проверила, съездила второй раз и закрыла, а если бы не зашла в иссу, не проверила и уехала РФ опять на полгода, то была бы должна велкому 50 рублей? "Отличный" сервис

p.s. деньги заставили вернуть менеджера, компания свою ошибку не признала


Белларуссочка

https://yandex.by/maps/org/a1/82664095614/?ll=30.998150%2C52.433051&z=17

Компания Велком уже не та,к сожалению.в продаже некачественное оборудование.и за это отвечать не хотят.ремонтные работы по страховке желают тяп ляп.очень жаль,что компания Велком так опустилась


Света

https://yandex.by/maps/org/a1/82664095614/?ll=30.998150%2C52.433051&z=17

душно.мало места.все толпятся.толкаются.кароче ужас.очень маленькое помещения для такого количества работников и тем более посетителей


Nataiya Кантор

https://a1.tam.by/otzyvy/

Достоинства: Если можно было не ставить звездочки , их был бы 0

Недостатки: 1. Дозвониться невозможно. Предположим : а) украден телефон и нужно срочно заблокировать сим. Кто будет оплачивать счет? ваша компания? б) Заблокирована симкарта . Т.е рядом стоящий человек должен ждать час , пока ваши операторы соизволят ответить в) Нужно срочно перед выездом заграницу узнать тарифы. Предположим человек уже на границе. Роуминг короткого номера тоже вы оплачивать будите ? 2. Периодический отключается связь . Отключается передача сотовой связи 3. Сайт поддержки неудобен, лично наблюдала как сам сотрудник не мог разобраться Одни минусы. Я уверена, через 2-3 года, если все будет продолжаться в таком духе [Скрыто по этическим соображениям] БУДЕТ МОНОПОЛИСТАМИ. а я выбор уже сделала.


Svetlana Antukhevich

https://a1.tam.by/otzyvy/

Достоинства: когда-то они были, сейчас их нет

Недостатки: Уважаемая компания А1! Я была вашим лояльным клиентом практически со дня основания. Но сегодня я впервые задумалась о переходе к вашему конкуренту. И это начало конца. Хотя реальное начало произошло еще в прошлом месяце, когда мне пришло смс, о том, что «Вам необходимо до 12 числа оплатить счет за услуги А1 за сентябрь в размере 26.89 руб. В случае неоплаты исходящая связь будет отключена». Уж не знаю, кто составлял текст данного сообщения, но человек этот очень плохо разбирается в вопросах оказания услуг: информировать о сумме счета и угрожать в одном и том же сообщении – ошибка, о которой рассказывают на любом самом простом курсе по работе с клиентами. Особенно, если только вчера передо мной по телефону «расшаркивались» благодарностями за многолетнюю лояльность к компании. А сегодня шлют угрозы. И уж точно не A1 решать, что мне необходимо сделать, и что я могу не делать :) Это был первый звоночек. Второй звоночек случился, когда я получила такое же смс в этом месяце. Поскольку платежи вашей компании мой банк производит автоматически, неприятно стало во второй раз, и я решила разобраться с этими неприятными ощущениями – позвонила вам. Рассказываю милой девушке, что всю жизнь платила по факту до 15 числа, а она мне заявляет: «Ой. Это Вы ошибаетесь. Всегда-всегда было до 12-ого. Посмотрите договор». Разговор оставил у меня растущее чувство паранойи. На всякий случай спрашиваю у 10 своих друзей, до какой числа у них была оплата по факту. Все 10 говорят, что до 15-ого. Т.е. у всех нас паранойя? Сегодня на одном форуме нашла пост от 2009 года, цитирующий условия оплаты по факту от Velcom: «Клиент обязуется оплатить в полном объеме выставленный компанией счет до 15-го числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг связи. В случае, если выставленный клиенту счет не оплачен своевременно и полностью, компания оставляет за собой право приостановить в одностороннем порядке оказание услуг связи клиенту путем его отключения от сети связи компании (исходящая и входящая связь) c 15-го числа месяца, следующего за отчетным.» Похоже нас – заблуждавшихся или не помнящих – намного больше :) И почувствуйте разницу в трактовке. Ну и третий звоночек произошел сегодня утром, когда мы с моим супругом, у которого [Скрыто по этическим соображениям], устроили speed test на наших мобильниках. А1 оказался хуже в 2 раза. 10 лет я была вашим лояльным клиентом. Но, похоже, моей лояльности пришел конец. Хочу вам пожелать: не разбрасывайтесь клиентами! На тех же самых простых курсах по работе с клиентами еще рассказывают: в 10 раз сложнее привлечь нового клиента, чем удержать старого. Возможно, мы с вашими сотрудниками посещали разные курсы :)


Анастасия Васильевская

https://a1.tam.by/otzyvy/

Достоинства: Я уважала Велком и пользовалась только им, теперь придется уходить с А1

Недостатки: Время ожидания в службу поддержки всегда не менее 30 минут!!! (На Велкоме никогда не было более 7 минут). По кредитному методу расчетов на Велкоме всегда оплачивала счет 15 числа, теперь приходят угрожающие смс об отключении 12 числа!! (Я ничего не подписывала с А1, меня даже не известили о новом договоре оферты!). Лояльность к клиенту 0!!! Клиенториентированность 0!! Качество связи падает!!


Светлана Коноплёва

https://a1.tam.by/otzyvy/

Достоинства: Их найти не могу.

Недостатки: Начну с того, что просто при разговорю по телефону, связь внезапно может приручаться, с учетом того что я и собеседник находимся в неподвижном состоянии. И сеть при этом показывает что ловит хорошо. Интернет это вообще беда, невозможно загрузить ничего.. зачастую обычная картинка может грузится бесконечно долго, не говоря уже о видео. Получается что как такового интернат нет, а Мб улетают за 2 дня. Подключила другой тариф. С большей скоростью и трафиком. Итог - интернета как небыло так и нет. Подключила ночной безлимит на неограниченной скорости. Итог - даже ночью интернет такой же нулевой. Вопрос. За что мы платим такие деньги? Связь отвратительная, интернет вообще нулевой.


Елизавета Макарова

https://a1.tam.by/otzyvy/

Достоинства: Хорошо ловит сеть и высокая скорость интернета даже в деревне

Недостатки: Как стали А1 не дозвониться оператору. Баланс часто не посмотреть ни в приложении ни *100#. Могут просто так снять деньги, потом вернуть и написать смс что ошибачно сняли, а то что без связи сутки ни кого не волнует.



Нейтральные отзывы


Мирон Галушко

https://yandex.by/maps/org/a1/82664095614/?ll=30.998150%2C52.433051&z=17

Главный офис А1 в Гомеле. Помещения маловаты при количестве посетителей.



Положительные отзывы


Рамонка

https://otzovik.com/review_2432299.html

ДОСТОИНСТВА:

качество, комфорт, мобильный интернет

НЕДОСТАТКИ:

нет

Сотовая связь Velcom существует в Беларуси с 1998 года, и за это время зарекомендовалв себя как качественная, отличная, и соответственно, самая дорогая. Но за качество и платить надо...

Я пользуюсь услугами velcom с 2004 года - с того самого дня, как купила себе первый мобильный телефон. Все эти 11 лет я довольна качеством связи, у меня ни разу не возникло мысли сменить оператора. Мне нравится, что в сети не бывает перебоев - я всегда в зоне доступа где бы я ни была (у других операторов с качеством связи похуже). Правда, у них бывает мало акций и velcom не может похвастаться таким количеством развлекательных сервисов, как например, у МТС. Но для меня главное качество связи, как и для многих других абонентов.

Уже три года я пользуюсь мобильным интернетом, и в этом velcom меня тоже вполне радует и устраивает. Недорого, качественно - интернет просто "летает", особенно в больших городах. В других местах, где есть поддержка сотовой связи, интернет тоже работает, но слабее. А вдали от населённых пунктов связь может и вовсе отсутствовать, но думаю, это свойственно всем мобильным операторам.

Для меня velcom самая лучшая мобильная связь. Рекомендую!


Светлана В.

https://yandex.by/maps/org/a1/82664095614/?ll=30.998150%2C52.433051&z=17

Этого оператора я ценю и за качественную связь, и за тарифы. А еще мне нравится обслуживание в офисах Гомеля