Сайт скидок от отелей Ostrovok.ru — отзывы

Ольга

Бронировали отель в Анталье Elips Royal Hotel & Spa 25.11.2023, была полная оплата проживания с российской карты. 27.11.2023 мы начали вести переговоры о том, чтобы отменить бронь с минимизацией штрафа (заселение в отель должно было произойти 29.11.2023г.). Но в силу погодных условий мы не смогли выехать в аэропорт и улететь (у авиакомпании были зафиксированы очень длительные переносы полетов и вовсе отмены). 28.11.2023 мы связались в авиакомпанией, которая безоговорочно в течение 5 календарных дней из-за сложившейся ситуации вернула денежные средства в полном объеме. С Островком иная совершенно ситуация… Они ссылались на поставщика, на отель (звонили в отель мы 28.11.2023 чтобы уточнить отмену по вынужденной мере, отель вообще пояснил что на нас нет брони ни по номеру, ни по именам). В Островок посредством электронной почты были направлены доказательства отмены и возврата денежных средств авиакомпанией, но какой-то их поставщик и отель несколько недель не могли дать ответ на счёт минимизации штрафа (мы были даже на это согласны), в итоге поступил ответ что отель отказался возвращать денежные средства нам с пометкой якобы мы просто не заселились, доказательная база их не устроила, но повторюсь что мы не могли попасть в страну из-за погодных условий в нашем регионе. В общем то ли отель, то ли поставщик, то ли Островок присвоил себе на ровном месте денежные средства. Оплату производили мы в приложении Островок, а не поставщику какому-то. В общем денег обратно мы не увидели, получили отказ, отель не советую как и приложение Островок и его же сайт. Эти товарищи не настроены на повторное обращение клиентов в их организации, так как к клиентам не проявляется уважение и понимание подобных ситуаций.

---

Kiri

Сайт никак не борется с мошенниками. Забронировал квартиру, бронь подтвердили, но уже на вокзале узнал, что квартира занята и за те же деньги хозяйка предложила халупу. 
В итоге повезло и удалось выбить места в хостеле. Администрации ситуация была описана, но квартира продолжает выставляться с великолепными отзывами. 
Заказывайте, если хотите испортить себе поездку или искать на вокзале другое жилье. 

---

Юлия

Забронировала отель в Дубае, нас 3 человека. По приезду в отель оказалось, что вместо забронированного пентхауса, мне забронировали стандартный номер с одной кроватью (на 3х) человек. Связалась с поддержкой, по телефону ничего не говорят, мы вам напишем на почту, а вы нам отвечайте. Т.е. я трачу деньги на интернет и телефонные разговоры. В итоге данная переписка и перезвон продолжалась с 08.00 до 15.30. Все планы на этот день полетели к чертям. Мне пишут, все решили подойдите на ресепшен, на ресепшене ничего не знают, опять звоню. Опять пишите. В итоге мы плюнули и купили номер сами в отеле. Из 4х дней отпуска, один день был потерян, не говоря об испорченном настроении и потерянных денежных средствах.

---

Михаил

Островок — Это Мошенники, избегайте этот сайт !!! Забронировали Salut Like Apartments через Островок.ру. (№ 892785507) Островок потребовал внести предоплату за первую ночь управляющему Егору (телефон: +79992055787 e-mail: [email protected]) в размере 5000 рублей. Вечером накануне заселения пришел отказ. В результате ни брони ни денег. Очевидна мошенническая схема с участием ОТеля и Островка. Пришлось подавать заявление в полицию, разбираемся, надеюсь пресекут эту преступную схему.

---

Роман

Произошла ужаснейшая ситуация с моим бронированием 11716150 в Отеле в Москве. 28 апреля 2021г я забронировал и полностью оплатил бронирование с 4 по 9 мая 2021г. Спустя 2 часа после заселения со мной связалась хозяйка и сообщила, что они перепутали и моего бронирования не существует и мне нужно выселиться. После двухчасовых переговоров с Островком, хозяйкой, администратором выяснилось, что Островок бронировал отель через какого то посредника, он пропал с деньгами, бронирования не произошло и денег хозяйка не получила. Кроме того, островок сообщил, что виновата хозяйка, что не закрыла продажи. В общем все кивали друг на друга, а я рисковал остаться на улице. Вопрос к хозяйке, с которой я связывался еще до заселения, как можно так безответственно подходить к работе и не проверять информаций о бронировании? В итоге Островок в срочном порядке забронировал мне отель в этом же районе, но с худшим расположением, в который мне в 9 часов вечера пришлось переселяться. Пол дня были испорчены переговорами и руганью с хозяйкой, которая грозилась выкинуть мои вещи из квартиры.
Компенсацию островок мне так и не предоставил.
Не рекомендую пользоваться данным сервисом, поскольку вы рискуете не заселиться в желаемый отель.

---

Алена

Такое впечатление, что менеджеры просто просиживают штаны. 8 дней нет ответа на вопрос по отелю!!!! Идиоты с навязыванием услуг , которыми можно подтереться.

---

Марина

А у меня неприятный опыт общения с "Островком". Забронировала гостиницу в феврале. Еду в Витебск в июле.Полностью оплатила и получила подтверждение бронирования.Позже забронировала апартаменты, решила поехать раньше, а в гостинице мест уже не было. А в середине мая!!! мне позвонили из службы поддержки и сказали, что бронирование апартаментов отменяют т, к. хозяйке не могут дозвониться( детский лепет!). В конце мая также позвонили и отменили бронирование гостиницы:" На текущий момент (а я бронировала в феврале) государство страны остановило продажи по всем отелям на период проведения Славянского базара. У нас нет возможности найти и предложить Вам альтернативный вариант для проживания, также у нас нет возможности повлиять на политику государства.Если Вы готовы рассмотреть вариант проживания в другом городе ( я бронировала именно в Витебске), то мы будем рады Вам помочь с выбором альтернативных вариантов. Вы также можете воспользоваться другими ресурсами для поиска варианта для проживания."

---

Петр

Действительно Островок это мошенники.
1 Снимают деньги за отель сразу, это не бронирование а покупка даже при условии возврата
2 Навязывают какие то сны и это не возвратная услуга, т.е. берут сбор за бронирование, завуалированный сбор
Это сервис 90 — 2000 годов, эти ребята остались в прошлом, делают бизнес на обмане клиентов.

---

irina_23

Островок.ру обманщики!!!!
У меня было бронирование с бесплатной отменой, но после отмены, сны, которыми я частично оплатила, не вернули и сказали, что такое у них правило, хотя об этом никто не предупреждал, видимо я должна была сама перелопатить весь их сайт и найти Такой маленький пунктик… А сны, так, на всякий случай были компенсацией, за их косяк при предыдущем бронировании. Вот тебе и бесплатная отмена!!!!! Сны-это Такие же деньги, Только внутренние. Больше не хочу с ними иметь дело, получается то, ради чего через них бронировать и закрывала глаза на многие косяки они благополучно забрали обратно. Есть много других сайтов, где цены ниже и нет обмана. Не рекомендую данную компанию.

---

Ирина

Добрый день! Хочу предостеречь людей, желающих забронировать отель на сайте Островок.ру. Искала определенный отель. На Островке он оказался дешевле. Оказалось — показалось. Пока я согласовывала некоторые вопросы, бронь по выбранной цене оказалась невозможна и мне предложили такой же номер, но уже чуть дороже. Для начала полностью оплатила бронь (обещали бесплатную отмену до определенного числа). Имела неосторожность оплатить так называемый пакет "Спокойствие". При распечатке подтверждения брони отеля обнаружила, что в оплату не входит НДС порядка 21 евро (на сайте предупреждают только о городском налоге), т.е. нужно будет доплатить уже в отеле. С опозданием решила почитать отзывы… Много негативных… Решила отменить бронирование. Деньги вернули за исключением 999 рублей за "Спокойствие". В общем, хочу предостеречь и очень не рекомендую этот сайт.

---

Юрий

Забронировал номер и пакет "спокойствие " Уже 6 дней не предоставляют подтверждение из отеля по брони. Постоянно находят какие-нибудь причины. Пакет "спокойствие " выкидывает денег, менеджер за 5 дней не может и не хочет выяснить простые вопросы по отелю, размещение, количество кроватей, говорит, что направили запрос в отель, ну если отель уже на второй запрос не отвечает, можно же позвонить в отель и узнать, тем более специально платим за данную функцию. На данный момент очень плохие впечатления о работе с клиентами. Бронь 14200394

---

Татьяна

Хочу предостеречь людей, которые решат воспользоваться Островком для бронирования отеля в командировке. Не делайте этого. Оправдательных документов для авансового отчета от них не дождетесь. Запросила 29.04.18. Сказали через семь дней направят. Прошло уже восемь дней. Ничего не высылают. Обещают, что прямо сейчас вышлют. Просила войти в мое положение - на работе в трехдневный срок надо отчитаться. Сегодня уже сказали, что в срок 7 рабочих дней отправят, т.е.15.05.18. Если бы знала, что столько времени придется выбивать документы - не пользовалась бы их услугами.Информацию о сроке подготовки и направлении документов при бронировании отсутствовала.

---

Ставрополька

https://otzovik.com/review_5675817.html

Достоинства:

• не вижу никаких плюсов
• безответственность и лишняя выкачка денег.

Недостатки:

• Никогда, никому не посоветую Островок для бронирования.

Бронировала гостинницу в Анапе с 14.11.2017 по 17.11.2017 бронь №541935005 подтвердили, я приехала в два часа ночи, сама, в чужом городе, взяла такси, приехала по адресу, а там гостинница вообще работает только в летний период, в итоге я ночевала на ж. д вокзале.

---

Elluss

http://irecommend.ru/content/nichut-ne-khuzhe-bukinga

С помощью сайта "Островок" бронировала отели несколько раз. Первый раз не вызвал никаких нареканий, все понравилось, второй же прошел не так удачно. Оказалось, что, несмотря на мою бронь, отель забронирован не оказался. Правда, к чести службы поддержки, ситуацию разрулили мигом, я почти понервничать не успела, вселили меня без лишних вопросов. Но тем нем не менее осадочек остался, к тому персонал в отеле оказался хамоватым (хотя уж в этом вины сайта "Островок" точно нет).

Таким образом, сервисной службе ставлю пятерку, за все остальное - жирную двойку. Просто потому, что пришлось понервничать и потратить время на переписку с сайтом.

---

Romansm

http://otzovik.com/review_384738.html

Достоинства: Выигрывают в ценах.

Недостатки:

• Цены на сайте не окончательные
• окончательные можно выяснить по приезду в отель

На прошлой неделе забронировал отель на сайте ostrovok. В полученном ваучере указано размещение - двое взрослых и ребенок (возраст ребенка не указан, хотя при поиске отеля возраст указывался, т. к. в большинстве отелей он играет большое значение с точки зрения размещения и стоимости).

На других сайтах бронирования обнаружились доплаты и я решил выяснить реальную стоимость. Через сутки я при взаимодействии с вашими сотрудниками выяснил о необходимости доплачивать за ребёнка около 30% от указанной цены на сайте ostrovok. Причем если бы не другие сайты бронирования, то видимо узнал бы об этом только в отеле, хотя в дополнительных пожеланиях для отеля указал дату рождения ребенка мне никаких писем от отеля с уточнением доплат не приходило. Эти дополнительные пожелания так же отсутствуют в ваучере. По телефону сотрудник говорит что примечаний моих они не видят (не может быть, я их точно указывал).

Написал письмо с просьбой объяснить происходящее. Выяснилось что цены на сайте для взрослых с детьми не окончательные, ведутся работы по настройке. Всем рекомендую быть внимательнее при бронировании, описания отелей в части размещения с детьми проверять на официальном сайте отеля и на других сайтах бронирования, т. к. даже звонки в службу поддержки с трудом привели к истинному результату, сотрудники отвечали что цены указаны все окончательные и значит доплат за ребенка не требуется, а на вопросы почему на других сайтах бронирования требуются доплаты говорили что у них на этот отель не требуется. Итого 6-8 звонков в службу поддержки островка, 2 письма им же (на первое не ответили, на второе позвонили) и я получил точную информацию.

Результат таков - если бы сам не занялся выяснением этих уточнений, то мне бы никто не позвонил и о 30-ти %-ом удорожании я бы узнал бы только в другой стране, а т. к. бронировал на новый год то альтернативу бы на месте точно не нашел (да и прилетаем вечером). Вот таким "весёлым" мог бы стать новый год для семьи с маленьким ребенком.

---

СигизмундВторой

https://otzovik.com/review_5409938.html

Достоинства:

• Не обнаружил

Недостатки:

• Отсутствие какого-либо авторитета в гостиничном бизнесе.
• В результате их бронирования ничего не стоят. Могут отменить в любой момент.

Решили съездить с женой на недельку в Баку, на старый город посмотреть, да по музеям походить. Решил попробовать что-то новенькое в бронировании гостиниц, а именно сайт ostrovok.ru.Забронировал на этом сайте номер в гостинице "Old Baku" и стал готовиться к поездке. Однако не тут-то было, за неделю до поездки со мной связался представитель Островка и сказал, что мое бронирование №74141001 отменяется так как в гостинице начинается ремонт. Я до этого проверил ситуацию с ремонтом и узнал, что никакого ремонта нет, номер в гостинице можно забронировать и сейчас. Только цена на него выросла с момента моего бронирования почти в два раза. Не хотят владельцы гостиницы принимать у себя туристов по низким ценам. На мои возражения представитель Островка сказал, что обязательно разберется, а мне посоветовал забронировать другую гостиницу, даже прислал на почту какие-то варианты.

Не стал я еще раз бронировать гостиницу через островок, лучше воспользоваться старыми проверенными сайтами.

---

Miss_Marta

http://irecommend.ru/content/kol-bez-tualeta-ok-vybiraem-ostrovok

Забронировала для гостей на свою свадьбу номер в гостинице через этот сайт. Тут же прислали письмо от саппорта - оплатите бронь, хотя на сайте бронь была бесплатная. Причем среди вариантов оплаты были непонятные карты (личные) разных банков. Оплатила на Тинькофф.

Через пару дней где-то в отзывах вычитали, что в гостинице нет туалетов в номерах - только общий на этаже. У Островка, естественно, об этом ни слова. Переспросила у саппорта - и правда нет у них в номере туалета. В итоге, попросила отмену брони и возврат средств, так как была дезиформирована сайтом. Островок, естественно, молчит.

Как итог: перебронировала другую гостиницу на Букинге, где никто не просит денег вносить заранее. А благодаря Островку я "подарила" гостинице 3000 руб.

Не рекомендую. Потому что вот так въедете - а выяснится, что вместо туалета деревянное строение на улице. И Островок будет не при чем.

ОБНОВЛЕНИЕ:

Позвонил мне менеджер, предложил компенсацию. Но не деньгами, а "снами" - баллами сайта. Потратить их, естественно, можно было только на сайте. Альтернативным вариантом с их стороны стала квартира (апартаменты как они их называют, но квартира и есть квартира).

Согласилась я на компенсацию только потому что через неделю у меня была свадьба, а мучаться с поисков вариантов времени не было. Естественно, с гостями случился скандал - в апартаменты никто не хотел, а гостиницу взамен мне предложить не смогли.

Конечно, они проявили со своей стороны нужное внимание, но именно из-за них я поимела кучу головной боли перед собственной свадьбой.

Островок всё ещё никому не советую.

1. S. И стоит написать гневный отзыв - засыпают письмами на почту с просьбой удалить этот отзыв. А какзалось бы с чего вдруг. Как неполная информация о номерах была, так и осталась.

---

starovoytov

http://www.turpravda.ru/question-29795.html

Забронировал отель в Бангкоке, оплатил сразу. По приездув отель попросили внести страховой депозит 20 000р. (на наши)причем проживание стоили 18 600р. обещая вернуть на карту при выезде. Выезжая спросил за деньги. Отввет "донт ворри" мы позвоним в банк итд итп. все вернется. Однако прошло 2 недели и тишина. Звонил по телам указанным на сайте Островка. еле дозвонился. обещели отписаться на почту, перезвонить итд и... тишина! нашел их контакт в скайпе отписался пришел ответ через 2 дня. Дескать ситуация стандартна если 2 недели денег не увидите звоните пишите... РАЗБЕРЕМСЯ!!! Кстати контакт в скайпе называется "Забота о пользователях" денег не вижу до сих пор это кидалово!!!

---

Ибрагим

http://www.turmart.ru/otzyivyi-ob-ostrovok-ru/#comment-63635

Очень ненадежный сайт! При бронировании, Вам говорят все то, что вы хотите услышать и получить! А по факту, получаете обратное! Я забронировал через Островок. ру номер, изложил какой номер интересен и хочу. Меня выслушали, сказали, да, есть номер и готовы предоставить. Прибыл в отель, поднялся в номер и мягко говоря, ОХРЕНЕЛ!!! Номер, для бомжей! Вонь стоит! Обратился на ресепшн в отеле, там меня просто шокировали! Мне говорят, Островок. ру дал бронь на этот номер, разбирайтесь с ним. Звоню в Островок. ру, объясняю проблему и прошу решить, на что мне и говорят, 15 минут, мы все решим и перезвоним. Далее на протяжении двух часов пытаюсь дозвониться до них и никак! Сунули голову в песок и перестали отвечать! Так как в данном номере оставаться невозможно было! Мне пришлось самому решать сложившуюся сетуацию и снять другой номер.

---

irina

http://www.turmart.ru/otzyivyi-ob-ostrovok-ru/#comment-73465

Был забронирован отель SECRET BAY HOTEL в Талалле №272636259 на четыре ночи на сумму 38$/ По приезду в отель нам сказали что эта сумма неправильная и стоит 39$ не за четыре дня , а за один. И взяли с нас 156$ и дополнительно 24$ за кондиционер. Итого 180$. Мы звонили на островок, нам сказали что перезвонят, но так и не перезвонили. Вместо этого отправили сообщение на E-mail, что бы мы сохранили чек об оплате отеля, для возмещения компенсации разницы в цене. После этого, нам стали приходить пустые письма на E-mail от них. А сейчас вообще не отвечают на мои сообщения. Фото чека об уплате за отель я им отсылал на E-mail, но никто на отвечает.

---

Дарья Осиповская

Плохой аналог Booking.com

На прошедшие майские праздники я с семьей собиралась отдохнуть в Ярославле, для чего в конце марта через сайт Островок забронировала прекрасно подошедшую мне гостиницу и номер. Ничто не предвещало плохого, с букингом у меня никогда никаких проблем не было, так что мне даже в голову не пришло дополнительно звонить и что-то уточнять. Как выяснилось, зря.

Когда я спустя 6 часов за рулем приехала в гостиницу, мне сказали, что моей брони нет. То есть вообще нет - на мой запрос должен был придти отказ, поскольку мест не было. Но мне ничего не пришло, более того, за пару дней до поездки мне пришло смс, чтобы я не забыла заселиться. Когда я поговорила с хозяевами гостиницы, стало понятно, что Островок, работающий по принципу Booking.com в России вообще-то почему-то не работает. Один и тот же номер могут бронировать два-три раза, и от администрации сайта только сыплются требования так или иначе разместить гостей. Но все созваниваются, и это недоразумение быстро выясняется, а я, "умная Маша", звонить не стала... вот и влипла.

Нет, в итоге меня поселили, и я прекрасно отдохнула, но осадочек остался. Думаю, я больше не буду пользоваться этим сервисом, несмотря на то, что почти каждый день мне на электронную почту приходит его реклама.

---

Иван Иванофф

Негативный отзыв об Osrovok.ru

Три месяца назад планировали поездку в Португалию, в Лиссабон. Долго выбирали отель на двоих, чтобы был в центре, чтобы в номере были все удобства, чтобы легко добираться. Выбрали. И дернул нас черт вместо привычных сервисов воспользоваться Ostrovok. Начиналось все хорошо, отель нашли, забронировали, получили уведомление что все в порядке, вообщем все ОК. Напрягало только обилие спама от Островка. И вот за две недели до отъезда от Островка приходит СМС-ка с сообщением: Бронь отменена по техническим причинам. За две недели! Почему отменена? Кто отменил? Этого горячая линия Островка пояснить не смогла. Это не сервис - это рулетка в которой непонятно занимается ли бронированием Островок или просто морочит голову. Делает вид что что-то бронирует для того чтобы раскрутиться. Девушка на горячей линии сообщила что в принципе она сожалеет, но такое случается. С кем случается? С Островком? Я не помню ни одного случаю, чтобы это случалось с каким-то другим сервисом. Отдых испорчен. Забронированный отель ушел куда. Оставшиеся варианты в три раза дороже. Для чего нужен такой Островок? Чтобы потом платить в разы дороже и все-таки купить на другом сервисе? Я никому не рекомендую пользоваться этим сервисом. Если хотите получить результат и забронировать отель этот сервис Ostrovok не для Вас. Есть старые добрые ресурсы в которых если нажал кнопку забронировать значит номер забронирован.

geotrust

Основная рекомендация - НЕ БРОНИРУЙТЕ отель через ostrovok.ru!!! Посредники-мошенники не отвечающие за бронирование. Теперь по порядку…

Забронировал впервые через сайт ostrovok.ru отель в одной из стран не пользующейся популярностью у российских туристов. (Cовет: если бронируете через какой-либо сервис впервые, то почитайте отзывы про сам сервис.) При бронировании указал, что необходим номер для двоих взрослых и одного ребёнка десяти лет. Отмечу, что ввод информации о туристах на сайте является обязательным. По моему запросу островок предложил двухместный стандартный номер с завтраками, который я забронировал (деньги на оплату списали сразу) и получил подтверждение брони.

Первый минус ostrovok.ru: не публикуют сведения о номере, а дополнительные платежи скрыты за ссылкой «важная информация».

Так как планирую отдых с ребёнком, то решил напрямую поинтересоваться у отеля могу ли я докупить обед и/или ужин по прибытию в отель. Отель ответил очень быстро, что ужин докупить могу, а обед в ресторанах или кафе на территории. В ответ отель поинтересовался, есть ли у меня бронирование или я его только планирую? Если есть бронь, то пришлите ее номер. Уточнил у ostrovok.ru что является номером брони и переслал его в отель. А дальше удивление — отель отвечает, что нет такой брони. Звоню напрямую в отель, на английском общаюсь с менеджером, объясняю какой у меня номер забронирован, пересылаю скрин подтверждения бронирования (который получил от островка). Снова созваниваюсь и еще большее удивление брони нет и в номер, который в присланном скрине брони, трое не поместятся. Номер маленький. Негде поставить третье место. Все типы номеров, один из которых для меня якобы бронировал островок, маломерки — только для двоих! (Совет: уточняйте у отеля пришла ли им ваша бронь).

Информация о номере и его вместимости при осуществлении бронирования не была островком предоставлена. Островок фактически под свою ответственность выполнил бронирование не удостоверившись в соответствии номера параметрам моего запроса.

Второй минус ostrovok.ru: предоставляют информацию по поиску не проверяя ее на удовлетворение параметрам запроса пользователя. Или проще - предоставляют недостоверную информацию.

Дальше разбираюсь с островком. Менеджер Ольга Ионова объясняет, что она делает все возможное для выяснения ситуации, но... связаться с отелем не может. Да и вообще островок всего лишь посредник, а бронируют партнеры. Ждите. Договорились, что Ольга сама мне позвонит через день в 15:00. В назначенное время Ольга Ионова не позвонила. Звонил сам.

Третий минус ostrovok.ru: необязательные менеджеры.

Время идет ситуация не меняется. Все кормят завтраками. Пытаюсь узнать официальные реквизиты островка как юр. лица и адрес для корреспонденции, как упреждение для возможных досудебных/судебных разбирательств. Даже в такой пустяковой задаче меня отфутболивали четыре раза.

Четвёртый минус островка: скрывают официальную информацию о себе (признак мошенничества).

В итоге мне прислали шедевр на электронную почту, что услугу бронирования оказывает кипрская компания. Вот ее реквизиты. Пишите. Т. е. идите за бугор за разборками, а островок белый и пушистый.

Пятый минус ostrovok.ru: уходят от ответственности. 100% посредник не владеющей информацией.

Информацию о номере островок предоставлял (пусть и опосредованно) и деньги получает островок (из квитанции Банка: Описание операции - OS, OSTRVK CODEхххх). История еще не закончилась, но отпуск фактически и ехать в этот отель особенно через островок желания вообще нет.

Моя рекомендация всем туристам — не бронируйте отели через сайт ostrovok.ru!

Для меня плюс, что я решил уточнить все до заезда в отель, а то мог получить сюрприз по прибытии (об этом достаточно отзывов на данном сайте).