Биржа услуг Profi.ru — отзывы


Отрицательные отзывы


Konstantin

Это жулики с домашним пирожком в одном месте.. С прошлого лета до сих пор не вернули 200 р. с лишним, мои деньги. Которые при регистрации мастером перевел.. Так без всякого предупреждения просто закрыли меня, а деньги себе в карман.. Надо всем собраться, тем кто пострадал от них. И пусть возмещают моральный и материальный ущерб


Konstantin

Это сопливые мошенники с домашними пирожками в заднице…У меня украли 200 р. с лишним.. Но это вот так с каждого и у них приличная сумма набегает.. Надо их под суд.. Вернее собраться всем кого они обманули и подать в суд.. Возмещение морального ущерба и прочее


Mарина И.

Делюсь отрицательным жизненным опытом,накопленным при общении с Profi.ru.В декабре выбрала мастеров по комплексному ремонту квартир - ******** ******** ********  и ******** ********  ******** .Они вынудили меня согласиться на аванс.После получения аванса ,ведя душещипательные беседы многодетного глубоко верующего отца о больных детях и под заверение,что никогда не возьмет чужого,лучше отдаст свое.После получения аванса очень редко появлялись на объекте по разным придуманным причинам-непогода,пробки,автосервис и т.д.За 10 дней нахождения на объекте уничтожили уже выполненные не ими работу по разводке труб Рехау и электрики.80%аванса они не отработали,не считая нанесенного ущерба на очень приличную сумму.Встал вопрос о возврате денег.Обратилась за помощью на Profi.ru о возврате денег и просила закрыть анкету горе-мастерам.,но мне отказали,предоставив им возможность якобы заработать для закрытия долга и продолжать обманывать заказчиков,но денег от них не поступало.Приблизительно через месяц отдел поддержки клиентов им закрыл анкеты.И только после этого я стала получать мизерные суммы на карту только в феврале и марте.Не смотря на то,что долг не был возвращен полностью,анкету им открыли и поступление прекратились.Моим вопросом занималась ******** ******** ******** ,позвонила ей,а в ответ услышала,что будет так как решено и больше обсуждению не подлежит и она больше ничего сделать не может.Диалог с вашим сайтом крайне затруднен,односторонняя связь и позиция сайта такова,что выполняют информационную функцию и остальное их не касается.Складывается впечатление,что Profi.ru заинтересован в благополучии и финансовом процветании мастеров,поскольку они являются источником материального благополучия Profi.ru и способствуют процветанию разного рода мошенничества на своем сайте.Следует хорошо подумать,прежде чем начинать работу с этим сайтом.


Maria

Сразу скажу, что я на данном сайте долгое время была исполнителем: преподавателем английского языка. Последние года два сервис изрядно трепал мне нервы, и уже тогда у меня были мысли уходить оттуда и высказать все, что я о них думаю, но держалась, ибо, как ни крути, сайт один из немногих, где действительно есть реальные заявки.

Но один из заказов стал последней каплей: за заказ я и так отдала сервису аж 7к, так еще спустя почти пять месяцев они потребовали с меня еще 3200, так как заказ "двухступенчатый". Во-первых, отдавать 10к за один заказ — это уже многовато, а во-вторых, с данным учеником я отзанималась всего два месяца, а затем переехала в другу страну, соответственно, занятия были прекращены. Но так как я не сообщила об этом сайту (оказывается, я должна была, хотя раньше администраторы просто звонили клиенту и этого было достаточно), занятия автоматически считались продолженными, а значит, деньги я все равно должна сайту. Договориться не удалось, ибо "все сроки истекли".

Помимо всего прочего:
1) Админы не следят за качеством заявок, не модерируют: сколько там извращенцев уже попадалось;
2) Не все, но многие админы попросту хамят: что в чате, что по телефону;
3) Постоянно создают новые правила, не уведомляют о них лично, не просят принять новую оферту, а потом преподаватели просто шокированы тем, что они должны сайту еще и еще;
4) Качество сервиса ухудшилось: теперь клиент может выбирать из нескольких преподавателей. Кажется, что это плюс, но на деле не выходит почти никакого сотрудничества, так как клиенты меняют преподавателей как перчатки;
5) Слишком высокие цены на заказ. Мне приходилось проводить бесплатно по 3-5 занятий, чтобы отбить эту сумму;
6) Если занятия прекращаются слишком быстро, выходит, что исполнитель работает в убыток себе, и администрация не собирается, как правило, решать этот вопрос в пользу педагога;
7) Исполнитель не может брать сразу несколько заказов: если ты хочешь взять еще один, то должен заплатить за первый, даже занятий еще не было (и неизвестно, будут ли).

Возможно, для тех, кто ищет услуги на данном сайте, это тоже все не очень хорошо: так как когда преподаватель (или другой специалист) не уверен кинет ли его очередной ученик или нет, он не может выполнять работу качественно на все 100%.


Alla

В общем, история такая.
Полтора месяца ждала загрузки моих документов (уже не говоря о том что они просят паспорт), загрузила все что они просили. Затем, после многочисленных звонков и уточнений когда же мою анкету сертифицируют и я могу брать учеников, я написала жалобу в их так называемой книге жалоб. Эта жалоб оказалась форумом, где нельзя писать негативные отзывы, и более того, любой сидящий на сайте "форумник" может добавить туда свой острый комментарий, не зная ни проблему, ни суть вопроса.
То есть, пожаловавшись на администрацию ты еще и получаешь БАН и не можешь комментировать ту глупость, которую тебе присылает некомпетентный специалист, который даже не разобрался в твоих претензиях, но и с какого-то фига твоя претензия еще и перестает отображаться, и куча людей (непонятно то ли администрация то ли обычные обыватели форума) начинают тебе писать негативное отношение на твою претензию! ЧТО ЗА БРЕД??? Появилось желание не работать с подобными конторами, жаль потраченное время.

Просто учтите, что когда оставляете свои жалобы, их потом еще будут критиковать рандомные люди, а администрация наставит вам же оценки на вашу претензию (!!!) В итоге жаловаться на работу администрации некуда, они все "умницы", а репетитор говно, который оставил им адекватный отзыв об их хреновой работе!


Юлианa

https://otzovik.com/review_4754536.html

Оставлю отзыв как строитель-исполнитель, маляр-штукатур 4 разряда, имеющий опыт более 15 лет, с рекомендательными письмами, отработавшая в музеях Санкт-Петербурга по реставрации и в др. солидных объектах с режимным входом и требующих качество работы за достойную оплату. В основном в профи обращаются клиенты, которые норовят сделать себе ремонт по мега бюджетным расценкам, супер дешево, с отличным качеством. Хорошие заказы, которых ооочень мало, улетают мгновенно, и скорее всего своим уже людям. Т. к. при постоянной моей работе у меня раз в полгода бывают окна по 2-3- недели, я зарегалась в профи с целью подзаработать. Требования к специалистам конечно у них, что ни в каких других договорах с фирмой пунктов таких нету! Довелось мне сделать три заказа с интервалом в месяц каждый примерно, по расценкам скажу сразу и так невысоких, еще ведь им отдать надо, получается за копейки. Заказчики попались как назло вредные, клиенты обращаются так же с высокими требованиями и ведут себя прямо скажу высокомерно, местами даже как с быдлом, как будто они мне жизнь спасли и дали заработать кусок хлеба. А в пунктах виртуального договора с профи написано (своими словами скажу), что исполнитель должен ж**пу целовать клиенту, иначе можно улететь в чс. Вообщем выводы таковы, что за копейки, мастер должен выпендриться и по качеству и по общению с придурковатым клиентом на 5 баллов. Я человек коммуникабельный. с этим справлялась, хотя было желание всказать, как говориться, любой каприз-за Ваши деньги, только платите)Отзывы не публикуют, ставят только оценку. Хотя в моем кабинете мне отзыв виден и хороший отзыв, на мой вопрос к админам, почему не публикуют, мне ответили, что отзывы пишут только те, которые по мнению отзывографов, считаются красноречивыми, эмоциональными и т. д. Бред. Опять же, *повезло* дали по описанию и ставкой неплохой заказ. Но профи не учитывает, что клиенты звонят им, отправляют заявку, но уже через час могут найти на улице так сказть, других мастеров, но отчитываться они не обязаны перед профи, а вот мастеру которому *повезло* взять этот заказ придется отдуваться по полной. Доказать, что заказчик отказался от услуги, что мастер не обманывает их и не в обход работает и т. д., Заказ на мастере может висеть неделями, при этом блокируются возможность взять другие заказы. Если только внести предоплату. Резюме: Профи разрекламированная база специалистов и клиентов, собрались там все кому не лень. Раз в год может выпасть хороший заказчик. Профи не несет ответственности не за заказчика, не за мастера, все ложится на плечи мастера, при этом профи на расстоянии пытается контролировать все телодвижения мастера, с скрытой угрозой в случае чего можно полететь с *высокопоставленной должности* и навсегда быть уволенным. Ахаха))) На ремонтнике ру все гораздо проще и честнее, мастер просто покупает телефоны клиентов и все, взятки-гладки, без обид. Рекомендации для профи: Научиться правильно составлять смету, ( хотя бы приблизительно к реальности), чтоб потом клиенты не удивлялсь и не идти на поводу у клиентов, которые ставят ставки, ниже плинтуса, отправлять таких в местное ЖКХ, там найдутся *мастера*, которые за бутылку им отремонтируют красиво.


saxarosa

http://otzovik.com/review_3725988.html

Последний случай побудил меня написать отрицательный отзыв. Услуга по установке раковины и вытяжки.

Мастера подобрала менеджер. Прислали ссылку на мастера, в этом же письме есть ссылка на типовой договор. У назначенного мастера Павла С. Кузьмина в рейтинге сплошь положительные оценки с восторженными отзывами (кроме одной), и значится как мастер на все руки (электрика, техника, сборка).

Пока мы начинали работу, я спрашивала про договор, г-н Кузьмин сказал, что всегда свои ошибки ("косяки") исправляет. Мне бы в голову не пришло делать договор на раковину и пару простых работ для мастера, судя по анкете на Профи. Сделал лобзиком разрез. Стали устанавливать в разрез. Тут моя небольшая Florentinа Vega 400 встала не вся плотно, и по объяснению мастера якобы у меня у первой такая раковина в его практике - не везде ровные и совпадающие внутренние углы под раковиной, отсюда она так легла. Я не сообразила попросить дополнительно подпилить мебель в тех местах, где не хватало места, чтобы раковина вошла плотно. Я лишь посетовала на раковину, и уточнила, будет ли протечка с такими щелями. Ну, а мастеру проще доделать свою работу силиконом, чем подпиливать мне мебель, и он меня заверил, что силикон не даст протечь даже при щелях. Угу. Силикон не спас от протечки под столешницу. И смотрятся щели не эстетично : ((

Через пару дней капало под столешницей, через полмесяца уже были сильные подтёки. Я подлезла с планшетом, чтобы понять, что происходит, и течь оказалась по всем местам, где установка была не плотно к столешнице : (

Так я теперь обкладываю полотенцами раковину, чтобы успеть собрать воду.

Протекает по-всему периметру по-немногу, где есть щели и якобы не могла встать моя раковина.

Спереди у раковина можно увидеть на глянце столешницы, как правый край оторван от поверхности : (.

Ладно бы не протекало, а так, и не красиво и протекает.

К БОЛЬШОМУ сожалению, в первые дни после установки я оставила положительный отзыв. Отзывы проходят модерацию. Положительный отзыв разместили сразу! Далее начались неприятные вещи. Я позвонила мастеру, он был занят на длительном заказе. Через неделю на мою вежливую просьбу приехать исправить г-н Кузьмин не ответил мне НИ СЛОВА, хотя он всё прочёл!

Я стёрла свой положительный отзыв, оставив заявку, и добавила отрицателный отзыв.

Менеджер, сказала мне, что надо было подписать договор, а так никто не несёт ответственности. Мой отрицательный отзыв опубликовали через полмесяца.

Надо сказать, что вытяжку с данным мастером тоже установила не без денежных потерь, пока мы подбирали материал. Я несколько раз перекупала трубу для вытяжки нужного диаметра и материала.

Самое странное, что с такими сверх положительными отзывами, мастер по моральным качествам отстаёт на столько же. И не творчески подошёл к ситуации с моей раковиной. Нужна была отдельная доработка, выпил в мебели - и это заняло бы не так уж много времени. В конце концов, я могла бы доплатить, чем иметь промокшую столешницу внутри.

Если бы я подписала договор, скорее всего, мастера обязали бы мне вернуть деньги или исправить работу. К письму прилагалась ссылка на договор (с указанием паспортных данных обеих сторон, но без печати какой-либо организации или ИП), расписка о получении денежных средств и правила возврата денег при несоблюдении обязанностей мастером, смета для расчёта материалов.


nikbelger

Обратилась на сайт, дали плиточника , пол на веранде сделать , Канюшкова Валерия Геннадьевича . Более менее сделал , а через месяц лопнула плитка на люке. Вызвали опять его же , обещал СВОЮ ошибку исправить и ПРОПАЛ ! На сайте никто не знает , где он ! Написала отзыв о плиточнике ,никто его не опубликовал ! Ждём , навряд ли , в следующий раз буду обращаться на этот сайт !


Нина

http://ne-beri.ru/profiru-otzyvy

Компания: Профи ру - безобразное отношение к клиентам, советую не связываться с работниками этой организации.. сплошной обман и развод на деньги...


Minona

http://ne-beri.ru/profiru-otzyvy

Профи ру существует давно. Представляет из себя портал по подбору специалистов в разных сферах услуг.

Отношение у руководства профи ру к своим специалистам ужасное. Есть правила компании, но сама администрация не хочет им следовать под разными предлогами.

Хочу обратить ВНИМАНИЕ на то, что компания берет себе процент с исполнения заказа. Конечно любое агенство (а именно так и хочется назвать профи ру и остальные ее "дочки") берет свой процент, но 30%!!! (Тридцать, Карл! ) берут не часто.

И вот за свои 30% профи ру не хочет делать нормальный сервис.

Анкеты специалистов имеют некий рейтинг, который складывается по непонятным алгоритмам. Соответственно если вы хотите заказать специалиста у профи, то не факт, что это будет профи, если его анкета будет иметь высокий рейтинг, а скорее всего это будет кто-то, кого продвигает компания по своим интересам.

Конечно есть и хорошие специалисты у профи ру, но зачем их закзазывать там и переплачивать?


ИРИНА

http://ne-beri.ru/profiru-otzyvy

Я заказала мастера по укладке керамогранита на веранде. со мной связались и не один раз, администратор подобрала мастера помогла связаться с ним, мастер приехал взял предоплату как было прописано в договоре. взял деньги на недостающие материалы объявил, что на следующий день приедет. Больше мы мастера не видели. мы ему звонили. в конце он уже не брал трубку. Звонили администратору, она обещала помочь. Но вот уже месяц и ничего не сдвинулось- ни мастера, ни денег. Люди не видитесь на развод или хотя бы не соглашайтесь на предоплату, пока мастер не приступит к работе, платите по факту- сделал- получи. Ирина Красноярск


Марина Петренко

https://ru-ru.facebook.com/pg/Profi.ru.Profi.ru/reviews/

ЛЮДИ! Если хотите после предложенных "мастеров", которые только все портят, а потом еще и не отвечают на звонки диспетчеров, скрываются и понимают, что напортачили, но денежку получили- эта компашка для. Вас. Обходите их напрочь и не связываейтесь. Там не работают профессионалы (сантехники), а похорукие мужики. Оценка всем- 1.



Нейтральные отзывы


Vit Azanov

https://otzovik.com/review_4804256.html

После моего звонка по поводу установки двери со мной связались и дали контакты мастера. Но так сложилось что саму дверь мне задержали. Далее постоянно звонили и интересовались этим вопросом. Это хорошо что не забывают. Был назначен другой мастер по дверям Иршенко А. С. В итоге я пожалел об этом что не почитал отзывы и рейтинги и просто понадеялся на фирму.

Договаривались изначально на 2000, в итоге на месте цена была названа уже 3000(! ). Но уже так все надоело это - и я согласился.

Обидно ждать изготовления двери месяц, отдать за нее 15 т. р. и получить в итоге вот такую установку от этого горе мастера. Дал ему порожек перед работой, чтобы примерил и оставил зазор внизу. Нет же, он сначала отрезал коробку потом стал примерять. В итоге зазора не оказалось вообще, даже плоский алюминевый порожек не лезет под дверь. Наличники отрезал на глаз лобзиком, в итоге они не сходятся. Он сказал что щели должны замазываться герметиком(! ). И мало того, просто поломал их. Все винты сорваны, закручивал без предварительной сверловки, теперь даже нету возможности демонтажа. Шляпки в ответной пластине замка высовываются - полотно двери и замок в результате задраны. Дверь не закрывается, так как коробка отрезана неправильно. Все сделано просто ужасно, перекошено. На мое возражение что наличники и коробка испорчены и нужно покупать новые согласился. И пропал. Задал вопрос на профи. ру что мне теперь делать с этим? Ответили разберемся. После этого мастер объявился и, вот здесь самая интересная штука что вины не чувствует ни грамма, вместо извинений стал оскорблять меня, и в грубой форме объяснил что это мне нада и я должен бегать за ним. В итоге отключился. Я просто в шоке. Ну чтош, придется доделывать самому.

PS. С профи. ру со мной связались по этому вопросу и компенсировали потери.


securr

Администраторы на сайте, которые работают с клиентами и раздают заказы мастерам, одни женщины, далекие от понимания каких-либо технологических процессов и стоимости той или иной работы. Если мастер откликнулся на заказ первым, нет никакой гарантии, что он получит этот заказ. Администратор выбирает, кого назначить из мастеров на заказ, как захочет ее левая нога.

Жлобский размер комиссии с мастеров.

Минимальный размер комиссии за заказ до 2500р. - 500р. За заказы свыше 2500р. сайт берет комиссию 20% от стоимости заказа. То есть, если выкладывается заказ по которому клиент готов заплатить 1000р., то вам придется заплатить комиссию сайту - 500р., то есть половину от заказа. Администраторам, которые раздают заказы, на мастеров насрать. И они совершенно не компетентны в вопросах стоимости тех или иных работ. Начинаешь разговаривать на тему, готов ли клиент заплатить больше, чем 1000р., начинают злиться, потому, что если дадут заказ мастеру, а клиента не устроит озвученная мастером цена, клиент откажется от сотрудничества и сайт потеряет свои 500р., а значит и админ потеряет свой процент с заказа. А то, что мастер заработает 500р. с 1000, никого не волнует.

Владельцы компании очень боятся, что мастера могут делать "левак". Поэтому, если вы созвонились с клиентом и его не устроила стоимость работ и он отказался, заказ продолжает "висеть" на мастере несколько дней или недель. Тем самым, мастеру не будут давать новые заказы, пока тот не сделает предоплату (минимум 500р. за каждый "висяк").

Администраторы, в случае отказа от заказа не торопятся созвониться с клиентом и выяснить причину отказа. А некоторые клиенты могут просто не брать трубку, видя, что звонят с сайта. Поэтому проблемные "висяки" могут оставаться на мастере длительное время. А чаще всего они накапливаются, т.к. многие клиенты не готовы платить реальную стоимость работы и отказываются. Никакие переговоры с администраторами не имеют реальной силы. Решение - заплатить предоплату или ждать неопределенное время без новых заказов, пока администратор не соизволит снять с мастера "висяк".

В компании так же принята система чаевых администраторам. Мастер по желанию может поощрить администратора за полученный и выполненный заказ перечислив ему от 5% с заказа. В этом случае, администратор может чаще давать хорошие заказы такому мастеру. Я чаевые не плачу. Потому, что после оплаты комиссии сайту, в остатке остается меньше, чем хотелось бы.

В компании введена система так называемой "сертификации" мастеров. Если мастер не из Москвы, то надо сфотографироваться на фоне своего раскрытого паспорта и отправить фото в компанию. Таким образом, компания собирает базу данных людей, которым предоставляет заказы. Мотивируют такое требование чем угодно, но только не реальными аргументами. Если мастер не проходит "сертификацию", угрожают ему, что перестанут давать заказы.

На минуточку: компания работает на условиях предоставления информационных услуг. Мастера сотрудничают с сайтом на условиях договора оферты. При этом компания складывает с себя любую ответственность перед мастером, но при этом выдвигает ему различные требования. Если учесть, что мастера работают без оформления в трудоустройстве, налоги компания за мастера не платит, а мастера в основном работают без ИП, то велика опасность, что данные мастера после "сертификации" по запросу, могут попасть в налоговые органы.

 



Положительные отзывы


надежда

Хочу выразить Александру благодарность, мастер золотые руки, всем кому надо устанавливать двери обращайтесь к нему, работу выполнил чётко,все ровно,аккуратно, красиво, инструмент весь современный. Установил 2 двери по хорошей цене, я очень довольна, большое Александру спасибо.


Мария

Власенко Алексей
Ремонт окон
Работы по замене стекол произведены быстро и качественно. Мастер профессионал.


Галина Александровна

http://ne-beri.ru/profiru-otzyvy

По случаю своего юбилея обратилась на PROFI.RU c просьбой найти мне видеооператора. Администратор Ирина Юрьевна, выяснив мои пожелания, предложила номер телефона Давыдова Григория, оговорившись, что, если после разговора что-то меня не устроит, она предложит другого специалиста, причем, очень спокойно, искренне заинтересованно, посоветовала не волноваться, поздравила меня с юбилеем. Ирина Юрьевна, Вам огромное спасибо за Давыдова Григория--это специалист высочайшего класса, мастерски провёл съёмки и сделал замечательный, тёплый, семейный, с изюминками, без штампов. Григорий--специалист высокой культуры, очень внимательный и тактичный. У всех гостей от общения с Григорием осталось отличное впечатление, а результат работы---выше всех похвал, на 5+!!! Спасибо!!! Желаю Вам, Григорий, здоровья, удачи, успеха и благополучия! С уважением и признательностью Родионова Галина Александровна.


Любовь Вишнякова

https://ru-ru.facebook.com/pg/Profi.ru.Profi.ru/reviews/

Зашла оставить свой отзыв и была неприятно удивлена, той грязи, что тут вылита на Профи.ру. Хочется спросить всех этих людей - вас что, совсем не любят? Может оглянетесь на свою жизнь, и подумаете - почему у Вас "не тот мастер" оказался. Т.е. если через кадровое агенство, за 3т.р. и с договором - это нормально, а если рекомендовано заключить договор, и это было проигнорировано - то виноват Профи.ру. У меня был опыт работы с мастером, через Профи.ру. И он накосячил! Но! Как раз то, что я не проигнорировала рекомендацию, и заключила договор, с проблемой разобрались в течении пары недель и вернули деньги!!! И кстати, мой негативный отзыв есть в анкете мастера! Люди, возьмите ответственность за свою жизнь - на себя. Хватит искать крайнего! Компании желаю процветания и успеха! За сервисом и впредь буду обращаться.


Natalya Vlasova-Alekseeva о

https://ru-ru.facebook.com/pg/Profi.ru.Profi.ru/reviews/

Пользуюсь услугами профи.ру давно и по всем почти проблемам. Решают все оперативно и быстро. С недобросовестным мастером мне также помогли разобраться и мне были возвращены деньги в полном объеме.

МОЛОДЦЫ!!


Сорокина Татьяна Викторовна

https://nnov.profi.ru/reviews/

«Плюсы: 100% профессионал! Минусы: Нет Описание: Занимаюсь с Татьяной Викторовной полгода бизнес-английским. Мой уровень upper-intermidiate. Татьяна Викторовна профессионал в своей области, прекрасно объясняет любую тему с множеством примеров, обладает шикарным, я бы сказала эталонным произношением. Более того, отлично разбирается во всех бизнес темах. Для меня занятия с ней очень ценны!!! »


Зырянова Татьяна Николаевна

https://nnov.profi.ru/reviews/

«Татьяна Николаевна просто отлично справляется со своими обязанностями. Мой ребенок не любил алгебру и геометрию и что с ними связано. Сейчас он имеет за четверть 4 по обоим предметам и готов сдать ОГЭ. Она доступно объясняет материал. Качество знаний соответствует ценовой категории. Рекомендую всем! »


Толстова Мария Романовна

https://nnov.profi.ru/reviews/

«Впечатление о репетиторе хорошее. Ребёнку нравится заниматься, нас всё устраивает. Я ставила цель, чтобы у ребёнка был определённый уровень английского. Я думаю, что педагог ориентируется на школьную тематику, но также работают и по пробелам. Я спрашиваю у ребёнка, он говорит, что ему нравится заниматься. Она ему задаёт домашнее задание, он его выполняет. У нас уровень самостоятельности. Я ему сказала, что приходит репетитор, ты должен с ней работать, если она даёт задание, то должен заниматься, учить. Я у преподавателя спрашивала, выполнил ли, что она задала, она мне говорит. Она спокойная, доброжелательная, немножко стеснительная. »