Интернет-магазин Proskater — отзывы

Елизавета

Заказывала всего два раза.

В первый раз прислали ботинки совершенно не того цвета, что я заказывала. Обратилась в поддержку. Мне ответили, что цвета, о котором я говорю, никогда не было у них в продаже. Лол. В момент заказа рядом со мной находился ещё один человек, который видел тот цвет, которого "никогда не было в продаже". У нас, видимо, была совместная галлюцинация. Отвратительная поддержка, позволяющая себе наглую ложь клиенту.

Не обновляют остатки неделями. Заказываешь товар – его в наличии нет. Следом присылают письмо с подборкой похожих, где висит этот же товар, которого на самом деле нет. И так не один раз. Шлют и шлют об этом письма. Пытаешься заказать – а товара, оказывается, все так же нет. Они просто до сих пор не обновили информацию на сайте.

В письме об отмене заказа предлагают воспользоваться скидкой для покупки другого товара. Только воспользоваться этой скидкой не выйдет. Оказывается, её уже не должны присылать. Благо, в этот раз поддержка сработала — после обращения мне начислили баллы. Но на фоне того, что было раньше, это уже успело подбесить.

Качество товара хорошее, но сервис отвратительный. Качество товара — не их заслуга. Их работа как раз и заключается в обслуживании клиента. А делать это они не умеют, и по всей видимости, не хотят.

Так что да, качество товара хорошее, но не факт, что вам придёт тот цвет, та модель, и вообще придёт ли. А потом вас ещё и обвинят в том, что вы все выдумали и такого никогда не было.

Всегда получаю много негатива от заказа у них, и больше так себя мучить не буду.

---

Данила

Удерживание оплат по возврату до 6 месяцев за товар который так и не поступил на склад!НА сайте указаны сроки 5-10 дней после подачи заявления о возврате средств.Рассказывают сказки о смене поставщика и задержках в бух-ии.Мошенники!

---

Скутер

Мошеники

---

Денис

Не возвращают деньги за оплаченные мною заказы!
Заказ 871920 сумма 395.00 р от 03.09.2019
Заказ 868164 сумма 4988.00 р от 09.08.2019
Заказ 868078 сумма 2391.00 р от 08.08.2019
Скорее всего Проскейтер Ру уже банкрот.

---

Александр

Ужасный магазин узнаешь о наличии товара только когда перевел деньги.И тут начинается про какой-то отдаленный склад про какую-то не от их зависящую задержку.Произвел оплату 15324 руб 17.076.2019 в итоге ни товара ни денег,колцентр говорит что претензию передали руководству.C руководствам под разными предлогами не соединяют.Правовое поле вообще игнорируют и не хотят решать сложившуюся ситуацию.А зачем ее решать деньги они уже получили.

---

Никита

Proskater.ru

Первое впечатление вот:
Внимательное отношение к клиентам. Действительно внимательное.
Понятно, что так бывает не всегда, но в целом создается впечатление, что сотрудники стараются делать классный сервис.
Заказ:823515

— — —
Второе впечатление вот:
Кроме этого я делал еще 2 заказа. Один из них вернул в магазин. До этого оплатил картой со скидкой на сайте:

Вывод: если товар не подошел и нужно вернуть — будете ждать очень долго.
Вот их сложная схема:
Звонишь, говоришь — "нужен возврат", тебе высылают заявление. Заполняешь от руки, подписываешь, фотографируешь, присылаешь им. Ждешь. Решил позвонить узнать все-ли в порядке. Оказалось — нет. Не там расписался видите-ли,попросили переделать — переделал отправил снова. Потом его принимают или не принимают. Как принимают. Ждешь получения смс, чтобы отнести товар на пункт выдачи заказа. Я получил смс в конце декабря 2018. Пошел в пункт выдачи, чтобы вернуть товар. Сказали, что смс ошибочный и что-то там не прогрузилось в систему, и нужно ждать другое смс. Прошли праздники. Примерно числа 6-го января 2018 я получил какое-то смс и отнес товар на пункт выдачи. Ну хоть 10-го января ждать не пришлось, вроде приятно решил я. Потом я ждал, пока товар доставят до магазина. При чем, если покупаешь, его привозят, чуть ли не в тот же день, а если вернуть нужно, то он к ним поступил только 16-го января. И это все в пределах одного города. То есть 10 дней он ехал. Да праздники, да, бывает, но 10 дней в пределах Москвы. Что тут еще добавить? Все это время мне приходили различные письма на почту, с просьбой рассказать, что делать, чтобы я не делал возврат, различные оповещения, что вам одобрен возврат, что он будет, потом, что его передали в бухгалтерию. Сегодня 21 января, денег нет. то есть около месяца со всеми праздниками. Ну даже если их исключить, то уже больше 14 дней чистого времени без праздников с момента изъявления моего желания вернуть товар. Прошу принять во внимание, что по закону о защите прав потребителей, оплата должна быть возвращена в течении 14 дней с момента изъявления желания потребителя. Это было в конце декабря 2018. И заявление отправлено и получено было и принято в декабре 2018 . Да, праздники, да можно подождать, но сегодня уже 21-е января, все имеет свои границы. А денег до сих пор нет, одни отговорки. Звонил им, сказали, что нужно ждать еще 10 дней с момента получения ими товара. Это новые данные. Мол где-то там на сайте написано. В любом случае, я заявил о желании сделать возврат еще в декабре 2018, всячески это осложнялось разными заявлениями и отсрочками, бухгалтериями, транспортниками, и т.д.. В общем сложная схема. Делайте вывод, покупая со скидкой 15% и оплатой на сайте, если нужно вернуть товар, вы будете сильно расстроены. Денег дождаться сложно. И их нужно выбивать практически. Сложная, мутная, запутанная схема, сделанная для того, чтобы покупатель не мог вернуть свои деньги под различными предлогами. В остальном отзыв без изменений. Теперь там бессмысленно покупать, раз такая схема, проще заказать на прямую. Друзьям то же самое посоветую. Есть так же желание обратится в Роспотребнадзор, но подожду. Вопрос хоть и принципиальный, но время тоже чего-то стоит. Даже на этот отзыв и неоднократные звонки в их службу поддержки, коих было несколько уже, было потрачено уже исчерпывающее количество времени. Номер заказа могу предоставить, но думаю, в компании все прекрасно и так знают.
Буду ждать действие.
Закон законом, а репутация бесценна.
Вот такое отношение к покупателям.
Пока платишь — тебя обслуживают и хорошо обслуживают. Но если вернуть надо, то все уже совершенно по другому.

Делайте выводы.

---

Михаил

Заказ 822180.
Заказал 22 декабря в пвз пикпоинт москва зеленый проспект 24, офис 33, связался менеджер и сообщила, что доставка будет только 5 января.
Попросил изыскать возможности доставить или забрать до нового года — отказали. Окей, жду.
5 числа смс о доставке в пвз не было, но я решил заехать и проверить. На двери пвз объявление, написанное аж 12 декабря, о том ,что с 31 по 8 число пвз закрыт. Службы доставки оповещены, все вопросы в магазины.
Связался с проскейтером, ответил оператор Александр, на мой вопрос ответил в стиле "ничего не знаю, ждите пока откроется пвз". Насильно заставил его пообещать, что он свяжется с пикпоинт для переадресации доставки.
Перезвонил через несколько часов — ответила оператор Ольга. Сказала, что новостей нет, но она сейчас займется вопросом. Перезвонила через полчаса и сказала, что "посылку пикпоинт доставил в закрытый пвз и уже ничего не сделаешь, надо ждать 8 января". Я ей ответил, что это неправда, так как связался с управляющим этого пвз и он подтвердил, что с 31 декабря пвз закрыт и там никого не было. Ольга пообещала снова уточнить информацию.
Через 15 минут Ольга перезвонила и сказала "ну наверное пикпоинт нас обманули насчет доставки, но перенаправление посылки в другой пвз займет около 4-5 дней и займет больше времени, чем ждать открытия пвз".
Я ее сердечно поблагодарил и попрощался.
На следующее утро мне пришел ответ на мой запрос с сайта пикпоинт. Они спрашивали, удобно ли мне в тот же день получить посылку в пвз у метро текстильщики.
Я понимаю, что от клиента проще отделаться, чем действительно постараться ему помочь. Тем более, что это обязанность менеджера такого хорошего и уважаемого магазина.
Это будет мой последний заказ в магазине проскейтер, если не будут приняты меры по этому случаю.

---

Раф

https://zoon.ru/msk/stores/internet-magazin_proskaterru/reviews/

Сделал заказ в этом магазине и, клюнув на 5-процентную скидку при оплате онлайн, оплатил сразу. Заказ приняли в работу, на следующий день оказалось, что товара-то и нет. Предложили выбрать что-нибудь другое или вернуть деньги. Я насторожился, т.к. это был мой первый заказ у них, и выбрал возврат денег. Обещали в течение 3—5 дней перечислить на карту, но прошло уже с 7, а денег так и нет. Менеджеры отвечают что-то невнятное про мой банк, который, видимо, крутит мои несчастные 600 рублей, не зачисляя их на карту. Там так не делается, они зачисляют мгновенно.

Категорически не рекомендую делать предоплату на этом сайте! Ещё неизвестно, чем история кончится у меня…

---

Ksenya

https://zoon.ru/msk/stores/internet-magazin_proskaterru/reviews/

Компания работает плохо. Заказанный товар в итоге не привезли. Деньги не возвращают уже в районе 3-х недель. Не умеют взаимодействовать со своим партнерским ресурсом, который отвечает за денежные транзакции, рычагов воздействия на них не имеет никаких. Ничего и никогда здесь не заказывайте!

 

---

Алексей

https://inetshopper.ru/online-shop-reviews/proskater/

Резко негативное отношение к этому магазину. Стоимость, доставка - это все замечательно, конечно, и вроде все хорошо работает, но только до того случая, когда вам не подойдет купленный товар и вы захотите его вернуть. Мне это, например удалось только на 2-й месяц перипетий. Из меня психа сделали. Деньги вернули частично, не до конца. Слово "ожидайте" стало самым ненавистным мной. Причем, не разу не извинились за свои косяки. Я больше 10 раз заполнял и отсылал заявление на возврат. Со мной каждый раз общалились разные менеджеры и каждому приходилось заново объяснять суть моей проблемы. Не помогла и просьба проконтролировать проблему главному менеджеру мгазина Марии Власовой. Спасибо и вам Ольга Суворова, Елена Кожухова, Ирина Буздалина! У меня сложилось такое впечатление, что их специально на это натаскивают - не принимать возвраты. Никак не могу посоветовать это магазин. Подумайте хорошенько прежде чем заказать что-то в магазине proskater,ru

---

Алексей

https://inetshopper.ru/online-shop-reviews/proskater/

Proskater прислал другую модель защиты вместо оплаченной (защита недешевая совсем)... уже неделю не хотят ни обменивать на оплаченную ни вернуть деньги, "кормят завтраками": сначала пришлите нам фото в Фейсбук, через 3 дня - пришлите фото на почту... прислал фото их косяка - толку ноль. Если рискнете что-то там заказать, ни в коем случае предварительно ничего не оплачивайте и внимательным образом проверяйте тот товар, который они Вам пытаются втюхать, потому что есть большая вероятность того, что напутают, а потом начинаются проблемы.

---

vtbah

https://otzovik.com/review_3537516.html

Достоинства:

• Широкий ассортимент
• наличие скидок

Недостатки:

• Продажа низкокачественных товаров под маркой брендов
• маркетинг
• построенный на обмане.

Заказал на сайте ботинки Element Donnelly. Вызвало подозрение, что мой размер представлен единственной парой, позвонил в магазин для уточнения качества. Оператор заверила, что все товары проходят входной контроль и поставка некондиции исключена. После заказа получил по e-mail счет, в котором стоимость пересылки товара через ILM была вдвое выше обозначенной на сайте. Отправил два письма с вопросом о такой разнице, ответа не получил. Через день после заказа получил на пункте выдачи заказанные ботинки, посмотрел на них и ужаснулся: один ботинок был сдеформирован, кожа пузырилась, шнурки были разных цветов. Примерил более прилично выглядевший ботинок, он оказался очень жестким. На стельке значилось производство Китая. Но Китай тоже бывает разным, это явно дешевая подделка, которую пытаются сбыть. Разумеется, отправил заказ обратно. Написал отзыв о товаре на сайте Proskater, который там так и не появился. По данному товару нет вообще ни одного отзыва, видимо, они все примерно такого же содержания и магазин их "фильтрует".

---

Meow-Meow

https://otzovik.com/review_1679265.html

Достоинства:

• Множество способов оплаты и доставки
• качественные товары

Недостатки:

• Несоответствие размерной сетки
• тяжело вернуть товар
• неадекватные правила возврата
• сливают личные данные посторонним лицам

О интернет-магазине ProSkater я узнала примерно три года назад. Специализируется магазин, разумеется, на спортивной амуниции, а так же на одежде, обуви и аксессуарах спортивного или повседневного стиля. Здесь можно найти такие бренды, как Converse, Roxy, Vans и прочие.

Доставка мне нравится как по Москве, так и по городам России (успела испробовать и то, и другое). Очень удобно стало с терминалами выдачи заказов Qiwi Post.

Доставка дешевая. В Уфу, например, доставка до ближайшего мне терминала обошлась в 190 рублей. А по Москве так вообще доставка до терминала Qiwi Post бесплатна. Это самый удобный способ для меня, но вообще на выбор предоставляется много пунктов выдачи, а так же отправка почтой России и доставка курьером.

Оплатить заказ можно наличными при получении, электронными деньгами (Webmoney, ЯндексДеньги), банковской картой, через терминал Qiwi, через банк, через почту и даже в кредит. Очень удобно.

Всего на ProSkater я сделала четыре заказа. Все прошло без накладок. Разве что в праздники задержали доставку дней на 15. Но хотя предупреждение о примерной дате выдачи заказа было, поэтому я знала, на что подписывалась :)

Операторы, кстати говоря, звонят более-менее вежливые.

Приятно, что за каждый оставленный отзыв на купленный товар Вы получаете 150 рублей на бонусный счет. С помощью бонусов Вы сможете оплатить до 20% следующей покупки.

Так же бывают различные акции и скидки до 80%:

Товар приходит когда в коробке, а когда вот в таком свертке:

Внутри фирменный пакетик ProSkater, в котором и лежит наш заказ:

В пакете заказанные вещи так же качественно упакованы и имеют соответствующие пометки:

Это заказ для моего молодого человека - зимние стельки Vitto, толстые носки от Quicksilver и перчатки с утеплением Harrison. Обо всем напишу чуть позже.

Для себя я заказывала сумки через плечо от Quicksilver и Roxy:

Куртку от Trailhead:

И порядком уже потрепанные кеды Converse:

Всем довольна и ношу с удовольствием :)

***ОБНОВЛЕНИЕ***

Заказывали кеды, в итоге они оказались больше как минимум на два размера. Ношу 36 размер - кеды пришли длиннее на 2 сантиметра по стельке. Хотели оформить возврат и тут началось! Я оформляла заказ на имя мужа (тогда еще мч), так как ему получить посылку было удобнее.

В итоге ему сказали отправить кеды по почте. И только потом, когда они уже были отправлены, потребовали написать заявление о возврате. Но заявления от покупателя оказалось недостаточно. Хотя заказ был полностью оформлен на имя моего молодого человека, мне тоже нужно было написать заявление как владельцу аккаунта! Что за бред? А если бы мой аккаунт был оформлен на Васю Пупкина (мы ведь не всегда пишем свои реальные имена), мне бы пришлось искать Васю, чтобы он написал заявление, что ли? Там просто в профиле было записано мое имя - вот они и прицепились.

Причем тут я, если мой молодой человек заказывал посылку на свое имя и оплачивал со своей банковской карты? Заказ же, получается, официально его, не мой.

И, главное, хитрые. Кеды-то к ним уже поехали, а возврат без двух заявлений они, по сути, отказались осуществлять.

Почему я так раздражаюсь? Потому что ненавижу, когда кто-то необоснованно и незаконно требует личные данные - полное Ф. И. О., паспортные данные, телефон, место прописки и т. д. Если то что они потребовали эти данные с человека, который делал заказ - это еще нормально, обычно так и делается, тем более, они должны были вернуть ему деньги, но с какой стати они отказались совершать возврат без моих паспортных данных?

Я пыталась их образумить следующим сообщением:

***

[email protected] ([email protected])

Здравствуйте! Заказ №50049. Мне бы хотелось узнать, почему нам не возвращают деньги за отправленный на возврат товар? Человек хочет вернуть товар, заказанный на его имя, оформленный так же на его имя, почему требуются паспортные данные владельца аккаунта? Где прописано, что я, владелец аккаунта, обязана давать вам свои паспортные данные? Где прописано в правилах возврата, что у вас есть полномочия требовать паспортные данные от третьих лиц, не участвующих в сделке купли-продажи? Аккаунт может быть оформлен на любое имя, даже не существующее, а покупку у вас совершил конкретный человек, на которого оформлен заказ и который отправил вам уже свои данные.

Своими действиями вы нарушаете ЗоЗПП ст.25 п.1., где прописано, что потребитель имеет право на обмен товара, если сохранен его товарный вид, а так же имеется подтверждение факта оплаты товара. Это все у нас имеется и вам отправлено. Условия выполнены, значит, возврат должен быть произведен.

Если возврат средств не будет произведен в установленные законом сроки, мы вынуждены будем подать жалобу в Роспотребнадзор.

Спасибо за понимание и надеемся на разрешение вопроса.

***

Но в ответ ничего дельного не получила, кроме очередного требования заявления от обоих - заказчика и владельца аккаунта.

В итоге мы сдались и сделали, как они требуют. Возврат оформили, денег нам даже больше вернули, чем кеды стоили. Правда перед этим очень долго тянули, надеялись, наверное, что отстанем и оставим эти кеды себе. Просили сфотографировать их со всех сторон. Потом просили вытащить стельку и сфотографировать рядом с линейкой, чтобы доказать, что они действительно не соответствуют 36 размеру. Потом, как я уже говорила, надо было самостоятельно отправить почтой и написать заявления. Велась долгая переписка, было несколько звонков.

Но САМОЕ ГЛАВНОЕ!

Насчет паспортных данных не зря переживала. Через некоторое время нам ОБОИМ звонит женщина из питерского отделения (магазин ПроСкейтер как раз там и находится) МигКредит, то ли БыстроДеньги (я уж и не помню) и говорит, что некая Надежда Вострякова (или Вострикова) указала нас поручителями. И это при том, что мы с мч из разных городов, у нас были разные адреса прописки, разные фамилии (то есть, как вообще у чужих друг другу, ничем не связанных людей) и вообще мы свои паспортные данные вместе с номерами телефонов НИГДЕ вместе не светили, кроме того случая, когда оформляли возврат на Proskater. Представляете?

Они то ли в отместку, то ли у них это вообще нормальной практикой считается, но слили наши данные паспортные данные, имена и номера третьим лицам! В итоге мне сейчас названивают кредитчики несколько раз в неделю. Трубку я не беру, чтобы себе еще больше нервы не расшатывать, так как я никаких кредитов не брала и вообще согласия своего не давала и подписей нигде не ставила.

Но, тем не менее, имейте в виду!

Конечно же, я никому не рекомендую связываться с этим магазином!

---

Ksenya1

https://otzovik.com/review_5623531.html

Достоинства:

• нет

Недостатки:

• сплошные минусы

Заказ приняли, товар не привезли. Компания не имеет рычага влияния на партнерский ресурс через который осуществляются денежные транзакции. Сумму 9405 рублей не вернули.