Русский Ипотечный Банк — отзывы
Отрицательные отзывы
lymonad
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10115726/
Думал открыть себе "Накопительную" карту данного Банка. Оставил заявку онлайн, сегодня позвонили для сверки данных и назначения встречи. Что удивило: карту можно получить либо в отделении на Полянке, либо в пределах МКАД или около метро. Мне не совсем это удобно, ибо сейчас проживаю в Новой Москве, и за МКАД выбираюсь только на работу. На работу курьера тоже заказать не представляется возможным, ибо сама работа очень часто не позволяет отлучатся далеко от своего рабочего места, и я не могу дать гарантий, что когда курьер приедет на работу, то я смогу к нему выйти. Ну ок, давайте говорю к метро подъеду, так как на Полянку мне очень неудобно ехать. Назвал метро, и мне отказали, так как станция находится за МКАД (меньше километра). Возникают вопросы: как у вас организована служба доставки? Почему курьер не может проехать одну станцию метро от МКАД (перегон меньше 2-х минут, Аннино - Бульвар Дмитрия Донского)? Я даже не говорю о том, что сейчас практически все банки, которые предлагают доставку курьерами, возят карту и в МО. В итоге, от карты отказался, ибо если такие сложности начинаются уже в процессе получения карты, то что тогда будет, когда я начну хранить на этой карте деньги?
OlegOlegm
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10089874/
Проблемный банк! Открыл вклад полгода назад, при открытии банк выпустил банковскую карту. По условиям, по завершению срока вклада, денежные средства вместе с процентами должны быть перечислены на выпущенную банковскую карту. Периодически заходил в интернет-банк и видел в нем свой вклад и активную банковскую карту, проценты добавлялись к сумме вклада вовремя и всё шло хорошо.
Вчера закончился срок вклада, вся сумма перешла на банковскую карту, как и ожидалось. Но! попытался воспользоваться картой и дважды получил отказ. Сегодня позвонил в КЦ банка. Первый оператор ответила: "Ваша банковская карта не активирована, позвоните по номеру телефона, указанному на карте и активируйте". Поблагодарил, положил трубку, посмотрел на номер, указанный на карте - так это тот же самый на который я собственно и звонил. Что за прикол?
Звоню еще раз. Отвечает другой оператор: "Ваша карта активируется на следующий день после выдачи, Вы её получили полгода назад, значит она активна и всё нормально". Попросил препроверить. Сообщили, что карта теперь уже "заблокирована"! Ничем помочь не может, зайдите в Интернет-Банк и напишите нам оттуда письмо.
Оценка 1 за то, что:
- после того, как банк перевел средства со вклада на банковскую карту, он (Банк) эту карту заблокировал, чтобы я не смог забрать средства.
- операторы контакт-центра говорят какие-то шаблонные фразы не разбираясь в проблеме
- чтобы решить проблему нужно "написать письмо" из интернет-банка, а по телефону решить ничего нельзя, хотя всю информацию видят.
Лена Ясная
Достоинства:
- Общение с потенциальным клиентом
Недостатки:
- Отсутствие порядка, четкости, оперативности даже в решении простейших вопросов.
В пятницу в 16-00 открыт карточный счет. В 16-15 в кассе отделения положила деньги на счет. СМС о зачислении денег на счет не пришло. Через час пришло СМС, что карта активна. Звоню на горячую линию: где деньги? Ответ: сегодня пятница -короткий рабочий день, специалистов нет, пишите в службу помощи. Написала. Помощь ответила, что деньги зачислены на счет, но номер транзакции не указала. Ладно, думаю, посмотрю в интернетбанке. Но настройки для входа не пришли. Звоню на горячую линию. Ответ: пятница, все ушли, настройки будут высланы автоматически. Сегодня вторник. Прошу специалистов гор. линии соединить меня с тех. поддержкой. Не соединяют: сначала слишком рано, потом специалист занят, настойки будут высланы автоматически.
Проверяю - настроек нет. Звоню, отвечают - настройки могут высылаться в течение 7 дней, а если интересуетесь деньгами, сходите в банкомат и запросите баланс. Если банк не может решить простейший вопрос из сферы тех. службы, то что же творится в финансах. А деньги любят порядок, счет и точность.
Sweetkain
Достоинства:
- Не нашла
Недостатки:
- Один большой минус в банковской деятельности, особенно в техподдержке.
Хотела оформить вклад. Карту прислали в срок. На этом сервис закончился. На горячей линии девочки по существу на вопросы не отвечают, не компетентны. Была проблема с интернет банком. Предлагают переписываться с техподдержкой!!! или обратиться в ТИНЬКОФФ банк, там всё быстро и понятно! ?! ?! Завидная преданность родному банку. Переписка с техподдержкой продолжалась 10 дней. Ну как переписка? Я им вопрос, а они мне автоматические отписки. Посмотрела рейтинг банка, пока у них отрицательная динамика. Даже не удивилась. Я хочу им деньги доверить, а они говорят, что я неправильно пароль набираю. А вот как правильно не говорят. Другой рукой? У меня много вариантов, какой выбрать. Вывод делать руководству. Врагу бы я пожелала поработать в этим банком.
Захаренков Владимир
https://www.sravni.ru/bank/russkij-ipotechnyj-bank/otzyv/227778/
Уважаемые пенсионеры, особенно "периферия", НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого банка - корвалола не хватит на возврат (получение) "кровных". По "горячей"линии банк Вас успокоит и дезинформирует, а по факту деньги "зажмёт"! Если Вы не москвич и не обладаете великолепным здоровьем - получение вклада становиться большой проблемой! Кроме того банк постоянно меняет "неизменные" условия. В моём случае % по дебетовой карте был изменён 6-ть раз за год!
Дмитрий
С июня 2017г. перевел в РИБ начисление своей зарплаты. Работодатель выплатил зарплату в срок (как обычно), а вот Русский ипотечный банк перевел мне ее на карту только на следующий день и то после моего обращения в банк, на которое, кстати говоря, банк также не оперативно отвечает (ответ не получен в настоящее время - банк отвечает от 3 до 30 дней на обращения). Очень странно, что банк так относится к своим клиентам, тем более по таким проектам, за которыми другие банки на рынке борются. Решил, что вернусь в прежний банк, там задержек по переводу не было, все четко - день в день.
Сергей
Неосмотрительно открыл накопительную карту в "Русском Ипотечном Банке " и 30 марта 2017 года в 8: 36 внес на карту деньги, через банкомат "Почта Банка". Спасибо "Почта Банку" деньги поступили на карту моментально. Вечером в 21: 30 примерно попытался купить товар в "Магните", но не тут - то было денег на карте нет просто нет и все. Попросил кассира повторно провести проверку то же самое. Утром следующего дня вновь попытался купить товар по карте и опять неудача в оплате отказано. Денежные средства в течении суток мой банк не сумел перевести на мою карту. Я имея на счету немалые деньги не могу ими воспользоваться по вине банка. Когда деньги поступят на счет и поступят ли вообще я не могу знать судя по чеку и смс деньгами я уже могу пользоваться.
Алевтина
Этот банк систематически неправильно начисляет проценты. По своим собственным условиям они должны были начислять мне повышенную процентную ставку, а в итоге пониженная. Свои ошибки банк отказывается признавать и что-то менять.
Павел Бутовский
Я купился на неплохие условия и сделал карту в этом банке. В течение суток обещали пароль для активации. Он не пришел и спустя 4 дня. Я позвонил сотрудникам и сообщил о проблеме. Мне сказали, что вышлют код прямо сейчас. Прошли еще сутки, но ничего не появилось. Ощущение, что банку плевать на клиентов.
Ntranslator
18 мая у меня закончился вклад в Русском Ипотечном банке, при звонке в банк просила перевести деньги на карту с закончившегося по сроку вклада. При этом случайно продиктовала номер вклада, который истекает в сентябре, несколько раз сказала что вклад закрывается по сроку. Операционист Юлия Г. переспросила - по сроку? И закрыла сентябрьский вклад. В любом порядочном банке предупредили бы о закрытии действующего вклада и потере процентов за истекший период. Но не в Русском Ипотечном банке, поскольку все операционистки (а их всего-то - Юлия, Софья и Алина) утверждают, что срок вклада им не виден. Напрашивается вопрос - по какой причине операционистки не имеют полной информации о вкладах? Может быть её скрывают от широкого круга лиц?
Написала несколько сообщений с просьбой восстановить закрытый вклад, которые Русский Ипотечный банк элементарно оставляет без ответа. Только одно обещание разобраться.
А также просила выписку и договор к вкладу с января текущего года. Мои сообщения долго просто игнорировались. Месяца через полтора писанины с моей стороны его прислали. Но там было 2 выписки, договор забыли положить. Пришлось опять добиваться внимания к себе. Я же переживаю за судьбу своих денег в этом дистанционном Русском Ипотечном банке и хочу видеть документы!
Сервис настолько пугающе нетороплив, ненавязчив и то ли не доделан, то ли специально так сделан, что возникает много сомнений в сохранности денежных средств в Русском Ипотечном банке.
Ильяс
https://cbkg.ru/russkijj_ipotechnyjj_bank/otzyvy/bank_neobosnovanno_snimaet_sredstva_so_scheta.html
Банк необоснованно снимает средства со счета
ОБСЛУЖИВАНИЕ НАКОПИТЕЛЬНЫХ КАРТ ПЛАТНОЕ, ДАЖЕ ЕСЛИ НА СЧЕТУ БОЛЕЕ 13000 РУБЛЕЙ — этот трюк банк использует для заманивания клиентов, чтобы потом их облапошить.
Русский Ипотечный Банк необоснованно снимает средства с накопительной карты, якобы, комиссия за обслуживание. Я 30. 03 2017 года в 8: 30 вложил на накопительную карту 13100 руб и два дня не мог отовариться по карте в гипермаркетах Пензы. Проверял счет в банкоматах — на счету указанная сумма, а оплата не проходит...
Обращался в службу поддержки — помочь не смогли, сказали: Попробуем решить в понедельник, только не сказали в какой понедельник — в году их много...
Но после обращения в банк у меня с карты сотрудники банка сняли 79 рублей, пришла СМС.
Воспользоваться СВОИМИ деньгами я смог лишь на ТРЕТИЙ день. Платное обслуживание при наличии не снижаемого остатка на счету более 13 000 руб. меня не устраивает.
Плюсы:
- Нет.
Минусы:
- Наглый
- неприкрытый обман владельцев накопительных карт.
Ultiong
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Обман
Не так давно взяли ипотеку в банке... Во- первых, сразу хотелось отметить обслуживание на нуле. Во-вторых, просто поражена как можно обманывать людей. Дело вот в чем, взяли ипотеку на 25 лет, заплатили определенную сумму (сумма для нас не маленькая) и как оказалось нас обманули... Обман заключался в том, что когда мы пришли на следующий день в этот банк, нам сказали что деньги которые мы заплатили, не перевелись на их счет. Нам пришлось узнавать все через другой банк, в котором перечисляли... Кто же знал... тем не менее нам сказали что деньги получены, и все вопросы предъявлять в банк в котором брали ипотеку. Люди, будьте внимательнее, прочитайте отзывы о банках, ищите подробную информацию, не торопитесь бежать и вкладывать заработанные трудом, тяжелым трудом, деньги... Будьте внимательнее... Не наступайте на наши грабли... И да, потом все таки деньги нашлись, но по моему мнению, просто у них что то не вышло... Может это совесть заиграла..
Нейтральные отзывы
petrmaksim
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10106527/
Добрый день! Все обязательства, которые берет на себя этот банк, выполняются в полном объеме. И карту прислали вовремя, и интернет-банк подключили внятно, и условия по комиссиям разъяснили - понятно все.
Огорчает изменение условий по начислению одного процента при безналичном пополнении вклада, но своевременно предупредили по смс и электронной почте. Также не устраивает отсутствие возможности оплаты с карты товаров и услуг посредством pay pass и apple pay и невозможностью управления настройками карты в интернет-банке (банкинг). В моем случае это является определяющим для пользования данной картой по ее прямому назначению.
Но все же спасибо за вашу работу в это непростое для банковского сектора время!
Vova1306
Открыл в июне онлайн вклад в этом банке. Сейчас получил на карточку проценты за первый месяц. Было бы хорошо, если бы банк через свои банкоматы мог принимать как сам вклад, так и дополнительные взносы. А иначе приходится платить комиссию за пополнение вклада через другой банк или ехать в сам русский ипотечный банк и там в кассе пополнять вклад - но тогда отчасти теряется смысл «он-лайн». Правда банк компенсирует эти затраты повышенной ставкой, но все равно - есть, что улучшать. Встретился с курьером в своем офисе, куда мне привезли на подпись договор вклада - это удобно, конечно. Но оформить доверенность на распоряжение вкладом на супругу не получилось - курьер отказался ее заверять. И это мне непонятно - он же сотрудник банка, в чем проблема? В остальном - похоже по сути на доставку товара из интернет-магазина.
Василий Старицкий
Брал ипотеку в этом банке. Поскольку он маленький, то есть и плюсы, и минусы. Тут самая низкая ставка, нет посредников, и траты соответствуют тем, которые оговаривались. Но в документах было много ошибок, из-за чего их неоднократно приходилось переписывать. Но преимуществ все равно значительно больше.
Weightlessness
По экономическим показателям на данный момент лучшая карта из представленных на рынке: адекватные условия бесплатного обслуживания, большой процент на остаток на счёте, кешбэк не округляется в нижнюю сторону (плюс, как я понимаю, банк берёт на себя подоходный налог на кешбэк), бесплатное снятие наличных в банкоматах группы ВТБ, бесплатное смс-информирование. В этой части недостатков нет.
Однако, недостатки проявляются в показателях обслуживания банка:
- Тех. поддержка сравнительно недавно стала круглосуточной, раньше ночью можно было только заблокировать карту, а по остальным вопросам – в рабочее время (с 8: 00 до 20: 00, если мне не изменяет память).
- У банка нет собственной службы доставки, используются услуги аутсорсинговой компании. Сам по себе этот факт не является проблемой, но конкретно в моём случае курьер не прочитал комментарий по доставке (или оператор не оповестил его), не нашёл адрес и нахамил мне за то, что сам не смог найти адрес.
- Карта выдаётся сроком на 2 года. Такое вижу впервые и не совсем понимаю причину такого малого срока.
- Неудобное пополнение. Банк сотрудничает с некой компанией, занимающейся переводами. Проблема в том, что при пополнении перекидывает на сторонний ресурс, и каждый раз помимо данных карты отправителя нужно вводить номер карты получателя, таким образом, повышается вероятность ошибиться.
Подводя итог, можно сказать, что экономические показатели карты на данный момент нивелируют все вышеперечисленные недостатки.
Татьяна
https://cbkg.ru/russkijj_ipotechnyjj_bank/otzyvy/o_popolnenii_karty_.html
Только оформила карту накопительную — всё быстро сделали.
Одно плохо — чтобы пополнить её, мне пришлось заплатить немалую комиссию Сбербанку. А мест, где в Санкт-Петербурге можно положить без комиссии, нет. А у других банков есть.
Спасибо.
Роберт
Что-то дороговато берет этот банк за обслуживание карты, Хотя это, скорее всего, зависит от каждого конкретного случая. Но вот что понравилось, так это возможноть пополнения срочных вкладов, потому что я иногда делаю довложения на счет, чтобы увеличить проц. по сумме, а некоторые банки не разрешают это. Например я открываю депозит на 3 месяца, а пополнять его можео еще в течение 1 месяца.
Положительные отзывы
wessper
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10111394/
"Накопительная карта" стала моей первой дебетовой картой с процентами на остаток и cashback. До этого пользовался лишь социальной картой Maestro от Сбербанка и получал только "Спасибо". Выбирал себе карту очень тщательно, в чем очень сильно помог данный ресурс, в частности, его форум. После прочтения множества веток о самых популярных продуктах решил остановить выбор именно на "Накопительной карте" и не пожалел. Карту легко оформил на сайте за несколько минут, со мной быстро связались, курьер подъехал четко к оговоренному времени и был всегда на связи. Оформление документов занимает минут 10-15, если есть желание все прочитать и спросить о каких-то пунктах.
Пользоваться картой достаточно просто (легкие условия для получения хороших процентов и достойного cashback) и, как основная карта для повседневных покупок, мне кажется, что отличный вариант, особенно для тех, кто только начинает пользоваться более продвинутыми продуктами (но советую четко прочитать все условия, чтобы Вы понимали, что карта подходит под Ваши привычки и способы обращения с деньгами, чтобы не было разочарований). Если возникают вопросы по обслуживанию - на них быстро реагируют и помогают. Проценты на остаток и cashback "наливают" четко, без обмана, за что спасибо банку.
Пока всем очень доволен и хочется надеяться, что такие хорошие условия по карте сохраняться как можно более долгий срок, а может даже станут лучше.
P. S. жаль, что у карты нет бесконтактного способа оплаты. Считаю, что это один из самых весомых недостатков для современной повседневной карты.
Ermolay
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10081970/
Очень подробная информация на сайте!! Всё написано простым человеческим языком, выложено по пунктам и даны ответы практически по всем вопросам, которые могут возникнуть. В тексте описаний сразу есть гиперссылки на темы, нужные для объяснения чего-либо непонятного. Рекомендую зайти и просто почитать!
Артём Александро
https://www.sravni.ru/bank/russkij-ipotechnyj-bank/otzyv/117367/
Добрый день! Выражаю огромную благодарность руководству банка и его сотрудника за то, что они они на протяжении нескольких лет поддерживают высочайший, на мой, конечно, взгляд, уровень обслуживания своих клиентов. Мне нравиться все и оперативность, и расположение офиса, отсутствие бюрократических проволочек, и даже, если нужно, легко можно попасть к руководителю банка для обсуждения с ним неразрешенных вопросов. Банк небольшой, но неизменно стабильный.
Вероника
Первоначально нас проконсультировали по телефону, все просчитали, сказали максимально возможную сумму и % ставку. Процентная ставка 10, 25%, что на тот момент было вполне приемлемо. Менеджеры все подробно объясняли, это было важно для нас, так как мы действовали без риэлторов. Заявка была рассмотрена за 1 день! До момента подписания договора все документы предоставляли в электронном виде, что очень удобно- не надо искать возможность съездить в банк. В дальнейшем, документы предоставлялись в оговоренные сроки. Теперь живем в своей квартире, чему очень рады, на текущий момент кредит обслуживаю через данный банк, никогда никаких накладок не было, как и очереди, все быстро и качественно!
Ratin
Почти год являюсь клиентом банка. Пользуюсь почти всеми его продуктами - картами и депозитами. За все время у меня не было ни одного случая, достойного жалобы или недовольства. Карты (а у меня их три) работают всегда исправно в т. ч. и за границей. Проценты начисляются вовремя. Обо всех операциях приходят СМС, кстати бесплатные. Персонал вежливый и доброжелательный. Особенно хочется отметить Сергея М-ва за его компетентность и желание разобраться в иногда непростых вопросах. Конечно, хотелось бы иметь больше офисов банка, более функциональный интернет-банк, больше банкоматов. Но мне кажется, что лучше иметь хорошие проценты по вкладам и картам, чем красиво оформленный офис. Очень надеюсь на длительное сотрудничество.
Андрей
Обслуживаюсь в банке Русский ипотечный банк, уже не первый год. Сначала как физ лицо, теперь как юр лицо. Хороший, надёжный банк, с широким перечнем услуг. Если возникают трудности или нужно просто консультация, спокойно можно прийти в отделение и поговорить со специалистом, всегда помогут, разберут ситуацию, подскажут как правильно и лучше сделать. У меня лично и у моеё фирмы. проблем с банко пока не было, и надеюсь, не будет.
Ирина
Мне понравилось обслуживание в этом банке. Обращалась в одно из отделений с целью открытия текущего счета, меня удивило отсутствие комиссий за открытие и за снятие средств. Также удобно, что в режиме онлайн можно отслеживать движения по счету, делать выписки и заказывать дополнительные услуги. Кстати, персонал в банке вежливый и высококвалифицированный.