Сайт Hotels.com — отзывы
Отрицательные отзывы
Айна
Самый плохой сайт по бронирование отелей
Не ведитесь на их условия и цены!!!!при проблемах с ними невозможно найти обратную связь
Не отвечают на претензии
Самый плохой и ужасный сайт
Petr
Ужасный ресурс! Из-за пандемии во всем мире закрыты отели, осуществить возврат за бронь невозможно, ссылаются на отели, хотя деньги получал hotels.com. В коллцентре сидят девочки, которые действуют по инструкции, а при запросе соединить с руководством отвечают, что нет возможности. НИКОГДА НЕ БУДУ ИМЕТЬ С НИМИ ДЕЛО!
Деньги не вернули!
Сергей
Аферисты! Бронировал отель в сентябре в Германии , Карлсруэ. Не думал что за 220 евро в сутки за двухместный номер поселят в банальный 2 звездочный отель. О звёздах на сайте банально умолчали. Вместо номера в 30 кВ.м поселили в 14 кВ.м. Отель Грейф, помойка. Входишь в номер не в комнату, а в туалет с ванной и потом в комнату. Деньги не возвращают
Ирина
Попала в неприятную ситуацию в Нижнем Новгороде..приехав вечером в забронированый на hotels.com номер в хостеле с 2 детьми …выяснилось , что хостел абсолютно не работает с данным ресурсом, цены у них гораздо выше ….пришлось покупать номер в 3 раза дороже….на сто Hotels.com сначала начал препираться , что регистрация была не с личного моего аккаунта, …пришлось дублировать им с почты их письмо с подтверждением ….но деньги не вернули….очень непорядочный сайт ….не советую ему доверять
Сергей
МОШЕННИКИ!!
Деньги списали, прислали подтверждение на почту. Приехали в отель ни брони ни денег!!
Alexander Elkoff
Списали деньги за бронирование (оплачивал через яндекс.деньги), но подтверждение не пришло. Яндекс подтвердили оплату, переотправил в хотел.ком, сказали ждать месяц, но нифига не вернули.
Елена Ильенко
очень похоже на мошенничество..
я уже почти 2 месяца на Хотелс пытаюсь вернуть деньги за отмену бронирования, которая была сделана заранее, за 10 дней до того как.
хотелс мне сначала говорил ждать, а теперь ссылается на то, что отель молчит.
в банке моём сказали, что денег точно не поступало.
хотелс подтвердил, что у меня бесплатная отмена, но денег не даёт, и данных и даты, когда они вернули деньги тоже не даёт.
зато выписку с моей карты банка от меня вытребовали..
Оксана Гришина
потеря времени и денег
была необходимость поменять даты оплаченного бронирования. на сайте это сделать невозможно, даже отправить запрос. при звонке в техподдержку (по роумингу) было потрачено много времени на объяснения, результате был через несколько часов получен ответ, что изменение без штрафа невозможно. при этом никак не уточнено, в каком размере будет штраф и каковы мои дальнейшие действия. на письменный запрос не ответили. в результате просто оплатила другой отель на другом сайте на нужные даты.
Лена
Забронировала тут комнаты, подкупили низкие цены и акции, которые предлагались, хорошая бонусная программа. По собственному опыту хочу предупредить всех! Будьте внимательны - сайт не несет ответственности за возвраты депозитов, внимательно проверяйте то, что бронируете!Как оказалось сайт не несет ответственности ни а что!!! И даже такое ощущение, за достоверность размещаемой информации! Так что будьте внимательны с условиями бронирования, чтобы не остаться без денег и без жилья!
Дмитрий
Никому не советую, лучше не пользоваться этим ресурсом, помойму это Лохотрон 21 века
Анастасия
Предоставленная информация на сайте не достоверна. Был забронировать номер в Санкт-Петербурге. Номер искали специально с завтраком. Нашли 2 отеля,один на букинге и один на хотелс ком. Выбрали тот что на хотелсе и в итоге пожалели. Согласно заявленной информации о номере в стоимость входили завтраки,а так же предоставлялся вид на город. В итоге в отеле нам сказали,что завтраки в стоимость не входят и вид на город никто не обещал. Вид не особо беспокоит,а вот завтраки по 300 рублей с человека очень напрягают,в итоге немного подпорчено настроение. По телефонному звонку в hotels com нам сказали,что можете заплатить за завтраки,а потом мы вам все оплатим,но при этом куда,кто ... не вериться.... на мой взгляд могли сами с отелем договориться если действительно собирались оплатить. Вообщем обман
Iurii
Бронировали номер в отеле Hotel Schrofenblick,Burgstall 373, Швендау, Tirol, 6290, Австрия.
Сайт Hotels.com подтвердил бронирование номера: Семейный номер, 2 спальни, балкон, 2 двуспальные кровати и 1 диван-кровать, номер площадью 50 кв.м, балкон с видом на горы.
В результате предоставили апартаменты (которые нам совсем не нужны были) площадью чуть больше 30 кв. метров с одной кроватью и одним диван-кроватью и с видом на поселок.
И без вариантов!!!
Испортили изначально отпуск!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Безобразное отношение к гостям из России!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
abikos
При бронировании пишут что все налоги и сборы включены и цена окончательная. Заплатил - пришло письмо в котором: Налоги и сборы 7,044.50 RUB Общая сумма 44,715.60 RUB Осталось заплатить 0.00 RUB Вы должны будете оплатить все дополнительные расходы, понесенные за время проживания, непосредственно в отеле в местной валюте. Вам нужно будет заплатить взимаемый отелем курортный сбор в размере ?5,945.73 при регистрации или отъезде из отеля. То есть надо доплатить каких-то 12 тысяч рублей, о которых было ни слова не сказано на их сайте. Лозунг их сайта "Очевидный выбор" заиграл новым смыслом и красками. В общем если вы лох, то вам сюда!
Юджин
Всем хорошего настроения! Решил впервые воспользоваться сервисом Hotels.com (до этого успешно многократно пользовался Букингом). В результате крайне негативный опыт... И так запланировал я как-то с девушкой поездку в город "золотого кольца" России на выходные. Начал искать гостиницу. Нашел отель, забронировал и сразу же оплатил. Приходит подтверждение, я внимательно читаю, и вижу, что даты бронирования сдвинуты... на 23 дня (даже не на выходные бронь стоит, а на вторник-среду). Звоню, мне говорят, что по телефону такой вопрос не решается. Пишу на почту меня отправляют на другой e-mail. Пишу туда, говорят, что они ничего менять не собираются, возврата осуществлять не будут. Предлагают зарегистрировать у них еще один номер, если так принципиальны дни поездка (ну да, принципиальны). В общем я еще несколько писем писал и звонил по разным возможным вариантам, итог один - денег не вернем, ничего менять не будем (ваши проблемы, гражданин). Поехали мы туда по плану, но уже через букинг. ком, а номер оплаченный через хотелс. ком подарил своему другу (у него с женой как раз был отпуск). В общем пользуйтесь лучше букингом, друзья, или находите отель в сервисах и связывайтесь напрямую с ними.
Оксана
28.02.2015 через этот сайт я забронировал отель Club Hotel Praha (номер подтверждения 8159266757270) с условиями - оплата в отеле и бесплатная отмена бронирования до 01.05.2015. 29.03.2015 с моей карты была снята сумма за отель в полном размере. 31.03.2015 я отменил бронирование отеля. Подтверждение отмены бронирования мне пришло на электронную почту и было подтверждено операторами сайта по телефону. Многочисленные телефонные звонки в Отдел обслуживания клиентов сайта, неоднократно высылал скрин-шоты необходимых документов. Однако, деньги вот уже третий месяц не возвращают.
Фанатка
Достоинства:
- Цена
Недостатки:
- Неоргазованность ли это, или все подстроено?
Искала отель в Праге. После догово выбора начала смотреть цены (было это в момент роста евро, поэтму цены сильно отличались везьде). Долго выбирала между буккингом и hotels цена отличалась. За семь ночей на одном выдавалось 20 тысяч, на hotels 18 (даже 17300). Рискнула.
Результат не очень порадовал.
-По первых не смотря на выставленный счет в рублях 17300, с карты снало снялось 17300, затем доснялось 400 за конвертацию. Позникает вопрос какую.
-Во вторых, я отправила запрос на кухню, и мне пришел ответ что мне лучше будет самой написать в отель, потому что это не их дело.
А потом произошло вообще нечто неожиданное.
По приезду в Прагу, открыв двери номера, я поняла что это не трехместный номер площадью 45 м2, с большой кроватью и диваном-кроватью, как было в распечатанной мной брони. Это был маленький уютный номер на двоих с раскладушкой рядом с кроватью. То есть я заплатила за трехместный, а они мне заказали двушку с подвелением, другой площадью и тд.
Спасибо за понимание отелю, видимо у них это случается не раз и они без доплаты поселили нас согласно просанному в брони.
В общем будьте бдительнее!
art87
Достоинства:
- Дешевле конкурентов
- все оперативно
Недостатки:
- Нет документов
Забронировал отель для проживания в командировке, потому что сайт отеля глючил с планшета а здесь все четко и номеров на букинге не было этой категории в наличии, а тут были. Для отчета нужны документы о проживании, при выезде отель заявил, что вы нам не платили, и можем дать только справку о фактическом проживании без цены. А за подтверждением стоимости проживания обращайтесь туда кому платили. Сайт выставляет квитанцию о проживании на электронную почту и все! Фирма не резидент РФ, жаловаться и обращаться некуда! И если даже обманут, деньги никто не вернет, только Гаагский трибунал какой-нибудь поможет... Переговоры ни к чему не приводят, поддержка отвечает быстро, но все одно - наша квитанция законна и все! Схема у них интересная - они имеют скидку от отеля 50% примерно, и к стоимости номера накручивают любую сумму, получается всегда дешевле чем у конкурентов! Если даже у отеля затребуете счет (они его не имеют права давать) сумма будет гораздо меньше чем вы заплатили по факту с карты.
Нейтральные отзывы
kentory
Достоинства:
- Безопасная оплата.
- Удобный интерфейс.
- Скидки, распродажи, бонусы. Дешевле чем в отеле напрямую.
- Если с отелем возникнут проблемы - достаточно позвонить в хотелс.
- Русская техподдержка.
Недостатки:
- Мало российских отелей - за пределами Москвы и Петербурга
Забронировал через хотелс около 6 отелей. Мои впечатления: 1) Безопасная оплата. Данные карты отелю не передаются - как на других отельных сайтах. Деньги списываются самим Hotels.com. При отмене брони - деньги возвращаются на карту через 4 дня. 2) Удобно искать отели. Фильтры по цене/оценкам пользователей/местоположению/типу отеля и т. п. Есть отзывы. 3) В интернете можно найти купон на 10%-скидку. Есть ещё бонусы - бронируешь 10 ночей в одном или разных отелях, одна ночь в подарок. Есть распродажи до 60% - на сайте отеля цена выше. 4) Поддержка - если с отелем возникнут проблемы, они решают их оперативно. Отели их боятся - достаточно только намекнуть "мне позвонить в hotels.com?". 5) Единственное - сервис развивающийся. Много свежедобавленных отелей с небольшим количеством отзывов. Мало отелей по России и СНГ (за пределами столиц).
Положительные отзывы
Nestan
Красивый отель , очень вкусные еды и напитки. Пляж приз все отлично, все удобно для гостей. Каждый день разные развлекательные шоу программы анимация хорошая. Везде чисто и комфортно! Всем советую.
Aichurok
Все понравилось! Уютный, комфортный номер. Вкусные вкусные завтраки , хорошее местоположение, прекрасное обслуживание. Все было великолепно, всем советую! Спасибо Кемер!
Larissa Chkhvatsabaia
Я заказала отель Ibis в Эдинбурге на 7 дней на Christmas и Новый год. 2021-2022 . Оплатила бронь через ru.hotels.com
Будучи жительницей Австралии,я ,навещая родных, застряла в Москве из-за ковида. Границы закрыли . Привилась российской вакциной,не зная что в Великобритании она не признана.
Позвонила в отель и связалась по телефону и email с hotels.com
Все сотрудники отнеслись с пониманием к моей митуации и деньги мне вернули через семь дней на мой счет.
Я благодарю сотрудников hotels.com
Лариса
Сайт отличный!!! Пользуюсь несколько лет подряд. Ни разу они ни в чем не обманули. Просто огромное им спасибо! Все бы так работали!
Толмачёва Ира
Сайт мне нравится, у него приятный и понятный интерфейс, в котором невозможно что-то перепутать. Рада, что в свое время предпочла именно этот сайт. Оплата на сайте производится сразу, при бронировании, что очень удобно, на мой взгляд ,не надо беспокоиться об этом в поездке. Если вы не уверены в дате поездке или выборе отеля, на сайте предоставляется возможность бесплатной отмены заказа в течение определенного времени. Время от времени присылают скидки на проживание в отелях, правда не во всех. В целом, сервисом я довольна, накладок у меня не было.
Алексей
Планировали поездку в Рим для празднования юбилея отца, забронировали на него номер через Hotels.com, но к сожалению, по медицинским противопоказаниям не смогли поехать. Бронь была невозвратной на достаточно приличную сумму (за неделю проживания - около 17 тысяч рублей). Решились все-таки попробовать вернуть хотя бы часть денег, позвонили по телефону, указанному на сайте, где действительно вежливый оператор внимательно выслушал нас, сразу же сделал звонок в отель, но не смог дозвониться и попросил нас подождать, так как он направит письмо в отель с объяснением ситуации. На следующей день нам позвонила девушка и еще раз уточнила все детали, обрадовав, что бронь нам согласились вернуть полностью. В итоге через четыре дня после обращения в компанию, вся сумма вернулась на карточку. Очень благодарны сотрудникам и персоналу отеля за помощь и понимание! Буду и впредь пользоваться сервисом Hotels.com, так как цены ниже, чем на другом известном сайте, а сервис и выбор даже лучше.
Гость
Hotels.com оперативно решил мои проблемы с аннуляцией бронирования, несмотря на то, что отель отказался возвращать стоимость брони. Тарифы в большинстве случаев ниже, чем у конкурентов. Единственный минус, что русскоязычная служба поддержки работает только по будням. Гарантия лучшей цены действительно работает. А 11 сутки дают бесплатно. Надеюсь, что и с этим не возникнет проблем
Настя Зубик
http://irecommend.ru/content/hotelscom-otzyv-puteshestvennika
В апреле этого года мы летали в отдыхать в Китай на 3 недели, на остров Хайнань. Решили планировать свой отдых самостоятельно. Перелет был с пересадкой в Гуанчжоу, там решили остановиться на 3 ночи, а далее лететь в Санью на 18 ночей. Билеты купили на энивей, а отели заказали на [ссылка]. Вышло гораздо дешевле. К сожалению, на этот сайт совсем не было отзывов, что очень огорчало.
Изначально мы выбирали отели на букинге, но цена за понравившийся отель была не очень приемлемой. Я поискала варианты на других сайтах, в итоге наткнулась на сайт. Наш отель Baohong Hotel Sanyaв г. Санья стоил там на 10 тыс. рублей дешевле, чем на букинге, это еще с завтраками, за 18 ночей. + еще бронировали отель в транзитном городе GuangzhouYingbin Hotelна 3 ночи. При этом вид из окна у нас был приличный, оба отеля нам понравились. Бронировали за 2 недели до вылета, после оплаты я звонила в их поддержку и уточняла, все ли прошло успешно. Далее бронь мы распечатали и приложили к документам для визы в Китай, визу мы тоже делали самостоятельно.
У нас была оплата при бронировании отелей, нам это показалось более надежнее и спокойно. При заселении в наши отели ничего больше не платили, кроме городского налога, 9 юаней с человека в день.
Деньги при бронировании переходят на счет сайта [ссылка], только после выселения из отеля [ссылка] переводит деньги на счет отеля. В этом есть плюс, реквизиты нашей банковской карты отели не знают.
Отдых удался на славу, по системе Welcome rewards у нас накопилось 2 ночи на сумму 2,514.26 RUB. и 2,607.52 RUB, т.к у нас было 21 ночей. Можем потратить их при следующем бронировании за отель такой же ценовой категории. Меня это очень порадовало, греют душу теперь эти двое суток в подарок ))
В целом, в Китае были во второй раз, очень понравилось. К сайту никаких претензий. 2 года назад летали через "Южный крест", 3 недели самостоятельного отдыха по цене вышли, как 2 недели через оператора. Кстати, летали мы в высокий сезон. Теперь мне постоянно приходят рассылки с какими-то акциями от [ссылка], периодически присылают купон на скидку 10%, но тогда сутки Welcome rewardsне будут учитываться.
mariyalyubavina
Достоинства:
- Большой выбор отелей
Недостатки:
- Нет
Hotels.com - это очень известный сервис бронирования отелей. Мы часто на нем наряду с также известным сайтом booking.com бронируем гостиницы в наших поездках за границу. Те же самые отели здесь бывают дешевле, чем на других сайтах.
Надо сказать, что Hotels.com нас ни разу не подводил. Это очень надежный сайт. Оплатить гостиницу на нем можно как заранее по банковской карте либо уже на месте по факту оказания услуг.
По приезду на место, сомнения нас не покидали до последней минуты, но все всегда обходилось, и нас размещали в забронированную гостиницу.
Сайт hotels.com нас ни разу не подвел, так что с ним можно работать.
evgeniya90
Достоинства:
- Гарантия лучшей цены
- отзывчивость и вежливость операторов.
Недостатки:
- Для себя пока не нашла
Планируя самостоятельно свадебное путешествие в Тайланде, я в первый раз столкнулась с подобными сайтами бронирования отелей. У меня сразу возникло недоверие, страшно пересылать такие немалые деньги непонятно куда и я начала читать отзывы о Hotels.com, к сожалению отрицательных отзывах о надувательстве, не возврате денег, не бронированию номеров было больше чем положительных, много отзывов было о том, что люди уже по прибытию в отель узнавали что никакой брони нет, это очень расстроило. Я долго решала как поступить, бронировать через сервис бронирования или на прямую в отеле, или вообще ехать через агенство. В итоге я решилась на бронирование в Hotels.com, но бронировала я по телефону, через оператора, девушка мне подробно рассказала о всех нюансах бронированного мной номера, о дате заезда, возврате, не возврате тарифа и т. д. Когда мы совершили операцию, оператор мне сказала что отель уже получил мое бронирование, я решила не верить на слово и подстраховаться. На официальном сайте забронированного мной отеля я в контактах нашла электронный адрес отеля и написала им письмо, с вопросом прошла ли моя бронь. Вот текст моего сообщения:
Hollo, my name is (ваше ФИ на которое была совершена бронь), I booked the room: (здесь вы прописываете тип номера который в заказали, с завтраком или без. Например: Superior room with breakfast ) in your hotel using Hotels.com from (здесь вы прописываете дату заезда и выезда. Например: 15 july till 4 august. Tell me please, have you already seen my booking? Thank you.
Перевод: Здравствуйте, меня зовут ОИ, я заказала комнату: Улучшенный номер с завтраком в отеле с помощью Hotels.com с 15 июля по 4 августе. Скажите, пожалуйста, вы уже видели мой заказ? Спасибо.
В течении очень короткого времени мне пришел ответ: Dear ФИ, Warmest greeting form Chaweng Beath. We are pleased to confirm booking will be as below.
Перевод: Уважаемая ФИ, Самые теплые приветствия от отеля Chaweng Beath. Мы рады подтвердить бронирование будет как ниже: (дальше были прописаны все нюансы моего бронирования)
Ответ отеля я распечатала и возьму его с собой в путешествие, что бы они не дай бог не сыграли на "дурочка" и не сказали что нет никакого бронирования. Вот так я себя подстраховала.
Думаю для тех кто хорошо владеет английским языком подойдет вариант подстраховки: звонок в отель для уточнения своего бронирования.
Через какое-то время я по такой же системе забронировала отель в Бангкоке, который так же ответил мне на электронный адрес подтверждением бронирования.
А теперь еще о приятном :) Я активно пользуюсь услугой системы бронирования: Гарантия лучшей цены, я вернула себе за отели уже более 5000 и не собираюсь пока на этом останавливаться. Я нахожу на других сайтах бронирования свой отель на те же даты и если цена ниже, делаю звонок на телефон технической поддержки Hotels.com, двушка оператор проверяет данные и если все сходиться, вам возвращается разница в течении нескольких дней. Могу сказать, это очень приятно. Надеюсь мой отзыв будет полезен.