Сакура суши — отзывы

Julianna1282

Ужасно. Делали заказ 13.12.23 на сет запеченных роллов квадро хот. Невкусно вообще, разваливаются, как каша, не смогли доесть, выбросили. Плюсом началась жуткая диарея прям фонтаном и боли в животе. Никогда больше ничего не закажем в Сакуре. За такие деньги получить ещё и отравление. Оценка 1.

---

Лена

25 ноября
Отвратительно стала работать сакура. Больше никогда не буду заказывать у них суши. Цена и качество не соответствуют теперь у них. Суши отвратительные — один рис, который разваливается и серого цвета, не вкусно. Мне есть с чем сравнить, т к я покупаю в сакуре с 2003 года. Более того вранье на сайте, указано, что в день рождения подарок суши, но при заказе этот подарок не предлагают , а предлагают магнит и чизкейк. Магнит дали, а вот чизкейк решили не давать в сакура, хотя в чеке есть. Больше никогда не буду заказывать в сакура и не буду рекомендовать знакомым. ОТВРАТИТЕЛЬНО!

---

валерия

Если хотите испортить себе праздник, то вам сюда. Худшего я и предположить не могла. Заказала доставку за 2 часа, на определенное время. На сайте большими буквами объявление «если не доставят вовремя, то заказ за наш счет». По телефону робот говорит точно такую же фразу. Думаете, что это очень крутая компания, которая дорожит клиентами????? Забудьте!!!!!! Это полный развод!!!!!! Заказ не то, что не был доставлен вовремя…. После задержки на 30 минут, я позвонила в службу поддержки. Мне сказали, что не нужно верить рекламе. Мне ничего не должны привезти к определенному времени, так как мой заказ был временной (то есть я заказала на определенное время (через два часа, а не на ближайшее будущее). В общем, суши привезли через час после обещанного времени. Праздник был испорчен, но я хотела порадовать дочку и заплатила за ЭТО….. Но радоваться было рано. Это было просто несъедобно…… Выглядело так, как будто приготовлено 10 летнем ребенком, а вкус вообще отвратительный. Такой дряни я не пробовала еще нигде. После обращения в службу поддержки о том, что заказ опоздал на целый час, мне сказали, что нужно правильно читать условия акции (что если вы заказываете на определенное время, то вам не обязаны в это время привезти заказ, а уж тем более за их счет). У меня были открыты условия акции, и на мой вопрос, под каким пунктом это написано, сказали, что меня не слышно…… Работники «Сакуры» ПРОЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО В УСЛОВИЯХ ДОСТАВКИ. Там ничего подобного ( о временной доставке) нет. С таким обманом я еще не сталкивалась. После моего обращения в службу поддержки мне предложили бонус – 6 роллов в подарок при следующем заказе…… Как Вы думаете, буду ли я обращаться в такое «замечательное» заведение с несъедобной кухней?????? Так что не ведитесь на «замечательные» обещания и «красивые картинки». «Сакуру» я могу посоветовать только тем, кто хочет испортить кому-нибудь праздник!

---

Татьяна

Доставили заказ даже раньше чем было нужно. Ролы отвратительные, есть невозможно!!!! Остались голодными ((( Деньги выброшены на ветер((( Больше здесь заказывать еду не буду!!!

---

Елена

Заказ был не доставлен,так как у курьера что то там….,Ждали два часа.Хотя показывало что заказ в пути.

---

Мари

"Сакура доставит вовремя или заказ за наш счет" — три ха-ха четыре раза!
Эти У**ды заставили 2 часа гостей жать еду.
Заказ оформлен и ОПЛАЧЕН в 11 утра с доставкой к 15:30. В итоге в 15:45 курьера нет. Звоню узнать где он, а оказывается заказ (оплаченный!!!) отменен! Никогда не связывайтесь с пустозвонами, чтоб не краснеть перед гостями.
По итогу служба качества предложила в качестве извинений только ролл какой-то к следующему (боже упаси! никогда в жизни!) заказу. Деньги за испорченный вечер икто не вернет, т. к. не выполнены условия акции (!)
Еда, кстати, **вно полное=(

---

Антон

Заказал суши, в смс было написано в течении часа, через час ничего не привезли, потом приехал курьер часа через 2, я к нему вышел, он сказал что ему не дали мой заказ и привезут позже, после этого номер который указан на сайте данной компании перестал отвечать, никому не советую данную компанию!!!!

---

Наталья

Заказ к назначенному времени ожидали час. Больше у них не буду делать заказы. Это ужас какой-то. Сделала заказ к определенному времени (в анти кафе был детский праздник) заказ привезли через 60 мин, нам уже расходится скоро… Началось все с того, что заказ я сделала в 15 часов на 18:30 оплатила сразу онлайн. Ещё подумала, как раз дети к 18 придут и в 18:30 привезут заказ. В итоге в 18:30 заказа нет и я решаю позвонить узнать что с заказом — мне ответили, что через 10 мин будет. Проходит десять мин — заказа нет, я звоню, мне отвечают — будет мин через 10, 15. Я уже начинаю возмущаться. Хорошо ждем… Звоню через 15 мин, как вы думаете, что отвечают… Конечно через 10 мин. При этом говорили постоянно, что курьер задерживается. Я залезла в инет, посмотрела, что я не одна такая, кто ждет заказы так долго. И при том когда звонишь робот говорит о гарантированной доставке вовремя или за счёт компании. Тут мне приходит смс, что мой заказ доставлен, меня вообще возмутило, не говоря уже о детях, который бегают и без конца спрашивают пиццу и роллы. Звоню опять, спрашиваю, что за смс мне пришла и вообще хотелось бы конпенсацию за ожидание гарантированно Несвоевременной доставки, ответили, что курьер на подъезде и после как привезет заказ перезвонить им опять поговорить о претензии. Наконец то позвонил курьер, который сообщил, что ему заказ передали 15 мин назад и что он ещё тёплый, и что будет мин через 3. Получается о моем заказе просто забыли или не увидели и стали его собирать только после моего звонка, спихнув все на опоздание курьера. Ну приехал он через мин 10, но это мелочи. Заказ привезли, дети обрадовались))). Звоню опять на горячую линию- говорю хотелось бы компенсацию какую-то получить — целый час ждала заказ. Мне ответили хорошо вам перезвонят. Через час звоню опять, отвечает менеджер которая не знает мою ситуацию и говорит, что все сотрудники разошлись, что не понятно зафиксировали мою претензию или нет, но она снова ее оформит, но нужно было звонить при приезде курьера и вообще бонусы и возмещения на заказы ко времени не начисляются. Короче вам позвонят. Звонка жду до сих пор. Все понятно. Я очень давно пользовалась услугами Сакуры около 3 лет. Но такое отношение просто возмутительно, конечно больше у них заказывать ничего не буду. Да и вам не советую. Есть куча других сушемаркетов, где отношение к постоянным клиентам совершенно другое.

---

Оксана

Заказала на сайте еду.Суши,десерты.Колу
Ждала полчаса не пришло смс с тем, что мой заказ принят.
В итоге позвонила,мне пришло смс ,что заказ принят.Решила ещё раз набрать ,спросить у оператора насчёт заказа.Она сказала,что был сбой и через час заказ будет готов.

Через час привезли заказ ,вместо суши пиццу!!!

В итоге я позвонила оператору и мне привезли мой заказ через полчаса.Я прождала свой заказ 2,5 часа!
Я бы отказалась раньше, но я его оплатила сразу.

Дальше ещё интересней!

Соевый соус не положили!!!

Суши с лососем отвратительные (я не поняла,что за вяленая рыба в них)и вообще это рыба или курица.

Суши Филадельфия есть невозможно ,не вкусно!!!

Самое печальное,что любим десерт,тоже уже не вкусный(((

У мужа чизкейк замороженный и отломанный кусочек.

---

Николай

25.04.21 заказал набор роллов , привезли без задержки но качество и внешний вид это ужас . Рис не доваренный , пресный начинка не вкусная , сами роллы разваливаются ,крошатся . В общем такой дрянной жрачки я давно не пробовал . В общем весь заказ в помойку , остались голодные и злые .

---

Сергей

Номер заказа *69-622.
Заказывали набор роллов+Филадельфию. Заказ приехал неаккуратным, некоторые роллы были смяты и просто небрежно валялись как попало.Но это ещё полбеды. Открыли все ланчбоксы и замечаем, что уж слишком мало их визуально, все таки как никак 44 ролла в наборе + 8 Филадельфии. Решили пересчитать и выяснилось что нам НЕ ДОЛОЖИЛИ ЦЕЛУЮ ПОЗИЦИЮ РОЛЛОВ (8 шт.)!!! Причём самых больших. Настроение как-то сразу упало из за такого отношения и от осознания, что вместо хорошего пятничного вечера придётся разбираться с этой ситуацией. Сразу позвонили и сообщили об этом, оператор сказал что обращение принято и с вами свяжутся. На следующий день перезвонили и сказали что буду выяснять и смотреть по камерам как комплектовался наш заказ. Я, в свою очередь, сказал что есть фотографии заказа, попросили скинуть на почту, что я, собственно, и сделал. Прислал фотографии роллов, на которых четко видно их количество и их безобразный вид, а также чек об оплате в котором прописаны все позиции нашего заказа. Перезвонили через несколько часов и заявили, что по камерам ничего такого они не заметили. На мой вопрос о дальнейших действиях по решению данной проблемы, которую создала компания «Сакура» мне сообщили, что ничем помочь не могут и что заказы нужно проверять при курьере, у которого как раз куча времени стоять и вместе со мной открывая каждый ланч бокс считать каждый ролл и сверять его с картинкой на сайте, ведь он никуда не спешит и кроме моего заказа, у него на сегодня заявок больше нет.
То есть компания «Сакура» своим бездействием и абсолютно наплевательским отношением к своим клиентам, которые платят им деньги, оставила нас без оплаченных роллов, испортила настроение, заставила весь следующий день быть в напряжении, и в итоге ещё оскорбила своим «умозаключением» что это наша ошибка и мы необоснованно предъявляем претензии.
Просто омерзительное отношение к клиентам и равнодушные сотрудники, которые как раз должны регулировать такого рода ситуации. Не понимаю зачем они тогда нужны, раз со своими прямыми обязанностями они справиться не в силах. Больше никогда в жизни к вам обращаться не будем и всех своих друзей будем так же беречь от вас, потому что это просто неуважение.
Прилагаю фото заказа.

---

Юрий

Попытка незаконного обогащения.
Не отвечают за свои типа акции( 1 час или за наш счёт).

Пытались не доставить оплаченное.

Есть правило у этой компании: доставка за час или за их счёт.
15.02. сделал и оплачен заказ в 11:35, через 5 минут перезвонил оператору, уточнил данные и подтвердил заказ.
Через пару минут позвонил другой оператор и спросил один ли я заказ сделал, естественно я один сделал.
Оператором было озвучено время доставки 12:47
В 12:50 никого не было. Я перезвонил.
Сказали что в системе заказ удален. И предложили мне сделать повторный заказ. Естественно согласился, т.к.мы с коллегами хотели поесть.
В итоге мой заказ приехал в 13:25
Оставил претензии в отдел контроля качества. Они не думали сами перезванивать.
Когда дозвонился сам через несколько дней, предложили в качестве компенсации ролл к следующему заказу(самим то не смешно?)

Где то через неделю позвонили из отдела контроля качества …..( Барабанная дробь) СушиВок. Ахаха. Объяснил что претензии не к ним.

Обман.
Думаю, если бы не позвонил бы, то так ничего бы и не привезли и деньги себе оставили бы. Более чем уверен.

Номер телефона могу предоставить.

Правда всё это бессмысленно. Сакура не идёт на встречу клиентам.

Отзывы теперь буду везде оставлять.
Негативом по негативу.
Может хоть кому-то поможет не совершать ошибки заказа в этой теперь испортившейся конторы.

---

Сергей

После почти часового опоздания курьера позвонила оператор с предложением подождать еще пол часа и получить пиццу в подарок к следующему заказу. По прошествии еще полутора часов позвонил оператор и сказал что наш заказ был утерян и не мог быть вовремя приготовлен.. Итог — отмена заказа, расстроенный ребенок (в заказе был детский набор бэби смайл) и негатив на работу сакуры после многих лет пребывания ее постоянным клиентом.

---

Надя

НАДЕЮСЬ ВАС ЗАКРОЮТ!!!!Ужас а не обслуживание..Сначала не могла дозвониться, никто не берет трубки. Через минут 40 перезванивают, я наконец то сделала заказ. Ждала ровно 3 часа. Я уже и есть перехотела. А когда почитала отзывы о Вас, вообще рвотный рефлекс появился!В итоге я позвонила и сказала : САМИ ЖРИТЕ СВОИ СУШИ!!!!!!!!!!И выключила телефон!!!!

---

Анна

Заказ из Сакура суши никогда не приходил в таком качестве, как нам удалось попробовать его вчера. Это было отвратительно,заветренные продукты, размазан сладкий кашевидный соус по всем продам, сухие и не горячие роллы темпура. Оставила отзыв на их сайте, его, разумеется, не опубликовали. Тем не менее, позвонила служба доставки или качества и пытались разобраться. Оказывается, нужно было в тот же вечер им отправить роллы обратно и тогда мне бы их заменили. Хотя, признали, что заказ был собран из наличия на витрине. 750 рублей улетели в мусорное ведро. Администрация сказала по телефону "извините". К сожалению, я больше не покупатель сакура.

---

Светлана

Позвонив в эту компанию, вам вместо гудка будут говорить, что если заказ не доставят в срок, то заказ тот за их счет. По -факту, увы и ах. Заказали суши к определенному времени, оператор предупредил, что возможны отклонения в 10 мин в любую сторону. Через +15 минут ко времени доставки заказа позвонила, мне говорят, что свяжутся с курьером и перезвонят. +20 минут, звонят, говорят, что курьер в пути, но через 10 мин будет. Я задаю вопрос, что за чей же счет заказ и оказывается, что на заказы ко времени правило "заказа за их счет" не распостраняется. Вот я уверена, что был бы такой же ответ, но в другом направлении, если бы заказ был без указания времени. +35 минут, заказа нет, я звоню, оператор Мария, 2 минуты держит звонок на удержании, потом, говорит, что заказ ко времени, но сейчас в пути, я могу подождать на телефоне или мне перезвонят, после того, как свяжутся с курьером. Вопрос, где была Мария 2 минуты? Перезванивают, еще через пару минут, говорят, что курьер у дома и в течение 2 минут, мы получим наш заказ ко времени. Мария во входящем звонки понижает свой статус и становится стажером. Приходит курьер,реально в течении пары минут, я отдаю ему деньги, спрашиваю о сдаче, а мне говорят, что мне точно нужны 2 рубля? Занавес. Итог +45 минут ко времени доставки и испорченное настроение.

---

Александра

Ужас!
Здравствуйте. Сегодня ~ в 11:20 был сделан заказ мной и оплачен на сайте. В 12:30 обещали доставку. В 12:50 позвонила вам и мне сказали, что курьер отменил заказ не дозвонившись мне. (да, звонок в дверь ведь не изобретен). На телефоне не было пропущенных, телефон работает, спокойно все дозваниваются сегодня. Мне предложили переоформить заказ и что через час его доставят. То есть в 13:50. В 14:00 я звоню опять вам, так как заказа нет. После со мной 15 минут висят на телефоне , 5 из которых тишина. И говорят, что заказ по техническим причинам не повторился и пришлют его через час. Я прошу предложить мне другие варианты решения, что я недовольна и ждать заказ 3,5 часа у меня нет возможности уже. Извинений не было, выхода не было, у меня спрашивали : "Ну а что я вам могу предложить? Что делать??". Я не знаю что делать. Если в вашем сервисе считается, что ждать обеденный заказ 3,5 часа — это норма, то очень жаль. В предыдущие заказы так же была недовольна качеством, но списала на другого повара или еще что-то. Понимаю, что -1 клиент и вам все равно, но буду обходить стороной фирму, которая не ценит время своих клиентов. Разочарована.

---

Кирилл

Обычные жулики.Сделал заказ по телефону на 524 рубля.Бесплатная доставка по информации на сайте от 500 руб.Оператор приняла заказ и радостно сообщила,что с учётом моей скидки (которой нет и быть не должно),сумма заказа 497 рублей.Спросила,буду ли ещё что-то брать,я отказался.тогда "доставка будет стоить 200 руб".).Естественно отказался,заказал в другом месте,где подобного жульничества нет.Делайте выводы.

---

K0sty

Отвратительная компания.
Сделал заказ на праздник. Заказ даже не привезли по истечению 4-рёх часов.
Сначала позвонили через 2 часа, извинились, что задерживаются ))
Окей, бывает, мы тоже люди.
Через 2 часа не привезли.
Позвонил узнать, когда?
Сказали курьер в пути, будет через 10-15 минут.
Через 40 минут никого не было.
Позвонил узнать, когда? Оператор к сожалению не смог дозвониться не на производство, ни курьеру.
Нет притензий к операторам, девочки пытались как то оправдаться, да и не их это вина.
Но тот "пи, пи, пи" который занимается организацией всего этого процесса "пи, пи, пи".
С удовольствием встретился бы с ним в боксёрском ринге, что бы адекватно, по человечески, объяснить этому "пи, пи, пи" свою позицию за испорченный праздник.
Осадок от этой организации, ниже некуда.

---

Елена

Не советую Сакуру никому. Заказывала у них очень давно и долго. начинали хорошо. теперь откровенное гавно при такой конкуренции. рис не доварен, рыба не свежая, огурец деревяный. Заказывали последние года "вкусные суши" вот там порции!!!и все свежее. но много дороже. черт меня дернул сегодня сыкономить.... Сакура в помойке.

---

Катёна

Заказала набор, пришел как после ядерного взрыва, разорвало роллы и раскидало, позвонила в службу контроля качества и прислали замену, которую также подорвали, но заряд поменьше был, не раскидало, третий час жду еду, надоело до чертиков, что за скоты, неужели нормального повара не нанять, а не косорукого таджика из шавермы.

---

сергей

Я давно являюсь клиентом Сакуры с 2008, у меня 15% скидка. Сегодня я в шоке!!! Мне мало того,что привезли голимый заказ, мне забыли его уплотнить. Не положили соус к су3ши ни капельки, палочек ноль,( хотя заказ был на три персоны!) Все ОНЛАЙН. Курьер прибыв на адрес, в домофоне видимо долго ждал (три-пять) гудков, но от того что понимая на чаевые при оплате ОНЛАЙН не светит, при открытии двери почти швырнул мой заказ в меня и спросил,что у меня со слухом? Жесть!Я заказ подобрал, сказал спасибо, но позже обнаружил, что в заказе нет ни приборов, палочек, ни соуса для суши..... Бардак! Позвонил в службу Сакуры, где мне пообещали в течении часа доставить необходимый недостаток, но аппетит уже пропал! Ужас. Через час не меньще в дверь позвонили и без каких-либо извинений сунули уже в руки пакет с баночкой соуса ( неудивлюсь если в него плюнули) и три пары палочек))) Смешно... Решил, что пора в 2 берега переходить, тут жесть стала(((( Разочарован я Сакурой, жаль что с вами был так долго, а вы в меня бросили мой заказ!!

---

Ольга

Внимание, мошенники!!!! Заказываешь 1 набор, а приезжает совершенно другой!!!! После звонка в службу контроля качества мне сообщили, что состав набора решили изменить, а то что я платила деньги за другой набор никого не интересует!!!! Будьте осторожны!

---

Павел

Мы заказывали суп с морским коктейлем, филадельфию классическую, Техас ролл, Ё-ролл и колу. Холодные роллы сильно пахли кислятиной, в боксе с запеченным роллом был волос, в супе из морепродуктов был резиновый кальмар и ОТЧИСТКИ ОТ МИДИЙ. Операторы ничего внятного не сказали, номер отдела контроля качества нашли сами. Нас оповестили лишь о том, что курьер заберет роллы. ОН ПРИЕХАЛ ЗА НИМИ НОЧЬЮ, КОГДА МЫ СПАЛИ. В ТРИ ЧАСА НОЧИ нам перезвонили и сказали, что готовы озвучить решение по нашему вопросу, мы ответили, чтобы перезвонили утром (ТРИ ЧАСА НОЧИ!!!). Утром нам никто не перезвонил. Позвонили им днем САМИ, нам ответили, что решение НЕ ГОТОВО. В дальнейшем нам предложили эти роллы бесплатно при следующем заказе. Про суп не ответили НИЧЕГО.

---

Алена

Ужасное обращение с клиентами

Здравствуйте, очень плохой осадок остался у меня от вашей организации, объясню почему, 27.05.2018 в 17,00 заказала суши, в данный момент время сейчас 20.10, и ни суш и мало того мой номер телефона внесли в черный список, когда я позвонила и сказала что за суши я платить не буду, мне дали номер менаджера и там тоже постоянно занято, я всем своим друзьям и знакомым прорекламирую ваш ресторан доставки, раньше только у вас всегда заказывали теперь конечно не в коем случае не будем этого делать. Просто ужас.

---

alex

заказавали постоянно в сакуре, качество было нормальное но в последнее время стали невыносимо острые блюда, ощущение что специями перебивают не свежие ингридиенты

---

николас

Сплошной развод . Оказывается сакура суши-вок и пицца мафия изготавливают на одной кухне и одни и те же повара. Антисанитария полная , про тараканов и клопов на кухне чистая правда. Не одного повара с дипломом . Пироги в заморозке лежат месяцами, чебуреки тоже. Соевый соус бодяжат из концентрата побольше воды это экономия денег

---

Маргаритка Брагинец

https://vk.com/topic-80568134_30714739

25. 11. 14 заказала в Сакуре пиццу и морс. Заказ # 4140506 .  

В морсе плавал таракан. Администрация отзыв мой удалила и отвечать за "неудобства" не хотят! Так пусть знают все, что в САКУРЕ тараканы спокойно разгуливают по производству и попадают в еду и напитки!

---

Кирилл Селенков 

https://vk.com/topic-80568134_30714739

Вчера заказал набор суш и роллов. Привезли вовремя. Но это был единственный плюс((( Соевый соус разбавлен до такой степени, что напоминает просто воду коричневого цвета без вкуса и запаха. Нори все заветренные с желтоватым оттенком. ДА И ВЕСЬ НАБОР НЕ ПЕРВОЙ СВЕЖЕСТИ. Сотрудница службы качества перезвонила только через 1, 5 часа((( Приехали , забрали на экспертизу. Никакой компенсации за некачественный продукт и испорченный вечер. Написал отзыв в их группе https://vk.com/sakura_sushi . Мои комментарии сразу удалили))) Вот такая компания. Оценка компании не 1, это ниже 0! Заказали однозначно в последний раз. С такой клиентоориентированностью в Петербурге вам делать нечего. Остатки набора и соуса отнесу в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Пора заканчивать этот беспридел.

---

Хадиджа Матиева

https://vk.com/topic-80568134_30714739

Заказываем часто даже очень. Но последние месяцы это "жопа" товарищи удон переварен или недоварен, коробочки уже меньше половины насыпают. в последний раз не положили васаби в сети и испортили весь вечер. наборы привозят которые весь день стояли , засохшие.

---

golden sunshine

http://irecommend.ru/content/volosy-v-rollakh

Достоинства: 

•  акции и бонусы
• бесплатная доставка
• круглосуточно
• оперативно удаляют отзывы
• система скидок

Недостатки:  

• вкус не очень
• волосы в роллах
• качество так себе

Много лет являюсь клиентом Сакуры. Являюсь владельцем 20% карты. И всегда мы всей семьей, с друзьями, с любимым, заказывали суши только там. Потому что были на 100% уверены в качестве продукции. Дело в том, что моя двоюродная сестра долгое время работала там. И она не стала бы советовать гадость. Она же заверила нас, что качество продукции там строго отслеживается. И действительно, никогда не было никаких претензий. Ну, кроме одного раза. Но там была вина курьера. Данная особа сообщила сумму заказа на 100 рублей больше, чем было в чеке. Причем смотря в чек. Тут стоит отметить то, что ВСЕГДА мы даем курьеру чаевые не меньше 200 рублей. На данный инцидент мы решили закрыть глаза, ну что там 100 рублей, не устраивать же из-за них разборку. Но когда мы открыли первый же ланчбокс были в шоке - все было в кучу. Дама несла пакет на боку. Отзвонившись в Сакуру нам быстро заменили заказ. Так что мы всегда были довольны качеством продукции и обслуживания.

Но последний раз просто добил меня. Заказали суши, привезли быстро. Вроде, все нормально. Но в процессе поглощения еды мы обнаружили волосы. МНОГО ВОЛОС! Как будто кто-то тряс головой над уже собранным ланчбоксом. Написала претензию на сайт, быстро отзвонились. Перевели мою заявку на менеджера по качеству. Та тоже быстро отзвонилась, и просила перечислить где именно волосы, в каких роллах. Затем сообщила, что в течении часа ко мне приедет курьер, и заберет заказ на экспертизу. Курьер приехал очень быстро, все забрал. Через минут 20-30 отзвонился тот же менеджер по качеству, сообщила, что волосы действительно обнаружены везде и что в течении часа они заменят наш заказ.

И вот приехала к нам наша замена. И опять косяк - мы заказывали помимо роллов 6 суши с острой креветкой. В них тоже были волосы и их тоже отдали на замену. Но в замене их не было. Даже в чеке они не значились. Устраивать скандал уже просто не было желания и сил.

Вот так нас накормили волосами и нагнули на 500 рублей.

Не знаю что теперь делать. И заказывать у них теперь страшно, и лишаться любимой доставки тоже не хочется. Пока что сидим, думаем.

Очень жаль, что они так испортились. Мы искренне любили их всем сердцем.

Волос на фото не видно, ибо фото были сделано до обнаружения волос, и поэтому фокус не был главным

Суши у них больше не заказываем. Перешли на другую доставку. Много раз после того инцидента путались заказы, про вечно неспелое авокадо, портящее весь вкус я вообще молчу, цены АБСОЛЮТНО перестали соответствовать качеству.

---

AnnSima

http://irecommend.ru/content/pishchevoe-otravlenie-0

Достоинства:  

• нет!!!!!!!!

Недостатки:  

• абсолютно некачественная

На протяжении 4-х лет делала заказы только в Сакуре, но больше этого делать не буду никогда!!!! Два дня назад получила тяжелое пищевое отравление за свои же деньги! Заказала вечером запеченные роллы и суши с угрем, не доела их , т. к. вкус показался странным. Утром следующего дня не могла встать с кровати!!!! Меня рвало и трясло как никогда!!!! Все выходные обнималась с унитазом, почки жутко болели, в животе - режущие боли.... Со 100% уверенность утверждаю, что причиной отравления были суши, потому что в обед я ела тоже самое, что и мои дети!!!!  Написала  гневный отзыв в группу Сакуры в контакте. Ответили, что со мной свяжется менеджер по "качеству".... И вот чем, простите, он мне  поможет????? Придет и вылечит меня? Принесет лекарство? Отзыв, конечно, был моментально удален! Через 2 дня позвонил менеджер и спросил остались ли у меня те роллы... Да, конечно, я их храню !!!!!! Спросили ел ли кто-нибудь со мной , ответила что ела только я. Итог таков: "мы обязательно проведем проверку качества, хорошего Вам дня")))))))))  Никакой компенсации.... Вот так, заказываешь у них 4 года, а как отравилась, так хорошего тебе дня.....  

Желаю компании Сакура процветания и много клиентов! Сама я больше никогда не буду у них ничего заказывать и друзьям скажу чтобы не портили свое здоровье. Теперь от вида суши сразу начинается рвотный рефлекс.

---

Klausman

https://otzovik.com/review_5227396.html

Достоинства:

• Всегда был доволен соотношением цена-качество

Недостатки:

• Равнодушие даже к постоянным клиентам

Добрый день. Заказывал роллы в Сакуре на протяжении 4-5 лет. Были некоторые косяки по мелочи, все решалось! Этот отзыв сначала не было времени написать да и запамятовал потом. Некоторое время назад заказали с женой набор запеченных роллов, привезли вовремя, все хорошо. И в одном ролле (то ли Аяши, то ли Румяный) жене попалось !!! стекло!!! Я связался со службой качества, чтобы сообщить о данном инциденте, девушка сказала, что это маловероятно, но к нам приедет сотрудник и заберет этот кусочек стекла и один ролл из набора на проверку. В общем курьер приехал и забрал. Через !!! ЧАС!!! мне звонит менеджер службы качества и говорит, что они все проверили и ничего не нашли! Сказала, что им очень жаль с намеком, что вроде как это я сам подкинул данный кусок стекла! У меня такое ощущение, что они даже проверять не стали! В общем осторожнее ешьте роллы в данной организации, можно пострадать! Добавлю, что я не просил как-то "урегулировать" инцидент, а просто хотел, чтобы они разобрались, но встретился с равнодушием!

---

nat2619

https://otzovik.com/review_5219413.html

Достоинства:

• Быстро
• не дорого
• особых накладок не было раньше

Недостатки:

• Гниль

Иногда заказывали в этой доставке, особых проблем не возникало. Но сегодня они превзошли себя!!!!

Сначала сбрасывали звонки. Но это ладно...

Потом доставили заказ, но... Холодный ролл лежал в одном контейнере с теплым, из-за чего у меня было 2 тёплых ролла. И затем кккомбо: гнилой авокадо!

Звонки в отдел контроля качества ничего мне не дали, поэтому было принято решение вызвать полицию и скорую для фиксирования факта отравления. В дальнейшем будет подано заявление.

Вывод: никогда не заказывайте там!!!! Лучше купите доширак, хоть живы останетесь.

---

Лермонтов1

http://otzovik.com/review_4762478.html

Достоинства:

• нет

Недостатки:

• вранье обман покупателя

Обман клиентов - всюду пишут, что в случае опоздания доставки, заказ будет бесплатным. опоздали с заказом 8549473 от 10. 04. 2017 на 25 минут! Соблюла все их правила, позвонила им в присутствии опоздавшего курьера. Не то что бесплатный заказ, даже извинений не получила! Оказывается, виноват оператор, который назвал мне время доставки 1 час, вместо 1ч25 минут, но т. к. это ошибка оператора, то они за нее не отвечают!!!

Я в шоке - компания, которая не отвечает за своих сотрудников - это как????

Вообще, работают просто ужасно: соуса кладут 1 крошечную бутылочку независимо от количества суши в заказе, даже на несколько промо-наборов, на 6 человек, , соуса положили 50 грамм - жлобство какое-то. Были случаи, что васаби забывали. К заказу из четырех супов на прошлой неделе привезли палочки! Палочки! П-ц, вот заставить бы того идиота, котрый заказ комплектовал, жрать при мне эти супы палочкой.

И опять никаких извинений...

---

Разоренова Виктория 

https://rostov.delivery-club.ru/srv/Sakura_rnd/feedbacks/#Tjekuchjeva/

Роллы сухие, к кальмарам не положили соус, доставка опоздала

---

Анастасия

https://rostov.delivery-club.ru/srv/Sakura_rnd/feedbacks/#Tjekuchjeva/

Мало того, что взвинтили цены, якобы сделав скидку, так еще качество еды отвратительное. В пицце вообще нет начинки. Имбирь вымачивали, видимо, в бензине. Пришлось все выбросить.

---

Jerom_w 

http://spb.tulp.ru/dostavka-edy/sakura--10/by/Jerom_w-216065

Отвратительные суши, глупые администраторы которые не умеют общаться с недовольными клиентами, стараются быстро удалять негативные отзывы даже тогда, когда они объективны.  

Я периодически пользовался Сакурой доставка суши в Санкт-Петербурге и обычно был ими доволен, но я заказывал роллы. Решил взять суши, привезли невероятное г... , есть это было невозможно. Я написал отзыв на странице компании Сакуры в контакте и что вы думаете, этот отзыв удалили через 3 минуты! Это при том, что я объективно написал что к роллам претензий нет, а суши откровенно плохие и горелые, приложил чек. Такое решение проблем выбирает руководство компании по доставке суши в Санкт-Петербурге "Сакура". Нет ума у людей, вместо того что бы усилить контроль качества и принести извинения они тупо удалят отзывы, ну ну еще годика 2 и все клиенты убегут в 2 берега. Не заказывайте там никогда суши! Это полный отстой!

---

Некрасов Сергей 

https://www.restoclub.ru/spb/place/sakura-1/opinions/3

Худшая доставка в России. Отвратительный сервис, отвратительное обслуживание, наплевательское отношение, никогда не заказывайте в Сакуре. Я 2 раза попал в ситуацию, когда на сайте оплатил товар по карте и мне перезванивал оператор, говоря что "Данного напитка нету, мы вам вернем деньги" Причем они даже не смогли заменить его на другой напиток вернув разницу или типа того, только возврат средств, причем деньги вам придут только через неделю, отлично. Почему я могу заказать еду которой в данный момент нету, почему я могу её оплатить, неужели так сложно контролировать актуальность сайта? Еще был случай, когда заказал только напитки, смог оплатить их, а оказывается нельзя заказывать только напитки, причем это нигде тут не указано, и опять жди неделю возврат средств. Еда так же не вкусная, суши отвратительные, воки жирные, закуска сухая. Никогда не заказывайте в сакуре

---

Марина Линейцева

Добрый вечер, несколько дней назад когда заказывали на доставку, роллы были безумно вкусные, большие, все очень понравилось, но сегодня Сакура очень разочаровала(((( заказывали мини роллы и обычные "большие" томато хосомаки, в итоге томато хосомаки по размеру оказались меньше мини роллов, а заплатили мы за них как за большие + сыра там вообще почти не было, уж извините, но это чистый обман, понятно, что там разница между ценами на мини и "большие" не большая, но все равно не приятно, когда платишь за одно, а получаешь совсем другое..... по телефону 2 раза просила не поливать соусом хинкей, в итоге все равно полили. И горячие роллы "томат темпура" без преувеличения отвратительны, все в масле, жутко жирные, придется выкинуть.... В Унаги хосомаки мини практически нет начинки, фото прилагается, заплатили 208 р за рис с водорослем в общем. От васаби воняет тухлятиной, видно, что не свежее. Подводя итог, можно сказать, что Сакура уже не та, обманывают покупателей!!!! Раньше брали роллы на Крапоткина 288 там всегда было вкусно, роллы большие и свежие, а когда они переехали на Богдана то все испортилось, жаль что работодателям важна лишь прибыль, а на качество своей продукции им плевать, видно что ребятам тесно работать в маленьком помещении, следовательно из за этого качество продукции падает! Надеюсь, что сделаете перерасчет, но вечер точно испорчен.

---

Татьяна  

БЕЗОЛАБЕРНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ И ОБМАН В ЧИСТОМ ВИДЕ!!!!!!!!!!!!!!!!

Обращались туда несколько раз:

• один раз не привезли соевый соус к роллам!!! Это издевательство – это цветочки…
•  по вкусовым качествам раз на раз не приходится, один раз заказали, все хорошо, другой – хрень, а не суши….
•  про сроки доставки я молчу, в половине случаев курьеры опаздывают
• последней каплей было то, что нас просто опустили на 2 набора роллов!!!!!!!!!!!

Заказывали по акции 2 набора лапши + ролл Аляска, и в дополнение ролл Филадельфия…. в итоге привезли 2 лапши и Филадельфию… по накладной сумма сходилась, все хорошо, но наименований на одно меньше… вот и весь секрет… их спасло то, что мы были очень голодные… Очень неприятно было…

ВНИМАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ ТО, ЧТО ВЫ ЗАКАЗЫВАЛИ И ТО, ЧТО ВАМ ПРИВЕЗЛИ!!!!!!!!!!!!!

---

Татьяна Бойко

http://sibsushi.ru/sakura_sushi

Заказывала суши с доставкой. Заказываем уже не первый раз, но в этот раз остались крайне недовольны. Во первых курьер привез заказ без чека, а с какой то непонятной бумажкой, типа фактуры, или уж незнаю что там. Сказал, что что-то там с кассой или с кассовой лентой, не поняла. Сказал, что может привезти чек попозже   Значит чек попозже, а деньги сейчас... Круто, что.  И хотелось бы заставить его, чтоб привез попозже, но вообще то суши были заказаны для ужина с семьей на даче. Поэтому ждать курьера, ну уж совсем никак. Во вторых, вместо озвученных девушкой 825 руб с меня были взяты 852 руб. При этом, я несколько раз его переспросила, и даже сказала, что как мне помнится должно быть 825 руб. Но поскольку чека у него не было, а свои подсчеты я оставила на работе, сославшись на свою память отдала 852 руб. Естественно, потом мне 30 руб никто не вернул. Ну и наконец на работе я нашла бумажку с расчетами и окончательно убедилась в своей правоте. И вот сейчас даже не удивлюсь, что может и сушек у меня в заказе было меньше и не те, т. к. проверить я естественно не могла. Ну и в третьих, за мой заказ мне полагался подарок, суп. Уж я незнаю, кто придумал такую тару для супа, но мне он достался частично разлитым в пакете. Это к сожалению, я обнаружила уже после того, как курьер уехал. И хотя как он меня и предупреждал, супчик надо нести осторожно, дойдя два шага до кухни, и открыв пакет, я увидела что мой супчик наполовину в пакете. В стаканчике плавает пленка (я так понимаю она должна была создать абсолютную!!! защиту от вытекания). Да и прямо скажем сам супчик на оказался редкостной гадостью : -x Крабовые палочки отвратительного качества и какие то серые, твердые кусочки, видимо это и есть тофу (открыла для себя свой любимый сыр совершенно с неприглядной стороны). Вообщем, полнейшее разочарование. Придется вычеркнуть сакура суши из списков моих любимых. Ну а всем остальным, проверяйте свои заказы!!!!!!!!!

---

Artorianka

http://otzovik.com/review_2763925.html

Достоинства:

• низкая цена

Недостатки:

• ОЧЕНЬ долгая доставка.
• Неукомплектованный заказ.
• Разбавленный соевый соус.

Очень долго везут. Один раз устроила скандал и заставила везти мне суши бесплатно, т. к. привезли позже заявленного времени, а на сайте указано, что если не привозят во время, то следующий заказ везут за их счет.

Второй раз заказали на семейное мероприятие. УЖАС!!!

Доставка более 1 часа. Курьеры хамят. Никогда нет сдачи.

Соус неприлично разбавлен так, что в нем даже соль не чувствуется. Когда отстаивается видно, что сам соус на дне, остальное вода. Приборы заказали на 6 персон, положили палочки только на двоих. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ! никому не рекомендую!

---

teotehuacan

http://otzovik.com/review_3074652.html

Достоинства: вкусно

Недостатки: отсутствие вкусного

В прошлый раз привезли лапшу удон, вместо заказанной фунчезы. В Этот раз не положили имбирь и вассаби. Сколько можно? Больше к ним ни за что не обращусь..

 

---

Georgia1210

http://irecommend.ru/content/inogda-dolgo-no-togo-stoit

Достоинства: 

• бесплатная доставка
• вкусно
• всегда свежее
• круглосуточно
• огромный ассортимент

Недостатки: 

• бывает долгая доставка
• начали поднимать цены

Много раз заказывала суши в сакуре. Я предпочитаю сразу им звонить, а не через сайт заявку заполнять. По крайней мере мне так удобнее.

Суши всегда привозят большие и очень вкусные, чувствуется что крутят их из свежих продуктов. По крайней мере я сравниваю с едой в таких местах как "Евразия", "Васаби", "Тануки" и "Две палочки".

Доставляют как правило в течении часа, но однажды была история когда очень задержали мой заказ, но меня эта история не сильно смутила, так как произошла она единожды, а суши у них и правда очень вкусные.

Единственное, со временем они начали поднимать цены. А вообще.. рекомендую

---

ukka2382

http://irecommend.ru/content/ne-ponravilos-224

Заказали суши и сырный суп с угрем на сайте первый и последний раз. Никто не перезвонил-позвонили сами через полчаса, заказ привезли через полтора часа. Сырный суп с угрем - одно название, больше похоже на молочную похлебку. Суши были разбросаны по всему контейнеру, имбирь вперемежку с васаби (благо, что не поскупились). Вкусовые качества также оставляют желать лучшего.

Одно хорошо - лояльная Дисконтная система, однако, и она не спасла ситуацию, Дисконтная карта полетела в мусорное ведро. Больше заказывать не будем