Интернет-магазин Сантехника-онлайн.ру — отзывы

Алексей

Осталось мало мест где публикуют честные не покупные отзывы. Приобрел комплект инсталляции vitra, привезли очень быстро за один день. Оказалось что не хватает ввода-вывода для унитаза и декоративных заглушек. При обращении по рекламации менеджер сообщила что оказывается они не должны идти в комплекте и их нужно у них купить. Бред ! В инструкции прописано все что в комплекте в том числе и недостающие детали. Без них не собрать этот комплект. Поняв что не прокатит продать недостающие детали стали тянуть время. Прошло 17 дней с момента обращения, а они все ждут ответа поставщика, не смотря на то что заказ привезли за один день. Деньги срубили и прячутся. Не смотря на то что магазин крупный отношение к клиентам после доставки товара наплевательское. Никогда больше не обращусь в этот магазин.

---

Виктор

Оформил заказ
Ваш заказ №3211622 принят и находится в обработке. santehnika-online.ru 8 800 700 15 00

Из-за того, что не ответил на звонок робота перенесли дату доставки.

Очень странная работа логистики.
Не советую с ними работать, так как уже на этапе покупки и доставки проблемы.

---

Виктория

согласна со всеми отзывами, но у меня просто украли кронштейны для раковины, не доложили, уже сегодня второй день,как подали заявку, так никто и не звонит, я уже и на сайте претензию написала, и звонила сто раз, все бестолку….

---

Людмила.

Заказала мойку и смеситель, не подошли, мойка оказалась большой. Написала рекламацию, сказали в течении 5 дней со мной свяжутся, а точнее, на второй день. Ни на второй, ни на 4-ый никто не связался. Завтра последний 5-ый и я не уверенна, что свяжутся. Сидят девочки на дому принимают заказы и все, больше никаких ответственных лиц у них нет! Сегодня я звонила им раз 10, просила, что бы мне перезвонили по моей рекламации — тишина!!! Видимо сидит какой то Ванька, который сейчас на даче и ему не до покупателей.Никто так и не перезвонил. Общем, через интернет я не буду больше делать никакие покупки!

---

olga

Отвратительный сервис после покупки. Если товар оказался бракованным, вернуть не возможно. По телефону отфутболивают между мальчиками-девочками колл-центра, тянут время. Письменного общения даже по электронке всячески избегают, реальных контактов юридического лица, ответственного за продажи, днем с огнем не сыщешь, а из тех самых мальчиков-девочек надо чуть ли не выпытывать. ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ КАК ТОЛЬКО МОГУТ. Нагло врут, что к ним закон о защите потребительских прав не относится, даже в товарной ведомости ссылаются на нормативы, которые, на самом деле, вторичны и в случае нарушений теряют силу.
Товар зачем-то положили из коробки производителя в другую коробку с логотипом другой компании, чей товар абсолютно другого типа тоже есть в ассортименте магазина. Маркировки о необходимом обращении с товаром на упаковке просто НЕТ. А это еще несколько нарушений действующего законодательства. И какое-то невероятное безразличие и полная БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ со стороны сотрудников. Товар на проверку не изъяли, да еще и попытались денег за ремонт содрать. А про УЩЕРБ ИМУЩЕСТВУ, и, что хуже ЗДОРОВЬЮ И ЖИЗНИ, которые, согласно инструкции к товару, могли наступить в случае использования товара с такой поломкой, даже подумать просто не способны. В общем, будьте готовы покупать кота в мешке, невероятный геморрой на свою голову, к дополнительным финансовым издержкам и приготовьтесь еще тратить деньги и время на юриста и вникать в юридические особенности отношений, возникающих при купле-продаже.

---

Андрей

Всем добрый день! Осуществил заказ в данном чудо интернет магазине! Дата доставки переносится уже третий раз и это вообще беспредел и халатность логистики. При всем при этом менеджеры вообще не могут по человечески обьяснить когда будет доставка, говорят, что может снова перенестись и возникает вопрос!!! Какое отношение должно быть к данному заведению!!! Ремонт уже люди сделали, сантехника онлайн все везет! Молодцы!

---

Александр

https://inetshopper.ru/online-shop-reviews/santehnikaonline/

Всем доброго дня .Экономия выйдет боком,если будете делать возврат товара,как это произошло со мной.Я заказал, получал и оплачивал товар мой сын,так вот чтобы получить деньги пришлось ехать вдвоем,такая у них внутрення политика.,то есть если вы попросили кого-нибудь купить для себя,значит при возврате должен придти и тот кто купил и тот кот попросил.В обычных магазинах у кого чек ,кто платил тот и деньги получит,а здесь нет,что абсолютно не логично. не советую никому и сам конечно больше никаких заказов у них.

---

Оунь

https://otzovik.com/review_5107023.html

Достоинства:

Товар качественный.

Недостатки:

монтажник обслужил безобразно.

В данном магазине был приобретён года три назад унитаз "Оскольская керамика" "Ирида стандарт" с монтажом мастером из данного магазина. Сейчас, спустя три года, нареканий к унитазу нет. Но сразу по установке были большие проблемы. Во-первых, унитаз имеет 65,5 см. в длину, дверь в туалет открывается вовнутрь. Возникла опасность, что при установленном унитазе, она просто не будет открываться вовнутрь. Но мастер применил такую установку, что унитаз встал, и дверь открывалась. Снял старый советский унитаз, где вход в трубу был замазан цементом и смонтировал новый. Судя по всему, он при этом поставил более короткую манжету или гофру, я уже не помню, чтобы унитаз не перекрывал дверь. После его отъезда из канализационной трубы стало конкретно вонять, и из трубы капать. Мастер приезжал три раза, замазывал герметиком, вонять продолжало. В общем, после трёх заездов, да ещё я самолично ползал и замазывал, вонять перестало. 
Я настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с монтажниками из этого магазина, и вот почему. 
1. На повторный вызов мастер приехал после нескольких звонков в фирму в течение пары дней с жалобой и требованием исправить недостатки в работе 
2. Менеджеры забывали про сделанные накануне звонки и не передавали их в техподдержку.
3. Сам мастер на звонки на свой мобильный не отвечал и перезвонил, только когда ему сделали втык в самой фирме.
4. И всё это после того, как за саму установку были заплачены приличные деньги, и больше, чем означено на самом сайте. 
В общем, в моём конкретном случае отношение к обслуживанию безобразное. Я не могу сказать, повинен ли укороченный вариант монтажа, или кривые руки мастера, но неделю жили как в канализации. Сантехник из ДЭЗа переделывать установку отказался, мотивируя тех, что не будет исправлять чужие косяки.
После исчезновения запаха к самому унитазу никаких претензий.
В дополнение к написанному и для большей объективности должен сказать, что из этой же фирмы дважды вызывались монтажники для монтажа раковин в ванную. В обоих случаях к их работе не было никаких претензий. Всё было сделано качественно, хотя и дороговато. Монтаж раковины на болты в стену 1700 рублей, демонтаж старой 500 рублей, а также ещё отдельная сумма за монтаж сифона, вынос старой раковины.

---

nataly-mf

https://otzovik.com/review_465516.html

Достоинства:

нет

Недостатки:

нет товара в наличии, бардак и путаница на складе, цены не соответствуют заявленным а сайте, как и комплектация товара.

Отвратительный магазин!!! Информация о ценах и особенно о наличие на складе - ЛИПОВЫЕ!! Сначала заказала там унитаз и 4 смесителя, привезли 3 смесителя и унитаз с разбитым бочком!!! Унитаз забрали обратно, пообещав привезти через 2-3 дня... везли 2 недели, а о четверном смесителе просто забыли... позвонила по поводу выбранного мной смесителя, который нашла а их сайте, сказали, что в наличии есть, скрытый механизм входит в комплектацию... Сын поехал к ним на склад, чтобы еще 2 недели не ждать доставки, но смесителя в наличии не оказалось, он, как выяснилось, давно снят с производства, и скрытый механизм в комплектацию и не входил, предложили замену в 2 раза дороже, а потом просто отмахнулись... сын уехал ни с чем, потеряв полдня на дорогу до этого склада и еле сумев его найти!!! цены на сайте реально невысокие, заманчивые, хотя и не самые дешевые, ассортимент большой, но ЛИПОВЫЙ!!! никому не рекомендую покупать в этой компании!!

---

ulikdem

https://otzovik.com/review_792381.html

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

информация о товаре может не соответствовать на сайте

Заказала ванну Castone Кроха (Россия), когда доставили ванну, оказалось, что габариты совсем не те, которые указаны на сайте. Не рекомендую!!

---

Aleks0007

https://otzovik.com/review_490582.html

Достоинства:

неувидел

Недостатки:

один большой минус

При первом звонке менеджер магазина сказал, что ничего делать не будет для помощи в подборе товара и бросил трубку, звонил еще два раза, оформил заказ и отправил - получил отказ, написали, что менее 10000 рублей по безналичному расчету не работают, наверно не могут опускаться до такой мелочи- первый раз такое слышу и вижу ... смотря по отзывам меня просто отвело от неприятностей...

---

Nebularelle

https://irecommend.ru/content/esli-dorogi-nervy-i-dengi-zakazyvat-ne-sovetuyu

Моя история стара как мир. Необходима была мебель в ванну. Я, как обычный человек, сначала иду в магазин, а потом заказываю в интернет-магазине. Здесь я попала в патовую ситуацию. Сейчас расскажу, в чем же дело.

Я сделала заказ в одном интернет-магазине, о котором сейчас речь не идет. Заказывала напольный шкаф, раковину и зеркало - всё в едином стиле. Но проблема оказалась в том, что вместо напольной раковины в том магазине мне привезли напольно-подвесную, то есть часть крепится к стене, часть ставится на пару ножек. Меня такое положение дел вовсе не устраивало, т.к. в магазине я видела другую картину, да и на схемах и других сайтах тоже.

Прежде чем сдать назад приобретенную мною мебель, я позвонила в интернет-магазин

, здесь же я любезно пообщалась с умным менеджером, уточнила комплектность товара, ведь на сайте данного магазина было указано:

модель напольного шкафчика с 4-мя ножками.

Я объяснила менеджеру, что мне нужна тумба именно такая и именно полностью напольная без какого-либо крепления к стене. Менеджер этого интернет-магазина тщательно меня выслушивал и с весьма умным видом уверял, что у них в продаже в точности то, что указано на сайте, и что срочно необходимо вернуть тот комплект, который я заказала в предыдущем интернет-магазине, и мягко намекал, что мне привезли туфту.

Я воодушевленная подобными речами, срочно наняла машину, отвезла не без труда свою покупку обратно и потеряла ровным счетом полдня и 1500 руб.

Далее сделала заказ на сайте, где скажу, не тая, что цена на данный комплект оказалась на 4000 руб. выше, чем в предыдущем интернет-магазине, но, учитывая то, что меня полностью уверили, что комплект будет именно на 4-х ножках, и они обязательно проверят его перед отгрузкой, я подумала, что лучше я чуть переплачу, но зато получу то, что мне нужно.

КСТАТИ, я делала заказ в час ночи, после чего я указала, что звонить на следующий день с 8:00 - 13:00, легла спать. Тут ровно посреди ночи, мой телефон разрывается от рёва, звонит

- так внимательно, следя за тем, что покупатель указал время звонка с 8:00 - 13:00 дневного времени. В квартире, практически все проснулись, кому утром на работу, кто устал, неважно, главное - это ВНИМАНИЕ К КЛИЕНТУ скорость!

В общем, я в шоке от такого сервиса была...Далее происходит вот что: день обещанной доставки, перенесли на 2 дня позже, хотя в самом начале меня уверяли, что доставка будет через день мамой клянусь!

В итоге, вот он день доставки настал, какое же было моё удивление, когда мне привезли ту же самую туфту, что и предыдущий интернет-магазин, с 2-мя ножками и креплением к стене ту же самую тумбу, которую, я несколькими днями ранее сдала обратно, только в другом интернет-магазине!!! Отличие было в том, что первая тумба была гораздо аккуратнее, а

мне мало того, что привезли не тот обещанный товар, а совершенно ТО, на что они сами меня сподвигли вернуть обратно, открещиваясь перед покупкой, мол у них именно то, что на сайте на фото и с описанием - НАГЛАЯ ЛОЖЬ. Тумба была в ещё более худшем состоянии, чем у первых товарищей, я бы выразилась так "Тумба у первых товарищей была замечательная, аккуратная, новенькая", а

привезли ободранную, обшарпанную мебель.

Отдельно хочу заметить неадекватность их курьера, после того как я забраковала тумбу, он просто не позволил мне осмотреть остальные товары. Возмутительно такое отношение к клиентам. При звонке в интернет-магазин, сотрудник начал уверять меня в обратном, что тумба такая и есть, именно с 2-мя ножками, я даже не стала этот бред слушать, честно говоря.

От заказа я отказалась. Мой совет: прежде, чем собираетесь там что-то заказывать подумайте хорошенько, а стоит ли это нервов, времени и денег.

---

Натальчик

https://irecommend.ru/content/vy-khotite-vernut-brakovannyi-tovar-zhdite-mesyatsami-sroki-vozvrata-7-dnei-vmesto-14-narush

Я сделала в этом магазине целых четыре заказа Два из четырех с проблемами. Вот такая арифметика.

Первый заказ прошел гладко, я заказала плитку, вроде бы ее перенесли немного по доставке на пару дней, я спокойно к этому отнеслась. Забирала в СПб из пункта самовывоза.

Далее я заказала сантехнический люк под плитку, на него была скидка в январе по акции и я сделала заказ. Люк осмотрели, вроде все норм. он достаточно тяжелый и большого размера 60 на 40 см.

В итоге, мастер его забраковал, так как люк защелкивался раз через несколько и с усилием. И это без плитки. Под весом плитки он скорее всего бы вообще не открылся и не закрылся. Я в течении первой недели позвонила им по телефону. Мне сказали, что везти в пункт-выдачи где у них магазин я не могу без рекламации. Что у них процедура возврата это составление рекламации по телефону и нужно выслать им видео, где будет видно процесс открывания люка и что он не защелкивается. Мы сняли это видео, выслали.

Далее потянулось время ожидания. Перед отъездом в отпуск они мне пишут, что я должна еще сфотографировать шарниры для производителя этого люка, чтобы они согласовали возврат. Я ответила, что не в городе и к тому же, как можно сфотографировать внутренности. И на видео видно весь процесс. К тому же 2 недели не прошло, когда я обратилась к ним с возвратом. До сих пор они согласовывают что-то, прошел месяц.

До обнаружения брака я успела сделать еще два заказа на плитку, приехала их забирать. Одна плитка все нормально, вторая со вскрытой упаковкой и несколько больших плиток не хватает. Сразу заметно. Их упаковки, где 9 штук, лежит только 6. Как так вышло непонятно. Далее на складе говорят, что может они хотели мне дослать недостающее. Что дослать? Три плитки из другой партии и упаковки? Я отказываюсь от этого заказа. делаю вывод, что плитка в коробке у них может собираться из разных партий под видом одной коробки. На сайте поштучно продажи у них нет.

Еще деталь, что сроки заказов почти всех передвигались на два дня примерно, а одну плитку передвигали по сроку дважды. Больше я в этом магазине ничего не куплю это точно.

Про пункт выдачи могу сказать только, что процедура покупки долгая беготня. надо подняться на этаж, подойти к менеджеру с номером заказа. Он отправит бумагу на склад. Надо пойти на склад, посмотреть товар. Потом подняться опять на второй этаж, пройти весь зал. Далее пойти в кассу, которая как в банке за дверьми. Там оплатить товар и пойти на склад за своей покупкой.

Менеджеры соответствуют политике магазина. Когда я отказалась от плитки, то они еще мне сказали, что это я неправильно рассчитала количество без запаса. Я как раз все правильно рассчитала, это они мне неполную коробку предоставили. Никто не извинился. Когда озвучила ситуацию с люком, то на меня еще и наехали, что будет экспертиза и еще что-то и потом магазин решит. Пусть будет экспертиза, на люк, который не работает до установки и на который гарантия несколько лет полагается от производителя.

Дополню отзыв, когда наконец таки эта эпопея с возвратом закончится. Меня уже достало, дергать их и писать им.

---

Олег

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=5017697

Выбор ванны. Звоню, спрашиваю где посмотреть, потрогать, примерить. Отвечают, есть в Москве шоу-румы, самый большой выбор ванн в Беседах. Еду. Приехав на место уперся в шлагбаум, иду на кпп, прошу пропустить. И тут требование предоставить под запись свои персональные данные в виде паспортных данных. Отказываюсь. В этом случае, разворачивайтесь и идите, идите, идите. В магазин не пустят.
Спрашивается, для чего им ваши паспортные данные?! Видимо, кто то из руководства в депутаты собрался и набирает необходимое количество подписей для регистрации. Или создается база для продажи на сторону. 
В данном случае, происходит прямое нарушение закона - любой магазин (а этот шоу-рум компанией позиционируется именно как магазин) является не закрытым клубом, а общественным местом, вход в который общедоступен. 
Если вам все равно, кто, где и как использует ваши паспортные данные, то добро пожаловать. А если вы дорожите своей репутацией и не хотите, чтоб вас использовали "втемную", БОЙКОТ такому магазину, да и компании в целом.

---

Алиса

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4985521

Это ужас, а не магазин!
Заказала товар на определённый день в отмеченный мною интервал, в итоге курьеру "долго ждать моей очереди", перенесли на другой день. 
В назначенный день курьер позвонил и сказал, что около моего дома почти, жду вас, мол, ради моего заказа подвинул все остальные. Пришлось бросать дела и ехать из другого конца Москвы в другой.
Уважаемые сотрудники, сделайте что-то с Вашей доставкой. Клиентам не хочеться подстраиваться под Вас, это Вы должны делать, если я плачу за курьерскую доставку. В современных интернет-магазинах уже давно есть функия "интервал доставки".
Также хотелось бы отметить, что при заказе был оставлен комментарий на вечернее время доставки, в итоге курьер в этот день "не мог долго ждать". И ещё - у Вас невозможно связаться с курьером на прямую, это что - секретная информация?

---

Наталья

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4916191

Сделала у них 2 заказа, прельстила дешевая доставка в Московскую Область, с первым заказом все было Ок, во втором заказе (2258831 - если кого-то из представителей магазина будет интересовать номере заказа) из 2-х товаров прислали один не мой (получала заказ не я, не уследили), с возвратом решали почти полторы недели, замену привезли, в тот же момент обнаружился брак во втором товаре, рекламацию написала и тут у них начинается ступор: вторая неделя пошла как я не могу ни заменить товар, ни сделать возврат, они, видите ли отправили претензию производителю и ждут ответа, и вместо того чтобы сделать мне обмен товара и разбираться уже с поставщиком мурыжат меня вторую неделю, ремонт в сан узле из-за них у меня стоит на месте, дозвониться менеджеру, который занимается твоей претензией невозможно, на письма не отвечает и по телефону на руководителя они не соединяют, просто зашибенный уровень сервиса. Это был мой последний заказ в компании Сантехника он-лайн, а ремонт у меня только начался.